Самокат - доставка продуктов

от RSA Ltd

Цена: БесплатноУстройства: iPhone

Скачать в AppStore QR-код

Версия: 3.153.0 от 11 сентября 2024 Язык: Русский Размер: 46 Мб Возраст: 4+

4.97 (5) AppStore: 4.90

Самокат - доставка еды через приложение

Мифы о работе курьера. VK Работа × Самокат

Добавить видеоролик

Для этого приложения пока нет обзоров

Добавить ссылку на обзор

Для этого приложения пока не указаны ссылки

Добавить ссылку

Отзывы о приложении Самокат - доставка продуктов (486)

Жги 282, 10 октября 2024 в 05:28:19 # Раньше был прекрасный и быстрый сервис, а за последние недели скатился в самое днище. Что же стало не так?
Первое что начало меня смущать это то что в каждом заказе 100% один из товаров будет протухший. И по срокам годности все было в порядке, но по факту товар давно стух, тк его хранили в тепле, а не в холодильнике.
Сначала это была стухщая курица, потом молоко, которое уже давно расслоилось и превратилось в ком не понятно чего, потом сосиски и тд. И это все разные заказы в большие промежутки времени.
Второе, доставка из 15 минут превратилась в 30, а по факту доставляют за 1-1,5 часа.
При этом цены на породукты сильно подскачили. Какой смысл заказывать?
Третье. Оним из больших приоритетов была небольшая сумма минимального заказа (400₽), сейчас же минимальная сумма 800₽-900₽ и она не падает вообще никогда. На такую сумму там элементарно нечего заказать, с тем учетом что половина продуктов может быть тухлыми.
Никому не рекомендую пользоваться этим сервисом, берегите своё время и желудок. Ответить
Alexkosarevv, 08 октября 2024 в 17:52:06 # Сервис очень снизился, доставка постоянно задерживается. Последний раз сделал заказ, ждем уже 1,5 часа, а его до сих пор собирают Поддержка так же не отвечает на звонки. Был хороший сервис, а скатился просто донельзя! Ответить
Antonynezhdanov, 08 октября 2024 в 12:56:55 # Буквально за пару дней цены на многие позиции взлетели на 20-50%. Понимаю об удобстве доставке, но доставка есть сейчас во всех магазинах и цены гораздо ниже. Ответить
Tanya md224, 16 сентября 2024 в 12:57:20 # Раньше заказывала каждый день почти, сейчас нет желания вообще этого делать. Во-первых, набираю заказа на 500 рублей. Поднимается минимальна сумма заказа от 600 рублей. Только добавляю еще один товар, дотягиваю до этой суммы, угадайте что?! Верно, минимальный заказ поднимается от 700 рублей. Вы там что с дуба рухнули или что? Решили в наглую клиентов обманывать? И не надо говорить про то что загруженность, погодные условия. Это чисто искусственная накрутка цены заказа. Вы похоже словили вкус обмана своих покупателей. Удаляю приложение. Вместо того чтобы перекусить перед работой, благодаря вам выхожу с плохим настроением! Ответить
Сандра, 16 сентября 2024 в 06:44:52 # Привезли протухшие сосиски, упаковка вздута, срок годности истек 5 дней назад. Обратилась сразу же, как получила некачественный товар. Вместо того, что бы отменить в чеке протухшие сосиски, сказали ждите 10 дней, если не вернутся напишите нам еще! Возвратный чек предоставить отказываются, хотя он формируется в момент оформления возврата. Т.е. они даже не оформили возврат, раз не могут предоставить чек. Удалю приложение и больше ни за что не буду пользоваться услугами этого тухлоп р и т о н а. И дело не в деньгах, а в отношении к покупателю. Ответить
Gekata, 16 сентября 2024 в 05:41:48 # Ждала час доставку
Позвонила курьеру
Сказал будет через три минуты
И отменил заказ через 8 минут
;)
Написала в самокат и мне как-то хамовато ответили )))) Ответить
Татьяна рахимова, 15 сентября 2024 в 20:33:57 # Часто привозят плохой товар, убрали начисление сбер спасибо, приложение стало бесполезным, перестаю пользоваться и удаляю Ответить
Мел7, 15 сентября 2024 в 17:16:41 # Ну серьезно? Открываю приложение, на стартовом пэйволле (зачеркнуто) экране надпись «Пора обновиться. Вы давно не обновляли Самокат, а мы за это время добавили много удобных штук». Открываю Appstore, а там «Это техническое обновление без изменений в интерфейсе». Хватит уже издеваться над пользователями! И верните уже нормальную группировку товаров: молоко, мясо, овощи, вместо этой ерунды с подборками, комбо и т.д.! Ответить
Jolynttt, 15 сентября 2024 в 13:03:12 # Понимаю, что делала заказ в вечернее время, когда спрос повышен.
Но вы же можете увеличить время ожидания, чтобы люди рассчитывали свое время.
И были готовы к тому, что заказ будет доставлен не за 30 мин.
И поддержка не может точной информации дать и люди нервничают!
Зачем такие трудности. Ответить
Gold1111111111, 15 сентября 2024 в 10:08:54 # Ежедневно минимальная стоимость доставки выше 700р, после 8 вечера выше 1000р. Я лучше в магазин схожу и куплю хлеб, молоко как и собирался вместо того чтобы набирать всякого шлака, для того чтобы можно было заказать. Бывало ждал почти час доставку, причём мне даже ничего не дали, типо промокод и т.д, просто извините задерживаемся) Ответить
21rus3, 15 сентября 2024 в 04:40:22 # Выше тройки приложение не заслуживает оценки, а после «салата Лобио» и сам сервис-Компания.

Про руководство: Можно посмотреть сколько отзывов было как здесь так и на других ресурсах было о просроченных продуктах, особенно о блюдах от КнР. Но деньги решают. И только когда гром грянул, засуетились. Лично от себя могу сказать, что за неделю до ситуации с салатиком, нашёл в плове от КнР маленькую резинку (которой укроп связывают), после этого решил стоп не буду заказывать кроме льда и чая ничего. Как выяснилось, правильно. Техподдержка тоже ниже плинтуса.

Про разрабов: Не знаю сколько трайбов внутри команды или всё на аутсорсе, но смело команду можно гнать в шею. Такие базовые моменты не реализовать, пример: Чтобы добраться до вкладки «Уже заказывали» нужно проскролить половину страницы. 70% из заказа это то что пользователь берёт постоянно. Как не сделать жирную кнопку сразу наверху страницы.. чудно. Или посмотрите как работает поисковик по ключевому слову, цирк. Иногда при нахождении в корзине Прилка может вообще краш сделать. Явный показатель лажи Ответить
Loompasss, 14 сентября 2024 в 12:01:20 # Всегда все было хорошо, но последние несколько месяцев стали часто опаздывать, привозить некачественные продукты, плесневелые овощи, жухлые огурцы, а сегодня 19.08.2024 привезли просроченный почти на неделю сыр, который очень сильно завонял, как только я его открыл… поддержка конечно компенсировала скидкой на следующие заказы, но вечер был испорчен, а в следующие разы трижды подумаю заказывать ли вообще Ответить
Самый отстойный сервис, 14 сентября 2024 в 08:13:52 # Не раз заказываю и постоянно что нибудь испорченное . Почему не принимают меры ? Срок годности нормальный у продуктов, скорее всего условия хранение не правильные . В центре города когда заказываем доставку, все продукты нормальные, без какой-либо испорченности. Если проживаете в Ленинском районе или в каком-либо отдалённом местности Новосибирска, не стоит рисковать продуктами из Самоката . Есть предположение, какие-либо проверки линз иные инструкции по хранению продуктов, не используются в данном интернет-магазин… Ответить
Tatisha1992, 14 сентября 2024 в 07:22:42 # Везде пишут о скоростной доставке, за 15 мин и менее.
Так вот я решила, что это норма!
Но, к моему большому сожалению, мне не повезло. Сначала я ждала заказ 25 мин, потом написала в поддержку и мне предложили дождаться ответа оператора 7-10 минут, и после оператор мне сказал, что мой заказ ждать еще не менее 30мин.
Но главное возмущение вызывает работа приложения: нет уведомлений о задержке заказа, и при заказе фиксированное обманное время заказа 15мин. То есть вас даже не предупредят, что время доставки может быть увеличено!
И оператор мне ответила, что это именно приложение недоработано! Так что убедительно вам рекомендую исправить эту функцию! Ответить
Dpds80, 13 сентября 2024 в 10:05:32 # Ограничение минимальной суммы, обман по времени доставки - это стало нормой для этого дна. Рейтинг товаров они никогда не добавят, особенно своих под их брендом. Иначе брать не будут.

Дополню: полгода не пользовался приложением, сегодня воспользовался - минималка 1100, время доставки 15 минут. Окей, заказал. Везли 40 минут. Как было днище так и осталось. Готов платить за доставку яндексу, но там честно пишут время. Удаляю это дно. Ответить
, 03 июня 2024 в 23:12:18 # Только что обновил приложение, захожу в первую сторис со скидками, перехожу в раздел, а через несколько секунд меня выкидывает на главную страницу, и…. всё. оно зависает и не реагирует на нажатия. Ответить
Окс 07. 94, 03 июня 2024 в 16:35:50 # Представьте ситуацию, едите вы на машине, и доставка приезжает чуть раньше, на 2 минуты. То есть вы уже видите дом, звонит курьер, вы ему объясняете, что извините простите, 2-3 минуты. Вот вот уже вижу дом! А курьер «отменяйте, досвидания»

И таааааак приятно заехать во двор, и видеть как твой курьер проезжает мимо)) прям глядя в глаза к тебе)))

Доставка быстрая, ничего не скажу) я понимаю, что вы не обязаны долго ждать клиентов. Но и не надо писать, что вы будете через 15 минут ровно, а приезжать через 8) да, представляете, иногда это может быть не так удобно!

В общем, ситуация, ерунда, взяла и заказала все то же с Яндекс лавки! Но осадочек, глядя в глаза курьеру, ну такое))) Ответить
Zhenk4, 03 июня 2024 в 13:28:44 # Приложение больше не удобное. Нет отзывов (это явно для пользы самоката). Эргономика приложения очень плохая, каталог товаров неудобный, ассортимент скудный. По доставке легко могу везти и 40 и даже больше минут. Цены выше средних. Ответить
User67899008, 03 июня 2024 в 01:36:22 # Вы в адеквате?Минимальная сумма заказа 1700…пока выбирала уже 1800. Так вы регулируете нагрузку?Но если заказать на эту сумму, все равно ожидание более 40 минут! Правильно, помогайте конкурентам
В службе поддержки одни шаблонные ответы! Отвратительный сервис! Ответить
Nu i che, 02 июня 2024 в 17:12:50 # Отменили заказ в виду того, что курьер не смог дозвониться ( звонков не было ). Бывает, казалось бы. Но чтобы повторить заказ - нужно уже увеличивать сумму заказа. Пишу в поддержку- заказ я не отменяла, потратила свое время, а теперь должна заплатить еще больше. Поддержка общается отвратительно, проблему не решили. Еле-еле в середине диалога предложили скидку 10%, но когда ты уже чувствуешь, что с тобой общаются на отвали и не пытаются банально войти в положение ( о великий и могучий московский сервис! ), то есть классные альтернативы)
Вряд ли вернусь еще, есть крутая лавка и вкусвил, у которых есть косяки, но поддержка у них - топ! Ответить
Iri1ly, 02 июня 2024 в 06:35:55 # Отвратительная работа курьеров и поддержки. Курьеры отменяют заказ, а поддержка уверят, что «ну с вами пытались связаться», хотя ни звонков на телефон, ни звонков на домофон не было. Раньше заказывала много и часто. Больше заказов не будет. Ответить
Alisjack13579, 01 июня 2024 в 14:51:51 # Последнее время постоянно задерживают заказы. Служба поддержки не помогает никак. Просто стандартные отписки, от которых мне не горячо не холодно,
По телефону вообще дозвониться невозможно. Ответить
Lifequest28, 01 июня 2024 в 14:41:37 # Неприятно когда минимальная сумма заказа растет каждые две минуты. 550, потом 800, потом 1050. Приходится набирать ненужные сейчас продукты. Ответить
, 01 июня 2024 в 10:41:15 # Ладно, Ваши курьеры еле-еле говорят на русском. Ладно, Вы начали привозить почти просроченные продукты. Но реклама НЕЙТОЛОГИИ и ПИКа на весь экран в момент запуска приложения? Это конечно сильно. Ответить
Fdstew, 11 марта 2024 в 20:01:38 # Все работало хорошо но в один прекрасный момент мой дом разделили по линии доставки, 1,2 подъезд доставки нет от 3 до 5 есть. :) обратился в поддержку чтобы поправили. Ответ: возможности поправить логистику нет Ответить
Катрин siiir, 11 марта 2024 в 06:22:24 # Заказы приходят только через час, а не обещаных 15 мин! Редкий случай бывает приезжают вовремя. С учётом того, что сам «Самокат» находится в соседнем доме! От поддержки толку нет Раньше промокод давали, чтоб извиниться перед клиентами, теперь ничего… Как будто это в порядке вещей! Ответить
Nataly, 10 марта 2024 в 20:58:23 # Раньше приложение было отличным, привозили всегда все +- вовремя. Сейчас в приложении указывается 15-30 минут, а привозят в лучшем случае за час. Каждый раз шаблонные ответы в поддержке, что уже разрабатывают более быстрый способ передачи информации между поддержкой, пунктом и курьером. Скидывают проблему на погодные условия, даже в прекрасную погоду. Одним словом, сервис стал в разы хуже. Ответить
Ne. ko. mne, 10 марта 2024 в 10:37:34 # Когда компания только появилась. Доставка действительно была быстрой. Сейчас же катастрофа. При указанных 30 минутах доставки, заказ собирают и везут от 1 часа. Пока максимум 2 часа, но что-то подсказывает, что скоро и этот «рекорд» будет побит . Ответить
Mmatvienko, 09 марта 2024 в 16:27:39 # Отменили мой заказ когда было написано что курьер уже подходит, на телефон оператор не отвечает более 10 минут, в чате то же тишина Ответить
Oleg 179356780, 09 марта 2024 в 13:10:19 # Отвратительно работает служба поддержки, бот в телеграмме просто мусор которым пользоваться невозможно, дозвониться тоже возможности не предоставляется. Произошла срочная ситуация, нужно было добавить к заказу комментарий, чтобы оставили у двери, т.к. забыл сделать это сразу, писать звонить бесполезно. Ответить
Dreamer, 04 февраля 2024 в 17:11:50 # Каждый раз сумма минимального заказа, растёт с космической прогрессией! Если не справляетесь с количеством заказов, нанимайте больше персонала! А так, чтобы заказать хлеб, нужно набрать на 1300, бред какой…. Ответить
Aidar321, 04 февраля 2024 в 17:07:40 # Сколько лет существует приложение, но до сих пор не сделали возможности оставить отзыв о товаре. Некоторые из товаров есть невозможно, хотелось бы иметь возможность предупредить других пользователей. Ответить
Ватрушке, 04 февраля 2024 в 14:51:32 # Сделай первый заказ в приложении - заказ курьер оставил не там где нужно, даже не позвонив предварительно. Второй заказ - курьер звонит и начинает кричать сходу в трубку, что не может найти нужную дверь! Хотя в комментарий все было предельно ясно описано. К сборке заказа никаких претензии. Ответить
Kатя, 04 февраля 2024 в 14:17:28 # Отличный сервис доставки. Нравится, что в случае какой-то неурядицы могут дать промокод на скидку. Заказывала миллион раз и всегда все свежее привозят. Также нравятся продукты самого самоката. Единственный минус- пакет нельзя убрать Ответить
Stocle21, 04 февраля 2024 в 13:20:39 # Во всем мире давно поддерживают инвалидов, а вы гордитесь своим поступком уволили глухонемого курьера, сделали вы, стыдно за вас всем! Ответить
Ravnodushiye, 04 февраля 2024 в 13:05:01 # В самокате работают эйблисты, которым мнение истерички-покупательницы важнее, чем их сотрудника уволили мужчину и даже не разобрались, бедный мужик, очень жаль, что ему с таким приходится сталкиваться! Ответить
Tony9217, 04 февраля 2024 в 12:30:29 # Никому не рекомендую эту помойку. Вместе 15 минут жду час. До курьера не дозвонится, служба поддержки почти не работает . Лучше перекресток себе ставьте и все. А самокат это ужас Ответить
Nikita vishnyakov, 04 февраля 2024 в 12:12:09 # Выплатите курьеру которого уволили компенсацию!
Приложение удалил, карту отвезал, с почты отписался!
Пока Ответить
Unimka, 04 февраля 2024 в 12:12:03 # Я раньше обожала самокат, что сейчас нельзя про него сказать. Вы же итак нормально зарабатываете, зачем терять потенциальных клиентов, уже как минимум 20 человек с моего окружения больше не пользуются самокатом, хотя очень и расхваливали. Раньше можно было заказать просто молочко или йогурт, заказы в пределах 150-200 рублей, было удобно, в этом и фишка самоката, сейчас же последние полгода, заказ минимум от 500 рублей, а то и 700, бред, тогда я лучше в магазин схожу и полноценно куплю те же продукты дешевле, вы очень скатились устанавливая такие «минимальные суммы заказа». Ответить
Elliediamond17, 04 февраля 2024 в 07:59:21 # Заказала в заказе помимо продуктов три онигири, все приехали испорченные начинка с аптечным вкусом, рис скисший, сделали скидку на следующий заказ 150 рублей за место моих 450ти, работа сервиса никакущая, заказы больше делать не собираюсь. Ответить
Тутаматута, 04 февраля 2024 в 03:50:40 # Всё провально! Магазин скатился очень сильно. Ждать курьера час? -пожалуйста (хотя уверяют, что доставка +-15 минут). Повышенная цена (которая «типа временно») держится постоянно, ровно с того момента как у нас в городе выпал снег. Привозить протухшие продукты-пожалуйста! Вообще не привезти часть заказа-да с удовольствием! Сколько раз я ругалась в чате?-много. И что? Проще до магазина уж дойти, чем этот отврат ждать. Про продукты ничего сказать не могу-как в магазине, но то, что делают люди, работающие там, просто жуть! Ответить
Оплзркувс, 04 февраля 2024 в 02:52:46 # Было бы очень удобно, если бы были уведомления на товары

То есть, мне понравился продукт в каталоге, мне его хочется приобрести, но постоянно надпись «разобрали». Хотелось бы, чтобы была иконка «уведомить о наличии товара»

Не могу купить бессемянный арбуз с его появления у вас :( Ответить
Marinafedor, 04 февраля 2024 в 01:54:01 # Ужасно, когда в приложении написано, что доставка 30 мин, а по факту более 2 часов. Отписки «задерживаемся», «вот-вот будем» никакой информации не несут.
Никакого уважения к клиенту нет
Привезти овощи с плесенью тоже не проблема) Ответить
Kishka12, 03 февраля 2024 в 23:49:38 # Очень классный сервис и приложение. Хорошие продукты и выбор. До сих пор удивляюсь вашей логистике, как можно доставлять так быстро. Создатели молодцы, все на уровне, продолжайте в том же духе и лучше. Выручаете особенно когда болеешь)
Спасибо Ответить
Koterina123:, 03 февраля 2024 в 22:35:48 # Испортился, доставляют за час и более. Продукты не всегда свежие, один раз нам привезли салат с лососем вздутый-последний день по сроку годности, когда написали, что за дела, нам сказали, что до 16:00 они могут такое продавать, а потом они бы его соответсвенно выкинули))) но так как мы его заказали в 14:00 то вполне себе можно и скушать его) отличное отношение к здоровью своих клиентов. Ответить
Smoked35, 03 февраля 2024 в 21:22:31 # Постоянно отменяет заказ. В службе поддержки уже месяц непонятно чем занимаются и пишут откровенный бред. Ответить
Lerka555, 03 февраля 2024 в 21:08:06 # Все всегда на высшем уровне, качество продуктов на высоте, курьеры вежливые, пунктуальные. Самокат - сердцу в такт❤️
Спасибо Вам за такое приложение и сервис, низкий поклон Ответить
Шалуьовшвщщу, 03 февраля 2024 в 19:37:46 # Услышал что в Череповец уволили глухого парня за жалобы покупателей, в общем и так доставка с качеством продуктов страдает а ещё и не человечные люди, удалил приложение надеюсь больше не свяжусь Ответить
Rainsgard, 03 февраля 2024 в 18:48:55 # Последние 3 месяца сервис катится в пропасть.
И каждый раз саппорты говорят: « Доставщиков мало, а покупок много, из-за этого доставляем так долго»

Все, приплыли. Ответить
Anastasiyael, 03 февраля 2024 в 17:46:28 # Самокат уже давно не тот, что с вами случилось? Видимо сменилось руководство В центре Москвы ждала когда назначится курьер 2 часа (15 минут вы озвучиваете) . Через 3 часа уже ночью увидела, что заказ отменён якобы курьером, который не смог со мной связаться, что полное вранье, так как в чате даже пишут специалисты что курьер не назначен был . 3 часа и Яндекс с таким же заказом 10 минут :))) Самокат удалён на всех устройствах моей семьи навсегда Ответить
Луис карволан, 03 февраля 2024 в 17:17:57 # Отличный магазин с вкусными продуктами. Я как наркоман «подсела» практически полностью на «Самокат». Всегда заказываю продукцию с их логотипом. Заметно увеличивается их продукция, чему я не сказано рада!
Нашим курьерам отдельное спасибо. Приятные и обходительные ребята. Всегда с улыбкой и приветствием.
Сборщики не разу не ошиблись с заказом, а курьер быстро доставляет. Даже если есть задержки по времени, то не критично. Понимаю, что или заказов много или курьеров не хватает.
Процветание вам и «размножения»!
Спасибо что есть!
И еще. Ложка дектя! Когда хочется оставить курьеру чаевые, то почему то надо по новой вписать данные банковской карты (что не всегда удобно).
А с указаной карты нельзя перевести чаевые курьеру что ли или как?
Пересмотрите пожалуйста этот момент. Ответить
Eva litvakova, 03 февраля 2024 в 14:52:59 # Хочу чтоб все знали, что самокат привозит продукты зачастую ненадлежащего качества. То молоко, срок у которого через два дня истекает, уже раз 3 привозят ПОЛЕЖАВШЕЕ куриное вонючее филе. это ужас. промокодов никаких нет, цены подняли до ужаса, доставка не 15 минут, дай бог за 30 привезут Ответить
Зупоксю, 03 февраля 2024 в 12:06:44 # Огромная благодарность курьерам, которые несмотря на непогоду и в дождь и в бурю доставляют максимально быстро. В мороз за 13 мин доставили, респект) и спасибо огромное за качество товара, всегда со свежими сроками и качественная продукция Ответить
Ал на м. 222222222, 03 февраля 2024 в 11:09:28 # Увольняют сотрудников с ограниченными возможностями, при этом не предупреждают нигде, что работают курьеры с нарушениями речи или слуха. Не разобравшись в ситуации просто отключают от работы. Позорище для крупной компании! Многие готовы бойкотировать сервис за наплевательское отношение к своим же сотрудникам. Теперь только Яндекс и вкусилл Ответить
Kirillis22, 03 февраля 2024 в 10:52:59 # После увольнения курьера с особенностями, удаляю приложение.
Думаю, если поступили так со своим работникам, о клиентах не думают тем более.
Позор. Ответить
Natalisun72, 03 февраля 2024 в 10:25:09 # Изначально самокат это было удобно! Пока доставка не стала быть больше часа, хотя в приложении примерное время доставки 30 минут, по факту уже полтора часа, а доставки так и нет( увы! Ответить
Luckydann, 03 февраля 2024 в 08:52:27 # Впервые решил сделать заказ и доставка шла более 1,5ч в нынешних реалиях для Москвы это очень долго
Лучше больше не заказывайте тут ничего т.к в поддержке каждый раз писали, что через 10 минут приедет заказ и так каждый раз Ответить
Egevi4ka3, 03 февраля 2024 в 08:34:56 # Потрясающий сервис! Прождала час, вместо 30 минут, пошла «на встречу». Привезли потрясающую клубнику состоящую полностью из плесени. Для кого привезли эту радость - не совсем понятно. Как вообще хватило совести положить такое в заказ- тоже не совсем понятно.
Но самое приятное -это служба поддержки. Которая не может вернуть деньги уже который день. Заявка как бы составлена на возврат, но как бы нет. Как хотите, так и понимайте. О том, что есть такая чудесная вещь, как подтверждающий документ о возврате средств, НИ ОДИН СОТРУДНИК не в курсе. Сразу видно, все обучены ФЗ, работают одни профессионалы. Сказали заявка оформлена в субботу, звоню в понедельник, ведь обещаного с возвратом смс так никто и не увидел - уже говорят да нет, в воскресенье мы оформили все таки возврат. Просишь подтверждение - сотрудник просто бормочет не до конца заученный скрипт и кладет трубку от безысходности. Вот это я понимаю сервис, вот это клиентоориентированность. Не знаешь что ответить- нужно «обидеться» и положить трубку, просто гениально) ах, да, спасибо за промокод на скидку 10%. Обязательно воспользуюсь, когда понадобится еще больше просрочки. И когда деньги вернете, разумеется… Ответить
Екатерина01010, 03 февраля 2024 в 07:49:12 # Заказала продуктов на 1500 тысячи, из всех продуктов мне привезли только картошку сыр и хлеб, не довезли 10 товаров! Сразу начала проверять продукты у двери, а курьер просто убежал, не могу дозвониться до поддержки уже больше 20 минут, в чате мне тоже никто не отвечает, одно дело не довести 1 продукт, но 10! Это что за сервис, требую вернуть деньги или привести мне мои товары Ответить
Ипгома, 03 февраля 2024 в 07:37:11 # Привезли гнилые помидоры. В ТГ за 2 часа так и не дождался ответа. В голосовую так же не дозвониться. Просто летите на дно с таким сервисом.
Я переплачивая за товар (относительно обычного магазина), хочу получить соответствующий сервис. Раньше вы были намного лучше, наверное пока не вмешался СБЕР в ваши дела.
Благо есть у вас другие конкуренты, которые за копейки привезут качественный товар и есть обратная связь.
И поддержу все отзывы ниже про уволенного курьера- Четкий показатель вашего полета на ДНО. Ответить
Marmeladka1316, 03 февраля 2024 в 01:23:36 # Прямо огромная проблема с курьерами! 2 раза приносили не туда, оставляли, я дозвониться не могу в поддержку, уже полчаса на телефоне! Вообще не понятно почему не могут воспользоваться телефоном! Про следующем заказе курьер начал кричать в трубку что найти нужную дверь не может! Что вообще с доставкой! Ответить
Vm45682016, 02 февраля 2024 в 22:46:14 # Здравствуйте! Приложение работает отлично. Сама доставка тоже быстрая. Есть один БОЛЬШОЙ МИНУС.
При совершении покупки есть сумма минимального заказа(например 450 рублей), когда уже выбрал продукты, идешь в корзину чтобы их оплатить, а сумма минимального заказа уже 650 рублей, в этот момент ты снова тратишь время на то чтобы выбрать продукты на эту сумму (хотя по факту они не нужны) и когда уже хочешь оплатить продукты на сумму 650 рублей, сумма минимального заказа снова выросла, например до 950. Это очень раздражает, так как потрачено времени много на онлайн покупку, и в основном эта онлайн покупка срывается, потому что не всегда нужно много продуктов. Считаю что менять минимальную сумму заказа в моменте, когда клиент уже выбирает продукты это не удобно. Ответить
Sokolove, 02 февраля 2024 в 21:22:45 # Уже три года пользуюсь самокатом, продукты всегда качественные и доставка быстрая, спасибо что вы есть
Самая быстрая доставка была за 7 минут, даже не поняла что случилось и кто звонит в домофон (питер)
А самая долгая 30 минут, но это было в москве, для москвы быстро в принципе, мне там какая то из доставок два дня еду не могла привезти Ответить
Leonid dubovitsky, 02 февраля 2024 в 20:14:16 # Раньше пользовался самокатом и все была замечательно, на момент декабря 23-го года сервис превратился в помойку
Явно стали экономить на всем, вместо доброжелательных русских курьеров стали набирать мигрантов, которые воняют и ни слова не знают на Русском языке
Заказы везут по часу, вместо заявленных 15 минут(иногда вообще не довозят)
Поддержка не работает от слова совсем, в телеграмме не отвечают(вечно завал), по телефону ни разу не дозвонился, хотя ждал на линии по 10 минут
Про завышенные в 30-50% цены вообще молчу
Поздравляю, Самокат, ты превратился в очередную помойку, где даже в крайних случаях не хочешь заказывать что-либо Ответить
Krab- evgeny, 02 февраля 2024 в 19:31:01 # В самокате стал заказывать каждый день. Цены часто кусаются, но и скидки бывают мощные. Самокат это золотая середина. Рекомендую однозначно! Ответить
Artem230587, 02 февраля 2024 в 17:14:13 # За полгода скатился в ноль.
Каждый заказ с опозданием, качество продуктов такое же. Раньше был отличный сервис, сейчас полное дно. Ответить
Arty 0010, 02 февраля 2024 в 17:09:30 # Сумма заказа стабильно от 1000р, плюс-минус 300
Поддержка отвечает от 30 минут до 2 часов
Накручивают цены как хотят и когда хотят
Лояльности - 0 Ответить
Ноунеймч, 02 февраля 2024 в 15:01:00 # Ставлю одну звезду за такое отношение к людям с ограниченными возможностями Больше пользоваться самокатом я не буду, пока перед ним не извинятся и не выплатят компенсацию как минимум! Позор Ответить
Некратов, 02 февраля 2024 в 15:00:13 # Раньше работали хорошо, в последние пол года совесть совершенно потеряли. постоянные огромные задержки по времени, заказы не привозят, отменяют без вашего ведома. продукция не свежая, поддержка Самоката ничем не поддерживает и не помогает, могут просто положить трубку не решив вашу проблему или просто не взять трубку. Отвратительное отношение к своим клиентам. Ответить
Lotu m, 02 февраля 2024 в 13:11:25 # Всем советую всегда проверять срок товара. Вчера заказал колбасу, принесли просроченнную на 15 дней. Заказал другую, принесли просроченнную уже на 5 дней. В общем как повезет ребят. Ответить
Ия сергеевна, 02 февраля 2024 в 12:36:14 # Супер качество, вежливые опрятные курьеры. Великолепная продукция от собственного бренда, особенно безмолочное мороженое порадовало! Ребят, только не расслабляйтесь, пожалуйста.

Оперативно работает служба поддержки. Если что не так с товаром, возвращают деньги и делают скидку на следующий заказ. Ответить
Therealzireael, 02 февраля 2024 в 10:58:23 # Пользуюсь сервисом с момента его появление в городе и заметила такую вещь: в последнее время минимальная сумма заказа от 1000 рублей. Вечером от 2000 рублей. Как оказалось дело не в загруженности курьеров, а в модели телефона. Да, действительно в последнее время некоторые сервисы такси и доставок начали делать дороже услуги на айфонах. Для сравнения, заходили в приложение самокат в одно и тоже время, стоял один и тот же адрес и тут картина маслом: на моем айфоне минимальная сумма заказа 1800р, а на андроиде 500 рублей. Чистой воды обман пользователей айфона. И такое наблюдается на постоянной основе, проверяла несколько раз. Огорчает лицемерие самоката. Ответить
Чушпан889, 02 февраля 2024 в 09:45:25 # Одна звезда, ведь это просто ужас, заказа не было более 2 часов, хотя в приложении написано 30мин, хоть и понимаю, что это погрешности доставки, но все же Ответить
Yacima, 02 февраля 2024 в 09:20:35 # Обожаю самокат за курьеров! Они всегда подберут самые свежие продукты, донесут если вдруг что-то забыли, пожелают хорошего дня! Пару раз мне даже добавляли вкусняшки по праздникам:)))!
Спасибо вам большое мальчики и девочки, что делаете такую работу. Она непростая, но очень нужная.

Особенно, хочу отметить тот случай, что 31 декабря вечером мне забыли принести заказанную ёлку. Но курьер не растерялся и пришёл ещё раз! Спасибо большое за такое старание! Ответить
Baterss2, 02 февраля 2024 в 09:17:58 # 1) за курьера
2) очень дорогие продукты.
3) очень большая минимальная сумма заказа.
4)Очень плохого качества продукты.. Ответить
Olga moscow, 02 февраля 2024 в 07:26:33 # Класс, что можно оплачивать бонусами Сберспасибо! Молодцы! Желаю роста и дальнейшего развития в плане сервиса! Ответить
Bombinais, 02 февраля 2024 в 06:40:05 # Как же люблю Ваш сервис Добрым словом всегда говорю о вас.
Продукты те, что люблю! (Яйца, молоко, хлеб, мясо, крупы- всё есть). Bite детям, mojo мне! Обожаю! Вы правда ЛУЧШИЙ сервис на сегодня! Лучше не встречала! Ответить
Обузевший, 02 февраля 2024 в 03:58:42 # Постоянно заказы от 1000
Легче заказать в пятерочке на 1000 и корзина больше будет, и доставка бесплатная Ответить
Shymaks, 02 февраля 2024 в 02:08:08 # Мне повезло, пункт самоката прям в моем доме. По этому доставка не за 15 мин, а обычно за 6-7 мин. Ну я думаю что все понимают что это супер быстро. По доставке всегда все четко и без вопросов, все товары отличного качества, даже лучше чем в магазине.
Качество продуктов именно от самоката тоже очень достойное, выпечка очень вкусная. Да и в целом ассортимент очень не тривиальный.
Жду когда расширят линейку бытовой химии.
В общем сервис одно сплошное удовольствие, в магазин больше не хожу. Ответить
Удаляйтесамокат, 02 февраля 2024 в 01:30:12 # Замануха по 15 минут доставки
Каждый день жду от 1.5 часов хотя везти заказ 5-6 минут живу рядом с их магазином
Постоянный обман, служба поддержки никакущая. Пишу отзыв и удаляю приложение маму основателя Ответить
Уравнительche, 02 февраля 2024 в 00:15:09 # Самокат ушлепки, уволили глухонемого инвалида из за жалобы какой то мамашки, которой не понравилось как он говорит, не особо часто заказывал у вас, теперь не буду никогда, Череповец не забудет этот беспредел Ответить
Сонная софа, 02 февраля 2024 в 00:00:43 # Пользуюсь уже больше года. Всегда все быстро, все свежее. Если задерживаются то в приложении все сообщается. Один раз было, что доставка 35 минут, но они извинились и на следующий заказ дали скидку, мелочь а очень приятно, я не настаивала, так как погода была плохая и я понимала что доставка будет дольше..
Очень удобно, я довольная, для тех кто по какой-то причине не может выйти из дома самое удобное приложение и доставка. Ответить
Msn7777, 01 февраля 2024 в 23:06:18 # Стала одна замануха - 15 минут доставка, по факту 1.5 часа, но нигде не предупреждают об этом, а говорят по факту через 40 минут, как будто это норма. Удачи в дальнейшей потере клиентов Ответить
I669, 01 февраля 2024 в 21:32:34 # Пишу о недавно нашумевшем на всю Россию случае! Из-за жалобы яжмамки вы самокат уволили глухонемого сотрудника! И ваши отмазки, что он вдруг «опаздывал» (какое совпадение, неправда ли?) не работают. Удалила вашу помойку, Яндекс в разы лучше. И нормальные люди сделают точно так же Ответить
Burtuch777, 01 февраля 2024 в 21:21:51 # Постоянно привозят продукты у которых на следующий день закончится срок годности
Это уже порядком надоело
Причем у этим продуктов уже не приятный запах и вкус
Я не рекомендую их ни в коем случае
Есть уйма хороших доставкой в СПб но не самокат Ответить
Cmon champ, 01 февраля 2024 в 21:11:22 # Заказы жду бывает по два часа, поддержка просто наугад говорит время когда в неё обращаешься, если у вас нагрузка пишите реальный срок в который заказ будет доставлен а не обманывайте что привезем за пол часа Ответить
Нежный слушатель, 01 февраля 2024 в 20:26:49 # 1 Звезда поддержки уволенному курьеру
Часто в Петербурге встречала людей с нарушениями слуха и речи, в том числе в доставках и такси. Мое глубочайшее уважение этим людям Ответить
Bat54346, 01 февраля 2024 в 18:37:51 # С каждым днем все хуже и хуже. Дошли до того что сервис который обещает доставку за 15 минут везет 1,5 часа. Поддержки 0. Ответить
Никита, 01 февраля 2024 в 16:57:05 # Хороший сервис с приемлемыми ценами на продукты. Часто бывают разные скидки. Само приложение отлично работает, пользуюсь уже больше года с момента запуска сервиса в моем городе, багов не замечал. Только не хватает темной темы, но за это звезду снимать не буду, не так критично. Надеюсь, что когда-нибудь реализуют Ответить
Isacrificei, 01 февраля 2024 в 15:34:03 # Сервис все больше превращается в помойку, пишут доставка 15 мин, везут как хотят, могут через 30 мин, а могут и через 2 часа, отвратительно

Если бы написали сразу, мол ждите 2 часа, вопросов вообще не было бы, а тут чистый обман Ответить
Aloks rus, 01 февраля 2024 в 15:09:58 # Все быстро, продукты свежие, вежливый курьер, ещё и всякие акции-скидки. Отличный сервис! Буду вашим постоянным клиентом. Ответить
Ульянаходод, 01 февраля 2024 в 13:01:55 # Не хватает в приложении комментариев о состоянии здоровья и особенностях курьера.
Это очень важное уточнение. Ответить
Самокатполноеговно, 01 февраля 2024 в 12:50:02 # Ужасный сервис, пишут 30 минут,а везут 1,5 часа!
И ладно бы так один раз или два, но так всегда происходит! Деньги возвращаются долго Ответить
Alena261203, 01 февраля 2024 в 12:27:35 # Дело в том, что данный сервис доставляет так же заказы мегамаркет. Работа курьеров отвратительна, половину заказов просто не довозят Ответить
Marshallchh, 01 февраля 2024 в 11:47:37 # Вы бы добрее были к людями и старались в жалобах «сильно пугливых» объяснять, что разные люди есть, в том числе с нарушением слуха и речи. Ужасный поступок с вашей стороны. Ответить
Feta ss, 01 февраля 2024 в 10:50:28 # Вчера впервые сделала заказ. Пакеты с продуктами привезли ровно за 12 минут. Вообще в голове с трудом укладывается как так быстро можно было все собрать и привезти? Аплодирую стоя! НО без ложки дёгтя тоже не обошлось. Сегодня снова заказала продукты. Перепутали одну позицию (макароны привезли другие) и помидоры оказались гнилыми. Тут же написала об этом им в вотсап, сейчас ответили, что готовы приехать и поменять все. Буду и дальше заказывать, ибо хочется, чтобы ребята процветали и постепенно расширяли ассортимент. А косяки бывают у всех. Главное, что берут на себя ответственность и выполняют свои обязательства Ответить
Tanya. st, 01 февраля 2024 в 09:17:35 # Ребята, приложение и сервис прекрасные. Но такой минимальной суммы заказа даже в гинзовских ресторанах нет. Причём вы пишете, что это временно, но видимо нет ничего более постоянного, чем временное, потому что уже несколько месяцев как ни зайду в приложение (днём!)с намерением сделать заказ, вижу минималку стремящуюся к 2к. По-моему вы оборзели.

Прочитав шаблонный ответ поддержки, снижаю оценку с трёх до одной звезды и дополняю отзыв.
Адрес - центр Питера. В 20-21 году регулярно заказывала на этот же адрес без проблем с минимальной суммой и ожиданием.
Время - будни с 11 до 16.
Погодные условия - ситуацию эту я наблюдаю с августа месяца, может у меня с памятью плохо и уже сентябре в центре города сугробы лежали.
По поводу вашего «временно» - да, вы снижаете минимальную заказа. Иногда. До 1000 рублей. И этот чудесный момент ещё надо умудриться поймать. Но мне не нужен обед на работу за 1000 рублей, а тем более за 2. На фиг вы тогда нужны если есть яндекс лавка где можно заказать ниже минималки доплатив за доставку или вкусвил где нет минималки вообще - закажешь один супчик, привезут один супчик. Ответить
Tatasha13, 05 февраля 2023 в 03:26:57 # Привозят продукты которым осталось пару дней, либо максимум неделя ( с учетом того что от даты изготовления прошло больше месяца) . Обращалась в поддержку, где толком ничего объяснить не могли по какому принципу они отбирают продукты). Молочку во всех остальных доставках присылают в соотношении 60/40( осталось/прошло), или 50/50 и то звонят и уточняют подходят такие скопи или нет. Ответить
Yulia, 04 февраля 2023 в 23:49:28 # Доставка ок, приложение хорошее - здесь без вопросов.
Ассортимент, даже для Мск, не выдающийся, в Лавке сильно больше. Качественных продуктов с чистым составом, без химозы, сахара и пр вообще практически нет. Ответить
Марго отт, 04 февраля 2023 в 23:05:47 # Я понимаю, много заказов и тд, но второй раз задерживать доставку почти на час это возмутительно. Предупреждайте тогда о том, что время ожидания будет увеличено, а не пишите, что 30 минут. Я же насчитываю на определённое время доставки! Ответить
N0p fun, 04 февраля 2023 в 22:00:25 # При скачивании в магазине на банное написано: доставка от 100₽. У меня уже год как от 270₽.
Именно за это вранье -2 звезды Ответить
Термо740, 04 февраля 2023 в 20:34:50 # Преимущества, все равно привезут!

Бывает долгое время ожидание, даже свыше часа приходилось ждать, но привозили всегда, экономят на персонале, людей - курьеров мало, общался с ними, платят им 160-180 р.ч, что для такой работы очень мало, ребята выкладываются на всю, холод не холод, дождь не дождь, держи велосипед - ешь на ходу обед), ну что из хорошего есть.., а вот,, если привезут не свежий или бракованный продукт, то возмещают цену продукта суммой на баланс в ваш аккаунт самоката, еще плюс, лично самокатовские продукты вкусные, что правда то правда, люблю ихние печенья, мороженное И так далее, еще хотелось сказать, вот делали новогоднюю акцию, написано были что напишут какие призы, но так и не написали, сославшись, что якобы это проводили акцию не они, и ни за что не отвечаем, ну это ничего страшного, это норма у нас считается)), так что в промоакции можно не учавствовать, так как сами понимаете)), главное предназначение свое, самокат выполняет, приносит продукты домой, повторюсь относительно быстро конечно, но зато не надо никуда ходить воплем моя оценка 3+, еслиб приносили быстрее, поставил бы 4+ Ответить
Korolevaaaaaaaaaaa, 04 февраля 2023 в 20:15:42 # Объясните плиз, почему первый заказ на 160р был бесплатным, а второй и последующие от 320 рублей в ЛЮБОЕ время? То есть я даже на разные адреса пробовала заказать и в разное время, а цена минимальная все равно стоит ? У других смотрю за 160 все прекрасно доставляют. Москва/Подмосковье Ответить
Marmota bobak, 04 февраля 2023 в 18:28:03 # Заказ с доставкой за 30 минут ехал 2 часа (возможно, дольше - не дождался и отменил). В контакт-центре помочь не рады - ссылаются на пункт пользовательского соглашения, что могут доставлять любое время. Что расстраивает: яркая презентация приложения как быстрая доставка некоторых продуктов за 30 минут (ну, если это ваша фишка, то надо ее обеспечивать), при значительном увеличении срока заказа контакт-центр не уведомляет о задержке (и отказывается уведомлять), несмотря на задержку доставки в 4 раза, в приложении заказ светится как «уже в пути, вот-вот приедет» - заставляет ждать и не идти в магазин самому. А стоит :) Ответить
Juliyagrin, 04 февраля 2023 в 17:04:52 # Вообще уже ахуели цену держать временную 950р. Где ваша заявления цена в сотку Сколько месяцев уже цена стала 250 минималка, а сейчас неделю уже 700-1000р вообще чокнулись! Ответить
Ssfghjkopouytreedvbj, 04 февраля 2023 в 16:57:26 # От свежих и качественных товаров, привезённых за 15-20 минут до неспелых или несвежих овощей и фруктов, путаницы с заказами и доставкой по 30 минут в лучшем случае, а то и 1,5 часа. Полное разочарование. Ответить
Svlukyashka, 04 февраля 2023 в 16:10:46 # Хочу сказать, что очень часто привозят продукты плохого качества. Раньше брали молоко самокат, несколько раз приходило просроченное. Фрукты и овощи уже подсгнившие. И несколько раз вообще забывали их того, что я заказывала. Я очень расстроена, больше тут не заказываю Ответить
Златэлла, 04 февраля 2023 в 15:13:35 # Ужасный сервис!
Минимальную цену заказа поднимают, и время заказать увеличивается!
Ждать пришлось 1,5 часа! Когда было заявлено 30 минут. Кошмар! В телеграмме сотрудники не отвечают! Ответить
D. s. d, 04 февраля 2023 в 12:26:36 # Как было удобно и приятно пользоваться сервисом. Но как обычно, амбиции и аппетит растёт и все становится как обычно. Подлая порог минимального заказа до уровня «лучше в магазин прогуляться». Спасибо Ответить
E8lan, 04 февраля 2023 в 12:19:57 # В моем районе заказ был всегда от 320. Под Новый год сделали от 1020. Нормально вы так махнули. Ну а че бы и нет. Только вам лучше 3 по 320 быстро доставить, чем ждать клиента который купит на касарь. Ответить
Qoep, 04 февраля 2023 в 10:17:06 # Ну вот почему всё, что покупает Сбер так жестко падает и этим больше нет желания пользоваться. Во-первых, время доставки увеличилось с 15 минут до 30-40. Так еще и умудрились минимальную стоимость сейчас поставить 1250р. Я понимаю, предновогодняя суета и все дела, но наймите больше курьеров, неужели вы не знали, что там будет. Сделайте фиксированно от 500 и кто хочет платить за доставку — пусть платит. Но 1250, это конечно огонь. Ставлю 1 звезду, надеюсь быстро отвыкну от вас, потому что это больше не тот Самокат, что был Ответить
Bejekehegeg, 04 февраля 2023 в 09:18:41 # Мы - клиенты самоката с самого его основания и помним, каким он замечательным был раньше. К сожалению, сейчас сервис испортился:
- курьеры опаздывают на час, а когда жалуешься в службу поддержки, они говорят ждать еще полчаса
- еще по поводу службы поддержки. Тут же всегда говорят ей писать в случае чего. Так вот, как правило, пользы от нее нет, отвечают скриптами и не помогают
- ассортимент не меняют
- какие-то позорные сложные схемы со скидками, лучше вообще их не давать, чем так хитрить
- пакеты превратились в нечто, что даже до кухни не донести - рвется

Нам очень жаль, что любимый ранее сервис так сдал позиции Ответить
Alexandrasm, 04 февраля 2023 в 06:28:21 # В последнее время минимальная сумма доставки просто огромная, через один заказ задерживается доставка, написано 15 минут, везут час, хотя у нас за час можно весь город объехать полностью Ответить
Молодцы , рекомендую 5 звезд, 04 февраля 2023 в 04:51:30 # Сервис стал таким убогим, что вся коммерция и схемы подзаработать аж лезут в глаза, сумма заказа в мск на протяжении 3х недель держаться от 700 до 1000 рублей,
курьеры опаздывают на 40-50 минут(без учета заявленных 30 минут), поддержка гасится, привозят просроченые товары

Жадность фраера сгубит) Ответить
Кирилл026, 04 февраля 2023 в 03:57:56 # Последние 2 заказа привезли за 25 и за 30 минут. При этом декларирую, что доставка за 15 минут.
Ухожу в Яндекс. Лавку Ответить
4737 6, 04 февраля 2023 в 02:55:52 # В описании написано, что доставка быстрая. По предварительным ожиданиям 30 минут.
По итогу жду заказ уже 1 час 20 минут. Все еще нет.
Когда-то был хороший сервис, сейчас не имеет вообще смысла существовать.
Кто там заказывает ? Ответить
Ilya ser, 04 февраля 2023 в 00:41:46 # Рязань. Очень быстро перестали привозить вовремя. Опоздания критичны. Служба поддержки предлагает решить вопрос в течении 5(!) часов Ответить
Mashyka88, 03 февраля 2023 в 22:31:41 # Впервые пишу отзыв, но гнев переполнил меня настолько, что сдержаться не смогла. В приложении написано, что доставка 15 минут, оформила заказ в 17:24, время 21:41, звонила в поддержку три раза и каждый раз мне говорили, что заказ приедет в течение 1,5 часов. Когда самокат был в Delivery Club, все работало четко по времени, можно было отследить статус заказа, теперь же не работает ничего! Ответить
Кокосище777, 03 февраля 2023 в 18:33:21 # Нет возможности оценивать каждый заказ. Привозят иногда не предупреждая что вот вот срок годности закончиться. А если я взял много одинакового товара? Я что должен жрать это за два дня чтоб не пропало? Ответить
Player- 16445666, 03 февраля 2023 в 17:16:06 # Теперь каждый день в любое время доставка только от 1100₽-1300₽ рублей))) район центр города ‍♀️ Раньше можно было заказать что-то перекусить на обед на работу/домой или дозаказать то, что забыли в магазине. Теперь это только полноценная доставка продуктовой корзины :(
Время доставки раньше было 7-20 минут, теперь же это от получаса. Написано в приложении, что курьер будет через 15 минут, а затем когда время проходит - «курьер будет с минуты на минуту» и это ещё на 15 минут! Ответить
Nia an, 03 февраля 2023 в 16:26:48 # Раньше пользовалась, сейчас буду искать альтернативу. Сейчас минимальная сумма заказа ❗️не в час пик ❗️в районе 1000р. Приходится добирать продукты, которые не шибко нужны. И самая большая проблема в том, что они реально не нужны, а нужные временно отсутствуют
Также очень огорчает, что заказ везут не 15, далеко не 20 и уж совсем не 30 минут (из заявленных в приложении «будем через 15 минут»
Хочется урегулировать время, чтобы понимать, во сколько будет курьер, связь с которым отсутсвует (либо не берут трубку, либо мешает языковой барьер)
Так как ситуация повторялась не однократно, то впечатление сильно подпорчено Ответить
Lolamod89, 03 февраля 2023 в 13:13:07 # Очень жаль, что все изменилось..

Раньше, это реально было выгодно, пускай и с наценкой - но нужные продукты с быстрой доставкой от 300 руб

Очень спасало, встал утром, понял что не хватает пары продуктов на завтрак, и вот они уже приехали)..

Но, последние недели стоимость заказов от 650-850-1250 руб.. серьезно..?

Я понимаю, что вам нужно регулировать спрос и предложение, НО эта тема с огромной ценой заказа - абсолютна провальна, так как идёт вразрез с первоначальным позиционированием компании Самокат.. ‍♀️‍♀️‍♀️

Даже если говорить о финансовых рисках и отрицательных отзывах (мол, дарксторы не справляются, курьеров мало, поэтому цена увеличена).

Наверняка, я не одна, кто покупал на небольшие суммы, но часто. Те была постоянным покупателем. И вот уже 2-3 неделю выбираю потратить время и деньги в обычном физическом магазине.

И мне, например, не так важно время, сколько важна стоимость заказа. Я работаю дома, и что 15 мин, что 60 мин ожидания - для меня не так принципиально.

И честно говоря, лучше бы у покупателей был выбор при заказе - увеличенное время заказа, или увеличенная сумма заказа, но с быстрой доставкой.

Так бы вы смогли охватить больше потенциальных покупателей. Ответить
Бугага1679, 03 февраля 2023 в 07:11:44 # Сделал заказ в 19:20. Было написано, что время ожидания заказа 1 час 30 минут. Статус заказа периодически обновлялся. Но в 23:00 заказ просто отменили. Девушка из поддержки с которой я разговаривал предложила мне принять извинения и понять, что в пользовательском соглашении четко написано, что заказ может задержаться.

Уважаемый «Самокат», я прекрасно понимаю, что бывают разные проблемы. Но заставлять человека ждать заказ 3 часа в выходной день, а потом просто отменить его, даже не попытавшись как-то об этом предупредить это наилучший показатель вашего отношения к клиенту и как вишенка на торте отговорки в стиле «вы нас извините, но мы вас в договоре предупредили, что можем и не привезти заказ» Ответить
Thesaymay, 03 февраля 2023 в 05:02:34 # Салаты не соответствуют фотографиям продукции; красная рыба - полное разочарование; даже батон по вкусу и внешнему виду хуже, чем продукция «365»

здесь можно заказывать чипсы, напитки в бутылках и, пожалуй, больше ничего. Ответить
Kikimoraaaaa, 03 февраля 2023 в 04:46:51 # Само приложение - вопросов нет, все отлично работает
Но я все чаще и чаще перестаю им пользоваться, потому что невозможно что-либо заказать, постоянно показывает: «заказ временно от 800 рублей». Что за дела? Набирайте больше сотрудников, чтобы не было таких проблем. Ответить
Philipp online, 03 февраля 2023 в 02:30:36 # Как только самокат ушел из деливери клаб, качество сервиса упало до непотребного уровня. Рассчитывать на серсис стало невозможно, что, кажется, абсолютно критично для такого рода услуг Ответить
Стэйси., 03 февраля 2023 в 02:27:04 # Уже трижды (!) меня сбивал курьер этого чёртового самоката! Со спины! На тротуаре! Ещё и обматерили потом, вместо того, чтоб помочь встать. Номер свой записать не дают, линяют, пока ты лежишь в луже в драных штанишках, с мокрым айфоном, отходишь от инфаркта.
Надеюсь, вас закроют, потому что ПДД курьеры в розовом соблюдать не умеют, как и говорить по-русски.
По закону на велосипеде по тротуару имеют право ехать только люди с детьми до 12 лет в специальном кресле. Про ссаных курьеров речи нет!
Но вам плевать, как и на кучу видео, где они гадят в подъездах жилых домов. Ответить
Krrrrrrrrrr19, 03 февраля 2023 в 02:13:30 # Раньше очень нравилось данное приложение.
Быстрая доставка была ключевым фактором.
Но сейчас просто отвратительно.
Претензия конкретно к руководству, если вы зарекомендовали себя как быстрая доставка, тогда будьте добры, держать марку, иначе рискуете потерять клиентов. Ответить
Amalya7, 03 февраля 2023 в 01:37:51 # Как можно так поступать со своими клиентами Почти 2 тысячи кодов и не один не выиграл?! Даже скидку не выиграл? Читаю вашу группу и все пишут что ничего не выиграли, вам не стыдно Зачем обманывать людей? Могли бы уже утешительные призы в виде скидок дать, раз реальные не хотите
(Продвиньте мой отзыв ставьте «полезно») Ответить
Ptvaleria, 02 февраля 2023 в 21:51:26 # 1. Раньше была доставка за 15-20 минут, спустя время стала 30 минут, и все было ничего, пока в последние две недели любой заказ в любое время дня привозят минимум за час-полтора, не предупреждая и никак это не компенсируя, при этом минимальная сумма заказа растёт в геометрической прогрессии. Клиенты должны сидеть и ждать, когда курьер соизволит приехать, не имея никакой информации о сроках доставки. Петь песни про большое количество заказов не надо, и в 8 утра, и в 8 вечера в любой день ситуация одинаковая.
2. В поддержке сидят аморфные работники, не ориентированные на эту самую поддержку.
3. Ассортимент никак не расширяется, спасибо, если не сужается.
Пользоваться больше не будем и никому не посоветуем.
Скатились на дно вы с такой доставкой, «уважаемый» самокат, все клиенты уйдут к конкурентам. Ответить
Anna8999, 02 февраля 2023 в 19:01:41 # Приложение хорошее, но то, во что превратился самокат, огорчает. Сколько раз привозили протухшее мясо, испорченную еду. Из-за этого последнее время стала брать только то, что в банках, крупы, овощи/фрукты. Но и их умудряются присылать такие, которые в магазине бы не купила.
Когда это случается один-два раза, то ок, не уследили, бывает. Но когда периодически-это уже система. Ответить
Tm vit, 02 февраля 2023 в 18:14:26 # Вместо 30 минут везли 1,5 часа! Привезли помятые сендвтчи и салат с почти истёкшим сроком годности! Очень испортился сервис в последнее время! И такая ерунда со сроком доставки стала РЕГУЛЯРНОЙ!

Цены выше, чем в любом др магазине, любой доставке. Но допустим это ок, тк доставляют быстро! Так не же, раза в 2,5 нарушить срок доставки вообще не проблема и даже не извиниться и цену не пересчитать с учетом факапа. Ответить
Hehmdaa, 02 февраля 2023 в 17:35:09 # Доставка класс, но может вы придумаете какую-нибудь тему с пакетами? Например было бы здорово если бы пакеты от предыдущих доставок можно было бы отдать курьеру для последующей переработки, да хоть для повторного использования. Я из этих пакетов скоро зиккурат построю.
На фоне зелёной повесточки даже как-то неловко. Ответить
Markusshults, 02 февраля 2023 в 15:28:36 # Дело было в черную пятницу 25.12.22.
Я осуществил заказ в рамках акции на сумму свыше 5000 рублей. По условиям которой проходила акция, акция товар за 1 рубль. В данном случае мне выпал aiphone 14 pro. Я сделал заказ. В итоге с меня списала стоимость смартфона на сумму 114990 руб, при соблюдении условии акции. Позвонил в техподдержку с просьбой пояснить ситуацию. В итоге мне было сказано, что товар должен был быть добавлен за 1 рубль на сумму заказа от 1 200 руб. до 3000 тыс., хотя по условиям акции заказ должен быть от суммы 5000. Руб. и необходимо отменить заказ. Другой оператор сообщил, что в приложении сбои и оно работает некорректно, предложив скидку 10%.. В данном случае с моей стороны все условия акции были соблюдены, со стороны компании нет. Иными словами, если произошел технический сбой сервис «Самокат» не несет ответственности. То есть, при осуществлении заказа, если произошли «технический сбой» компания отказывается нести ответственность
Пожалуй никому не буду рекомендовать данный сервис и обходить стороной. Ответить
Люба1991, 02 февраля 2023 в 14:57:28 # Невозможно получить продукты из супермаркета. Везут по 7-8 часов, в 23 карета превращается в тыкву и заказ отменяют. Вместо 15 минут - 40 и более, курьеров нет, в плохую погоду заказов не дождешься.
Сервис выглядит классным, но ненадежно.
Ребенок несколько раз оставался на ночь без кашки.
Надо что-то менять. Ответить
Knopika, 02 февраля 2023 в 13:44:29 # Спасибо, самокат…
Очередной раз оставили без ужина.
Ваши минимальные доставки ДОСТАЛИ!
800-1000руб за доставку в «15 минут»
Я за 1000 могу в Ленте заказать ( без ваших бешеных наценок на товары…)
На этом, желание вновь пользоваться вашим сервисом отбилось на прочь! Ответить
Noskov oleg, 02 февраля 2023 в 12:17:56 # Заявленные 15 минут по факту всегда превращаются минимум в пол часа, а то и больше, поддержка оперативно ответить не может, ужасная обратная связь, клиентоориентированность = 0 Ответить
Dесember, 02 февраля 2023 в 10:59:53 # Все было отлично до последнего обновления, но потом тупо при каждом заходе в самокат вылетает!
Заказ сделать невозможно! Ответить
Timoshkins772, 02 февраля 2023 в 07:04:12 # Сделала заказ, в описание сверху было указанно, что время доставки 15 минут. По итогу сейчас спустя 40 минут, пришлось самой звонить и спрашивать где мой заказ, в итоге сказали, что курьер будет в течение 10 минут, но даже спустя 10 минут, заказ до меня не дошёл… Ответить
Dmitry780536, 02 февраля 2023 в 06:56:24 # Сделала один заказ, он был от 100 рублей, потом было от 2500, но написали что временно, сейчас от 1000 и до какого это времени? Ответить
Каролина морган, 02 февраля 2023 в 02:13:34 # Здорово, что быстрая доставка! За это 5 звезд. Но качество еды - все блюда не вкусные, даже собака не ест. Можно брать лишь то, что не является продуктом Самоката Ответить
Дарья зеленская, 01 февраля 2023 в 23:01:20 # У нас город Омск небольшой, 9 точек самоката по городу, привозят реально за 15-20 мин. Если курьер опоздал, то всегда извиняется, это приятно. Продукты бренда самокат понравились все из тех что пробовали: вареники с вишней, батончики сладкие, сосиски, йогурты. Но не хватает побольше местной продукции в продаже, у нас в регионе много своего, но в самокате представлена малая часть. А так, конечно, это лучший сервис доставки у нас, давно ждали появления. Никакие ленты, 5-ки и тд не сравнятся именно по СЕРВИСУ и БЫСТРОТЕ. Ответить
Ада7019, 01 февраля 2023 в 18:48:00 # Как только началась плохая погода, самокат сдулся. Вечные задержки, и каждый день говорят «мы не были готовы к такому количеству заказов, к погодным условиям». На жалобы отвечают «извините, мы что-то делаем с этим». Ничего никто не делает.
Кстати, за задержки заказов вам ничего не будет. Лояльности 0. В пункте договора написано, что могут опаздывать на неопределенное время из-за обстоятельств. Ответить
Кабыздоха, 01 февраля 2023 в 17:26:23 # Последний месяц сервис стал никакой. Минимальная цена доставки просто сумасшедшая, заказать что-то по мелочи в выходные невозможно. Везут заказ по 40 минут-часу, а даркстор, на минуточку, через дорогу. Перешла на заказы в деливери из других магазинов. Там хоть и платная доставка, но зато продукты не везут по сто лет. Ответить
Eeseva, 01 февраля 2023 в 17:04:09 # С начала декабря случился какой-то апокалипсис - ни одной доставки меньше, чем за 50 минут. Приложение при этом не пишет никаких прогнозов по времени, просто «мы задерживаемся», сиди и жди неизвестно сколько. Никакого уважения к своим клиентам. Поддержка мало того, что отвечает очень долго, так еще и ничего внятного ответить про время тоже не может. Вместо абсолютно недостоверных покупных позитивных отзывов наймите больше сборщиков и курьеров Ответить
Постучите, я открою, 05 октября 2022 в 01:35:39 # Снова доставили испорченное молоко! На бутылке дата производства 13.08 — уже неделя, но куда ни шло, тк срок годности 10 дней. Но оно скисшее! И это уже не первый и не второй раз. Сделайте что-то, чтобы молоко было свежее! Ответить
Azainer, 04 октября 2022 в 22:31:53 # Ваша ЦА — это хикки, которые НЕ ЛЮБЯТ взаимодействовать с людьми! Они не берут трубки с незнакомых номеров!
Если у курьера возник вопрос, не надо звонить с подменных номеров. Тем более что сейчас вообще многие не берут трубки, если абонент не в списке контактов. Это реалии времени. Реализуйте чат внутри приложения, для сообщения между курьером и клиентом этого достаточно в большинстве случаев! Ответить
Nemiant, 04 октября 2022 в 21:05:41 # В прошлом году быстро возили, в этом же только сборка идёт 15-20 минут + доставка, и стали считать доставку 15 минут не от заказа, а от времени когда курьер наконец заберёт заказ с склада. Так же несколько раз привозили просрочку, перестали следить за качеством. Ответить
Astakhova0908, 04 октября 2022 в 20:01:33 # Обожаю ваш интерфейс. Просто идеальный, прекрасный, чудесный, наиприятеейший! Крутые, вкусные продукты! Особенно интересные сладости от самого самоката. Безусловно, доставка быстрая, об этом я уже молчу. Тот, кто придумал и реализовал это приложение просто гений. В Москве нереальный спрос на подобные услуги. Просто ГЕ-НИ-АЛЬ-НО. Я восхищена, что живу на планете с такими удобствами и людьми, кто их придумал Ответить
Lusi. 26, 04 октября 2022 в 14:26:06 # Часто делаю заказы, последним очень не довольна, курьер подъехал - хотя в приложении показывало ещё четыре минуты - позвонил, я взяла, он молчал, я перезвонила там то же самое, через 4 минуты он отменил заказ, в поддержке не помогли - сказали он правильно отменил - так как не дозвонился, и никакого решения проблемы, делайте заказ повторно, а с момента первого прошёл уже час, деньги ещё не вернулись - но это зависит уже от банка конечно, но и повторный заказ в приложении сделать не даёт - пишет что-то пошло не так - деньги на карте есть.
Раньше когда привозили испорченный продукт - в поддержке всегда были милые ребята, которые помогали и решали проблему. Ответить
Олеся мокеева, 04 октября 2022 в 07:13:52 # Оформляла заказ, который в процессе задвоился самим приложением. В результате слетела скидка. Таким образом по причине некорректной работы приложения клиент понёс доп затраты. В поддержке, такое ощущение, сидят роботы, которым установили один единственный заученный текст. Общалась с двумя, Ольгой и Станиславом. Политика - клиент сам дурак, совершенно не слышат о причине возникновения ситуации. Контактов Отдела контроля качества на сайте я так и не нашла. Никогда не видела более неклиентоориентированного сервиса доставки. До Яндекс Маркета или до Деливери, вам расти и расти, господа. Ответить
Phanganist, 04 октября 2022 в 06:44:03 # Давно пользуюсь приложением, сегодня оно вдруг глюкануло. При оплате заказа написало «что-то пошло не так, деньги не списались». Заказала по новой. В итоге курьер привёз мне два одинаковых заказа, деньги списались дважды. Поддержка в лице Николая 1225 оказалась абсолютно безучастной, сказав, что это мои проблемы, сама виновата, раз уж поверила приложению и не проверила заказы. Нет доказательств глюка - нет помощи)
Неожиданный поворот, разочарована таким сервисом! Ответить
Нарг., 04 октября 2022 в 04:49:26 # Проверяйте сроки годности . А лучше и вовсе не заказывайте в этом магазине . Заказала ребёнку йогурты . Сроки годности пришли этим же днём, ладно если бы одна бутылка, пришли все три . Остальные в ужасном состоянии пыльные . Вообщем ужас один, лучше отдать за доставку в перекрёстке 150р и проучит свежие продукты Ответить
Severinanesty, 03 октября 2022 в 17:17:14 # Курьер самовольно отменил заказ, и все что мне смогли сказать в службе поддержки - извините, курьер не смог дозвониться, мы ему верим а вам нет, что у вас звонков не было. Ну и в процессе закончилась половина заказанных продуктов на складе и повторить уже нельзя, и жалобу на заказ оставить кстати приложение тоже не даёт
Вот такой вот сервис для постоянного и лояльного когда то клиента. Ответить
Покупатель123555, 03 октября 2022 в 17:12:53 # Из плюсов: привозят быстро, нет отдельной платы за доставку, в 80% продукты хорошего качества
Из минусов: стоимость сильно завышена, пару раз получала продукты с плесенью, в бытовой химии были подделки, небольшой ассортимент. Я понимаю, что доставка и сервис зашиты в стоимости, но когда видишь разницу в стоимости на некоторые позиции более чем на 100%, несколько раз задумаешься, спуститься в магазин и купить позицию за 70р, или заказать в самокате за 200р. Ответить
Berrybois, 03 октября 2022 в 14:50:29 # Upd: тертый сыр испортился в холодильнике в запаянной упаковке (производство - май, срок годности истекает только через неделю). Неоднократно до истечения срока годности портились сливки производства самоката. Но ответ из поддержки убил: все претензии по продуктам принимаем только а течение 7 дней со дня покупки, мы не знаем, как вы хранили продукцию. Пробили дно. Old: Испортились. Не могут соблюсти тех интервалов, которые поставили себе сами. 30 минут для быстрой доставки и 1,5 часа из супермаркета. В прошлый раз доставка заняла 2,5 часа. В этот раз снова пишут загадочное «задерживаемся в дороге». Когда заказ привезут и с какой задержкой, служба поддержки ответить не может. Буду впредь заказывать из Перекрёстка и Вкусвилла - у них таких факапов за все время не случалось. Пока переписывалась с поддержкой, подсчитала, что из последних 18 заказов, 8 — с ощутимым и критичным для меня как для клиента опозданием. А если придираться и к мелочам, до с доставкой 13 из 18 заказов Самокат опоздал. Спасибо, теперь я осознала, что это приложение у меня на телефоне - лишнее. Ну и как вишенка на торте — мороженое привезли все растаявшее и сплюснутое. Огонь-сервис просто. Финальное время последнего заказа 2 часа 15 минут вместе 1 час 30 минут. Самокат, RIP Ответить
Антон сн, 03 октября 2022 в 11:26:10 # Заказали ягоды в самокате, приехали все в плесени белой, деньги возвращать отказались, так как нужно вернуть товар, курьер за товаром 2 дня не приезжал, переносили, товар лежал дома гнил, в итоге сегодня курьер не приехал в назначенное время в 8 утра и перенесли аж на 11 вечера. Отвратительно, я напишу отзывы с доказательством везде где только можно. Ответить
Jackjack9702, 02 октября 2022 в 15:31:12 # Хэй, Самокат, может не будешь сначала писать «сумма заказа от 100 рублей», а буквально через пару минут поднимать ее до 700? Не первый раз такое, настолько неприятно стало пользоваться приложением. Открываешь и гадаешь, а удастся ли мне купить продукты онлайн, не разорясь? Ответить
Yasdim79, 02 октября 2022 в 13:57:13 # С каждым месяцем сервис хуже и хуже. Обратная связь на нуле, по принципу вы очень дороги нам но все равно идите лесом. Делаешь заказ ради одной очень нужной позиции, добиваешь товаром не очень нужным но чтобы сумма позволяла оформить доставку а по факту нужную тебе позицию тихо и быстро отменяют и приносят все что тебе не нужно. При обращении как так и почему не предложили заменить аналогом предлагают сделать ещё раз заказ и так же добить не нужным товаром. При этом данная позиция на сайте показывает что есть. И это стало как норма. Господа из самоката вы реально факапити и люди это видят. Ответить
Nastya vesna, 02 октября 2022 в 08:10:24 # Очень удобно пользоваться сервисом, так как порой даже за 10 мин приносят. Видимо у нас под боком склад. Либо курьеры пользуются телепортом. Качество продуктов высокое и приносят бережно
Успешного дальнейшего развития проекту! Ответить
Мария ант, 02 октября 2022 в 07:55:43 # Классный сервис, где доставляют за 15 минут товары
За исключением того, что на качество/срок годности товара закрывают глаза
Привозят уже залежавшиеся овощи, свой хлеб на 3-4 день (при сроке годности 4 дня), свою колбасу на 20 день (при сроке годности 20 суток)
Если нужно что-то непортящееся - да, можно воспользоваться, иначе - деньги на ветер Ответить
Irabra, 02 октября 2022 в 03:52:22 # Самокатик, люблю вас сильно и очень часто пользуюсь, но вы немножко обнаглели! Заметила тенденцию, чем чаще вас заказываешь, тем охотнее вы поднимаете минимальную сумму заказа! Например, последние 5 дней сумма заказа держалась на отметке в миниум 800 рублей. Когда я поменяла адрес с корпуса 1 на корпус 2 (спойлер, это один и тот же дом, но разные его «крылья»), минимальная сумма заказа стала 300р. Заметила уже не первый раз эту тенденцию: на новый адрес везете без накрутки, а на старый ставите границу в 700-800 р. Как-то это не красиво! Вместо того, чтобы поддерживать своих постоянных покупателей, дарить им скидки и промокоды, вы на них пытаетесь нажиться… Ответить
Sasha86692, 28 июля 2022 в 07:36:45 # Прошли годы использования приложения.
Здесь, на странице скачивания приложения всё ещё указано «доставка от 15 минут», но в самом приложении на главном экране уже красуется «30 минут», а в истории заказов цифры приближаются к 40 минутам, иногда и превышая их.
Казалось бы, не большая проблема. Однако, главное конкурентное преимущество, из-за которого я использую приложение, пропало.
Теперь Самокат стал просто ещё одной рядовой доставкой, но с недостатком — по ночам всё так же не работает. Ответить
Angrybird19, 27 июля 2022 в 17:59:52 # Москва. Всегда была довольна вашим сервисом, очень нравился. Качественные продукты, быстрая доставка, вежливые курьеры, клиенториентированность. Как-то раз привезли прокисшее молоко, за что потом извинились, вернули деньги и дали промокод. НО, с недавнего времени я начала замечать, что все те плюсы, которые я перечислила выше, стали исчезать. Курьеры приезжают с недовольным лицом, отдают пакет, одной ногой стоя в лифте, другой у квартиры. Ну это не так критично и можно было бы опустить. Но вчера я разочаровалась окончательно. Сделала заказ в 22:00 на тот же адрес, на который заказываю уже очень давно и проблем никогда не было. Спустя 40 минут мой заказ ОТМЕНЯЮТ. Причина - неверно указанный адрес… какого х Думаю, ладно, сейчас позвоню в поддержку и мой вопрос решат. Звоню, объясняю ситуацию и девушка мне отвечает, что они извиняются, поговорят с курьером, вернут деньги и что мой заказ привезти уже не получится и можно сделать новый. Потом я спросила поддержку про промокод, на что мне ответили что-то в духе «наш сервис этого не предусматривает». Да? Ну здорово, я ждала заказ 40 минут, который в итоге отменили и не по моей вине. Ну окей, не предусматривает, так не предусматривает. Клиентоориентированность 0 из 10 Делаю заказ еще раз, жду, звоню в поддержку, чтобы сказать, что мой адрес ТОЧНО ВЕРНЫЙ. Минут через 10 мне перезванивают, чтобы уточнить ТОЧНО ЛИ ВЕРНЫЙ мой адрес. Наконец заказ привозят. И дальше, просто, вишенка на торте - круассаны положили на дно пакета и на них сложили все остальные продукты и в итоге вместо круассанов я получила какие-то непонятные лепёшки. Спасибо, самокат, за испорченное настроение. Пользоваться сервисом я более не собираюсь. Перейду на ВкусВилл, у них тоже бесплатная доставка, да и поддержка поадекватнее. Ответить
Lera bul, 27 июля 2022 в 13:19:46 # Последнее время стали часто привозить просроченные продукты. Или продукты подходящие уже к окончанию срока годности. Раньше такого не было. Это ужас Ответить
Ыsssd, 27 июля 2022 в 10:50:42 # Сервис супер.
А вот приложение с каждым обновлением становиться все хуже и хуже
1) при каждой обнове слетает аккаунт
2) загружаеться приложение очень медленно
3) заставлять обновлять приложение - плохая идея, дайте возможность работать с старой версией Ответить
Klaus chifer, 27 июля 2022 в 08:12:52 # Крайне не рекомендую эту контору. Все лето приносят подтаявшее мороженое ( так как им лень уложить его в термопакет) а вчера ещё по той- же причине пельмени принесли слипшиеся. И на все претензии по причине некачественного товара - ой простите извините мы проведем беседу -а воз и ныне там . Тем более и ценник у них задран значительно по отношению к остальным торговцам Ответить
Klotyzzz, 27 июля 2022 в 04:36:41 # Если бы "самокат" был магазином как пятёрочка, в который я сам должен прийти у меня бы не было притензий, но тут это магазин доставки.
дело в чём, мне привезли просроченый сок с плесенью, к счастью я это заметил раньше чем начал его пить.
звоню в поддержку, говорю что вы мне привезли просрочку, что в итоге?
ОНИ ДАЛИ МНЕ СКИДКУ. не возврат средств на карту, А СКИДКУ суммой стоимости сока, а как вы знаете у самоката есть минимальная сумма заказа и теперь, чтобы заказать этот же сок но свежий, мне нужно набрать товара до минимальной суммы заказа.
это просто гениально. компания могла меня отравить, так она ещё и компенсирует свой убыток от данной мне скидки тем, ЧТО МНЕ НАДО ЗАКАЗАТЬ ТОВАРА ЧТОБЫ ПРЕОДОЛЕТЬ ЧЕРТУ МИНИМАЛЬНОЙ СУММЫ ЗАКАЗА

дело тут вообще не в деньгах, а в отношение к клиенту.
так что уважаемый самок, иди ка ты на#%й. Ответить
Arinaku, 26 июля 2022 в 23:40:15 # Не рекомендую здесь заказывать овощи, привозят реально тухлятину гниль и плесень, попросила поменять, привезли ещё хуже! Ответить
Проще в кассе купить, 26 июля 2022 в 23:26:47 # Нравится сервис самоката, никогда не было проблем до очередной доставки вчера.
Возникли не понятные сложности у курьера и всей компании наверное с моей доставкой. Все контактные данные квартира и подъезд были указаны, курьер позвонил в домофон, я открыл, звонит еще, я открыл, жду, 5 мин. никого нет, беру телефон 2 пропущенных, в приложении заказ отменен. Даже если дверь не открылась - Это лажа друзья, курьер не смог справится с дверью подъезда? Курьер не в состоянии найти квартиру? Там все в доступе, можно пройти и найти дверь без проблем, люди ходят постоянно. Думаю, что ара попался глупенький и запутался чего-то, не справился бедненький с цифрами. Самокату дизлайк за такую ситуацию. Ответить
Эльвинаэльф, 26 июля 2022 в 23:09:44 # Заказываю тут уже 1,5 года подряд. У меня нет желания и времени ходить в магазин и тащить на себе пакеты с едой. Да и часто во время готовки я вспоминаю об ингредиенте которого нет, и заказываю тут. Доставляют реально от 15 мин, в среднем 30 мин. Плюс радуют товары фирмы Самокат, например дрип кофе это моя любовь, и нигде я такого найти не могу. Готовая еда тоже спасает в трудную минуту. Я всех уже подсадила. Самокат вы мне должны ))) Ответить
Slim000099, 26 июля 2022 в 20:44:53 # Последние 2 заказа привезли с огромными опозданиями. Звонки операторам результата не дают. Заявленные 30 минут превращались в 1 или 1,5 часа. Такая ситуация была не только у меня. Услугами больше не пользуюсь. Ответить
22566хорошый, 26 июля 2022 в 13:29:46 # КАКОЙ-ТО УЖАС! ДЕЛО НЕ В ИНТЕРНЕТЕ ВАШЕ ПРИЛОЖЕНИЕ СДЕЛАНО НА ОТВАЛИ! ВАШИ АЙТИШНИКИ ЧЕПУШИЛИ, Я ХОЧУ ПЕЧЕНЬЕ, НО НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ ЗАКАЗАТЬИ СУШКИ МАКАТЬ В ЧАЙ Ответить
Kiro koshinava, 26 июля 2022 в 10:42:38 # Все было идеально с момента запуска, но потом за полгода быстро и заметно оскотинились. Товары почти просроченные, пару раз охлажденную курицу уже вонючей привезли. Фрукты либо зелёные, либо подгнившие. Цены высокие. Курьеры хамоватые. Сегодня заметили, ещё и корзина считает итог некорректно. Хорошо, что рядом открыли хорошие магнит и пятерочка. Пешком ходить полезнее и выбрать все можно самому. Ответить
Anna shku, 26 июля 2022 в 07:35:52 # Сегодня столкнулась с тем, что для самоката нормально (и прописано в правилах компании) привезти продукты с окончание срока послезавтра, даже если у него срок хранения месяц и выше. При этом об этом никто не предупреждает и в карточке продукта есть только информация об общем сроке хранения. При этом техподдержка, после обращения к ним предлагает писать в комментарии что продукты нужны свежие, в остальных случаях видно считается что это норма привозить те продукты, которые постарее. При этом проблема не в одном продукте, а в логистике дарстора, которые не смогли выстроить верный объём закупки, что им приходится «запихивать» в заказы продукты на истечении срока годности. Лояльность и умеете слышать клиента у поддержки по заказам на уровне 1 из 10, возврат денег за некачественный продукт (неверные условия хранения) я получила только после того, как написала что необходимо этот возврат сделать, до этого мне предлагали скидку на следующий заказ (при том, что ранее в переписке я писала что заказывать до решения проблем со сроками годности не буду). В общем ребят, доработайте в приложении возможность отображать реальный срок годности продукта и научите поддержку слышать конструктивную критику (особенно если клиент приходит и говорит четко что необходимо доработать) и быть хоть немного клиентоориентированными. Ответить
Островского, 26 июля 2022 в 07:09:34 # На протяжении длительного времени, почти каждый день делала заказ в самокате и была довольна, но пару раз приносили гнилую картошку и тухлое мясо, делали скидку на следующий заказ, зато в следующий раз приносили уже хороший товар. В этот раз делаю заказ и его 5 раз подряд просто отменяют, не объясняя ничего, позвонила в поддержку и сказали, что меня заблокировали из-за большого количества жалоб.
Ну если вы приносите тухлое мясо и гнилую картошку и ваши курьеры путают заказы и отдают мне не те пакеты и потом я вынуждена ещё полчаса ждать именно свой заказ, то вы хотите, чтобы клиенты молчали? Я отдаю деньги и хочу проучить качественный товар.
Просите тогда у клиентов фото отчёт о качестве товара, направляйте обратно курьера, чтобы не блокировать потом постоянных клиентов, которые честно выражают своё мнение о качестве товара. Отвратительный сервис и отношение к клиентам! Ответить
Valsinatsthe1st, 26 июля 2022 в 05:30:06 # Курьеры - гости с ближнего зарубежья, которые не удосуживаются выучить русский язык.

Не читают комментариев к заказу, не могут нормально общаться по телефону. Пятый раз за месяц что с заказов моей жены, что со своих, курьер не может найти парадную нужную (хотя все в комментарии четко по-русски описано в деталях. Курьеры Лавки в 100% случаев находят дверь сами). И далее начинается лютая жесть по телефону.

Курьер не понимает моих слов, я не понимаю курьера. Курьер звонит раз 15, я всё детально объясняю как попасть (парадная помечена, вход с улицы, самый центр города, не найти - просто невозможно. Всё на виду). В итоге начинается скандал. Как правило курьер помечает заказ доставленным, хотя это не так. Требует спуститься на улицу и искать его самостоятельно. Либо вообще забивает и уходит. Это в лучшем случае. В худшем - начинается мат-пере-мат, «эээ, брат» и всё в таком духе. Настроение на день испорчено.

Если бы я хотел сам бегать искать по улице таджика/узбека и поругаться/подраться с ним, я бы поехал в Купчино. Но я заказываю доставку, потому что ценю своё время и нервы. И я за это плачу (вы видели вообще цены на продукты в Самокат?). А в итоге теряю время по 30-50 минут на ругань, и настроение на день испорчено.

Ситуации продолжают повторяться.

Нанимайте русско-говорящих адекватных трудолюбивых людей, либо работайте в Ташкенте. Работать в России и не разговаривать по-русски - это неуважение. Ответить
Periiin, 26 июля 2022 в 01:56:05 # Зашёл в самокат заказать продукты, минимальная цена для заказа была 250 рублей, года заказал продукты на стоило около 500 рублей, приложение выдало, что цена минимального заказа 750! При том что было на улице солнечно и в последующем стало просто пасмурно, дождя не было! В итоге сходил сам в магазин с которым рядом располагается склад/база самоката Ответить
Алина веткова, 26 июля 2022 в 01:55:46 # Ассортимент скудный, работники даркстора орут на улице, машины разгружаются по пол часа с включёнными двигателями. Скорее бы вы разорились Ответить
Gdshbvvv, 26 июля 2022 в 00:39:28 # Учитывая то, что сейчас самокат принадлежит mail ru group или вк( )))) ) то скоро проект превратится в хлам

Никогда не замечал роста цен, самокат делает этот процесс более наглядным. Ответить
Markisa95, 25 июля 2022 в 15:11:45 # Сделали по г. Тюмени платную доставку, не хочу из за сырка и булки хлеба переплачивать 60. Самокат и пятерочка у нас в доме на одном расстоянии, так что спасибо теперь буду больше ходить) Ответить
Vitalina16, 25 июля 2022 в 14:33:32 # Часто заказывала в Самокате без каких-либо нареканий. Но один негативный опыт может испортить все. На днях заказала ветчину Самокат, уже когда разбирала пакет оказалось, что срок годности выходит через 3 дня. По факту, после открытия упаковки, стало очевидно, что к употреблению эта ветчина уже не годится, такой тухляк даже собаке не скормить. Написала в поддержку, где мне ответили, что у них нет возможности проверять сроки годности. Никто даже не принёс извинения. Я уже не говорю о том, что обычно в таких ситуациях предлагают вернуть деньги или хотя бы присылают извинительный промокод. С таким отношением абсолютно нет никакого желания продолжать заказывать в Самокате. Ответить
Comme tojours, 25 июля 2022 в 04:42:18 # Редко пользуюсь этим сервисом и каждый раз жалею, что создаю заказ. Вечная проблема с доставкой. Пишут, что курьер будет через 4 мин, в итоге приезжает через 40. Сегодня доставка заняла 1час 3 мин. поддержка оперативно ответить не может, где курьер. За это время могли заказать еду из ресторана. Оценить заказ после получения нельзя, никому не интересно, горячим ты получил кофе или нет Ответить
Denka13, 25 июля 2022 в 04:27:25 # Скатились хуже некуда, везут продукты причём не с магазина как минимум минут 25, чаще приходится ждать и дольше. Раньше минут за 10 все привозили. Ответить
Diamonokenny, 11 июня 2022 в 00:54:19 # Очень жаль видеть как качество любимого товара становится все хуже,а цена все выше …мне безумно нравилась Улитка с корицей, заказывала всегда много, потому что было очень вкусно, но теперь цена них выросла,а улитки стали подгоревшими и безвкусными, ощущение как будто просто тесто ешь горелое, поэтому 4 балла Ответить
Unkle8ob, 10 июня 2022 в 20:19:09 # Приложение перестало загружаться (iPhone 12). Только красный фон и крутится звёздочка. Пробовал переустановить, бесполезно. После ввода номера телефона красная кнопка не кликабельна. Ну вы даёте) Ответить
Даная165, 10 июня 2022 в 12:47:08 # Раньше все было отлично. Сейчас то курьеры опаздывают, то вообще товар не докладывают. При этом надеятся что клиент не заметит отсутствия товара Ответить
Mafakavlad, 10 июня 2022 в 08:08:06 # Привозят товары максимально сомнительного качества, битые яйца, просроченный творог и тд . Иногда бывает, что привозят все нормально, но это своего рода лотерея ) Если вам нужны продукты быстро и вы готовы сыграть в эту русскую рулетку, то заказывайте . Ответить
Guz599, 10 июня 2022 в 02:38:43 # Требует обновить приложение, но для этого зачем то надо указать способ оплаты. Но никакие способы оплаты не работают. ЗАЧЕМ не могу теперь пользоваться сервисом, хотя заказывала почти каждый день(( Ответить
Safokal1488, 10 июня 2022 в 00:26:57 # Не сторонник строчить отзывы но терпеть уже не могу
Заказывал регулярно продукты в самокате - скорость обработки и доставки огонь но сами продукты …. все овощи и фрукты что я тут заказывал приходили всегда либо зелёные либо гнилые и последней каплей стало авокадо 300р за 2 штуки которые пришли один зелёный зелёный второй гнилой, помидоры перемороженные стеклянно железные . Максимум что тут можно заказать шоколад и доширак! Приложение удаляю - в таких услугах более не нуждаюсь Ответить
Pineappleinvoid, 10 июня 2022 в 00:20:35 # Заказ 594106, заказывал в самокат Бьюти, прождал 4 часа, а на последнем часу его отменили…удаляю приложение и вам советую, с таким сервисом тратить время на ожидание доставки заказа который так и не доставят желания нет Ответить
Ksunyaaru, 09 июня 2022 в 01:01:04 # Раньше привозили за 10 минут, теперь за 30 дай бог. Видимо перенесли пункт сборки.
Курьеры очень часто недоброжелательные, плюс иногда опаздывают, а связаться с ними нельзя.
Раньше вы были моей самой любимой службой доставки, а теперь заказываю только когда совсем необходимо, потому что столько ждать и даже не слышать простого «здравствуйте» от курьера - так себе. Тогда уж добавьте функцию «оставить у двери», если у вас курьеры интроверты, развозящие и передающие заказы не снимая наушников. Ответить
Oklyzhenko, 08 июня 2022 в 19:42:18 # Привезли яйца, срок годности которых закончится через 2 дня. Яйца от кур свободного выпаса. Цена соответствующая. Как одному человеку за 2 дня съесть это?
На выброс
Вопрос отказались решать Ответить
Алан де лон, 08 июня 2022 в 18:02:55 # Случился небольшой инцидент, поддержка сразу отреагировала и максимально ответственно отнеслась ко мне как к клиенту. Несколько дней держались на обратной связи и привезли шикарный комплемент от компании. Очень приятно удивлён, такое отношение к клиентам от российских компаний ещё нужно поискать, да и то не найдёшь. Вообщем рекомендую! Супер ребята! Ответить
Jk jk, 08 июня 2022 в 11:20:40 # Заказала еду и в итоге отравилась. Сроки на упаковке нормальные. А я умираю теперь. Хорошо покушала, чуть коньки не отбросила Ответить
Posя, 08 июня 2022 в 03:07:23 # Присылают просрочку, очень часто. Заметить невозможно, тк сроки в норме. Это пи…дец.
Доставляют товары ВСКРЫТЫЕ, начатые!
Деньги возвращать не собираются, два года боролась, все, пусть разбираются другие люди. Натравила нужных людей на этих uродов.
Сегодня привезли мороженое вскрытое, я стала требовать с фото и видео, чтобы забрали это и привезли нормальное!
А они мне написали, мол, проверять надо у курьера, но доставка у нас только бесконтактная. Епанутые просто на всю голову!
Работают одни хачи черножопые и неграмотные.
За два года скопилось куча видеоматериалов и фото на эту парашу, скинула все, что было, ох и отхватят эти звери по полной:) Ответить
Ди 222, 06 мая 2022 в 06:30:17 # Третье сутки тупит приложение, открываю, показывает розовый экран на секунд 10 и выбрасывает опять на рабочий стол! Ответить
Lideronio, 06 мая 2022 в 05:20:31 # Крутое приложение для смартфона, но есть но… К сожалению, приложение совсем не адаптировано под iPad (про мак говорить даже не стоит). Если есть возможность, то адаптируйте размер под iPad или сделайте отдельное приложение Ответить
Маpго, 06 мая 2022 в 02:07:51 # Неплохая еда и быстрая доставка, но привезти просрочку или порцию, у которой истекает срок этой ночью — норма, и в приложении, к сожалению, не видно срок годности до заказа. Все люди должны получать свежую еду, а не такое; списывайте порции, если они истекают накануне или уже вышли Ответить
Пaл палыч, 06 мая 2022 в 01:38:24 # Отвратительная служба по доставке продуктов, подсунули продукты едва свежие, так ещё и обвинили меня, что это я виноват. Никому не советую пользоваться данным сервисом. Служба поддержки клиентов так же работает ужасно, никакой лояльности. Ответить
Diiiyt, 06 мая 2022 в 00:56:12 # Сотрудники разговаривают некорректно с покупателями
Я делала заказ было написано течении одного часа
В итоге один час и 40 минут
Ещё и нахамили
И ещё в таких ситуациях в качество извинении не делают подарочные какие-нибудь промокоды
Просто слов нет … Ответить
Гудини- транс, 05 мая 2022 в 20:36:48 # Пишу первый раз в жизни отзыв. И именно для этого приложения, никогда не заказывайте в самокате готовую еду, еда здесь всегда испорченная и в плесенях. Я не знаю как они хранят все это, но два раза подряд попалась еда с плесенью. Дата изготовления хотя вчерашняя, за сутки не может испортиться еда, если хранить в холодильники, но либо вы специально приклеиваете наклейки актуальной даты, чтобы продать лишь бы! Ответить
Supersaqulo, 05 мая 2022 в 20:08:01 # Раньше был доволен всем, но чем дальше тем хуже. Убрали всех нормальных производителей, и добавили свои дешманское производство. Ответить
016739572k, 05 мая 2022 в 17:47:49 # Стали привозить продукты с истёкшим сроком годности. Откупаются скидками на следующий заказ. Но заказывать уже нет желания. Ответить
Pepperchill, 05 мая 2022 в 17:32:46 # В последнее время минимальная сумма заказа не менее 500₽, по этой причине перестал заказывать в самокате, на рынке есть более выгодные поставщики услуг доставки продуктов, говорят цена в течение дня варьируется, но мне ни раза не попалась ниже 500₽. Раньше было 150-200, это было самая оптимальная минимальная сумма, но сейчас нет. Ответить
Dinasp, 05 мая 2022 в 14:38:17 # Уважаемые разработчики, прошу вас расширить города для оказания данной услуги - доставки продуктов. К примеру, если город не большой, оплата продуктов сразу - онлайн. (Пермский край, Добрянка) Ответить
Kkkatessooo, 05 мая 2022 в 10:14:00 # Курьеры вы все просто лапочки ☺️
Хочу сказать, что я очень рада и благодарна данному сервису доставки за скорость, вежливость и ассортименту в данном магазине. Вы просто чудо. Я вас обожаю! Никогда не уходите от нас, пожалуйста ❤️❤️ Ответить
Маленький кот, 05 мая 2022 в 08:30:16 # Раньше всегда было: опрятные курьеры, быстрая доставка, свежие продукты, стабильная цена, стабильный минимальный заказ, постоянное наличие.

Сейчас: грязные курьеры, доставка медленно - бывает по часу везут, продукты надо проверять - часто испорченное, цена на продукты скачет постоянно туда-сюда и надо следить - это не удобно, минималтный заказ плавающий (пока делаешь заказ может измениться, заставляя тебя покупать больше), постоянно чего-то нет, точнее нет всего.

Продукты по качеству всё хуже и хуже и дешевле в себесе, цена растёт, сервис падает.

Мне грустно что такой проект как самокат превратился в полное дно. Ответить
Соня жданкина, 05 мая 2022 в 07:27:17 # Только что заказала доставку. В заказе были яйца. 5/10 яйц с трещинами. Также на картинке были изображены белые яйца, а приехали бежевые. В общем, грустно. Ответить
Limondi, 05 мая 2022 в 05:07:58 # Писал до этого отзыв о том что курьер уехал. Ответ пришёл: Курьеру невыгодно отменять заказ, так как его выплата зависит от доставленных. Надеемся, что в будущем такой ситуации больше не произойдет.»

Другими словами администрация отрицает, что эта ситуация была, либо не может сама поверить, что работают плохо, вот так они решают проблемы. Ответить
Exspertproff, 05 мая 2022 в 00:49:24 # Нет списка желаний! Почему бы не сделать его? Чтобы мы хотели видеть у вас в продаже, хоп, выбрали в списке желаний, нажали,
добавили, вы закупили и начали продавать! И вам рентабельно! И нам! Очень много какой продукции отсутствует, например ряженка: всего 3шт на выбор, и то одна ваша «самокатовская», хочется видеть и других популярных производителей, и так не только с ряженкой у вас! А много каких позиций не хватает выбора! Город Липецк!
Ждём список желаний! Пока что, увы, одна звезда! Не более… Ответить
Ask, 04 мая 2022 в 22:56:02 # После последнего обновления выкидывает и не даёт зайти в приложение (ios 12.5.5) Очень обидно, потому что приложение отличное и пользовалась регулярно. Почините, пожалуйста. Ответить
Sss90542, 04 мая 2022 в 21:29:35 # Раньше буквально через день заказывала продукты.
Сейчас же очень подняли цены на продукты, выбора вообще мало, плюс ко всему ещё и минимальная сумма заказа огорчает - то от 200₽(что редко) и до 1100-1500₽
Теперь заказываю пару раз в месяц, есть много других отличных альтернативных сервисов доставки… Ответить
Gamekopa, 04 мая 2022 в 17:47:36 # После того как появился значок сбера при загрузке начального экрана, приложение начало работать через *сами знаете что*! Когда нахожусь на улице, приложение работает в нормальном режиме, НО как только захожу домой, то при входе в приложение просто стоит значок самоката на розовом фоне и всё, приложение перестаёт работать! Что с вай-фаем, что без него! Герман Греф, ВСЁ что ты делаешь НЕ РАБОТАЕТ! Перестань скупать Нормал Еве проекты и делать из них кал, я тебя умоляю, ты и так уже мультимиллионер, дай пожить с нормальными сервисами нормальным людям! Все кто пользуются сбером, соболезную. Худший банк, худший сервис, худшие сторонние проекты. А как говорится РЫБА ГНИЕТ С ГОЛОВЫ. Ответить
Lolabarbuka, 04 мая 2022 в 15:44:13 # Хочу оставить жалобу на халатное отношение вашего сервиса. Сделала заказ когда ещё не было высокого спроса, через пару минут он увеличился, и мой заказ даже не начали собирать. Поддержка никаких объяснений толковых не дала. Я бы поняла что технические сбои бывают и тд, если бы не решила проверить и не сделала бы заказ с другого номера и на сумму больше….
И там быстро нашли курьера и начали собирать
А что, заказы суммой меньше уже за заказы не считаются ?
Отвратительное впечатление о себе оставил самокат.. Ответить
Bellak4, 04 мая 2022 в 13:03:49 # Сбои в работе приложения, часами нет курьера вместо 15 минут, а служба поддержки нечем не может помочь кроме как отменить заказ! Ответить
Olga1884, 04 мая 2022 в 13:00:42 # Раньше работало без проблем, сейчас приложение пытается запуститься и вылетает. iPhone xs ос 15.4.1, на 15.3 была та же проблема, приложение переустанавливали несколько раз. Как связаться с техподдержкой? Ответить
Kvnmp3, 04 мая 2022 в 10:36:20 # Добрый вечер. Сделал первый заказ у вас. Привезли быстро! Продукты видно качественные, есть что выбрать, интересные позиции, которые не найдёшь в обычных супермаркетах. НО!
Вы хотя бы предупреждали, что товары из разделов «скидки за неделю» и «распродажа» подходят к окончанию срока годности. Получается 1/3 из заказа со со сроком годности до 20-21 февраля. А сегодня уже вечер 18го! Ребят! Ну давайте серьёзней! Хотя бы делайте сноски, что товар может быть с окончанием срока годности!

Я теперь за эти 2 дня должен быстрей запихивать ребёнку детские йогурты, творог и тп. Ответить
Pokjhrtuxas, 04 мая 2022 в 10:16:34 # Ребят, после вчерашнего обновления пользоваться не «стало удобнее»… невозможно стало пользоваться… Приложение вылетает на моменте загрузки. Удаляла его, переустанавливала - та же история.

Верните, пожалуйста, замечательное приложение как было!) Оно было прекрасно и сервис у Самоката замечательный. Очень хочется пользоваться. Ответить
Анечка55, 04 мая 2022 в 06:50:07 # Все время задержки. Когда только начинали работать заказ приезжал во время. Сейчас стало невозможно. Задержки больше чем на час. Зато в приложении висит привлекательный банер -доставим за пол часа. Я живу не на окраине. В Выборгском районе. Доставка все время задерживается. Обращалась в телеграмм канал, к моей жалобе никак не отнеслись ещё и не ответили. пока -пока, ребята! ))) пойду к вашим конкурентам)) Ответить
Veryniceplay, 04 мая 2022 в 05:58:52 # Сама по себе доставка - огонь. Курьерам моя благодарность и уважение. Приложение вроде тоже неплохое.

Но нормальную еду тут не найдете, разве что молоко и туалетную бумагу покупать. Ассортимент как в круглосуточном ларьке у дома, в лучшем случае как в магните. Для понимания попробуйте "блинчики ФДК". Честно говоря, глупо было ожидать чего-то другого от Сбера.. Ответить
Kiprish, 04 мая 2022 в 04:31:24 # Всем добрый день. Пишу про этот прекрасный сервис доставки еды, поклацал в телефоне и вуаля через 15 минут еда у тебя. Но не спешите радоваться, ведь если вы заказываете скоропорт, будьте уверены увидеть остаток срока годности ОДИН ДЕНЬ. Молоко, мясо, овощи. И самое забавное поддержке на это плевать! Ответить
Wildfox, 04 мая 2022 в 03:52:49 # Я стала часто заказывать продукты через сервис «Самокат» осенью 20 года. Всё было идеально: быстро, удобно, недорого и минимальная сумма заказала составляла 150 рублей, а доставка производилась за 15(а то и меньше) минут. Не так давно скорость доставки снизилась, а время увеличилось(от 30 минут), минимальная сумма заказа и вовсе увеличилась до 800. Раньше было очень удобно пользоваться данным сервисом и я думала, что со временем компания будет только улучшать условия для своих клиентов, а не наоборот… Ответить
Бродскоголюблю, 04 мая 2022 в 03:30:32 # До появления «Самоката» в нашем городе пользовалась другими приложениями и доставкой .
Очень быстро, всегда свежие овощи и фрукты. Брендированный продукты высшего качества (особенно мороженное-смузи)
Вежливые и приветливые курьеры ) Ответить
Annikabars, 04 мая 2022 в 01:34:47 # Ждали на ужин кусок мяса black angus., в итоге принесли все, кроме него, и только после звонка мы узнали, что будет отмена и вернут деньги. Спасибо за потраченное время, и испорченный ужин. Ответить
Julia68392772, 03 мая 2022 в 21:10:44 # Я являюсь постоянным клиентом самоката уже больше полугода. В последнее время (в какое время не зайду) сумма заказа всегда от 800₽! Раньше такого не было. Думала, сумма зависит от высокого спроса, но нет, муж меня переубедил что это из-за того, что я постоянным клиент. Мы скачали приложение мужу и пока у меня показывалось «заказ от 1000₽», у мужа сумма заказа была от 150₽. Муж оказался прав, настолько отвратительного отношения к постоянным клиентам ещё не испытывала. Удаляем самокат, переходим на Яндекс лавку, по крайней мере они не ухудшают сервис для постоянников))) Ответить
Restless. river, 03 мая 2022 в 19:33:02 # Сервис, который постоянно некорректно расчитывает время доставки, отменяет заказы без предупреждения и хамит в техподдержке. Спасибо за внимание. Ответить
Kimikodai, 03 мая 2022 в 19:30:05 # Уже больше месяца не могу ничего заказать, потому что ближайший даркстор закрыли. По этой причине пришлось удалить приложение, очень грустно. Ответить
Gagarln, 03 мая 2022 в 19:18:57 # Последние полгода привозят либо тухлые салаты, либо молоко с 1-2 днями до сроков годности, а вчера пришёл стейк денвер, и срок годности у стейка истёк позавчера.
Конечно каждый раз обращаешься в техподдержку, но терпение лопнуло Ответить
Honey little one, 03 мая 2022 в 12:08:05 # Прекрасная доставка раньше была. Позиционировали себя как «вот готовите, забыли купить молоко, закажите у нас!». И все было замечательно. До тех пор, пока доставка продуктов не стала от 800-1000, причём такое очень часто в моем районе. Цены, конечно, странные. Веганское мороженое с бананом и клубникой, например, во Вкусвилле стоило около 50рэ, в самокате 100. Извините, а откуда такая разница? Мороженое-то абсолютно одинаковое. И со всем бы можно было смириться, но время доставки прям грустное. Пока что рекорд у меня 1 час 31 минута. И это из раздела «за 15 минут», а не из супермаркета. Побьют ли они этот рекорд, мне очень интересно. Ответить
L4bre, 03 мая 2022 в 09:12:21 # Пользовался этой доставкой более полугода. Сейчас не пользуюсь.
Первые заказы выполняли безупречно за 15-20 минут продукты были только самыми свежими. Через несколько месяцев время доставки увеличилось до 35-55 минут, с этим можно смириться, развиваются, стало больше клиентов и т.д. Затем начали приносить испорченные, просроченные продукты. После обращения в техподдержку, которая работает великолепно, возвращали стоимость испорченных товаров и дополнительно давали извинительные скидки на следующие заказы. Сейчас в возврате стоимости просроченных продуктов стали отказывать, ограничиваясь извинительными скидками. Это уже перебор - невозврат денег за просроченные продукты стал последней каплей. Я перестал пользоваться этой доставкой. Ответить
Настя12349876, 03 мая 2022 в 08:51:18 # Очень сильно разочаровалась в «самокате», потому что заказала Оливье и карбонару, открыла и сразу же выкинула, потому что есть это невозможно, еда протухла и за это я ещё и деньги заплатила Ставлю 3 звезды только потому что курьеры очень хорошо работают и доставляют даже раньше назначенного времени. Больше никогда здесь заказывать не буду… Ответить
Svetlana1996 amp, 03 мая 2022 в 08:41:31 # Очень доброе утро сегодня. Сделала заказ, потом приложение накрылось и все, ни заказа, ни денег. Ждать или не ждать? Не понятно. Очень ‘надёжная’ служба доставки Ответить
Giudxv, 03 мая 2022 в 07:32:34 # Самокатом пользовалась в общей сумме почти 2 года, постоянно выручал, но, видимо, пришло время искать замену. Попробую разложить по полочкам
1. Доставка: обещают за 15-30 минут, в среднем везут около 1 часа, бывает и дольше, действительно уже быстрее самому в магазин сходить
2. Цена доставки: заявлено, да и было раньше от 200 рублей, сейчас как не откроешь 650 и до 1500, обычно доставка за 200 есть только в 8 утра. Сам самокат оправдывает это высокой загруженностью, но делать ничего не намерен, хорошо, без проблем
3. Цена продуктов: невероятно взлетели цены, особенно в феврале НА ВСЕ ПОЗИЦИИ, начиная от пары рублей, заканчивая увеличением в 2 раза. Примеры приводить не буду, кто пользуется хотя бы с января зайдите в заказы и нынешние товары и просто ради интереса сравните. Да, раньше вопросов не было, по поводу того, что позиции дороже, понимала, что разницей выплачивают зарплаты, но и доставка была от 200-350 рублей
4. Качество продуктов: часто приходит какой-то брак, то фрукты подпорчены, то вот вот истечёт срок годности. Бывает, что приходит в грязных упаковках. Все, что подпорчено возмещают (если срок ещё в норманна, а сами продукты нет, не пытайтесь даже что-то сделать, ничего не добьетесь), но общаться с поддержкой уже надоело. Молочку и мясо советую заказывать с большой осторожностью. Помимо этого, могу заметить довольно скудный ассортимент, часто выбрать вообще не из чего

Все пункты описанные выше, раньше являлись преимуществами, выделяющие самокат среди других доставок. И от этих преимуществ не осталось ни следа. Надеюсь, руководство самоката обратит внимание не только на мои претензии, но и на десятки жалоб в официальной группе вк, от других людей. На этом все, спасибо за внимание Ответить
G3ralx, 03 мая 2022 в 07:10:39 # Пользовался вашими услугами и было приятно что стоимость доставки вшита в цены, которые реально отличаются от магазинных на 10-30%
Но нет вам все мало, сделали платную доставку, просто унизились этим
Крайне поменял мнение о вас! Ответить
Victory pv, 03 мая 2022 в 06:59:54 # Продукты часто привозят испорченные или с крайней датой срока годности. Клиент сам должен у курьера проверять сроки годности. Ответить
Spiridonovajuliam, 03 мая 2022 в 02:18:27 # Испортились. Цены выше чем в др супермаркетах в 1,5-2 раза. Приложение постоянно глючит. Иногда на этапе сделанного заказа и фиг знает ждать его или не ждать. Промокоды только на первый заказ. да и смысл в них, когда цены со скидкой такие же как без акций в 5ке той же. тщательно следят чтоб не дай бог с одного устройства дважды не получил человек скидку. Поддержка отвечает по часу. Смысла не вижу никакого у них заказывать. А условно если нужна обна сметана и лень выходить, так у них минимальная сумма заказа от 300 к примеру. Ответить
Захар ерощев, 03 мая 2022 в 02:18:12 # Заказал пару раз просроченный суп, отравился, было неприятно. На обращение в поддержку мер не приняли никаких, рассматривают уже седьмой день. Ответить
Rina romanovna, 02 мая 2022 в 23:15:42 # Пользовались почти год приложением. Обычно все в порядке. Сегодня сделали заказ в новый район. Заявлено - доставка до 1,5 часов.
Результат - заказ везут третий час. Операторы не могут дозвониться до курьера. Молочные и мясные продукты доставляют три часа. Спасибо самокату за испорченный ужин и впечатление о сервисе. Ответить
Lashin danil, 12 апреля 2022 в 17:19:53 # После покупки сбером ожидаемо ухудшилось всё - от цен (подорожало), до времени доставки - опоздания и увеличение базового времени с 15 до 30 минут. Пока, самокат, привет, Яндекс. Лавка. Ответить
Алексей1835, 12 апреля 2022 в 16:27:25 # 11.02.2022 заказал молоко и творог.
Молоко привезли датой производства от 19.01.2022 и сроком до 16.02.2022. Молоко которому уже почти месяц от роду и 5 дней до просрочки я вернул. Несвежие продукты не нужны.
Аналогично творог был январский и срок у него был ещё меньше. Ответить
Василий висюкович, 11 апреля 2022 в 23:59:47 # Кто ещё не понял, они возят продукты и истекающим сроком годности! Свежее молоко, кисломолочку вам никогда не привезут свежее. Ответить
Akattaamai, 30 января 2022 в 08:23:22 # Заказываю не в первый раз и всегда, если курьер не мог со мной связаться - он звонил мне. Сейчас же, сидя в приложении я увидела, что мой заказ был отменен по причине того, что курьер не смог со сной связаться. Видимо и не хотел. Поддержка сказала, что теперь звонят через приложение. Спасибо, потеряла время. Ответить
362825191, 30 января 2022 в 07:11:51 # Очень не очень все стало. К сожалению. Редактирую отзыв, потому что искренне не хочу, чтобы попало курьеру. Он конечно тоже хорош, но после ночи переписки с поддержкой, стало понятно что дело не в нем, а глобально в сервисе - он просто лакмусовая бумажка, которая это все проявила. Но похоже, что и курьеры тоже страдают от таких нагрузок и отсутствия оперативной связи с поддержкой. Вот это прям беда!
Жаль, что когда бизнес вливается в крупную корпорацию, так сильно падает в качестве и разочаровывает.
Спасибо за то, что выручали в локдаун. Но сегодня пока снесла приложение, чтобы не было соблазна поддерживать это безобразие своим участием. Повернитесь к людям лицом: и к клиентам и к сотрудникам! Ответить
Skamone, 30 января 2022 в 05:16:50 # Начну с того, что реклама не соответствует реалиям. Рекламируют одно, в действительности такого нет! Ну тут нет ничего удивительного ведь ВКонтакте после ухода Дурова превратилось в помойку, а Сбер никогда и не был чем-то хорошим! А это совместный проект именно этих «компаний». И тут не работает правило плохое на плохое будет хорошее! Здесь плохое на плохое будет хуже некуда! Цены не совсем адекватные! Я абсолютно любого товара найду цену, как минимум, на 20% ниже! Доставка не во все части города! Ответить
Igmalord, 30 января 2022 в 04:43:13 # Стали много обманом заниматься. Начиная от заявленного времени и реальностью. Пишут 15 минут в итоге реально до 45 минут доходит. Пишу им поменяйте время если не справляетесь, не вводите в заблуждение- в ответ «мы набираем ещё больше курьеров, чтобы справляться». За год лучше не стало. Ну и самое главное - вы гарантированно не получите то, что заказываете. Могут подложить испорченные продукты. Могут положить вообще другой товар с другим содержимым. А могут, как у меня было : заказал сметану и пельмени. Привозят сметану. Звоню - где пельмени? Закончились. А зачем тогда сметану привезли ? В общем я перешёл на другие службы доставки. Ответить
Malинка, 30 января 2022 в 04:41:23 # Ошибки могли быть, а могли и нет. Меня например устраивала старая версия приложения. И получается два выбора: либо удалять, либо обновлять. Последний вариант не по меня. Ответить
Саня6666, 30 января 2022 в 02:26:09 # Из-за скромного ассортимента смысл Самоката был в быстрой доставке всякой мелочи. Теперь минимальную цену стали случайным образом менять до больших сумм, а ассортимент по-прежнему скуп. Смысл в сервисе пропал, для больших доставок есть другие сервисы с богатым выбором.

Ваши копипасты об обьеме заказов и погоде никого не волнуют. Погода у всех, а меняете цены только вы. Это проблемы вашей неспособности оптимизировать свой бизнес и наплевательское отношение к теперь уже бывшим пользователям. Ответить
Moroshka2701, 29 января 2022 в 23:20:14 # Сделала заказ по одной цене, а списали с меня на 150 рублей дороже. На что поддержка написала, что вообще-то нужно обновлять корзину перед покупкой - цены меняются. Только как ее обновлять: никто пояснить так и не смог. Это же не браузер, где можно нажать на стрелочку. После покупки в приложении на конкретный товар я видела прежнюю цену. Но возвращать мне деньги отказались. Никаких извинений за такую ситуацию тоже не последовало. Заказывать в этом сервисе дальше пропало все желание. Ответить
Оргжд, 29 января 2022 в 23:12:23 # Заказ 919573 не был доставлен! Списали деньги, заказ отменили по причине того, что я не отвечал на телефон! Я открыл домофон курьеру и ждал у двери, а он развернулся и ушёл! В поддержке нагрубили, сказали что я сам виноват что не ношу везде телефон! Специалист службы поддержки даже публичную оферту от пользовательского соглашения отличить не может - позор! Ужасное качество и чрезмерно завышенные цены! Ответить
Светлана сушкина, 29 января 2022 в 23:00:52 # Сегодня 12.01.2022 я оформила заказ почти на 1000₽
Были последние деньги на необходимые нужды
Мне отменили заказ и сказали курьер не смог дозвониться
Написала в чат
Я показала скрин телефонных звонков что мне никто не звонил
Задала вопрос
Сказали уточнят, так до сих пор мне не ответили на вопрос почему никто не звонил и все отменили
Деньги вернёт через 2-5 дней
В итоге я без денег и без заказа
Ещё и без ответов на мои вопросы
Спасибо Самокат, -1 постоянный клиент
С таким клиентским сервисом будет много -клиентов Ответить
Wired- r, 29 января 2022 в 22:53:48 # Менее трети заказов доставили за 15 минут, дважды собирали заказы неверно. Ценник конский. При относительно похожей скорости доставки, о**н экспресс имеет горазда большее разнообразие товаров и адекватную цену.

P.s. Добавьте возможность оставлять отзывы о товарах. Ответить
Crowflylost, 29 января 2022 в 21:02:56 # Являлась клиентом 2 года. У меня айфон 5 с максимальной версией ПО 10.3.4. С января 22 года установили «улучшения» и теперь я не могу пользоваться приложением, тк ПО эпл должно быть не ниже 11. Все сотрудники поддержки отвечают «найдите другой гаджет», «купите новый телефон», «купите другой гаджет» и «у нас много других пользователей, кроме вас». Компания самокат продвигает продажу новых айфонов Или вообще продажу техники? В договоре написано, что могут быть улучшения не в ущерб потребителю. А тут как раз ущерб. Это называется «мы тут обновили, чтобы мультики показывать» и «чтобы новые телефоны все стали покупать по 100 тысяч». Позорище. Ответить
Ckrisstik, 29 января 2022 в 18:34:00 # В чем проблема сделать в приложении отслеживание курьера и предупреждение при заказе, что время доставки увеличено Вместо 15 минут ожидания я жду доставку час! Вы почему обманываете своих клиентов? Ответить
Irairinairene, 29 января 2022 в 16:32:46 # Регулярно привозят овощи с плесенью. Делают потом скидки, но заказываешь по новой и опять плесень. Продукты явно не хранятся как должны. Ответить
037c, 29 января 2022 в 16:09:14 # За 15 и даже 30 минут самокат уже очень редко что привозит. А «минимальная сумма заказа от 100 руб», как указано в описании в AppStore, просто пыль в глаза, чтобы завлечь новых пользователей. По факту минимальная сумма заказа обычно колеблется от 300 до 750 руб. Но поддержка Самоката наняла филологов и подстраховалась) Вот, что они отвечают: «мы пишем, что минимальный заказ ОТ 100р. Это подразумевает, что сумма может измениться.» С такой примитивной отмазкой писали бы тогда, что минимальный заказ ОТ 10 руб. В общем, ребята начали за здравие, а кончили… и Слава богу. Ответить
Bghjoukukulop, 29 января 2022 в 15:38:52 # По-началу всё было хорошо, теперь не очень: постоянно задерживаются, время доставки определяют неправильно(я как-то 20 мин. ждала с надписью «вот-вот будет), качество продуктов очень сильно страдает, цены конские. Ответить
Viktoriia. prm, 29 января 2022 в 12:48:17 # Пользовалась в трёх городах: Санкт-Петербург, Гатчина и Нижний Новгород.

В Гатчине доставка ВСЕГДА долгая. Если пишут, что полчаса, то это в лучшем случае полчаса. Чаще всего минут 5 опоздания сверху точно надо накидывать. Сегодня у меня сначала приложение трижды выкинуло мне уведомление, что оплата не прошла, я отменила этот заказ, сделала новый, а в итоге деньги по первому заказу списались. Теперь надо отслеживать, вернуться ли. За новый заказ деньги тоже списались, приложение отмечало, что курьер в пути, но в итоге заказ отменился, потому что со мной не смогли связаться. На телефоне 0 пропущенных. Ни уведомлений, ни сообщений, ни-че-го.

В Нижнем Новгороде заказов от меня было мало, но там тоже были опоздания.

В Санкт-Петербурге история отдельная! Последние пару месяцев минимальная сумма заказа 700-800 рублей. И конечно же постоянные опоздания от заявленных минут.

Изначально приложение было хорошим. Но теперь цены на товары сильно выросли, минимальная стоимость заказа взлетела, курьеры всегда опаздывают, тех. поддержка отмазывается ботом, в лучшем случае пихает вам скидку на следующий заказ. При этом качество сервиса никак не меняется. Ответить
Aurikabe, 29 января 2022 в 12:28:13 # Сделала первый заказ. 27го числа (около обеда) привезли молоко срока годности до 29го числа. Я избалована хорошими сервисами доставки, поэтому сразу не проверила срок годности. В поддержке ответили, что, если хотите свежЕе, указывайте это в комментариях) Ответить
Lyalka razvivai ka, 29 января 2022 в 09:59:25 # Наихудшая компания ( возврат 10 дней! В то время, как сбер, wb, Яндекс осуществляют сразу . Колхоз . Работать и работать над сервисом Ответить
Valeriaerza, 29 января 2022 в 05:51:38 # Здравствуйте! Я хочу написать отзыв потому что поддержка приложения ответить на вопросы мне не смогла.

Я видела склады Самокат несколько раз в районе метро щелковская и первомайская. И те комнаты в которых хранились продукты
были очень плохого качества, в старых помещениях с дешевой арендой.

Также несколько раз мне привозили продукты (веганские батончики) которые я регулярно покупаю в азбуке вкуса – заплесневелыми. Я вижу ваш бизнес и вашу компанию как желание и миссию людей заработать на курьерах и быстрой доставке. И по моим впечатлениям вам не хватает качества.

Поэтому когда я в приложении вижу надпись «сейчас мы покажем вам как мы делаем наши вафли» мне смешно, потому что вы не делаете вафли. Вы храните продукты. Хотя я уточнила на всякий случай это у поддержки. В момент просмотра такой рекламы у меня сложилось впечатление о том что вы просто врете и презентуете определенные ценности, вовсе не являясь таковыми.

Вкусвилл например подписывает поставщика даже в приложении, у них есть избенка и все знают что это их творог т.к магазин появился и вырос именно из нее а также они сотрудничают с большим количеством разных компаний говоря об этом открыто – все честно. От вашей рекламы у меня возникло чувство какого-то лицемерия, особенно учитывая то что А – эти вафли сделаны не вами, Б – мне очень много раз привозили продукт в ненадлежащем качестве и виде.

Вы хотите быть быстрее и в этом вы побеждаете. Но у компании абсолютно точно есть недоработанные стороны, которые она компенсирует качеством не своих собственных предприятий и отсутствием собственной компетенции в данных вопросах. Мне по-человечески неприятен этот формат. Ответить
Tripleturik, 29 января 2022 в 02:35:49 # Много раз при заказе еды на дом выбирал между яндексом и самокатом. Склоняюсь к Яндексу тк у них даже в час пик доставка заказа стоит +- 100 рублей и то в меньшенстве случаев. Даже сейчас в 18:40 сравниваю цены у самоката 750 рублей, а у Яндекса 39. Доставляют значительно быстрее, Яндекс 5-10 минут, а самокат 15-30. Хоть Цфз находится рядом. Мне кажется заказывать можно только по промокодам, которые достанешь только при серьёзном опоздании курьера и тп. Вообщем как минимум зимой самокат абсолютно ненужен Ответить
V. i. v., 29 января 2022 в 01:06:35 # Когда приложение только появилась, доставка привозила все вовремя-Сегодня, как уже пятый день подряд я делала заказ и он приезжал позже на полчаса
Когда я позвонила в службу поддержки специалист службы поддержки сказал, что курьер снова опаздывает, он мне ничем помочь не может и моё полное право отказаться от пользования «самокатом»
Больше пользоваться, правда не хочется и не буду. Ответить
Jsksooflfjaba, 29 января 2022 в 00:11:17 # Во-первых, привозят черт пойми как, иногда через 15, иногда через 40 минут - никогда не угадаешь. Но это не важно. Проблема в другом: отсутствие составов у половины товаров, нет возможности оставить отзыв на товар, ассортимент позорный- пополнять склады не торопятся. Мало брендов. Из готового - криейтив китчен, у которых еда на букву Г. Выберите уже нормальных поставщиков, как у лавки, чтобы был выбор . Постоянный повышенный спрос! Закажи на 1000/900 и тп. Отказываемся от этого сервиса в пользу другого, пока хотя бы они не начнут размещать инфо о составах на все товары. Ответить
Никитися, 28 января 2022 в 20:33:08 # Наконец-то Самокат появился в городе Чебоксары, моему счастью не было предела. НО почти всегда продукты приходят не в лучшем качестве. Например недавно заказывал Багет,и без преувеличений, он пришел как кирпич. Сейчас же, заказал сырок Б. Ю Александров и он тоже пришел испорченый!
Разрезаю манго и вижу, что он был заморожен Ответить
Fox2014time, 28 января 2022 в 20:01:03 # Когда самокат появился в Новосибирске мы очень обрадовались, действительно удобная вещь. Но только вот теперь есть одна большая проблема-минимальная цена заказа. Раньше было 100 р, потом 300 р… сейчас минимум 700-1100 р. Я понимаю, если бы ассортимент самоката был бы как на сбермаркете, но ассортимент то скудный, скидок нормальных нет, ну просто невозможно набрать на 1100 р. Хочешь заказать хлеба, молока да яиц? Ну закажи тогда ещё сверху на 800 рублей. Ну в чем смысл тогда вашего приложения, гораздо удобнее тогда заказывать со сбермаркета, учитывая, что заказ из магнита всего от 300 р и выбор продуктов там побольше. Я понимаю ещё минимальная стоимость 500 р, можно ещё хоть как-то корзину наполнить, но 1100 р и выше это уже слишком, такую картину с минимальным заказом я уже наблюдаю второй месяц и второй месяц я уже пользуюсь приложением ваших конкурентов, видимо, скоро удалю ваше приложение, чтобы память им не забивать. Меняйте политику иначе многие пользователи просто от вас уйдут. Ответить
Котэ, 28 января 2022 в 18:44:15 # На сайте написано онлайн-магазин с доставкой за 15 минут. Установил—написано 30 минут. Центр города. Удаляю. Ответить
Кокосовыйпудинг, 28 января 2022 в 14:17:11 # Принесли плесневый хлеб. Предложили вернуть деньги без каких-либо компенсаций и извинений.

У Яндекс лавки во-первых таких кейсов нет. Во-вторых они за меньшие косяки приносят извинения в виде скидки на следующий заказ.
Сервиса в самокате нет. Ответить
Серега крон, 28 января 2022 в 14:03:11 # К сожалению регулярно начали доставлять готовые блюда с последним и предпоследним днем реализации. Извините, но привозить 1 кг куриных грудок за 1500 рублей и не предупреждать что им осталось 1,5 дня, это не совсем достойная политика компании. По качеству доставки вы вне конкуренции, все очень оперативно! Ответить
Дарсми, 28 января 2022 в 13:30:42 # Три продукта из молочного отдела привезли с оставшимся сроком годности 2 дня, больше заказывать в этом магазине желания нет Ответить
Donfedain, 28 января 2022 в 11:05:35 # Раньше стоимость минимального заказа была 300 теперь 550, пока заказывал стало 650, потом 750 забил х*й и удалил Ответить
Evdokhina, 28 января 2022 в 10:26:02 # К доставке претензий никаких. Всё быстро и четко.
Но свежесть продуктов оставляет желать лучшего. Хотя, может я чего-то не понимаю и пить молоко почти недельной давности - это норм? (Уже не в первый раз такая ситуация, хотя года полтора назад таких проблем у сервиса не было.) Ответить
Олеся 08, 28 января 2022 в 10:17:41 # Зачем нужно это приложение если за сумму в 650 рублей и выше я могу заказать доставку из нормального магазина с приемлемыми ценами!?
Убогая контора Ответить
Tarakan165676, 28 января 2022 в 08:03:33 # Итак, со своего устройства минимальная сумма доставки 700р. При этом у друга с андроида по этому же адресу, в это же время, на те же продукты минимальная сумма 150р. Как оно у вас работает даже понимать не хочу, пока ставлю одну звезду именно приложению Ответить
Ksyusha nikusha, 28 января 2022 в 05:11:57 # Почему нельзя добавить время работы этой доставки на главный экран? Я хочу быстро зайти и узнать до скольки вы работаете а не шерстить всё приложение и потом тысячу сайтов в поисках времени работы Ответить
Норрппнннн, 28 января 2022 в 01:36:17 # Продолжительное время пользовались этим приложением, честно говоря большую часть доставок за 15 минут и правда совершали вовремя (даже если бы опаздывали минут на 10, претензий бы не было, я не зверь, чтобы ставить таймер и гневно возмущаться при малейшем опоздании). Проблемы начались, когда заказы стали делать из супермаркета, доставка за два часа спокойно могла задерживаться минимум на час, что откровенно (и пока цензурно) удручало. Никогда забыть не получится привезённый армянский лаваш, которым предварительно полакомились озорные грызуны. Вопрос к сборщикам: как такое можно было отдать? Оформили возврат, но если бы скидкой на следующий заказ можно было обнулить память…
Сегодня работники переплюнули сами себя по времени доставки: заказ был сделан 14:14, в приложении постоянно менялся статус, и отследить настоящее его состояние никак не получалось. Спусти три часа с момента заказа решили уточнить у бота, ответа ждали долго, после чего позвонили уже на сам телефон горячей линии. Ответила прекрасная девушка, пообещала связаться с курьером и снова позвонить с новостями. Прошло полчаса - она так и не соизволила этого сделать. Терпение уже кончается, с момента заказа проходит уже практически 5 с половиной часов, звоним снова - другая девушка обещает то же самое. И какой итог? Верно - она тоже не перезванивает!
В ходе этого ожидания выяснилось одно важное «больше заказывать там не буду, нервы дороже» ведь у конкурентов таких проблем не наблюдалось никогда, они всегда укладываются в срок и мыши продукты не грызли.
Понимаю, что претензия тут не к приложению вовсе, а к работникам, но ведь заказы идут именно из него, так что хочется оставить это здесь!
Одна звезда за экспресс доставку, в 15 минут укладываетесь. Ответить
Apollinariys, 28 января 2022 в 01:34:36 # Мой заказ был отменён по причине «курьер не смог с вами связаться».
А я сидела с телефоном в руке все время ожидания и никакого звонка ни от кого не поступало, пропущенного никакого не высветилось.
Курьер ушёл, мои продукты тоже.
Служба поддержки долго решала вопрос и так же не перезвонила, в итоге пришлось снова делать заказ, некоторых продуктов уже не было в наличии. И возврат денежных средств пришлось ждать ещё почти неделю…Не понимаю в чем проблема была связаться с курьером и он вернулся и отдал заказ. И как он звонил, что у меня нет пропущенных - я не понимаю.
Обновите телефонную связь свою, проверьте ее! Ответить
Анастасия чбк, 28 января 2022 в 01:17:32 # Недавно воспользовалась приложением «Самокат» и решила закупиться продуктами на неделю (как я думала). Да, действительно, заказ пришёл буквально через 15 минут. Но при этом часть продуктов (! уже через день) истекала по сроку. Написала в поддержку Самоката, на что был предоставлен ответ: « Мы строго следим за качеством и условиями хранения товаров в дарксторах, поэтому реализуем большинство из них до предпоследнего дня срока годности.
Понимаю, что это не всегда удобно, особенно, когда приобретаете что-то впрок. Чтобы подобных ситуаций не происходило, могу порекомендовать оставить пожелание перед оформлением заказа... Сборщики увидят информацию и постараются учесть.» Ответить
Prazdnichnyj, 27 января 2022 в 21:16:17 # Не отвечайте пожалуйста, что минимальная сумма доставки зависит от разных условий, потому что претензия не в этом, а в скорости ее роста.

по мере добавления товаров в корзину, ценник минимального заказа меняется в реальном времени. то есть ты берёшь на 200, идёшь в оформление - там уже 250, добираешь - 300, добираешь снова - все по системе, таким образом доходил до 800. уже несколько раз была необходимость заказать поесть, но сумма повышалась с каждым новым продуктом в корзине.

когда-то давно все было хорошо и даже отлично, а сейчас сервис больше не имеет смысла. не понимаю, чего вы добиваетесь, и в чем ваше предложение с такими растущими на глазах минимальными ценниками? учитывая самый скудный ассортимент среди остальных доставок.

спасибо за все приятное что было, на этом с вами прощаюсь. Ответить
Аллщлмамио, 27 января 2022 в 20:52:29 # Очень сильно испортилась услуга! Доставка быстрая и с этим все хорошо, но ассортимент оставляет желать лучшего…. Все чаще думаю о том что бы ужалить приложение так как часто нет самых элементарных продуктов, даже тех у которых большой срок годности, очень печально…. Думаю что скоро буду прощаться с самокатом Ответить
Алексей з- в, 27 января 2022 в 19:53:58 # Второй раз заказываю и второй раз подряд получаю детское питание, срок годности которого истекает на следующий день. Оператор утверждает, что это нормально: по вашему я должен заказывать что либо, чтобы сразу это съесть? Почему из Деливери или из СберМаркета звонят в таких случаях и уточняют класть ли в корзину товар с подходящим к концу сроком годности, а вашем случае вы применяете это по умолчанию? Желаю вам такого же отношения клиентов, какое вы имеете к ним. Ответить
Помогите придумать, 27 января 2022 в 19:19:32 # ПАКЕТЫ Готовы запихать даже в штучный заказ! Ну пожалуйста, давайте вместе хотяб немного позаботимся о природе! Ответить
Даниил1120, 27 января 2022 в 16:03:21 # Не ведитесь на высокую оценку, она заработана на начальном этапе этой компании, когда в приложении появилась надпись “Сбер»(я так понимаю они купили самокат) все пошло по одному месту доставка вовремя не приезжает, 30 минут только на рекламе вы неприменно увидите уведомление «извините задерживаемся» а потом ждите ещё столько же, минимальная доставка от 200р ушла в небытие, постоянно пишут от 600, набираешь корзину на 600, минималка уже 800, не раз такое было замечено, везде пытаются обмануть, замороженные продукты часто приезжают уже почти растаявшие, мороженное 50/50, либо это будет ещё оно, либо вам предоставят жидкую массу в упаковке. К сожалению пока один конкурент, Яндекс лавка, там тоже все не так радужно. Основатели, зачем продали сберу, у них банк г****, их сбермегамаркет г****, они и самокат в это превратят. Эх… а могла бы быть лучшая доставка продуктов Ответить
Лисики рулят!, 27 января 2022 в 15:04:37 # Приехал работать курьером на новый склад Курская 14 к 12.00 на стажировку, мне говорят ой седня не хотим стажировать давай завтра? Ок, приезжаю завтра. Говорят из обещанных 14 часов на нг мы дадим половину максимум. Ок, сьездил с челом на заказ, все отлично. Дальше говорят одевай шлем - пытаюсь, не получается. У меня наушники аирподс мах за 65к и шапка с пумпоном, говорят снимай уши, ты работать пришел, причем с таким презрением, как будто эти ушки красная тряпка на быка. Я спокойно сказал что и покупал уши чтобы в них постоянно ходить, придумайте что нить. Я виноват что шлема дешианские и веревки не хватает?
Ребят, я 4 года откатал дерт на трампах, не вам меня учить ездить на велике. В итоге сказали - ну нет значит пока, работать не будешь. Ну ок, не буду.

А хамство с первых минут и разговор как будто они не менеджеры, а узурпаторы и ненавидят всех вокруг оставьте себе подальше, я работать пришел и удовольствие от работы получать, а не видеть рожи недовольные Ответить
Whoisthisbeauty, 27 января 2022 в 12:56:41 # Если хотите, чтобы доставили за 15 минут, то НЕ заказывайте здесь) Последние 3 месяца все заказы доставляются +-1час. За это время вам из любого другого магазина доставят без всяких «быстрых доставок за 15 минут». Только стоимость тех же самых продуктов будет значительно ниже. Писать в поддержу бессмысленно, тк ответы у них из раза в раз одинаковые, по типу «много заказов, мы не справляемся» и тд. Зато в приложении регулярно высокий спрос, который не позволяет делать заказ меньше 400, 500, 650 и более рублей. Поэтому из-за соображений экономии денег и времени это приложение скачивать точно не стоит) Ответить
W0rmar, 27 января 2022 в 09:56:37 # Возят тухляк! Срок годности полгода, они привозят, до окончания остаётся 1 день! Это как понимать!? И так через один заказ! Хамство и не уважение к покупателям оказавшим доверие, проявившим лояльность и совершившим заказ! Ответить
Лиза92642829, 27 января 2022 в 07:59:21 # В последнее время продукты привозят практически с окончившимся сроком годности. Вчера например привезли молоко, которому осталось 2 дня, при открытии уже чувствовался запах сливок. Тоже самое с хлебом, каждый раз даю шанс и заказываю снова, но вот регулярно привозят полусухой хлеб. Я понимаю, что на складе выбирают то, что быстрее закончит срок годности, но реально неприятно, я это не на скидках беру, хочется качественной продукции, а не чтоб стараться ее есть за 1 день! Ответить
Maxim123510, 27 января 2022 в 06:02:50 # Сделал очередной заказ и включил в него сельдерей и привезли мне сельдерей из ДВУХ стеблей. Обратившись в поддержку мне пояснили, что все фотографии у них только для ОЗНАКОМЛЕНИЯ и что оплачивая этот товар, по фотографии выбранный вы можете не получить ожидаемый товар! ВЫБИРАЙТЕ у них только заводской товар, в фабричных упаковках! Жаль, что здесь не получается добавить фотографии. Ответить
. boris., 27 января 2022 в 04:43:55 # Цена на один и тот же продукт скачет каждый день, причём не на пару рублей, а на несколько десятков. Может вам просто так деньги отправлять? Отвратное приложение и сам сервис в целом Ответить
Amakateva, 27 января 2022 в 03:21:53 # Раньше были хорошим сервисом, сейчас превратились в помойку. Минимальная сумма заказа всегда около 1000 рублей, заказ доставляют час, а то и больше. Фрукты и овощи часто привозят не первой свежести. Ответ у поддержки всегда один и тот же «Много заказов, не справляемся» и прочая роботизированная лабуда.
Улучшайте условия труда у курьеров, а не сумму заказов увеличивайте чтобы с нагрузкой справляться.
Приложение удаляю. С такими ценами и временем доставки легче реально сходить в ближайший магазин закупиться. Ответить
Vse psevdo zanyati, 27 января 2022 в 02:43:22 # Совершенствуйтесь сколько хотите, но я не люблю, когда меня обязывают обновить приложение. А в нем по-сути ничего не меняется. Ответить
Серж недоволен, 27 января 2022 в 00:49:25 # Второй раз решил обратиться в данный сервис. Составил заказ на 1500. Оплатил через ApplePay. Курьер пришёл довольно быстро. Но!
Он пришёл с ПУСТЫМ пакетом, смотрел в него секунд 10, а потом резюмировал «Ваш заказ не положили», после чего ушёл, как я расчитывал, за моим УЖЕ купленным мною товаром. Спустя минут 30 ожидания я забеспокоился о судьбе моих недополученных продуктов и проверил состояние заказа в приложении. Там я обнаружил надпись «заказ отменён, возврат денег от 2х до 5 дней, но может и дольше” (дословно). Техподдержка у них чисто номинально присутствует, потому как ни по телефону, ни по переписке кроме «ничем не можем помочь» я больше ничего внятного не услышал.
Я заказ не отменял, его отменили в самокате.
По сути, если бы деньги вернули сразу - вопросов было бы меньше, а так я вижу присвоение чужих денежных средств.
Немного подожду да пойду писать заявление в полицию. Деньги не большие, но такое отношение к клиенту я просто из принципа не хочу оставлять.
Самокат! Если ты это читаешь - реши проблему, улучшай сервис и упрости возврат денег. Клиент то тут при чём, если вы такие безрукие? Ответить
Ольгапд, 17 декабря 2021 в 01:26:43 # Пользуемся доставкой в этом сервисе уже второй год. Раньше доставка была 15 минут и минимальная сумма заказа была небольшая. Теперь же они заявляют доставку за 30 минут, а по факту могут и через полтора часа привезти. Такое уже было не один раз. И минимальная сумма заказа чаще всего теперь от 1000 рублей, она всегда меняется, что совсем неудобно. Не знаешь, на что расчитывать. Вывод такой: можно смело пользоваться доставкой из других обычных сетевых магазинов, поскольку по времени займёт так же, а по деньгам - дешевле. Ответить
Люблю старые игры, 17 декабря 2021 в 01:05:15 # Как только сервис появился, рабоьали замечательно! Очень долгое время была постоянным клиентом. Теперь одна халтура. Товары не довозят, курьеры даже цифр не знают от 1 до 10, по-русски вообще не говорят. Задерживаются или вообще не привозят товары. Короче, минус 20 вам. Ответить
Serzhfedotov, 16 декабря 2021 в 22:24:25 # Единственный сервис (а попробовал я все), с которым точно знаешь, что в течении точно часа ты 10000% получишь свой заказ.
Спасибо!
Подтяните ассортимент - единственная просьба. Вроде все есть, а выбрать нечего. Не знаю как объяснить, поэтому и не занижаю оценку) Ответить
Nesoobrazila, 16 декабря 2021 в 21:42:54 # Не буду много писать, скажу, что это супер удобно! Круассан с малиной и шоколадом бесподобны, уже какой раз собираю продукты ради них хотелось бы побольше готовых блюд, иногда лень готовить) А ещё чаевые курьеру безналом. Бедные ребята, таскают тяжесть в такую погоду и без бонуса. У нас в Ивантеевке все курьеры очень приветливые. Добавьте функцию) Люди совсем обнаглели, за 100 рублей к вам должен человек прийти в зной, ливень и вьюгу, принести вашу «жвачку»? Вы обесцениваете человеческий труд. Правильно сделали, что повысили минимальную сумму. Я меньше 300р никогда и не заказываю. За комфорт надо платить, ну или одевайтесь и Ильине в магазин сами. Ответить
Katrishan, 16 декабря 2021 в 17:21:52 # Привозят продукты с истекающим сроком годности в этот же день, или на следующий. Не советую, Яндекс. лавка лучше. Ответить
Посемутигран, 16 декабря 2021 в 17:01:13 # Постоянно привозят тухлые продукты, со скидкой вообще не рекомендую брать. Последние 3 заказа были косячные. И вернуть товары нельзя, даже если не понравился товар по подозрительному внешнему виду, а упаковку не открывал. Во всех магазинах есть возврат, кроме самоката. Удачи Ответить
Фырфырфыр2000, 15 декабря 2021 в 13:30:32 # Сервис испортился, везут невероятно долго, поднимают минимальную стоимость заказа до невероятной. Очень веселят комментарии о том, что они так «регулируют нагрузку». Мне какое дело, я в это время уже заказываю в Яндекс Лавке, откуда мне реально привезут за 15 минут. Ответить
С5446, 15 декабря 2021 в 10:10:56 # Всё непонятно стало( иногда заказ от 200 потом от 300 и так дальше, еще нет выбора как раньше. Теперь сделаем заказ из другого магазина Ответить
. boris., 15 декабря 2021 в 03:26:28 # К сожалению доставка радует все меньше: качество продуктов становится все хуже, а вот цены напротив, растут как на дрожжах. Жаль. А ещё не хватает оценки и отзывов о продуктах, чтоб другие люди не нарывались на откровенный мусор. Ответить
5 amp 49505, 14 декабря 2021 в 17:02:36 # Все было классно до тех пор, пока не подняли цену минимального заказа с 100 до 400 рублей разом. это не круто, ребята, если раньше пользовалась чуть ли не каждый день(иногда по несколько раз), заказывая всегда на разные суммы, то последнее время не пользуюсь и как-то, если честно, больше не планирую :( Ответить
Qyze, 14 декабря 2021 в 16:11:45 # Я один не понимаю зачем добавили заказ от 220 рублей? если я хочу заказать только к примеру чипсы, но мне нужно ещё что то докупать, зачем? Ответить
Электрик- бомж, 14 декабря 2021 в 10:15:23 # Последний месяц постоянно падает приложение, чаше всего встречается в выходные, почти невозможно сделать заказ Ответить
Annagalieva, 14 декабря 2021 в 00:27:54 # Привозят чуть ли не просрочку уже! И оправдывают это тем, что ещё день годности есть и такой продукт употреблять можно! Я вам что должна молоко за раз выпить Ответить
Krystalmaiden, 13 декабря 2021 в 21:00:11 # Надеюсь, что вы всегда будете такими клевыми.
У меня ощущение, что курьеры сначала проходят курсы вежливости - они очень хорошие.
Доставляют товар ~ 4 минуты (максимум один раз ждала 15 минут).
Клёво, что есть свои товары и какие-то более необычные зарубежные.
Всегда свежие фрукты.
Я просто кайфую! Ответить
Margarit04ka, 13 декабря 2021 в 19:48:55 # Доставка уже редко занимает менее получаса, в основном 40 минут, качество продуктов невысокое - почти всё из собственной марки невкусное (субъективно, конечно), манго (с наклейкой «проверено спелое») было выброшено сразу в ведро, по осени дыни привозили с начинающейся гнилью.
Последний раз заказывала творог и курицу - у курицы срок годности заканчивался через 2 дня, у творога через 3 (обе позиции были без скидки, по полной стоимости).
Куча альтернативных доставок сейчас, которые привозят в течении часа и звонят, спрашивая, устраивает ли оставшийся небольшой срок хранения. Ответить
Дима2173946, 13 декабря 2021 в 18:03:32 # Очень не доволен цена минимального заказа растёт с каждым заказом
Большой минус не советую никому и если есть то удаляйте это приложение Ответить
Hakuwind, 26 октября 2021 в 12:41:06 # Привет!
пересоберите приложение на Xcode 13, пожалуйста, а то на экранах новых айфонов рабочая область наезжает под status bar, и кнопка "назад" становится некликабельна Ответить
Евгений макар, 26 октября 2021 в 06:59:16 # Сервис стал хуже. Раньше предупреждали по телефону, если товар кончился в момент комплектации предлагали замену. Теперь снимают деньги, приносят не полный комплект, который может и не требуется. И пытаются сказать - так получилось. Ответить
Сениябрь, 25 октября 2021 в 21:44:07 # Было: заказ от любой суммы, доставка за 15 минут
Стало: заказ от суммы, которая меняется на твоих глазах с 550 до 600₽! И доставка не укладывается в заявленное время.
Я молчу про помятые лимоны. Ответить
Реамнниирн, 25 октября 2021 в 18:56:40 # Практически всегда пишет, что в моем районе высокая нагрузка. Заказ везут более 4 часов. Обращал по поводу отсутствия возможности заказывать в тех поддержку, но безрезультатно. Ответить
Zav1987, 25 октября 2021 в 14:27:45 # Добавьте возможность оставлять отзывы хотя бы в разделе готовые блюда. Ну и конечно большим плюсом были бы отзывы к вашему СТМ (самокат) тк цены гораздо выше чем на известные тм и хотелось бы быть уверен что не отправишь это в мусорное ведро. Ответить
Ne psevdo olga, 11 октября 2021 в 02:50:59 # Не могу оценить доставку, потому что даже заказать ничего не смогла. Скачала приложение. Указала адрес доставки, но дальше дело не пошло. Приложение написало «Что-то пошло не так, попробуйте позже».
Спасибо не буду. Ответить
Viktoriya. vavi, 10 октября 2021 в 14:01:25 # Откройте пожалуйста в городе Альметьевск, Республика Татарстан. Очень нужно, я вот мама в декрете, муж вахтовик, одна с ребёнком остаюсь на месяц иногда больше, а доставок в нашем городе нет. Я думаю очень много людей будут пользоваться вашими услугами Ответить
Nаtalu, 23 сентября 2021 в 02:22:42 # Вместо 15-30 минут заказ привезли через 2ч. 9 минут, к тому же в заказе много продуктов с истекающим сроком годности (1-2 дня). Ответить
Kendasy, 22 сентября 2021 в 15:21:16 # Нравился самокат, пользовалась где-то год с удовольствием. Последние месяцы просто ужас. Бесконечные задержки курьера. И не на 10 минут, а на час, полтора, два. Почему при заказе доставки за заявленных 15 минут, я должна ждать почти час? Непонятно. У людей могут быть дела. Если заявлено определённое время, то нужно укладываться. Молочку больше не заказываю, ибо хранится она неправильно или же доставляется со сроками годности, когда вот-вот уже испортится.
Самокат стал сервисом, где можно заказать булку (своя выпечка у них ничего) и колу, если ты в этот день не планируешь выходить из дома и ждать. Недовольна. Ответить
Serguny163, 22 сентября 2021 в 12:01:59 # Раньше мин. порог заказа был 100р. и доставка была в течение 15 минут. И только по этим двум причинам я пользовался Самокатом, так как это оправдывало маленький ассортимент и высокие цены(в среднем на 15-50% дороже оффлайн магазинов и Сбермаркета). Теперь же взяли и подняли мин. порог заказа в 5 раз и курьеры стали постоянно задерживаться в 1,5-2 раза больше обещанного. На любые жалобы на данной счёт обычные отписки со словами извините, мы загружены. Актуальность Самоката для меня пропала. Ответить
Julia777999, 22 сентября 2021 в 05:31:20 # Ну что ж, была довольна и заказывала на протяжении года. Летом заказываю по другому адресу: НИ РАЗУ не привезли в обещанный час, то 1 час 52 минуты, 2 часа, давала шанс несколько раз, НО, на данный момент жду доставку 3-ий час, звоню: «плохие погодные условия, доставим в течении часа.» Комон, в спб- дождь - стандартная картина, отговорка так себе. Ответить
Mariya59, 21 сентября 2021 в 10:59:37 # Зачем заявлять 30 минут, если не справляетесь? Так и пишите час-час тридцать. Если бы один раз, а то все время так. Ответить
Димкаеееее, 21 сентября 2021 в 04:33:47 # Колбаску привезли с истёкшим сроком годности в 2 недели(!)
Это был мой первый заказ. И последний)) Ответить
Donveds, 20 сентября 2021 в 17:13:36 # Уже не первый раз в последний момент убирают необходимый товар из заказа в последний момент, отправляя курьера без него. Не дают возможности самому решить - выбрать другую схожую позицию или взять заказ без этой позиции вовсе.
Соответственно вынуждая делать еще один заказ, набирать ненужных позиций до минимальной суммы заказа, очень удобный бизнес.
Поддержка не предлагает никаких решений, понятное дело что мне вернут деньги. Это не решение проблемы. Проблема в том что я не хочу делать второй заказ и тратить свои деньги из-за проблем Самоката. Это была последняя капля.

Номер последнего такого заказа - 542077 Ответить
Toporzak, 20 сентября 2021 в 15:17:55 # Самокат был любимейшим. Доставлял быстро, ассортимент их продуктов был отличным, в Яндекс Лавке заказывал всего несколько раз, нравится меньше Самоката. Но в последнее время стали привозить испорченные продукты. Дважды привезли дорогой творог с истёкшим (!) сроком годности. Сначала я решил, что ладно, бывает. Но когда я вчера открыл вновь заказанный творог и убедился, что и этот влечёт и срок истёк в день доставки, я о**ел. И очень расстроился. Черри у них тоже не рекомендую заказывать, половину упаковки приходится выкидывать. Очень надеюсь, что магазин снова обратит внимание на качество доставляемых продуктов. Пока беру паузу в отношениях с Самокатом Ответить
Сонин, 20 сентября 2021 в 11:20:03 # Доставщик отказался поднимать заказ на этаж и самостоятельно отменил его с причиной «не смог связаться». На заказ были потрачены последние деньги и переоформить новый невозможно, а то, что было в заказе предназначено для человека в больнице.
Отвратительно, неприятно и наплевательски. Колл центр - роботы, не владеющие информацией, и не решающие никаких вопросов.
Идея - очень крутая. Но реализация оказалась недоработана. Ответить
Savvastepanov, 20 сентября 2021 в 10:07:51 # Привезли пиццу полностью в плесени, хотя срок хранения не истёк. Значит хранят не подобающим образом, не следят за качеством продукции. Позор. Ответить
Eliadka, 20 сентября 2021 в 06:28:41 # Делаешь заказ - доставка за 30 минут, а по-факту доставка была 50 мин и никаких бонусов, компенсации ничего. Только простите… моя оценка соответствует их сервису. Ответить
Елена. в, 02 августа 2021 в 06:16:50 # А я, сожалению, должна поделиться негативным опытом. Сформировала заказ и нажала оплатить - сервис скинул мой заказ и отметил его как отменённый, при этом списал с меня полную стоимость. Обратно деньги не возвращаются - обращение в техническую поддержку ничем положительным не закончилось. Напоминает мошенническую схему. Ответить
Berozka, 01 августа 2021 в 17:26:41 # Пользовалась приложением/сервисом, было отличное, но последние пару месяцев как-то перестала.
Прислали скидку, мол, купите, Вы о нас забыли.
Зашла в один день, собрала заказ, хотела оплатить, но через СберПэй нельзя выбрать кредитную карту, только дебет, вышла назад и хотела оплатить другой картой, оказалось, что заказ сформирован, не оплачен и нет возможности его оплатить, никакой, даже через СберПэй. Позвонила оператору, но оказалось, что и вручную ссылку на оплату прислать не могут, так же как нельзя создать новый заказ, скидка уже не работает. Мол, мин через 15. Но через 15 мин уже будет Доставка только на завтра (заказ делала после 10 вечера, пока все выясняли случилось 11 часов). Утром мне он уже был не нужен.

На следующий вечер, помятуя все и опять не успевая в магазин у дома, повторила заказ, в котором скидка действительно вернулась. Исправив вид оплаты, нажала на кнопку «оплатить 1055 руб вместо 1508, Оплата прошла. Но заглянув в смс банка увидела, что сняли 1508. Позвонила оператору, та сказала, что у меня 2 заказа. Оплата по первому заказу 1055 не прошла, а второй на 1508 прошёл. То есть приложение сформировало два заказа, со скидкой и без, и деньги сняло за второй без скидки. А это мошенничество чистой воды!

Ни Поддержка по телефону, ни потом в чате даже не извинились, отписались, что заказ был аннулирован, так как не прошла оплата, но все три заказа аннулировала я сама из-за технической ошибки и нежелании поддержки найти решение обслужить клиента. Более того, мне сказали, что при отмене заказа Деньги вернутся только через 2-3 дня. То есть меня обманули, и ещё 3 дня будут крутить мои деньги, а я платить %, так как это была кредитка. При том, что я еще и ничего не получила, оставшись без еды и воды.

Может я ещё успокоюсь и отойду, и даже что-то закажу не у Деливери Клаб, а здесь, но уж точно не поведусь на скидку. Мне была нужна только минералка в жару 36°С и салат, но я по ходу набрала гораздо больше, только средний чек, да и сам клиент Самокату не важен. Даже на жалобу написали отписку вообще не про мою ситуацию. Деньги, правда, вернули быстро. Ответить
Akrn23, 01 августа 2021 в 03:50:21 # Вторник, 11 утра. Погодные условия отличные. Склад самоката в соседнем подъезде. 550 Р минимальный заказ? Спасибо, самокат, но теперь - до свидания. Ответить
Peace840 2, 31 июля 2021 в 21:04:56 # В числе заказанных продуктов был сок, которого не оказалось на складе. Позвонил работник, начал предлагать вообще не сопоставимую альтернативу, не дослушав меня бросил трубку. Отменил заказ, деньги назад ждать неделю, из помощников только боты в телеграмм и Вотсапе. Больше никогда сюда. Всем Яндекс. Лавку Ответить
Talismanchik, 31 июля 2021 в 20:57:34 # Я по Санкт-Петербургу ввела 6 адресов, разных районов и так ни где нет доставки.
А так же сперва надо ввести, адрес чтоб подтвердить доставку а только потом можно смотреть каталог. Но у меня не вышло.
Вам хоть список улиц добавить где вы работаете.. а то ощущение что приложение только существует тут без доставки Ответить
Аосбсоадияржсдитс, 31 июля 2021 в 17:09:03 # Практически всегда доставляют за пять-шесть минут. Но из-за минимальной суммы заказа 300-400₽ перестала у них покупать,т к выбор на готовую еду ужасно маленький, иногда может быть всего пару блюд, и нечего купить на столько денег. Из-за этого стала брать в лавке, где огромный выбор готовой еды, нет минимального заказа, разве что везут минут 20-30. Ответить
Spo- den, 31 июля 2021 в 16:45:30 # Я несколько лет ждал когда карты Мир добавят в Apple Pay. И я наконец то дождался этого. Но сейчас при попытке оплатить доставку с самоката обнаружил что карта мир «недоступна для оплаты встроенных покупок». Печаль… Разработчики сделайте пожалуйста что нибудь с этим! Ответить
Aleks1610198765, 31 июля 2021 в 05:32:02 # Уже достали менять сумму заказа, каждый час разная! Готовую вообще есть не возможно! Больше нет желания пользоваться, удаляю! Ответить
Альбина яруллова, 30 июля 2021 в 23:34:22 # Самокат открылся в нашем маленьком городе Зеленодольск на 100к населения под Казанью около полугода назад. И все поначалу было нормально, чуть выше цены, чем в магазине, зато бесплатная доставка. Заказывали часто. Примерно с середины весны начались изменения в худшую сторону. Сначала значительно выросли цены, по сравнению с пятерочкой. Потом сократили штат курьеров, заказ вместо 15 минут можно было прождать час. Сейчас в 2,5 раза поднялась сумма минимального заказа. Было от 100₽, сейчас от 250₽. Для нашего крошечного городка и наших расстояний в пару км от склада доставки это многовато. Лично я не всегда затариваюсь продуктами на неделю в Самокате, в первую очередь, из-за высоких цен. Больше заказываю по необходимости, когда дома не оказалось нужного продукта или осталась небольшая сумма на карте, которую нужно потратить. К слову, заказов меньше, чем на 300 рублей, у меня мало, также практически всегда оставляю чаевые курьерам через приложение. Видимо, самокату не выгодно обслуживать заказы на небольшую сумму. Поэтому все чаще приходится отказываться от покупки, пользоваться другими доставками или по старинке топать в магазин в соседнем доме. И вообще, такое ощущение, что вы наработали клиентскую базу и начали тупо делать деньги. Поймите, ваша экономия в ущерб клиенту ничем хорошим для вас не закончится. Есть конкуренты, вам наступает на пятки доставка от пятёрочки с теми же ценами, что в магазине. Иногда просто хочется мороженого, например, а в магазин идти лень. Не для этого ли созданы службы доставки? А вы автоматически отсекаете клиентов с небольшой суммой заказа. В крайнем случае, сделайте платную доставку для маленьких заказов, только недорогую, рублей за 50. Что касается самого приложения, все более-менее стабильно работает, но не хватает кнопки избранное, чтобы сохранить понравившиеся продукты и потом заказать, а не просматривать весь каталог заново. Ответить
Валера1911, 30 июля 2021 в 14:10:40 # Парни курьеры молодцы, действительно за 15 минут прибегают, предложения хорошие бывают со скидками, короче 5 Ответить
Затягивает не реально, 30 июля 2021 в 03:38:12 # Не выполняют пункт 6.1
Ссылаясь что курьер не может зайти на территорию частного дома
Полдня пытаюсь получить свой заказ…
Курьер видите ли не может зайти на территорию частного дома… это же так сложно нажать кнопочку на домофоне… Не думал что сервис доставки продуктов на дом предполагает пешую прогулку куда то за пределы дома.. Ответить
Zeeb0o, 30 июля 2021 в 02:28:37 # За последний месяц несколько раз подняли нижний порог заказа, лишив себя крутого конкурентного преимущества. Жаль, сервис был крутой. Ответить
Yazzzzzz123, 25 июня 2021 в 13:28:12 # Сегодня на меня в упор ехал на велосипеде сотрудник Вашей компании. Остановилась, чтобы мог объехать, но он продолжал пока в сантиметре не остановился. После того, как на метров пять удалился, заорал на всю улицу «шлюха».
Это вообще нормально ? Людей было около 15-20 человек у магазина, все стояли с круглыми глазами. Портят репутацию вашу такие прекрасные сотрудники САМОКАТ во всю спину, который видно издалека) Ответить
Bulmarie, 24 июня 2021 в 23:29:02 # Часто пользуюсь сервисом Самоката, очень довольна! Все на уровне, но вот очень неудобно, что после оформления заказа, невозможно посмотреть, на какой адрес он оформлен.
Я заказываю часто на разные адреса и то, что я не вижу, какой заказ куда отправится- это очень неудобно!

С уважением,
Мария Ответить
Judithvvv, 24 июня 2021 в 23:24:07 # За последние полгода качество сервиса резко упало. Обещанные сроки доставки регулярно нарушаются, курьеры опаздывают на 20-25 минут, поддержка в чате не отвечает, никто не считает нужным просто извиниться за неудобства. Смысл сервиса в таких условиях теряется – мне проще заказать доставку в Лавке или просто сходить в продуктовый в соседнем доме. Ответить
Tielty, 24 июня 2021 в 11:32:49 # Приехали достаточно быстро. Одно но - заказала мясо курицы, сама понимала, что это лотерея. По срокам годности оставался ещё день, а запах говорил, что курицу уже не надо готовить. Мясо больше заказывать не буду, а вот бытовая химия, фрукты/овощи - однозначно сюда! Ответить
Kiseleva. st, 24 июня 2021 в 00:22:49 # Регулярно пользуюсь Самокатом в Санкт-Петербурге и всегда была очень довольна и скоростью, и ассортиментом. Последние три заказа сплошное разочарование.

Сегодня привезли тухлый шпинат просроченный на неделю, вместо свежих листочков - жимолость в воде и запах на всю квартиру. Прошлый заказ задерживали на 2 часа без предупреждений, отменила. В позапрошлом вместо красивого эскимо с картинки «Самокат», привезли бесформенную массу с облетевшим шоколадом, хотя я если честно ради него весь заказ делала.

Очень грустно и обидно.

UPD: Обратилась в поддержку, извинились за три заказа, дали скидку 10%, попробовала ещё раз и этот заказ задержали на полтора часа и в итоге не привезли потому что уже 23:00 ‍♀️‍♀️‍♀️ Из четырёх последних заказов 2 не привезли, 2 с испорченным товаром ‍♀️‍♀️‍♀️ Ответить
1234ольга1234, 23 июня 2021 в 20:20:16 # Приложение и качество продуктов выше всяких похвал. очень удобно, большой выбор.
Но, пожалуйста, если вы ставите время -1 час или справляйтесь с нагрузкой или меняйте время или закрывайте временно возможность принимать заказы. это ненормально, когда со склада с соседней улицы доставка едет больше 2х часов, а в телеграмм отвечают час.
Поправка: вместо заявленного получаса при последнем заказе, доставка ехала полтора часа. часть продуктов пришла размороженная. телеграмм чат отвечал 4! часа, что считаю просто хамством. в приложении самом нельзя поставить оценку заказу или продуктам. все курьерские службы доставляют продукты в разы быстрее. удивительно, как они справляются со своей нагрузкой. Ответить
Ni ta 0100, 23 июня 2021 в 10:57:25 # Пользовались сервисом с момента его появления, все было отлично, быстрая доставка, хорошие продукты, справедливое решение возможных проблем. С этого года все кардинально поменялось. Живем чуть дальше от города, но в прошлом году заказы привозили до получасу по времени, хотя время доставки указано в течение часа. В этом же году время доставки почти на каждый заказ больше часа, причём намного, курьеры постоянно опаздывают. Мы конечно понимаем, что, видимо, курьеров не хватает, но на то вы и компания, которая вывела себя на рынок с позицией, как вы представили и, раз стали далее развиваться, то нужно поддерживать и сервис, либо менять что-то? В последнее время просто дошли до предела. То заказ сделать нельзя, указано «высокий спрос». Интересно, что за спрос в 8 утра в будний день и до полудня? То вообще вечерами сделали минимальную сумму заказа в 2000р.! Хотя изначально было 500р, а потом 750. И вот 7.06 пришлось собрать заказ на 2000р, (хотя конечно не требовалось), так как живем не в самом городе и магазинов приличных рядом нет. Так, мало того, что везли, как обычно, больше часа, так ещё и не положили 1 товар. А время уже 23.30, и вы, конечно, не работаете, а поддержка ваша отвечает только на следующий день через полдня. Пришлось ещё ночью ехать на машине до Ленты, чтобы днём ребёнок мог сделать себе еду, пока все на работе. В итоге дали жалкую скидку на 50р - на сумму этого товара. НЕ ВЕРНУЛИ НА КАРТУ средства за отсутствие товара (как делают это везде вообще во всех магазинах и доставках), а сделали скидку, чтоб ещё раз заказали у вас доставку и на неё будет скидка Вы это серьезно вообще Вам самим не смешно? И дело не в 50р, а в том, что вы не предоставляете сервис в том виде, в котором заявляли, и даже достойно ответить не можете на оплошность ваших сотрудников. Также, качество большинства товаров под вашим брендом Самокат оставляет желать лучшего, а продаёте их втридорого в сравнении с обычными качественными товарами. Очень жаль, что настолько испортили впечатление вашей доставки, далее пользоваться не планируем. И ваши отписки в стиле - «увеличился спрос, мы работаем над улучшением», - неинтересны. Ответить
Ксеня, 23 июня 2021 в 08:13:56 # В четверг мне везли заказ полтора часа. Я человек супер понимающий. Но! Меня никто не предупредил об опоздании, в приложении было написано привезем заказ максимум за 30 минут.

Окей, я сама написала в поддержку и спросила когда приедет курьер — мне сказали ждать еще 10 минут, чтобы только получить от них ответ. Через 10 минут мне написали безразличное курьер приедет через 10-15 минут. И все))) То есть даже не извинились за такое долгое опоздание и за то что мой завтрак уже превратился в ответ. Я написала что это грустно и надо как-то предупреждать или компенсировать такие косяки. В ответ мне предложили скидку 10 процентов и вместо того чтобы ее начислить и уже по факту сказать что мы сделали вам это и это, простите — они спрашивают как я на это смотрю?)))

Ну не очень классно ребят! написала им в ответ это очень плохо — как итог они заигнорили и даже свою обещанную скидку не начислили.

Отстой именно из-за поддержки и безразличного отношения к клиенту удаляю приложение. Продолжайте в том же духе) Ответить
Musssskat, 23 июня 2021 в 07:06:08 # Раньше доставляли в приемлемые 30-40 минут (иногда и быстрее), но последние пару недель что-то сломалось и ожидание стало составлять 1,5 часа и более. Сегодня эта цифра перевалила за 4 часа. Поддержка внятного ответа о причинах не даёт (по моему звонку), а в мессенджере - и вовсе безответные сообщения. Очень жаль! Придется пересесть на Лавку. Ответить
Koctbi4, 23 июня 2021 в 00:39:53 # Из 10 заказа 9 опозданий. 5 из 10 раз опаздывают примерно на час. Бот в телеграмме совершенно не для решения вопросов - просто сдерживает трафик входящих. Бедные операторы не обладают не полномочиями ни скриптами для решения вопросов. Для чего заявлять сроки, которые не способны соблюдать - в результате - негодование, неоправданные ожидания и негатив. Методика успокоительных скидок в 10% не работает - если я принимаю решение покупать в вашем сервисе тот или иной товар, это означает что цена меня устраивает, но если дойти до магазина и вернуться - быстрее, то никакой ценности в вашем сервисе нет. Жду не дождусь когда Яндекс Лавка расширит зону покрытия до моего адреса, а пока постраюсь оставить отзыв на каждом ресурсе за каждое опоздание. Идите учитесь у Яндекса как стоит выстраивать работу. Ответить
Katiesssse, 22 июня 2021 в 20:07:59 # Когда только начал развиваться «самокат», я была очень рада сервису и качеству продуктов.

Сейчас — это просто полный провал. Мало того, что сумма заказа почему-то постоянно увеличивается, хотя пишут, что всё зависит от того, где находится даркстор, так ещё и качество продукции стала ужасной!

Раньше любила круассан с малиной и миндалем, он был большим, влажным, чувствовалось, что свежий. Но сейчас это просто плоский почти сухарь с минимальной начинкой.

Сырки часто с истёкшим сроком годности начали доставлять. Я очень разочарована. Ответить
Lee akuma, 22 июня 2021 в 10:53:27 # Постоянно какие-то проблемы с заказами. Один раз курьер задержался на полчаса без какого либо предупреждения об этом в приложении, сейчас вот трижды пыталась сделать заказ, оплата не проходила. Только после обновления страницы показали уведомление, что час пик. Почему тогда спустя 10 минут деньги всё-таки решили писать?
Самое убогое: поддержка не отвечает по несколько часов. Ответить
Olegaishere, 22 июня 2021 в 06:35:22 # 2 из 2 заказов привезли товар со сроком годности в притык ( 1 заказ сметана - недельная, 2 заказ - хлеб у которого срок годности 3 дня, а доставляют его мне вечером последнего дня срока годности). К чему тогда такая доставка? В чем сила ? Доставить несвежий товар за 15 минут - разве это классно ? Не понимаю Ответить
Оптоп, 01 апреля 2021 в 02:36:37 # В последнее время очень испортились. Заказала молоко, принесли просроченное в один день. Печенье самокат в песке, как будто упало на землю. После новогодних праздников привезли мандарины с плесенью. Капусту квашеную заказывали не раз, постоянно протекшая по пакету и все продукты тоже в капустном соке, приходилось отмывать. Благо есть Яндекс Лавка. Там доставка курьера бывает платная. Но привозят без выше перечисленных проблем! К тому же выходит дешевле по продуктам, чем в самокате. Разочаровались. Ответить
Твоя мамашка2281488, 01 апреля 2021 в 01:45:08 # Мое знакомство с самокатом началось с минимальной суммы в 350₽, все было отлично, средний мой заказ был на 600₽. через месяц они подняли до 450₽, все вроде окей, и сегодня я захожу в приложение, мне выдают минимальную сумму в 1000₽. Расстроила меня данная новость.
Несколько раз мне привозили помятые продукты, либо немытые овощи (картошка, морковка) вместе с остальными продуктами, все было в земле.
Несколько раз я ждала заказ по 1-1.5часов, замороженные продукты приезжали в не самом лучшем состоянии.
Если заказывать напитки, неважно какие будь то вода, то безалкогольное пиво, они всегда приезжали тёплые.
Поэтому ставлю вам 2/5 Ответить
Алина6361, 01 апреля 2021 в 01:17:08 # Очень было удобно пользоваться самокатом, теперь увы придётся отказаться. Минимальная сумма заказа увеличивается ежедневно, пару дней назад было 200, позавчера 500, сегодня уже 600‍♀️что дальше ? при этом ассортимент маленький, самокат и был удобен тем что можно ежедневно покупать продукты первой необходимости, молоко, хлеб, яица и т д . Но ассортимент так и не меняется, цена минимальная растёт, а время доставки увеличивается ... с таким же успехом я лучше буду сразу на две недели в гипермаркетах заказывать, а за мелкими продуктами и до магазина во дворе прогуляюсь, нет смысла из за молока и хлеба набирать ещё на косарь чего нибудь Ответить
Отправитель2021, 01 апреля 2021 в 00:07:30 # Москва, Академический район.

Постоянно привозят заказ с опозданием. В спокойные дни минут на 5 минут, но опаздывают. Во время высокого спроса заказ легко можно ждать больше 60 мин.
Самое печальное, что в приложении всегда написано, что заказ будет через 15 мин, и ты не знаешь чего ожидать на самом деле. Приложение стоило назвать Русская рулетка)

Также около 10 раз курьеры закрывали заказы до того как его доставили. Обычно звонили и предупреждали, что задерживаются но просят закрыть заказ (видимо, чтобы не штрафовали за опоздания).

Настоятельные рекомендации:
1. Указывайте реальное время доставки заказа
2. Наймите больше курьеров

Сейчас вынуждена отказаться от услуг данной службы - время, самый ценный ресурс и им жертвовать не готова. Ответить
Negativerourshah, 31 марта 2021 в 21:50:13 # Сначала доставка была бесплатной и посыл был такой: закажите даже одну шоколадку и мы доставим её. Далее минимальную сумму заказа сделали 200, теперь 300. Чем Вы тогда отличаетесь от других доставок? Расширенный каталог на 5000 позиций вообще от 2000 минимальная сумма. Родные, мне в Ашан проще съездить и своими руками самому всё выбрать, чем полтора часа ждать заказ на 2000 Ответить
Stepnoy, 31 марта 2021 в 20:53:11 # 15 минут говорите?! Два часа ожидания, вычеркнули часть заказа, и ещё через полчаса отменили заказ. Вот и пожрали за 15 минут. Поддержка не работает, связаться не удалось. Интересно вернут ли деньги... кидалы. Ответить
Morganfreemaan, 31 марта 2021 в 19:36:56 # Постоянно задерживают заказы. Постоянные проблемы с оплатами. То не проходят, то сбрасывается почему то. Я выбираю ЯНДЕКС лавку! Минимум проблем. Возврат средств в случае отмены заказа от 2х до 5дней. Отвратительный сервис. Людям вообще все равно на такие важные вещи как обещанное время доставки и состав корзины неоходимый. На складах много пересорта. Ответить
Carvastor, 31 марта 2021 в 19:18:07 # Теперь постоянно минимальная стоимость заказа крутится около 2000₽. Больше тут заказывать смысла нет, есть более премиальные доставки с меньшей суммой заказа. Ответить
Мария яндекс, 31 марта 2021 в 18:03:45 # Вместо положенных 15-20 минут доставка длилась более часа, учитывая что склад находится в соседнем доме‍♀️ Ответить
Brn4love, 31 марта 2021 в 17:44:06 # Господа, а можно при подтверждении заказа, сверять адрес заказа и геолокацию? И в случае несовпадения просить подтверждения? Неужели так сложно?
Задолбали уже, я понимаю что заказ не туда - моя проблема, но как же юзабилити? Ответить
Okhovskaya, 31 марта 2021 в 17:08:04 # Когда только начинали работать было гораздо лучше, сейчас стали не стеснятся приносить испорченные продукты и возить заказы по 53 минуты... писали бы тогда сколько ждать курьера! Мы уже поесть успели, готовились ко сну и заказ соизволили принести. Ещё и до операторов не дописаться, заказ не отменить, оценку к заказу не поставить! Еле дозвонилась, сказали максимум 10 мин, может меньше, а приехали гораздо позже, так ещё и курьер выехал только через 35 минут после заказа! Удаляю приложение и пользоваться больше не хочу! Ответить
Nastyayayyaayagg, 31 марта 2021 в 17:01:44 # Здравствуйте, вчера заказала у вас йогурт, срок годности был нормальным, но консистенция была максимально странной, в итоге спустя часа 3, у меня поднялась температура и адски болит живот, все утро рвало
Ничего сомнительного кроме вашего йогурта я не ела
Спасибо за отравление, полностью отказываюсь от вашего сервиса. Ответить
Bykellynasty11, 31 марта 2021 в 16:46:21 # Уже не первый раз при доставке оказывается что не хватает товара. Оплата происходит через мобильное приложение. Вернуть деньги или сам товар не получается. Служба поддержки отправляет запросы и просит ждать звонка, но ничего не происходит.
Очень расстраивает такое отношение. Ладно не хватает товара, возможно не положили, хотя сам заказ максимум из 8 позиций. Но ещё и служба поддержки абсолютно ничего не может сделать! На Сообщения в мессенджерах вообще не отвечают! Заказ 19131 Ответить
Qeerty1377, 31 марта 2021 в 16:14:13 # Совсем испортились! Раньше безумно нравилось пользоваться вашей доставкой, но сейчас прям очень плохо.
Доставку жду больше часа
Поддержки внутри приложения нет
Камон, ребята, 21 век, сделайте нормально приложение, сделайте оценку доставок. Ответить
Aktor5303, 31 марта 2021 в 15:29:38 # Сначала они, видимо, для того чтобы набрать клиентов доставляли быстро и правда были лучшими. Сейчас жду доставку больше часа. Вместе ранее 15-20 минут. Более того, всё что я всегда слышу в поддержке « ну у нас много заказов». Это никого не волнует. Не можете выполнять заказы, не беритесь. Заказывать теперь всегда буду в другом сервисе доставке. Ответить
Dimarun, 31 марта 2021 в 15:11:29 # На старте доставка и в правду была 15 минут. Сейчас же раз на раз не приходится. Доходит то того, что 40 минут заказ только собирают.... Если бы все было как заявлено изначально, продолжал бы пользоваться, а так придётся сделать выбор в пользу минимаркета в доме напротив... Ответить
Alinapkl, 31 марта 2021 в 14:56:53 # Доставили просрочку, продукт просрочен на неделю На телефонные звонки не ответили, написала в поддержку в Вотсапе, на следующий день только написали извинения и предложили купон на скидку на сумму просроченного продукта. Я попросила просто вернуть деньги и тишина, ни ответа ни привета. Очень разочарована в клиентском сервисе Ответить
Romantalashkin, 31 марта 2021 в 14:32:57 # Добрый день! Начну с минусов, так как к сервису привыкаешь быстро, привыкаешь и к продуктам которые они продают, но часто так бывает что некоторых продуктов не бывает неделями, а потом когда появляются их раскупают за день. Не могу понять это же it компания, не могут нормально спрогнозировать достаточные запасы на складе, что бы все было в наличии ?
Плюсы очевидны, скорость на высоте, вежливые сотрудники которые привозят продукты.
Предложения : сделайте корзину избранных товаров.
Добавьте отправку чая курьерам, было бы кстати удобно отправлять не каждому, а сразу за месяц всем ребятам которые привозили, а вы уже сами пропорционально разделите между ними. Ответить
Dominiche, 31 марта 2021 в 12:25:56 # Раньше этот сервис для меня был спасением, если например закончилось молоко или забыла купить какой-то продукт, было удобно что можно заказать только его. Теперь эта функция недоступна, тк ввели минимальную сумму заказа. Раньше заказывали почти каждый день, иногда по несколько раз в день, теперь заказывать стали намного реже, раз в месяц примерно, теперь проще сходить лишний раз в магазин. Собственно подходил сервис именно для нужд описанных мною выше, тк для полной закупки ассортимент не очень, товары собственной марки стали вытеснять обычные и цены завышены.
Кстати попадались подпорченные продукты, например суп, исправили скидкой, но очень обидно было остаться голодной. Ответить
Lavrik84, 31 марта 2021 в 11:34:28 # Ехала с работы, уже нет сил по магазинам шататься, очень рассчитывалась на Самокат из-за их хваленой быстрой доставки, заказала продуктов на оставшиеся деньги на карте. Обещанной доставки в 15 минут нет! Жду уже час...) До колл-центра дозвониться как до Кремля! Ладно, дозвонилась, так мне говорят в ближайший час курьер точно приедет, ещё час?! Вы издеваетесь? А если отказ делать, ещё и деньги обратно на карту от 3 до 5 дней ждать! Мой заказ 559921. Больше связываться с этой «конторой» точно не буду, и вам не советую! Ответить
Сан к 4590, 31 марта 2021 в 10:37:40 # Самокат скатился, как я и думал. Время доставки заказов(проверял и в выходные,и в будние дни) повысилось с 30 минут до 1,5 или 2 часов
Минимальная сумма заказа теперь составляет 300 рублей(было 100), поэтому их слоган, что заказать можно даже шоколадку-не работает. Вообщем-параша Ответить
Karina1811, 31 марта 2021 в 10:31:31 # Скатились. Везут заказы, сколько хотят. Не предупреждая и не отвечая в чат ни в Telegram, ни в WhatsApp. Помойка) Ответить
Polya. kashka, 31 марта 2021 в 08:22:20 # Сумма заказа постоянно увеличивается. Если раньше можно было заказать на 100 рублей, то сейчас это возможно сделать только за 1000. Очень разочаровало это. Ответить
Ndjdjsjsjdndkdldlld, 31 марта 2021 в 08:09:56 # Работают хамы, причём в каждом отделе.
Впредь не стану ничего заказывать и хоть как-то взаимодействовать с этой дырой и постараюсь чтобы родственники и знакомые вас обходили стороной.
Не надо написывать, что вы извиняетесь и тд, аж противно. Ответить
Жестокий паразит, 31 марта 2021 в 07:20:10 # Приложение хорошее, удобное, сам сервис увы покачал качеством, и продуктов, и временем доставки. Быстрее не значит лучше. Удалил. Не попробовав не узнаешь. Ответить
Недовольный клиент 321, 31 марта 2021 в 07:12:46 # Ждём заказ уже 75 минут, обещали за 30 привезти! Твари, даже трубки не берут! Хотите помотать себе нервы, тогда вперёд за их услугами! Ответить
Norbit, 31 марта 2021 в 06:50:47 # Это не помещается ни в какие рамки разумного Как можно было послать курьера без предупреждения в половину первого ночи? У вас в мыслях не было согласовывать такие ночные доставки, что у людей маленькие дети и они имеют такое наверно не понятное для вас свойство спать в такое время, что звук звонящего домофона может их разбудить Нет? Ну наверно нет, раз вы так делаете... Заказ мы оформили в 16:21, доставили за 8часов 10мин, ну нормальная доставка за полтора часа? А ваша поддержка это отдельные индивидуумы на ответ уходит час в лучшем случае, что вы уточняете столько времени даже интересно? Аргумент на все один - много заказов, хорошо пусть так, обговаривайте тогда с людьми удобное время доставки, а не заваливайтесь по среди ночи как к себе домой. Трёх клиентов вы потеряли, сколько нужно ещё? Может кому-то и понравится такой сервис. Ответить
. . . . . . , , ., 31 марта 2021 в 06:12:55 # Сумма минимального заказа выросла до 600руб! Это уже перебор, в рекламе звучит «забыли купить луковицу-мы доставим» где вы видели луковицу за 600р
Раньше пользовалась с удовольствием, теперь проще в магазин сходить.
Наценки конские стали и это ограничение просто расстроили и отбили желание пользоваться сервисом Ответить
Glaze20, 31 марта 2021 в 04:45:27 # Год назад с удовольствием заказывали продукты из самоката, все приходило во время и без нареканий. Сейчас не редкость ситуация когда по 40 минут ждёшь заказ и в итоге ничего не получаешь кроме звонка «извините не хватает курьеров». Сервис очень испортился, естественно все претензии к руководству, в гонке за деньгами все качество просто испарилось. Также наценки на продукты выросли в разы (!) со времени начала деятельности самоката. Не рекомендую эту доставку, на постоянку присмотритесь к альтернативным. Ответить
Anastasiaaaaa01919, 31 марта 2021 в 04:29:49 # Сервис был прекрасным, пользовалась около 2 месяцев) сейчас они подняли минимальную сумму заказа 1000 рублей... Ответить
76chillout, 31 марта 2021 в 03:49:18 # Ждал заказ в который входит всего 2 энергетика, больше часа. Однозначно это не то, что заявляет компания. Ответить
Gato marinero, 31 марта 2021 в 03:19:27 # Обещали доставку за 30 минут. Прошло полтора часа, ничего не привезли, поддержка молчит, трубку не берут. Реально проще в магазин сходить, чем читать унылое «задерживаемся», без какого-либо понимания, когда тебе все-таки привезут продукты, да и привезут ли вообще. Ответить
Обманутый вами пользователь, 31 марта 2021 в 03:04:25 # Минимальная сумма заказала сначала 150, потом 300, сейчас 500... убого и таро, перестаю пользоваться вашим убогим и тупим приложением, перехожу в Яндекс лавку и ВкусВилл, там и цены ниже, и достатка в последнее время быстрее! Тьфу! Ответить
P u4ek, 31 марта 2021 в 02:59:30 # Офигеть я в шоке, я даже не знала что можно так облегчить себе жизнь. Я два дня собиралась за продуктами в окей, но лень взяла свое. Я решила попробовать доставку, и скачала самокат. Через 7 мин два огромный пакета были у меня дома. Это просто будущее.. Ответить
Anastasia remo, 31 марта 2021 в 02:56:01 # С каждым разом фактическое ожидание доставки всё увеличивается, хотя и пишется время 20-30 минут. Сегодня вместо обещанных 20ти прождала практически полтора часа, никто даже не связался. В общем, вы в минусе, ребята Ответить
Spbreviewer, 31 марта 2021 в 02:52:02 # К сожалению, время доставки регулярно больше 15 минут, хотя в приложении продолжают писать «доставим за 15 минут» Ответить
Вермишельбашамель, 31 марта 2021 в 02:22:53 # В первое время заказов продукты доставляли в течение 30 минут, как заявлено в приложении. Сейчас же время доставки сильно увеличилось. В предпоследний раз заказ доставляли за более чем 1 час! То есть намного дольше, чем заявлено. Последний заказ собирали более получаса! Только собирали, без учёта доставки! Видимо, есть проблемы с курьерами, их количеством. В таком случае нужно менять концепцию сервиса и не обещать доставку за 30 минут! Ответить
Dronqwerty, 31 марта 2021 в 01:11:14 # Если вы задерживаете доставку и вместо заявленных 30 минут везёте заказ в 2 раза дольше - кладите значит подарки, либо промокоды на скидку... а вот это ваше «мы проработаем и сделаем наш сервис лучше» звучит как - «иди ка ты на ..., все равно у нас будут заказывать...»

На кой черт раз вы пишете, что вы не справляетесь - вы берёте заказы? Для чего вы указываете, что доставите в течение 30 минут? В нормальных странах с адекватным законодательством за такое предусмотрены штрафы, т.к это чистой воды введение в заблуждение... Ответить
Silfrsilfr, 31 марта 2021 в 00:51:48 # Мск, Северное Тушино. Всегда приходят без опозданий, отличный выбор продуктов, мороженое не успевает растаять.
Есть стиральный порошок и туалетная бумага. Очень удобно, тяжелое не приходиться таскать самой.
Беру еду у них буквально каждый день и еще ни разу ничего не помяли, не разбили, не перепутали. Нежные овощи в сумку курьера кладут в жестких пластиковых контейнерах, чтобы не подавились. Хурма жесткая, но обычно людям не нравится, как мне, сопливая, так что прощаю. Ответить
Ksenia- santy, 31 марта 2021 в 00:31:16 # Стали долго привозить и испорченные продукты, в итоге образовалась очередь из скидок, три скидки подряд, но я не могу увидеть их все в приложении, а вижу только на следующий заказ. В результате одна скидка затерялась, пришлось доказывать службе поддержки, что она должна у меня быть.

Картинки в каталоге не соответствуют реальным продуктам, я писала об этом в поддержку несколько раз, но ничего вообще не исправили. Хотя сказали, что якобы передали информацию.
Также есть ошибки в самом приложении: задвоение продуктов при сортировке, ошибка с изображением подарка, не исправили, общались неуважительно.

Курьеры нажимают на кнопку на несколько минут раньше, чем отдают заказ. Служба поддержки просила сообщать о подобных случаях, но когда я сообщила об этом последний раз, то отреагировали агрессивно, непонятно почему. Я так поняла, что курьеров специально просят нажимать на кнопку пораньше, чтобы не давать скидку за опоздание. Хотя последний раз курьер уложился бы и без досрочного нажатия.

В один из предыдущих заказов не довезли целый пакет с продуктами. Служба поддержки не отвечала. Через полчаса приехал курьер и бросил пакет под дверью, не позвонив и не постучав в дверь, и убежал. Случайно услышала шум на лестнице, посмотрела в глазок и увидела пакет, а иначе так бы и лежал под дверью, пока кто-нибудь не забрал.

В результате удалила приложение и пользоваться больше не буду. Ответить
Alantt9087, 30 марта 2021 в 23:56:33 # Как можно так идеально работать?!
Как это курьер не стал звонить и спрашивать «как к вам попасть/пройти?»? Это просто невероятнбл!
12 минут! Просто ровно через 12 минут курьер в симпатичной розовой куртке привез мне черт возьми дошик! Дошик!
Вы всех нагнете! Удачи! Ответить
Николай лыжный переулок, 30 марта 2021 в 23:10:33 # Пункт сбора данной шаражки находится в нашем доме. И из окна прекрасно видно как они работают. Никакого соблюдения температурного режима при перевозке продуктов. Пакеты привезённые из гипермаркетов кидаются прям в грязь, у подъезда, туда же, где писают собаки. Машины привозящие им продукты изгадили весь газон. Ответить
Плруглтвуншлбжгувмлш, 30 марта 2021 в 22:42:08 # Раньше было очень удобно. Сейчас сервис уже не работает так, как было задумано. Курьеров не хватает, заказы едут в 2-3 раза дольше заявленного. Ответить
Алекс10, 30 марта 2021 в 22:19:23 # В приложении нет уведомлений о том, что много заказов и время доставки на заказ может быть увеличено.
Плюс, решите вопрос с операторами, которым невозможно дозвониться.
Возможности отменить заказ при длительном ожидании также нет.

Итого:
1) испорчено настроение
2) потрачено время на ожидание, плюс время на писанину отзывы

P.s. не советую пользоваться услугами данного приложения по Москве точно Ответить
П. феня, 30 марта 2021 в 22:08:19 # Ну чтож, видимо самокату или расширять штат, или уходить на покой... доставки за 30 минут, я смотрю не стало.... почитала отзывы, не я одна такая. Если вы никуда не торопитесь (а не как я перед выходом хотела позавтракать), то, наверное, сервис неплохой (и был таковым). Но на сегодняшний день доставка несвоевременная. Я бы успела сгонять в магазин и позавтракать за время, что они несут заказ. Не уверена, что рискну ещё заказывать, если нужно срочно. А если не нужно, то и прогуляться можно! Ответить
Маня масяня, 30 марта 2021 в 22:01:15 # Мне когда-то так нравилось: быстро, удобно, скидочки, любой косяк решают мгновенно и бонусами. Что спустя год? Кошмар! Доставки час (уже 3 подряд!), вечером вдруг: заказ от 700 руб. постоянно что-то недовозят, иди что-то порченное! Звоню: довезите кексы, которые забыли! У меня дети час мозг выжирали ждали, а их в заказ не положили! Это нормально вообще?! Мы, говорит, узнаём, возможно-ли! Вы в своём уме вообще?! В начале мне перец за 49 р. довозили, вот как клиенты нужны были! А теперь наплевать?! Всё, ребята! Сервисов по доставке, как грязи! Видно владельцы не в курсе, что за бардак происходит у вас! Ответить
Sanya fire, 30 марта 2021 в 20:48:14 # Впервые пишу отзыв. Прошло ровно 13 минут с момента заказа, как я услышал звонок в дверь. Без прикрас, я даже с кровати встать не успел после оплаты в приложении. Мне сложно поверить, одной рукой держу пакет с продуктами, второй слезы счастья вытираю. Желаю сервису развития, ибо это самая удобная вещь, что я когда-либо встречал. Качество продуктов отличное. Ответить
Eternity3265, 30 марта 2021 в 20:00:00 # Ужас, прислали протухшие продукты, и это уже не в первый раз. Сбывают просрочку за нормальные деньги. Люди, будьте бдительны, не покупайте в самокате. Ответить
G. bochkarev, 30 марта 2021 в 18:29:12 # Спасибо за то, что экономите мне более 4 часов в неделю! Я вообще перестал ходить в магазины) мне это очень нравится, а ещё я перестал покупать ненужные товары впрок. НО пожалуйста введите многоразовые пакеты. Я готов возвращать их или подписку оформить. В общем, меньше пластика, ребята! Ответить
Nesterlies, 30 марта 2021 в 18:05:45 # Самокат сдулся. Год назад было действительно 15-20 минут, все продукты свежие, цены как в магазине. Сейчас выбора продуктов меньше, цены повышаются, заказ едет 40 минут. При этом приложение перестало предупреждать, что заказ будет ехать долго - это просто стало нормой. К сожалению, остальные доставки (именно быстрые, по типу «хочу шоколадку прямо сейчас») стали ещё хуже, поэтому среди них самокат смотрится довольно неплохо, со своей неплохой кухней Ответить
Ksushoid, 30 марта 2021 в 17:39:54 # Сервис сильно просел за последние несколько месяцев, то, чем себя позиционировал Самокат изначально больше не соответствует действительности. Практически все последние заказы доставлялись за 1 час и даже больше. Хитрое решение- по 20-30 минут ставить баннер «курьер вот-вот будет»Наверно если я захочу ждать еду и продукты, то выберу что-то из альтернативного и такого же долгого по доставке. Ответить
Ужасссссссссссссссссссс, 30 марта 2021 в 17:22:14 # Это не сервис,а г....о! Сняли деньги, заказа нетобратная связь вообще никакая, ощущение, что пишут школьники! Я заказ оформляла впервые и такое разочарование! Просто в бешенстве! Ответить
Kolds1d, 30 марта 2021 в 16:56:43 # Очень доволен сервисом, ребята молодцы.
Что надо поменять:
1. Добавьте возможность заказывать товар с вечера к определенному времени
2. Бананы должны стоить 300р, а не 145 как сейчас
3. Хочется свежий хлеб, а не вчерашний Ответить
Тот еще тот, 30 марта 2021 в 16:24:03 # Ужасный сервис, приносят просроченные товары . Много позиций в приложении есть,а по факту нет . Делаешь заказ на 2000₽,а по факту приносят на 1500₽ и деньги возвращают только через 2-5 дней. Товара нет денег нет отвратительное приложение. Ответить
Pelagea flo, 30 марта 2021 в 15:32:43 # Курьеры систематически опаздывают, ни о каких 15 минут не может быть и речи. От 30 до 50 минут всегда привозят. Часто просрочку видела в заказе, писала жалобы. Яйца разбитые привозили, йогурт с плесенью, чёрствый хлеб. Очень жаль, в апреле с заказами всё было хорошо, но с ноября наблюдаю очень сильное ухудшение сервиса. Больше заказывать не буду, приложение удаляю. Ответить
Eliadka, 30 марта 2021 в 15:18:04 # Курьер приехал, не смог дозвониться за 1,5 минуты и уехал, в этот момент я перекладывала ребёнка и технически не могла взять телефон, осталась без заказа и вынуждена ждать опять 30 минут. Раз такой сервис - я буду писать и звонить вам каждый раз когда ваши курьеры опаздывают и ожидание больше 40 минут. Ответить
Harrysergeev, 30 марта 2021 в 14:42:42 # Полтора часа назад сняли деньги и написали, что курьер будет через 15 минут. Пытаюсь позвонить в службу поддержки - трубку не берут. в 23.48 пишу в службу поддержки, отвечает бот и обещает связаться с курьером. Проходит 20 минут - тишина. теперь уже бот говорит, что служба поддержки не работает, мы до 00.00. Какой-то полнейший зашквар! Ответить
Oksanagavr, 30 марта 2021 в 14:22:54 # Прислали смс о скидке 20% по ссылке. По факту скидку не сделали. При обращении посоветовали сделать новый заказ для применения скидки. Т.е. нужно было ещё что-то заказать и оплатить, чтобы скидка прошла. Считаю, что этим обманывают людей, для того чтобы просто заманивать. Ответить
Bzi87z, 30 марта 2021 в 14:15:33 # Вам привезут продукты у которых почти вышел срок годности! Совершенно в непотребном виде. Ужасное отношение к клиентам, но да зато быстро. Ответить
Moooncatcher, 30 марта 2021 в 12:26:33 # Доставили заказ за 50 мин в центре Петербурга, при этом склад находится через дорогу. Никакого уведомления, что заказ задерживается, не было. Через 40 минут курьер изменил статус на «заказ доставлен» просто так, хотя пришёл гораздо позже. Служба поддержки никак не решила проблему, только просила подождать ещё.. а потом ещё.. и ещё 10 минут. Очень жаль, что сервис так упал в качестве. Ответить
Андрей красаффффчик, 30 марта 2021 в 11:48:04 # Оооочень бесит что надо раньше заказ был от 300 рублей, а теперь от 800 ВЫ ЧТО АФИГЕЛИ, ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ И ЗАКАЗЫВАТЬ ДИШНИЕ ПРОДУКТЫ ЧТО БЫ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ, ЭТО ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ, НО МНЕ ПРИДЁТСЯ У ВАС ЗАКАЗАТЬ ПОТОМУ ЧТО МНЕ НЕЛЬЗЯ ВЫХОИЖТЬ ПОЗДНО В МАГАЗИН УЖАС, ОДИН УЖАС! ИСПРАВЬТЕ ЭТО, ПОЖАЛУЙСТА
Я В ЯРОСТИ! а так прекрасный сайт, доставляет реально быстро и большой ассортимент продуктов:) НО ЭТО НЕ ЗНАЧИТ ЧТО ДО СИХ ПОР ДОВОЛЬНА Ответить
Nastyapumbaa, 30 марта 2021 в 09:44:08 # Добавьте, пожалуйста, снимки этикеток более высокого качества, а также обяжите поставщиков предоставлять детальное описание состава. Должно быть видно тип упаковки (бумага, пластик 2/4/5/7), сейчас же ничего не разглядеть и получается, что это дезинформация потребителя. Ответить
Geor22222, 30 марта 2021 в 08:30:55 # Прошло 2 часа, заказ не доставлен, служба поддержки также не отвечает на сообщения в Вотсапе, прошло 40 мин. - без ответа... Ответить
A. ruden, 30 марта 2021 в 08:12:55 # Раскрутились и испортились. Увеличили минимальную сумму заказа до 500, хотя раньше даже слоган был «привезём даже если закажете одну шоколадку». Цены растут как на дрожжах (при том, что стоимость продуктов достаточно высока, а про состав собственной продукции «Самокат» вообще молчу) и доставка стала занимать от 40 до 60 минут.
Компания потеряла свою оригинальную идею, больше заказывать здесь не намерены. А жаль, пользовались услугами каждую неделю с марта 2020(( Ответить
E lensy, 30 марта 2021 в 08:10:58 # Не понимаю, откуда рейтинг 4,9 у худшего сервиса доставки, что я когда-либо видела. Вместо 1,5 часов ожидание стремится к 3, как минимум, так ещё и помимо этого требуется отследить в приложении прибытие заказа в даркстор и попросить, чтобы тебе наконец-то его привезли домой. И это при том, что деньги сервис снимает сразу, не проверив наличие заказанных товаров. Первый и последний заказ в самокате, после которого приложение будет мной сразу же удалено. Ответить
Исаева ира, 30 марта 2021 в 07:54:17 # Спасибо за скорость доставки и качество продуктов!
Очень удобно, когда ты на больничном с ребёнком и не можешь выйти из дома.
Буду обращаться ещё! Ответить
Bartlor, 30 марта 2021 в 07:20:15 # Для такого сервиса нормально, что цены выше чем в сетевых магазинах, это никогда не волновало, ведь сервис быстрой доставки - 15 минут и продукты на месте, очень удобно, однако, в самом начале минимальная цена заказа составляла 0 рублей, потом 99, что выглядит оптимальной, потом 200, видимо для них это выгоднее, но и это ещё не напрягает, но когда минимальная цена для доставки продуктов которые срочно необходимы, либо которые забыл купить/заказать с сетевого составляет 700 рублей, это уже слишком и расстраивает насколько все деградирует, ведь товары дешевле не стали, да и больше их не стало Ответить
Homer2018, 30 марта 2021 в 06:17:19 # Тоже очень жду функцию оставить чаевые курьерам. Научились не звонить, и оставлять заказ у двери. Ангелы! Ответить
Jusdbf, 30 марта 2021 в 05:02:03 # Раньше все было круто! Быстро доставили за 15 минут. А сейчас... больше 30 Ещё курьер последнего заказа... просто ужас! Грубое обращение к клиенту! Звонил чуть не больше 5 раз когда я спускалась забрать заказ... Ответить
Necronepa, 30 марта 2021 в 03:51:09 # Грустно замечать, как меняется политика любимого самоката. Любимый сыр теперь стоит не 180, а 260, доставка не от 100, а (порой) от 300. Промокодов практически нет, товары других брендов исчезают, их вытесняет самокат. Причём у самоката не всегда вкуснее. И доставка стала кошмарной. Уже не помню, когда доставляли меньше чем за 30 минут. Как-то было и 50. Ответить
Polmoroz, 30 марта 2021 в 03:23:28 # Скачала приложение, сделала первый заказ. Курьер опоздал на час. Написала в поддержку в телеграме, а там ответили спустя 5 часов (!).
Приложение удаляю, если и пользоваться, то через деливери будет надежнее. Ответить
Twentyf. ive, 30 марта 2021 в 03:14:48 # Заказала в 18:30 доставку, которая должна была занять 1,5 часа
Проходит три, пишу в поддержку, они ничего не знают и когда будет курьер неизвестно
Для чего нужна такая поддержка - непонятно
Проходит пять часов со времени заказа и в приложении пишут, что заказ отменен
Никаких уведомлений, ничего, просто отменен
Ну и возврат денег, конечно же, только через "2-5 дней, иногда дольше"
И сидишь такая с последней тысячей рублей и думаешь ну офигеть спасибо
Отвратительный сервис
Хоть бы уведомили, что проблемы имеются, нет, ничего, сами со своим заказом разбирайтесь
Спасибо Ответить
Патрик13, 30 марта 2021 в 02:07:37 # Претензий нет в целом. Если время доставки увеличивается, для меня не критично. Курьер позвонит предупредит.
Очень жаль, что нельзя благодарить курьеров как в Яндексе. Видела в инстаграм, отвечали в комментариях, что скоро эта фича появится. Но что-то до сих пор ее нет. А это так актуально. Ответить
Gt, 30 марта 2021 в 00:03:14 # С декабря доставляют отвратительно. Никаких преимуществ не осталось, проще заказать лавку или самой в магазин сходить. О скорости доставки никто не предупреждает, вместо обычных 15 минут доставляют за 50. Ответить
Stepashko, 29 марта 2021 в 23:37:11 # Заказал продукты на завтрак, основой которого был батон. Самокат без предупреждения отменил позицию батона, причём даже не предложили заменить другой позицией. все остальное вёз больше часа, вместо обещаных 20 минут. Что ж, звонил в поддержку, писал в разные мессенджеры, ответили через 6 часов, что отказаться от заказа я не могу, отменить его может только Поддержка, которая не отвечает
Могли бы и извиниться нормально.
Сервис не рекомендую. Ответить
Assamantys, 29 марта 2021 в 23:31:09 # В среднем доставка занимает 30-60 минут. Но порой растягивается и на 1,5-2,5 часа. Как например сегодня. Сижу уже третий час жду доставку. В поддержке как обычно ничего не понимают и не могут объяснить. И да, живу я в 10 минутах от их склада. Ответить
Strelzovadi, 29 марта 2021 в 23:29:20 # Живу в Митино, иногда по вечерам заказывала товары через приложение. Проблемы по вечерам почти всегда: то курьеров нет свободных, то курьер забрал заказ и везет его по часу, а то и дольше, то ушёл не в ту сторону. Отменяешь заказ - средства возвращаются не сразу, как у других сервисов, а «зависают» от 3 до 10 дней (личный опыт). И это при том, что ты отменяешь заказ по сути не по своей вине (!), тк приложение пишет: доставим за 30 минут, на что и идёт расчёт, а потом начинается.. В итоге ни заказа, ни денег, время потеряно. Не знаю, только в Митино такой бардак по вечерам или ещё где-то, но моя переписка с операторами в Вотсапе говорит сама за себя. Справедливости ради отмечу, что днём особых проблем с доставкой нет. Ответить
Голодный228, 29 марта 2021 в 22:45:59 # Сделал заказ на сумму 1300 рублей, оплатил эпл пэй, деньги были последними,в итоге заказ отменили а деньги списали со счета и сказали что возврат денежных средств я должен ожидать в течении 2-5 суток.Я очень хочу покушать а деньги были последними, очень недоволен вашим сервисом всего хорошего Ответить
Джей пи, 29 марта 2021 в 22:24:52 # Заказывал покушать, ждал два часа, не смс, не звонков . Думаю интересная у вас доставка 15 мин, начал писать в поддержку, что бы связались с курьером и уточнили точное время прибытия заказа, на что получил ответ, копирую
- К сожалению, по конкретному времени меня не смогла сориентировать служба доставки, а я не могу подсказать вам точное время(
Вопрос, в чем заключается ваша служба поддержки, какие функции она выполняет ? И я и не думал то что в 2к19 курьеры передвигаются без мобильных телефонов.
Далее через какое то время получил ответ, копирую
-Через полтора часа курьер будет у вас, получила ответ(
Друзья делайте выводы сами
Развод полный, надеюсь хотя бы деньги на карту вернут.
3 с половиной часа ожидать заказ в такое позднее время по мне максимальная халатность с клиентом если учитывать то что обещают доставить за пол часа!
По итогу 3 с половиной часа потраченного времени, пустой желудок и деньги которые пока так и не пришли. Ответить
Zankt9, 29 марта 2021 в 22:16:40 # Мы с женой пользовались самокатом на постоянной основе и всегда восхищались скоростью доставки. 13-15 минут стабильно. Но последние недели, к сожалению, раз за разом Доставка от 15 минут превращается в час (такое было раза 4), зачастую 50 мин, а один раз было 1:20. Причём никаких извинений, оповещений, уведомлений. Только «курьер задерживается». Никаких извинений. На звонки не отвечают вообще, на вотсап ответили через полтора часа. Предложили отменить заказ (кстати возврат средств 30 дней ), никаких компенсаций за свой «сервис» предложено не было. Очень грустно, что некогда шикарный сервис превратился в помойку. Ответить
Мария чи, 29 марта 2021 в 21:03:31 # Оплатила заказ - привезли не все товары
А деньги списаны за всю корзину.
Бизнес-план 10/10
Опыт использования 0/10

Позвонил ли кто-то? Вернули ли деньги?
Нет
Пришлось самой звонить и разбираться Ответить
Юриф, 29 марта 2021 в 20:49:51 # Сервис на грани вымирания, его работа с каждым месяцем становится все хуже и хуже.
Несколько параметров которые испортились
1 Доставка товара.
Обещанное время в приложении 15 минут
а везут от часа до 2,5 часов
2 Ассортимент
Безумно маленький ассортимент, ощущение что рассчитан на школьников которым чипсов и газировки доставить надо
3 Цены
Цены неприемлемые, многие позиции дороже чем в Яндекс лавке
4 Поддержка
Дозвонится до их линии невозможно, вы 30 минут будете слушать музыку на линии
в телеграмме отвечает бот который не хочет переключать на человека
а в ватсапе просто не отвечают
Ужасный сервис не рекомендую к использования Ответить
Katebrokhes, 29 марта 2021 в 19:42:50 # Болею, заказала еду . Программа автоматически выбрала мой рабочий адрес . Заметила сразу, тут же позвонила, оказывается адрес поменять нельзя . Сделала отмену, деньги вернуться мин через несколько дней . Выйти не могу ковид . Сидим до завтра с собакой голодные . Спасибо самокат . Ответить
Оадужвораг, 29 марта 2021 в 19:13:23 # Пишут о промокодах для того что бы вы скаали приложение и дали почту для рассылок, но не пишут об условиях Ответить
Frenchbigtraveler, 29 марта 2021 в 18:13:26 # Курьер звонил 3 раза за 2 мин, а затем отменял заказ. когда перезвонили, курьер был груб. Служба поддержки сказала, что «бывает так», делаю еще заказ. Позорная компания. избегать любой ценой Ответить
Atedos, 29 марта 2021 в 18:11:58 # Набираешь еды на 3000₽, тебе привозят продукты со сроком годности, заканчивающимся в тот же день.
Формально типа не просрочка, но я что, должен сожрать это всё за 8 часов? Ответить
Kolenny, 29 марта 2021 в 15:44:51 # Впервые мне привезли заказ за 15! минут. Вежливый курьер, знающий русский язык, лаконичное и удобное приложение, скорость! Круто, я восхищена. Жаль, нельзя оставить чаевые в приложении и поставить оценку заказу. Ответить
Alexor1010, 29 марта 2021 в 15:16:08 # Был хороший магазин. Не справился с ростом. Стала обычная Доставка - доставлю не знаю когда. Подлержка врет про сроки. Доставляют с опозданием на 3 часа. Качество продуктов упало сильно. Сливочное масло их бренда- прогоркшая дрянь. Вообщем не пережили своего роста. Жаль. Удаляю, и вам советую. Ответить
Доброжелатель8767, 29 марта 2021 в 14:34:50 # Постоянно повышают мин. сумму заказа, бесят курьеры без масок и перчаток, про «без контактную доставку» вообще молчу.
Постоянные проблемы с фруктами и овощами - плохое качество.
В приложении глючит оплата, работает через раз.

UDT: опять повысели мин сумму, бесит Ответить
Баду на бую вертевший, 29 марта 2021 в 14:07:01 # Не смотря на то что не справляетесь, продолжаете брать заказы и обещать быструю доставку, было указано 1,5 часа, прошло уже 4 и до сих пор ничего! Прощай самокат! Ответить
Разочарованый игрок, 29 марта 2021 в 13:51:05 # Кошмарно долго работающий сервис, для которого выбор заказа и подтверждение, факт оплаты и списания средств, не является «подтверждением заказа». Спустя 3 часа ожидания, оказалось, что нужно зайти в личный кабинет, найти заказ, выбрать и нажать подтвердить заказ.
Мне нужно курьеру звонить привезите заказ пожалуйста? Что дальше? Посменную просьбу писать и ехать в головной офис за этим? Что за бред?
Дождусь возврата средств и больше никогда не буду пользоваться столь бездарным сервисом.
Про омерзительную работу службы поддержки, которая 5 минут найти не может заказ, номер который у них висит, можно вообще легенды слагать.
Единица многовато для данного сервиса. Ответить
Nindzya man, 29 марта 2021 в 12:41:32 # Доставка почти два часа, поддержка нигде не отвечает... когда-то сервис был нормальным, но сейчас просто ужасно!
Качество продуктов, как и время ожидания с каждым разом только увеличивается, думаю, что сегодня был последний заказ через эту служку доставки Ответить
Andrey timko, 29 марта 2021 в 12:19:00 # 14.02.21 - вместо заявленных полчаса на доставку жду уже полтора часа: техподдержка в Вотсапе и телеграме не отвечает. Ужасный сервис Ответить
Bekhmeteva, 29 марта 2021 в 11:13:36 # Курьеры задерживаются ПОСТОЯННО!
Операторы никогда не могут четко ответить через сколько точно я получу заказ. Оправдываются тем, что курьеров не хватает. Тогда уж не надо позиционировать себя как доставка за 30 минут, когда любой заказ привозят минимум через час (бывало и спустя 2 часа мой заказ ещё даже не начали собирать).
Да, первый свой заказ я получила спустя 15 минут, а потом пошло поехало... короче, больше стараюсь не пользоваться этим сервисом. Ответить
Взмдвьадс, 29 марта 2021 в 10:32:37 # Самокат, кажется, раскрутился и минимальная цена скакнула до 400 в один момент с 250, приложение хорошее, доставка быстрая, но из-за столь поднятой цены, не хочу больше пользоваться приложением, легче и дешевле в магазин сходить. Ответить
Gssjodehnv, 29 марта 2021 в 10:26:00 # Доставка за час, вместо 15 минут. Поддержка отвечает долго, нет прямой связи с курьером. Раньше была любимая доставка, сейчас они все спихивают на то, что много заказов. Конечно много, у вас хорошая реклама! Только будет ли их так много, сколь часто вы не провозите товары в срок. И, в отличии от конкурентов и их собственной старой политики, вам не дадут промокод на скидку и не предложат отменить заказ. Ответить
Hardskill 007, 29 марта 2021 в 10:03:56 # Если вам нужно быстро - не сюда. Лучше заказать у конкурентов, доставят быстрее и ДЕШЕВЛЕ. Тут цены завышены якобы за быструю доставку, а по факту ждал 100+ минут. Д Н О Ответить
Софья глебовна, 29 марта 2021 в 09:51:00 # Вместо 30 минут доставка первого заказа осуществлялась больше 2,5 часов! При этом из корзины исчезла часть товаров.
Тех. поддержка не отвечает! Ответить
Раминатерзиян, 29 марта 2021 в 09:42:42 # Я бы посоветовала вам расширить ассортимент «готовой еды» и «веган»продукции. В остальном все нравится. Спасибо за то, что открылись в Краснодаре, очень ждала этого. Ответить
Hey! its me., 29 марта 2021 в 08:57:35 # При формировании заказа в приложении нигде не обозначается, что заказ может попасть в даркстор и нужно будет заказ подтвердить ещё раз.

Увидела этот статус у своего заказа случайно, что увеличило срок доставки на критичные для меня полчаса.

Сразу написала в телеграм-бот, специалист от поддержки подключился только через 5 часов и общался со мной «на отвали». Ответить
Kirill dymchishin, 29 марта 2021 в 08:15:03 # Первый заказ и сразу мимо :(
Жду заказ уже 65 минут вместо 30 заявленных. Я всё понимаю, что зима, снег, пробки и тд. Но вы мне в интерфейсе про это скажите: «Мы задерживаемся», а не бесполезную фразу «Курьер в пути. Вот-вот будет у вас».
Поддержка за 20 мин так и не ответила. Жду дальше. Сервис пока на 1. Ответить
Кристина петина, 29 марта 2021 в 07:59:04 # Привезли чужой заказ! Час везли новый заказ! Добавлю, что в итоге правильный заказ привезли с третьего раза! В качестве извинений продолжили разницу в размере 3% скидки, ибо и без того у меня 7% скидка по СберПрайму! Ответить
Bizyuchka, 29 марта 2021 в 07:46:44 # Доставка товаров из хаба, та что за 1.5 часа, по факту занимает бесконечное неимоверное количество времени. Заказ сделала в 16.30, в 19.00 после звонка в поддержку мне перезвонили и сказали что заказ сейчас соберут (! А чем вы занимались 2.5 часа?) и через полтора часа привезут в даркстор. Полтора часа прошли - заказ все еще где то в пути. Убрали бы вы из приложения информацию о доставке за 1.5 часа, если не можете уложиться в это время...
При этом, доставка по району за 15 минут работает отлично, пользуюсь ею уже почти год и все прекрасно - курьеры классные, товары хорошие. Но вот эта история с доставкой из хаба очень расстроила. Ответить
Niklinka, 29 марта 2021 в 07:11:49 # Я просто не знаю кому сказать спасибо! Это просто какое-то чудо. Прошло 12 минут с момента заказа. Абсолютно адекватные цены, как в магазине. Только это ещё и с «мгновенной» БЕСПЛАТНОЙ доставкой. Заказываю по несколько раз в день. Хоть бы Вы ребята заполонили всю страну и стали великими бизнесменами Удачи вам и успехов Ответить
Главныйхейтер, 29 марта 2021 в 04:27:02 # Решил впервые воспользоваться сервисом.
Собрал корзину, нашёл промокод на первую покупку, ввёл адрес, телефон и тд.
Все шло на 5 звёзд, НО ...
Перед оплатой 2 раза проверил время доставки и там было написано «до 30 минут» ( среда 15:40).
Как только я оплатил ЭпплПэй и приготовился ждать свой заказ, предварительно наполнив бокал Шотландским виски, обратил внимание на новую надпись «время может увеличиться, много заказов».
Это меня изрядно подбесило!
Время шло «незаметно»..
17:15 мне привозят мой заказ и это после после переписок с сервисом в телеграмме.
Пакет порван, товары изрядно где-то повалялись.
Итог:
Пока ждал 1 час и 35 минут (вместо «до 30» обещанных) нажрался, сижу с помятой булкой и пишу этот отзыв.
Лучше бы сам в магазин сходил.
Не советую пользоваться данным сервисом. Ответить
Svetluch, 29 марта 2021 в 04:26:58 # Пользовалась около трёх месяцев, они списывают с вас деньги,а потом не приносят заказанный товарИ деньги возвращают в течении 2-5 дней!О том что, товаров нет в наличии даже не оповещаютПросто уродыДоставка бывает и по часу,а то и по дваНе пользуйтесь этим! Это не сервисЭто мошенники Ответить
Lisat ov, 29 марта 2021 в 03:47:59 # Не понимаю, зачем в самом приложении писать 17 минут, а привозить через 1:20. Когда написано 17 минут, ты делаешь погрешность и понимать что может затянуться и на 30-35 минут, но извиняете 1:20. Так ещё и выясняется, что не положили один пункт в моей заказ. Разочарован, честно! Ответить
Ekaterinalavsan, 29 марта 2021 в 03:42:00 # Очень разочаровалась данным сервисом. Считала Самокат одним из лучших дарксторов, заказывала примерно 3-4 раза в неделю.
Сегодня будет последний заказ в этой сети. Потому что за последние три недели не было ни одного заказа, который был бы доставлен вовремя. Опоздания как минимум на час. Каждый заказ везут вдвое дольше ориентировочного времени. Обратной связи нет, - когда, спустя 1,5 часа, закончилось терпение и было принято решение позвонить в поддержку - трубку никто не взял.

Почитала отзывы и ответы компании на них. Скидки на следующие заказы из-за опозданий? Вы шутите? Интересно было бы посмотреть на это хоть раз.

Был чудесный магазин, правда. Только сейчас всё просто отвратительно. Ответить
Ldev97, 29 марта 2021 в 03:41:41 # Сервис в целом неплох, но удручает отсутствие предупреждений о задержке. Если приложение показывает полчаса, на практике курьер может прийти как через 10 минут, так и через 2 часа.

Если смочь дозвониться до горячей линии - узнаете что задержка из-за повышенного спроса, но это не сильно помогает.

Короче, 2 - за не имеющий отношения к реальности таймер из приложения и отсутсвие нормальной обратной связи с пользователями.

Тот же Вкуссвил - работает в этом плане на голову выше, и о любых проблемах с заказом, будь то отсутствие товара и высокий спрос - сообщают. Ответить
Friu125, 29 марта 2021 в 03:06:53 # 7.5 часов доставка в Питере, ещё и звонить надо выбивать заказ, ещё и не дозвонишься . Если берёте предоплату, то выполняйте обещанное. Другое дело если вы ее не брали, тогда хоть неделю везите продукты ни кто вам слова хорошего не скажет Ответить
Dddddaaaaaarrrrrrryyyyyaaaaaa, 29 марта 2021 в 02:22:11 # Отвратительная служба. Без понятной причины отменили заказ. Служба тех. поддержки не выходит на связь. Деньги за отменный заказ не возвращаются. Ответить
Mellena98, 29 марта 2021 в 01:57:41 # Это ужас какой-то, доставка по 2 часа. В приложении указывают время, через которое придёт курьер, время проходит и ни ответа ни привета, вчера ждала 1,5 часа, как заказ передадут курьеру, курьера так и не назначили, пришлось отменить заказ. Ответить
Niktk95, 29 марта 2021 в 01:31:40 # Привезли молоко у которого до конца срока годности оставался 1 деньки гнилую капусту, до этого таких проблем не было Ответить
Sasha m, 29 марта 2021 в 00:50:28 # Действительно, раньше заказ от 100 руб, теперь от 1500, причём я к такой сумме не готова, не заказывала несколько дней совсем, упало до 1000 руб., видимо мониторинг покупателей, кто насколько готов потратиться. Возмущает такое положение. Кроме того, теперь заказ можно сделать только до 21.00.... И в заключение, кнопку «избранное» бы добавить. Потому что, товар который раскупили, добавить нельзя, а так бы из избранного, по поступлении, было бы удобно добавлять. Ответить
Andrey tunin, 28 марта 2021 в 23:42:51 # Больше не пользуюсь. Был удобный и четкий в работе сервис: доставляли за 15 мин продукты на сумму до 200 руб.
После покупки компании главным банком страны минимальная сумма выросла до 700 руб, а время доставки выросло в два-три раза. Но главное: не возвращают деньги за отмену заказа. В моем случае было так: сделал заказ, курьера не было 45 мин, я заказ отменил. Прошло две недели деньги не вернулись. Пишу в чат по этому поводу, а там просят... Внимание: банковскую выписку с даты заказа по текущий день!)) На что предложил им подавиться суммой в 711 руб и удалил приложение. Ответить
Apchik87, 28 марта 2021 в 23:09:36 # Приложение конечно класс, для ленивых или в период самоизоляции то что нужно, или когда тебе срочно на завтрак захотелось круассан или яйца закончились... вот только яйца привезут 2х недельной давности, а срок годности заканчивается через 7 дней, а яиц аж 20 штук. Операторы работают на двоечку, решения проблемы не нашли, только и говорил что -«я вас услышал, я вам перезвоню», товар обменять невозможно, на просьбу вернуть деньги обещали перезвонить, но не перезвонили... приложение удалила, если хочется свежих продуктов, нужно идти в магазин самой‍♀️ Ответить
Stepanovasatsyta, 28 марта 2021 в 23:06:49 # Пользовалась приложением первый раз (и последний). Сформировали заказ 15.02.21 в 21:05, время в приложении истекло (час), курьер так и не подъехал. В поддержку дозвон по 5 мин в среднем. Оператор сказала, что курьер будет ехать ЕЩЕ 1 час-1 час 20 мин. почему время не указывается верно сразу? Ждать 50 мин и ждать 2 часа - разные вещи. Так долго ждать мы не были готовы. Актуальный Статус заказа в приложении не отображается: после отмены заказа, он так и продолжил висеть, как будто курьер вот-вот подъедет, пришлось звонить уточнять отменили ли его или нет. (Спустя 30 мин после разговора об отмене заказа с оператором, статус не обновился) В итоге получается, что деньги за возврат просто подвисли на 2-5 дней. Не рекомендую данную доставку.
По приложению: можно добавить информацию о курьере (номер машины, телефон для связи), карту с отметкой о местоположении курьера. Ответить
Курьер дмитрий, 28 марта 2021 в 22:49:47 # Уважаемые разработчики, прошу обратить внимания...
Будет очень круто если вы ведёте фишку для курьеров - «безналичные чаевые»
(Сам являюсь курьером и буду рад такому нововведению)
Крайне редко дают чаевые, а если добавите такую функцию, то курьеры будут ездить на заказы как на праздник ;) Ответить
Annakester, 28 марта 2021 в 22:24:14 # Добавьте пожалуйста функцию чаевых и оценки заказов! Ваши курьеры большие молодцы, очень хочется отблагодарить за быстрые доставки, но я не пользуюсь наличными, особенно в это время. Спасибо Ответить
Оададвдвоуртвьчлч, 28 марта 2021 в 21:41:24 # Доставка просто супер, быстрая и всегда все то, что заказал, то и привозят.
нравится, что появилась даже косметика, товары на кассе и многое другое.
Но выбор из еды мал, тут заказывать, если только по мелочи.
Минимальный заказ был на 200р, а на данный момент, спустя несколько дней минимальная сумма стала 1000, ну уж не знаю, что там на тысячу покупать... больше не пользуюсь( Ответить
Любовь96, 28 марта 2021 в 21:39:44 # В последнее время очень упал сервис.
Операторы не отвечают ни на звонки, ни в чатах.
Курьеры опаздывают, с заказа проходит час, а то и 1,5ч. Если уж заявляете о том, что доставляете за определенное время, то будте добры. При этом они повышают минимальную сумму заказа, и смысл в вас уже пропадает, так как в СберМаркет есть сумма минимального заказа, и доставляют они к определенному времени, но у них и сервис намного лучше и операторы всегда на связи. Вот я сейчас пишу и вешу на вашей линии уже 7 минут. Передаю вам привет
P.S. Жалко конечно. Было удобно, когда минимальная сумма была маленькая, и был реально смысл в вашей идее, а сейчас быстрее и проще выйти в магазин у дома. Ответить
Иван фадеев1, 28 марта 2021 в 21:39:11 # Дело было вечером, заказал продукты для готовки. Спустя полчаса приходит курьер, достаёт пакет, выясняется что это не мой заказ, он начинает перепроверять, убеждать меня в том, чтобы я посмотрел внимательнее, вдруг это мой, а там абсолютно другой заказ. Он уходит, говорит что вернётся позже с моим заказом. Я не стал идти в магазин, думал дождусь его. Прошло два часа, заказ так и не принесли, в поддержке никто не взял трубку. Я остался без ужина и денег. Спасибо! Ответить
Светасаз, 28 марта 2021 в 21:36:41 # Загрузила приложение, полистала и удалила. Все необходимые мне товары (фрукты-овощи) были ровно в 2 раза дороже, чем в магазине. Ребят, 300р за кг груш.... ну, извините. Ответить
Activia, 28 марта 2021 в 21:35:10 # Курьер приехал агрессивно настроенный, использовал ненормативную лексику, прямо предлагал и пытался своим поведением вывести на драку, помимо этого не мог объяснить правила доставки в результате которых отказался передать заказ.
Такое ощущение, что курьер был либо под наркотическим либо под алкогольным опьянением, вёл себя абсолютно не адекватно!
Прошу срочно рассмотреть обращение и сообщить о результатах рассмотрения.
Ваше приложение удаляю ставлю отрицательную оценку и обеспечиваю постоянно плохой отзыв! Ответить
Kq4rs, 28 марта 2021 в 21:14:30 # В первый раз когда я заказывала, все было прекрасно: быстро собрали заказ, быстро привезли. Затем с каждым разом становилось все хуже. Заказы либо не привозили, либо привозили через час-полтора, хотя ближайшая точка находится вот 7 минут езды от моего дома. Помимо времени ожидания подняли и сумму доставки. Разочаровали :) Ответить
Zulyash, 28 марта 2021 в 19:49:49 # Сначала все было радостно и хорошо. но уже с большой периодичностью приносят испорченные продукты. когда невооружённым глазом видно, что товар испорчен, весь лоток яблок побитый - и фасовщики даже не обращают внимания на это, просто кидают в заказ испорченные продукты. помидоры постоянно с плесенью приносят. вам незамедлительно нужно решить данный вопрос. Ответить
Flam1ngninja, 28 марта 2021 в 18:31:19 # Доставка самокат за 15 минут?)

Курьер в пути.. вот вот будет у вас, и так продолжается уже минут 40

И это в центре Москвы!

Он что с другого города едет?

Как приедет заказ, удаляю приложение и перехожу обратно на Яндекс Лавку Ответить
Недовольныйклиент9999, 28 марта 2021 в 18:07:24 # Когда начинали - все было отлично.

Последнее время - не справляются, доставка в >30 минут считается нормой, а не исключением. При этом даркстор находится максимум в 5 минутах от моего местоположения. И на опоздания я закрываю глаза, пока заказ приходит целиком.

Заказ номер 873876 пришел через 33 минуты, не полностью, бот-поддержка в телеге оказался чуть более, чем бесполезен.

Наймите больше курьеров, вместо того чтобы перегружать уставших настолько, что они не справляются с тем, чтобы собрать заказ из 3х позиций.

И верните деньги за заказ. Ответить
7339480, 28 марта 2021 в 18:02:56 # Отвратительный сервис! Понимаю, что погодные условия не ахти, но писать на протяжении часа «задерживаемся» и не давать никаких временных ориентиров - самое идиотское, что только можно выдумать! А как работает Ваша служба поддержки через “WhatsApp” бот и по номеру телефона ‭+7 (499) 715-00-15‬ - вообще отдельная песня: можешь просадить все своё время и деньги в попытках связаться хоть с каким-то оператором, но угадайте что? Ни черта! Либо бот, либо висишь на ожиданиипрекрасная доставочка, 10 из 10! Больше ни разу сюда не полезу заказывать. Ответить
Sssssscsssssscccccssss, 28 марта 2021 в 18:00:14 # Продукты несвежие. Доставка долгая. В приложении сначала пишет что курьер будет через сколько-то минут, а потом просто «вот вот будет», из-за этого непонятно сколько ещё ждать Ответить
Annpomsi, 28 марта 2021 в 17:44:50 # Отзывы я пишу крайне редко и только отрицательные, но в данном случае я решилась написать положительный, так как в шоке от сервиса.
С момента оплаты заказа и до момента его доставки прошло ровно 18 минут. При этом мне привезли заказ, в котором были, в том числе, 12 бутылок воды по 1,5 литра!
Для тех, кто привык покупать товары подешевле со скидками и в больших объемах, данный сервис, скорее всего, окажется бесполезным.
Для меня же, в период изоляции, этот сервис идеален, так как ни один другой сервис доставки не способен так молниеносно выполнить заказ.
Из пожеланий: добавьте возможность оставлять курьеру чаевые. Ответить
Sickvance, 28 марта 2021 в 17:40:43 # Заказываю не первый раз, любой заказ за 1,5 часа приходит в среднем через 3, не когда не доставляют вовремя, постоянные задержки Ответить
Hohlovrw, 28 марта 2021 в 17:40:30 # Проснулся я значит, решил заказать завтрак в самокате. Прошло 40 минут, захожу проверить - заказ отменили. Причем мне не пришло никакого уведомления об этом. Утро испорчено, спасибо. И это не первый раз, постоянные проблемы с курьерами и заказами у них. Ответить
Barmensexy, 28 марта 2021 в 17:39:26 # Сервис отличный, пользуюсь несколько месяцев, доставляют 15-30 минут максимум. Теперь можно заказывать еду не вставая с дивана каааайф Ответить
Jora2281111111, 28 марта 2021 в 17:04:49 # Минимальный заказ стал 700-1000 рублей. Раньше было очень даже норм при не критичных минусах, теперь удачи в выживании, лол. Ответить