Яндекс.Лавка — заказ продуктов

от Yandex LLC

Цена: БесплатноУстройства: iPhone

Версия: 2.14.0 от 21 августа 2024 Язык: Русский Размер: 385.9 Мб Возраст: 4+ Официальный сайт: https://yandex.ru/support/eda/

4.87 (1) AppStore: 4.78

Ведро с мочой вместе с едой доставила Яндекс.Лавка в Петербурге

Работа на Iphone в Яндекс.Такси по тарифам "курьер" и "доставка"

Добавить видеоролик

Для этого приложения пока нет обзоров

Добавить ссылку на обзор

Для этого приложения пока не указаны ссылки

Добавить ссылку

Отзывы о приложении Яндекс.Лавка — заказ продуктов (556)

Сатыева анастасия, 10 октября 2024 в 23:19:30 # Хорошее приложение, хороший выбор продуктов, но доставка просто отвратительная. Чтобы вы понимали ни разу из 10 заказов мне не доставили нормально.
Постоянно то отмены, то потеря заказа, то курьер не дозвонился и уехал. Хотя ни одного звонка мне не поступало. Расписываешь адрес в подробностях, как для малолеток, но в курьеры все равно не могут найти.
Если вы не хотите себе трепать нервы с доставкой, лучше не связывайтесь.
На работе коллеги также промучились с курьерами, по итогу отказались в пользу другой доставки Ответить
A. bahareva95, 10 октября 2024 в 23:12:47 # Очень люблю лавку и очень бы хотелось пользоваться именно этой доставкой а не самокатом. Но склад от моего дома в 2,8 км и и за -за доставка бесплатная от 2800 Или 289 р (( Очень странная цена. Ответить
Rukaobruku, 10 октября 2024 в 20:44:26 # Ждал час пока по клику доставят товар. Позвонила сотрудник и сказала, что товар доставят через 18 минут. Через 18 минут заказ отменили. Это не первый раз. Сотрудник службы поддержки начал пререкаться и разговаривал как робот. Повторял одно и то же. Ответить
Agiho, 10 октября 2024 в 20:12:50 # Когда я ранее заказывала по вечерам в промежутке от 18:00 до 21:00, доставка стоила 99-120 рублей, максимум было 139 рублей, что к количеству моих позиций было приемлемо.
Сейчас же делая заказы, на те же самые позиции, которые максимум на 300-400 рублей мне предлагают доставку машиной или курьером по стоимости 299-450 рублей, в тот же интервал, который был выше.

Жаль, что российский закон на монополию не работают на данную компанию. Та же ситуация происходит, что ранее было с Яндекс-такси Ответить
Dead haip, 10 октября 2024 в 20:06:10 # Пишут о скидке при оплате альфа банком а в самом приложении привязать карту не получается, пишет, что ошибка.
Если заказывать без скидки, то стоимость заказа получается в два раза больше своей обычной цены. Абсолютно нет желая пользоваться этим приложение, сплошной развод. Не рекомендую Ответить
Димитрий к., 10 октября 2024 в 17:09:40 # Были долгое время вашими клиентами, заказывали на регулярной основе. Последние два месяца цирк какой то, а не доставка. Постоянно что то не привозят, как на зло самое нужное. Путают товары и привозят не те, месяц назад привезли не те чипсы, курьер привез второй раз, и снова не те сегодня просроченное молоко в помятой упаковке, которое испортило всей семье завтрак, стало последней каплей. Вопрос с поддержкой мы решили, деньги за него мне вернули. Но такое отношение, теперь каждый раз после доставки каждый продукт проверять по десять раз? Очень разочарован. Больше пользоваться вашим сервисом не будем Ответить
Святозара, 10 октября 2024 в 15:53:10 # Выдуманная скидка на первый заказ. После того как набрали корзину и переходите к оплате - цена резко на всё меняется. И хорошо если от этих 50% скидки останется хотя бы 10%.
Не хочется оставаться с магазином который тебя хочет обмануть. Лучше уже пойти и заказать в самокате хоть там и дороже. Ответить
Annakim, 10 октября 2024 в 10:52:59 # Уже второй день не могу написать обращение в службу поддержки, окно с оценкой оператора загораживает поле ввода и прикрепления фото Ответить
Pershin91, 10 октября 2024 в 04:42:28 # Раньше всё было нормально, но теперь убрали категорию «избранное». Она просто пропала, служба поддержки никак не помогает-просто дает отписку о том, что у некоторых пользователей она больше не отображается,и «возможно ваши пожелания учтут». Ответить
An. stesha, 10 октября 2024 в 03:57:55 # Решила сделать первый заказ, скачала приложение (впервые, подчеркиваю). Выбрали товары, оформляем заказ, мне пишут, что скидка отменена. Без нее товары по каким-то неадекватным ценам, которых даже в магазинах нет. На мои вопросы «служба поддержки» отвечает, что это не первый мой заказ, и вообще информация конфиденциальна. Короче, либо этот школьник вообще не разбирается ни в чем, либо они осознанно нае... обманывают; либо все вместе. Рекомендую скачать какой-то нормальный аналог Ответить
Silent, 10 октября 2024 в 02:23:06 # Снова убрали 1 из самых полезнейших разделов - избранное.
Без него приложение стало в разы неудобнее Ответить
Твой господинъ, 09 октября 2024 в 21:21:36 # Возвращаю на место случайно вами удалённый комментарий. Умудрились даже убрать функцию бесплатной доставки с учётом затяжного ожидания. Абсолютно наплевательское отношение к клиенту сквозит из каждого нового решения меркантильной шайки дегенератов. Ответить
Inna yurevna, 09 октября 2024 в 20:40:58 # Посоветовали этот сервис, приманили хорошей скидкой
Потратила время на скачивание приложения и выбор продуктов и в начале скидка прошла, но как только начала оплачивать скидка пропала и высветилась другая сумма. написала в поддержку там сказали значит заказывали уже
Ни как не объяснили как тогда в начале скидка прошла и я сама точно знаю, что первый раз хотела заказать.
Зря потратила время! не советую Ответить
Batmen677, 09 октября 2024 в 18:03:52 # Само отвратительный сервис который мне имел дело, никогда, никогда, никогда абсолютно никогда не привозят в назначенное время, если привозят то с задержкой в 2 часа, чат поддержки не отвечает, курьеры сами отменяют вызовы, самое ужасное что вы можете сделать это заказать в Яндекс лавке.
ОЧЕНЬ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС! Ответить
Nomoretears88, 09 октября 2024 в 16:42:45 # Цены задрали, а бесплатная доставка от каких-то слишком высоких сумм… воспользуемся другими доставками! Ответить
Aba deer, 09 октября 2024 в 15:09:05 # По отношению к прошлогоднему (и без того недешевому) ассортименту цены рванулись еще выше. Так и регулярно дико оверпрайснутая доставка, даже если лавка под боком (450 рублей доставка? За товары из лавки Что?)

Единственная (буквально единственная причина) почему этот ужас еще живет на моем телефоне - некоторые товары, которые есть только в лавке. В остальном у самоката и СТМ качественнее, и цены с доставкой менее зжравшиеся.

Благо хоть на этом поприще Яндекс не монополисты. По крайнем мере на совсем. Может руководство получит п##ды и наконец что-то станет лучше, больше не знаю на что надеяться Ответить
I. baturov1, 09 октября 2024 в 14:56:58 # Нормально работали, в последнее время начали регулярно не докладывать. Заказал два сока, привезли один. Поддержка не помогает. Ладно бы один раз, так уже на регулярной основе чего-то не хватает. Не все довозят. А деньги берут как будто все привезли. Ответить
Grinfdaa, 09 октября 2024 в 08:17:54 # Самая отвратительная доставка из моего опыта, вместо 30 обещанных минут, я ждала заказ 2,5 часа, спойлер: заказ я так и не получила, первый курьер уехал куда-то в еbeня, вторая курьерша отменила заказ, потому что я не указала, что вход через охрану(я даже не знала, что надо указывать, до этого все курьеры сами так и делали), на вопрос: давайте я спущусь? Отменила заказ и выразила свои недовольства чат поддержка отвечает чуть быстрее чем я ждала этого заказ, все еще жду деньги за отмену заказа. Не советую Ответить
Явауте, 09 октября 2024 в 03:47:33 # Помойка. Просто помойка. Курьеры постоянно про***ваются. То меркурий ретроградный, то солнце не светит, всегда найдутся причины, почесу ты не получишь заказ, который ждешь уже час. Берут в курьеры нерусских, которые работать не умеют. Спасибо за то, что постоянно портите настроение. Ответить
Furion2176, 08 октября 2024 в 23:08:12 # Написал про то, что к празднику (через два дня) нужны 12 штук определённой позиции (4800 рублей в сумме), но доступна для заказа одна. Получил шаблонный ответ "коллеги скоро пополнят наличие, а если нужно что-то конкретное, напишите нам" и закрыли чат. Написал ещё раз, "взяли в работу" и сутки молчания, на вопрос имеет ли смысл ждать, или проще заказать из metro, получил стандартное "мы все ещё ожидаем ответа от коллег". Ответить
Mari. konte, 08 октября 2024 в 22:46:50 # Раньше постоянно пользовались лавкой, было и быстро, и качественно.
Сейчас 5 заказов подряд привозят протухшие позиции, либо срок годности на грани.
Я вам писала лично и повторю здесь - больше ни одного заказа у вас!

Исправляйте свою распиаренную помойку и разберитесь с пунктами сбора, возможно всё успевает потухнуть там Ответить
Псомаорчлли, 08 октября 2024 в 22:31:42 # 1. Не будем брать в пример то, что не всегда привозят вовремя, понимаю, дороги сложные + пишут, что будет в 18:45 минут к примеру, а по факту в 19:00 ровно уже пишут, что доставка задерживается, если к 19:30 не привезем, то с нас купон. Купон то присылают по итогу, но почему не за то, что не привезли вовремя как полагалось в 18:45?!

2. Очень часто отсутствуют базовые продукты типо авокадо, огурцы, морковь, яйца…

3. Конских денег стоит доставка в дождь + товара нужно набрать, не на 2000-2500, а минимум на 3000р. Это говорится о том, что СЕБЕ, а не людям.

4. Часто начали привозить битые яйца, которые и так дорого стоят.

5. Пакеты завязывают так, что из приходится только рвать и по итогу ты просто так заплатил за пакеты.

6. Сегодня вообще привезти 50% товара.. 8 позиций отсутствовало- мне предложили вернуть деньги на карту (и пометили, что банк из вернет когда сам посчитает нужным) или баллами. А, простите, извинения?! Я заказала продукты за 3 часа до приезда и все самое важное из чего готовить- не привезли.
После этого я должна была заново набирать корзину, нажала «повторить» заказ, а там все, абсолютно все позиции что я брала на 5-20р дороже стали за пол часа + кроме того, 5 позиций снова отсутствовало и из нечем было заменить.

Итог: я расстроена, дети голодные, курьер безнаказан, у лавки минус клиенты и ни один.

Конечно я больше тут не закажу, и всем буду рассказывать все историю которых я тут коснулась!

Я за то, чтобы оказывались максимально отличные услуги! Ответить
Его, 08 октября 2024 в 22:00:31 # Уже не первый раз не привозят товар
Служба помощи решает вопрос очень долго. Не перезванивают отписки по 8 часов. Что проще довести товар если курьер обладался?! Нет бодяга на 2 суток начинается! Сколько раз привозили чужой заказ и не забирали его! Бардак полный
Уже не первый раз остаюсь без продуктов на ужин после работы!
Нет нормальной сартировки товаров по цене в списке. Это вообще нонсос для приложений! Ответить
Mobilecoffeeshopmoscow, 08 октября 2024 в 20:11:13 # Сервис Яндекс лавка обманывает клиентов. Заманивает предложением «скидка 40%» на первый заказ. При оформлении скидка не учитывается. Обращение в поддержку результатов не дало. Пишут, раз скидка на прошла, значит оформляли доставку ранее. Прошу предоставить информацию о своих покупках, дату, наименование, сумму. Яндекс лавки: «На этапе применения скидки система выполняет тщательный анализ по нескольким параметрам. Рассказать о деталях проверки не могу — это конфиденциальная информация. Но если скидку применить не получилось, значит первый заказ в Лавке всё же был оформлен ранее.» То есть я как не могу получить информацию о якобы совершенной ранее покупке на данном сервисе. Ответить
Account14, 08 октября 2024 в 18:14:29 # Приехал курьер, спустился к нему. Он что-то непонятное говорил, из чего я понял только то, что надо подождать. Потом сказал мне, что он два раза позвонил мне и не дозвонился, отменил заказ и уехал. Боты в саппорте пытаются кормить меня коричневыми массами, игнорируя проблему и фотографию курьера, который после этого уехал. Спасибо, лавка, искренне желаю, чтобы каждому из вас исключительно такой сервис до конца жизни доставался, ну или всю следующую реинкарнацию, смотря во что вы верите. Ответить
Nanulichka60, 08 октября 2024 в 14:56:39 # Ни с того ни с сего банят аккаунт. Попыталась сделать заказ, не вышло. В чат поддержки пишу, ответ - действие аккаунт действительно приостановлено. И всё. Ответить
Роняемоейтинг, 08 октября 2024 в 14:55:13 # Предлагают скидки на первый заказ, начинаешь оформлять - никаких скидок нет. Причем и с моего аккаунта пробовали, и с аккаунта супруги. В поддержке внятных ответов не дают. Разочарованы Ответить
Ksss. ssssss, 08 октября 2024 в 14:37:32 # Скачала приложение, вижу скидки в два раза, думаю, ну наверное, за первый заказ так, заказываю на 700 р, и вуаля, в корзине цена становится 1400 )) на#бка для у#бка Ответить
Natulya kozulya, 08 октября 2024 в 08:39:09 # Уважаемые разработчики, продуктологи! Как вам пришло в голову убрать раздел «Избранное»? Причем, служба поддержки пишет, что так вы тестируете новые форматы главной страницы. И не у всех пользователей он пропал, только у избранных, видимо. Я заказываю продукты в Лавке порой свыше 60-70 тысяч рублей в неделю, у вас всё в порядке, когда вы вводите такие «улучшения», которые «нам таааак жаль, что вас разочаровали»? Если это сделано с целью побудить копаться по три часа в продуктах и заказать другие, так не работает. Верните всё как было! Из вежливости прохожу ваши телефонные опросы, заказываю доставки роверами и в итоге получаю отсутствие раздела «Избранное» - из которого я могла asap сделать быстрый заказ? Ответить
Mikevelli1, 08 октября 2024 в 06:02:21 # Обратная связь отсутсвует, курьер ничего не привез и всех все устраивает видимо, лучше самому сходить в магазин или заказать на прямую Ответить
8inches, 08 октября 2024 в 03:20:34 # Снова исчезла кнопка раздела избранное? В нем все товары которые я заказываю регулярно, что логично. Верните как было, стало очень неудобно каждый раз искать необходимое. Ответить
Ameli0778, 08 октября 2024 в 01:54:17 # Сервис просто не о чем. Большинство курьеров ведут себя грубо. Готовой едой можно отравиться. Стоит лишь прочитать состав. Привозили кислые и испорченные продукты и даже не возвращали деньги за испорченную еду. Их слова «нам жаль что Вам не понравился вкус еды» Ответить
Makomusic693050, 07 октября 2024 в 22:12:35 # Убрали раздел «Избранное».
Удобство поиска товаров упало до 0.
Говорят, что это тестирование.
Хочу ли я участвовать в тесте - не спрашивают Ответить
Masah010203, 07 октября 2024 в 21:21:27 # Сделали два заказа подряд и от княгини ко времени доставки. Два заказа подряд.
На вопрос, почему отменили? Курьер отменил. Деньги не вернули. Ответить
Осоалмлюмдо, 07 октября 2024 в 19:21:59 # Промокод не сработал на 1 заказ, ранее никогда не заказывала, в службе поддержки ничего не решили и не попытались, все ложь. удаляю приложение Ответить
Lightversion, 07 октября 2024 в 18:32:30 # Пропало избранное! Мне неудобно пользоваться этим приложением без раздела избранное! В поддержке ничего не починили Ответить
Новый дизайн не удобен, 07 октября 2024 в 13:18:37 # Курьер по ошибке привез чужой заказ. Пока дозвонился в службу поддержки курьер уехал. Но пишу потому что не в одной компании я не видел что бы решение проблемы так приятно решалось

1 мне за бесплатно оставили чужой заказ (а это как минимум гарантирует то что Выша еда не бывает в чужих квартирах. То я думал что сейчас заберут этот и отвезут другому человеку, а мой заберут с чужой квартиры и привезут мне, но такого у них нет, свои ошибки они решают не за счет клиента и не теряя качества в доставке. это супер!

2 дали скидку на заказ

В итоге бесплатный пакет с ништяками и скидка. Так подняли настроение что не смог не написать отзыв хороший.
Компания суппер. Все бы так работали первый случай когда компания ошиблась но платил за это не я ).
Спасибо что вы есть! Ответить
Регина1112, 16 сентября 2024 в 16:15:21 # Удобно что привозят домой, но вот например я заказала яйца, дата производства от 03,07 годны 25 дней, заказ мне привезли 20,07 в 11 вечера, пишу в поддержку с просьбой заменить товар, так как если бы я сама покупала, я бы не взяла яйца с такой датой производства, на что ответили, сожалеем, но ничего сделать не можем, в итоге семь яиц я вынуждена выкинуть, вот такой сервис Ответить
Blackrek, 16 сентября 2024 в 14:46:17 # В сапорте сказали что это не отключить. Есди в телефоне отключить, то в итоге пропустишь инфу о курьере. Проще вообще отключить/удалить и не пользоваться Ответить
Tat. bublik, 16 сентября 2024 в 14:08:35 # Сегодня была ситуация, что мне нужно было вернуть товар, который отвратительно выглядит (и который мне отказываются вернуть).
Так вот, чтобы в чате поняли проблему, нужно было загрузить фото товара. Начинаю выбирать фото из галерее, приложение вылетает. Пытаюсь сфотографировать из прилаги — приложение вылетает.
Если фото приаттачилось и нажимаешь отправить сообщение в чат, то угадайте, что происходит?) Ответить
Вита1222, 16 сентября 2024 в 00:34:23 # Произошла такая ситуация: заказ был на небольшое количество ЛЕГКИХ продуктов. И вместо одного пакета, они расфасовали по 3м! Это просто шок. И вместо того чтобы решить ситуацию или хотя бы извиниться и впредь такого не позволять, их служба поддержки пишет, что «вы можете вернуть пакеты, когда курьер будет в след раз привозить заказ», а то что мне не удобно каждый раз спускаться с 50го этажа и в доме строгая пропускная система, это их не волнует Совсем обнаглели! Ответить
Чоыоы, 15 сентября 2024 в 23:05:55 # ЖДАЛИ ЗАКАЗ БОЛЕЕ ЧАСА, ПРИЕЗЖАЕТ БЕДНИ МАЛЬЧИШКА ВЕСЬ СЫРОЙ ГОВОРИТ ОПОЗДАЛ ИЗВИНИТЕ, НЕ ЖАЛУЙТЕСЬ НА НИХОНИ ПРИВОЗЯТ НАМ ЕДУ В ПЛОХУЮ И ХОРОШУЮ ПОГОДУВСЕ МИР Ответить
Viktorija georg, 15 сентября 2024 в 22:32:51 # Жду курьера, который по карте стоит около подъезда уже 40 минут. На звонки и сообщения не отвечает, так же как и служба поддержки . Никому не советую.1,5 часа заказ едет по пустым дорогам Ответить
Ddemidov, 15 сентября 2024 в 20:39:40 # Зачем-то убрали раздел избранное. Без него приложение стало неудобным.

Увидел запрос от разработчиков про скриншоты. Прислал из в поддержку. Ответить
Pndnerv, 15 сентября 2024 в 17:37:20 # Какой смысл в этом приложении, если курьеры каждый раз отказывают доставлять? Я даже выбирал адрес такой же как у самой лавки, чтоб самому подъехать на машине и забрать, и чаевых 400р курьеру. Все равно отмена заказа. Раз 8 попробовал, убирая товары из заказа. Ответить
S. larisa, 15 сентября 2024 в 15:51:29 # Вздутые салаты и курица с сальмонеллой по цене лучших ресторанов, а по качеству — привокзальных деревенских кафе. Доставляют люди, не говорящие по-русски. Можно минут 10 объяснять, как до тебя добраться, но тебя просто не поймут, потому что по-русски не говорят. Зато любят брать деньги за сервисный сбор, про этом никакого сервиса не предоставляя. Если ты отравился их фирменной едой, провалялся пару дней со рвотой и поносом, и потратил кучу денег на лечение — тебе подарят промокод на 100 рублей на следующей заказ от 1500! Ответить
Artankor, 15 сентября 2024 в 14:55:01 # Раньше мне все очень нравилось, пользовалась больше 2х лет, заказывала почти каждый день. Теперь доставка стоит 299 - 499 р и так почти всегда (а склад лавки через дорогу от моего дома если что) сами понимаете, заказывать через лавку отбилось желание напрочь. С учетом если в среднем я заказываю от 20 заказов в месяц, тратить на доставку при этом порядка 6 000-10 000 р в месяц - перебор, проще до магазина дойти или заказать через другие сервисы. Тем более цены в лавке тоже дороже стали Ответить
Zzzizк, 15 сентября 2024 в 09:07:38 # Пользовалась этим сервисом достаточно долгое время, пока трижды (!) мне не доставили заказ. Спасибо, что в первые 2 раза возвращали деньги. В третий раз решили, что можно просто забрать деньги без причины. Сотрудник тех. поддержки буквально написал: «мы дополнительно с коллегами проверили ваш аккаунт и детали заказа — увы, в этой ситуации не сможем компенсировать недоставленные покупки».
Почему? А думай сама) Потому что после этого ни на одно сообщение не последовало ответа
Никому не советую пользоваться этим сервисом доставки, ну если только не хотите поиграть в рулетку. Ответить
Alyonyshka k, 15 сентября 2024 в 05:55:58 # Привезли в кашу растаявшее мороженное и зеленые нектарины. Они даже на фото были зеленые. Поддержка отправила меня гулять, сказали что всё качественно привезли.
Дно, а не служба поддержки. Ответить
Алиса, 15 сентября 2024 в 02:10:57 # УЖАСНО! Я БЫ ПОСТАВИЛА 0 ЖДАЛА ЗАКАЗ 2 ЧАСА! НАПИСАНО ДОСТАВЛЕНО А НЕ ДОСТАВИЛИ Я ЖДАЛА 2 ЧАСА ХУДШЕЕ ПРИЛОЖЕНИЕ Ответить
Vknight, 15 сентября 2024 в 01:26:17 # Новые ухудшения: раздел «вся готовая еда» покинул приложение! Збс радует тыкать в вашу неудобную кнопку «назад» в самом дальнем верхнем левом углу, чтобы перебирать пять разных разделов с едой, потому что сделать возврат свайпом вправо вам мешает религия Ответить
Ke23pl8er. vika, 14 сентября 2024 в 22:11:23 # Компания внушающая доверия, которая за свои косяки отвечать не хочет. Остаюсь все таки во вкусвилле Ответить
Защитник прав, 14 сентября 2024 в 21:47:34 # Впервые воспользовалась приложением Яндекс лавка! Сказать что я разочарована ничего не сказать! Это не «сервис» это какое-то недоразумение! Начнем с того что цены намного выше чем везде, но это пол беды! Особо хочу отметить качество сборки)) Если вы хотите получить «винегрет» из растаявшего мороженого со сливочным маслом вперемешку с полутора литровыми бутылками воды то вам сюда! «Поддержка» назвала это безобразие «оплошностью» и самоустранилась! Такого «сервиса» врагу не пожелаешь! Обходите его за версту! Ответить
Никитосик : 3, 14 сентября 2024 в 20:55:12 # Оно так и будет спрашивать вход после того как я пароль поменял у аккаунта каждый раз при входе? Все плохие отзывы нивелируются 3 хорошими специально. Яндекс накрутил себе прекрасно. Ответить
Гендальф1, 14 сентября 2024 в 20:39:11 # В избранном у меня большой список товаров, которые я регулярно заказывал. Недавно этот раздел просто убрали и заменили на раздел скидок. Для меня приложение теперь неюзабельно. Буду заказывать из магазинов, где разработчики не вырезают из приложения базовый функционал Ответить
Thecappuccino, 14 сентября 2024 в 12:16:31 # Функционал приложения полноценно не работает, при столкновении с проблемами приложения поддержка просто игнорирует и не предлагает решение вопроса. Нет системы оценки поддержки. Ответить
Justashina, 14 сентября 2024 в 11:54:06 # Как только зашел в приложение, то сразу увидел нужный мне товар по хорошей скидке, но через пару минут скидку убрали, ни слова не сказав. Написав в поддержку, получив оскорбления в свою сторону, я был просто в шоке. Никому не советую скачивать это приложение. Ответить
Mypochta, 14 сентября 2024 в 11:33:08 # Заманивают промокодом на 45% скидки на первый заказ, потом говорят что промокод не действует потому что якобы уже заказывала. Я не заказывала ни разу. Список заказов пуст. Обман. Пользоваться не буду Ответить
Bytestep, 14 сентября 2024 в 10:00:34 # Ужаснейший сервис доставки. Техподдержка отвечает неохотно, курьеры чаще всего стоят на одном месте в течение получаса и более, доставка — 500 рублей. Самокат в разы лучше Ответить
Корпвв, 14 сентября 2024 в 09:28:59 # Просто отвратительное приложение, служба поддержки - одно только слово. Кидают разных ботов, которые абсолютно не могут решить элементарную проблему. (Хочется верить, что это все-таки боты, а не люди). Самое отвратительное, что начали со мной диалог и просто пропали на 2 дня) я понимаю, что выходные, но если диалог начат, его можно просто без завершения и решения проблемы покинуть на 2 дня Добиться какого-то ответа от службы поддержки не возможно Ответить
Axivan. com, 14 сентября 2024 в 08:38:01 # До корзины (пока набираете и не начали оформлять) товары со скидками и сильно дешевле. После ввода адреса цена увеличивается и обратно не падает. Также доставка платная до 2 тысяч, имейте в виду. Также время доставки при оформлении заказа и после оплаты изменяется прям в пределах одного заказа у вас на глазах. Становится больше. В общем не доставка а рай для маркетологов. Если не хотите быть раздосадованными и переплачивать - лучше не пользуйтесь. Ответить
Николай сотов, 14 сентября 2024 в 07:17:33 # Пропал в поиске каталог, поддержка игнорировала, написала спасибо за предложение мы рады, что мне помогли, треш. Теперь пользоваться не удобно, так, что пришлось отказаться от использования. Отдельно спасибо разработчикам за ответ на предыдущей комментарий с подобной проблемой, за совет использовать сайт Ответить
Васята 67, 14 сентября 2024 в 06:41:33 # Приложение хорошее, но исполнение так себе… адрес почему-то самопроизвольно определяется по кривой геолокации, курьер не в состоянии понять, по какому адресу он должен доставить заказ. Без зняния основных среднеазиатских диалектов общение с курьерами практически невозможно ((( Ответить
Михаил бразас, 14 сентября 2024 в 05:27:55 # Добавляю товары, начинаю оплачивать, ввожу промокод и сумма заказа не меняется, сначала думал не сработал код, а нет сумма заказа увеличилась ровно на сумму промокода(красавчики).
Думаю удалю корзину добавлю по новой, пока активен промокод добавляю сумму со скидкой, а в корзине всё без скидок добавляется, выключаю промокод и о боже товары добавляются со скидками.
Одним словом ГО**НЫ! Ответить
Kosyakone, 14 сентября 2024 в 03:55:50 # Выиграл промокод в вашей игре. Решил применить. Не применяется. Поддержка молчит.
Хотел впервые заказать. Ну видимо не судьба ахахах Ответить
Kgisaky, 13 сентября 2024 в 23:22:54 # Обслуживание отвратительное. Приложение нагло врет о сроках доставки и постоянно подводит, так что просто невозможно рассчитать время сколько ждать заказ. А когда высокий спрос - заказ вы вообще не увидите) курьеров у них нет, видимо настолько убогие деньги им платят, что никто работать не хочет. Поддержка также помочь не в состоянии, только что-то жалко лепечет о компенсации. Сортировка продуктов по пакетам также ужас, моющее средство будет лежать с помидорами, например) да и порой свежесть и качество товара не впечатляет, все на грани истечения срока годности кладут. Раньше сервиз был хороший, сейчас последние пол года пользоваться просто невозможно. Полное разочарование, лучше пользоваться Озоном. Ответить
Ср. синий, 13 сентября 2024 в 23:02:44 # Просто отвратительное отношение к пользователям, сервис Лавка, как и все остальное от Яндекса создано с целью грести деньги с людей и не думать о своих клиентах, максимально. Заказ невозможно отредактировать, в чате отвечают боты и только на то на что им удобно, по времени доставку постоянно сдвигают без предупреждений. Захватили Россию, монополисты и сервис просто 0. Дайте людям либо сервис либо не монополизируйте рынок.
Заказ с Яндекс Маркета: нажал доставить и после решил добавить мыло к заказу, функции редактирования нет, естественно отменил заказ и все товары с маркета исчезли и нет больше возможности их заказать! Что? 21 век, IT компания, не может нормально настроить редактирование/отмену заказа? Это просто дичь. Пока у нас во главе будет Яндекс, мы обречены Ответить
Zeekkaaaaz, 13 сентября 2024 в 19:28:08 # Привезли неполный заказ, большинство товаров отсутствует. Сначала сообщили, что вернут деньги или доставят заказ, но затем сказали, что произошла ошибка и компенсировать ничего не могут. На вопрос «почему?» ничего ответить не могут.
Лучше воспользоваться другим сервисом! Это худшая доставка, которую я встречала! Ответить
Фарута соса, 13 сентября 2024 в 19:20:00 # Обычно все нормально, но последний заказ мало того, что шел 1,5 часа, так еще и отменился в одностороннем порядке со стороны курьера без звонка и уведомления. поддержка отписывается дежурными фразами и "надеется, что такой плохой опыт не повторится". криворукого карьера, который 2 минуты назад якобы пытался дозвониться (ни одного пропущенного не дыло, смс об отмене при этом дошла почему-то сразу), вернуть они почему-то не могут и предлагают еще раз заказывать и ждать 1,5 часа недостающих продуктов к остывающему ужину. 5 баллов, ребят. сервис хороший, но поддержка и урегулирование проблем днищенское, как и везде в яндексе, собственно Ответить
B. b1991, 13 сентября 2024 в 17:36:42 # Быстрая средняя доставка 11 минут? Нуну. Сказочники. Закройтесь уже. Сделала заказ в 22:28. Время сейчас 00:10 ночи Заказа нет! Поддержка молчит! Мне теперь что делать прикажете? Сидеть у окошка и ждать не спать всю ночь? Отменить кнопки нет. И мне всё равно, вы привезёте мне этот заказ за свой счёт! И деньги вернёте и заказ привезёте! Я уже и на почту написала жалобу и в поддержку. Я посмотрю как вы "отлично" работаете и решаете конфликтные ситуации и здесь ещё раз отпишусь через время. Чтоб деньги мне вернули! Ответить
Nally. 68, 13 сентября 2024 в 17:26:12 # Я максимально не довольна работой. Два заказа подряд мне не до собирали заказы… и ладно ждать в сумме 30 минут. НО когда я жду час и причем не по своей вине, это перебор.
Откупаться купонами по 10% ну ни о чем. Мне бы эти купоны вообще не нужны были, если бы доставляли нормально сразу и все. На первый раз я сочла достойным и предположила, что всякое бывает. Все мы люди. Но когда второй раз повторяется - это уже закономерность. А как говорится три раза - статистика. И проверять эту статистику нет ни малейшего желания… Ответить
Tin- ifsan, 13 сентября 2024 в 16:15:06 # Upd: Верните, пожалуйста, вкладку «избранное». Потому что «ранее покупали» — это еще не значит, что там всегда нужные и избранные товары. С последними изменениями много путаницы.

В целом все неплохо, однако хотелось бы, чтобы в меню помимо прочих отметок была отметка о наличии чеснока в составе (люди с чувствительной жкт поймут, вампиры тоже), а также хотелось бы больше простых готовых блюд без специй, кроме разве что соли. Ответить
Вирджил, 13 сентября 2024 в 14:47:23 # Не знаю какую гипотезу вы там проверяете, но это была самая важная функция. Он и до этого был не идеален, например не отображал товары которых нет в наличии, но без него совсем крах. Ответить
279и. и, 13 сентября 2024 в 14:42:01 # Отвратительно стали работать, только робот отвечает . Ждал 2 часа свой заказ чтобы мне предложили отмены . Самое интересное таких заказов куча . Ответить
Queenvonmaj, 04 июня 2024 в 02:14:32 # Днище, самый убогий маркет. Привозят помойный товар, тупорылые сотрудники поддержки постят копипасты, ни один вопрос не решили. Развод на деньги Ответить
Your local dude, 03 июня 2024 в 20:09:59 # Решил сделать первый заказ, но промокод не сработал. В поддержке сказали, что я уже заказывал, хотя в истории заказов и в моей памяти ничего такого нет. Разбираться не стали.
Не рекомендую Ответить
Трэш2022, 03 июня 2024 в 20:02:30 # Первый раз скачено приложение и скидка на первую покупку не сработало, пишет что ранее были заказы? Никогда не было заказов из яндекса, посоветовала подруга скачать. Поддержка пишет тоже самое, и информацию о тех «покупках» не может дать, потому что их и не было. Скидки на первый заказ скам. Также я проверила через мамины номера телефона, два номера и тоже скидки нет Ответить
Pobegun, 03 июня 2024 в 14:14:44 # Продуктам нельзя поставить оценку или написать отзыв, что, вообще-то уже, с десяток лет как, стало хорошим тоном для такого рода услуг. Из пяти заказов без нареканий привезли только один. В одном заказе подменили виноград с дорогого на самый дешманский. В другом помятый и попорченный товар. Про скорость доставки помолчу, этим все грешат. По итогу - пользуюсь только совсем от безысходности. Если в других сервисах я беру по 20 заказов в месяц, то тут по одному заказу, только в последний раз взял дважды и оба раза какие-то проблемы. Ответить
Violetta bakhireva, 03 июня 2024 в 11:16:05 # Не ведитесь на фотокарточки товаров, привозят продукты отвратного качества, испорченные неправильным хранением, но зато срок на упаковке норм. Когда присылаешь фото и видео подтверждения товара ненадлежащего качества отказываются возвращать средства, тем самым НАРУШАЯ ЗАКОН и права потребителей. Буду обращаться в соотвествующие органы, так как знаю, что подобные ситуации с ними происходят часто и у многих. Может тогда прикроют эту контору, от которой люди могут пострадать физически и финансово. Ответить
A. o. n., 03 июня 2024 в 11:12:11 # Доставка долгая и постоянно выходит за рамки прогнозируемого времени. Денег за доставку дерут будто курьер его сначала сам готовит, а потом пешком из другого города доставляет.
Раньше любила из кофе
Сейчас если хотя бы половинка стаканчика будет - уже спасибо
Пить это невозможно + он остывший, потому что курьер может с моим заказом завозить ещё кому-то что-то по другому адресу.
Привозили разлитый по пакету борщ и рекомендовали просто все вымыть и употребить в пищу
Привозили раздавленный смятый бейгл
Каждый раз обещают решить проблему, но становится только хуже.

Есть сервис конкурент самокат. Доставляют быстро и всегда в указанные сроки. Доставка бесплатная при заказе от 400р. И кофе реально горячим привозят)
Яндекс и самокат +- на одном расстоянии от моего адреса находятся. Но Яндекс везет час, а самокат 12 минут (если с кофе то чуть дольше). Ответить
Boba jpeg, 03 июня 2024 в 09:49:51 # Ниже видела отзыв про сравнение со всеми известным сервисом доставки розового цвета. Полностью согласна, не считаю нормальным платить за доставку ВНИМАНИЕ сначала было 2*р, потом стало 69, потом 99, теперь 109 (это даже без повышенного спроса). Вы @xyeli? Спасибо, я могу и бесплатно заказать тот же набор продуктов у розовых чувачков которые не пытаются содрать с меня лишние 3 копейки еще и за ПАКЕТ. ПАКЕТ КАРЛ. И что самое смешное, у розовых чувачков продукты еще и ДЕШЕВЛЕ. То есть мало того, что вы предлагаете переплатить за доставку, пакет, так еще и наценку на один и тот же продукт выше чем у них ставите?) Нормально ваще с головой то?)) Ответить
Dashka5597, 03 июня 2024 в 09:12:41 # Ситуация: зарегистрировала аккаунт, добавила в корзину три товара, один из которой - был по акции. Доставка на первый заказ бесплатно. Добавила карту - акция убралась и доставка стала платной. Как понимать? Просто слов нет, одна звезда и то, потому что меньше поставить нельзя. Ответить
Лина1919а, 03 июня 2024 в 02:57:41 # Как хорошо лавка работала когда только открылась и что теперь за мусорка, доставка теперь всегда платная и стоит не мало. Цены тоже не бюджетные, на порядок выше обычных магазинов офлайн.
Могут спокойно привезти тухлые продукты с плесенью и писать вам банальные отписки, что у вас подозрительный аккаунт или ответим потом.(никогда)
Как-то привезли полностью залитый пакет соусом и не захотели делать возврат.
Сегодня привезли сыр под конец срока годности и он был с плесенью и ушли уточнять, что это оказывается норма!
Хотя это был не бри
Не советую делать заказы и я видимо теперь делать тоже не буду Ответить
- sonka-, 03 июня 2024 в 02:03:00 # Часто привозят продукты у которых вот вот истечет срок годности. В магазине вы можете увидеть такие продукты, потому что они уценены. И у вас есть выбор брать это или нет. Здесь у вас выбора нет. Такие продукты вам привозят по полной цене, а в службе поддержки вас спросят: «а че такова, срок нормальный?!» Решайте сами, если вас устраивает подобное отношение. Ответить
Sergey лошара денег заплатил, 02 июня 2024 в 23:26:34 # Являюсь клиентом и лавки уже много лет, все всегда было хорошо, и качество и ассортимент. Не так давно лавка переехала в новый расширенный склад по адресу Москва улица часовая 11/3. Недавно привезли молоко с хорошо не закончившимся сроком годности, которое я беру всегда, оно была кислое. также обратил внимание, что вся молочная продукция тёплая, несмотря на то что до склада 10 минут. Уверен, что нарушаются нормы хранения скоропортящиеся продукции! рано или поздно это приведёт к отравлению взрослых или ещё хуже детей. Написал в поддержку Яндекса, им по барабану. Роспотребнадзор проверки не может проводить в связи с мораторием, вот лавка и пошла вразнос. Уверен, что руководство Яндекса будет не в восторге от того, что люди отравятся. И это вопрос времени. Убедительная просьба проверить склады. Ответить
Мил2511, 02 июня 2024 в 12:31:55 # Есть другие получше сервисы. От этого отказываетесь. Тут продают очень много подделки (вы даже наверно не отличите от оригинала). Плюс если вас обманули, то вам скажут, что вы сами и виноваты Ответить
Liralira herklotz, 01 июня 2024 в 22:51:18 # Обманывают со временем доставки, с акциями, с ценой, с качеством продуктов. А ещё могут просто забыть положить какой-нибудь маленький недорогой продукт. И так с каждого по 20 рублей…. Ответить
Maybe you, 01 июня 2024 в 21:18:32 # Попыталась заказать товар с акцией для новичка, ранее этим сервисом не пользовалась и история заказов пуста. Промокод для новичка не применился, написала в поддержку, на что ответили, что купон не действует для меня, так как я, вдруг, что то покупала оказывается. Так как заказов от меня в данном сервисе не было, получается, что это просто реклама для зазывания. Показать, что же я заказывала, мне отказались, ссылаясь на конфиденциальность. Ответить
Kolesnikovatatjyana, 01 июня 2024 в 20:27:43 # Акция со скидкой на первый заказ не работает. Положив в корзину интересующие товары, приложение указало, что у меня оказывается уже были заказы и аннулировало скидку, при этом в истории заказов у меня пусто. Служба поддержки твердит, что их система работает замечательно и ошибки быть не могло. Доводы, что я новый клиент и заказы еще не оформляла встречаются тем же самым, что я делала заказ. Желание что-то покупать отпало, к сожалению Ответить
Mibessm, 01 июня 2024 в 18:03:11 # Самый конченный сервис доставки, который только есть в Москве.
Курьеры постоянно завершают заказы, не доставляя их, и даже уведомление об этом не приходит.
Я уже со счета сбилась, сколько раз вы так делали
В итоге деньги сняли, ты ждёшь свой заказ, тратишь время, потому что можно было уже заказать в другом месте, а потом обнаруживаешь, что его нет ни у двери, ни на этаже, нигде даже у лифта. При этом доставка платная, каеф)))
Просто отвратительная система и отвратительное отношение к клиентам. Ответить
Кошмарище кошмарное, 01 июня 2024 в 17:37:41 # Осенью и зимой постоянно пользовался, все устраивало, и готовые блюда вкусные, и цены не кусались, часто можно было поймать дешевую или бесплатную доставку на маленький заказ. Сейчас все изменилось полностью. И это при условии что сейчас весна, и курьерам намного легче работать чем зимой и осенью, да и заказов сейчас меньше, тепло, люди сами в магазины ходить начали. Почти в любое, даже не спросовое время, доставка стоит дорого, я не хочу отдавать за нее четверть-треть стоимости заказа, а заказывать на 2000 мне не нужно. Готовые блюда дико подорожали, продукты тоже, но не так сильно. Есть аналогичное приложение с розовым дизайном, где достаточно собрать минимальную корзину в 300-400 рублей, и доставят быстрее и бесплатно, так как доставка входит в стоимость продукта. И даже с вот этой наценкой, в основном там все дешевле. Про ночную доставку я вообще молчу, либо заказывай на 3000-3500, либо плати за доставку 500-600 рублей. Смех. Ответить
Irina1sk, 01 июня 2024 в 12:10:24 # Скинули промокод на первый заказ, решила воспользоваться доставкой. Промокод не сработал, написала в поддержку, поддержка ответила не сработал, потому что это конфиденциальная информация, и мы Вам не скажем почему ) круто короче, буду и дальше заказывать СберМаркетом Ответить
Суетолог 88 уровня, 01 июня 2024 в 11:48:34 # Лучшее приложение по доставки помятой еды! Ну как доставка, могут доставить, а могу нет. В качестве извинения вам дадут скидку 10% на следующую такую же доставку «фифти, фифти». Мне вот уже становиться интересно заказать еще раз проверить удачу. Вы реально там перепутали себя с кем-то. Ответить
Skorodumoviktor, 01 июня 2024 в 10:12:07 # Доставка вечно опаздывает, товар везут неаккуратно, поддержка ужасная. Стыд и срам, господа. Берут не качеством, а количеством, по всей видимости Ответить
Лика18, 01 июня 2024 в 09:28:55 # Впервые в жизни решили воспользоваться сервисом, который ещё яростно предлагал скидку на первый заказ. Скидки конечно же не было, на что техподдержка ответила, что из алгоритмы тщательно все проверяют и мы уже пользовались сервисом, поэтому скидки нет. Даже скриншоты о том, что мы никогда не использовали Яндекс не помогли, нам отвечали одно и то же. Зачем писать про скидку, если вы её не предоставляете ? Ответить
Lenta- b, 01 июня 2024 в 07:48:21 # Заказы привозят неполными. Заказал два букета, привезли один. Как? Курьер понимаю что не виноват, но он стоит и не понимает в чем проблема. Поддержка просто в отпуск ушла. Пиши, не пиши - не отвечают. Печально. Был хороший сервис. Ответить
Rizhaya94, 01 июня 2024 в 06:33:24 # Один из лучших сервисов по доставке продуктов и еды, ранее пользовалась самокатом, а теперь лавкой)
Так как я активный пользователь всеми благами Яндекса в т.ч. И подпиской меня все устраивает и я рада, что сервис заработал в моем городе ;)
Хороший ассортимент!
Платная доставка меня не расстраивает потому что, всегда набираю продуктов и доставка бесплатная )
Очень удобно что не нужно таскаться с пакетами, а все привозит курьер )
А если есть Алиса, то предупредит когда курьер близко;)
Единственное, что у меня в приложении не прогружается карта чтобы следить за курьером ( просто белый фон)
Возможно баг системы или что то конкретно у меня;)
Процветания вам и улучшений! Ответить
Рпаолгатд, 31 мая 2024 в 21:49:49 # Заманивают скидками на первый заказ, но так ее и не дают. Типовая отписка от бота по всем вопросам и уточнениям. Ответить
Ekemekdood, 11 марта 2024 в 18:47:03 # Оформила 1 заказ, ранее никогда не пользовалась лавкой. Промокод на обещанную скидку не работает, обратилась в поддержку, на что мне отвечают 10 абсолютно идентичными сообщениями о том, что раз промокод не работает, значит заказ не первый. Хотя мой заказ первый и все доказательства этому были прикреплены. Ни на один вопрос поддержка не ответила Ответить
Пипидзуми, 11 марта 2024 в 06:54:22 # Просто отменить заказ без объяснения причины - это фиговый сервис. Если не нашлось курьера - так и напишите. Если нет нужных товаров - об этом тоже можно сообщить. Ответить
Фыраркчоь, 10 марта 2024 в 15:40:25 # Поддержка у них только в названии. Ранее не совершала покупки в приложении, пыталась применить промокод на первый заказ . Выдал ошибку, будто уже делала заказы . Но история покупок пуста. Написала в поддержку, отвечают готовыми скриптами и доказывают мне, что я значит что то заказывала Ответить
Ярославотзыв, 09 марта 2024 в 18:49:11 # Ставлю единицу за курьеров, которые чуть 2 раза не сбили меня, причем второй - на остановке.
Заявление в МВД написано.

Сервис может и хороший, но ваши курьеры из средней Азии - самое худшее решение. Ответить
Ildar5577, 08 марта 2024 в 21:51:02 # Заказ не был доставлен. При этом сняли деньги написано, что доставлен, поддержка не отвечает и не работают совсем, Позвонили курьеру сказал, что заказ отменен, так как он не смог найти вход. Мы с ним созванивалась и объясняли как пройти, в этот момент звонили из лавки, но так мы объясняли ему как пройти в этот момент, они просто отменили заказ.
Никому не рекомендую. Ответить
Thepron, 08 марта 2024 в 11:58:20 # Добрый вечер. Совершил сегодня заказ в 18-56. При заказе были одни цены, по итогу при переходе в корзину цены изменились. Служба поддержки приложения отказалась решать вопрос, сославшись на то, что данные скидки действуют только для новых клиентов, которым я уже не являюсь. То есть на полке цена одна, а по факту платишь другую цену, то есть классический обман, только раньше Вас обманывала кассирша на кассе, то теперь вас обманывает интернет конторка Ответить
Krusnik24, 14 февраля 2024 в 06:35:52 # Последние дни бешеные цены за доставку. И огромные суммы что бы ее снизить.
Сильно выросли срок. Доставки по сравнению с тем же самокатом Ответить
С м к12, 14 февраля 2024 в 05:11:38 # Активным пользователем сервиса была и есть, но уже, наверное, не буду. Систематически приезжают испорченные фрукты. То перемороженные, то с плесенью, то совсем переспелые. Это было терпимо, поскольку при общении с поддержкой и предоставлении фото вопрос разрешался. Но сейчас на постоянной основе в любое время платная доставка. Помимо этого убрали раздел Рецепты из мобильного приложения. Поддержка ответила, что главное меню формируется исходя из предпочтений каждого пользователя. Мне почему-то вытащили категорию Кофейня, хотя я кофе за несколько лет пользования приложением заказывала меньше 5 раз. Просьбу вернуть рецепты, поскольку это мое предпочтение, отклонили. Подытоживая вышесказанное, теперь делаю заказы у конкурента и довольна. Ответить
Маша дизайнер, 14 февраля 2024 в 04:45:54 # Качество еды упало? Экономят на количестве мяса, в блюде «курица с Булгуром и овощами» курицы приехало на 3 укуса, хотя на фотке обычная грудка Ответить
Разгневанный заказчик, 13 февраля 2024 в 18:03:18 # Испортились. Заказ полностью не привозят, в последний раз привезли 1/3 от заказанных позиций. Служба поддержки работает плохо Ответить
38ugudab38, 13 февраля 2024 в 16:06:06 # Мониторят в какое время вы часто делаете заказы и повышают цену на доставку в это время, проверили с трех разных телефонов. Больше в жизни пользоваться не буду, наценка на продукты заоблачная с фейковыми скидками, еще и цены повышают и повышают постепенно на 2-3 рубля. Ответить
Мяумяусык, 13 февраля 2024 в 11:10:03 # Последние дни 24/7 доставка 229 рублей + повышенный спрос, спасибо больше не буду у вас заказывать, перехожу на самокат Ответить
Milandhhicne, 12 февраля 2024 в 20:55:26 # Если сравнивать по быстроте доставки, то конечно Самокат берет первое место. 15-20 минут и самокат у вас, плюс к тому же и доставка бесплатная.
А Яндекс дай бог приедет через 40 минут, еще и за доставку деньги возьмет))) Ответить
Mikro kontrol, 12 февраля 2024 в 16:09:54 # Долгие годы с девушкой пользовались лавкой и всегда все было хорошо, за лет 5 оспорили только один резиновый арбуз, по всему остальному нареканий не было, да иногда что то не клали, но возвращали за это деньги и в целом проблем не было, сегодня я сделал заказ и в него входила форель, попробовав ее я максимально разочаровался и не смог съесть даже кусок, от того что она была просто жутко пересоленная, я даже пытался промыть ее водой, но не помогло, товар явно брак. Написав об этом в поддержку, меня попросили сделать фото товара, и просто сказали, извините что она вам не понравилась, по факту ее есть невозможно, мне сказали Максимум что мы можем сделать это промокод на 10% от следующего заказа, придя в магазин мне бы сразу вернули за такой товар деньги, очень разочарован политикой Яндекс лавки и ее лояльностью, надеюсь лавка разбогатеет от отсутствия моей компенсации за несчастную рыбу которая уже в помойке, а я буду пользоваться самокатом, где в разы больше лояльности и понимания. Никому не советую теперь пользоваться данным приложением Ответить
Super alex live, 12 февраля 2024 в 14:49:09 # Доставка 400 рублей на протяжении 5 дней, это что такое?!
Воспользуюсь Самокатом ужасно испортилась лавка Ответить
Gliiiiia, 12 февраля 2024 в 11:00:26 # Три часа (вместо заявленных 20-40 минут) везли заказ, в котором было мороженое. Хоть на дворе и зима, мороженое растаяло и похоже на жижу. Служба поддержки адекватно не реагирует, отмазываясь от меня скидкой на 10% на следующую покупку, которой не будет, потому что я удаляю это приложение к чертям и начинаю чаще ходить в магазин самостоятельно (благо они работают и их полно). Аналогичный опыт проходила с Самокатом, которым не пользуюсь с ноября.
По хорошему, надо бы вернуть мне деньги КАК МИНИМУМ за испорченное мороженое. Ко всему прочему, Вы заявляете одно время доставки (входит в услугу, которую я покупаю), а доставляете за другое. Это обман потребителя и пахнет это все иском в соответствующие инстанции. Короче, не советую. Ответить
Кгрсу, 12 февраля 2024 в 08:03:37 # Заказ вам могут не привезти, просто сказав, что курьер заблудился! Повторный заказ вам могут не привезти просто сказав, что курьер не смог дозвониться) хотя пропущенных у вас нет. И никто вас об этом не оповестив, вы будете ждать 1,5 часа, а когда вы решите уже звонить и разбираться, где мой 2 заказ (потому что в чате не отвечают), оператор Дмитрий будет вести себя как пассивно агрессивный ХАМ! и бросать трубки, хотя вопрос ваш не решён! А если вы позвоните 2 раз и попросите его не бросать трубку, он скажет «хорошо» и бросит трубку! Просто издевательство! Хотите сберечь нервы, не заказывайте! А ещё лучше не звоните! Надеюсь оператор Дмитрий больше никому не попадётся! Ответить
Bananyboston, 12 февраля 2024 в 03:51:48 # Траблы с доставкой и гнилые продукты - вот что принес Деливери в лавку, а и грязные курьеры с рваными сумками! С какого перепуга я теперь должна за сборку платить, тем более если её не могут оформить нормально и постоянно что-то путают? Зачем мне платит за доставку, если она длится час? До склада вашего дойди можно за 5 минут от моего дома, сборка, даже самая тупая (онли вода) занимает 40 минут? А путь в 5 минут 20, без заказов по пути, если ещё и по пути, то курьер пойдет в дальнюю точку и ваш заказ будет последним… верните мне нормальную лавку, с приятными, чистыми курьерами и хорошо собранными заказами, которые привозят за 20-30 минут! Ответить
Gjyjxrf, 12 февраля 2024 в 02:13:24 # Возмущена жутко!
Приобрела продукты в онлайн магазине ‘Яндекс Лавка’. Мясо в вакуумной упаковке, срок годности действующий, а мясо пропавшее внутри.
Груши абсолютно не имеют вкуса, деревянные, ощущение что они обработаны газом.
Молочные продукты фирмы «из лавки»- сыр моцарелла, страчателла и буррата - воняют тухлой марлевой тряпкой, не знаю как готовили данные сыры. Мне отказываются возвращать средства. Поддержка пишет- цитирую: «В процессе обработки обращения мы проверили ваш аккаунт и детали заказа. К сожалению, мы не можем компенсировать испорченные товары в этой ситуации.
Но проверку продолжим. Если выясним дополнительные детали, влияющие на решение, обязательно свяжемся с вами.»
Уточняю на каком законном основании отказываются вернуть средства, а мне снова ответ- цитирую: «Поделиться деталями не сможем. Если во время дополнительной проверки мы найдём причины, которые помогут изменить решение о выдаче компенсации, обязательно с вами свяжемся.
Более нам добавить нечего.»
В звонке мне сообщили что у меня подозрительный аккаунт и бросили трубку! Ответить
M may, 11 февраля 2024 в 23:59:53 # Давала шанс лавке раз 10, вспоминая какой она была 3 года назад. Каждый раз еда летит в мусорку, а я остаюсь голодной. Присоединяюсь к тем, кто больше не будет пользоваться «этим *» Ответить
Лена разочарованный заказчик, 11 февраля 2024 в 16:13:55 # Отвратикльный сервис! Курьеры постоянно путают адреса, не доставляют заказы. За один день мой заказ не был доставлен дважды! А служба поддержки пыталась уверить меня в обратном. Хуже сервиса я не встречала! Ужасно разочарована! Ответить
Юсуф 57, 11 февраля 2024 в 11:12:33 # Постоянная проблема с заказом нарушаются правила хранение товар Заказывал несколько раз курицу приходит вонючая Ответить
Ch3rn1yd3n, 11 февраля 2024 в 08:06:56 # Я дико извиняюсь, но где все полки со скидочными товарами в разделах, они резко исчезли. Какой смысл вообще брать что-то, если пара-тройка позиций уже встает в косарь. Ответить
Рикмерс, 04 февраля 2024 в 18:10:26 # Цены за доставку конские, почти ни разу не привезли заказ вовремя. Всегда с опозданиями. Курьеры с iq-100, никогда не смотрят комментарии, даже когда крупными буквами указано не звонить и оставить у двери, они ЗВОНЯТ. Поставила автоматический сброс не знакомых номеров-пусть звонят себе не здоровье, если не могут читать комментарии к заказу.
Про поддержку вообще молчу, заскриптованные ответы, полный игнор того, о чем написано, собственно, в обращении. Ответ на ваше сообщение может быть вообще не касающимся его темы. Ответить
Disacra, 04 февраля 2024 в 16:49:28 # Несколько месяцев назад был хороший сервис, сейчас это катастрофа. Каждый раз из последних заказываю доставку по старой любви, и каждый раз жалею об этом. Заказала сегодня последний раз. Можно простить случайности, разбитые бутылки, потекшую сметанку, черри полежавшие. Но ждать по 1,5-2 часа продукты я уже устала. При этом поддержка: «щас щас ой щас 2 минуты и летим к вам, щас». Есть сервисы с большим выбором продуктов, с более аккуратной доставкой без часовых задержек. Поэтому удаляю приложение Ответить
Нехочуха86, 04 февраля 2024 в 15:22:25 # Очередное пробитие дна от яши. Компания разваливается на глазах. Добейте такси, и вся Россия спокойно вас пошлёт.
15 минутный заказ не привозить больше часа, поддержка не работает от слова совсем! Присылают только коды в извинение.
Не рекомендую очередную каkaшky от Яндекса. Ответить
Kaila dog, 04 февраля 2024 в 15:12:53 # Сделала заказ, ждала 1.5 часа, курьера не нашли, добавила чаевые, пол часа еще ждала и все в пустую. Можно с голоду умереть пока дождешься их. Настолько ужасный сервис я давно уже не видела Ответить
Nemilla123, 04 февраля 2024 в 12:54:34 # Последние несколько дней сильно увеличилось время доставки. Сбой идет на стадии поиска курьера. Последнее время доставки 1.5 часа. Для понимания, время в пути от склада до моей квартиры - 10 минут. Очень расстраиваюсь, ранее считала сервис одним из лучших Ответить
Ебжик, 04 февраля 2024 в 10:51:10 # Раньше был действительно толковый сервис, хороший выбор готовой и вкусной еды, плюс быстрая доставка. Сейчас же доставку можно ждать сверх обещанного времени по 40-50 минут. Готовая еда (иногда) приходит кислая и не первой свежести. Про сервис «поддержки» вообще молчу, его по факту просто нет.
Худший сервис из возможных доставок еды.
Суммарно можно ждать заказ по полтора-два часа. Ответить
Антивата, 04 февраля 2024 в 07:46:38 # Почему я должен тратить 400 руб за доставку, в то время как хочу заказать на 500 руб? Вопиющая несправедливость, по сему такая оценка Ответить
Юлия тх, 04 февраля 2024 в 07:33:37 # После недавнего обновления приложения, поиск продуктов работает очень плохо. Даже если ввести полное название Ответить
Dkstevelord, 04 февраля 2024 в 07:10:00 # Уже два часа сервис ищет курьера
И ничего не может
Нашли одного
Спустя 30 минут сообщение
Извините мы не смогли с ним связаться
Это что за прикол Ответить
Marinjan, 04 февраля 2024 в 06:38:11 # Два часа писали что будет доставка а потом просто отменили. Да деньги вернули. Но кто вернет потраченное время? Никаких предупреждений что происходит никаких извинений что они просто уродски поступают. Два раза столкнулась с наплевательским отношением. Ответить
Fertmansasha, 04 февраля 2024 в 06:31:05 # Ребята, это какой-то цирк, сами раздаете промокоды плюса, в том числе можно выбрать и на лавку. По факту вводишь промокод и получаешь: «Такого промокода нет. Может, в нем ошибка или он уже не действует.»
Очень удобно! С учетом того, что за время действия промокода ничего не изменилось. А при обращении в службу поддержки получаешь ответ: «мы в курсе, разработчики уже работают» без сроков и чего-либо адекватного. Ответить
Ал ша197, 04 февраля 2024 в 05:53:37 # Пользовалась пару раз, все пару раз в заказе оказывались испорченные продукты, видимо те кто их собирает, долбится в глаза Ответить
Airbaby2016, 04 февраля 2024 в 05:49:49 # Впервые оформляла заказ, после того, как была собрана корзина, цены в два раза увеличились. Скидку отменили, якобы я у них оформляла заказ. Но я впервые хотела воспользоваться данным сервисом. В службе поддержки мне заявили, что не могут раскрывать данных. Полный бред. Буду заказывать в Самокате. Удалила это приложение и пользоваться теперь точно не буду. Ответить
Dдобропорядочный гражданин, 04 февраля 2024 в 04:26:00 # Абсолютно не адекватная ценовая политика относительно цен доставки у прямых конкурентов - самоката, доставка бесплатная, скачал и сразу удалил ваше приложение Ответить
М2611, 04 февраля 2024 в 04:18:49 # Ассортимент конечно хороший
Но что ща нереальные цены на доставку?Место где курьеру дают заказ в 10 минутах пешком от моего дома
А за доставку от 300р+?
Лучше на эту сумму закажу в самокате, чем у вас.
Удаляю приложение Ответить
Kategeg81, 04 февраля 2024 в 04:13:23 # Выбираешь продукты по одной цене, после добавляешь в корзину и стоимость увеличивается при оплате заказа. Техподдержка отвечает шаблонами. Такое ощущение что работают не по российскому законодательству. Ответить
Kseniya888 08 2015, 04 февраля 2024 в 01:36:42 # Такие мошенники! Я в шоке! Никогда не пользовалась доставками, благо целая куча магазинов рядом с домом! Решила воспользоваться, так как предложение от партнёров интересное прислали на почту, а по факту ничего нет, скидки на первый заказ нет, в поддержке пишут, что я делала заказ, а я никогда не делала заказов! Говорю предоставьте информацию о заказе, раз я его якобы делала, а они - это конфидециальная информация! Просто цирк на выезде! Ответить
Error- киллер санс, 03 февраля 2024 в 23:34:19 # Вы исправились, спасибо, но советую сделать напоминание, по типу: «Ответ техподдержки от 5 минут до 24 часов» Ответить
Ася карвацкая, 03 февраля 2024 в 22:37:35 # Почти неделю пытаюсь сделать первый заказ и не могу, потому что дословно «Нужно чуть больше времени на решение. Сообщим, когда неполадки будут устранены» или «Уже разбираемся в вопросе вместе с коллегами из разработки. Точный срок решения сказать не могу, но сразу же вернусь в чат, как только оно будет.»
Операторы медлительные, скорость реакции достигает 7ми минут на сообщение. Ответить
Explorer2399, 03 февраля 2024 в 21:22:20 # Акция для новых пользователей не работает. Скачал, авторизовался. История заказов чистая. А акция не работает. Написал в поддержку - толкового ответа нет. Якобы я уже делал заказы. Хотя история чистая. Скриншот им прикрепил. Дают бестолковые ответы-отписки.
Все больше и больше раздражает поддержка Яндекса. Афиша так же работает - деньги за отменённый концерт Korn уже год вернуть не могут, такие же отписки. Ответить
Redmantes, 03 февраля 2024 в 19:23:40 # Завезите плз свайп вправо чтобы назад возвращаться, не самое большое удовольствие до края экрана тянуться Ответить
Совтвтивив, 03 февраля 2024 в 15:37:25 # Пожалуйста закажите 1 заказ по промокоду 9VJKNCCU . вам будет скидка 45% и мне тоже скидка, пожалуйста! Ответить
Настянастяяяянатся, 03 февраля 2024 в 13:50:24 # Добрый день, не очень понравилось что доставка выходит на 300-400₽, а бесплатная идет с 3000₽, я просто заказываю поесть, а доставка обходится почти как пол заказа! Вчера заказывала поесть на работу(Воронцовский парк, парк «Алиса»), мне звонит курьер и говорит - «Назовите адрес»! Серьезно? У вас что ли для курьеров не отображается геолокация или тот же адрес? Не нравится то что - курьер очень плохо говорит на русском, не поймите меня не правильно, претензий к другой расе - нету, но пусть они хотя бы разговаривать нормально будут, а то ничего понятно не было! Так же не нравится, то что - некоторым готовым продуктам остается меньше суток на жизнь! А если бы я заказала чуть позже? Мне бы привезли бургер которому от силы час-полтора осталось жить? Следите за сроками годности! Ответить
Uigdygxchg, 03 февраля 2024 в 13:17:03 # Последнее время заказ привозят час, а то и два, хотя даркстор находится в 5 минутах, но яндексу видимо настолько надоело давать промокоды за опоздания, что они решили переносить время 100 раз, и так доставка стоит около часа, так еще и перенесли уже на 40 минут
раньше радовалась тому, что приносят за 10 минут, теперь удобнее отдать предпочтение другим доставкам Ответить
Вк ушлепки, 03 февраля 2024 в 13:15:01 # Никогда не заказывал в яндекс лавке, решил попробовать, тк везде рекламируют скидку на первый заказ. В итоге ее нет а в службе поддержки говорят что какие-то мои близкие люди уже заказали еду! А мне какая разница заказывали они или нет, если я отдельный человек со своим аккаунтом?! Думал Яндекс стал нормальным сервисом, долго думал между их экосистемой и экосистемой другогой русской компании, теперь ответ очевиден, сервисами Яндекса никогда в жизни не буду пользоваться. Ответить
Bing9556, 03 февраля 2024 в 12:23:01 # Часто косячат с заказами. То что-То не доложат, то отменят заказ и увезут когда написано «оставить у двери» Ответить
Вишневский иван, 03 февраля 2024 в 06:21:07 # Списали деньги, заказ не доставили. Деньги до сих пор не вернули за заказ. Обещанный купон на скидку 15% за неудобства так и не получил. Служба поддержки молчит, либо говорит, что ждите. Жду уже 4 дня. Ответить
Dani34675, 03 февраля 2024 в 05:16:03 # Товар привозят с истекающим сроком годности за 1-2 дня до окончания, об этом нигде не сказано, не указано, если брать на неделю какого товара (например детского питания ), то получается деньги на ветер . Ответить
Батя и хлеб, 03 февраля 2024 в 04:25:38 # Служба поддержки не отвечает на вопросы по заказу, курьеры ни разу не приехали вовремя. Последний заказ вообще не привезли, пропустил обеденный перерыв из за такого отношения. Заказ не доставили, да еще и деньги не возвращают и не отвечают в чате. Крч ребята пользуемся, сервис “топ » Ответить
, 03 февраля 2024 в 03:42:37 # Очень удобное приложение, по рецептам из лавки приготовила вкусные панкейки, заказывать продукты очень удобно. Заказ привезли за 6 минут Очень разнообращные товары, очень удобно пока жду заказ можно заработать баллов)) Очень люблб лавку >> Ответить
Yurishinomori, 03 февраля 2024 в 02:35:39 # Когда доставка ночью по Москве была 229 рублей, я не возмущалась, платила, если срочно нужно было что-то заказать. Но сейчас зашла в приложении и увидела «Доставка 949₽ на заказ до 3200₽». В том же Деливери можно и получше варианты найти. Все го хо ро ше го Ответить
Hhhhhhhs, 03 февраля 2024 в 02:11:36 # Ваши ****шие курьеры, при наличии закрытой тамбурной двери, на полном серьезе звонят в 5 утра в звонок другой квартиры.!? Ответить
Морана99999, 03 февраля 2024 в 01:12:08 # Курьеры делают что хотят, ставят «доставлен» когда им захочется, сами не доставляют и втихую хотят уйти, поддержка отвечает на одна захочется, ни дозвониться ни дописаться, так что имейте в виду, если ваш заказ не доставили, потратите кучу нервов, и кстати везут его обратно и разбирают, вам об этом никто не сообщает, заново заказать не будете приоритетом, если чего-то уже нет в наличии, только ваши проблемы. Однозначно НЕ рекомендую Ответить
Evgeniia28, 02 февраля 2024 в 23:08:31 # Сломали то, что хорошо работало. Новый дизайн явно не проходил UX-оценку. Навигация неудобная, найти нужные категории - и то проблема. Очень жаль, что просто ради того, чтобы изобращить работу над проектом, испортили неплохую вещь Ответить
Яндекс - чмо, 02 февраля 2024 в 23:04:07 # До регистрации обещает скидки 40 %, регистрируешься и понимаешь что тебя поимели. После такого я не буду его использовать Ответить
Allepezin, 02 февраля 2024 в 19:46:15 # Приложение и тд все работает прям ок, но такое ощущение, что последнее время цены какие то очень не демократичные скажем так. Ничего не покупаешь, а целые состояния тратишь Ответить
Сафико теж, 02 февраля 2024 в 15:23:41 # В последнее время, что лавка, что Яндекс еда, уже задолбали с повышенным спросом.
Сегодня весь день стоит повышенный спрос и минимальная сумма заказа в 3к Ответить
Hgnyhn, 02 февраля 2024 в 12:27:16 # Не работают промокоды на первый заказ, пишу в поддержку, начинают доказывать мне, что у меня уже был заказ. У меня еще с памятью проблем нет, я не делала заказы. Да и история заказов- пустая. Клиентоориентированность «на высоте» Ответить
Ghirkovatatiana, 02 февраля 2024 в 12:24:57 # Нравится подход компании к фреш ассортименту, фрукты/овощи всегда приезжают свежие и вкусные. Один раз как-то пришёл помятый помидор, но его сразу заменили, ещё и промокод на следующий заказ дали Ответить
Кост1234, 02 февраля 2024 в 12:20:32 # Зачем вы обновляете приложение, если при запуске его, вы все равно отправляете в Яндекс. Маркет?
Зачем вам вообще столько одинаковых приложений?
- Еда
- Маркет
- Лавка
- Delivery Club
Вы там в Яндексе, совсем с головой не дружите? Ответить
1alexey58, 02 февраля 2024 в 11:23:43 # Списали деньги за заказ, который не совершал, предоставил всю информацию, которую запросили . Спустя 19 дней служба поддержки удосужилась ответить и отправила меня в банк и правоохранительные органы… ‍♂️ пользовался данным сервисом до этого 1 раз, он и будет последним . Ответить
Яль насвете, 02 февраля 2024 в 10:59:11 # Поздравили меня в приложении, что ближайшая лавка стала супер-мега-лавкой. Даркстор в 10 минутах ходьбы от моего дома или в 5 минутах езды на велосипеде. Раньше каждый день заказывала на сумму с бесплатной доставкой и оставляла чаевые курьерам. Последние три дня всегда повышенный спрос, стоимость доставки 229 или 299 или бесплатно от 2500 или выше, и главное время ожидания 45-60 минут. Ничосе. Эта лавка поломалась, несите другую. Ответить
Margo p, 02 февраля 2024 в 10:58:25 # Доставлять стали за час, вместо 20 минут, как это было раньше. Оплатив доставку клиент вынужден ждать, когда курьер объедет еще несколько адресов, а только потом привезет заказ. Ответить
Msk v, 02 февраля 2024 в 09:25:06 # Доставка за 7 мин, я в приятном шоке) единственное, не очень поняла, почему нужно принять решение о сумме чаевых курьеру до того, как он доставил заказ? Ответить
Принцесса на 1000000, 02 февраля 2024 в 09:13:47 # В первый раз сталкиваюсь с тем, заказывала в лавке и всегда были хорошие продукты и когда курьер привез даже не проверила и убрала все в холодильник, утром открыла упаковку и меня чуть не стошнило запах был ужасныйГрудка просрочена на 1 месяц! А я детям обед готовить собиралась. Написала в поддержку с просьбой вернуть деньги за испорченый товар. Написали, что все проверим и вернемся. В итоге за 16 часов так и не ответили. Больше никогда ничего не закажу в лавке! Ответить
Ксюша2053, 02 февраля 2024 в 06:45:24 # Не привезли основную часть заказа. Поддержка даже не попыталась нормально исправить такой косяк. Сервис отвратительный. Ждали больше часа, чтобы нам подарили купон на 10%)))
больше не закажем никогда Ответить
Max zaits, 02 февраля 2024 в 05:43:22 # 34QOMCVN - скидка 45% на первый заказ. Но не более 700₽. Много акций, ассортимент нравится. Рекомендую! Ответить
Dj light msc, 02 февраля 2024 в 04:07:22 # У меня пока не большой опыт заказов в Лавке, но за те 2 раза что я воспользовался этим сервисом я испытал небольшой но приятный шок)) От момента оплаты до звонка в дверь - 14 минут! Так быстро в магазин я еще никогда не ходил Конечно за фруктами-овощами и другими весовыми продуктами лучше ходить самому, но если покупаешь знакомые товары в коммерческой упаковке - Лавка очень в тему! Респект Яндексу Ответить
Nitro- salad, 02 февраля 2024 в 03:47:24 # За стоимость доставки, регулярные с ней проблемы и сравнимо высокую цену с ближайшими конкурентами я списал бы 1 звезду и поставил бы 4.
Но как же накаляет, то что всегда всем курьерам наплевать на отметку «оставить у двери», просьбы в комментариях к заказу «не звонить в дверь и не ломиться в нее»… каждый раз одно и то же… указан код домофона - 3 из 5 курьеров звонят в домофон и только потом вводят код указанный в заказе, далее на этаже все курьеры первым делом прожимают в звонок, потом повторно, кто-то видимо в этот момент замечает отметку «оставить у двери» и уходит, либо просто плюет и бросает пакет у двери… но госпади, когда начинают стучать в дверь и звонить в звонок, при чем стучать так что ближе к полуночи даже соседи просыпаются, не то что ребенок маленький… потом, естественно, начинаются звонки на телефон безостановочные у таких кадров… ставишь в приложении 1 звезду и пишешь о проблеме - реакции со стороны поддержки 0, а если реально какие-то проблемы, то чтоб добиться чего-то от поддержки нужно пройти 7 кругов ада и отписок, зачастую еще встретиться с ботами заменяющими людей, либо на столько не умеющих читать людей. Вот писал отзыв и хотел поставить 2-3 звезды, но как все это вспомнил - выше 1 не поставлю. Кстати, у озон фреш вот уже 2 недели нет никаких проблем с тем чтоб положить пакет под дверь и уйти отправив в чат фотку Ответить
Покупатель 14390, 02 февраля 2024 в 02:03:01 # Отвратительный сервис, доставку задерживают на час, ужасные продукты, никогда никому не посоветую этот магазин, выбор продуктов никакой, постоянные отмены и замены товаров, товары заменяются уже когда курьер в пути, доказать ничего невозможно, всё происходит после оплаты и во время доставки, брошенной с порога в плотно завязанном пакете, проверить сразу нереально, курьер убегает, очень расстроена и испорчено настроение на весь день(((( Ответить
Affanaska, 02 февраля 2024 в 00:53:18 # Ребята, все супер, но непорядок.
Носки есть, а тапочек нет! Вот я осталась на работе без сменки, думала, у вас тапочки закажу (носки-то точно есть). А тапочек нет! Придется 10 часов сидеть в неудобной обуви, хнык! Ответить
Karyundel, 02 февраля 2024 в 00:41:09 # В последние недели в любое время абсолютно висит повышенный спрос и требуют огромных денег за доставку. И очень тупо предлагает сделать заказ через 3 часа. Вы норм вообще?Не заказываем, но потом резко могут прислать «ой, у вас есть 15 минут, спрос упал, закажите». Яндекс лавка, может хватит людей разводить? Ответить
Сотрудинк 1456, 01 февраля 2024 в 23:37:30 # Курьерами приходится работать больными, потому что Яндекс даёт им штрафы, за не выход на смену, и никак не компенсирует больничные. Ответить
Nnastazis, 01 февраля 2024 в 22:54:21 # Раньше любила лавку за скорость доставки, теперь, даже если дакстор находится буквально в этом же доме, нужно ждать не менее 40 минут. Если находишься чуть дальше, то до 70 минут. Круто,и конечно, что большой ассортимент, но с таким же успехом можно заказать из обычных магазинов, привезут даже быстрее. По сравнению с самокатом, который, между прочим, находится от них по соседству, самокат выигрывает. Ответить
Детка 305, 01 февраля 2024 в 20:21:45 # Раньше заказывала только по мелочи (колу с шоколадками), а когда ассортимент расширили полностью перешла на лавку и теперь вообще все продукты заказываю. Очень удобно Ответить
Venerishna, 01 февраля 2024 в 19:09:16 # Делала заказ впервые по приглашению от друга 14.07.23. Когда собирала заказ была одна цена. При оплате цена другая и промокод не работает. Обратилась в тех. поддержку. Меня мурыжили 3 дня. По итогу их внутренней проверки, они сообщили, что это мой не первый заказ. На прямые вопросы о том, когда был совершен первый они разводят руками и говорят что это конфиденциальная информация! Обо мне же мне не могут рассказать. Разницу в деньгах не вернули и ничего толком не объяснили как так произошло и почему.
К сожалению отбило любое желание пользоваться данным приложением и услугами. Очень жаль, что в нашей стране они захватили бОльшую часть рынка, и чтобы не пользоваться этим отвратительным сервисом приходится изощряться. Ответить
Countryhuman, 01 февраля 2024 в 16:05:37 # Я не первый раз ожидаю доставку более 2-х часов, понимаю, что большая нагрузка и тд. Но наверное нужно что-то с этим делать? Что в группе, что у точки лавки рядом со мной есть негативные отзывы и их достаточно, чтобы как-то решить проблему. Почему операторы поддержи должны переключать ночью на доставку такси в ручную, почему это не автоматизировано? Ответить
Lisi4ka0034, 01 февраля 2024 в 14:21:00 # Применила промокод и баллы Плюса, перезванивают и говорят, что одного товара нет в наличии, вежливо предлагают заменить. Заменяю товаром точно такой же стоимости, и мгновенно с карты списывают его полную стоимость))) а в ответ возвращают более чем в два раза меньше, мотивируя тем, что на отмененный товар прошел промокод и скидка баллами) внимание, вопрос: «а почему на замененный не прошел?)» ответ: «извините, технические особенности у нас такие». Итог: я не по своей прихоти купила товар с одинаковой стоимостью в 2 раза дороже! Мне это зачем?) предупреждать надо о ваших особенностях. Предложила компенсировать мне эти особенности баллами плюса или промокодом, увы, очень хотят, но не могут) позор, Яндекс!((( разочарование полнейшее. И дело не в 250 рублях, а в принципе! Столько рекламы, а на выходе простой обман под названием «технические особенности»))) Ответить
Aizmirst, 01 февраля 2024 в 14:19:19 # Нравились некоторые позиции из собственной линейки, но с такими условиями доставки заказывать больше не буду. От 2900₽ или за 499₽. Оно того не стоит, потому что цены на продукты других производителей завышены, овощи и фрукты среднего качества, на минимальную сумму для бесплатной доставки хороших товаров просто не набрать. Ответить
Мужчина 86, 01 февраля 2024 в 14:09:15 # Будем честны, это уже не «доставка от 15 минут», а «дорогущая доставка от часу »
И то:) если повезёт :))) Ответить
Лита ром, 01 февраля 2024 в 12:16:40 # Кидаешь продукт в карзину, а с карзины куда то девается и создается впечатления что ты заказал все что хотел и цена за все снижается типа скидка срабатывает.. а по факту того что кидал в корзину нет. Очень умно Ответить
Da1234567899sha, 01 февраля 2024 в 11:39:59 # Повелась на рекламу у блогеров, скачала приложение и решила сделать заказ, скидка отображалась. Добавила все в корзину, скидка отображалась. Нажала на доставку роботом и скидка пропала. Написала в поддержку, где мне по скриптам пришли сообщения о том, что «вы или ваши близкие заказывали ранее», при попытке что-либо уточнить, «это конфиденциальная информация». Позвонила в поддержку, такие же заученные ответы. Задаешь один вопрос, отвечают по скрипту на другое, переспрашиваешь, опять не могут ответить. В общем полное разочарование. Ответить
Eva repko, 01 февраля 2024 в 10:11:55 # Яндекс Лавка -прекрасная альтернатива походу в магазин, очень люблю заказывать, в большинстве случаев заказы приходят в целости. Но моя жалоба в другом. Курьеры. Я не имею ничего против гостей страны и её новых жителей, но то, что касается доставки заказов должно быть в идеале. Зачастую курьеры не понимают русской речи, не могут читать. Курьер может поставить пометку «заказ доставлен» даже в том случае, если он не доставлен. Не позвонив мне, чтобы уточнить адрес, (коли он не соизволил прочитать комментарий к заказу), он звонит в поддержку в связи с тем, что не смог дойти до адреса. Прошу это исправить, создавать какие-то тесты для иностранцев, начинающих работу даже в доставке, чтобы таких случаев стало меньше. Ответить
Лилсс, 01 февраля 2024 в 09:25:15 # Заказала еду, курьер мне ничего не доставил. написала в поддержку, после сообщения «побежала переоформлять заказ» прошло 2 часа, час из которого мои сообщения игнорируются. конечно возможно в час ночи на столько много обращений, но не думаю что за это время (2 часа) нельзя было ничего сделать Ответить
Luba83, 05 февраля 2023 в 03:52:32 # После установки приложение открывается, неверно определив адрес доставки и «зависает» на главной странице. Никаких действий произвести невозможно, не реагирует ни на какие движения. Несколько раз пробовала переустановить само приложение, перезагружала смартфон, но результат один. И так только с этим приложением. К сожалению, нет возможности оценить дальнейший функционал и сервис. Ответить
Dhosb, 05 февраля 2023 в 03:36:59 # Уже не первый раз испытываю проблемы. Сервис работает крайне плохо. Первый раз не могли даже с 3 попытки привезти заказ. А потом сослались на то что у меня на профиле «подозрительная активность» и стали удерживать несколько тысяч рублей!

После это нервотрепки в несколько дней я удалил приложение и спустя пару месяцев я снова решаю сделать заказ после чего мне пишут. Что заказ успешно доставлен, но заказа нет. Поддержка игнорит по несколько часов. Уже в который раз Яндекс преподал мне урок. Как удалить свои карты и заблокировать все аккаунты в ваших сервисах? Ответить
Бабка в подъезде, 05 февраля 2023 в 00:35:44 # Переодически пользуюсь лавкой, есть пожелание/требование. Научите курьеров читать комментарии к заказу! Просишь не звонить в звонок, долбят как в последний раз. Просишь оставить заказ у двери, отдают в руки)))))
Не из вредности же люди пишут коммы к заказу, на это есть причина:) Ответить
Любимка 351, 04 февраля 2023 в 20:37:14 # Скачала приложение, хотела воспользоваться скидкой на 1 заказ, в итоге, промо не проходит, пишу в поддержку, и там от ответов мне стало смешно. Типо кто то из моих знакомых оформляй скорее всего заказ, и поэтому я не могу воспользоваться. Ну как бы, у меня много знакомых. А более точно они не могут сказать почему. Аккаунт у меня 1, не с кем подпиской не делюсь, заказов как не было, так и не будет, видя их отношения. Прошу ознакомиться с правилами акции, это КОНФИДЕЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, что? Такую ересть я ещё не слышала. Вообщем: помочь клиенту не хотят, не интересно чтоб в принципе были клиенты. Осталась в шоке, и всем знакомым показываю, как оператор не мог помочь, потому что все очень секретно. вообщем бред. Приложение удаляю. Ответить
Татьяназ5623, 04 февраля 2023 в 15:24:08 # Скидка была, но при оформлении слетела. В поддержке ответили, что ранее делала заказ или кто-то из моих близких. Выслала им скриншот с девственно чистым списком заказов. Впервые в жизни отрыла в Гугле что за список близких. Проверила: пусто. Тоже отправила им скриншот. Поддержка говорит, что дали исчерпывающий ответ. Ну что ж, для меня все еще загадка, когда я делала заказ, или кто из моих близких, которых нет. Конфиденциальная информация о моих же заказах, которых нет.
Извините, но бомбануло Ответить
Ok35356, 04 февраля 2023 в 12:07:57 # Самые тупые операторы тут, прождала заказ час, 4 оператора заявляли, что скоро придёт, по итогу ничего не пришло, деньги не вернули ещё кстати, курьеры трубки не берут, я считаю, это скотство, а сумма доставки выросла в разы. Не заказывайте тут ничего. Ответить
Леха88, 04 февраля 2023 в 09:47:09 # Делал заказ со скидкой. Перед вводом номера карты сумма была одна, а сняли сумму без скидки. А потом говорят типа вы не новый клиент, мы там что - то определили своими внутренними алгоритмами. Приложение удаляю. Ответить
Тащабчнлулса, 04 февраля 2023 в 03:08:22 # После последнего обновления перестал грузиться(( как починить не отвечает никто. Возможно дело в том, что это ios Ответить
Polinaazab, 04 февраля 2023 в 02:57:42 # Нет смысла пользоваться приложением
Изначально были выгодные условия по доставке, теперь уже доставка 100р, при этом цены значительно выше чем в магазине Ответить
Ossssetinkaaaa, 03 февраля 2023 в 23:37:37 # Бесплатная доставка от 2500, в то время как у других доставщиков порог бесплатной доставки ниже. А еще вот забавный факт, смотрим в приложения лавки я и супруга - цены разные, у нее скидки, а у меня подписчика плюса за 700р в месяц нет скидок) лояльность к клиентам нулевая Ответить
Tomso75, 03 февраля 2023 в 21:34:23 # Жду заказ и никак, пишу им, говорят уже вам все доставлено я конечно удивлён, потом выясняется, что не туда во-первых доставили, во-вторых курьер может сам заранее устанавливать статус доставлено.. т. е. в функционале приложения главный это -курьер, а не клиент. Пришлось отменить заказ, который якобы доставлен - теперь жду денег на карту раньше быстро возвращали сейчас пошел третий день. А если эти деньги у меня последние мне теперь, что с голоду умирать из-за самоуправства Яндекса? Ответить
Ve4no molodaya, 02 февраля 2023 в 22:20:41 # Ужасное приложение, в 2 раза завышены цены, поддержка не отвечает, списали баллы плюс за отмененный заказ и не возвращают. лучше идите в вкусвилл, там такого нет. и как ни странно продукты дешевле! Ответить
K0a0a7, 02 февраля 2023 в 20:12:48 # Постоянно «уточняет адрес».
Люблю приложения Яндекса, но данное просто не хочет работать.
А когда работало - проигрывало Самокату. Ответить
Naassstyyaaaaa, 02 февраля 2023 в 18:47:58 # Почему яндекс лавка, с их множеством продуктов, перекидывает в приложение яндекс маркет, где нет половины тех продуктов, которые нужны? Ответить
Oranbox, 02 февраля 2023 в 14:53:04 # Не факт что вам засчитают скидку на первый заказ даже если вы ничего не заказывали. Скажут что кто-то из друзей и родных уже заказал. А кто, что и когда - не выдадут, ссылаясь на конфиденциальность. Учитывая что все цены с приличной надбавкой, решил не пользоваться Ответить
Anya18230611, 02 февраля 2023 в 12:43:08 # Это какой то тихий ужас, ПОСТОЯННО они что то не довозятВсегда когда заказываю пишу о том что, домофон не работает ОТКРОЕТ КОНСЬЕРЖКА, но нет …… они тупо не читают описание к заказу и просто увозят назад мои продукты! Доставка дно и их менеджеры с горячей линии тоже дно! Не тратьте своё время, заказывайте самокат) Ответить
Ley qa, 02 февраля 2023 в 11:34:47 # Великолепная рефералка, товарищи делится своим промокодом, ты его вводишь а на твой первый заказ ответ лавки: промокод доступен только для первого заказа. Захожу в заказы. В заказах пусто. ИХ НЕ БЫЛО…
Клевый байт людей в приложение, даже скидку сделать не можете на первый заказ.
А поддержка это просто космос. Вы можете ждать ответа минут 30. И то не факт что вам все таки ответят. Очень нагружены видимо(((( нагружены кривой работой своего недосервиса.
Удаляем. До самоката вам да-ле-ко Ответить
Faywap, 02 февраля 2023 в 08:26:36 # Скачал приложение, секунды 2 работает нормально, потом начинает мигать белый экран.В итоге остаётся только белый экран и ничего больше... просто прекрасно, заказал продуктов... Ответить
Marimiss95, 05 октября 2022 в 10:11:04 # Скачала приложение, заказываю первый раз(скидка Новым покупателям 30%) никогда ранее этого приложения у меня не было и не заказывала тут продукты, авторизовалась, добавила в корзину продукты, переходу в оплату а цена на 1000рублей больше, написала в службу поддержки, где мне писали какую то ересь, мол вы не новый покупатель, наши алгоритмы все четко проверяют. Как такое может быть? Если я только сегодня зарегистрировалась? Ни одного заказа у меня не было в приложении никогда! Я все понимаю, но хотя бы не ставили тогда цены со скидками, а писали сразу финальные. Зря потерянное время и нервы! Удаляю! Ответить
Antipovaaaritaaa, 05 октября 2022 в 09:30:14 # НИКТО ИЗ МОИХ БЛИЗКИХ И ТЕМ БОЛЕЕ Я, НИКОГДА НЕ ДЕЛАЛ ЗАКАЗОВ В ВАШЕЙ ЛАВКЕ! Дело принципа. На первый заказ, у меня должна была быть скидка, но потом резко все поменялось и скидка эта исчезла. Написала в службу поддержки ответил мне некий Егор, который не дал мне никакой конкретной информации, который не читал внимательно мои сообщения, который не смог решить проблему. БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ В ЭТУ СЛУЖБУ ДОСТАВКИ! Ответить
Yandex xyinz, 05 октября 2022 в 03:13:02 # Обещали скидку 30% новым пользователям, но после этого сказали, что я уже делала заказы в этом сервисе, хотя приложение было скачано недавно, новыми заказами и не пахло. В поддержке ничего стоящего не сказали, очень расстроена таким сервисом от Яндекс Ответить
Игрокигрокигроу, 05 октября 2022 в 01:32:26 # Должна была быть скидка на первый заказ, забила корзину и во время оплаты приложение выдало что скидка отменяется)) якобы не первый заказ, но это невозможно тк номер телефона новый. В поддержке непонятно кто сидит, с вопросом даже не собирались разобраться. Ответить
. . . d. . . l. . ., 05 октября 2022 в 00:28:06 # Приложением никогда не пользовались, история заказа пуста. Но поддержка заявляет что «ваши знакомые» уже делали заказ и промокод не действует. Что означает « ваши знакомые» так и не ясно. По отзывам это частая проблема. Завлекают обманом. Удаляю и никогда не буду пользоваться, учитывая что цены дороже многих сервисов. Ответить
Алекса8904, 04 октября 2022 в 14:03:00 # Заманивали скидкой на первый заказ, установила, все выбрала - в итоге никакой скидки нет
Тех поддержка говорит что ранее уже заказывали, а как они это установили - не могут раскрыть информацию
Прощай Яндекс лавка, была лучшего мнения о ваших сервисах
Удаляю и другим не советую Ответить
Ki. 1601, 04 октября 2022 в 06:43:17 # Сделала первый заказ, авторизуюсь, приходит уведомление о повышении цены продуктов, мол заказ уже был сделан. Далее- беру телефон своей бабушки, которой 70 лет, и на неё тоже скидка не распространяется)) говорят, она тоже делала заказ. Операторы общаются шаблонами, ничего внятного сказать не могу, говорят, ваша бабушка значит тоже пользовалась Яндекс лавкой, поэтому так и происходит. Позвонила в поддержку, где мне вторят, что заказ действительно был, но заказы отсутствуют и их не найти. Спасибо за потраченное время, не ведитесь, а то вдруг у вас тоже бабушки заказывают все отсюда продукты)))) Ответить
Vizunchik97, 04 октября 2022 в 04:13:03 # Ну и где скидка 30%? Скачал впервые приложение, лавкой не пользовался, решил попробовать, и что в итоге? Приложение меня просто послала и сказала, что я уже заказывал, что за бред Зачем обманывать пользователей Ответить
Эбей, 03 октября 2022 в 18:10:27 # Не проходит скидка на первый заказ! Поддержка говорит что вы или ваши близкие уже зарегестрировались, а это уже очень интересно) потому что ни кто не регестрировался)
воспользуюсь Диливери лучше) или самокат) Ответить
Layboyq, 03 октября 2022 в 14:05:07 # Доставляют продукцию со сроком годности сегодняшнего дня. Кроме того, почти всем супам более недели, каким-то даже две. Ответить
Ahdidjdb, 03 октября 2022 в 08:48:48 # Пишут что есть скидка на первый заказ, ни у кого не проходит, думали сами когда-то заказывали, ладно (хотя все заказы в разных приложениях помним, ну да ладно), приехали родственники с Крыма, где Яндекса вообще нет, они никак при всем желании делать заказ там не могли! Но тоже о чудо, заказ был, поддержка нулевая, ни на что не отвечает, пишет что помочь ничем не может, как попугай! Ответить
Радладаьудвьадалдыбчс, 03 октября 2022 в 03:33:18 # Поддержка некомпетентная
Только зарегистрировал аккаунт и тут же сняли скидку 30% якобы из-за того что уже что-то заказывал
Но аккаунт ТОЛЬКО ЗАРЕГИСТРИРОВАН и не каких заказов я не делал Ответить
Ал на12334421, 02 октября 2022 в 20:37:20 # Не сработала обещанная скидка 30% на первый заказ, потому что «заказ разместил ранее кто-то из моих близких». Какие ещё близкие, если я только скачала приложение и разместила заказ. Первый раз сталкиваюсь с таким бредом Ответить
Игнат20030, 02 октября 2022 в 09:13:27 # Почему приложение постоянно просит перейти в Яндекс маркет. Мне не нравится он, он очень перегружен, к тому же безбожно лагает. Почему я не могу пользоваться отдельным приложением, как и раньше? Ответить
Starsipsosatb, 02 октября 2022 в 02:58:57 # В поддержке написали, что скидка на первый заказ недоступна в моём городе, хотя у соседки 2 дня назад всё было доступно. Какой тогда смысл эту скидку заявлять? Ответить
Tnndr, 10 июня 2022 в 07:59:59 # Обещают скидку при первом заказе 30%. Скачав приложение, увидела, что все продукты указаны с этой скидкой. Собрала необходимые товары. В корзине поняла, что товары указаны без скидки. К общей сумме скидка так же не применена. В поддержке пишут, что я или МОИ БЛИЗКИЕ уже делали заказ. Поэтому не могут дать мне скидку. Во-первых. Какое отношение ко мне имеют мои близкие, если их опыт - это их опыт. Во-вторых. Все мои близкие находятся в другом городе, где а принципе нет этого сервиса, а значит, доставку никто оформлять не мог. В-третьих. Зачем вводить пользователя в заблуждение и указывает эту скидку на всех товарах в каталоге, если я, по их алгоритмам, не новые пользователь? Ответить
Tskso2, 09 июня 2022 в 17:36:29 # Добрый день!
Ранее не пользовалась сервисом, ожидала скидку в 30% как для новых пользователей. Собирала корзину в течение какого времени с учётом данной скидки.
При вводе адреса и перехода в оплате скидка сбилась и увеличилась на сумму, которую я бы не стала тратить в данный период.

Истрия заказов пустая. При этом уже появилась подсказки «вы заказали ранее» с продуктами, которые я в жизни не употребляю, и они явно не мои. Опять же история заказов пустая.

Для обращения в службу поддержки я специально скачала приложение, тк я яндекс го ее не было для лавки.

Служба поддержки при попытки решения моего вопроса отвечала, что результаты проверки - это конфиденциальная информация, мы вам ничем помочь не можем. А объяснить почему мой первый заказ стал не первым, не смогли.

Считаю, что условия применения скидки не соблюдены сервисом.

Очень обидно, потратила более часа на сервис бессмысленно. Первое впечатление ужасно плохое, вряд ли я после такого обращения буду пользоваться им ещё. Глубоко разочарована. Ответить
Qwertyzxccb, 08 июня 2022 в 16:19:50 # Странная и хитрая система расчёта стоимости доставки. Заходишь, смотришь - 79р. Ок, нормально, набираем продукты. 2-3 минуты, переходим в корзину - доставка уже 129-149р. А за эти деньги уже можно заказать из нормального магазина с бОльшим ассортиментом и более лояльными ценами, который привезёт заказ за час (а не как здесь - лотерея, можно и 2-3 часа прождать, пока они ищут курьера) Сначала я думала, что просто вырос спрос и это просто совпадение, но эта штука повторяется постоянно. Как будто рассчитано на невнимательных пользователей, кто не будет перепроверять стоимость доставки.
Или если чуть-чуть недобираешь до бесплатной доставки за 79р, переходишь добрать, кидаешь быстро какой-то продукт из предложки, через секунду цена доставки поднимается до 99, предлагает добрать ещё на 200-300р, докидываешь ещё…поднимают до 129/149р и опять нужно добрать на 400-500-800р))
Курьеры это вообще нечто. Комментарии никто не читает. Когда лежала с ковидом, писала об этом в комментарии и отмечала «оставить у двери». Все стояли, ждали около двери, а уж когда заказ отдавали, так прям чуть ли не прижимались))
В комментариях пишу как меня найти - так каждый второй звонит с вопросом «а вы где?», отвечаю, что в комментариях все расписано. “А что там написано?» Ответить
Лбвомоа, 08 июня 2022 в 06:59:38 # Скорость доставки радует, ассортимента мало, цены на многие продукты завышены, служба поддержки клиентов не слышит, отвечает на своей волне, не давая конкретных ответов, можно сказать почти грубо. Ответить
Famous person, 07 июня 2022 в 21:56:10 # Сервис сильно испортился. Курьеры начали брать по несколько заказов, так что сроки доставки постоянно сдвигаются по мере движения курьера. Можно прождать и 50 минут, когда изначально должны были доставить за 20, а по расстоянию я сам бы добрался за 10-15 минут. Потом спрашиваю у курьера, почему как долго везёт - оказывается, мой заказ был у него 5-м! Кроме того, очень печалит, что на доставку берут людей, которые по-русски ни слова вымолвить не могут и на карте плохо ориентируются. Две звёзды только за то, что доставляют оперативно (относительно, с учетом всего, что написал ранее) то, чего в других сервисах не предлагают доставить в эти сроки в принципе. Ответить
Olya2403, 06 мая 2022 в 03:42:58 # Хотела перейти на использование Яндекс Лавки, а в итоге не смогла даже посмотреть сумму заказа с учётом промокода без ввода данных карты и предварительного списания-возврата средств. Что за грабеж пользовательских данных? Ответить
Viktor45, 06 мая 2022 в 02:45:14 # Воруют персональные данные и выкладывают из в интернет.
фио, номер телефона, точный адрес с кодом домофона и заказы за полгода. крайне ненадёжное и опасное приложение для персональных данных. необходимо немедленно удалить его из магазина для обеспечения безопасности. сотрудники яндекса - преступники. Ответить
Red- chertovka, 06 мая 2022 в 00:32:57 # Раньше был очень удобный сервис бесплатной и быстрой доставки сейчас очень дорогая доставка 299 рублей 24/7, либо бесплатно от 2500 Ответить
Imilman1000000, 05 мая 2022 в 11:13:48 # Доставка сильно страдает. Я заплатил 300₽ за доставку, накинул 50₽ чаевых курьеру, склад Лавки у меня под окнами (реально соседний дом).

Надеялся на быструю доставку и все равно: 20 минут искали курьера, потом вроде нашли, но нет, снова начали искать другого. В целом на доставку ушло 40 минут.
Но ведь склад в соседнем доме!

Продукты тоже страдают как по качеству так и по размеру, купишь батон, тебе привезут БАТОНИЩЕ - почти кило хлеба. Или наоборот, берёшь мафин, а привозят такой маленький на зубок.А по вкусу как повезёт. Иногда после пары укусов - сразу в урну но на картинке все красиво

Меняйтесь так не протяните. Ответить
Пользователь, 05 мая 2022 в 08:54:34 # Доставка за 15-20 минут сейчас кажется мифологией давно прошедших эпох или текущими привилегиями жителей ЦАО.

Курьеров нет чуть реже, чем всегда. А когда они есть, то они поедут сначала в другую сторону от вас, чтобы доставить другой заказ.

Скидка же на следующий заказ из-за вашего ожидания и сдвига ваших планов ну никогда не сможет вернуть вам время. И каждый раз я наступаю на одни и те же грабли.

Говорят, любовь живет три года. Увы, у нас всё закончилось через два. Ответить
Johnnie che, 04 мая 2022 в 22:55:54 # Бога ради, перепишите на натив, пользоваться невозможно. Ощущение, что вернулся на андроид(( ваш красный конкурент на голову выше, а жаль(( Ответить
Vosiley, 04 мая 2022 в 20:29:21 # Слили мои данные в интернет. Такие приложения нарушают политику конфиденциальности app store, их нужно удалять Ответить
Роалвжчьь, 03 мая 2022 в 22:37:00 # Лавка рядом с домом. Доставка всегда от получаса((. Да еще и платная. Перестала заказывать. Самокат, озон экспресс, ВкусВилл гораздо удобней. Ответить
Марат байрамкулов, 03 мая 2022 в 03:16:30 # Спасибо огромное что все мои данные в открытом доступе в сети. Для тех кто не в курсе - все данные пользователей Лавки слили. Ответить
Jey66, 03 мая 2022 в 02:20:27 # Быстрая доставка. Очень удобно. Промо на скидку на первый заказ 40% mfv7x9zd. Только много пакетов копится ( забирали бы их Ответить
Эажадвдыьаодвжыдал, 30 января 2022 в 08:23:04 # 30.11 был сделан заказ, сразу оплачен, деньги списали с карты. Через несколько часов деньги списывают повторно, что по всей видимости техподдержку интересует мало, посколько мои сообщения туда игнорируются, хотя не вижу сложностей, оформить возврат второго списания. Вместо этого сотрудник техподдержки в первом моей обращении говорит, что деньги не списаны, а «заморожены» и закрывает это чат. Затем во втором обращении уже больше суток, примерно раз в несколько часов, отвечая на мои сообщения, говорит «мои коллеги занимаются вашим вопросом». Не «извините, что так вышло», не «мы настроим приложение так, чтобы такого не происходило», не «так вышло потому-то потому-то» и тд Отвратительно не столько повторное списание денег (хотя, ну а почему не списать все деньги с карты уже, если приложение не запрашивает пароль от эпплпэй), а отношение техподдержки. В итоге я вынуждена сама обращаться в свой банк, который должен оспаривать эту операцию, чтобы в течении 10 дней вернуть мне деньги! Ну нонсенс Желание одно, вернуть деньги, а после удалить это приложение, чтобы больше никогда не иметь с ними дел! Ответить
Olchick. ok, 30 января 2022 в 07:21:41 # Ужасный сервис! В начале действительно доставляли за 15-20 минут, но что сейчас твориться не передать словами - 1,5 часа ждали свой заказ. Теперь заказываем в самокате, выбор побогаче и ребята действительно доставляют за 30 минут а то и быстрее. Ответить
Keiraunnie, 30 января 2022 в 00:33:02 # Когда только начала пользоваться приложением была в восторге и от цен, и от скорости доставки и от продуктов

Сейчас сто раз думаю прежде, чем заказать что-то, потому что косяки происходят систематически.

1. Скорость доставки. Я прекрасно понимаю, что при высокой нагрузке время доставки увеличивается, но разве честно его продлевать пока я жду заказ? Курьер ищется по часу, и везет ещё полчаса, хотя офис лавки от моего адреса в минутах 15ти находится и изначально срок доставки указывается не больше 30 минут.

2. Стоимость доставки. Меня не напрягает оплатить доставку в пределах разумного, но когда доставка стоит как весь мой заказ, это уже смешно. И меняется эта стоимость за минуту без предупреждения, когда уже готовишься заказать.
Набирать продуктов на 2к, чтобы пообедать на работе это анекдот.

3. Курьеры не умеют разговаривать. Из всех разов, когда мне доводилось общаться с курьерами, они не могли понять что я говорю и ответить на базовые вопросы. Проверяйте, пожалуйста, знание русского языка кандидата перед наймом на работу, где от навыков общения (хоть и нечастого) может зависеть результат работы.

В общем, последнее время лавка стала подводить по самым важным факторам, но надеюсь это временно, и у команды получится наладить все процессы. Тех. поддержка работает отлично, за что им огромное спасибо.

Удачного развития ✌️ Ответить
Antvlk, 29 января 2022 в 15:57:29 # Пользовался лавкой почти с самого начала, раньше цены были как в магазине. Теперь мало того, что цены стали выше кое где больше 10% по сравнению с магазином еще и доставка стала по стоимости такой же как из ресторанов и забегаловок Ответить
Доан, 29 января 2022 в 10:58:59 # Фишка лавки — в бесплатной и быстрой доставке маленьких заказов. Теперь доставка на мальковую корзину стала и платной, и долгой… расстроен.

Почитал ещё всяких статей. Оказывается, последний год яндекс активно занимается крысячеством и увольняет курьеров, которые требуют справедливой оплаты своего труда. Вот как удобно: и курьерам оплату понизить, и клиентам стоимость доставки увеличить. Противно! Ответить
Marchelllo91, 29 января 2022 в 04:18:17 # Раньше пользовались каждый день. Сейчас в любое время повышенный спрос и минимальный заказ 2-2,5 тысячи рублей, или платная доставка. Хорошо, что есть Самокат. У них всегда от 400р бесплатная доставка. И возят даже быстрей, чем Лавка. Ушёл к ним. Ответить
Artaleks2801, 29 января 2022 в 03:40:39 # Пользовался лавкой практически каждый день со дня их запуска, но как же меня сейчас бомбит! Они стали всегда делать повышенный тариф на доставку почуяв что я подсел на их услуги, самое интересное заказываю с номера нового или с которого всего один два разв заказывал, и о чудо доставка бесплатная от здравой суммы заказа, а не от 2-3 тысяч минимального заказа!
Очень разочарован их подобным поведением и отношением к постоянным клиентам, благо Самокат работает адекватно но ассортимент меньше, и все же лучше так чем зажравшаяся Лавка! Ответить
Abbgdeyka, 29 января 2022 в 01:38:43 # Зачем писать, что доставка 20-30 минут, если вы не гарантируете доставку даже в течение нескольких часов? Причём каждый раз поддержка поёт одну и ту же песню, что вот именно сегодня что-то случилось, извините. Не понимаю откуда у вас такой хороший рейтинг Ответить
Youmami75, 28 января 2022 в 23:10:07 # Испортилось, интересно как платная доставка в 200 рублей помогает вам быстрее доставлять заказы сначала 300 рублей, потом все выше и выше. Раньше любила ваш сервис, теперь нашла другой более адекватный. Ответить
Arina2001, 28 января 2022 в 14:30:19 # В последнее время лавка безумно скатилась( грубые курьеры, служба поддержки, отвечающая по 20-30 минут на вопрос, ожидание заказа 45 минут (когда стоит 15), единственная причина, почему я иногда заказываю - круглосуточная работа (так как самокат, который к слову в сто раз лучше, увы, работает с 8 утра)
Вообщем, однозначно не рекомендую)
Потому что на любую вашу проблему - скинут промокод на 10% скидки и будут считать себя богами и лучшим агрегатором доставки продуктов
Ужас:( Ответить
Niceice281818848, 28 января 2022 в 10:53:02 # Доставка стала стоить около 200 рублей, в таком случае пользоваться вашим приложением нет смысла. Проще сходить в магазин как и раньше. Потеряли постоянного клиента. Ответить
Андрей87spb, 28 января 2022 в 06:11:16 # Дополнение 08.12.21: теперь и стоимость доставки выросла и срок с 20 минут до 1 часа вырос… совсем пропала актуальность данного сервиса. За час уже доставляют крупные сетивики с большим ассортиментом и более низкими ценами.
Ранее: Привезли продукты у которых срок годности заканчивался на следующий день. Написал в поддержку, извинились и предоставили промокод на следующий заказ. При оформлении следующего заказа решил воспользоваться промокодам, но оказалось срок действия истёк. Сообщить мне об этом в письме в котором прислали промокод видимо не судьба! Единственный плюс это то что могут привести заказ за 20 минут. Все остальное пока с негативом... P.S.: при оформлении заказа который набивал 20 минут, а позже случайно оплатил не той картой(на ней не было денег), заказ весь слетел и оплатить другой картой не предоставлялось возможным, так как необходимо было набивать заказ заново! При ценообразование, когда брокколи у вас за кг практически 1000 руб(во всех магазинах 190-250 руб.). Такой сервис не допустим! Ответить
Natrook, 28 января 2022 в 02:56:42 # Теперь лавка не может за час найти курьера и высылает код на скидку, который я не могу применить, потому что лавка не может найти курьера. Мы попали в бесконечный цикл Ответить
Gudji. e, 27 января 2022 в 23:58:41 # Только соберешь корзину, потратив на это энное количество времени, стоимость доставки уже меняется. Как? Было 29 руб, стало 229 И еще хитро так, не подписано что за доставку то доплата, молодцы.
А, и это при том что подключен яндекс плюс, но от этого не горячо не холодно. В других компаниях подписка много плюсов дает, а здесь - практически ничего.
Ценник на продукты конский, доставка дольше типа в горячие часы, так еще и дороже Супер
«Спасибо» яндекс Ответить
Ра адаьтв, 27 января 2022 в 20:51:24 # Последние несколько месяцев опаздывают ПОСТОЯННО. Сделали офигеть какую большую стоимость минимальную в «ходовое» время, а доставку приходится по часу иногда ждать. Ладно ждать - так хоть предупреждайте заранее, а не так что каждый раз пишут, что доставка в течение 20 минут, а ждёшь сидишь в три раза дольше. Это просто ужас. Скоро уже люди начнут удалять это приложение дебильное и переходить на другие сервисы. Просто ужас. Кроме гнева и раздражения ничего нет. Ужас!
П.с.: выбор довольно большой Ответить
Yuliammmyulia, 27 января 2022 в 18:34:53 # Рано утром заказать невозможно. Полтора часа заказ «собирали», и, главное, пишут «осталось 2 минуты», а на деле 30 минут. Заказ потом просто отменили. И так не первый раз, зачем писать о круглосуточной работе, если толком нормально не работаете… Ответить
Тот кто хотел просто еды, 27 января 2022 в 15:07:24 # В рекламной компании выделены такие тезисы, как бесплатная доставка и доставка за 10-15 минут. Это их основные принципы, которым они сами не соответствуют. Себя хотели выдвинуть в конкуренцию Самокату, но не вышло.
За год существования в нашем городе, Самокат ни разу не опоздал, заказы доставляются не более 15 минут (и не важно какое количество продуктов ты заказал). Доставка так же остается бесплатной.
За тот же год Яндекс Лавка подвела.. Доставка платная ВСЕГДА (в какие-то моменты всего 39 рублей, в какие-то доходит до 200 рублей).
Так же доставка всегда дольше, чем 10-15 минут. Во время написания данного отзыва жду заказ уже 90 минут (полтора часа), и не знаю когда мне доставят продукты, тк статус не меняется уже час. И это скорее правило, а не исключение, доставка всегда дольше обещанного.
Приложение плохо проработано и дико глючит.

Я все могу понять, так как сама по работе имею дело с курьерами, но так безбожно опаздывать постоянно и изредка давать за это скидку 10% на следующий заказ - это неправильно.

Если бы была возможность поставить отрицательную оценку - я бы это сделала. Ответить
Mashagalka, 27 января 2022 в 10:34:44 # Выросла стоимость доставки, а в последнее время заказы по полтора часа везут. Ещё звонят и предлагают отменить Ответить
Sofia ry, 27 января 2022 в 06:25:25 # Доставка с недавнего времени стала платной - ничего страшного. Но время доставки увеличилось в разы, раньше заказ нужно было ждать по 15 минут, теперь от 45 минут до 1,5 часа. Какой смысл тогда делать заказ, если ждать очень долго и в итоге через час могут написать «извините, мы не доставим вам заказ»? В этом случае проще и логичнее самому дойти до магазина и тем самым сэкономить время.
«Условия изменились, чтобы курьер приезжал вовремя». Так вот, курьер теперь никогда не приезжает вовремя. Писать в приложении «доставим за 20 минут», а ехать больше часа (хотя сам склад находится не более чем км поблизости) - неуважение к клиенту.
Лучше заказывать в самокате, там и доставка бесплатная, и время пишут правдоподобное. Или же выбирать доставку из самих магазинов. Ответить
Akmwoso, 27 января 2022 в 04:46:06 # За раз подняли на всей готовой еде цены на 50-60 рублей, ещё ввели фиксированную платную доставку ВСЕГДА. раньше можно было поесть нормально за 300 рублей, сейчас все 700-800. вы че, ресторан какой-то для таких цен? пользуетесь тем, что хороших аналогов не так много, вот и наживаетесь на людях Ответить
Alinakiteva, 17 декабря 2021 в 01:50:11 # Раньше доставка была быстрой и бесплатной
Сейчас доставка около часа и ещё за это деньги платишь
Ищет курьера 1минута может висеть и все 10 минут
Испортилась служба, очень грустно Ответить
Ольга 169, 16 декабря 2021 в 23:12:51 # Это самый худший сервис, который я знаю. Мне не привезли заказ по причине нехватки курьеров, но дали промокод на следующий заказ. Но следующий я так же не смогла получить по каким-то техническим причинам. Только уже об этом меня никто не уведомил. Что касается ассортимента товаров, то их очень мало. А готовая продукция ужасного качества. Ответить
Lesya1996, 16 декабря 2021 в 22:37:40 # Это всратое приложение лагает, у Вас разрабов нормальных нет? Лавка херавка не работает, это кринж уже месяц. И доставляете из соседнего дома 30 минут, ПО МУРИНО Кофе вечно нет. Ответить
Татьянаяк23, 16 декабря 2021 в 20:34:11 # Очень испортилась Яндекс лавка. Раньше высокие цены оправдывались бесплатной и быстрой доставкой, то сейчас доставка платная и ждёшь около часа( Ответить
Nolersss, 16 декабря 2021 в 20:32:08 # Уже много раз заказывал в лавке. Изначально все всегда было хорошо, но начиная с осени все пошло резко в ужасную сторону Курьеры опаздывали всегда на 30-60 минут. Как правило просто потому что они не назначались самим стором(если посчитать, сколько я ждал, то в среднем получается 40 минут, которые обещались после заказа + 30-60 минут опоздания). Учитывая то, что до заакала мне пишут, что привезут за 20-30 минут. Служба поддержки общается только скриптами. Конечной точкой оказалось сегодняшнее общение с поддержкой только по скриптам + грязный курьер, который не пользуется кодом от домофона и отдаёт заказ из рук в руки. Руки у меня после этого стали тоже грязными Поддержка на фотографии никак не отреагировала и кажется кроме как отправить скрипт мне и ещё нескольким таким клиентам ничем не занимается Спасибо за ухудшение сервиса и введение ещё и платы за доставку. Самокат с такими же ценами не берет за доставку и доставляет в 5 раз быстрее. Сравнение этого же было при сегодняшнем заказе. Ответить
Vita26vishna, 16 декабря 2021 в 20:29:30 # Сколько раз заказывала
Ни разу не перевезли вовремя
Всегда опаздывают, хорошо если на 10 минут а не на 30. И делают вид что та ко надо)
Вообщем вместо 20-30 минут ждёшь час Ответить
Сколько можно !, 16 декабря 2021 в 19:33:39 # Приложение стало глючить. Заказ сам отменился. Доставка дорогая. Со скидками и промокодами ничего не понятно. Четко условий прописать не могут.
Сказано же. Заказ отменился сам.
Чат общения с техподдержкой сбросился, истории сообщений нет.
Какая-то кнопка скидка 300 руб была, которая не работала, спрашивала о ней в чате, в итоге не ответа, ни кнопки уже этой нет.
Даже если это разовый (или регулярный) сбой, впечатление испорчено, время потеряно. Зачем вы просите здесь объяснять вам технические проблемы? Вы что-ли работать над ними будете? Ответить
Rickdanil, 16 декабря 2021 в 18:09:56 # Яндекс, как Вы их набираете? Какой принцип? Почему они не умеют ориентироваться и… не разговаривают и не понимают русский язык( не доставили, а заказ успешно закрыли! Бинго! Сервис и служба на минус 5 звёзд. Ответить
Azazazlalka, 16 декабря 2021 в 16:36:13 # Кто набирает корзину до бесплатной доставки, после заказа перепроверяйте зачлась ли бесплатная доставка!
19.11.2021 сделал заказ, набрал корзину до бесплатной доставки, оплатил и забыл. Через пару дней решил перепроверить прошлые траты и обнаружил, что бесплатная доставка не зачлась!
Будьте бдительны! Ответить
Vzakazenet, 16 декабря 2021 в 14:13:24 # Лавка находится в соседнем доме.
1. За последнии 3 заказа вовремя только 2
2. Саппорт отвечает либо шаблонно, либо молчит по 30 минут.
3. Платная доставка. Вы серьезно, у вас она уже заложена в стоимость продукции, а ещё сверху хотите.
4. Теперь курьер может брать несколько заказов и вы будете в очереди. Скажите алгоритмы, оптимизация, а по факту клиент ждёт дольше.
5. Повышенный спрос и увеличение цены доставки. Это ваши проблемы, что не можете укомплектовать персоналом.
Что там раньше говорили ваши эффективные менеджеры, что для нас лояльность клиентов важнее, мы готовы доставлять бесплатно свежий хлеб к завтраку.
Сейчас сервис просто на нуле, 1 звезда только за наличие приложения. Ответить
Ash go!, 16 декабря 2021 в 13:03:25 # 1. Курьеры никогда не приезжают вовремя, всегда опаздывают
2. Готовая еда с истекающим сроком годности (в лучшем случае). В худшем - уже испорчена. Всё полетело в мусорку
3. Ни разу не приехал вежливый курьер. Ни «здрасьте», ни «досвиданья». Кидают пакет на пол и указывают молча пальцем на него
4. И все это «удовольствие» ещё и с платной доставкой Ответить
Vara rava, 16 декабря 2021 в 12:45:46 # Прождал заказ час, его не взял ни один курьер, написал в поддержку. Все что я получил в ответ : « извините что столкнулись с этим, этому нет оправдания»
На это все.
Отменил заказ. Спасибо )) Ответить
Smokerfi1994, 16 декабря 2021 в 09:02:34 # У вас вообще все в порядке ? Постоянно высокий спрос, доставка по цене в 240 рублей, при такой цене курьер не приходит вовремя, продукты постоянно заканчиваются, пока собираешь корзину - цена доставки меняется.
Удаляю приложение, хорошо что есть другие адекватные сервисы по доставке. Ответить
Асандра, 16 декабря 2021 в 07:29:37 # Очень часто приходится ждать заказ более часа. Хотя изначально в приложении указывается от 20-30 минут. Ты ничего не подозревая, заказываешь, ждёшь, потом проходит час, ты пишешь в поддержку, они отвечают стандартно «Извините, проблемы с курьерами, можем отменить Ваш заказ». Потрясающе удобно, правда? И присылают промокод, в качестве извинения, на скидку при следующем заказе. Вместо автоматического присвоения скидки. Я должна искать этот промокод, копировать его и вставлять при следующей покупке. И опять нет гарантии, что заказ вам доставят. Очень печальная ситуация. Ответить
Semy on, 16 декабря 2021 в 07:08:02 # Заказал, прождал час, и ровно после того как все магазины закрылись - мне позвонили и сообщили что эта самая «лавочка» тоже закрывается. Типа вернули деньги и пожелали удачи. Прошло 10 минут - денег пока нет! Ответить
Ac1d34, 16 декабря 2021 в 05:15:34 # Заказывал 1 раз. Из всего заказа привезли только напитки, на вопросы о том как так вышло могут только извиняться. В жизни о вас больше не вспомню. Ответить
Y. khabil, 16 декабря 2021 в 05:09:53 # Час ждал доставки в итоге, так не был найден курьер! 10 минут, ага, сказочники лучше у конкурентов закажу. Ответить
Ghkgchjkhgfjjk, 15 декабря 2021 в 21:27:46 # Цены высокие, доставка теперь все время платная, время ожидания в 2-3 раза дольше, чем написано.
Уже давно перестала пользоваться приложением Ответить
Rtyfffhko, 15 декабря 2021 в 21:03:36 # Из плюсов: очень приличный выбор, стабильное приложение, в случае косяков оперативно реагируют и устраняют (да и косяков немного)
Из минусов: платная доставка всегда не радует, принципиально при прочих равных закажу в приложении с бесплатной доставкой, так что после введения платной доставки заказываю в Яндексе гораздо реже то, чего нет у конкурентов.
Время заказа - раньше писалось время до получения заказа, а теперь пишется время каждого этапа. Открываешь приложение - пишут большими буквами «ещё примерно 3 минуты», радуешься, думаешь, как быстро, какие молодцы. А это три минуты до этапа «ждём пока курьер заберёт заказ», до следующих трёх минут, а потом ещё 10 минут и сидишь, ждёшь и не знаешь, сколько ждать. Ну такое. Ответить
Cdhjvchjftuhvcf, 15 декабря 2021 в 18:12:56 # Постоянно всё раскупают, товар быстро заканчивается, ассортимента маловато. Зато доставка дорогая))). Ответить
Дари 209, 15 декабря 2021 в 18:07:58 # Сегодня сделали заказ, в итоге приехал курьер не с тем заказом, а потом заказ вообще отменили, потому что товары раскурили, мы ждали пол часа заказ, какой-то кошмар, больше пользоваться не буду Ответить
Super- puperman, 15 декабря 2021 в 15:27:58 # К сожалению, вынужден присоединиться к негативным отзывам, жду свой заказ, во первых не понятна система, что после оформления и оплаты надо еще дополнительно вызывать курьера, во вторых- на сайте яндекса кнопка вызвать курьера горит активным, но при нажатии пишет сбой. Скачал сие приложение, которое вот уже пол часа ищет курьера чтобы донести заказ из соседнего дома, самовывоза нет, неуд, Яндекс Ответить
Kxkdududiele, 15 декабря 2021 в 15:02:59 # Лавка находится рядом, а доставку все равно оплачивай 200₽!))
Раньше было очень удобно пользоваться, когда что-то срочно нужно купить или заказать себе завтрак. сейчас с такой дорогой доставкой проще в магазин сходить или заказать в другом сервисе. В лавке больше ничего не заказываю, обнаглели. Ответить
Viktor45, 15 декабря 2021 в 11:16:43 # Минимальный заказ 2500
самокат же везет бесплатно
надеюсь вы закроетесь
клиенты вам не нужны Ответить
Alexkbit, 15 декабря 2021 в 09:23:15 # Курьеры не знают язык, качество доставок ужасное, иногда разбита стеклянная тара или яйца, классно собирать корзину и узнавать что половины товара уже нет, классно разбираться с неправильно собранными заказами, курьеры забывают часть заказов у себя в машине, да и иногда просто пропадают не доставив. Ответить
Etoile- kira, 15 декабря 2021 в 08:26:03 # Ну как же долго вы теперь доставляете заказы.. мало того что доставка платная (199 ₽ на минуточку! до 1500 руб. в заказе) так ещё и заказ везут минут 40… хорошо если по истечении этого времени его вообще не отменят, т.к не смогли найти курьера. Ответить
S. mirkle, 15 декабря 2021 в 08:04:14 # - ужасно висит приложение
- доставка внезапно стала платной
- доставка стала дольше
- цены уже нельзя назвать приемлемыми
Лавка развернулась на 180 градусов от клиентов. Сервис ниже, цены выше, плюс платная доставка.
Вторая звезда только за то, что раньше была очень довольна этим сервисом. Ответить
The kick, 15 декабря 2021 в 07:32:26 # Пользовался сервисом на регулярной основе, все нравилось! Но случилась вот такая ситуация:
Ждал заказ 2 часа, курьер просто завершил заказ ничего не передав, от поддержки одно и то же сообщение из шаблона вообще не по теме. Также начали врать что никто не мог дозвониться, хотя заказывал постоянно и номер не менял, раньше ни у кого с этим проблем не было. В итоге потом спокойно дозвонились и предложили сделать возврат средств.
PS: заказ так и не получил Ответить
Illarion9369992, 15 декабря 2021 в 07:14:34 # Везут уже больше часа, хотя обещали за полчаса. Даже курьера не назначили еще. Таксистов-доставщиков при этом с подачей 2мин вокруг полно. Врут что делают все возможное для доставки. И так постоянно, сколько раз ни обещали, всегда эти кошмарные долгие опоздания, в два или даже в три раза. Сервис ниже плинтуса, поддержка штампует одинаковые ответы, даже не читая. Ответить
Кавес, 15 декабря 2021 в 05:57:40 # Заказал доставку, в 22.33, писали, что доставят через 15-25 минут. Через 10 минут статус заказа поменялся на самовывоз. Пишу в поддержку, так как позвонить больше нельзя. Спрашиваю почему так и где мой заказ, почему мне предлагают забрать его самовывозом, если я заказал доставку, оператор отвечает через 30 минут, что какая-то ошибка, не хотите ли отменить? Пишу, что заказ нужен и жду доставку, оператор снова пропадает на 30 минут, через 30 минут Яндекс автоматом ставит статус, что якобы я уже забрал заказ самовывозом. Снова пишу в поддержку с вопросами где заказ и уже только спустя полтора часа с момента заказ мне отвечает оператор, что мол извините, курьер не успел попасть в лавку до закрытия (Лавка из которой заказываю работает круглосуточно) и принудительно закрывают мой заказ и далее игнорируют на сообщения. В итоге на текущий момент 00.25 спустя почти 2 часа после заказа у меня нет ни самого заказа ни денег ни какой-либо поддержки. Спасибо, на этой ноте я прощаюсь с этой конторой и заказываю только в самокате Ответить
Ранетка87, 15 декабря 2021 в 04:04:01 # Деньги снимают, Лавка в соседнем доме, обещают доставку за 15 минут, уже больше часа заказа нет. Поддержка отвечает по скрипту. Ответить
Bloodyrabbid, 15 декабря 2021 в 03:59:01 # Че за прикол у вас с поздними вечерами? Уже который раз в это время обламывается заказ из-за отсутствия курьера. При этом про высокий спрос не всегда написано. Сегодня, например, высокого спроса отмечено не было. Поддержка обычно при этом говорит «как только, так сразу». Ну, либо предлагают отменить заказ после 1-2 часов ожидания. Спойлер: отменой дело и заканчивается. Круто конечно, что вы извиняетесь промокодами на скидку 10%, но вам самим не надоело? Сделайте поздние вечера неработающими часами, чтобы не было даже видно надписей в духе «еще 1 минута», ведь после этой «минуты» приходится ждать еще очень долго. В другое-то время суток все нормально. Сделайте что-нибудь пожалуйста. Ответить
Anna dar, 15 декабря 2021 в 00:26:10 # Доставка стала платной. время ожидания указывают 15 мин, а на деле 30-40.
перепутали заказ и разбираются очень долго, не возвращают деньги. Ответить
Раяхан, 14 декабря 2021 в 23:13:22 # Последние 3 недели постоянные отмены заказа из-за отсутствия курьера.
То курьеры не приезжают, то «медленно едут».

В итоге ждём их по 1,5 часа, никаких комментариев от лавки нет, есть отмены заказа со стороны лавки и возврат денег.
Без звонков, без всего.

Просто заказываешь, ждёшь 1,5 часа доставку из буквально соседнего дома и потом тебе отменяют заказ.
Хорошему сервису - хорошие оценки, проблему не решают, на просьбы не реагируют. Ответить
3an9to0o, 14 декабря 2021 в 21:25:43 # Думал хоть тут не будет такого «классного» сервиса, как в Яндекс. такси
Ошибся. Первый же заказ еды и вуаля, не доставят, ведь «заказов у нас так много, что мы не смогли найти курьера» спасибо за испорченный вечер. Ужин удался! Ответить
Nnatalibacardi, 14 декабря 2021 в 20:59:01 # Хлеб как кирпич привезли, молоко непонятно как хранили до того как привезли, потому что срок годности нормальный, а через день стало как сметана и ужасно вонять) Ответить
Станисл, 14 декабря 2021 в 19:23:58 # К ассортименту и качеству вопросов нет, тут все субъективно. Но на iPhone 7plus совершенно невозможно пользоваться приложением. Страницу с товарами грузит по 30 секунд. Любые другие приложения летают и не тормозят, только Лавка тормозит. Жаль. Ответить
Сер жанюке, 14 декабря 2021 в 19:13:19 # Не знаю как у них работают алгоритмы расчета времени доставки, но если в приложении написано 15-20 минут, будьте уверены что заказ может ехать и больше часа. При чем ещё и доставка платная. Живу на метро дмитровской, курьер едет с отрадного. Вот и думайте Ответить
Maximwright, 14 декабря 2021 в 12:45:55 # Плохо здесь все! Начиная от не нативного приложения, не знаю что это flutter или react, но выглядит ужасно и оптимизация при работе с коллекциями отвратительная. На 11ом айфоне греется и пролагивает раздел акций, серьезно Яндекс? Про такую вещь как дизайн ревью в Яндекс не слышали, тяп ляп и на прод, прекрасно понимаю что есть общие на все продукты экосистемы элементы и компоненты, но их ведь тоже надо доводить до ума, нет? Ломающиеся анимации в чате и не только, отсутсвие отступов safearea для безрамочных устройств, это все должно быть учтено в такой мегакорпорации как Яндекс, которая имеет в штате лучшие умы нашей страны. И последней каплей стала беспомощность вашей поддержки, которая кроме как выдавать протоколы за ваши ошибки не умеет. Вот серьезно, я заказа на 2к рублей, что в ночное время эквивалентно бесплатной доставке с помощью вашего же такси. Яндекс. Go говорит мне что при заказе на мой адрес такси будет через 6 минут, но логисты считают, что надо упереться рогом и ждать пешего курьера в уже на тот момент полночь (прождал свой заказ 2,5 часа, КОТОРЫЙ ТАК И НЕ ПРИЕХАЛ КО МНЕ) Помогать вам более в бета тестировании этого замечательного продукта не собираюсь. Откровенно, я в ярости и хочу нормальной компенсации, а не дешевого промокода на «следующий» заказ Ответить
М. штерман, 14 декабря 2021 в 10:19:33 # Я писала отзывы (и всё время негативные) под вашим сервисом. Я согласна с остальными десятками людей, которые поставили недовольны. Если кратко, то: а) курьеров не хватает, из-за чего б) заказ ожидать полтора часа можно. Помню, когда полгода назад пришла на ваш сервис от самоката, нарадоваться не могла. Привозили за 15-20 минут. А сейчас ну просто бессмысленно ожидать через это время - за это время даже курьера не найти вот эта дрянь с нехваткой курьеров началась (для меня) с осени. Было несколько раз, что я делаю заказ вечером, чтобы не собираться в магазин, проходит час - курьер не найден, сори, отмена, вот вам ваучер на 2 рубля, приносим извинения. Мне не ваучер ср**ый нужен, а еда!
В общем, я осенью и перестала заказывать (с марта закалывала ежедневно и по несколько раз). Вот недавно заказала снова, думаю, ну пара месяцев прошла, должны исправить. Ну вот полтора часа ждала
в общем, люди пишут очень плохо о вас именно в последнее время. Другие сервисы Яндекса отлично работают. Я пользуюсь Плюсом; музыкой, поисковиком, едой, картами. Ответить
Ilya doe, 14 декабря 2021 в 05:52:05 # Приложение наглухо зависает (никак не реагирует) после нажатия на любой из товаров. Ранее работало нормально. Пробовал удалить и установить заново, не помагает. ios 13.3. iphone 8. Ответить
Hi apple its me, 14 декабря 2021 в 03:14:23 # Уже третий месяц доставляют по часу, вне зависимости от обозначенной нагрузки. Складу на Дачном явно не хватает доставщиков, исправьте пожалуйста, ну или не врите про 15 минут, что-то одно вполне подойдёт)
Платная доставка кстати не увеличивает ее скорость, тут у вас тоже враньё. Ответить
Оралддбо, 14 декабря 2021 в 01:39:03 # 1,5 года пользовалась почти каждый день, пока недавно не сделали постоянную платную доставку, теперь как то нет смысла и желания чтото заказывать. Изначально смысл Лавки был в том чтобы делать заказ на 300р, а не платить 200 за доставку или заказывать на 2т, для этого есть магазины и другие приложения. Или разделите быструю доставку и супермаркет, как в САМОКАТЕ. Очень жаль, что вы так испортили приложение и в нем теперь нет смысла(( Ответить
Stal in, 14 декабря 2021 в 00:38:31 # Зависает приложение, Iphon 7. Версия приложения на момент написания отзыва самая актуальная. Зависает и вылетает приложение, зайти в карточку товара невозможно.
И это IT-гигант. Просто позор. Перехожу в Самокат Ответить
Oleg yushkov, 13 декабря 2021 в 21:33:34 # Всегда пишут время 15-25 минут, но половину заказов привозят через 40-50. Все понятно, много заказов и сложно вовремя доставить, но напишите об этом, а не вводите в заблуждение. Предупредите, что возможна задержка 15-20 минут. В этом случае претензий не будет. А вот писать 15-25 минут и привозить через 50 это уже нехорошо и неэтично со стороны бизнеса. Если бы это было один раз - ок, но это постоянно. Ответить
Apxuyc, 13 декабря 2021 в 19:32:05 # В первый же день всё посыпалось! Прождал больше часа из обещаных 25-30 мин. В итоге просто отменили заказ! А у меня ребёнок ждёт еды! Ответить
Лада фомина, 13 декабря 2021 в 18:34:20 # Сделала заказ в 23.00 в среду. Заказ быстро собрали, буквально за пару минут. Потом стали искать курьера. Спустя час ожидания написала в поддержку, там конечно развели руками и предложили отменить заказ. Что я и сделала. Принесли извинения и дали купон. Но доверие пропало, есть хочется всё так же, а в подарок не очень хорошее настроение. Ответить
F0restwind, 13 декабря 2021 в 17:32:52 # При первой авторизации неверно скачал адрес из профиля. Из-за этого заказ уехал не туда. Так же если стоит английский язык как основной, то часть интерфейса на русском, а часть на английском. Удалил приложение буду пользоваться лавкой через яндекс еду как и ранее. Ответить
E fullsun, 26 октября 2021 в 06:50:20 # Курьеры всегда выполняют свою работу на 100, но вот еду мне уже не раз привозят со сроком годности, заканчивающимся в этот же день. Сегодня заказала большую порцию с расчетом на несколько приёмов пищи, но срок годности заканчивается уже через несколько часов! А блюдо, на минуточку, стоит 400 рублей. Служба поддержки игнорирует мои вопросы. Отвратительное отношение к клиентам. Ответить
Nikokor92, 26 октября 2021 в 05:04:46 # Сервис испортился окончательно. Постоянный высокий спрос, надо платить по 200₽ за доставку и сидеть ждать по часу свой заказ. Очень долго пользовался сервисом, но теперь мне такой сервис нафиг не нужен! Ответить
Bella stardust13, 26 октября 2021 в 05:03:27 # Мало того, что подняли цены, в том числе и сделали платную доставку, если заказ не на 1500₽ (смысл Лавки в том, чтобы небольшой заказ делать, на такую сумму я лучше доставку из супермаркета оформлю), так ещё и долго теперь все. Хотя сама лавка в доме напротив. Ответить
Temson vet, 25 октября 2021 в 21:23:00 # Приветствую! Первое впечатление - самое важное. Так вот, оно было испорчено 40 минутным ожиданием, отменённым заказом со стороны Яндекса и сорванными планами. Ответить
Nightmare616, 25 октября 2021 в 13:47:26 # Решила попробовать заказать и посмотреть какой же сервис онлайн покупок продуктов лучше. сначала курьер потерялся, а потом и вовсе завершил заказ и сказал что у него и так много заказов и мне нужно подождать, что привело меня конечно же в ступор. никогда такого не было и вот опять. люблю яндекс всем сердцем, но заказывать у вас больше не буду, спасибо)! и верните деньги пожалуйста

P.s настройте нормально уже службу поддержки, легче разговаривать со стеной Ответить
Tnslvblckccks, 25 октября 2021 в 13:13:08 # Начиналось всё круто: доставка была бесплатной, заказы приходили за 15 минут, продукты были приготовленны. Сейчас доставка платная, заказы приходят за 40 минут, иногда задерживаются, а продуктам остаётся несколько часов до истечения срока годности. Ассортимент меняется каждую минуту, не успеваю сделать заказ, то половина товара отсутствует, а потом вдруг снова присутствует. Но из корзины они уже удалены автоматически.
Супер, продолжайте в том же духе!) Ответить
Cloverhand, 25 октября 2021 в 12:08:31 # Теперь приложение не лучше чем Лента или Перекрёсток — да и то у них минимальная корзина поменьше лавочной будет. Менять минимальную корзину они не собираются. К чему делать из экспресс-доставки очередной маркетеплейс с обгрызанным выбором и такой огромной минимальной корзиной? Неясно, конечно.
Увы, теперь любимое приложение удаляю. Ответить
Kakunamattata, 25 октября 2021 в 07:33:48 # Это просто ужас какой-то. Приложение жутко тормозит, вылетает, не реагирует на касания, жутко бесит. Ещё очень не нравится, что нет полного описания, состава. Ответить
Ldtir, 24 октября 2021 в 07:52:22 # В некоторые дни ждать заказ не менее двух часов, однако это выясняется только через чат поддержки спустя час ожидания - лавка продолжает писать, что ориентировочное время 30 минут, не повышает ценник на курьеров и вообще никак не пытается исправить ситуацию. Ответить
Xfdgnfgjfyuty, 24 октября 2021 в 07:35:37 # Сначала заявляло что привезут заказ за 16 минут, а в итоге ждать пришлось час и поддержка сама отменила заказ, не то, что несоветую пользоваться, советую не пользоваться, а использовать какой-то самокат или перекрёсток, они хотя бы честно говорят время, через которое привезут заказ. И да его хотя бы привезут. Совет администрации, наберите побольше курьеров, подобная проблема происходит и с доставкой из ресторанов Ответить
Pankratoss, 24 октября 2021 в 06:35:19 # Замораживают деньги ещё когда доставка не дошла. А потом ждать до трёх дней возврата средств. Постоянное переключение с Яндекс. Go. Можно всё оставлять в одном приложении? Или это призыв ставить побольше Яндекс. Приложений и превращать мобилу в Яндекс. Phone. Неудобно! Раздражает. Доставка платная. И долгая, полчаса как минимум. Нафига? На фоне альтернативных магазинов? Ассортимент скупой. Мой выбор в пользу иных магазинов. А вам прислушиваться к пожеланию пользователей. Приложение в топку. Ответить
Tanchet, 24 октября 2021 в 02:48:59 # Уже не первый раз ситуация что заказ везут больше часа и в итоге он просто автоматически отменяется. Поддержка по телефону говорит «можете заказать заново». Нет, спасибо Ответить
Башка два соска, 24 октября 2021 в 02:03:23 # Лагает. Из корзины товар исчезает через минуту. Постоянно ошибки. После того как заказ приезжает - ошибка, нельзя даже чаевые оставить. Цены к тому же выше, ассортимент маленькие.
Это полный пздц. Криворукие программисты. Ответить
Daryaklim, 23 октября 2021 в 20:40:46 # Просто отвратительный сервис! Два раза пользовалась сервисом, и каждый раз задержка доставки больше чем час Операторы оба раза никак не могли решить проблему. Ответить
Marbelst, 23 октября 2021 в 20:37:55 # Верните цены на товары, что за издевательство над пользователем.
Я не собираюсь тыкать в каждый продукт, чтоб подобрать подходящий по бюджету

Мало того, что сервис хромает, так вы ещё и юзабилити ломаете!
Не хорошо так поступать с людьми! Ответить
Кисушка, 23 октября 2021 в 19:33:27 # Лавка под домом, а доставка всегда от 199 рублей! и от 25-35 минут! Бесплатная доставка от 1800! То есть с таким ассортиментом и ценами кто - то берёт на 2000?
Делайте выводы. Остались с самокатом, а на такие суммы нужно брать доставку с глобусов и прочих крупных магазинов. Ответить
Hey jule, 23 октября 2021 в 18:26:10 # Чем дороже доставка, тем дольше везут заказ. Про 15 минут из многообещающей рекламы можно забыть. Час и больше, вот реальные цифры Лавки. А ещё большое спасибо за ваши бестолковые промокоды, интересно, сколько нужно сделать действий, чтобы можно было им воспользоваться? Ответить
Royal de lux, 12 октября 2021 в 19:13:59 # Когда сервис открылся можно было хоть только хлеб заказать и привозили за 15 мин.
сейчас минимальный заказ 1700р и 50 мин ожидания. Самокат еще держит марку, даже не открываю больше приложение лавка.
Собственно как и Яндекс Драйв, плати просто так +56 руб и потом еще поминутно. Я уж молчу про цены 16 руб минута за поло. Ответить
Хочу кушать : с, 12 октября 2021 в 13:24:10 # - очень долго прогружает следующие товары, может зависнуть и не показывать ничего вообще, переустановка не помогла. видимо что-то не то с серверами или обратным откликом. несколько раз уходили к конкурентам, ребята, исправьте пожалуйста! девайс вроде актуальный, странно что так происходит. Ответить
Lena 1997, 12 октября 2021 в 12:48:15 # Первый раз заказала, и в итоге прождала 1 час 10минут, хотя писали, что 20-30, так самое интересное, спустя такое время они просто отменили заказ и ничего не написали! Просто отвратительно! Ответить
Gonzru, 12 октября 2021 в 10:14:32 # Прождал простора часа и заказ отменили.

Очень сильно просела лавка в плане доставке в сентябре. Тот же самокат более менее справляется.

Так же ЧТМ лавки значительно уступает ЧТМ самоката. Ответить
Dima kopolb, 12 октября 2021 в 05:07:57 # Вынужден перейти на сервисы от Сбербанк. В следствие того, что сначала компания применяла демпингующую политику, удовлетворяла запросы потребителя в полном объема, а в последующем, когда конкурентов не осталось переходит на формат жестких цен и грубой ценовой политики. Такси пользоваться практически невозможно, постоянно висит высокий спрос и цена на такси практически вдвое превышает прежнюю. Лавка теперь туда же, если раньше доставка по адресу Общежития была бесплатной в любое время суток, то сейчас картина иная. С дневной ценой в 99 рублей ещё можно смирится, а вот с ночной уже нет. Цена за доставку продуктов ночью поднялась до 299 рублей. И я не говорю уже и о качестве, это зависания статуса, задержка заказов, подкладывание симкарт («бесплатных») от курьера якобы в подарок от Яндекс идёт симкарта МТС.
Итог таков, переходите все как можно скорее на сервисы от Сбербанк, там сейчас очень много скидок, бонусов и крутая программа лояльности. Ситимобил, кстати, тоже раза в два дешевле. Ответить
Гарипов рустам, 12 октября 2021 в 04:33:13 # Пользовался этой доставки до критичного лага.
Не возможно оплатить заказ, карта привязана но поле выбора оплаты не активно, через компьютер та же беда просто предлагает привязать карту, после привязки карты ни чего не меняется.
Поддержка пишет общие фразы обновите страницу несколько раз. Обновление страницы и переустановка приложения не помогают. Ответить
Дарья линкина, 11 октября 2021 в 22:27:13 # Раньше всем рекомендовала, доставка была за 10-15 мин. А последние 3 заказа час и больше доставка, а один раз ждала 40 минут чтобы нашли курьера, по итогу вернули деньги и ничего не сообщили даже. Чат поддержки бесполезен!
Не рекомендую. Надеюсь, вы войдёте в строй. И вернётся доверие.
Но 3 факапа подряд - закономерность(
Подработайте над скоростью, а не над приложением

п.с. Качество блюд - хорошее. Ответить
Kren4, 11 октября 2021 в 22:12:14 # Не ожидал такой подставы от «Яндекса»... курьер не привёз заказ, ладно с ним, позвонил оператор извинился и дал промокод на след. покупку и обещал вернуть деньги за недоставленный заказ.. вообщем ни заказа ни денег.. только бесполезный промокод.. ещё и «горячая» линия не отвечает Ответить
Мыш в бешенстве, 11 октября 2021 в 22:00:18 # Часто опаздывают, цены на доставку поднимают и поднимают. Раньше был любимый сервис, больше пользоваться не собираюсь. Ответить
Gejwybwh, 11 октября 2021 в 16:56:30 # Ожидать свой заказ целый час и в итоге так его и не получить. Время 12 ночи, я ложусь спать голодной. И так уже не первый раз. Удаляю. Привет, самокат Ответить
Avva vitto, 11 октября 2021 в 12:58:41 # 20 сентября делала заказ, деньги списались, когда мне его привезли в нем не оказалось одной позиции! А в чеке (в Яндекс лавке)была указана другая сумма, без той позиции которой не было( как мне потом сказали, что ее не было на складе).
Деньги сначала обещали вернуть в течение 2-3х дней. Уже 28 сентября, денег не вернули! Более того, уже пишут, что деньги сразу списались так как надо без недостающего товара! У меня есть скрины с Карты и Яндекс лавки, где списанная сумма разная! И обратного зачисления не было!

Не первый раз Яндекс не возвращает деньги! Сначала так было с Яндекс едой ( два раза не вернули маленькие суммы, но это тоже неприятно), теперь Яндекс лавка

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ! Ответить
Evgenyvictorovich, 11 октября 2021 в 11:08:36 # Из последних 10 заказов 9 приехали с опозданием в 40-50 минут. Поддержки нормальной нет, отвечает робот, который не решает проблему. Буквально за год сервис стал худшим на рынке. Ответить
Sunnytanya, 11 октября 2021 в 09:44:12 # Пригласила друзей, за них дали промокоды на скидку. Но воспользоваться ими не могу из-за какой-то ошибки. Уже 4 раза сообщала о проблеме и всегда отвечают, что информация передана в технический отдел. Сроки решения не сообщают. Ответить
Рыжухина алена, 11 октября 2021 в 08:52:37 # 20 сентября сделала заказ, который привезли с большим опозданием. В качестве извинений отправили промокод на скидку 15% на следующий заказ. 1 октября я решила сделать заказ и применить промокод, но система написала, что такого промокода в системе нет. Я обратилась сразу же в поддержку, которая создала обращение по моему вопросу. Сейчас уже 3 октября и вопрос не решён! 4 октября промокод перестанет работать, так как прошло 2 недели! Нового промокода мне сотрудник не предложил! Ответить
Stef 56, 11 октября 2021 в 06:29:27 # Раньше приложение и сервис были на твёрдые пять звёзд. Сейчас жутко тормозит. Пока прогружаются товары и корзина доставка успевает подорожать в 4 раза. Ответить
545476575533, 10 октября 2021 в 23:28:58 # Очень долгая и нелояльная служба поддержки, не могут решить простой вопрос с промокодом уже более 4 суток в то время как в других подобных сервисах время решения вопроса обычно не более 2-3 часов, а в тех сервисах которыми я пользуюсь вообще не более 1 часа. Отзыв в целом не про приложение, а про службу поддержки которая в свою очередь бесполезная от слова совсем. Ответить
Gamedes, 10 октября 2021 в 14:57:39 # Раньше доставка была за 20 минут максимум и 100 рублей минимальная для бесплатной. Сейчас собирают заказ только 40 минут и минималка 600 рублей) И так во всех услугах Яндекса, до каршеринга Ответить
Squelllllll, 10 октября 2021 в 09:51:27 # Решили вслед за самокатом повысить сумму минимального заказа?) Спасибо за прошлые условия. Но сегодня вашим продуктом пользоваться нет смысла. До свидания!) Ответить
Клшка, 10 октября 2021 в 07:47:47 # Да сколько можно ждать?! Склад в 5 метрах от дома! Какого х так долго, да ещё и доставка платная?! Курьеры вымерли?! Проще в магаз самой сходить. Это мой последний заказ, перехожу обратно на самокат! Ответить
Ggtrash, 10 октября 2021 в 07:46:12 # Первый раз заказал еду, ориентируясь на других людей которые заказывали еду в результате мне приготовили быстро, но курьера так и не смогли найти 40 минут искали курьера пришлось отменить заказ.
Печально попробую ещё раз но если история повториться будет обидно. Ответить
Капитошка3456, 10 октября 2021 в 04:27:14 # Лавка потеряла свою концепцию. Зачем мне платить 200₽ на доставку заказа от 300. К примеру, если я хочу утром заказать себе завтрак. На 1700 у вас нечего набирать. Проще оформить стандартный заказ продуктов.
А чтобы заказы доставлялись быстрее, как вы всем тут твердите, вам нужно работать над логистикой, дарксторами и количеством и качеством обслуживания курьерами. Но вы тупо решили отказаться от части пользователей. Отношение к клиентам супер, конечно. Ответить
Any sam 259, 10 октября 2021 в 04:06:13 # Сделала заказ почти на 3000 руб. очень неприятно, что картошка порошковая. Редкостная гадость, котлеты очень искусственные. Не вкусно … в гуляше один жир. Вся еда готовая в целом на минус тройку . Больше не буду заказывать, удаляю . Ответить
Mnbvcxz86431790432, 10 октября 2021 в 00:01:53 # 23.09.21 мне привезли моцареллу у которой срок годности до 27.08.21. Сразу отправила фото продукта в поддержку. Уже вечер 26.09.21 и они НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛИ Прислали мне письмо с темой «проверка на мошенничество» в котором шлют автоматические ответы «простите что долго. мы все ещё разбираемся». Что же это за разборки нужны при доставке просрочки? При чем месяц уже как срок закончился. Денег не вернули, свежий сыр не привезли. И по всей видимости тупо хотят замять. Разбирайтесь с сотрудниками своими, клиент тут при чем? Видимо с ними только через суд общаться. Ответить
Улео, 09 октября 2021 в 21:39:13 # Сделала 2 заказа, в обоих была указана доставка 15 минут. Оба раз через час статус поиск курьера. Поддержка отвечает раз в 30 мин отписками. Никогда больше ничего не закажу! Ответить
Kirillkuptsov, 09 октября 2021 в 19:34:25 # 4 раза пользовался этой доставкой и 2 из них косяк! Первая вообще не принесли заказ, вторая доставка принесли чужой заказ при этой несли его не 15-20 минут, как обещали, а почти час! При этом доставка платная! Ответить
Люблю макдональдс, 09 октября 2021 в 18:49:24 # С недавних пор очень увеличилось время доставки без предупреждения об этом. Предлагают ориентироваться на прогноз приложения, в итоге время ожидания увеличивается вдвое. А самое обидное - отменяют заказ, не посоветовавшись. Просто полтора часа сидишь без возможности купить продукты в другом месте, потому что ждёшь их из Лавки. В итоге дают промокод, который неактуален, так как пользоваться этим приложением уже не собираешься. Ответить
Stepmsm, 09 октября 2021 в 18:23:13 # Сначала был просто в восторге от сервиса, но все когда то заканчивается. Вот и Лавка скатилась. Курьеры приходят без формы и сумок в итоге замороженные продукты приносят размороженными. Время доставки пишут час (раньше носили за 20 минут) по факту несут полтора или два. Никогда не угадаешь. Еще и курьеры наглые - при малейшем затруднении просто разворачиваются от подъезда и уходят с продуктами! А лавка потом отвечает своими роботами одними и теми же фразами: извините вот вам промокод. А продукты жди снова час полтора! В целом сервис не справляется с нагрузкой и всё хуже работает. Ответить
Notradingapp, 09 октября 2021 в 18:18:59 # Отменили 2/3 заказов, т.к. они были со скидкой/за баллы. Без предупреждений, без смены товара. Просто ждёшь оплаченный заказ, а вместо него возвращаются дс на счёт. При доставке гнилого товара возврата дс нет. Поддержка на обращения молчит.

UPD: « Напишите, пожалуйста, номер телефона с аккаунта на почту», а по русски можно? Как с аккаунта можно написать на почту, приложение лавка стало мейлером? А чат ТП теперь не просто молчит, а он пуст:) Ответить
Знатная пташка, 09 октября 2021 в 17:04:05 # Постоянно жду заказы по часу, а то и два. Потом могут спокойно отменить заказ и кинуть промокод. Это просто невозможно продолжать надеяться на нормальную работу лавки. Лавка пробила дно. Спасибо, от моей голодной семьи Ответить
Галиньяз, 09 октября 2021 в 15:49:31 # Как показала практика, лавка готова работать с оптимальным числом заявок. Все, как только высокий спрос, будь готов ждать по 40-45 мин, как и обычную доставку. Но об этом вы не узнаете, вы узнаете лишь то, что спрос повышен, рекомендуют заказать до указанное суммы, что бы не была платная доставка, либо заплатить за неё, но не в одном из двух случаев вы все равно не дождётесь своего заказа в указанное приблизительное время ожидания. И будите сидеть с тарелкой супа в ожидании сметаны, когда уже суп околеет да и сметана уже по факту не нужна будет. А всего лишь можно было указать реальное время ожидание, что бы у потенциального покупателя не было неоправданных ожиданий, которые уже какой раз сдуваются со мной в момент повышенного спроса в лавке. Ответить
Egodyston, 09 октября 2021 в 13:28:53 # Последнее время приложение просто не работает (и это последняя версия!). Оплата не проходит, а после перезагрузки корзина сбрасывается. Пользовательский опыт ниже нуля, перешла на Самокат. Ответить
1 abnormal 1, 09 октября 2021 в 11:14:08 # Обманывают своих клиентов! меня сегодня обманули на 56 рублей,я просто хотела чипсы, но в итоге они решили забрать деньги себе и оставить меня без чипс, да ещё и с потерянными нервами (обращаюсь к Ивану), прошу оштрафовать этого человека за то, что так и не выяснил проблему и не смог помочь бедной студентке. Ответить
O zz, 23 сентября 2021 в 04:21:05 # Сделали платную доставку всегда, а лимиты на бесплатную подняли до 1500р - это бред, мне от такого сервиса на эту сумму не нужны товары, проще продуктов нормальных заказать! Теперь буду чаще заказывать Самокат, который более вменяемый! Ответить
Botan1592, 23 сентября 2021 в 01:25:44 # Сегодня была моя последняя попытка тут что-то заказать. 30 минут с заказом ничего не происходило, 30 минут поддержка не отвечала. При этом ты не можешь сам отменить заказ, а яндекс деньги уже снял. Снес это приложение с телефона. Самый ужасный сервис из всех, которые могут быть. Не тратьте своё время, нервы и деньги на этих бракоделов. Ответить
Theartyoma, 23 сентября 2021 в 00:40:34 # В поддержке называют это "подарками от Лавки". Бессовестные. Это не бесплатный сервис, плачу за товары и получаю жадность яндекса в чистом виде. Ответить
Михаил43, 22 сентября 2021 в 21:35:37 # 2 из 3-х раз обещали доставку 15-25 минут, по факту через 40 минут висит в статусе «ожидает курьера».
Чат поддержки отвечает раз 20 минут общими бессмысленными фразами. Ответить
Nminsta, 22 сентября 2021 в 20:40:38 # Ну вот и пришло время, которого так ждал Яндекс! Доставка всегда стала платной, а обслуживание все хуже и хуже.

Постоянно стал высокий спрос и доставка вообще по 200-300₽ стоит. Это нормально?) у сервисов доставки еды из ресторанов даже такой дичи нет.

Ладно бы вы сделали платную доставку и улучшили скорость и качество обслуживания, но нет, все стало только хуже. Курьер ищется по 20 минут, едет и ищет адрес еще дольше. Вот и продукты для ужина стали не нужны за это время, быстрее на транспорте стало в магазин съездить, чем дождаться лавку.

Просто смешно от баннеров по всему городу о доставке за 10-15 минут :) Лавка уже не та, уходим в, там хотя бы не врут о скорости доставки. Ответить
Меломанчик666, 22 сентября 2021 в 18:45:05 # Ничем не оправданный рост цен на доставку, тупо каждую неделю минимальная цена заказа с бесплатной доставкой растет на 100руб.
С 300р до 600р за 3 недели. Ответить
Лввтыддсьигыддктвово, 22 сентября 2021 в 16:35:17 # Очень грустно мне с последних событий используя данное приложение. Доставки стали долгие, а курьеры на русском языке вообще не разговаривают. Приезжие граждане не понимают что от них хотят. Сначала привезли полностью растаявшее мороженое. А сегодня и вовсе курьер принёс чужой заказ и после его статус изменил на «доставлено». Удаляю и больше не хочу пользоваться данным сервисом, который был так удобен. Обратной связи не жду и отвечать более не стану. Ответить
Giggtjp, 22 сентября 2021 в 10:53:20 # Промокоды, которые они дают, дико извиняясь за задержку, не работают Доставка уже второй день без перерыва стоит 200рублей Операторы на телефонах толком не могут что-то решить Чтобы решить вопрос нужно писать на почту! По почте тебе ответят. На следующий день. Но это не значит, что они решили твою проблему! Они просто зададут тупой дополнительный вопрос. Ответить
Дика!, 22 сентября 2021 в 10:32:29 # Курьеры в этой программе очень сильно расстраивают! Их заказ на 1000₽ не устраивает и они не собираются его брать … последние мои 5 заказов были отменены, служба поддержка объясняла это тем, что слишком высокий спрос, но делала я заказы в абсолютно разный диапозон. А и еще их акция на 2000₽ закажи и 200 вернется, что-то как-то не вернулось то ли дело в самокате, заказала на 300₽ и принесли, хотя раньше я считала что яндекс. Чтож это мой будет последний заказ у вас, если как обычно отменят, то буду заказывать в самокате и деливери))) Ответить
Олорлоло, 22 сентября 2021 в 10:27:16 # Обещали в акции биту на первый заказ, биту не положили. Заказавал только из-за неё. Тех. Поддержка сказала что ничего нельзя сделать, промокод не дали, деньги не вернули. :((( Ответить
Falcon 01, 22 сентября 2021 в 07:19:38 # Раньше все работало как часы - заказал, через 15 минут получил, счастье. Последний месяц или чуть больше, видимо, решили что достаточно захватили рынок и можно урезать расходы. Теперь собранный заказ ждёт курьера по 30-40 минут, а иногда его ещё и отменяют спустя это время. Отличный номер - прождать полчаса, потерять время и ничего не получить в итоге. При такой схеме работы я пользоваться не готов, буду искать другие сервисы. Ответить
Anya0811, 22 сентября 2021 в 06:58:28 # Больше часа ждала заказ и так и не дождалась все время показывало осталось ждать 12 мин. в чате операторы не отвечали. Я очень расстроена Ответить
13 mesto, 22 сентября 2021 в 06:06:54 # Отвратительно испортилась логистика. Доставляют заказ минимум за час. Саппорт настолько бесполезный, что кроме промокода ничего предложить не может.

А промокод на нищенские скидки в 10-15% можете оставить себе. Даже они сделаны отвратительно. Промокод не применяется автоматически к следующему заказу и про него очень легко забыть.
Удобно сделано, да?

Про оверпрайс просто промолчу, как и отдельную оплату доставки.

Хорошо, что конкуренция на рынке быстрой доставки сильная и лавка либо изменится, либо закроется. Ответить
Wizo4ka, 22 сентября 2021 в 05:28:47 # Отказываются отключать Пуш-уведомления с рекламой глинтвейна, мандаринов и чипсов. Сборщики заказа не имеют доступ к комментариям. В итоге привезли продукты (предполагавшиеся на завтра/послезавтра) с истекающим в день доставки сроком годности. Деньги вернули, но лучше бы еду привезли. Ответить
Awaylil, 22 сентября 2021 в 04:19:47 # Раньше заказывала часто на суммы не менее 1тр, всегда оставляла чаевые. доставка часто была бесплатной, наценка на продукты минимальные, были даже балы на то, что я покупаю. Но теперь это не отвечает тому сервису, каким изначально должна была обладать «лавка». Доставка не менее 40 минут(15 мин как раньше даже и близко нет ), и сама доставка стандартно стала платной от 1700 рублей. Вот смысл тогда в вашей лавке ?я лучше самокат закажу или через Деливери, да и около тоже можно. полно конкурентов с более быстрой да ещё и бесплатной доставкой. Продукты те же) Ответить
Алиса михеева, 22 сентября 2021 в 03:03:05 # Была доставка 15 мин от любой суммы бесплатно. Теперь платная доставка за час. Проще заказать в других местах дешевле за это время. Ответить
Викторияjq, 21 сентября 2021 в 21:47:31 # Если часто и много заказывать, цена минимальной корзины для заказа будет увеличиваться.

У меня минимальный заказ стал 600 рублей, у моего мужа 100 рублей. В одно и то же время на один и тот же адрес.

Рассказала об этом поддержке. Минимальную корзину мужу тоже подняли до 600 рублей.

Проверила через подругу. У неё 100 рублей, у нас с мужем по 600. Заказываем через другой сервис теперь. Ответить
Алиса1124, 21 сентября 2021 в 21:45:15 # Пользуюсь этим приложением уже пол года, но даже и за такой небольшой срок яндекс. лавка сумела меня разочаровать десятки раз.
1. Если вы заказываете фирменную приготовленную еду от яндекс. лавки, приготовьтесь к тому, что срок годности еще не истек, но открывая упаковку, вы можете наткнуться на плесень, белый налет, ужасную вонь. Это будет невозможно есть. О чем это говорит? О нарушении правил хранения товара на складе!
2. Деньги не всегда возвращают. Но если вы будете требовать их вернуть, вам могут предложить лишь промокод! Чтобы вы еще больше заказали этой мерзости.
3. Промокод истекает в такие сроки, которые удобны лавке. Я сделала заказ 3 сентября, мне пришла тухлая лапша. На что я поговорив с чатом поддержки, получила промокод. Сегодня, 17 сентября, я делаю заказ и промокод НЕ РАБОТАЕТ. Чат поддержки сказал, что уже прошло 14 дней. Но дата истечения у промокода в сообщении не была указана, а так же, промокод должен по математическим подсчетам истечь 17 сентября в 23:59, но никак не раньше! У фирмы плохо с математикой?
4. Если вам дороги честно заработанные деньги и ваши нервы, а так же ваше здоровье, то пожалуйста, пользуйтесь аналогичными службами доставки, но ТОЧНО НЕ ЯНДЕКС. ЛАВКОЙ.
5. С другими службами доставки еды и товаров из магазинов, аналогичных проблем никогда не возникало, на что напрашивается закономерный вывод: «Это такое наплевательское отношение у яндекс. лавки к своим клиентам». Ответить
Jcrhbibgjn, 21 сентября 2021 в 21:27:15 # Заказала, сначала отменили заказ, потому что, как оказалось, товара у них не было, хотя каким-то то магическим образом 5 минут назад он был в корзине и был заказан. После отмены заказала ещё раз. Жду заказ БОЛЬШЕ ЧАСА, при норме 10-15 минут. Ответить
Gh786, 21 сентября 2021 в 21:25:21 # Опыт заказов из Лавки крайне интересный:
1. Заказываешь с бесплатной доставкой, оплачиваешь обозначенную сумму через Apple Pay, а через секунду приходит пуш от банка о снятии большей суммы (видимо уже с доставкой). Это новый вид развода на внимательность? Причём перезаказав тоже самое через 5 минут транзакция уже прошла нормально.
2. Заказ везли вместо 20 минут больше суток. Причем статус заказа был - доставлен. Больше часа разбирался в чате с поддержкой (крайне неадекватный человек отвечавший по 15 минут на каждый вопрос), ни вернуть деньги, ни прислать заказ повторно он тоже не мог. В итоге: голод, злость и потраченное время.
Самое смешное было обнаружить пакет с продуктами у себя под дверью на следующий день. Серьезно? Испорченные продукты? Где они были всё это время? Что с вами и вашими курьерам не так?
3. Постоянно повышенный спрос: утром, днём и вечером. Наймите больше курьеров или разберитесь с логистикой. С таким «сервисом» и платной доставкой гораздо лучше пользоваться предложениями конкурентов, у которых нет таких проблем. Ответить
Comediant47, 21 сентября 2021 в 18:49:02 # Делаешь заказ, статус 20 минут "собираем", а потом его меняют на статус "заказ доставлен".
Оказывается, курьер всё это время уже был на месте, "пытался" дозвониться.
В конечном итоге, не возвращают деньги, не доставляют заказ.

Делаешь заказ, статус полтора часа "собираем", а затем через полтора его отменяют без объяснения причины. Ты рассчитываешь на эту доставку, но они сами решают, доставлять или нет. Ответить
Astatt, 21 сентября 2021 в 18:34:50 # Во-первых, у ребят в приложении цена выше, чем в магазинах. На это можно было закрыть глаза, с учётом наличия бесплатной доставки.
Но последнее время бесплатной доставки практически не бывает.
И мало того, что я переплачиваю, когда пользуюсь вашими услугами, так вы ещё и доставлять стали вместо обещанных 20-30 минут по 40-50.
Я уже даже не удивляюсь, потому что опыт показывает, что такое наплевательское отношение к свои пользователям может быть только у Яндекса. Ответить
A- romati, 21 сентября 2021 в 15:30:17 # Яндекс Лавка - сервис, который роняет сам свою репутацию и не доставляет заказы.
Сценарий классический:
1. Установил приложение, чтобы попробовать.
2. На первый заказ предлагаются товары с хорошими скидками, и за малую сумму можно много купить.
3. Заказ принимают, собирают, передают курьеру, который должен доставить его за 5 минут.
4. Курьер пропадает, заказ не доставлен.
5. В приложении статус заказа «Доставлено».
Профит!
По итогу клиент остаётся без продуктов, все его «плюшки» пропадают в неизвестности.
Служба поддержки решает вопрос однозначно - возврат средств в «режиме работы вашего банка». Но еда от этого не появляется.

У меня вместо критики такой работы и беспомощности сервиса в ситуации с «пропавшими» курьерами для вас рациональное предложение - введите постоплату (по факту получения заказа). Тогда курьеры будут более заинтересованы донести заказ до клиента. А то получается, что вы берёте деньги сразу, а заказ не выполняете.

«Вечером деньги, утром стулья».

Грустно. В Яндекс лавке больше ничего заказывать не буду и другим не советую. Ответить
Mmmmmmmmariiiiia, 21 сентября 2021 в 15:23:36 # Сервис изначально понравился, но недавно заказала оттуда еды на круглую сумму, у них произошёл сбой системы, заказ отменили, деньги списали. прошло уже 5 дней, деньги до сих пор не вернули. Ответить
Dass88ha, 21 сентября 2021 в 13:33:30 # Сегодня оформила заказ в лавке. Очень долго ждала заказ, звонит курьер и говорит что стоит внизу. Спустилась, никого нет. Деньги сняли, заказ не доставили, зато предложили оставить чаевые курьеру. Спасибо, пообедала! Ответить
Vseahven, 21 сентября 2021 в 10:07:45 # Конченный сервис
Курьер почему-то решил не доставлять мне заказ
40 минут ожидания
30 минут потерянного времени на тупорылый саппорт
В итоге возврат от 2до 3х дней ни продуктов ни денег еще время потратил
Ни одном сервисе по доставке еды не встречал такого идиотизма Ответить
Kotik kompotik, 21 сентября 2021 в 09:04:58 # Яндекс, мне кажется вы не очень понимаете свою ЦА, почему доставка 200 руб, а бесплатная от 1700? У вас же заказывают перекусить на раз, что я вообще могу набрать на 1700? А если я хочу заказать на 500 рублей, то платить 200 за доставку как-то жирно, не? Плюс, почему мне привозят салат, срок годности которого истекает через несколько часов? Следите за свежестью продуктов как-то. И что за ужасные упаковки для кофе, почему внутренняя крышка которая призвана защитить от протекания, протекает? Может вообще тогда ее убрать? Или как-то предупреждать людей надписями на стаканчике, чтобы они не обливались горячим кофе?
И в завершение - почему ваши курьеры не умеют читать комментарии? Зачем вообще тогда их ввели? Ответить
Arinakalashnikova19, 21 сентября 2021 в 08:46:16 # Худшая тех поддержка, говорю одно, отвечают про другое! Зачем вообще такая поддержка?! Ради галочки?! Курьеров ждать по часу, а не по заявленным 15 минутам . Ответить
Ruhyaiton, 21 сентября 2021 в 08:37:15 # Когда лавка только появилась в Казани, доставку действительно осуществляли за 10-15 минут. Но теперь, видимо, период раскрутки сервиса прошёл, и доставка осуществляется ПО ЧАСУ И БОЛЬШЕ (каменный век). Четыре моих последних заказа везли больше часа. При этом в рекламе указано про прежние 10 минут. И никто не будет извиняться или делать скидку, если вы сами не напишите в поддержку. Поэтому как сервис, который позволяет делать быстрые покупки, лавка теперь для меня бесполезна. С такой же скоростью можно сделать доставку из гипермаркета.

Кроме этого, когда лавка только появилась, они загадили наш подъезд листовками (рассовали их по всем ящикам и раскидали на полу подъезда). ОЧЕНЬ ЭКОЛОГИЧНО И ИННОВАЦИОННОЙ ДЛЯ АЙТИ КОМПАНИИ. Ответ от поддержки был в стиле «и че?». Ответить
Доставка., 21 сентября 2021 в 08:01:51 # Третий день подряд не могу заказать продукты с бесплатной доставкой. Мне нужно продуктов допустим на 200 рублей, а заплатить за все мне нужно 400, так как доставка 200₽. Раньше я могла по времени определить когда бесплатная доставка, сейчас же она платная 24/7 и пишут, что высокий спрос. Прям весь день и три дня подряд спрос не падает? Заказывала раньше только в лавке, сейчас желание тупо удалить приложение.
Спасибо. Ответить
Kirs music, 21 сентября 2021 в 07:37:01 # Больше года покупал здесь почти каждый день, лавка была любимым магазином. А теперь они сделали платную доставку, если в корзине менее 2000р. Объяснили это тем что доставка стала быстрее, так как доставляют на такси за 30-40 минут. Но пешие курьеры доставляли за 15-20 минут. В чем логика? А она в том, что им нужно больше золота. И всё. Прощай Яндекс Лавка, привет «Самокат» с бесплатной доставкой. Хорошо что есть конкуренты, хотя всегда отдавал предпочтение Яндексу, после этого инцидента, намеренно буду избегать все сервисы Яндекса. Ответить
Осталась голодная, 21 сентября 2021 в 05:56:50 # Маленький выбор продуктов. Проблема в коммуникации с курьерами- не говорят по-русски, плохо ориентируются на местности, могут отменить заказ или указать что клиент отказался от заказа и уехать. Служба поддержки не в силах оперативно решать все вопросы с участием роботизированных ответов. Ответить
Really. savage, 21 сентября 2021 в 05:29:03 # Сначала ждал пока курьер возьмёт заказ час хотя писало постоянно 11-12 минут в итоге с другого конца города принял курьер заказ и ещё ждать Ответить
Nikitichmark, 21 сентября 2021 в 04:06:06 # Отношение данной конторы к клиентам просто пофигистическое. Оформила заказ в 20:36. Обещали 20-30 минут. Прошёл ровно час. И только через час все же удосужились найти курьера и заказ приедет через 17 минут. Но это пока просто предположение. Бывает так, что заказ просто отменяют без предупреждения - не могут найти курьера или же по причине того, что курьеры не умеют пользоваться домофонами. Теперь уже стоит описание работы домофона в комментариях. Я, конечно, все могу понять, но этого не понимаю совсем. Ответить
Psevdonimus2567, 20 сентября 2021 в 21:52:35 # Зачем переплачивать, если за эти же 40 минут я сама схожу в магазин и куплю что нужно? Другие сервисы не врут по поводу скорости доставки, а тут, пишут что 10-15 минут, в итоге через 40 минут только привезут. Ответить
Yod0. f, 20 сентября 2021 в 19:16:37 # Позвонили с заменой позиции, все согласовали, через 10 минут заказ просто тихо отменили. И так постоянно. Каждый третий заказ это отсутствие товара в наличии Ответить
Lawyard, 20 сентября 2021 в 15:36:51 # Самокат возит за 10-15 минут уже два года стабильно, а лавка как не закажешь 30-40. поддержка отвечает когда заказ уже привезут, хитро. Не рекомендую, другие сервисы быстрее Ответить
Arsael. a, 20 сентября 2021 в 14:18:53 # Отчаянно плохое приложение пока пытался сейчас заказать:
1. Кладёшь блюдо в корзину, а оно через минуту пропадает со словами закончилось! Сразу надо их убирать из списка!
2. Через 30 минут внезапных исчезновений собрал корзину, оформляю - неизвестная ошибка!
Увольте программистов они никчемные Ответить
Кир13, 20 сентября 2021 в 14:00:15 # Уже несколько раз в Н. Новгороде заказы принимают, а через полчаса присылают сообщение, что заказ пришлось отменить. В службе поддержки говорят что все Оке, но по факту заказы не доставляют. Сервиса нет, отношение к клиентам наплевательское. Ответить
Bulkorus, 20 сентября 2021 в 12:10:19 # Из последних пяти заказов ни один не был доставлен без проблем. Два везли больше часа, три пришлось отменить потому что курьера так и не назначили. При этом единственный способ узнать о нехватке курьеров в районе - это напрямую спросить у поддержки. Ответить
Nadinlion, 20 сентября 2021 в 10:15:13 # Честно говоря, разрабочики очень много делают чтобы было интересное приложение и товары крутые, но все рушится на поддержке которая отвечает как автоответчик и ничего не хочет делать, все время просит отменить заказ и заказами которые едут к вам по часу. Запланировал позавтракать, в лучшем случае пообедал. Ответить
Aiv. she, 20 сентября 2021 в 08:07:14 # Всегда пользовалась сервисами Яндекса и всем рекомендовала, тк в сравнении с другими сервисами вы были лучшими. Из последних 4-х заказов мне привезли только один! И каждый раз извинения и промокоды, одно и то же. Неужели на Петроградке теперь никогда нет курьеров? Заказывала и утром, и вечером - никакой разницы. Раньше все было четко и хорошо и такой подставы я ожидала от сервисов конкурентов, но никак не от яндекс лавки. Для меня удивительно, что сервис конкурентов в какой-то момент оказался лучше, чем ваш. Даже не вижу смысла пользоваться - все равно доставлено ничего ге будет, я только потеряю время. Очень жаль. Хотела бы продолжать пользоваться, хотелось бы чтобы ситуацию исправили, но ничего не меняется. Каждый раз только: «извините, ничего не доставим, но зато вот вам промокод, который вы можете использовать для следующего заказа! Который мы, кстати, тоже не доставим и дадим вам следующий промокод» Ответить
Простой. человек, 20 сентября 2021 в 02:22:39 # Из 10 доставок продуктов - без проблем привезли 1(один). Цена доставки доходит до 500 рублей. Привозят не те/не довозят продукты. ОТМЕНЯЮТ заказ, после 2х часов ожидания без какой либо информации. Сервис где на клиента максимально плевать, лучше пользоваться Самокатом. Ответить
Wtfwordld2020, 20 сентября 2021 в 01:05:46 # Заказываем лавку каждый день по несколько раз. На завтрак, обед. Раньше, когда Лавка находилась значительно дальше от нас - мы понимали, почему сумма доставки бывает платной и заказы задерживаются. Сейчас лавка БУКВАЛЬНО в соседнем доме. Идти 1 минуту. Стоимость доставки варьируется от 69 до 169 рублей. Были готовы с этим смириться, но сейчас заказы постоянно ещё и отменяются, задерживаются. К качеству еды нареканий не было, но пользоваться дальше Лавкой не планируем. Будем искать другие решения у конкурентов. Прочитала тут кучу комментариев, и все могла бы оправдать тем, что нагрузка, время, расстояния, все такое. Но вы, правда, в соседнем доме. Вам правда идти 1 минуту. Не понимаю, почему вы так безответственно относитесь к людям, особенно если они были вашими постоянниками. К курьерам вопросов нет, хорошие парни. За вас стыдно. Всего хорошего с вашей часовой доставкой за 169 рублей в соседний подъезд. Ответить
Rvv2002, 19 сентября 2021 в 20:21:32 # За несколько недель превратили приложение в черти что, 7 раз обращались в поддержку, столько же раз ждали заказ по 1,5-2 часа И попрошу заметить, заказ привезли из этих 7 раз только ЕДИНОЖДЫ! Еще не став монополией отталкиваете от себя клиентов, которые были с вами лет 5. Раньше еду из лавки получали в течении 10-15 минут, сейчас из-за увеличения времени в 10 раз даже больше даже пробывать не будем. Позорище Ответить
Sashka. yaki, 19 сентября 2021 в 17:40:13 # Каждый раз мой заказ везется час вместо обещанных 20-30 минут, либо вовсе не доставляется, а деньги не возвращают в полном объёме. А еще очень умиляют эти извинительные промокоды на 50-100р, которые можно использовать только в течение 15 дней ахахха)))
Я совсем не люблю оставлять негативные отзывы, но это кошмар! Ни раз пыталась дать шанс сервису после косяка, ведь у всех бывают проблемы/неудачные дни… Но, чтобы постоянно Это уже ни в какие ворота… Рекомендую вместо этого использовать сервис «Самокат», там всё всегда идеально!) Ответить
Umbrofus, 02 августа 2021 в 08:02:57 # Практически ничего невозможно есть, кроме брендовой еды типа Граблей или Братьев караваевых.
Вся еда от лавки полный треш. Ответить
Affanaska, 01 августа 2021 в 22:58:25 # В целом довольна. Да, ассортимент не большой, зато доставка очень быстрая.
Пожалуйста, добавьте что -то типа избранного для постоянно заказываемого или если что-то нравится, но надо отложить до следующего раза. Ответить
6557657657 amp 65765, 01 августа 2021 в 15:57:51 # Доставка до моего адреса 5/7 минут, вообще идеально, курьеры нормальные, приложение отличное.
Минус один - цена в большую сторону может меняться прямо во время заказа!
С ценами бы не борзели так было бы пять Ответить
Cinnamonn l, 01 августа 2021 в 11:27:57 # Второй день в Яндекс лавке на Измайловском бульваре держится высокий спрос и не спадает в приложении висит объявление о множестве заказов, из за этого возможна задержка. Никогда такого не было. Часто пользуемся лавкой, но платить 250 рублей за доставку это дорого.
Дополняю, третий день высокий спрос не падает. Поддержка в приложении вчера отвечала еле еле на протяжении двух часов что вот вот они узнаю что к чему, так и не ответили в чем причина Ответить
Шугинина елена андреевна, 01 августа 2021 в 08:31:53 # Спасибо: четко, быстро и очень удобно, а главное, когда я запуталась в сервисах, очень четко сработала Поддержка - при такой поддержке не страшно пользоваться вашими услугами. Ответить
Liliya dick, 01 августа 2021 в 06:30:53 # Очень ограниченный ассортимент, часто не бывает товаров в наличии. Хотелось бы видеть свежую рыбу в каталоге Ответить
Bov 2021, 01 августа 2021 в 03:08:30 # Полное отсутствие сервиса
Его просто нет

Доставлен НЕ мой заказ
В «службе поддержки» не отвечают более часа
Как вернуть деньги нет ни намёка!
Голодным ложиться спать - спасибо Яндекс. Ответить
Qwedcxzasqwedcxzas, 01 августа 2021 в 03:05:38 # Часто приложение показывает 10 минут, по факту везут 20. Из-за того, что не используют термопакет и долго везут мороженое приходило талое. Ответить
Tess. dia, 01 августа 2021 в 02:24:07 # Не так удобно пользоваться, как я. едой, не весь функционал есть (включая карту, например). но отдельное приложение — это плюс, на мой взгляд. иногда опаздывают заказы, но это не так страшно. обидно только когда узнаёшь об этом, когда ждешь уже давно, было бы здорово сразу понимать, через сколько будут продукты.

и отдельная просьба: сделайте, пожалуйста, большую порцию шоколадно-фундучного мороженого, спасите планету от миллиона маленьких стаканчиков) Ответить
Е13414рсо, 31 июля 2021 в 21:55:15 # УЖАСНЫЙ СЕРВИС!
Не РЕКОМЕНДУЮ КАЧАТЬ, ТАК КАК ЧЕРЕЗ ЯНДЕКСЛАВКА С ВАС СПИШУТ БЕЗ СОГЛАСИЯ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА.
Меня автоматически подключили к Яндекс плюс, не отправив уведомление. Ответить
User63833, 31 июля 2021 в 20:13:20 # Где-то с 15% вероятностью вы вместо обеда заморозите сумму заказа на 2-3 дня. Спасибо сотрудникам с интеллектуальным уровнем обезьян и классической схеме работы ‘мы накосячили, но что вы нам сделаете’

Яндекс. дно Ответить
Шуликин а, 31 июля 2021 в 20:05:13 # Приложение хорошее, полезное, но жаль что мой город вне зоны обслуживания. Может в последующием это справят. Ответить
Helengreen, 31 июля 2021 в 19:51:04 # Я очень лояльный человек, но уже второй раз курьер опаздывает на час! Ну как так! Во второй раз вообще написали в службе поддержке, что в моем районе нет свободных курьеров, и предложили мне подождать ещё… И пока я сама не вышла на них, даже не предупредили, видимо для вас это нормально держать в ожидании клиента по часу.‍♀️ В Самокате себе такого не позволяют. Ответить
Masya ur, 31 июля 2021 в 15:47:26 # 1. Заказывала в июне готовую еду в лавке и отравилась. К выводу, что отравление было именно от чего-то из лавки пришла тк ничего, кроме того "блюда" больше не ела. Ситуацию решили, деньги обещали вернуть, но до сих пор возврата нет и не было. (Заказ был сделан в начале июня, сейчас конец июля).
2. Пришла страчателла, которая решила испражниться в пакет, тк была нарушена упаковка самого продукта. Тоже возврат, тоже июнь- тишина.
3. Сегодня оплаченный мой заказ уехал неизвестно куда) но и возвращать его не вернут, тк нет возможности. Окей, вернули заказ, но не в полном составе, тк наличия того, что заказала больше не было..

Желания заказывать и ждать возврата от казусов миллион световых лет нет особого желания.

P.s. Шаурма травит не только в каких-то ларьках и вокзале, но и в доставках. Ответить
Гоголь- моголь 20169999, 31 июля 2021 в 14:44:31 # Я пользовался разными доставками, но «Лавка» удивила, принесли заказ за 10 минут! Все очень вкусное и не дорого! Рекомендую! Ответить
Рем2119, 31 июля 2021 в 10:18:19 # Самое отвратительное обслуживание. Первый раз заказала и больше никогда не буду этого делать. Уроды. Курьеры с ближнего востока это вообще отдельная тема. Смотрите внимательнее кого берёте на работу. Испорченное настроение на весь день. Курьер заказ отменил, осталась без обеда, а деньги я обратно должна ждать 2-3 дня. Ответить
Марк 2266, 31 июля 2021 в 09:18:07 # Приезжает то тухлая еда то просроченная. Сегодня вообще перезванивают и говорят нет того товара что попал ко мне в корзину! Заменить не могут! А набирал на 2200р только из за воды! А ее не оказалось. Ужас просто! Цены повысили на 35% . Просто наглости нет границ. Заказов много из за пандемии. Они и наглеют! Ставлю 1
Жду ответ от админа Ответить
Ftshyzhtdhudgusvrs, 31 июля 2021 в 03:50:14 # Якобы из-за повышенного спроса доставка платная и они ее уберут в том случае, если спрос уменьшится, но я весь день с 12 дня и сейчас уже 23:05 наблюдаю тот факт, что доставка все ещё платная. Заказ нужно сделать от 2500 тысяч. Уйду в самокат, хоть и выбор меньше, но зато к клиентам относятся там лучше и не обдирают их Ответить
Alya slim, 30 июля 2021 в 20:46:00 # Дизайн не очень удобный. Цены высокие. Нет возможность оставлять отзыв на товар. Нет возврата плохих продуктов. Лояльности ноль. Ответить
Svatorus, 30 июля 2021 в 20:34:31 # UPD2: наткнул 5 звезду, проблему со сроками доставки пофиксили
UPD: накинул три звёзды потому что с третей попытки доставка пришла вовремя. Если четвёртая попытка будет такая же успешная то поставлю 5 Если рассматривать только приложение то все отлично - багов не видно, зависаний нет, все понятно и интуитивно. Но если смотреть на сервис целиком то беда - вместо обещанных 10-20 минут заказ везли полтора часа! Да, промик дали, но из двух заказов оба сильно опаздывали, ребёнок сидел голодный, поэтому пожалуй воспользуюсь самокатом - там таких факапов не было ни разу Ответить
Givopira, 30 июля 2021 в 16:10:16 # Не важно что происходят накладки в работе, важно, как организация реагирует на ошибки и проблемы! Эта организация реагирует быстро и правильно! Два раза со мной без лишних вопросов решили вопрос в мою пользу!. Супер контора! Ответить
Maкcuм, 30 июля 2021 в 15:47:57 # Не понимаю - зачем так делать?
Заранее известен список товаров и адрес доставки. Если не можете доставить, то скажите сразу или не дайте нажать кнопку «Заказать». В общем вариантов много. Но, что делаете Вы? Пишите: «Заказ приедет через час/полтора». В итоге я сижу, жду доставку всё это время, а когда час/полтора проходят, то происходит отмена заказа. Как так?! В такие моменты разбомбить ваш офис хочется)

Один раз даже был такой случай: спустя полтора часа отменили заказ, я написал в тех. поддержку, мне прислали промокод на скидку. После чего я спрашиваю смогут ли они организовать доставку, если я сделаю заказ повторно. Причём прошу сказать сразу, если это невозможно. Тех. поддержка говорит, что заказ будет доставлен. В итоге через полтора часа опять отмена. Сколько вылетело ТОПОЛЬ-М посчитать трудно - я ждал 3 часа (уже все магазины закрылись) и мог остаться без продуктов, но Самокат выручил. Видимо придётся забыть про Лавку.

Количество таких отмен в Лавке уже можно десятками считать. Как они не понимают, что это отталкивает клиентов?

Вывод такой: если хотите гарантировано получить продукты, то идите в магазин или пользуйтесь другими приложениями. Ответить
Ffoxel, 30 июля 2021 в 05:35:37 # Делали заказ на сумму больше 600 рублей, указано, что доставка бесплатная, в итоге списали за доставку и отказаться не получилось! Ответить
Saintin7, 25 июня 2021 в 09:00:18 # Заказали доставку в отель, в заказе указали номер номера и местный израильский номер, оплатили через ApplePay. Курьер привёз заказ, его спросили наше имя, он психанул и уехал, вместо того, чтобы позвонить по указанному местному номеру или с ресепшена прямо в номер. Служба поддержки недоступна. В итоге, ни заказа, ни денег Ответить
Masha 272727, 25 июня 2021 в 06:19:39 # Час жду заказ вместо обещанных 5-15 минут
хотя сам заказ минимальный
поддержка молчит, 5 раз уже звонила
в яндексе ничего не знают)))) Ответить
Marat1701, 25 июня 2021 в 00:39:32 # Крайне не рекомендую, самокат лучше в разы, лучше пользуйтесь ими
Сделал заказ, писали, что приедет в определённое время, прошло больше часа от этого времени, в чате не отвечают, на звонки горячая линия тоже Ответить
Alien isolation 831, 24 июня 2021 в 23:12:23 # Промокоды не работают, личные данные такие как номер телефона не сохраняются, приложение глючит, поддержка либо дурочка либо реально не справляется, последнее время одни проблемы Ответить
Ruslall, 24 июня 2021 в 22:57:24 # Приносят прокисшие готовые блюда. Несколько раз попадал на прокисшие салаты, супы и котлеты. При чем по срокам всё было норм. Вывод: или переклеивают стикеры с датой изготовления или еда хранится без холодильника. Не понимаю как сельд под шубой может прокиснуть за 6 часов с момента изготовления при сроке хранения 3 суток. Ответить
- mathew1-, 24 июня 2021 в 22:39:11 # Такое чувство, что я в Таджикистане живу. Уже надоело, что доставщики/водители вашего сервиса два слова связать не могут на русском. Довольно часто что-то идет не по плану, иногда нужно обсудить нюансы подъезда к дому или сам водитель куда-то не туда заехал по навигатору. И вот с ними просто невозможно объясниться, они не понимают. И написать в навигаторе адрес не могут.. их даже ваш же навигатор не понимает, когда они диктуют адрес голосовым. В итоге заканчивается тем, что меня просят отменить заказ.‍♀️ миллион раз опаздывали из-за вас, миллион раз оставались без еды из-за вас.
Вот уже накипело, оставляю вам отзыв. Ответить
Maria847321, 24 июня 2021 в 20:20:04 # При добавлении товаров в корзину не появляется кнопка перехода в корзину. есть возможность нажать только на карточку с обьяснением цены доставки, перейти в корзину или поддержку никак нельзя. перезаход не помогает. Ответить
Appcent1328, 24 июня 2021 в 17:50:17 # Дайте возможность их убрать, я просто хочу знать где мой заказ и что с ним, но мне не сдались вообще в душе эти скидки

а если бы девелоперам яндекса когда они разрабатывали новый яндекс маркет или что-то еще во время мозгового штурма где важна только работа пришло бы уведомления: сейчас все смотрят футбол хотите чипсы со скидкой, не думаю что это бы понравилось и девелоперам и яндексу Ответить
Svatorus, 24 июня 2021 в 09:07:41 # UPD: накинул три звёзды потому что с третей попытки доставка пришла вовремя. Если четвёртая попытка будет такая же успешная то поставлю 5

Если рассматривать только приложение то все отлично - багов не видно, зависаний нет, все понятно и интуитивно. Но если смотреть на сервис целиком то беда - вместо обещанных 10-20 минут заказ везли полтора часа! Да, промик дали, но из двух заказов оба сильно опаздывали, ребёнок сидел голодный, поэтому пожалуй воспользуюсь самокатом - там таких факапов не было ни разу Ответить
Maxustin, 24 июня 2021 в 05:20:58 # Решил опробовать данный сервис, заказал не малый набор продуктов, и так
Хлеб мятый✅ молоко в коробке умудрились память✅мороженное растаяло✅ чипсы в крошки✅ курьер чуть ли не выкинул пакет из лифта и вот такой крутой сервис я получил в первый заказ Ответить
Nippledestroyer, 23 июня 2021 в 19:51:19 # Яндекс, поменяйте политику набора обслуживающего персонала, набирая дешевый неквалифицированный труд, который с трудом русские слова в предложения складывает, многие из доставщиков ведут себя просто отвратительнейшим образом, вы оказываете себе медвежью услугу, из-за таких курьеров вы лишаетесь клиентов, создаёте конфликтные и опасные ситуации, создаёте отвратительный имидж своей замечательной компании и никак не решаете проблемы. Продолжайте делать вид, что у вас обслуживание высшего уровня, но люди все равно уйдут в другие приложения, столкнувшись с таким отношением с вашей стороны Ответить
Destaffi, 23 июня 2021 в 17:49:01 # Это Самая убогая доставка продуктов в Москве. Сугубо из-за плохих курьеров и отсутствия контроля за ними. Ответить
Adv- real, 23 июня 2021 в 17:18:52 # Неприятная ситуация, поддержка косит под дурочка, обещая исправить оплошность; в итоге каждый раз новый «специалист» с повторными теми же вопросами. Все ответы озвучены, все сказано. Надоело.
Яндекс такой Яндекс‍♂️
Хорошо, что есть и другие сервисы, а единственный плюс местных - ассортимент. Ответить
Gon4arova, 23 июня 2021 в 15:11:43 # На iOS 14.6, iPhone 11. В какой-то момент перестала работать желтая кнопка перехода из корзины к оплате, которая в нижней части экрана. Нажимаю по всякому, и ничего не происходит( Уже больше недели не могу заказывать в лавке с телефона( Ответить
Ya t, 23 июня 2021 в 14:11:23 # Сделали заказ, оплатили. Деньги забрали, не вернули, заказ отменили.
Вся корзина удалена, заказа нет, денег нет.
Подаю в суд. Вам с этим мучится хочется ? Скачивайте и удачи, я теперь почти 5000р судом должен отвоевывать.
Удачи Ответить
Ilua1234, 23 июня 2021 в 06:16:21 # Разработка молодцы! Продукт пушка! Маркетинг прекрасно! Доставка пи*дец.
Самая большая ошибка заказать тут еду в момент голода, ибо отменитесь голодным! Ответить
Timhok, 23 июня 2021 в 05:24:45 # 18.05.2021 заказал продукты, суп Солянка, годен до 18.05.2021 до 23-55 тухляк полнейший, открыл пахнет как скисшее г…. но! курьер неадекват чуть не вырвал дверную ручку,я знаю что Яндексу в принципе все равно, Но я искренне желаю вашей конторке, которая выезжает на дешёвой раб силе из средней Азии! Научите их хотя бы элементарному русскому языку, элементарным правилам этикета и сервиса! Поддержка отдельный разговор, такое ощущение что это роботы у которых 8 бит и они знаю только 3 -4 словосочетания…удаляю со всех гаджетов! Ответить
Kolya199327, 23 июня 2021 в 02:26:53 # Отвратительное отношение к клиенту - это единственное что ассоциируется с Яндекс лавкой! Я заказал продукты, чтобы приготовить себе ужин. Когда заказ был оформлен время доставки составляло 20-30 минут. В итоге через 40 минут я написал на вашу службу поддержки, которая мне ответила, что курьер будет через 10 минут. Прошёл час - курьера не было. Техподдержка продолжала внушать мне что заказ будет ещё через десять минут. В итоге через 1:40! (Напомню вы доставляете экспрес доставку товаров, даже не готовой еды) заказ так и не доставили, сказав снова что ждать ещё 15 минут. В итоге пол первого ночи не дождавшись разумного и адекватного ответа, я отменил заказ, который я ожидал уже более 2 часов, за который ещё отказывались возвращать деньги. В итоге я остался голодным и максимально недовольным. Надеюсь я больше никогда не столкнусь с подобным и конечно же я более не буду пользоваться вашими услугами. Ответить
Stasv1995, 23 июня 2021 в 01:09:25 # Отказалась от доставки, из 10 заказов во время приехали - 3! Остальные ехали больше часа. Поддержка предлагает скидку на 10%, только дело не в скидке, а в том, что позиционировать как быструю доставку, которую собирают по часу, не имеет никакого смысла в данном случае. Курьеры - молодцы, видно что едут быстро, но сборка просто дно. Спасибо! Пользуюсь самокатом теперь, довольна плотностью. Ответить
Bublkrugl, 23 июня 2021 в 00:11:30 # Единственным (!) плюсом Лавки была быстрая бесплатная доставка от любой суммы. Огромная наценка на продукты ее компенсировала.
Сейчас же ВНЕ повышенного спроса введена минимальная сумма - 300 р, до 300 р - доставка 39 р. Абсурд Ответить
Dr. aleksei, 22 июня 2021 в 19:20:10 # Я понимаю, что в СПб жара сейчас, но за свои деньги я бы хотел продукты без плесени. Фото сделал и отправил на почту. Очень интересно получить обратную связь. Ответить
Mashmello. w1902, 22 июня 2021 в 12:21:04 # Сделала заказ, обещали доставить через 40 минут, а в итоге через 2 часа написали, что произошёл какой-то сбой. В техподдержке не отвечают. Ответить
Seawolf1, 22 июня 2021 в 11:47:14 # Какими будут сырники? Вы правда считаете, что люди мечтают или размышляют так, как у вас в рекламе? Делаете рекламу для дебилов. С другой стороны, раз ваша реклама вызвала рвоту у меня, вы справились с задачей—вызвали реакцию, пусть и рвотную.
В целом, вся реклама яндекса рассчитана/нацелена на идиотов, ну или на детей.
Смените режиссера! Ответить
Miha 43, 22 июня 2021 в 11:27:51 # Сначала курьер хамло последний. Теперь заказ опаздывает на час, поддержка отвечает с интервалом пол часа. Рекомендую присмотреть другие службы доставки. Ответить
Rrmako, 22 июня 2021 в 10:28:06 # Доставляют быстро, когда есть что доставлять. Как правило, ничего нет из элементарных базовых вещей: вроде Актимеля, кофе или стиральных капсул. В общем, отстой. Не рекомендую. Ответить
Гигантская акула, 22 июня 2021 в 07:52:03 # Я очень подозреваю, что лавка использует для расчета цены за доставку не только данные о загруженности курьеров / повышенном спросе.

Часто вижу тренд «дольше сижу в приложении -> появляется плата за доставку», и перезаход сбивает при этом цену в 0. Ответить
Кисати, 22 июня 2021 в 04:46:57 # Сделала заказ, ввела промокод, оплатила. Оплата почему-то не прошла. Всё, финиш. Оплатить заказ нельзя, он автоматически «отменён». Разобраться, почему отменён - непонятно, надо ждать ответ техподдержки. Повторить заказ нельзя, нет такой кнопки. Ввела все продукты заново - фиг вам, «повышенный спрос», доставка платная или докиньте ещё 600 рублей в заказ. Тот же промокод повторно работать не хочет, техподдержка старательно игнорирует вопросы про промокод. Псевдоповышенный спрос висит уже полчаса. Ну-ну. Ответить
Enkwen, 22 июня 2021 в 04:37:14 # Оплаченный заказ отменили с формулировкой «оплата не прошла» и вернули списанные деньги, посоветовав заказ повторить. Перезаказать можно было только с повышенной ценой доставки, ибо начался «высокий спрос». Мерзко, господа. Ответить
Andreyv vv, 01 апреля 2021 в 03:52:25 # Заказывал продукты ( в субботу) 15.08.20, курьер доставил через 25 минут, благодарю за оперативность, и доставка бесплатная! Оставил курьеру чаевые символическую сумму, так всегда делаю.. Большое спасибо. Ответить
Антон1235643, 01 апреля 2021 в 01:32:32 # Ох, моя жизнь, можно сказать, изменилась с появлением Лавки. Теперь дозакупиться самыми необходимыми и, часто заканчивающимимся в самый не подходящий момент, продуктами стало настолько удобно, что слов нет. Делаю заказ утром, проснувшись, и пока чищу зубы, нужные продукты уже у меня дома. Никуда не надо ходить, скорость доставки очень быстрая. Спасибо! Цены, конечно повыше на некоторые продукты, но за сервис можно чуток заплатить... Ответить
Vasyav, 01 апреля 2021 в 01:06:51 # Если вас устраивает что заказ вам привезут намного позже чем обещано, а в поддержке нахамят, то вам понравится.
Если нет, то самокат куда дружелюбнее. Ответить
Sereja112233, 01 апреля 2021 в 00:16:13 # Заказываем уже 3 неделю и не было такого, чтобы все было без проблем! Постоянно, то чего не хватает, то служба безопасности БЛОКИРУЕТ карту, то курьер привозит не все
ХУДШИЙ СЕРВИС! Ответить
Wizo4ka, 31 марта 2021 в 23:02:10 # Отказываются отключать Пушкина-уведомления с рекламой глинтвейна, мандаринов и чипсов.
Сборщики заказа не имеют доступ к комментариям. В итоге привезли продукты (предполагавшиеся на завтра/послезавтра) с истекающим в день доставки сроком годности. Деньги вернули, но лучше бы еду привезли. Ответить
Qazcxx, 31 марта 2021 в 22:29:21 # По началу работал отлично. Сейчас постоянные перебои. До двух часов задержка заказа. Дарят промокод со скидкой на след заказ который также задерживается Логистика стала нулевой Ответить
Эмндмс, 31 марта 2021 в 20:49:08 # Платная доставка с каких это пор?
У вас и так выбора продуктов нет практически!
А все!
Бизнес модель походу кончилась)))) Ответить
Sergeyvolkoff, 31 марта 2021 в 20:01:09 # Небольшой ассортимент, а так же не производит оплату с подключённым vpn, вопрос почему? Не бесплатный, а дорогой сервис, up не числится в чёрных списках и тд
Почему с Франции я не могу заказать в Москве и приходится жертвовать своей конфиденциальностью? Ответить
Zajchik32, 31 марта 2021 в 19:13:06 # Доставку при оплате сделали платной. Прокладок не оказалось ( а вы понимаете, насколько это необходимо)
Цены заоблачные
Скидку на мастер кард убрали
Поддержка палец о палец не стукнет. Просят у меня номер заказа (где его смотреть в приложении его просто нет. Не могут найти мой заказ ни по номеру телефона, ни по почте)

Отстойный сервис

Яндекс. До свидания вообще. Такси, лавка - полное дно. Я вам плачу деньги они ожидаю УДОБНЫЙ сервис. Ответить
Nikolai121212, 31 марта 2021 в 18:23:25 # Ваше приложение постоянно выдаёт ошибку.
Привозят еду в грязных пакетах.
Продукты гораздо дороже чем по доставке в перекрёстке или Вкусвилл.
Ваша еда отвратительная и невкусная.
Не советую приложение Ответить
Julietta mv, 31 марта 2021 в 18:03:39 # В пластиковой упаковке со сливами (Молдавия) оказался живой таракан! Обратилась в службу поддержки, прислали ответ: «пришлите фото таракана» Это циничное и оскорбительное издевательство. Если вы столкнулись с чем-то подобным - не поленитесь, пишите жалобу в роспотребнадзор! Зло должно быть наказано Ответить
Vvvvvvvvvvtvvvvvvvvvvbv, 31 марта 2021 в 17:27:58 # Привет! среди готовых блюд почти всё с мясом, и мне нечего есть, добавьте побольше еды с рыбой и морепродуктами плиз Ответить
Tigrerun, 31 марта 2021 в 17:20:13 # Яндекс пихает все свои сервисы в одно приложение и называет его Go, при этом я. лавка выкатывает своё приложение. Ну это, наверное, хорошо, тк нет непоняток, как в go. Выбрал продукт, заказал, заказ доставили. Вот пишу отзыв о двух моих заказах.
1. Заказал бефстроганов, на картинке он выглядит прекраснее всяких столовских блюд (я сравниваю со столовой, потому что качество готовой еды в я. лавке стремится скорее в эту сторону, нежели к чему-то более вкусному). Оказалось, что данное блюдо очень сложное в приготовлении для умельцев лавки и они просто потрясли коробку, в которой находилась еда. Наверное, они думали, что если потрясти еду, то она станет тёплой. В итоге, что я получил, когда заказ доставили: все корнишоны (а их было целых 1.5), помидор черри и чайная ложечка капусты были перемешаны и залиты каким-то сосусом, который был на дне, а если они были залиты, то значит, что коробку нехило подбрасывали (мое предположение: это была игра в горячую картошку, тк если бы это был футбол или волейбол, то коробка ещё и мятой была). Было написано, что еда приедет горячей, но мб так сильно подбрасывали, что она приехала ледяной. После моей жалобы вернули деньги за этот бефстроганов. Ну на первый раз простительно.
2. Вот решил заказать ещё раз, оформил заказ, приложение пишет о волшебных 10-15 минутах доставки, спустя 30 минут ожиданий и моего вопроса о заказе дали промокод на 10%, который применяется от 700рублей, спустя час после заказа по моей просьбе отменили заказ, так как курьер его ещё даже не получил, а поддержка не смогла связаться с курьером, очень веселая лавка.
Что мы имеем на выходе: цены в лавке за отвратительную готовую еду просто бешеные, качество сервиса барахтается где-то в своих розовых облачках. Люди, отвечающие за фудтех в Яндексе в интервью рассказывают, что я. еда и лавка просто великолепны, красивы, изумительны и удобны, а на деле, кажется мне, что заказывают готовую еду из «Кухни на районе». Мой совет: лучше переплатить 70-100рублей и заказать еду из «Кухни на районе». Там приедет все горячее, вкусное и если что-то пойдёт не так, то поддержка из шкуры вылезет, но попытается уладить все недопонимания. Ответить
Мненедаютвыбратьпсевдоним, 31 марта 2021 в 16:38:48 # Беспредел полнейший! Заказ «готовился» ЧАС, хотя стоит предположительное время 15-25 мин. Тут ладно, с кем не бывает, позвонить на горячую линию и решить все с оператором - это круто, экологично и приятно. Но нет же, на звонки не отвечают, в приложении ничего не понятно, связалась с курьером, только она смогла разъяснить ситуацию (за это огромное спасибо). А ситуация такая: заказ на 20:30 оказался приоритетнее заказа на 20:00. В чем прикол - не знаю. Но так как не могу связаться с оператором, пишу сюда. Лучше заказывайте в Самокате и будет вам счастье. Ответить
Kutuzova jk, 31 марта 2021 в 16:22:38 # Вместо «обещанных» 30-40 минут доставляют теперь за 1,5-2 часа((( причём вне зависимости от времени дня и наличия пробок.

Не хватает отслеживания курьера, как в Яндекс еде. Отображаемое время, через которое курьер якобы доставит еду, не соответствует действительности. Ответить
Tavant009, 31 марта 2021 в 15:41:26 # Постоянно какие-то факапы в работе — то звонят каждый второй раз через полчаса говорят, что нет какой-то позиции и заменить не могут, либо ждёшь ночью 1,5 часа заказ с вечера, который потом отменяют

Лучше уж Самокатом пользоваться или ногами в магазин ходить, чем у этих бездарей заказывать Ответить
Inipa, 31 марта 2021 в 15:22:17 # Очень разочарована лавкой после того, как:
А) С моим заказом опоздали на 40 минут и так и не довезли
Б) Обматерил по телефону курьер и сказал, что «заказа твоего нет иди на *** (можно догадаться)»
В) В поддержке после такого просто почесали репу и сказали из разряда «Даа, негоже получилось. Ну, вот вам возврат. Возвращайтесь снова»

После такого отношения как-то не хочется возвращаться. Никак не компенсировали и ничего существенного не сказали‍♀️
Яндекс, але? Ты там норм? Ответить
Demo1975, 31 марта 2021 в 13:09:59 # Цены на любые продукты на 20-30 % выше. Накрутили отзывы как обычно и впаривают нам туфту, как все приложения данного разработчика Ответить
Thehumans, 31 марта 2021 в 11:48:56 # Я удаляю вообще приложение из-за неадекватного отношения к рабочим и зарплат для курьеров. Я пусть и клиент, а не ваш рабочий (и слава богу) только вот если с вами не бороться вы и дальше будете относиться к работникам, как к рабам. Всего доброго, Яндекс групп;) Ответить
123ирроргг, 31 марта 2021 в 11:24:21 # 1. Привозите за час, хотя конкурент за 15 минут
2. Спец предложений практически нет, хотя у конкурента хорошая витрина и видно скидку
3. Мало товаров с собственной маркой
4. Выбор меньше, чем у конкурента
5. Курьеры хамло, хотя у конкурента очень вежливые

В общем сильно отстаёте от основного конкурента. Ответить
Люблю яндекс, 31 марта 2021 в 10:25:16 # Я всегда выбирал Яндекс Лавку, потому что минимальная цена была 100. Было удобно. Но зачем вы сделали платную доставку? Ответить
Stanislav y. aleksandrovich, 31 марта 2021 в 10:02:44 # Очень вкусная готовая еда с маркировкой «Яндекс. Лавка». А вот срок доставки страдает. Самое печальное - приложение пишет 15-20 мин, а заказ может идти 45-60 мин. И такое случалось не один раз

Также по-разному показывает стоимость доставки в одну точку в одно и тоже время. С коллегой одновременно заходим. У меня платно, а у нее нет. Чудеса... Ответить
Hellgeta, 31 марта 2021 в 09:15:53 # Отличное приложение, все работает, пользуюсь постоянно..
А ещё я постоянно пользуюсь ютубом, и ваша реклама за месяц побила все рекорды раздражения.... уровень громкости по сравнению с остальными рекламами почему то завышен, у меня хорошая акустика и когда на ютубе включается ваша реклама я глохну... хотя с другими рекламными роликами нет таких проблем.
Отдельно хочу пожелать сгореть в котле человеку который проплатил вашу отвратительную рекламу на ютубе без возможности пропустить. Желаю что бы дьявол лично поджег тебе котёл, параллельно ректально измерял твою температуру паяльником и напивая мелодию из вашей рекламы.
Благодарю за внимание. Ответить
Qiqiomaona, 31 марта 2021 в 07:56:50 # По началу лавка писала корректное время доставки заказа, и заказ приезжал вовремя. За последние 2 месяца вовремя заказ не приехал ни разу. Последней каплей стало то, что мой заказ опоздал практические 2 часа поздно вечером (около часа я смотрел на надпись «курьер будет через минуту», и так абсолютно каждый раз) Я сомневаюсь, что курьеры прятались по району с моими заказами, так что претензия непосредственно к вашему бездарному руководству, которое все это допустило и за все это отвечает.
Решать как-либо проблему с вами желания нет, ибо кроме промокодов ваше начальство ничего не придумало Ответить
Yaroslav ya, 31 марта 2021 в 07:12:00 # Полный шлак, а не сервис. Доставляю через полтора-два часа. Складывают так, что на йогуртах рвётся упаковка. Дают свои бесполезные промокод. Лучше бы работать научились. Ответить
Спасибояндекс, 31 марта 2021 в 06:32:33 # Курьер Маммадов Ризван не знает цифр. Пришлось спускаться, так как курьер не смог ввести код на домофон и сильно ругался Ответить
Demitsuri, 31 марта 2021 в 06:31:01 # Привезли бушную станцию, в порванной упаковке. Вся грязная, без провода, вообще ничего внутри, жаль нельзя приложить фото.

Служба поддержки на отправленные фото отписались: «извините, что упаковка помята....»

Ещё в службе поддержки сказали - ожидайте курьера в течении недели...

В итоге я сам позвонил курьеру, наорал на него и только тогда он вроде как обещал привезти станцию новую и поменять.

Отправлю эту переписку с поддержкой и фото всем блогерам. Ответить
Альтеров, 31 марта 2021 в 06:16:09 # Сделал заказ в Лавке всего на 1 позицию, курьер видимо решил, что если он не доставит этот заказ - никто и не заметит. В общем, заказ не доставлен, в приложении статус доставлено. В тех поддержке девочки роботы ничего решить не могут. 0/10 ужасный сервис Ответить
Anastasiazakhatovaa, 31 марта 2021 в 06:14:34 # Сделала заказ, деньги списались (обещанной 10% скидки при оплате с MC не было) и через пару минут звонит курьер/таксист (звонок определился как яндекс такси) и заявляет «я в 15км от вас, отменяйте заказ». С каких пор клиенты должны подстраиваться под курьеров? Вы списали деньги, в приложении оповестили «заказ собирается» и в закат свалили. Зная как яндекс работает с возвратом денег- их можно не ждать. Ответить
Fiks3000, 31 марта 2021 в 04:23:33 # Первый же заказ полный провал) Только я обрадовалась отличной новой услуге, но рано радовалась) Вместо обещанных 30 мин заказ доставляли час) И получив продукты выяснилось, что 5 позиций отсутсвует, т. Е 1 пакет просто пропал) В общем остались без самого необходимого и потеряли целый час в ожидании... Да и еще очень маленький ассортимент продуктов.. надеюсь сервис исправится, так как задумка хорошая Ответить
Vjasy, 31 марта 2021 в 04:22:49 # Москва, Ярославское шоссе, 116к2, на промо сайте доставка есть, в приложении выдаёт «Сюда доставки нет». На фоне всего этого реклама приложения которая меня преследует выглядит издевательством Ответить
Яхонтовая, 31 марта 2021 в 04:22:03 # Обещанная доставка через 10-20 минут вот уже час как все еще не передана курьеру, и так уже не в первый раз. Если что-то срочно нужно, надежнее и быстрее все же самостоятельно в магазин сходить. Ответить
Peregarsky, 31 марта 2021 в 04:21:03 # Специально скачал приложение и влепил 1 звезду из-за «кудахтающей» рекламы на ютубе, которая уже откровенно задолбала Ответить
Getmanyan, 31 марта 2021 в 04:16:28 # Пользовалась вашим сервисом довольно часто, хоть доставка была за 30-40 минут, а не за обещанные 15-20. При обновлении приложения исчезла иконка «Вы это заказывали». Почему? Она была очень удобная, можно было быстро выбрать нужные товары, которые заказываю постоянно. Без этой опции пользоваться приложением стало очень грустно и неудобно, верните ее, пожалуйста! Ответить
Iartov, 31 марта 2021 в 01:00:28 # И всё бы ничего, но то отменяют заказ, то везут час, то неприятно удивляют динамическим ценообразованием стоимости доставки.

Сейчас набрал продуктов на 760 рублей при бесплатной доставке от 700. На стадии оплаты пишут заплатите 889. Видишь ли условия резко изменились. Или клади ещё продуктов в корзину до бесплатной доставки.

Продукты при этом сами необъяснимо дорогие, скидок почти никаких нет. Был нормальный сервис, сейчас превратился в сплошное обдиралово. С таким подходом вы всех клиентов растеряете, я точно после такого отношения никаких дел с этим сервисом иметь не хочу. Ответить
Вермишельбашамель, 31 марта 2021 в 00:36:50 # Несколько раз заказывала продукты и каждый раз привозили вовремя. Ассортимент в целом хороший, блюда вкусные. Цены немного высоковаты, но у других сервисов доставки примерно такие же. В общем, доставкой довольны! Ответить
45784335, 31 марта 2021 в 00:06:39 # Просто взяли и отменили заказ из-за отсутствия курьеров. А время потрачено. Буду ли я после этого пользоваться их услугами? Конечно же нет. Ответить
Selfer1234, 30 марта 2021 в 22:42:16 # Сделайте возможность курьерам писать и звонить в приложении. Как в Яндекс. Go
У меня не было сотовой связи, но был вайфай. Курьер сказал, что много раз мне звонил. Ругался на меня :( хотя по приложению еще не был на месте. Ответить
Alexey moiseev, 30 марта 2021 в 22:38:32 # Все классно. Только когда ждёшь заказ нельзя зайти в товары и посмотреть что-то ещё. Поправьте пожалуйста. Ответить
Demlout, 30 марта 2021 в 21:22:29 # Яндекс вы очень долго выбирали поставщика лаваша и очень долго рассказывали об этом на своей презентации, но добавьте пивка в ваш магазин. Нормального пива и вам цены не будет. Ответить
Natrook, 30 марта 2021 в 20:57:51 # Осенью отлично доставляли в указанное время
Сейчас опаздывают в два раза относительно заявленного времени
Может хватит пытаться расшириться
Пора уже довести существующие приложения до нужного уровня Ответить
Samspender, 30 марта 2021 в 20:45:08 # Нет возможности увидеть ни дату изготовления, ни остаточный срок годности скоропортящихся продуктов. В результате в заказ попал откровенно залежавшийся продует. Маленький ассортимет. Неудобная и ненастраиваемая сортировка и в целом грубый, недоработанный интерфейс.

Плюсом еще один минус: отвратительная, назойливая, неуместная реклама на ютубе! И не надо советовать обратиться в гугл, ютуб, к президенту черной дыры - омерзительная реклама ваша, претензии именно к вам, а не к площадке, где она размещена.

Доброго вам дня и пожеланий доработать свой продукт так, чтобы он не вызывал разочарования у потребителей. Ответить
Злющая на убер тетка, 30 марта 2021 в 20:27:10 # Если у Вас написано кафе, уточняйте, что там вся еда холодная! Зачем мне холодный суп Отметьте все каким-то знаком, что может приехать горячим или добавьте чек-бокс привезти горячим. Че за бред
Ужасно
Скачала и сразу удаляю Ответить
Bratina- fest. ru, 30 марта 2021 в 20:14:26 # Объясните пожалуйста мне. Почему каждая КАЖДАЯ Реклама у меня на ютубе это Реклама яндекс лавки? Каждая! Сначала было ок, но она уже задолбала! Она вызывает ненависть! Но когда я решил скачать приложение и воспользоваться им,,,, оказалось что по этому адресу доставка не происходит! Мне кажется что Ютуб вас нагрел с рекламой) Ответить
Ehuduskopatri, 30 марта 2021 в 17:45:42 # Сделала заказ. В комментариях указала, что домофона нет, попросила набрать по номеру тел, когда курьер будет у дома, чтобы объяснить, как зайти. В итоге звонит курьер, говорит, что поднялся на этаж, а там нет звонков, и он ушёл ‍♀️‍♀️‍♀️‍♀️‍♀️ Вопрос: зачем тогда вообще раздел для комментария?
Звоню в поддержку, она минут 15 пытается дозвониться до курьера, в итоге заказ отменяют. Деньги за заказ вернутся в течение 7(!) дней. Спасибо, блин, поела. Ответить
Ruslan25, 30 марта 2021 в 17:01:24 # Все замечательно и удобно. Но отображается неактуальная информация о наличии товара. Уже после оплаты звонят и говорят, что товара нет. Заменить на аналогичную позицию возможности нет, только удалить отсутствующую. Как нет и возможности оформить новый заказ с аналогичным товаром, пока текущий заказ не доставят Ответить
Nastyamaker, 30 марта 2021 в 16:48:47 # С каждым днём служба все хуже справляется с работой. Зачем позиционировать себя как служба экспресс-доставки еды, если время ожидания превышает час? Быстрее, чем сходить в магазин - это только если я пойду до магазина в трёх километрах от дома пешком со сломанной ногой.
Лучше заказать в пятерочке, где укладываются в заранее обещанный час и не кладут тухлые овощи и фрукты. Ответить
Matymba54, 30 марта 2021 в 15:13:35 # В стране, где минимальная ЗП 12 тысяч рублей вы делаете минимальную сумму заказа доставки - 1000 рублей, храни господь Самокат, ибо у них заказ от 100 рублей. Адьос. Ответить
Потребитель2020, 30 марта 2021 в 13:49:28 # Доставка 10-15 минут, это не что иное как нарушение закона о рекламе, в приложении уже 25, на деле до 40
Согласно пункту 2.11 пользовательского соглашения:
Яндекс не несет ответственность за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Рестораном и/или Доставщиком о Товаре и/или Доставке, включая информацию Ответить
Sergeykarakich, 30 марта 2021 в 13:03:10 # Написано время доставки 30-40 минут. В итоге привозят через 1,5 часа. Регулярная история, пару раз опаздывал на работу из-за этого да еще и голодным уходишь. Ответить
Dannon53, 30 марта 2021 в 12:34:07 # Желание перекусить чем-нибудь вкусным настигло меня чуть позже 22:00. Не долго обдумывая свои действия, обратился к сказочному приложению «Яндекс Лавка». Перекус для удовлетворения моих потребностей был упакован, ожидаемое прибытие около полу часа. Реальность оказалась намного жестокой по отношению ко мне. Доставка была осуществлена в течении ТРЁХ ЧАСОВ. Советую вам переходить на варп двигатели. Доставка ужасная. Ответить
Eidinov, 30 марта 2021 в 12:08:08 # Бизнес сторона Лавки отличная, но невозможно же пользоваться раз в два дня приложением, в котором не работают свайпы и нужно проходить по куче категорий, чтобы собрать заказ. Постоянные покупки спрятали в маленькую иконку далеко наверху. Категории разбили на группы, внутри групп все покрасили одинаково и не вчитавшись не найти теперь то что нужно. Адрес забывает через раз. Посмотреть карту с курьером — вообще приходится идти в другое приложение. Ответить
Pavstr, 30 марта 2021 в 11:19:50 # Убогий ассортимент продуктов сродни магазинам Магнит и Пятерочка, только у яндекса цена на 30% дороже! Не закажу тут никогда и ничего! Ответить
Женечка 67, 30 марта 2021 в 10:23:59 # Доставка только по Москве, Санкт-Петербургу и Нижнему Новгороду. Калининград в список включите поскорее, пожалуйста! Ответить
Lmijfayywqv, 30 марта 2021 в 09:49:11 # Добрый день. Хотелось бы выразить благодарность курьеру Берболоту за вчерашний заказ. При этом отдельный негатив хочется выразить в рамках работы тех поддержки и сотрудников Лавки. Абсолютно неслаженная работа. Ответить
Lanamew, 30 марта 2021 в 09:45:17 # Для себя практически не могу выбрать готовые блюда: я не ем мясо и количество подходящих мне блюд можно пересчитать по пальцам одной руки. Недавно обширно обновился ассортимент мясных блюд, подумайте и о тех, кто не ест мясо, пожалуйста :)
Кроме того, хотелось бы видеть нормальный состав блюд. Указывать в составе щавелевого супа «щавелевый суп» как-то странно, вдруг у меня аллергия на ингредиенты? Ответить
Злата в, 30 марта 2021 в 09:35:06 # Доставили за полтора часа, а в приложении было указано 20-30 минут
Курьеру не дозвониться
Ужасно Ответить
Mgvzzz, 30 марта 2021 в 08:09:33 # Хлеб за 100 р, молоко 0,93 мл за 70, и десяток яиц за 90 р... вы серьезно? Снижайте цены, проще заплатить за доставку 60 руб и купить по цене обычного магазина, чем переплачивать вам за каждую позицию 10-30% Ответить
Рокки бальбоэ, 30 марта 2021 в 06:26:48 # Пытался в течении месяца заказать три раза (Санкт-Петербург) так и не получилось. То все меню пропадают, то кнопки не работают. Сегодня попробовал - все нормально, но оплата не работает (не вылезло окно с эппл пеем) и просто заказ отменился. Думал попробовать ещё раз, но повторить сделанный заказ нельзя - только собирать заново. Ответить
Liana1393, 30 марта 2021 в 05:33:09 # Отвратительная работа сервиса, заказчику предоставляется недостоверная информация о времени доставки. Сначала было сказано, что заказ будет доставлен через 30 минут (при том, что до этого я ждала ещё час, чтобы заказ хотя бы передали курьеру), потом после связи с курьером, очень приятной и беспокоящейся девушкой, выяснилось, что ждать нужно ещё 10-15 минут, и что все это из-за проблем работы сервиса. Была бы очень рада, если бы данная жалоба была принята во внимание и ошибки в работе сервиса исправились. Я думаю, вы сами понимаете, что если вы заявляете о времени доставки в 25-35 минут, а вместо этого несёте почти 2 ЧАСА, это ненормально. Промокод на скидку в жалкие 15% - это слабые извинения, я думаю, в таких случаях достойным извинением было бы возвращение средств заказчику и оплата заказа за счёт лавки. Очень надеюсь, что примите во внимание этот отзыв, потому что сервисом пользоваться хочется, выбор продуктов очень большой и разнообразный, но отвратительная система доставки полностью отбивает желание пользоваться лавкой. Спасибо Ответить
Ewewewww, 30 марта 2021 в 05:06:16 # Последнюю неделю висит сумма 99 рублей, хотя товаров в корзине нет. Не понятно, на лоха берут и пользуются невнимательностью других клиентов, чтобы дополнительные деньги себе сделать, или реально ошибка, которую уже неделю починить не могут.
В поддержке шлепают шаблонные неуместные ответы про минимальную сумму доставки. Ответить
Владимиржеже, 30 марта 2021 в 03:45:59 # Сделал заказ и увидел, что скидка не применилась. После оплаты отменить заказ невозможно. Служба поддержки так и не пошла навстречу. Сказали лишь, что им очень жаль и предложили ЕЩЁ РАЗ ЗАКАЗАТЬ, но уже правильно применяя скидку. Меня учтиво послали далеко и подальше.
Я понимаю, что речь идёт о малой сумме, но мне очень неприятно, что не удалось получить эту скидку.
А то, что заказ нельзя отменить, по-моему, это уже технический вопрос, который стоит отдельно обсудить.
Приложение удобное, цены хорошие, но я принципиально больше не буду пользоваться этим сервисом и друзьям не посоветую.
Яндекс, не нужно терять лояльность своих клиентов таким образом. Ответить
Ираклий микеладзе, 30 марта 2021 в 03:33:08 # Курьеры плохо знают русский, не понимают простых слов «пройти мимо и зайти за», поэтому ни по телефону, ни в комментарии к заказу им невозможно объяснить, как меня найти на территории. Плюс продукты (готовая еда) приносят на исходе сроков годности, раза три только попались вчерашние, а так обычно 3-5 дней, и это салаты заправленные майонезом, которые хранятся сутки. Для этого у поставщиков стоят сроки на товарах 3-7 дней. И типа получается что не просрочка. Но как, как котлеты могут хранится 7 дней?! Поддержка на просьбы отменить заказ если факап (несут час или полтора) тупо говорит что звонила курьеру и он щас будет вот ещё минут 20 подождите и дают промокод на 10 процентов на след заказ. Я хочу отменить заказ, а не промокод получать и не ждать по часу когда заявлено 25 минут . Ответить
Cohhip, 30 марта 2021 в 03:27:21 # Согласно зонам доставки мой адрес и соседние есть в зоне доставки, по факту приложение пишет, что сюда доставки нет.
Потрясно Ответить
Theartyoma, 30 марта 2021 в 03:11:26 # Оттуда – сразу к вам. Кто это придумал? Доставляете по 40 минут 4 позиции. И не говорите, что вам не хватает курьеров – в Самокате все с этим хорошо. Просто экономите на курьерах, качестве доставки и качестве горячей еды (я про Я. Еду) в заказе Ответить
Evaiiiqqqppp, 30 марта 2021 в 03:04:07 # Вы говорите «быстрее чем сходить в магазин», ничего подобного. Заказала покушать, сижу жду гребанную булочку и творог уже час! Заранее знала что мой заказ задержится, потому что у вас все всегда опаздывает. Но не час же Вы издеваетесь?! Ещё и доставка платная. Это был последний мой заказ у вас. Ответить
Оля101020392929, 30 марта 2021 в 02:58:32 # Заказываю периодически продукты в Яндекс Лавке через Яндекс Такси. И что я могу сказать? ОТВРАТИТЕЛЬНО! За последнее время было ДВА РАЗА, когда мой заказ по каким-то причинам отменялся после списывания средств. Это ладно, всякое бывает, я бы внимания даже на это не обратила. НО! Два раза отменялся заказ и два раза меня никто об этом не предупредил. Никаких уведомлений, НИ-ЧЕ-ГО! Пишу в службу поддержки жалобу, а в ответ шаблонное «извините-простите!» и все. Даже скидки не предложат за доставленные неудобства. Где же ваш хвалённый сервис? Плохо обращаться так с клиентом, когда вокруг такая большая конкуренция Ответить
Angln, 30 марта 2021 в 02:15:28 # Написано, что доставка будет через 30-40 минут. Прождала 1 час 10, позвонила в поддержку - отменили заказ, так как не видит его курьер(почему-то) . Исправляйте ошибку. А пока буду пользоваться конкурентами с более быстрой доставкой. Ответить
Asya. asya1357908642, 30 марта 2021 в 02:09:00 # Пользуюсь лавкой довольно долго, так как выходить из дома в магазин по мелочам не люблю.
Во-первых, время доставки, которое они пишут - бред. Мой рекорд - доставка 2 часа вместо 25 минут. Но бывает и вовремя. Как повезёт.

Во-вторых, периодически происходят такие ситуации: ты заказываешь МНОГО продуктов, курьер привозит 1-2 наименование из 15 за которые ты заплатил. Я недавно сделала заказ на 1 500 рублей, а мне привезли упаковку винограда и три яблока. Везли, опять-таки, час вместо предполагаемого получаса.

В-третьих, частая ситуация, что у них что-то закончилось, но в приложении это никак не отображается. В итоге вам просто привезут заказ без этого продукта, а деньги спишутся (но их, справедливости ради, потом вернут).

В четвёртых, овощи и фрукты вообще лучше не заказывать, так как вам обязательно отберут все самое худшее. Подгнившее, начавшее покрываться плесенью и тд. Такое ощущение, что Лавка собирает с прилавков супермаркетов теряющие товарный вид фрукты подешевле и продаёт как нормальные. Ну а что, вы же их состояние перед покупкой никак не проверите;) Если присылают что-то очевидно плохое (не так давно был лимон, покрывшийся плесенью), деньги вернут. Хоть так.

В общем, жду, когда в моем районе появятся конкуренты и ухожу) Ответить
Марина ерохина, 30 марта 2021 в 01:53:54 # Спасибо курьеру Ирине, за быструю, качественную доставку, но хотелось бы обратиться к тем кто передаёт заказ курьеру. Вы могли бы смотреть сколько весит заказ и в какие условия его надо доставить. Я имею в виду - дом с лифтом или без, этаж. Мой заказ весил много и его надо было доставлять на 5 этаж без лифта. Неужели у вас не нашлось мужчин для этого заказа? Ответить
Gdfr1907, 30 марта 2021 в 01:49:11 # Во-первых, уже задолбал «высокий спрос» и в лавке, и в такси... классика яндекса так скажем. Во-вторых, УЖАСНО ДОЛГАЯ ДОСТАВКА! Курьерам претензий нет, доставляют быстро, а вот ПЕРЕДАЮТ ЗАКАЗ КУРЬЕРАМ ОЧЕНЬ ДОЛГО! Уже неделю заказ курьерам передается по пол часа! Ужас просто.... единственный плюс это то что цены не супер завышены и много товаров и продуктов. И ВСЕ! Самокат доставляет за 15 минут. Зачем вообще тогда лавка если есть самокат? Ответить
Alexended, 30 марта 2021 в 01:17:58 # Заказывал продукты, время доставки было указано 15-25 минут
По прошествии часа мне позвонила служба поддержки и сказала, что курьер задерживается и что если я готов ждать ещё 30-40 минут, то они обязательно привезут. Я сказал, что готов, потому что никуда не торопился. В итоге по прошествии второго часа я позвонил в службу сам, на что мне сказали, что нет связи с курьером. Занавес Ответить
Tony brandow, 30 марта 2021 в 01:05:25 # Очень нравится приложение и сервис! Доставляют раньше времени и это классно!) сбоев не было, всем доволен Ответить
Sasha. kirisova, 29 марта 2021 в 23:59:03 # Отменили мой заказ после оплаты и подтверждения, 2 раза. Если у вас какие-то проблемы с курьерами или с наличием позиций, можно сделать так, чтобы в приложении сразу об этом сообщалось? До того, как оформлен заказ? Ответить
Cb pope3ka, 29 марта 2021 в 22:56:59 # Приложение неудобное, ценник завышен, ассортимент маленький, постоянно выдаёт ошибку или виснет, отсутствует значок корзины. Что, весь бюджет на рекламу ушёл? Ответить
Belka na, 29 марта 2021 в 21:57:32 # Нет смахивания от левого края вправо для возврата на предыдущую страницу. В Яндекс. Еда это работает и это удобно. Ответить
Keiy95, 29 марта 2021 в 21:56:34 # Просмотрев почти весь каталог - понял, что проще и дешевле сходить в гараж за машиной и съездить в Ашан. Реально дорого все. Ответить
Stanis3000, 29 марта 2021 в 21:01:16 # Феерические курьеры, у которых то ломаются велосипеды, то которые не могут отыскать адрес доставки. Сервис из разряда доставка коробок с готовой едой по цене и скорости доставки горячих блюд из ресторанов. Последний раз ждал доставки полтора часа. Ответить
Ячч, 29 марта 2021 в 20:59:51 # Сначала пишут что Доставка 0, а потом открываешь страницу Доставка, а там написано чтобы была бесплатная Доставка нужно на 1500 заказать, некорректно

Второе - пишут что Доставка 20-30 минут
Через час заказ могут просто взять и отменить (час ожидания!)

Причём задержки в доставке были регулярными последнее время
Сервис скатился

Жаль, пробую теперь другие сервисы доставки еды, благо их достаточно Ответить
Maks84, 29 марта 2021 в 20:19:20 # Заказал. Привезли через 1,5 часа.
В заказе было куриное мясо (2уп).
Обе упаковки, даже без вскрытия, воняли тухлятиной так, что квартиру сутки теперь проветривать надо.
Не понимаю: как это вообще можно было положить в заказ.
Через форму обратной связи ответа на претензию не получил.
Сервис сырой (как и большинство проектов Яндекса)! В Москве есть магазины достойнее! Ответить
Pusha123, 29 марта 2021 в 18:29:33 # Трижды не дали оплатить заказ, хотел заказать продукты к завтраку, в итоге ушёл к конкурентам в розовом :) У них все быстро и не возникает таких ошибок. Ответить
Yana konduhova, 29 марта 2021 в 17:48:55 # Ужасно!
Два раза подряд заказывала там еду готовую, два раза подряд мне привозили совсем иное: на фото было множество нута, привезли с гулькин хвост, но тут хотя бы промокод дали, а потом, когда заказала собу со свининой и мини кукурузой( на фото много кукурузы), то мне привезли одну жалкую половинку от нее, а в поддержке написали какую-то дичь, мол все написано про товар!
АГА, написано, что есть кукуруза и не написано, что товар отличается от фотографии, а уж тем более его количество!
Короче разводят на бабки)
не рекомендую Ответить
Rukaobruku, 29 марта 2021 в 17:39:06 # Очень высокие цены. Пример: помидоры узбекские 800 рублей за кг!(399 за 500 гр если говорить точнее). Это жесть! Ориентировался на цены овощей. Закрыл. Удаляю. Ответить
Ilua1234, 29 марта 2021 в 17:20:39 # В чем утп данного сервиса? Конечно в быстрой и качественной доставке, в возможности решить любые вопросы со службой поддержки - о боже как наивен я был. Заказ доставлялся более часа, никто не предупредил, почему в приложении не отображается ( может добавить спринт такую фичу?!). Ну и в службу поддержки не дозвониться. Ответить
Vanilaenrica, 29 марта 2021 в 13:52:04 # К доставке и качеству продуктов претензий нет. Но на кого рассчитаны ваши супы? На детей? Порции настолько малы, что поместятся в чашку для чая. На вкус тоже такое себе. Не думаю, что впредь буду брать вашу кухню. Ответить
Ash123444, 29 марта 2021 в 13:07:10 # Спасибо вашему отделу рекламы, благодаря ему желание напрочь отпало пользоваться вашим сервисом:(
видимо у вас там ТОП специалисты работают, которые лучше всех знают, что и как хочет потребитель‍♂️
Вы действительно думаете, что у людей возникнет желание пользоваться вашим сервисом, когда в каждом видео ваше реклама?о да это то что я хочу! В каждом видео по 2-3 рекламы лавки! Побегу заказывать там!‍♂️
Отзывы не видите? Ваша реклама в КАЖДОМ видео уже всех достала, рекламу вы заказываете, вот и поработайте с гуглом на тему её показа... самокат нигде не рекламируют, но им так же пользуются, задумайтесь. Ответить
Vitaminc777, 29 марта 2021 в 11:56:56 # Прошу рассмотреть возможность делиться набранной корзиной товаров с другим пользователем. Чтоб один человек мог собрать корзину, отправить второму и второй совершит оплату. Ответить
Drepeex, 29 марта 2021 в 11:47:15 # Худший сервис звоню курьеру говорит что не может вызвать такси, звоню в лавку там никто трубку не берет. Классно работаете ребят. Ответить
Паоиь, 29 марта 2021 в 11:28:53 # Заказы ВСЕГДА приходят с опозданием на час минимум, хотя я живу в Москве. Искренне не советую заказывать тут: все дороже и никогда не отвечают на попытки связаться с ними при их же опоздании! Ответить
Д54, 29 марта 2021 в 08:25:49 # Просто ужасный сервис, постоянно опаздывают с доставкой, пишут будут через 20-30 минут — привозят через 50-60. Заказ собирают очень долго.
Если вы знаете фактические сроки доставки — пишите как есть.
Если бы такая ситуация была один раз, но она возникает ВСЕГДА.
выбираю и заказываю только из-за большого ассортименты, в дальнейшем воздержусь, поберегу свои нервы и закажу в другом месте. Либо схожу в магазин. Ответить
Illbeabug, 29 марта 2021 в 07:54:09 # Пользуюсь приложением постоянно, все нравится, но в последнее время появился баг, которого раньше не было.
Когда я добавляю в корзину энергетик, сумма корзины увеличивается, но в самой корзине энергетик не отображается. Очистить корзину до конца тоже нельзя (если все удалить из корзины, сумма за энергетик останется, но сам энергетик не отображается). Приходится переустанавливать приложение Ответить
Aktor5303, 29 марта 2021 в 07:46:52 # Сделала заказ, его долго нет, написала спросила где курьер. В итоге через 2 минуту, мой заказ молча отменили.
Деньги поступают после отмены в течении недели в лучшем случае в моём банке.
В итоге, меня лишили еды, лишили денег.
Это произвол. Это как на кассе в магазине к вам подойдут отберут пробитый товар и всё! Это вообще бред какой-то, никогда с таким не встречалась, ни разу ни на одном сервисе по доставке еды. Судя по всему придётся заказывать в другом месте.
Мало того, ещё и заказанная еда бывает приходит с волосами чьих-то людей. Ответить
Mamachomuyadurak, 29 марта 2021 в 07:31:34 # Доставка дольше по времени, чем у конкурентов. И все равно они не справляются даже с такой заявленной доставкой. Легко могут докинуть 15 минут ко времени ожидания, никак вас не предупредив. Если написать в поддержку, дадут вам промокод на 10% действующий две недели! Серьезно? У вас наценка на продукты больше.
Готовую еду привозят на исходе срока годности
Не рекомендую Ответить
Призрачный гонщик 228, 29 марта 2021 в 07:00:56 # Заказ # 200912-192849.
Заказывал 4 позиции, списали полную сумму с карты, а по факту привезли 2 позиции без уведомлений что не оказалось в наличии остального. Разницу в деньгах сказали ждать в течении недели. Совсем как то плохо. Ответить
Dimamoscowrussia, 29 марта 2021 в 05:23:21 # Время доставки почти всегда стало 50-70 минут. Часто оказывается, что нет продуктов, хотя в приложении они есть. Самокат многократно лучше, быстрее и качественнее. Лавка только в моменты отчаяния. Ответить
Saentist, 29 марта 2021 в 05:22:40 # Цветная капуста чистенькая и свежая, молоко вкусное, заказ по минутам точно доставлен, курьер поосто душка! Большое спасибо Ответить
Kira. iii, 29 марта 2021 в 05:22:33 # Делала заказ исключительно из-за арбуза, тк в первом моем заказе он был хорошим. К тому же на арбузе была наклейка «Сообщите в поддержку, если арбуз оказался недозрелым или перезрелым и мы предоставим промокод на другой арбуз». Создалось впечатление гарантии качества от продавца.
Но во втором (и последнем) заказе арбуз был не очень свежим, да ещё и, вероятно, содержал не вполне натуральные добавки, поскольку обеспечил мне диарею на весь следующий день. Учитывая, что я кормлю грудью, это было вдвойне неприятно.
Не ожидала получить от Яндекс. лавки продукт такого низкого качества. Подобный арбуз можно купить и в Пятерочке. Если сезон близок к завершению, и настолько сложно обеспечить свежесть ягоды, то не стоит и предлагать ее к заказу, так для всех будет лучше.
Написала об этом случае в поддержку, на что получила в том числе комментарий, что для компенсации стоимости заказа им необходимо получить от меня «подтверждение в виде медицинского заключения с официальной печатью и подписью». К слову, я вообще не просила никакой компенсации, и заморачиваться какими-то заключениями с грудным ребёнком на руках ради нескольких сотен рублей я точно не собираюсь. Но на мой взгляд, во-первых, предложение минимальной компенсации - элементарный жест вежливости ответственного продавца, которым Яндекс. Лавка, очевидно, не является. Во-вторых, неясно, каким образом Яндекс. Лавка принимает решение о предоставлении промокода на следующий арбуз, как это обещано на наклейке на каждом арбузе, в случае его недо- или перезрелости. Видимо, НЕДОзрелый арбуз также обязан вызвать диарею, которую несчастный покупатель должен задокументировать в медицинском учреждении - чтобы получить промокод :). Это все просто смешно, а сервис в части обработки жалоб и предложений просто отсутствует. Ответить
Cxdggghjjnbg11, 29 марта 2021 в 04:39:33 # Привезли неполный заказ. Обратную связь можно только через форму отправить. Отслеживать обращение нельзя. Никто не отвечает. Не вижу смысла в отдельном приложении, заказывайте через Яндекс. Еда, там хотя бы чат есть и поддержка отвечает. Да, карты тоже нет, отслеживать курьера невозможно. Ответить
, 29 марта 2021 в 03:55:01 # Ужасное обслуживание. Заказ ждала 40 минут и все это время он был на сборке.
Изначально писалось, что заказ будет через 15-20 минут
Потом взяли и просто отменили заказ. Ответить
Manager313, 29 марта 2021 в 02:22:10 # Отвратительное приложение, а уж сама работа, худшие из худших ) привезли продукты на грани вымирания, фарш должен быть охлаждённый, а приехал замороженный. Разморозил, а от него несёт гнилью. Ответить
Fedfeduk, 29 марта 2021 в 01:22:21 # Сделал заказ в обычный день,в 21:57. Сразу приложение оповестило меня о том, что заказ прибудет в 22:37. Начал ждать до этого времени. Потом,в 22:37, показало, что курьер будет через 20 минут. Что же, начал ждать. И в 23:00 мне показало, что заказ будет через 6 минут. Ну и на протяжении полу часа показывает, что курьер будет через 1 минуту.
Решил позвонить курьеру, он сразу взял трубку,и сказал «Заказ принесёт другой человек, братан». В итоге я не выспался из-за курьерский махинаций. Поставил бы 0 баллов.
Впредь буду пользоваться только приложением «Самокат». В итоге, курьер написал, что доставил заказ,а тех поддержка, естественно, отвечает достаточно долго. Ответить
Victoriavanya, 29 марта 2021 в 01:13:15 # И раньше никогда не приезжали вовремя, но сегодня дно пробито совсем.
И ощущение, что высокий спрос теперь вообще всегда Ответить
Caesiume, 28 марта 2021 в 22:58:46 # Ужасный сервис, не рекомендую. Везли заказ 1,5 часа.
Пользуйтесь лучше Самокатом или Savetime, если не хотите остаться без продуктов. Ответить
Bayonets13, 28 марта 2021 в 22:20:46 # Вчера общалась с поддержкой в чате. Сегодня появилась необходимость перечитать переписку. Это невозможно сделать! Ни в лавке, ни в яндексго нельзя посмотреть предыдущую переписку в чате.
В переписке был промокод на следующий заказ. Посмотреть переписку я смогла только после того, как оформила и оплатила новый заказ(без промокода, конечно же. Я же не могу его увидеть) Тогда появилась кнопка «связаться с нами» и только тогда я увидела переписку с промокодом, который мне нужен был ДО оформления заказа. Это тупо.

Слелайте просмотр диалога в чате. Ответить
Марго3333345, 28 марта 2021 в 21:52:34 # Хотела я заказать тут продуктов, при оформлении заказа возникла проблема с приложением, которое никак не хотело нажимать кнопку «оплатить». Данные Карты верные, номер телефона и Почта указаны верно. Я написала в поддержку, где меня попросили прислать им скриншот или видео, где видно проблему. Но, простите, по скриншоту ничего не понять а видео в окно поддержки загрузить нельзя. Мне написали, что если я не загружу видео, помочь мне не смогут. Простите, где тут адекватность? Я пишу « дайте Контакты куда я могу видео скинуть», на что тишина. Так что, если у Вас не получается заказать через их приложение, то это как бы ваши проблемы, им на Вас плевать. Нигде такого не видела. Не буду тут рекламировать другие сервисы, но лучше пробуйте заказывать у других, чем у этих пофигистов. Ответить
Kirill3377, 28 марта 2021 в 21:41:18 # Привезли просрочку. Благо заметил сразу, и не дал ребёнку молока, а то могли бы быть последствия со здоровьем.
Яндекс Лавка класть хотела на качество своих продуктов и на клиентов в том числе. Деньги мне так и не вернули за просрочку, говорят мол беда с банком. Их вина. Звонил в банк, консультировался, сказали не было никаких возвратов операций, и что нужно звонить в компанию. А о каких звонках идёт речь, когда это Яндекс. Компания, которая оказывает поддержку через почту, отвечая 1-2 раза в сутки. Короче морозят меня на возврат, спихивая вину на банк. Стандартная песня. В общем крайне вам не рекомендую заказывать продукты в этом, язык не повернётся назвать это магазином. Просто помойка из просрочки.
Даже 1 звёзды вы не заслужили. Но ставлю 1 потому что ниже нельзя. Ответить
Anti2k, 28 марта 2021 в 21:15:19 # Нижний Новгород, заказанный фарш приехал с истекающим в день сроком годности, сосиски- испорчены, хотя до срока оставалось два дня.
Так и живем. Ответить
Yuliya- k, 28 марта 2021 в 20:38:37 # В приложении указано, что при оплате master card будет скидка 10%, но почему-то на оплату по той же master card через apple pay это, как выяснилось в переписке с тех поддержкой, не распространяется. То есть факт оплаты с моей карты мастер присутствует (в чеке будет указаны реквизиты именно этой карты), а скидка мне не предоставлена. Не вижу логики. Ответить
Dimdimmich, 28 марта 2021 в 17:13:47 # Для затравки, по началу было все вовремя. Сейчас ценник подняли и доставка всегда с опозданием на пол часа. Вместо обещаных 20-30 мин везут час‍♂️ Ответить