Л’ЭТУАЛЬ

от ALKOR & CO LLC

Цена: БесплатноУстройства: iPhone

Скачать в AppStore QR-код

Версия: 2.9.0 от 10 декабря 2024 Язык: Русский Размер: 132.8 Мб Возраст: 12+ Официальный сайт: https://letu.ru

4.78 (3) AppStore: 4.72

Л’Этуаль скидки -50% покупки ️ Осторожно !!!

Заказ из Л’Этуаль,продукция Dolce milk

Добавить видеоролик

Для этого приложения пока нет обзоров

Добавить ссылку на обзор

Для этого приложения пока не указаны ссылки

Добавить ссылку

Отзывы о приложении Л’ЭТУАЛЬ (583)

Мадыыыына, 17 декабря 2024 в 10:02:52 # Все отлично, но служба поддержки ужасна! Я больше трех дней пытаюсь выйти на связь, и там вечно отвечает бот, который не дает нормальный ответ на заданный вопрос пишет совсем другой ответ, а операторы у них вечно заняты и не могут ответить. Ответить
Ab ksenova, 17 декабря 2024 в 09:41:24 # Ужасный магазин, в котором нельзя заказать все желаемые продукты одной доставкой. В других магазинах косметики и парфюмерии всё всегда хорошо с доставками, но не с Летуаль Ответить
Essternnn, 17 декабря 2024 в 07:56:17 # Заказал духи через приложение, спустя 8 дней отменили в одностороннем порядке ссылаясь что товара нет в наличии. Считаю неприемлемо такое отношение к клиентам. Ответить
Space insanity, 16 декабря 2024 в 23:08:09 # Пока не начислили эти бонусы все было ок. Сейчас же большую часть товаров не купить, подтверждение заказа нереально долгое. Делала заказ, но в итоге его отменила, уже 10 дней прошло(написано в течение 10 дней должны вернуться), а деньги так мне никто и не вернул, в поддержке меня игнорируют. Ответить
Briamare, 16 декабря 2024 в 21:56:12 # На 13.12 в приложении невозможно оформить заказ: даже если в каталоге товар в наличии, при переходе в корзину появляется сообщение, что товара нет. И так вообще для абсолютно любого (!) товара. В карточке товаров виден город доставки (Екатеринбург), но нет ни вкладки с самовывозом, ни курьерской доставки. Все обновлено до последней версии. Выходила, входила заново. Все то же самое. Приложение обновлено до последней версии. Ответить
Мамин единорог, 16 декабря 2024 в 14:45:16 # Зачем раздавать всем эти бонусы
И не выдавать заказы? Приложение сделано через одно место, у меня было написана дата получения товара 9 декабря
Я приехала 11 декабря, и мне сказали «Летуаль не справляется, мы не успеваем, приезжайте через неделю»
Это конечно все прекрасно, но я потратила время и деньги, чтобы приехать в магазин!
Когда в приложении показывалась дата доставки и тд, даже приложение сделать нормально не смогли
Почему нет нормальной доставки?! Остальные магазины косметики намного продвинуее и тд
В очередной раз Летуаль дно Ответить
E katerina she, 16 декабря 2024 в 08:52:34 # Сами раздали кучу бонусов, сами не справились с наплывом заказов. Приложение висло долго, сейчас почти все товары не доступны к заказу. Их невозможно забрать из магазина, из не возможно получить с курьером. Только идти и покупать в магазин оффлайн. Для чего тогда нужно это приложение? Ответить
Проискать, 16 декабря 2024 в 06:33:31 # Заказала духи, которые были в наличии, прождала более одной недели в статусе «оформлен», в итоге просто отменяют заказ из-за отсутствия в наличии. Для чего создаете акции и оформление, если они не работают. Даже одной звезды не стоит ваше недоработанное приложение! Ответить
Himyaka, 16 декабря 2024 в 05:54:56 # Не заказать. То товар в наличии, то его нет. Добавил в корзину - переходишь уже нет товара. Выходишь, опять есть. Когда оплачиваешь, не заказать ни на магазин ни курьеров. Выбираешь все возможные варианты - в итоге отказ и ни в какой магазин не дает заказать. Какой-то квест. Ну хоть дайте по всем магазинам в Москве собрать - нет, на все не дает)) я не говорю о том, что магазины не справляются. И не говорю, про СПб - в котором все сразу идет на отмену после заказа. Забираю в Москве и тут проблемы начались. Свои баллы не могу потратить, не то что те которые всем надавали. Уберите уже эту акцию, сейчас и постоянников потеряете. Не могу ничего заказать на подарки. Приложение не готово к такому потоку Ответить
Пользовательюлы007, 16 декабря 2024 в 02:06:25 # Приложение ужасное. Товар есть в наличии. Заходишь в карточку – товара нет в наличии. Товар есть в наличии – кладешь в корзину – товара нет в наличии. Заходишь в карточку этого товара – товар есть в наличии Круги Ада проходишь, чтобы что-то заказать. Это ужас! И это в Москве, где огромное количество товара в магазинах, а забрать самовывозом из магазина не можешь. Лучше в других приложениях спокойно покупать. Тут не купишь нечего Ответить
Kseniapak, 15 декабря 2024 в 14:22:03 # В списке продуктов есть в наличии, при добавлении в корзину - товара нет в наличии. И так со всеми понравившимися продуктами. Ответить
Маленький цыпленок, 15 декабря 2024 в 12:25:01 # Вот давно не пользуюсь и не надо было качать, но подкупили акцией. Потратила пару часов, собрала корзину, вышло супер выгодно с 10к бонусами, это факт. И что?))) заказ поделился на 8! частей, что то может курьер доставить, что то нет. Где то самовывоз на 1 товар, где то на 2. В итоге я потратила столько времени чтобы просто собрать корзину и удалить все. Приложение очень неудобное, почему сразу нельзя как то обозначить, что просто взять и заказать у вас не выйдет ( как в норм магазинах ) и мы будем разбивать ваш заказ на части. В итоге самые выгодные покупки отказались в 3 часах езды)) ну как бы Ответить
Casto divo, 15 декабря 2024 в 06:26:35 # При оплате выбрали определенный магазин, проверив наличие товаров. При оплате были проинформированы, что товары в наличии есть и модем забрать сразу. Но по правилам магазина клиенты могут забрать заказ только после того, как они получат сообщение о том, что заказ готов к выдаче. Стали ждать. Ждали 7 дней! И получили сообщение о том, что товаров нет в наличии! Ответить
Leyla1909, 15 декабря 2024 в 05:17:27 # Сервис магазина окончательно пробил дно. Одни боты, невозможно дозвониться, невозможно добиться хоть какого-то вразумительного ответа по заказу. Все контакты по обратной связи в приложении бесполезны. Ураси бог вам заказывать что-то через него . Ответить
Катаржив софия, 15 декабря 2024 в 04:33:08 # Очень удобно. Хорошое приложение не лагает не вылетает удобно можно посмотреть или заказать любой товар. Советую Ответить
Falshirmyager, 15 декабря 2024 в 03:44:21 # Приложение глючит, сбоит: добавляет в корзину отсутствующие товары, дает возможность заказать товара которого нет и списывает деньги за это! Очень плохое приложение- снаружи вроде удобное, а главный функционал - заказы парфюма- работают через «одно место». Вы когда распродажи объявляете, приложение тоже готовьте к наплыву клиентов чтоли… Жирный минус Ответить
Svetka pipetka, 15 декабря 2024 в 02:46:50 # Админы, ну разберитесь уже со списком избранного! Неужели нельзя увеличить количество позиций, которые туда можно добавить, почему он такой ограниченный? Ни приложение, ни сайт не дает добавить товары в этот раздел, но при этом когда я пытаюсь почистить список и удалить оттуда позиции, которые давно выведены из ассортимента магазина, вылезает ошибка, я не могу их удалить! В итоге избранным пользоваться невозможно. Ответить
Chinikunohana, 15 декабря 2024 в 02:33:29 # Приложение ужас. Неудобное от и до, всё глючит постоянно (всегда, а не только в сезон распродаж), но сейчас из-за черной пятницы вообще кошмар, не вывозит абсолютно: падает периодически, не отображает баланс бонусов (соотвественно, в такие моменты их нельзя использовать), наличие товаров некорректное - заказываешь и даже не знаешь, а есть ли товар на самом деле в наличии или это у вас опять как надо ничего не работает. Скидки при заказе то применяются, то не применяются. Опции заказать курьером сейчас нет, видимо из-за загруженности, но это не мои проблемы, а ваши упущения. Такой именитый магазин, могли бы и нормальное приложение запилить + толковее готовиться к акциям. Разочарование Ответить
Agegrotesgue, 14 декабря 2024 в 23:18:02 # Уровень поддержки нулевой. Приложение не справилось со своей собственной акцией. Деньги сняли, а заказ висит в статусе «ожидает оплаты». Два часа пытаюсь достучаться до операторов в мессенджерах, даже форма на сайте не работает! Отстой. Ответить
Марина- ссылки, 14 декабря 2024 в 21:27:24 # ПОСЛЕ ПОМЕЩЕНИЯ ТОВАРА В КОРЗИНУ ЕГО ЦЕНА ВОЗРАСТАЕТ?‍♀️ НЕПОНЯТНО КАК ФОРМИРУЕТСЯ РОЗОВЫЙ ЦЕННИК. НЕТ ПРОСТОТЫ ПОНИМАНИЯ. ЕСЛИ МНОГО АКЦИЙ И НЕПОНЯТНО КАКУЮ ПРИМЕНЯТЬ ТО НУЖНО ПРИ ПОМЕЩЕНИИ В КОРЗИНУ АВТОМАТИЧЕСКИ ПРЕДЛАГАТЬ БОЛЕЕ ВЫГОДНУЮ. ВЫЛЕТАЕТ ПРИЛОЖЕНИЕ УЖЕ 2 ДНЯ
НЕТ СОРТИРОВКИ ПО РАЗМЕРУ СКИДКИ КАК НА САЙТЕ Ответить
Elizevin, 14 декабря 2024 в 20:50:54 # Компания Летуаль годами славится самой некомпетентной службой доставки и поддержки, но, несмотря на все жалобы, даже не думает меняться.
Для сервиса Летуаль в порядке вещей передать службе доставки другое число доставки заказа и даже не предупредить об этом клиента, заставив прождать весь день и самостоятельно решать проблему! Оператор на горячей линии ничего не знает и знать не хочет, о переносе даже не предупредил и когда будет доставка не знает! В ответ на жалобу и обращение не последовало даже элементарного извинения, очевидно, что такая работа является приемлемой для сервиса летуаль!
Работа самого приложения так же стабильно нестабильная: постоянно лагает при расчетах цены, из избранного товары самоудаляются, почти невозможно заказать всё в одной доставке, которая регулярно опаздывает и не привозит в срок! Годы идут, летуаль не меняется! Ответить
Матр на2002, 14 декабря 2024 в 20:41:27 # Столько багов на проде я нигде еще не видела) мб у ген дира нет денег на нормальную разработку и она обратилась в стартап) Наиужаснейшое приложение Ответить
Vdovuwwka, 14 декабря 2024 в 19:13:53 # Мы дадим вам 10 тысяч бонусов, но потратить их мы не дадим. По оформлении заказа постоянно происходит неизвестная ошибка. Пробовала несколько дней оформить заказ, не вышло. Давно пора переходить на ЗЯ. Ответить
Миррав., 14 декабря 2024 в 18:53:02 # Сделала заказ в приложении, после чего сразу была произведена оплата товаров через сбп, однако статус заказа так и остался «ожидает оплаты» как и на данный момент. Пошел образный отсчет. Я написала в ватсап, в телеграм о данной ошибке в приложении, но так и не дождалась ответа. Позвонила на горячую линию ЛЭТУАЛЬ, после долгого ожидания ответа от оператора, внятного ответа я так и не получила. По словам оператора - статус возможно изменится на оплачено, возможно нет. - Когда ожидать изменение статуса ?- Возможно через 10 минут, возможно придется ждать и сутки, а возможет так и останется не оплаченным. - Что же делать если будет так и висеть что не оплачено ? -Возможно вам вернут деньги, возможно нет.- Это как это ? Если оплата так и не пройдет, то деньги автоматически вернуться вам обратно, но могут и не вернуться, тогда вам снова нужно будет обратиться в службу поддержки? -А сколько ждать ? -Точно не могу вам сказать . Вот и весь разговор! При том стоит отметить что пока шло ожидание звонка и весь разговор, в мессенджерах так никто и не ответил. Так что работа вашего онлайн магазина, а точнее приложения и службы поддержки, мягко говорят, просто отвратительное! Советую всем несколько раз подумать, прежде чем делать заказы! Ответить
Гостьирина, 14 декабря 2024 в 17:19:10 # Это просто ужас, а не интернет магазин! Пропал заказ, уже недели три кончился срок хранения, а заказ не был доставлен. Писала на почту - нет ответа, в телеграмм тоже бесконечно просит по третьему кругу номер заказа и телефон, в вацапе - сутки провисел вопрос без ответа и написали: спасибо за обращение. Отменила заказ в итоге. В физическом магазине не знают где заказ и никак не могут посмотреть Ответить
Mashafuksi, 14 декабря 2024 в 14:18:16 # В поиске показывает товары, которых нет в наличии и невозможно заказать, смотришь, по факту каталог богатый, а товаров этих нигде не купить Ответить
Jaegerrr13, 14 декабря 2024 в 13:45:39 # Отвратительный опыт. Заказал товар, оплатил. Доставка через 3 недели. Позвонил на горячую линию уточнить, сказали, что не знают статус и узнать не могут. Так сказали, что не могут подтвердить наличие товара. По сути - открыто нарушают закон, продавая воздух. Вишенка на торте - рекомендация отменить и купить в другом магазине, если очень нужно. Всё, что нужно знать про этот магазин. Ответить
Янокянина, 14 декабря 2024 в 12:32:37 # Заказы и так идут долго, так еще и задерживают постоянно, в наличие постоянно ничего нет. И что ОЧЕНЬ неприятно, заказы не упаковывают даже в пакет, однажды заказывала украшения и даже их не упаковали. Больше не буду заказывать. Ответить
Lisova1, 14 декабря 2024 в 11:30:33 # Приложение не самое удобное
Небольшой ассортимент товаров
Долгая доставка, заказала доставку вместо указанных 5-7 дней, пришло за месяц!
Срок действия бонусов очень короткий, заказав на 10 тыс. бонусы сгорели через 2-3 недели, техподдержка ничего не сделала, бонусы не подлежат! очень сильно расстроилась ситуацией
В очередной раз убеждаюсь что этот магазин не лояльный, золотое яблоко выигрывает Ответить
Katya. klep, 14 декабря 2024 в 11:07:52 # Черная пятница. Супер! Но компания абсолютно к этому не готова, разработчики не справляются, сайт висит, сотням девушек, которые оплатили свою покупку, не привозят товар и о том, чтобы сообщили о дате переноса товара речи быть не может, я молчу про элементарные извинения за доставленные неудобства. Поддержка никакущая, даже стыдно назвать это поддержкой, честно. Но зато потом smm компании пишет под рилсами в соц. сетях, где девушки восхваляют «А чем мы вас разочаровали?», «Почему вы считаете, что мы плохая компания?». Ребята, вот именно поэтому!
Идея была 10/10, реализация 0/10 Ответить
Smlkvs, 14 декабря 2024 в 08:55:40 # Оплата в банке прошла, в приложении выдаёт «ожидание оплаты», в поддержке не отвечают( очень расстроена и недовольна
приложение глючит, вылетает
потеря денег и нервов, не советую там заказывать, у Золотого Яблока таких проблем нет, лучше там делать заказы Ответить
Nnnixxxxxx, 14 декабря 2024 в 07:41:42 # С того момента, как бонусы начислены были на мою карту, оплатить ими ничего не смогла, да даже просто сделать заказ нереально. Добавляешь товар в корзину, в итоге, его нет в наличии. Сейчас вы продлили бонусы и зачем то убрали доставку в пункт выдачи, спасибо вам огромное за это))) в моем городе нет вашего магазина и курьером теперь доставить невозможно, еще раз спасибо! Ответить
Оккуку, 14 декабря 2024 в 07:39:57 # Мало того, что у них не бьются остатки и ты не можешь узнать придет ли тебе твой заказ, так еще и 0 уровень техподдержки. Ждешь 30 минут ответа на звонок, чтобы повторили слова бота. Зачем вы делаете акции, которые не в состоянии потянуть? Люди сделали заказы, дали вам деньги в пользование на длинный срок и не получили свой заказ, а возврат неизвестно когда. Таким массовым мошенничеством пора заняться соответствующим органам. Ответить
Мелисса. а, 14 декабря 2024 в 04:24:11 # Заказывала духи, когда они были в наличии. Мало того, что ждала заказ больше недели, так в конце концов мне его просто отменили из-за отсутствия на складе . Хотела сделать подарок на Новый год в итоге мой заказ отменён, а товара в наличии больше нет и не известно когда снова появляется. Испортили праздник спасибо большое. Горите в аду те, кто так долго занимался моим заказом, хотя я уже даже звонила в поддержку. Ответить
Evgenh app, 14 декабря 2024 в 03:59:50 # Все товары приходят быстро и аккуратно упакованными, сервис работает на отлично, очень удобно пользоваться. Ответить
Pavel ., 14 декабря 2024 в 03:37:42 # Сидишь выбираешь, а потом оказывается что не доступно для заказа. После последнего обновления не могу поменять способ доставки… Ответить
Baikalvel, 14 декабря 2024 в 00:11:52 # Уже 5 дней висит заказ на статусе формируется .
Заказ был сделан 25 ноября, написано что 26 будет доставка.
Магазин никак не информирует о переносе срока и не дает с ним связаться.
Срываются подарки и планы Ответить
Alfa747, 13 декабря 2024 в 22:37:58 # Верните потраченный сертификат!

Вообще, все, что вытворил сейчас летуаль попадает под многие статьи административного кодекса. Надеюсь, хоть кто-нибудь подаст на них в суд)

Спустя неделю, вместо одного часа сборки, заказ отменили, потому что из заказанного НЕ ОСТАЛОСЬ НИЧЕГО! Спасибо летуаль за скорость, за подарки, за отсутствие чего-либо. За испорченное настроение, потраченные деньги. За хамство . Даже не знаю как вас назвать. Чтоб вы наконец загнулись Ответить
Саша и кирилл, 13 декабря 2024 в 15:33:41 # Заказал через приложение, списали деньги, но заказ весит как неоплаченный, деньги никто не возвращает. Разберитесь, пожалуйста и тогда звезды верну Ответить
Plotnikovo, 13 декабря 2024 в 12:05:38 # Когда-то неплохая площадка на глазах превращается в обычную помойку. Вводят в заблуждение, хитрят, пытаются выдавать себя за порядочных. Увы - только разочарование. Ответить
Рысь, 13 декабря 2024 в 10:03:06 # Куча тех ошибок, постоянно ошибки, то заказ в наличии, переходишь уже нет, то сами консультанты говорят лучше на сайте оформлять, для чего оно тогда? и ведь это уже несколько лет! дно! Ответить
8 10, 13 декабря 2024 в 09:35:47 # Я оформила заказ 26 ноября. Его отменили сегодня (29 ноября), как мне сказали во время звонка на горячую линию, по причине того, что он изначально был собран с дефектурой. Также мне сказали, что единственный выход в такой ситуации, это просто перезаказать товары, но проблема в том, что теперь, чтобы мне их заказать мне нужно отдать на 1500 больше. Но почему я должна отдавать на 1500 больше, если это не моя вина, что заказ был собран с дефектурой. Я хочу свой заказ за ту цену, которую я заказала изначально. Я считаю, что это не мои проблемы, что ваши сотрудники не умеют нормально собирать заказы.
Невозможно связаться со специалистами ни в одном из мессенджеров, ни в обращении в самом приложении, а на горячей линии меня уже и так отправили куда подальше.
Почему л’этуаль оправдывается тем, что из-за их же акции в 10000 бонусов и приближающегося нового года, у них много клиентов? То что персонала не хватает, это не проблема ваших клиентов. Если операторов не хватает, то может хотя бы очередь какую-нибудь сделаете, потому что бот просто отправляет меня на те способы связи, которые не работают.
Ну и в приложении вообще ничего кроме моего отменного заказа не грузит, либо грузит очень долго. Ответить
Ssh. k, 13 декабря 2024 в 07:36:39 # Л’этуаль, проводите акции, к которым вы подготовлены на 100 процентов. Был сделан заказ в период акции, когда каждому начисляют 10000 бонусов. Заказ отменили спустя три дня статуса «в комплектации». Бонусы вернули сразу, а про сроки возврата денежных средств не написано ни слова. Телефон горячей линии не работает и ни до кого не дозвониться. Отвратительное отношение к своим клиентам. Ответить
Злого школьника, 13 декабря 2024 в 07:07:47 # Мои заказ был отменены дважды спустя неделю ожидания. Мифическая акция с бонусами, которая не дала плодов. Вы бы хоть позаботились заранее о наличии товаров и то, как будете вывозить эту распродажу. Позор, в прочем, как всегда. Ответить
Thisisя, 13 декабря 2024 в 01:50:02 # Прежде чем делать подобные акции типа «10 тысяч бонусов» разберитесь и подготовьте приложение к шквалу людей, если на то уж пошло дело Оформила заказ, сразу же оплатила, а по итогу через сутки пришло уведомление о том что некоторые товары отсутствуют на складе. Возникает вопрос: а какого черта вообще тогда вы берете оплату, если по итогу как оказалось товара нет на складе и это узнается через сутки после оплаты заказа Сначала удостоверьтесь в том, что товар для заказа вообще есть, а потом уже берите оплату И сейчас весит у меня заказ, уже сутки собирают, а заказ, естественно, уже оплачен и будет весело, если опять через сутки мне напишут что товаров нет на складе Ответить
Mtx2004, 13 декабря 2024 в 01:42:57 # Зачем для приложение нужно iOS 16 неужели нежна оставить чтобы работала на старых телефонах у меня вообще iOS 14 и все работала а сейчас не установить и не зайти Ответить
Debossh, 13 декабря 2024 в 01:14:01 # О да, всем начислили 10к бонусов, но никто не учел, смогут ли они это вывезти. оказалось, что в лэтуале нет каких-то популярных хороших брендов уходовой косметики, новинки декоративной косметики - они вообще об этом не слышали, но ладно, это уже претензии к самому магазину, а не к приложению. а вот насчет последнего очень хочется высказаться: увольте пожалуйста разработчиков, они не умеют ничего делать.
как итог пока я оформляла заказ:
1. половина товаров оказывается не в наличии, хотя это не отображалось, они спокойно добавлялись в корзину
2. постоянные лаги даже при простом проматывание списка товаров
3. цены на товары рандомно менялись в течении часа, пудра стоила то 208 рублей, то 400 с чем-то, хотя акции все такие же были
4. приложение постоянно вылетает, лагает и не может нормально работать, я пыталась попасть на страничку оплаты 15 минут
5. у меня 40 минут не проходит оплата, хотя деньги списались, помогите.
6. даже если оплата пройдет, то все товары придется ехать забирать по двум магазинам, что за система такая?

лэтуаль безумно разочаровывает, а разработчики просто обязаны были задуматься о том, готово ли их приложение и смогут ли сервера выдержать такое кол-во людей. хотели провести акцию чтобы привлечь клиентов, ушедших в золотое яблоко, а получилось с точностью наоборот Ответить
Yurex83, 13 декабря 2024 в 01:01:08 # Одно лечат, другое калечат. выпустили очередное обновление с «улучшениями», так на iphone 14 pro max приложение схлопывается до рабочего стола от набора пары слов в поисковой строке каталога. и куча других мелких багов на постоянной основе. ребята, есть такая профессия - тестировщик. наймите, не позорьтесь. также не публикуют отрицательные отзывы на купленные товары. худшее приложение в сегменте косметики и парфюмерии. Ответить
Ivan5444, 12 декабря 2024 в 19:11:41 # Сделали заказ в приложении - деньги списали, пришли забирать заказ в магазин а этого заказа нет и не было, и товар закончился, приложение у них повисло, по итогу товар вернуть в приложении фиктивно даже нельзя, тк нет такой возможности технически, деньги на карту не возвращаются поддержка ни в приложении ни на телефоне отвечает. Летуаль - это хамство, так разводить людей! Купили не духи а потраченное время и нервы Ответить
Arinadamer, 12 декабря 2024 в 17:26:48 # Сначала делают выгодную акцию, а потом просто не могут справиться с количеством заказов, от чего приятного впечатления от покупки просто не остаётся. сделала заказ 1.12, самовывоз, дата выдачи стояла 2.12, по итогу уже 5.12, заказ получить я не могу, до поддержки не дописаться/не дозвониться, бот ничего толкового ответить не может. честно, лучше бы переплатила и заказала в другом месте, кто же знал, что все будет через одно место. в лэтуале больше покупать желания просто нет. надеюсь, мне вообще удастся получить покупку, а то деньги списали в первый же день, а вот товар отдать никак не могут Ответить
Jayjaysayyey, 12 декабря 2024 в 16:34:30 # Самое худшее приложение с которым я только сталкивалась!

Нужно пройти 10 кругов мук, чтобы сделать заказ

Добавляешь товары, все в наличии, переходишь к оформлению-половину привезти не могут, естественно по неизвестной причине

Набираешь другие товары, в корзине цена одна, переходишь к оплате-цена становится выше без каких-либо на то причин

Полдня потратила чтобы выбрать товары, для оплаты сертификатом, захожу оплачивать - 19/20 НЕТ В НАЛИЧИИ

НО БОЛЬШЕ ВСЕГО БЕСИТ, ЧТО ОГРОМНОЕ КОЛИЧЕСТВО ТОВАРОВ МОЖНО ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ, НО КУПИТЬ ИХ НЕЛЬЗЯ

До поддержки не дописаться, а если дописались, то они отвечают ботовскими ответами из серии «наверно в вашем городе нет магазина Лэтуаль» и сразу закрывают диалог…ну да, в Москве ни одного нет, сижу как дура купить что-то пытаюсь

Короче полный отстой, сертификат передарю-нервы и время тратить больше не собираюсь Ответить
Jotaro jostar, 12 декабря 2024 в 13:30:50 # Вежливый персонал и хороший выбор товаров делают покупки ещё приятнее я пользуюсь приложением постоянно Ответить
Marten1488, 12 декабря 2024 в 11:57:05 # Гениальнейший развод 21 века! Начислить мифические бонусы, убрать возможность оплатить товар при получении, отключить телефоны горячей линии и ву-Аля - денежки зачислены на счет их организации, статус висит в ожидании. Как только отменяешь заказ, заказ отменяется в статусе «не оплачен», деньги обратно не возвращаются. Крутяк. Пожалуй, нужно писать коллективную жалобу в Роспотребнадзор, чистой воды массовое мошенничество. Ответить
Dominicadf, 12 декабря 2024 в 11:06:25 # Пишу я значит вам плохой отзыв на товар и приложение сразу вылетает!? Что это такое? Уже не первый раз. Я как покупатель хочу оценить товар, но ваше приложение не даёт мне это сделать! Я захожу сразу после этого в приложение, а отзыв уже оставить нельзя Ответить
Vejliviy, 12 декабря 2024 в 10:03:39 # Жутчайший сервис. Магазин испортился настолько, что покупать здесь больше ничего не хочется. Доставка 10дней! Ни у кого такого нет! Люди работают замучаные и вообще не приветливые. Обратной связи дождаться не возможно, дозвониться в магазин не возможно! Ответить
Malik dimatriadis, 12 декабря 2024 в 09:44:28 # Не умеете проводить акции - не проводите! Оформляешь заказ в ожидании 2 недель, по итогу заказ мало того, что отменяют, еще и осознанно поднимают цены за этот товар! Держите людей за идиотов! Ответить
Nneedadoctor, 12 декабря 2024 в 07:37:07 # В корзине с применением бонусов - одна цена. Нажимаешь на оформление заказа - цена другая. Даже с бесплатной доставкой. Найс развод Ответить
Кврбжзвйс, 12 декабря 2024 в 07:29:53 # Набираешь товар в корзину, нажимаешь оформить и далее часто бывает, что невозможно оформить так как недоступен самовывоз и недоступна отставка курьером. То есть, когда я в каталоге выбираю товары, то приложение показывает мне все товары сети летуаль, позволяет положить все что угодно в корзину. А вот далее оформляет заказ только на те товары, которые есть в моем городе. И получается пустая трата времени, то что я выбрала невозможно заказать. Пожелание - уберите из каталога товары, которые недоступны для заказа в моем населенном пункте. Ответить
Malinana66, 12 декабря 2024 в 06:30:28 # Это кошмар! до черной пятницы (11.11) все работало отлично. потом добавили 10000 бонусов (которые не возможно применить ко многим товарам) и приложение просто поехало. для чего нужно делать такие акции, если не можете организовать это все на высоком уровне?!?!?
наличия товаров в приложении не дождешься.. товары нужно забирать из магазинов в разных частях города, сроки доставки задерживаются, даже приложение элементарно не может работать. все виснет.
заказала товар, на момент заказа было написано что он есть в наличии. в итоге доставку продлили на неделю и написали, что на момент заказа, данного товара в наличии не было..
больше никакого желания нет использовать это приложение
все ждала и ждала, когда уберут эти 10000 бонусов и люди перестанут массово все скупать, но эту акцию продлевают и продлевают.. Ответить
Amgfas, 12 декабря 2024 в 06:06:01 # Чтобы заказать и получить свой заказ- целое испытание. Мало того, что заказ не доставляют вовремя, так еще и отменяют.
До поддержки даже не достучаться.
Все-таки ЗЯ намного лучше. Ответить
Тоня1996, 12 декабря 2024 в 06:02:07 # Летуаль, будте добры перед тем как устраивать «щедрые акции» подготовить кадры к этому, потому что люди ждут свои заказы неделями, хотя обещали их перевезти за 2 дня... хотя бы пишите реальные сроки доставки, что бы люди знали подходит им такое долгое ожидание или нет, а то пишете одно, а на деле совсем другое. Заказала косметику в подарок, обещали привезти 28 ноября, сейчас 3 декабря... праздник прошел, мне пришлось судорожно искать другой подарок и все из за того что меня не предупредили! Более того даже сейчас меня продолжают кормить завтраками о том что привезут мой заказ на следующий день после обращения, но это повторяется из раза в раз, к слову заказ мне до сих пор не привезли.
Дорогие покупатели не ведитесь на эти 10000 бонусов, лучше поберегите себе нервы Ответить
Юп25, 12 декабря 2024 в 02:16:45 # Сделала заказ в приложении с самовывозом 1.12, сегодня вечер 3.12, статус заказа не меняется. Служба поддержки (ни в приложении, ни в мессенджерах) не работает, телефон, указанный в письме не активен, горячая линия не отвечает. Хуже приложения магазина косметики нет.. Какой балаган у них в розничных магазинах, где консультанты стоят друг с другом болтают, а ты ходишь и вылавливаешь их, такой и интернет магазин Ответить
Рустьяно, 12 декабря 2024 в 00:23:10 # Не работает промокод на первый заказ
Начал выбирать, а он распространяется не на все товары. Как обычно классический развод, так нехорошо делать. Пишите без звездочек, даете промокод давайте на все товары. А так только время потратил Ответить
Вареианка, 11 декабря 2024 в 23:17:16 # Приложение, в котором я готова просидеть весь день, столько новинок в магазине не увидишь, а в приложении очень много еще и с выгодой! Ответить
Semenerror, 11 декабря 2024 в 22:01:27 # Потерял кучу времени пытаясь что то заказать. В карточке товара он доступен - после добавления в корзину оказывается что он кончился - и так во многих товарах. Даже найдя наконец доступные для заказа товары, при оформлении заказа выясняется, что их не могут доставить ни курьером ни самовывозом хотя магазины летуаль в городе есть. Белгород Ответить
122ирри, 16 сентября 2024 в 20:30:11 # После вашего анонса о "черной пятнице" цены на товары резко повысились, по словам продавца в магазине "была переоценка", да такая быстрая, что ценники старые, а цены по факту новые. В приложении цены выросли, так что черной пятницу можно назвать только для покупателей. Ответить
Vklera, 16 сентября 2024 в 09:47:58 # Приложение очень удобно, заказала крем для лица и краску для волос, также приятно удивило, что можно заказать подгузники для ребенка, для меня это очень удобно Ответить
Genie g, 16 сентября 2024 в 08:38:37 # Приложение не работает, так как требует обновления. Последняя версия обновления предназначена для ОС версии 16 и выше.
Что делать тем, у кого ОС ниже 16?!
Скачать последнюю совместимую с ОС версию приложения невозможно Ответить
Tav1991, 15 сентября 2024 в 17:49:30 # Приложение летуаль довольно удобное и комфортное в использовании, мне нравится разнообразие продукции высокого качества и доступные цены, доставка всегда быстрая Ответить
Cream0 t, 15 сентября 2024 в 12:49:52 # Заказала себе уходовые средства, должны были прийти еще вчера. Писала в поддержку и узнавала точно ли придет в срок (это было важно) - заверили, что все точно придет без задержек. По итогу уже 2 дня задержки, это с учетом того, что доставка была 10 дней (что очень долго, но ладно). И каждый раз в поддержке кормят меня обещаниями, что придет скоро.
Получу свой заказ и больше никогда в жизни не буду пользоваться этим приложением и этим магазином. Ответить
Msrickmann, 15 сентября 2024 в 07:51:18 # Отвратительно: заказ, оформленный 5.08, должен прийти был еще 16.08. Сейчас 21.08, нет никакой информации, где заказ, что с ним, уже и хранение до 23.08, и неважно что заказа нет!
В любом другом приложении можно посмотреть, что с заказом.

Окей, доставка может не относится к приложению непосредственно (кроме криво спроектированной статусной модели), но зачем делать чаты и говорить что у вас там операторы работают, если каждый раз «нет доступных операторов»?

Окей, создадим обращение! Так и оно остается без ответа! Ответить
Юльятка, 15 сентября 2024 в 06:30:20 # Кидают с доставкойоформила экспресс доставку за 149р, прошло 6 часов! висит скомплектовано! курьер не берет трубку, поддержка ничего не делает, просто дно! Ответить
Анна лоскутова, 15 сентября 2024 в 04:56:18 # Решающий фактор удаления приложения и отказ от заказов в Лету — это поддержка только 16 iOS. У конкурентов такой проблемы нет. Явно проще заказывать через приложение одним кликом, чем заходить на сайте. Ответить
Tetya motya, 15 сентября 2024 в 03:55:10 # Магазин Лэтуаль нарушает закон о защите прав потребителей. Кладу товар в корзину с одной ценой, а когда оформляю заказ цена меняется в большую сторону. Это нарушение статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Оператору поддержки фиолетово. Ответить
Evalaink, 14 сентября 2024 в 14:03:57 # У меня не 16 версия ios (не хочу обновлять), не могу пользоваться приложением, так как телефон не даёт установить последнюю поддерживаемую версию, а летуаль не даёт пользоваться, потому что нет обновления Ответить
Kara akemi, 14 сентября 2024 в 11:25:57 # Люди, не ведитесь на эти 15к набираешь 6к платишь. Они доставляют заказы почтой России, как вы понимаете заказ дольше чем на алиекспрессе ждать. Кормят каждый день завтраками, звоню на горячую линию один говорит в этот день ждать, другой на следующий, третий, что вообще чуть ли не в середине, сама доставка говорит завтра или сегодня. Впервые встречаю такое свинское отношение к клиентам! Сорвали все планы, приходится переплачивать и к мероприятию заказывать в другом магазине, а зачем мне по несколько штук всего если я рассчитала бюджет и зачем переплачивать? Факт в том что в день доставки я просидела дома и меня вообще никто не предупредил, что заказа не будет! Очень обидно, что в свои единственные 2 выходных ты сидишь дома, ожидая радость, а в итоге это день потраченный впустую. Рассчитывала на компенсацию за переносы, но мне не отвечают по-поводу этого. Уважайте себя и свое время- закажите в золотом яблоке, в ривгоше где угодно, но только не здесь. Ответить
Evgeniazh, 14 сентября 2024 в 08:49:03 # Мне нравится широкий ассортимент, доступные цены и быстрая доставка через приложение, оно всем устраивает Ответить
Мазафакавсеникизаняли, 14 сентября 2024 в 01:09:01 # Функционал недоработанный, нельзя скопировать номер заказа. Сроки хранения сокращаются, при этом заказ даже не приехал вовремя. Оператор имя даже не смог правильно скопировать, хотя в начале спросил. Какой смысл заказывать у вас, если приложение забаговано, а уровень сервиса низкий. Ответить
Mrm2123, 13 сентября 2024 в 14:20:54 # Зашла сделать заказ, столкнулась с необходимостью обновления, принудительного. И мало того, что принудительное обновление, так еще надо и ios обновить. Господа айтишники, прекращайте курить то, что вы курите. Если на минуту отвлечетесь от своих веществ, то сможете осознать, что ваши обновления нужны только вам, чтобы слупить с работодателя бонус за эффективную типа работу, а вот потребителям (покупателям) проще уйти за покупками и потратить денег в другом магазине, чем принудительно обновлять ваше предложение, да еще и ios. PS мне на ваши извинения начхать, если компания, что вас наняла и приняла вашу концепцию принудительных обновлений - идиоты, то я банально потрачу деньги в золотом яблоке, например. А не дружащие с головушкой топы лэтуаля пусть продолжают вам платить, собственник видимо поднял кучу легких денег, раз больных топов может позволить нанимать
PS разработчикам не надоело делать явно левые отзывы и ставить себе 5ки? Менеджмент магазина, вы вообще контролите разрабов или кушаете всю ту лапшу, что они вам скармливают? Ответить
Ксения57, 13 сентября 2024 в 14:17:12 # Уважаемые разработчики, пожалуйста, учитывайте при обновлении тот факт, что не все модели телефонов могут обновить последнюю версию (например, 6S не может обновиться до 16 айос, увы!) Ответить
Julia care, 13 сентября 2024 в 13:36:16 # Через приложение Легко отслеживать акции и скидки, которые регулярно проводятся, большой выбор товаров, доступные цены и быстрая доставка Ответить
Eliss1390, 04 июня 2024 в 08:41:47 # Ошибка добавления товара в избранное! Уже больше года! Когда почините ? Не могу откладывать что присмотрела. Неужели за год нельзя починить ? Приложение всегда обновляю но что то вы не торопитесь решать проблему . Ни в одном маркетплейсе такой фигни нет. Везде работает избранное! Ответить
Tghjvffv, 04 июня 2024 в 08:06:35 # Каждый раз когда я захожу в приложение мне предлагается оценить товар который я купил (мочалку и мыло для женщины), я им не пользовался, не знаю об этом товаре ни чего, и скидываю это уведомление (при чем оно парой не с первого раза скидываться), задолбавшись я оставил негативный отзыв на товар с описанием неадекватности работников летуаль в сфере оценки качества товара, и теперь не моего отзыва на товар не исправления проблемы с выскакивающей мочалкой! Я думаю что надо пересмотреть систему премирования начальника, который отвечает за подобное отношение к своим пользователям и клиентам! Ответить
Лададададададаккш, 04 июня 2024 в 06:56:42 # Ужасный магазин доставка не приходит во время. С операторами не связаться . Что бы я тут еще заказала все нервы вымотали

Дополняю отзыв уже 10 дней не возвращают денежные средства, по телефону из за дня в день говорят одно тоже Ответить
Mlnn r, 04 июня 2024 в 05:58:46 # Самый отвратительный сервис из всех имеющихся. Заказ должны были доставить еще 5 дней назад! Ответ техподдержки спустя три часа после того, как я задала вопрос: «Приносим свои извинения, в ближайшие дни заказ будет передан курьеру. Задержка из-за эпидемиологической обстановки в регионе». Вы издеваетесь? Который день меня уже кормят завтраками о том, что заказ скоро будет доставлен, хотя статус «в пути» в приложении висит еще с 20 числа!
Отвратительная служба доставки и техподдержка. Больше в жизни не воспользуюсь вашим сервисом! Ответить
Karandash ka, 04 июня 2024 в 03:22:18 # Сначала я полчаса пыталась найти нужную мне категорию, которой нигде не было. Затем я пыталась применить промокод, который не работал (и да, я проверила бренды исключения, но не могу же я листать 1500+ ваших продавцов партнеров).

И вишенка: я не смогла вбить свой адрес в курьерскую доставку! Адрес находится, но при клике на него строка просто обнуляется.

Ребята, час времени я пробивалась сквозь ваши баги и в итоге все равно собралась оформить заказ — и вы мне даже этого не дали.
Ну позор( Ответить
Алена 579, 03 июня 2024 в 20:33:21 # Приложение не работает
Третий день
Ничего не грузит
Подключение с интернетом хорошее Ответить
Отзыв о магазине, 03 июня 2024 в 18:23:01 # Сегодня была в этом летуале. Ужасные консультанты и та хабалка которая делала мне возврат. хамнные консультанты и администратор, а также охранник который все время за тобой ходит. Тестеры все не совпадают с оттенками. Консультанты и администратор хамло Ответить
W0rmar, 03 июня 2024 в 14:30:51 # Самая ужасная доставка! Самый отвратительный сервис! Хуже не встречали! Оформили заказ, при оформлении было указано «забрать из магазина через час», так и рассчитывали, получить в ближайшее время. Однако, после оформления заказа, он разбился на два, срок доставки второго стал через неделю! При этом срок хранения первого тоже неделю, то есть дождаться и получить вместе нельзя, в любом случае нужно «переться» в магазин дважды. Ну окей. Но не тут то было. Спустя неделю, в назначенную и обещанную дату доставки, тишина!.. Приходится самостоятельно «долбиться в чат» потому что снова и снова приходит сообщение «все операторы заняты», в итоге достучавшись, тебе ровно отвечают, что твоя доставка ещё через 10 дней - это ещё больше, чем уже прождали! При этом никаких объяснений! Никаких извинений! Никаких оповещений! А если бы мы не достучались до такой недоступной поддержки, то так бы и оставались ещё полмесяца в неведении!? Где же мой заказа, за который у меня уже сняли деньги с карты! При этом товара я получить не могу, а контора пользуется моими деньгами. Что за сервис!? Это просто хамство и неуважение к покупателю! Больше ни ногой в магазины этой сети, такое качество услуг в нынешнее время, когда все работают над повышением и поддержанием качества предоставляемых услуг, такой сервис - это просто отстой, отвратительно, не рекомендую Ответить
Вэлбрен105, 03 июня 2024 в 14:04:46 # Нет версии для айпада! Сайт вечно глючит, хотелось бы пользоваться приложением с айпада. Но версии только для айфона. И так уже много лет! Ответить
Kristen 07, 03 июня 2024 в 11:23:53 # Нет никакой службы поддержки в чате.
Место доставки нельзя поменять, только отменять заказ. Время доставки после 21.00, неудобное.
Звонишь на горячую линию, в чате берет трубку хабалистая женщина и сообщает: нельзя поменять, отменяйте заказ, альтернатив решения вопроса не предлагают. Далее женщина просто молчит в трубку. Отвратительный сервис. Деньги возвращаются в течении суток за подарочный сертификат. Потеря времени. Поэтому в следующий раз обращусь за покупкой косметики лучше в зя. Ответить
Hikarunakahara, 03 июня 2024 в 02:34:51 # Зачем вы придумали промокоды, которые не работают? Очень много сомнительных условий, чтобы промокод сработал нужно извернуться, посмотреть кучу списков, проверить то, проверить сё, а он все равно не сработает))) Даже если товара нет в огрооооооомном списке исключений, то вероятность, что там нет еще какого-то потайного списка ровна 2%) Желание покупать что-то пропадает моментально. Даже Золотое яблоко делает условия более прозрачными для своих скудных акций… Ответить
Ася 262, 03 июня 2024 в 02:21:05 # Первый и последний раз заказываю из этого приложения, все работает через раз. Скидкой 1000₽ так и не смогла воспользоваться, потому что в корзине она срабатывает, а при переходе на оплату выставляет изначальную стоимость. Ответить
Lvnnll, 02 июня 2024 в 23:22:48 # Отвратительная доставка, по сей день не могут доставить заказ от 24.02. На горячую линию можете дозваниваться хоть час) операторы между собой разобраться не могут, говорят чушь по доставке Ответить
Роттсолелуьв, 02 июня 2024 в 22:51:38 # Самая ужасная компания. Постоянно большие задержки в доставке, переносят как хотят, на вопросы внятно не отвечают, только по шаблонам своим дебильным. Низкий уровень сервиса. Летуаль опустился на самое дно, ему только распродавать товар и уходить с рынка, так как есть более сильные конкуренты. Только своей акцией заманивают и больше ничем) Ответить
Genresnoiz, 02 июня 2024 в 19:15:27 # Обновляю: Я оставил уже 2 заявки на вашем сайте с 18 декабря, уже 25 - ответа нет, новый год испорчен, подарок пришлось перевыбирать срочно в другом месте. Сейчас уже 26 апреля и ничего не вернули.

Основной отзыв: Я сделал заказ духов с использованием своих 5 тысяч баллов, которые я накопил. В этот же день заказ можно было забрать, прошло 3 дня, заказ все еще можно было забрать и они решили просто его отменить, хотя было еще 4 дня на получение. На почту в письме наврали, что товара нет на складе, но что до письма, что после - товар до сих пор в наличии. Заказ находился в статусе ожидания выдачи т.е. товар был. Они просто захотели продать его другому человеку. После отмены заказа 5 тысяч баллов мне возвращать никто не собирается. На мои запросы ответов нет уже 5 дней. Им буквально все равно на своих потребителей. Когда вы смогли сильно сбросить цену и им это не выгодно - вы потеряете баллы и ничего не получите. Ответить
Mernsnastya, 02 июня 2024 в 18:33:04 # Очень много багов, выводит постоянно на страницы с ошибками. Связь с поддержкой не удобная, в чат нельзя добавить фото. Оператор сразу не видит кто пишет, нужно указывать свои данные Ответить
Мария демон, 02 июня 2024 в 12:53:02 # Выбирать товары по акции из списка ворд, копировать и искать на сайте? Что за кринж ?) почему нельзя нормаль сделать список на сайте, чтобы сразу в корзину кидать? Ответить
Keytilin, 02 июня 2024 в 09:29:22 # В приложении не срабатывает купон, служба поддержки кидает скрины, что все работает. В итоге на двух разных профилях, одна и та же проблема. Решить ситуацию не могут, я уже две недели пытаюсь сделать заказ. Проклинаю тот день, когда мне вручили подарочную карту, этого подлегла магазина. Ответить
Lenita mur, 02 июня 2024 в 06:24:44 # Два раза делала заказы и оба потеряли.
Один раз Летуаль сам отменил заказ. Хотя он был полностью оплачен и оформлен.
Второй раз заказ был скомплектован в моем же городе и валяется уже почти месяц там. Никак не отдадут курьеру. Просила, чтобы я сама могла забрать из магазина, но не разрешают менять способ доставки. Технически такую мелочь не могут поправить. Никак. Ну значит придётся отменять.
Больше никогда ничего не буду здесь заказывать Ответить
Мимимп, 02 июня 2024 в 05:11:44 # Я заказал 5 дней назад самовывоз духов из магазина, в итоге мало того что мой товар из фазы готовности обратно переместился в комплектацию ( видимо кто то купил, а больные люди даже не знали что товар был забронирован ) забрать я должен был эти духи 4 дня назад, в поддержке кормят извинениями которые некому не сдались, когда попросил что бы мне дали возможность забрать духи из другого пункта выдачи, меня просто проигнорировали Ответить
Pivnayasasha, 01 июня 2024 в 23:50:57 # Почему при добавлении в корзину товар оказывается в «нет в наличии»? Почему эта информация не отображается в карточке товара? Почему я вообще могу добавить в корзину товар, которого нет? Чтобы потратить мое время на выбор товара, а потом на стадии корзины отправить меня в приложение конкурентов? Ответить
Лиза холмс, 01 июня 2024 в 20:40:34 # Приложение постоянно зависает, долго не прогружаются товары, интернет хороший, но все равно плохо работает Ответить
Julia sv22, 01 июня 2024 в 17:53:12 # Добрый день! Просьба проверить правильность работы приложения, при выставлении фильтра, без разницы выбираешь ли бренд, стоимость или еще какой-нибудь вариант - он не работает. Смысла от фильтра нет ни какого Ответить
Musmnva, 01 июня 2024 в 15:19:50 # У меня бонусы, и не получается их никак списать, хочу заказать то чего нету в наличии и вряд ли будет вообще да и к тому времени мои бонусы сгорят, подскажите пожалуйста бонусы можно потратить в приложении или нет? Или это только у меня не получается? Ответить
Xeni555, 01 июня 2024 в 09:09:23 # Крым - не работает, даже не открываются страницы товара. Уже 10 лет прошло, а воз с доставкой к нам и ныне там. Уйду к конкурентам:( Ответить
Шщ л, 11 марта 2024 в 18:26:21 # Фильтры поиска не работают вообще. Если точно не знаешь, что тебе нужно, то подобрать в приложении через фильтры невозможно!
Даже по цене не отсортировать.
Предлагают промокод для первого заказа, а он не грузится, сумма к оплате не меняется.
Нервишки заиграли в процессе пользования… Ответить
Evgenydev, 11 марта 2024 в 13:48:28 # Приложение не работает как надо, как минимум фильтры не применяются, товары загружаются долго, добавить в профиль имя, фамилию и почту не дает. Заказ оформить из за этого не получается. Цена в корзине одна, при попытке оформить заказ оказалась в 2 раза выше. Приложение при попытке обновить данные пишет «Ой, что-то пошло не так». Ой, Л’Этуаль, что то пошло не так, одна звезда. Ответить
Сергей, 11 марта 2024 в 04:12:13 # На сайте за 2 минуты нашел товар.

Приложение установил, не грузит каталог. Не ищет товар.

Я бы рекомендовал сменить работу вашим программистам.

Хотел купить гель для душа за 3к. А по итогу пойду к Ривгош или на ВБ.

Могу скинуть видео, как 10 минут пытался загрузить каталог или найти товар. Выдает только ошибку.

Учитесь у Золотого Яблока. Там все быстро работает, жаль нет нудного мне товара. Ответить
Blackjack spb, 10 марта 2024 в 16:35:18 # Переходим в приложение по акции «набери на 15000 заплати 4500» выбираем фильтры а они нафиг не работают…. Может нанять тестировщиков? Хотя лучше экономить и терять клиентов… после такого даже смотреть не охота, закрыл забыл Ответить
Lena2740, 10 марта 2024 в 15:37:20 # Ужасно работает приложение! несколько дней не могу сделать интернет заказ, якобы ничего нет в наличии, хотя в магазине всё есть
Перед праздником такое разочарование Ответить
Oksana- sk, 10 марта 2024 в 09:04:08 # 8 марта, сайт висит, приложение не кликабельно лежит. Подарили сертификат денежный, использовать невозможно. На лицо обман потребителя. Интернет отличный, высокоскоростной, все остальное летает, приложение обновлено. Ох. Испорчено настроение, выброшенные м/ч деньги. Ответить
787 787, 10 марта 2024 в 05:27:00 # Я уверенный пользователь, с 8 лет за компом
Но скачав приложение, складывается мнение, что его придумали аборигены от нечего делать Ответить
Kate, 10 марта 2024 в 03:47:21 # Самое приложение работает плохо. Часто висит, глючит и долго прогружается.
Что касается самого сервиса - хуже вы не найдете. Доставка вовремя не осуществляется, транспортная компания сама меняет сроки и время доставки без предупреждения и согласования. Операторы в поддержке либо не отвечают вовсе, либо отвечают через большое количество времени, но нитяную проблему они решить не в состоянии. Ответить
Намтяс, 09 марта 2024 в 22:46:11 # Это что вообще за предложение, которое вообще не работает?! Я его и перезагружала и удаляла . Не грузится совсем . Надо ждать минут 15 чтоб хоть что-то погрузилось. Да я лучше в золотом яблоке или рив гош закажу! Ужас Ответить
Katty- - 05, 09 марта 2024 в 21:45:15 # После обновления последнего перестали работать фильтры, вообще невозможно отсортировать нужное. А искать среди 20000 товаров раздела такое себе удовольствие Ответить
Рикмерс, 09 марта 2024 в 18:49:27 # Если хотите посетить или не дай Бог сделать онлайн заказ, будте готовы к тому, что это самый мерзкий магазин, который вы посещали.
Консультанты, сказано уже было миллион раз, все как на подбор-мр*зи, каких еще поискать. Высокомерные, наглые, разговаривают сквозь зубы. Онлайн заказ забрать невозможно, у них то сломалось приложение, то не приходят смс, то еще сотня причин ( в других магазинах те же его найдут или соберут прям на месте, если произошла такая ситуация ). Про горячую линию и чат вообще говорить не буду, да и говорить нечего. Дописаться или дозвониться просто НЕВОЗМОЖНО. Если в чате тебе ответят хотя бы раз в сутки, то про линию можете забыть. Качество косметики чаще всего плохое, дала уже сотую попытку этому магазину лишь потому, что тут есть парфюм, который не всегда могу найти в других магазинах. Ответить
Jdhfbfbfbhfjfjfjf, 09 марта 2024 в 18:49:20 # Мне не понравилось абсолютно НИЧЕГО. Духи пришли не оригинальные, запах не соответствует оригиналу. Сотрудники в Летуале подтвердили не соответствие запахов, данной марки духов. Посоветовали обратиться в службу поддержки, которой без разницы на покупателей и они никак не решили этот вопрос, ответив что у них есть сертификат соответствия и закрыли обращение. Мы пользуемся духами уже на протяжении 4-х лет, запах нам знаком. Почему я должна дарить вам свои деньги за ваш никчемный товар? И они не публикуют правдивые отзывы о товаре в своем приложений! Ответить
Конвули, 09 марта 2024 в 15:31:18 # Раньше был самый крутой магазин косметики, а сейчас полное разочарование. Лэтуаль больше не нужен абсолютно, когда существует Золотое Яблоко)
В магазинах толком ничего нет, полно абсолютно левых и никому ненужных фирм. И в акциях на подобие возми на 15к - заплати 4.5 как раз такие продукты и участвуют. К тому же постоянные лаги во время проведения этих акций, что в приложении, что на кассах в магазинах.
Обидненько! Ответить
Seraph3377, 09 марта 2024 в 09:51:26 # 22 февраля 2024 год. Сделал заказ, с доставкой на 23 февраля в период с 15 до 19:00. На сайте указано, что доставка до 2 часов по городу курьером.
На часах 00:07, 24 февраля 2024 года. Заказа все еще нет. Сумма заказа оплачена в 100% онлайн оплатой.
Ответ поддержи в чате: много заказов.
Собрать заказ из 3 позиций и отправить Яндекс курьером (доставка именно Яндекс курьером, есть смс с подтверждением кода при доставке) - это либо у вас заказы еще с прошлого года, либо это мошенничество.

25 февраля будет сформирована досудебная претензия на ваш магазин, а также я подам заявление в полицию. Сам работаю в сфере маркетинга более 8 лет и могу сказать, что более убогого клиентского сервиса я не видел. Ответить
Dasha here, 09 марта 2024 в 08:05:08 # Нельзя смотреть в наличии в конкретном магазине сразу. В смысле выбираешь магазин и смотришь только то, что есть конкретно в нем. Ответить
Нуууууууууууу, 09 марта 2024 в 01:13:46 # Отвратительно приложение и сайт, фильтры работают через раз. все сайты и приложения грузятся кроме вашего. никогда бы и дальше не пользовалась вашими услугами если бы не подарочный сертификат Ответить
Anikanata, 08 марта 2024 в 18:53:14 # Заказывала как-то в Севастополь самовывоз из магазина, было очень удобно. Хотела ещё оформить, а доставки теперь нет! Бедный полуостров! Ответить
Устала не отменяется, 04 февраля 2024 в 22:40:08 # Отменила заказ так как хотела ещё что нибудь добавить. Заказ отменила сразу же но заказ не отменяется и не подтверждают и не вернули деньги… очень расстроена Ответить
Anzh03, 04 февраля 2024 в 20:50:41 # Летуаль очень люблю, но это самое отвратительное приложение для покупки косметики. Чтобы сделать заказ, нужно станцевать с бубном, пройти 7 кругов ада и в конце обратиться к психологу.
Если при оформлении заказа, на этапе оплаты, происходит ошибка (а она происходит почти каждый заказ), нужно ждать, пока заказ отменится (30 мин-2 часа), просто повторить оплату нельзя. При этом еще несколько часов нужно на то, чтобы вернулись бонусы на карту, если они были списаны при оформлении заказа.
Все ужасно лагает, вылетает.
Я как девушка хочу сделать импульсивную покупку здесь и сейчас, но за это время можно 100 раз передумать. Ответить
Мария. к. ., 04 февраля 2024 в 20:50:03 # Выбор большой, магазин хороший, но…когда пытаюсь посмотреть свою клубную карту, то тут же выбрасывает из приложения.
Уже все перепробовала : удаляла и заграждала приложение заново, писала в поддержку… результат ноль. Ответить
Pmkinas, 04 февраля 2024 в 20:01:38 # Добрый вечер. Знаю, что в каждой компании присутствует отдел контроля качества операторов. Просьба прослушать звонки с моего дополнительного номера для того, чтобы понять как отвратительно работают ваши операторы (79175251276). А теперь по порядку. Начнем пожалуй с первого заказа. Вчера я оформила заказ экспресс доставкой ( скриншоты заказов прикреплю ниже).
Экспресс доставка подразумевает доставку за два часа. Что я получила в итоге : потраченное время и испорченный вечер. Каждый оператор говорил мне разную информацию, был незаинтересован в помощи. После неоднократных обращений на горячую линию единственный оператор ( адекватный и заинтересованный, за что отдельное спасибо ) Оксана. Она попыталась максимально решить мой вопрос и предоставила мне достоверную информацию что мне не успеют доставить сегодня заказ. Далее ( сегодня 25.09.2023). Я обращалась в чат вашей тех поддержки самостоятельно, из диалога я узнаю, что мой заказ с дефектом. Я прошу прощения, а для чего работает у вас клиентская служба. Разве не для того чтобы решать вопросы и оповещать об этом клиентов. В решении вопроса по вчерашнему заказу я искренне благодарю оператора Оксана ( номер внутренний не запомнила ). Переходим к другом случаю, вчера так же был оформлен заказ ( скриншот заказа прикреплю в файлах ). Сроки доставки указаны 25.09 с 15:00-19:00. На момент написания жалобы сейчас 18:21 у меня до сих пор не назначен курьер. Сегодня я также неоднократно обращалась на горячую линию. Операторы максимально незаинтересованны в решении вопроса, абсолютно отстраненно ведут диалог. ( просьба прослушать все звонки ). Каждый оператор предоставлял разную информацию. Первый оператор сообщила, что без моего ведома ( опять же вопрос, для чего вам нужна ваша линия ) доставка якобы перенесена на завтра. Подскажите пожалуйста неужели у вас не было времени с 24.09 найти курьера. Почему меня об этом никто не уведомил. Никто не связался и толком ничего не сообщил. Далее в последующих звонках операторы все таки сообщают, что доставка не переноситься. После этого как вести диалог с вашими операторами. Я максимально требую рассмотрения моей претензии, также наложения штрафных санкций на операторов, которые дезинформируют клиентов или хотя бы извинений ). Номера заказов 12896537645 и 12896529811. Ответить
Milena sandalova, 04 февраля 2024 в 19:43:45 # Промокод на первый заказ, указанный здесь в апп сторе - не работает.
Зачем вы тогда дезинформируете людей при скачивании приложения?
Решила воспользоваться доставкой Летуаля в первый раз - специально, чтобы использовать промокод на первый заказ.
В службе поддержки мне никак не помогли. Сначала сказали, что сейчас все мне починят, сделают промокод рабочим, переустановите приложение через час - ничего не изменилось. Затем вообще сказали, что истек срок и ничего сделать не могут. Дважды дезинформировали. Итог - пустая трата времени и нервов.
Короче Золотое яблоко в тысячу раз лучше Летуаля, с такой клиентоориентированностью вы навсегда останетесь далеко от ЗЯ.
Хотя бы картинку с промокодом уберите отсюда, мне сказали операторы, что в конце июля закончился срок промокода) Ответить
Qivvi, 04 февраля 2024 в 19:17:12 # Приложение не работает адекватно при наплыве заказов во время распродаж/акций. Невозможно добавить или удалить товар в корзине, невозможно продолжить оформление заказа, пишет «не удалось загрузить страницу, попробуйте позже». Переустановка не помогает. Ответить
Анеста354, 04 февраля 2024 в 19:08:20 # Приложение перестало работать после обновления, ошибка соединения с сервером, невозможно залогиниться, посмотреть товары. Ответить
Ilyakristina2011, 04 февраля 2024 в 18:32:34 # После обновления, приложение стало жутко лагать, интерфейс не реагирует, приходится перезапускать приложение. В итоге с трудом собрала корзину, оформила заказ и….. « ошибка на сервере».. и все слетело. И хорошо, видимо, что слетело. Закажу лучше в ЗЯ Ответить
Наталир., 04 февраля 2024 в 17:23:33 # Приложение возможно и неплохое, не удалось оценить, т.к. доступны для заказа не все города РФ, в т.ч. народа в которых имеются магазины Летуаль, что в совсем непонятно. Живу в городе Ялта, респ. Крым, в городе несколько магазинов Летуаль, но в приложении города Ялта нет и делать заказы невозможно, в т.ч. если указываешь «забрать в магазине» Ответить
Nekomeow, 04 февраля 2024 в 17:12:31 # «Ой что-то пошло не так» и грустный смайлик в корзине. Не открывает разделы, на каждом шагу вылетает ошибка. И так уже несколько дней. Ответить
Катрин- мавлин, 04 февраля 2024 в 16:51:32 # Пришла смс на 1000. Набрала мелочи на 8000, использовала ваш промо. В корзине нажимаю «списать бонусы», а на оплату перекидывает без учета бонусов. Т.е. в корзине итоговой отображается 5000, а платить предлагает при вводе карты или по СПБ 6000. Пробовала через комп - тоже самое. Три дня такая проблема, никто не чинит. К тому же приложение безбожно висит постоянно. Заказывать не буду, перехотелось уже. Акции ваши - липа (ценники изначально завышены), проще в любом другом месте взять. Уже мазалась бы давно всем, а не отзыв тут строчила. П.С: Сами пишите в свои службы поддержки. Я вам не тестировщик. Наймите людей в отдел разработки или начните им деньги платить. Маркетинг жрет деньги, а приложение и сайт не работает. В шоке даже немного. Жаль собственники и инвесторы тут ничего не читают, а только недополучают из за вас прибыль. П.П.С: Ваш ответ, прям в рамку надо ставить и инвесторам на корпоративе дарить с подписью: «Как не надо отвечать клиентам и работать». Ну ок, приложение еле работает, глючит, в наличии вечно ничего ходового нет, акции - липа, ценники завышены, сотрудники некомпетентны. Значит скоро развалитесь, возможно вместо вас прийдет норм сеть. Видимо вы как динозавры, только офлайн можете (и то не уверена). Конкуренции не выдержали. Ответить
888т, 04 февраля 2024 в 16:30:56 # Ужаснейшее обращение к своим клиентам! Без моего ведома изменили дату доставки! Просто когда захотели так и поставили! И операторы девушки глупые! Понабрали тупиц! Ответить
Игра гoвнo, 04 февраля 2024 в 15:31:18 # Практически все отзывы подставные, написанные одними и теми же «покупателями» одними и теми же шаблонными фразами. Покупая товар, не подлежащий возврату, необходимо учитывать реальные отзывы настоящих покупателей, но вы не даете такой возможности, потому что заспамили все фейковыми отзывами. Это обман потребителя - почитайте КоАП!
Приложение постоянно зависает, особенно во время оплаты, оплатить заказ с первого раза невозможно из-за ваших проблем. Служба поддержки тупо отписывается вместо того чтобы решать вопросы, а ответ от нее приходится ждать несколько дней. Ответить
Denissimachev, 04 февраля 2024 в 14:53:23 # Оформил заказ на самовывоз 23.04, был готов подождать пару дней, так как его должны были привезти в магазин со склада и 28 го я должен был его забрать, в итоге каждый день начали присылать сообщения о том, что заказ будет днем позже, сегодня уже пришло сообщение извините будет 02.05, сделал отмену . Вам бы научиться качественно предоставлять услугу …… Ответить
Lonefawn, 04 февраля 2024 в 13:22:07 # Сделала онлайн заказ впервые в этом приложении, заказывала подарок подруге, очень обрадовалась доставке на след день в удобное время …. И после этого сильно пожалела
Весь день ждала доставку, нигде даже не оповестили о задержке … написала в бот на сайте и в телеграмме, бот выдает ошибку на городе Санкт-Петербург
В вацап ответили спустя много часов, но и это не дало ясных ответов .
Звонила на горячую линию в течении дня, висела по 5 мин на проводе, никто не ответил.
В назначенный день посылку не привезли

На следующий день мне надо уже ехать по делам, а я не знаю даже когда будет доставка ( сроки уже все истекли ), как строить планы ?
Позвонила еще раз на горячую линию, ответили. Я вежливо попросила узнать, когда будет доставка, мне сказали до 16:00 будет … сижу жду … её нет
А мне уже надо ехать в город … и вот я уже вижу ситуацию, звонит курьер, а я не дома уже как бы …

ОБЪЯСНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА КАК СТРОИТЬ ПЛАНЫ, КОГДА ТЕБЕ НИКТО НЕ МОЖЕТ НОРМАЛЬНО СКАЗАТЬ, КОГДА ПРИЕДЕТ КУРЬЕР

Мне завтра дарить этот подарок, который не приехал

И ПОЧИНИТЕ СВОИ БОТЫ И САЙТ
Ну если не можете вы гарантировать доставку в срок, то и не нужно предлагать на след день ….

Я написала в поддержку в приложении, ответили мне вечером, что скоро вернуться с ответом … и на этом всё Ответить
, 04 февраля 2024 в 12:29:16 # Указано, что в наличии четыре тысячи помад. Мне нужна помада сегодня. Как мне разобраться, какие есть в магазине моего города (соответственно, их могут привезти в течение 2 часов) или нет? Для того, чтобы выбрать товар, я еще должна страдать и заходить во все 4000 карточки товаров? Серьезно? Ответить
Женечка444, 04 февраля 2024 в 12:08:13 # Спасибо за подарок на др) через месяц списали ВСЕ бонусы, в том числе и те, которые я копила несколько месяцев Ответить
Burime39, 04 февраля 2024 в 09:46:38 # Ужасный магазин
Экспресс доставку за 2 часа ждал 5 дней!
Так и не дождался
На клиента просто все равно
По телефону горячей линии никто ничего решить не может
Отвечают только ждите через 2 часа будет
И так 5 дней
На обращения написаные не отвечают тоже
Желание быть клиентом нет никакого. Ответить
Пользлватель 1488, 04 февраля 2024 в 09:30:43 # Оформила заказ в приложении, выбрала экспресс-доставку, она так и не приехала, ни магазин, ни курьер, ни сборщик не звонили мне в течение 8 часов (экспресс-доставка - 2 часа с момента заказа если что), в итоге отменили мой заказ, ни извинений, ни начислений, ни звонка, ни объяснения причины нет. Заказать тот же товар по прежней стоимости не смогла - позвонили со склада, сказали, что разбили банку. В приложении неудобный поиск, если выложишь название бренда обязан выбирать категории, все посмотреть нельзя, 0/10, жаль, что ниже единицы сервис оценить нельзя Ответить
Hegducgh, 04 февраля 2024 в 07:49:35 # Этот так сказать магазин отменяет уже предоплаченные заказы, которые лежат собранные в магазине, потому что спустя день после сборки им жадно становится отдавать товар с 90% скидкой. Затем в поддержке они начинают выдумывать причины отказа кто во что горазд, потому что никакой реальной причины отмены заказа нет и не было. Роспотребнадзору давно пора крепко взяться за это место. Ответить
Mmm054, 04 февраля 2024 в 06:20:59 # В приложении постоянно всплывают разные акции, а когда применяешь купоны/ покушаешь по акциям, то не засчитывается(
И в приложении на все претензии просто не отвечают, игнорируют.
А ещё доставку все время переносят на более позднее время/другие дни.
Лучше уж переплатить и купить в другом месте, чем в таком безответственном магазине. Разочарована Ответить
Кирилл 6916, 04 февраля 2024 в 05:58:49 # Уважаемые разработчики, скажите, пожалуйста, а зачем вы в полях адреса доставки установили ограничения на количество символов? Я хотела сделать заказ в другую страну через посредника, для этого в поле «квартира» нужно внести дополнительные данные, а у вас там ограничение на 4 символа. Соответственно, сделать заказ я не могу.
Вы в каких целях эти лимиты установили вообще? До этого делала таким же способом заказ в Золотом яблоке, они к счастью такой ерундой не страдают, а ваше приложение получается само себя ограничило. Ответить
Kalipsa311, 04 февраля 2024 в 05:04:25 # Несколько месяцев была за пределами страны, но нужно было приобрести пару подарков. За четыре месяца я ни разу не смогла оформить заказ! Приложение и сайт не работали даже с русским впн. Находясь на данный момент в России я опять не смогла оформить заказ ни на сайте ни в приложении. Переустановка приложения не помогла. Ошибка «произошла ошибка при запросе к серверу». Ответить
Bruh1007, 04 февраля 2024 в 04:12:44 # Заказала товар утром, было все в наличии. В итоге, написано, что нет на складе крема, который я видела день назад в магазине в нормальных количествах. Написало в поддержку, ведь это все я заказывала со скидками ( если заказывать от 7000, будет скидка 3000 и 30% вернется кэшбек бонусами), мне должны были 1200 бонусов прийти, ведь я заказала на 4000. Потом я отменила гель для душа, потому что он бы приехал только 21 мая, а мне сейчас бонусы нужны. В итоге я отменила его, и теперь написано, что придут только 30 бонусов в течении дня, спасибо .
Я написала в поддержку, все операторы заняты, люблю вас, летуаль Ответить
Unrelizaveta, 04 февраля 2024 в 02:15:13 # Какие-то лаги вечно происходят. То бонусы не хочет списывать, пришлось звонить в службу поддержки и делать заказ через сайт. Там без проблем всё списалось. То отзыв не могу оставить. Подготовила фото и видео для отзыва специально, а разместить не могу. Уже не знаю, что делать. Ответить
Призрачно вс, 04 февраля 2024 в 01:37:34 # Ставлю вам, ребятки, одну звезду ⭐️
Больше не заслужили, к сожалению.
Приложение лагает постоянно. Чтобы сделать заказ и оплатить, надо станцевать с бубнами.
С устройством и интернетом у меня всё ок. Проблемы у вас.
Служба доставки - отвратительная. Заказ во время не доставляют. От курьеров ни слуху ни духу. Если не справляетесь, увеличивайте срок доставки СРАЗУ а не в день доставки заказа. Клиентоориентированность нулевая.
Ассортимент скудный.
Уходим к конкурентам Ответить
Hdjdjdjdjkxkk, 03 февраля 2024 в 23:07:35 # Отзывы клепают с определенных аккаунтов и в те же дни на разные товары! Для примера можете посмотреть отзывы Бренда Thalgo! На каждый второй продукт пишут отзывы Алексей, Каролина и Светлана Сергеевна в одни и те же дни на несколько товаров! Это только те имена что сразу бросились в глаза. Соответственно отзывы фейковые, доверия к онлайн магазину теперь 0! Ответить
Annet05, 03 февраля 2024 в 23:00:12 # Сделала заказ номер 13097772651 1 ноября в 14:33. Выбрала способ доставки курьер в течение 2 часов. Через 1,5 часа пришло сообщение на почту, что половины заказа нет в наличии.
И даже то, что есть в наличии, не понятно когда приедет.

Зашла на вновь в те позиции, которые мне отменили, и их до сих пор можно заказать!

Я потратила время чтобы выбрать, потом чтобы понять что происходит, и почему так происходит.

Получается что компания Летуаль, не может выполнить завялнную услугу, и вообще никак об этом предупреждает. Им просто наплевать. Так же как и наплевать на то, что люди тратят свое время, выбирают, а после надо потратить еще столько же чтобы выяснить причины и понять что происходит. А потом потратить еще время, чтобы перевыбрать заново, но уже точно не в летуаль, ибо где гарантия, что это точно есть в наличии?
Отвратительно. Ответить
Anastacsia, 03 февраля 2024 в 21:36:52 # Самый ужасный сервис! Приложение постоянно виснет и вылетает. С горем пополам находишь и выбираешь то что тебе нужно. А потом выясняется, что доставка будет в разные дни или товар который ты выбрала можно забрать только самовывозом за 40 км. от твоего места нахождения. Курьеры здесь правят всем.. нет смысла выбирать время, они приезжают когда им удобно. Ответить
Yla9980, 03 февраля 2024 в 21:13:39 # Приложение очень туго и медленно работает. Когда листаешь позиции, переодически возвращает в начало списка, и после этого не хочется смотреть снова.
Если переходить из каталога в корзину, то каждый раз надо ждать пока прогрузятся цены и сумма заказа.
Для чего применение купона на странице с оплатой? Удобнее наверно сразу при переходе в корзину ввести купон и видеть итоговую сумму, а не скакать потом туда-сюда (опять де ждать обновления и прогрузки), что бы удалить или добавить позицию в корзину.
Забрать из магазина - это походу вообще что-то из чудес. Предлагает магазины в центре и на другом конце города, в то время - когда у меня магазин у дома
Хотела заказать маску для волос - сначала не дал самовывоз никакой, потом курьером - якобы не доставляется. Теперь вообще оформить не дает, хотя товар, судя по сайту, в наличии. Понимаю что в магазин за ним идти Ну уж нет, спасибо.
Курьерская доставка тоже странная, из 6 позиций в заказе - 5 приедут в одно время, и одна позиция в другое время. Для чего возможность выбрать интервал? Что бы фактически я ждала заказ дома целый день. Ответить
. . . . . . . . . ! . . . . . . . . ., 03 февраля 2024 в 20:19:43 # Отвратительная поддержка которая «мы ничего не можем сделать» а вопрос был в том что бы изменить адрес заказа, супер сервис, нету слов Ответить
Ирина459, 03 февраля 2024 в 19:43:15 # Имейте ввиду, не досталяют заказы и ничего с этим не делают! Говорят ваш заказ доставлен и до свидания! Ответить
Sofy yanka, 03 февраля 2024 в 19:35:08 # Невозможно оценить, так как просмотреть каталог и сделать заказ невозможно, приложение тупо не работает Ответить
Had. zhan, 03 февраля 2024 в 18:39:08 # Такая формулировка ПОСТОЯННО встречает при открытии приложения, ну не собираюсь я писать отзыв о товаре, теперь пожизненно видеть этот баннер при запуске? Ответить
Anaaaaastasia, 03 февраля 2024 в 17:58:30 # Мне нравится, какую работу над приложением вы проделали за последний год, небо и земля! Раньше было такое неудобное и тормознутое, а сейчас одно удовольствие. Моментами проскакивают неполадки, но не всё сразу, молодцы Ответить
Ангелина 09, 03 февраля 2024 в 16:02:44 # Ужасное приложение, постоянные проблемы с доставкой, вместо 5 дней приходит в течение месяца или двух. Не советую приложение Ответить
Hffnung777, 03 февраля 2024 в 15:52:26 # К сожалению, нет возможности списать бонусы. При применении промокода выходит ошибка, что он уже применен, хотя это не так. Приложение логает и приходится заказывать все равно через браузер. Ответить
Vale ri!, 03 февраля 2024 в 15:48:37 # Приветствую!
Сделала заказ в 2023 году, обещанная дата доставки 27.12.2023, сегодня 15.01.2024, заказа нет, в поддержке кормят завтраками, ссылаются на мой недоступный телефон (он доступен), хотя я попросила в комментариях указать дополнительный номер, если даже он не доступен, то все равно привозить, так как дома всегда кто-то будет.

Очень нагло каждый день говорить, что доставка будет «завтра», это «завтра» не наступает уже 3 недели…

Духи для бабушки в подарок на новый год, она живет в другом городе, в следующий раз, дабы избежать таких ситуаций, просто куплю в золотом яблоке (например) и привезу….
плясать танцы с бубнами около шарашкиной конторы, которые элементарно собранный заказ привезти не могут, я не буду, надоели.

По хорошему, нужно вообще коллективный иск направить в соответствующие структуры, потому что, как я поняла по комментариям, права потребителя нарушаются систематически. Ответить
Podnjd, 03 февраля 2024 в 15:22:53 # Стоимость товаров в корзине не соответствует стоимости на сайте, она выше! Позвонила оператору, говорит, не успело пройти обновление! Через час скорее всего пройдет‍♀️! Очень не приятно, планируешь одну стоимость товара, откладываешь в корзину, тратишь своё время… Закрывала приложение, открывала, обновляла и т д, все равно цены разнятся! Еще какие-то сверху наценки в корзине, потом типа скидка, хотя когда проваливаешься в сам товар, никакой наценки нет, ничего не понятно, короче, бред! Не вводите покупателей в заблуждение! Ответить
Анастасия ., 03 февраля 2024 в 14:51:14 # Отвратительное обслуживание, заказала электронный сертификат для подарка, оплатила в приложении, в итоге ни 29.03.23 ни 30.03, ни в течение суток, ни в течение недели сертификат не пришел, естественно он уже не нужен, отправила сертификат РИВ ГОШ в тот же день без проблем. В итоге сегодня 20.04.23 нет ни сертификата на почте, ни денег которые оплатила, написано 3 претензии, раз 6 звонила на горячую линию толку 0. А вечные отговорки мы перенаправили вашу претензию менеджеру, будет рассмотрена в течение суток уже надоели. Это был последний раз когда я что-то заказала в этом приложении. Ответить
Ну и пофиг, 03 февраля 2024 в 11:49:29 # Данный магаз относится к категории «шлёп сервис», который каждый час меняет условия акции по своему хотению и уже давно продает либо паль, либо просроченный товар. Ответить
Rik1ss, 03 февраля 2024 в 10:51:36 # Я в шоке от доставки. Заказ должны привезти в 15.00 звонят в 11.00 и говорят, что в мой район кроме как в начале дня никто не будет ездить, а для чего тогда в приложении указывать время, если не могу доставить когда мне надо?! Или онлайн заказ делаешь и постоянно переносят доставку так еще и не предупреждают. Сначала было 15 июня, потом 22, а потом когда я уже решила отменить заказ, вижу, что он уже в магазине. Как так моего? Ответить
Марго оита, 03 февраля 2024 в 10:18:11 # Очень обидно, было 4500 кешбека, потратила в первый же день. И на следующий вы как ни в чем не бывало ставите промокод ЗИМА. Пролетела с выгодой.
Но самое главное, никогда не отвечает тех поддержка. В чате и Вотсап у меня с 2021 года вами неотвеченные сообщения Ответить
Tiiiiijp, 03 февраля 2024 в 09:27:02 # Один заказ- заказывала две недели назад, сегодня уже закончился срок хранения в магазине, а мне до сих пор его не привезли. на протяжении 5-ти дней звоню в службу поддержки так как заказ должен был приехать больше недели назад, обещают, что заказ приедет на следующий день, что мне перезвонят- но вместо этого я потом по 40 минут жду на линии пока ответит новый оператор
со вторым заказом та же ситуация, только на протяжении 4 дней. быстро вернуть деньги при отмене также отказываются. никто не дает конкретики. была постоянным клиентом данного магазина долгие годы, но уже не рекомендую Ответить
Чиа1111, 03 февраля 2024 в 07:48:25 # Сделала заказ 8го мая, его разделили на кучу частей, первые два заказа я получила в день отправки, без 4х позиций, потому что видите ли у них не оказалось этого на складе, вопрос, нафига вы делаете так что в приложении он весит и его можно в корзину положить, а оказаться что его нет, на следующий день поменяли время доставки, вы понимаете что людям может быть не удобно сидеть весь день дома и у них есть тоже какие то дела по мимо того что ждать вашего курьера. Сегодня 12ое мая, ждала доставку с утра посмотрела доставка будет с 12 до 16, ну ладно, нормально, уже в час дня, захожу в приложение и уже доставка с 14 до 18, бред правда? Звоню в поддержку, одной позиции нет, прекрасно, ладно, но можно же сделать доставку сегодня до четрых часов? Нет, вообще доставка будет 15 го мая, с 14 до 18, вы совсем там одурели? Я спросила можно ли тогда оставить эту позицию ведь она должна же появиться на складе до 15го мая? Нет нельзя, зашла в приложение, а она там все равно висит и ее можно в корзину добавить. Ужасное отношение, ужасное приложение которое постоянно виснет, ужасная доставка, в Золотом яблоке намного лучше доставка которая меня никогда не подводила. Ответить
Tatyanashik, 03 февраля 2024 в 04:44:19 # Приложением пользуюсь, заказы делаю, нареканий нет, доставка во время. Но заметила, что очень много отзывов «липовых». Сначала обратила внимания, что на всю продукцию LibreDerm пишут отзывы одни и те же лица в одинаковые даты. Даже не смутил тот факт, что крем для лица расхваливает мужчина. Но потом увидела, что он расхваливает все товары этого бренда. И таких много. Когда стала искать детский шампунь, то и там появился другой мужчина Георгий, который даёт оценку и оставляет отзыв на все детские шампуни с разницей в 3-20 дней. Позорники! Как вы не понимаете, что при покупке онлайн, особенно тех товаров, которые нельзя вернуть, а это вся косметика, важно узнать истинные отзывы! Ответить
Dadofather, 03 февраля 2024 в 04:43:46 # Установил приложение, нажимаю вход или регистрация - приходит код на номер телефона, а в лк не пускает. Пишет номер уже зарегистрирован. А как войти тогда ?) Ответить
2110vika, 03 февраля 2024 в 04:17:39 # Оплатила сертификат в приложении, деньги списались, но сертификат не пришел и статус заказа был «не оплачено». Я отменила заказ и деньги мне не вернулись. В поддержке сказали что деньги им не поступали, а в приложении банка сумма списана! Очень плохой сервис, оператора на горячей линии ждала долго, один оператор ничем не помог, второй хотя бы посмотрел статус заказа. Почините свое приложение! Ответить
Oxiksa, 03 февраля 2024 в 04:08:40 # Сделала заказ парфюма, по скидке . Два дня мурыжили, как итог отмена заказа. Но удивляет отношение . Связалась с их поддержкой : они не могут прокомментировать, почему товар в выбранном магазине есть, а отправить они его по скидке жмотятся. Собственно, слава богу, вы не единственный магазин косметики и парфюмерии в городе . Если у вас что и покупать - то только с огромной скидкой . А так - спасибо . Воздержусь Ответить
Зарина тастембекова, 03 февраля 2024 в 03:09:49 # Заказ доложен был придти два дня назад, никакой информации о задержке нет. Вчера написала в тех поддержку телеграмм, но мне ничего не ответили, позвонила на горячую линию, и мне сказали, что в течении суток решат вопрос.
Прошло больше суток, но ответа я не дождалась, поэтому позвонила еще раз, мне сказали, что мой заказ приехал еще три дня назад. Но получить я его не могу, потому что код так и не пришел, хотя оператор сказал, что могу забрать заказ.
В итоге придя за посылкой я простояла еще минут 10, пока ждала ответ оператора. На этот раз мне не сказали, когда точно приедет заказ, и я ушла домой. Уже дома мне пришел код доставки. Ответить
Elizabeth qw1, 03 февраля 2024 в 01:58:34 # Самая ужасная техподдержка в России. Дохрена ссылок, адресов и чатов. Не отвечают НИГДЕ.
Даже одной звезды много. Ответить
Охрннелт что- ли вс занято, 03 февраля 2024 в 00:24:04 # Клубная карта по состоянию на 21.12.2023 не отображается в личном кабинете. Продавцы по номеру телефона привязанному к карте скидку не могут сделать. Ответить
Nensi ni, 03 февраля 2024 в 00:00:41 # Столкнулась сегодня с работой данного приложения. При оформлении заказа вам указывается одна сумма, а при переходе на оплату уже совершенно другая. Ваша скидка по баллам не будет учитываться без каких-либо на то предупреждений (кнопку «оплатить часть бонусами» нажала). Будьте внимательны. Операторы в чате телеграмма тоже не особо внимательно соображают, если даже такой вопрос они не могут решить. После того, как вы и промокод туда ввели он считается использованным, даже не смотря на то, что вы заказ ещё не оплатили и использовать его уже через сайт не выйдет. Очистка Кэша не поможет. Ответить
Bodya summer, 03 февраля 2024 в 00:00:21 # На счету было 3 тыс бонусов после покупки. Буквально через несколько дней волшебным образом осталось только 1 тыс. И в списаниях их нет. Не кто по моей карте их списать уж точно не мог. И это уже не в первый раз. Летуаль любитель обманывать людей. Ответить
Безимени199967858, 02 февраля 2024 в 23:16:18 # Присылают вскрытый товар и при этом возможна ТОЛЬКО 100% предоплата! Возврат средств через бумажное заявление с паспортными данными и кучей банковских реквизитов! При оплате не нужны данные, а при возврате зачем они? Другие маркетплейсы как то реализовывают возврат без этого бреда. Проверять, дождусь ли я возврата и сливать личную информацию неизвестно кому желания нет! Ответить
Москва рядом, 02 февраля 2024 в 22:52:32 # Заказала несколько товаров и пришел грязный спонж в уже вскрытой упаковке и тухлый абсолютно крем, который не то что наносить опасно, а даже нюхать . Три претензии написала, ни на одно не ответили, и подло из личного кабинета удалили историю обращений . Буду обращаться в суд! Ответить
Mmova27, 02 февраля 2024 в 22:43:31 # Оформляла доставку еще вчера, было перенесено на сегодня, до сих пор не было ответа. курьер сказал что не может привезти сегодня. сервис отвратительный! Ответить
Ironimpuls, 02 февраля 2024 в 21:39:10 # К сожалению, большинство отзывов в приложении фиктивные, это очень огорчает, так как нет возможности выбрать продукт, который тебе подходит использую опыт реальных покупателей! Соотвественно и этот отзыв вы вряд ли увидите! Ответить
Свити35, 02 февраля 2024 в 17:48:14 # Приложение быстрое и удобное. Огромный выбор косметики и парфюмерии. Нравиться возможность оплаты сразу через приложение так и курьеру при доставке. Ответить
Mariya1905, 02 февраля 2024 в 17:41:38 # Приложение быстрое и удобное, цены часто дешевле чем в магазинах. Нравятся условия доставки, всегда вовремя. Ответить
Dearderr, 02 февраля 2024 в 17:26:18 # Оформила заказ 3 мая, доставка была на 11е. Потом приходит смс, что перенесли на 13е, ну ничего. Позже в приложении доставка изменилась на 16е и одного товара (важного для меня) вдруг не оказалось на складе. Никаких предупреждений об этом не получила, если бы не зашла проверить то и не узнала бы. Отменила заказ, он доехал обратно 17го числа, и вот денег так и нет. Пишу в поддержку в сотый раз, наконец поймала оператора (свободных нет почти никогда), выяснилось что они ещё отмену не подтвердили за всё это время из золотого яблока уже два заказа пришло без всяких проблем. В ваш магазин я больше ни ногой Ответить
Yuliya:, 02 февраля 2024 в 17:21:23 # Южно-Сахалинск, Славянский базар отменяют уже оплаченные товары потому что не могут разобрать свой склад! На сайте товар в наличии, ни как не предупреждают о ситуации. Потом жди когда они деньги возвратят! Если есть возможность купить в другом месте, покупайте!
Я писала вам, вы только пишете отписки, типа будут приняты меры! Ответить
Елизаветка 95, 02 февраля 2024 в 16:23:05 # Безобразия полное, сделала заказ экспресс в итоге ни товара, ни денег не обещанной скидки при повторе покупки, а всему виной доставщик не умеющий говорить на русском языке у которого по дороге якобы лопнуло колесо и он сам отменил мой заказ и почему-то требовал с меня деньги за заказ ломаным с трудом понятным языком доказывал мне, что он оплатил мой заказ по новой заказав в итоге я не чего не дождалась а обратилась в службу поддержки обещали скидку 50 процентов в итоге полный ноль в во всём ( а я когда заказывала потратила все скидочные привелегии баллы, бонусы, промокоды) теперь их нет как и покупки. Можно как-то наладить доставку в случаи непредвиденных ситуаций и сразу найти замену! Ответить
Гип ари, 02 февраля 2024 в 15:56:03 # Приложение постоянно глючит и зависает, заказ можно сделать через раз, пытаешься сделать заказ, выдает ошибку и не получается сделать заказ, но бонусы списываются! Ответить
Vyachesslavvv, 02 февраля 2024 в 14:37:56 # Поддержка по заказам работает отвратительно, постоянная неразбериха с курьерскими заказами, зачастую заказ просто не доходит в комплекте до получателя. Что касается самой сети
Л’этуаль то это магазин с неадекватными ценами на парфюм далеко не эксклюзивный, полно барахла и палева всякого. Отношение менеджмента компании к рядовым сотрудникам хуже чем к собакам. Искусственно накручивают скачивания приложений для своего рейтинга. Надеюсь Apple удалит его из App Store Ответить
Juli naum, 02 февраля 2024 в 14:01:51 # На каждой странице надпись «что-то пошло не так». Приложение обновила до последней версии. Удаляла и устанавливала заново - не помогло. IPhine 14pro, iOS 16.0 Ответить
Irina kan, 02 февраля 2024 в 12:19:13 # Добрый день! Помогите решить проблему, в мобильном приложении нет стрелки назад, каждый раз приходится выходить из приложения. Ответить
4ernichka, 02 февраля 2024 в 12:18:02 # Скотское отношение к клиентам! Уже второй заказ, отмененный по вине этого магазина, просто взрывает мозг своей проблематичностью! Первый раз мне не могли вернуть деньги 3 месяца (три месяца, Карл!), сейчас при двух письменных обращениях и 10-ти звонков как минимум, компания тоже не принимает никаких усилий к продвижению решения моей проблемы. А именно: заказ пришел в магазин разбитым и вытекшим, на что сразу же оформили заявление об отказе. В течении 7 дней обещали вернуть деньги. Однако, ни через 7, ни через 10 дней ситуация не изменилась. Звонки на горячую линию не помогают. Чтоб вы разорились, гавнюки! Ответить
Пользователь080858, 02 февраля 2024 в 10:46:19 # Просто отменила заказ, когда он был только скомплектован, но не отправлен. Через 1-2 дня статус меняется на «в пути». Вот уже две недели он «в пути» и в ожидании отмены заказа. Ни товар не прислали, ни деньги не вернули! Очень плохой сервис! А чат поддержки вообще отвратительный! Ответить
Ин а, 02 февраля 2024 в 10:32:19 # Проблемы с доставкой. К слову, живу в Москве в пределах мкад. Заказ от 19.04.23 доставку переносили 3! **ка раза! Сегодня 26 б**** заказа так и нет! Приложение г*****! Ответить
Люба буба, 02 февраля 2024 в 10:31:26 # Приложение не раьотает, пустой экран. В некоторых вкладках «что-то пошло не так», в остальных просто пусто. Переустановка не помогает, версии системы и приложения актуальны. Со службой поддержки не связаться ибо вкладка меню и профиля неактивна Ответить
Polinasa91, 02 февраля 2024 в 10:24:41 # Потрясающее приложение, не первый раз заказываю косметику через приложение, всегда все вовремя, очень нравится, что есть бонусная программа, которая позволяет экономить на покупках Ответить
Хороська, 02 февраля 2024 в 09:18:52 # Тупит постоянно. Невозможно сделать заказ. Корзина все-время слетает, пустая. Глючит. Вечно выскакивают ошибки. Ужасно! Ответить
Jqu5620, 02 февраля 2024 в 08:04:09 # Уже несколько раз пыталась сделать заказ, и каждый раз плохой опыт! То отменяют заказ просто, то не привозят экспресс доставку, то приложение глючит. Обращаешься с претензией - не дожидаешься ответа. Сервис ужасный. Ответить
Мадамлена, 02 февраля 2024 в 04:57:28 # Грузится долго. Иногда не дожидаюсь, ухожу без покупки. И еще просит авторизовываться! Будучи установленным на моем телефоне- постоянно просит авторизацию! Все другие магазины помнят меня веками! Ответить
Рей лиотта, 02 февраля 2024 в 03:55:43 # Заказы из приложения подарят вам незабываемый опыт - неполная комплектация потому что чего-то нет именно в том магазине, в котором почему решили этот заказ собирать; переносы доставки по 4 раза за день; отсутствие ответа в чате более 3 часов; расхождение данных о доставке с информацией от операторов (которые вам тоже ничем не помогут); и конечно же ответы на обращения в течение 10 рабочих дней (что-то мне подсказывает, что и тут не обойдется без сюрпризов). Ответить
, 02 февраля 2024 в 03:11:38 # БОЖЕ КАК НАДОЕЛА ЗАДЕРЖКА ДОСТАВКИ!. КАК МНЕ ПО ВАШЕМУ ИДТИ НА ДЕНЬ РРЖДЕНИЯ ? СЕАЧАТЬ ЧТО ДОСТАВКА ЗАДЕРЖИТСЯ НА НЕЗВКСТКОЕ КОЛ-ВО ДНЕЙ ЭТО УЖЕ НЕ В ПЕРВЫЙ РАЗ! Ответить
Nastiasays, 02 февраля 2024 в 02:10:46 # Впервые заказала что-то в летуале, скачала приложение, оплатила онлайн. Повелась на Экспресс-доставку за 2 часа, потому что нужно было срочно. В итоге уже сутки ни слуху, ни духу. На горячую линию не дозвониться, в чате вообще бессмысленно что либо писать. Хуже и быть не может, такого отстойника еще не видела нигде. ЭТО ПОЗОР! Не скачивайте, не тратьте свое время и деньги на этот ужасный сервис. -10/10 Ответить
Viktoriyakho, 02 февраля 2024 в 01:34:02 # В приложении не указывается ДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ дата сгорания бонусов, раннее по акции в личном кабинете было указано до 21 декабря, сейчас хотела заказать, а оказалось, что воспользоваться можно было до 15 декабря, но как-то они были действительны до 21 ( почему нельзя указать до 15 сразу в личном кабинете?). Ускоренная доставка за 2-4 часа чушь собачья, за 3 дня так и не доставили заказ, пришлось оформлять другой, тот отменять. А оплата была подарочным сертификатом, после отмены заказа сумма на сертификат после 48 часов не вернулась. Опять писать, звонить. Поддержка нулевая, что-то решить удалось только позвонив на горячую линию и с обращением к главному менеджеру с 5 раза чаты бесполезные. зачем создавать такой ажиотаж, если вы не справляетесь с потоком заказов? Ответить
Cfghyrr, 02 февраля 2024 в 00:47:31 # Отвратительный сервис. А подарочный сертификат вообще ужас! Подарили на 10тыс, а он казался потраченным! Спустя полтора месяца разбирательств, написания заявлений и звонков служба поддержки отправила меня далеко и надолго! Ответить
Markiz. ns, 02 февраля 2024 в 00:36:42 # Проблема за 3 дня не была решена. Как работают ИТ специалисты в Летуаль и почему такую багнутую версию выпустили в прод - вопрос. Но желание пользоваться приложением пропало. Ответить
Tetiana1911, 02 февраля 2024 в 00:19:37 # Сегодня при покупке в магазине продавец предложила мне скачать приложение и активировать скидку на 300р за установку. При попытке активации скидку, постоянно выкидывает из приложения. Удаляла и вновь загружала приложение- не помогло)) Замануха и развод... Купила без вашей скидки, что хотела, а приложение удалила с телефона! Ответить
Hurmahux, 01 февраля 2024 в 23:11:19 # Приложение постоянно висит, еле загрузится, но если в него получится зайти обязательно появится плашка на пол экрана, которая не с первого раза убирается, об оценке товара

приложение супер для тех, кому в жизни не хватает стресса Ответить
Дедомороз, 01 февраля 2024 в 21:57:40 # С приложением все норм, работает, большие проблемы с онлайн заказами пришла подделка, явно не соответствует содержимое оригиналу, написала отзыв отрицательный, итог очевиден - игнор никогда больше не закажу, какие то 90-е с разливайкой в гараже Ответить
19silver91, 01 февраля 2024 в 20:18:01 # Отвратительное приложение, багует по 1000 раз в час (не дает заказать товары, то часть товаров курьером недоступно, то почтой, выходишь добавляешь новый товар.. уже заказать можно то что минуту назад было нельзя, но есть другой нюанс теперь заказать нельзя то что можно было и при каждом переходе в корзину и обновлении ее, это все циркулирует.. в общем круговорот багов в природе а не приложение), это просто нечто даже убогое приложение крымского оператора волна Мобайл в Крыму и то работает стабильнее, ЛЕТУАЛЬ, это просто позор для федеральной сети… ПОЗОР сделайте уже нормальное приложение сейчас у вас даже не уровень одиночного уважающего себя магазина, а вы СЕТЬ причем Федеральная.. СТЫД! Ответить
Афимия, 01 февраля 2024 в 19:34:59 # Не очень удобное приложение. При входе сразу появляется огромный баннер «оставьте отзыв о купленных товарах». Он появляется просто каждый раз при входе. Отказаться от него нельзя. Это супер неудобно Ответить
Alex. hyde, 01 февраля 2024 в 18:39:54 # Зачем нужна в этом приложении кнопка «отмена заказа» если она не работает?! Ошибся с товаром, почти сразу нажал «отмена заказа» и заказ не отменился, а вполне себе приехал в магазин и ждет там уже который день! В техподдержке ничем помочь не могут. Дно, а не приложение! Поучитесь у озона или Яндекс-маркета, как делать приложения и работать с клиентами! Ответить
Slavalen, 01 февраля 2024 в 17:58:43 # Написано доставка одного числа,в итоге посылка даже не выехала из города отправки, нужна была именно 20 числа, очень жаль. Цены выше, чем ВЕЗДЕ, даже в черную пятницу. Ответить
Sdnwtrs, 01 февраля 2024 в 17:24:53 # Два месяца я жду решения по отмене своего заказа. ДВА МЕСЯЦА мне лгут и хамят операторы службы поддержки этого чертового магазина. Я настолько устала, что я уже просто хочу психануть и пойти выбивать свои деньги через суд. И я чувствую, что этим я и займусь. Обращение в роспотреб написала, осталось направить досудебную претензию. Никогда бы в ЖИЗНИ своей не подумала, что придется с каким-то магазином разбираться так радикально и долго. Это просто отвратительно, желаю вам разориться к чертовой матери и не продавать больше ничего. Ответить
Морячка23, 01 февраля 2024 в 16:48:33 # Очень плохая логистика, заказы постоянно доставляют не в срок как они сами указывают.
Не один раз уже испортили лично мне настроение и настроения для людей для которых были подарки!
Отвратительный магазин! Ответить
Hhhmmnh, 01 февраля 2024 в 14:53:48 # Доставка просто отвратительная. Заказ разделяется на две части и привозится разными курьерами. Курьеры вообще отдельная тема, уже не в первый раз переносится доставка, узнать на какое число и какое время перенос тоже нельзя. Не думаю, что сидеть и ждать звонка от курьера целыми это нормально. Поддержка летуаля максимально бесполезная. Больше не буду покупать в этом магазине Ответить
Кариееееен, 01 февраля 2024 в 13:59:51 # Как де надоели эти бесконечно меняющиеся коды - под этот товар - один, под этот - другой! Вот так тыкнешь 2-3 раза : этот не подходит, этот не действует - и вообще бросишь заказывать! Ответить
Happyberry, 01 февраля 2024 в 13:29:21 # Уже пора, ребята, научится комплектовать заказы в одну доставку, а не рассовывать их на кучу разных в разные дни! И что у вас с датами доставки? Я жду в один день, а мне по факту поставили другой! Я даже удобное мне время в удобный мне день не могу поставить. Очень клиентоориентированно! Больше не буду через приложение ничего заказывать, одна нервотрепка! Ответить
Stasy o, 05 февраля 2023 в 09:06:34 # Никогда не пишу отзывы, но тут моему возмущению нет предела!
Делав заказ(использовала купон), выключился телефон(села батарея). Включив телефон и зайдя в приложение, мой заказ висел в покупках и ожидал оплаты. Но оплатить его нельзя, оказывается! Только повторный заказ лелать(и естественно уже без купона!). клиентоориентированность на нуле! Зачем давать купоны, если вы не лаете ими воспользоваться? Смысл?( если что есть фото и видео подтверждение!)
Удаляю ваше приложение и перехожу на другие магазины! Ответить
Ksuyshal000, 05 февраля 2023 в 08:21:01 # Уже 2 недели не могу сделать заказ, корзина не открывается, выдают ошибку! Тех поддержкам молчит и никак не устраняет ошибку! Ответить
Саша 3011, 05 февраля 2023 в 08:03:30 # Лучше ничего не заказывать в этом магазине. Судя по отзывам они даже не думают меняться. Должны были привезти заказ 11.01 до 16:00, сейчас шестой час-ни слуху ни духу. Звонки на горячую линию абсолютно бесполезны, сколько раз звонила- ни разу не ответили. С тем же золотым яблоком таких проблем нет, если доставка задерживается, хотя бы скажут об этом. Однозначно заказывать здесь больше ничего не буду. Ответить
Черкашина !, 05 февраля 2023 в 07:03:07 # Само приложение отличное . Но сам сервис и клиентоориентированность 0. Курьерская доставка вместо обещанных 4 часа, вообще не привезла заказ . У курьера не было моего заказа вообще, причём ждала его целый день . При общении в мессенджерах тех. поддержка отвечала по скрипту, никакой конкретной инфы и сделать отмену заказа ума не хватило . Пришлось перезванивать и отменять заказ повторно . Ответить
Вероникачелны, 05 февраля 2023 в 06:57:29 # Ужасно. Само приложение интуитивно непонятно. Сделала заказ с использованием сертификата, Заказ зачем-то разбился на две части. Одну спокойно забрала, вторая часть написано, что доставлено, но в магазине его нет. Говорят, звонить на горячую линию, в горячей линии ждала ответ 25 минут, чтобы услышать ответ "мы не знаем". Срок заказа истекает, товара нет, ничего неизвестно Ответить
Пььвлвлвдыдвдыдыдыдыдыд, 05 февраля 2023 в 06:52:14 # Вечно все вовремя не доставляют. Испортили сюрприз на нг, не доставив в обещанный срок. Удалила ваше приложение Ответить
Nevasya82, 05 февраля 2023 в 06:43:58 # Приложение тормозит, подвисает. Скачал, пытался сделать первый заказ. Оплата частями. При регистрации операции зависло. В колл центре сказали попробовать через 24 часа.) ЛЭТУАЛЬ вы серьезно?))) На дворе 2022 год. Стыдно за вас. Ответить
Vovtor, 05 февраля 2023 в 04:02:55 # Когда уже вернёте деньги за заказы? Уже устала писать в поддержку и звонить на горячую линию! Денег нету! За 3 заказа!
Плюс прислали просроченный крем, который между прочим не дешёвый! Пытаюсь добиться какого-то решения, пока тишина, говорят про экспертизу, чтобы я за свои деньги делала у независимых экспертов! Срок годности на упаковке Какая экспертиза, вы о чем вообще Может вы мне теперь прыщи за свой счёт вылечите ? Ответить
Karina13240, 05 февраля 2023 в 02:40:12 # Только что скачала, зарегистрировалась, перехожу в каталог, а приложение просит обновить(мол устарело)
Внимание, я его только что скачала…
Само собой никак не обновить, баннер закрыть тоже невозможно
Почините, пожалуйста
Готова буду исправить оценку Ответить
Annako17, 05 февраля 2023 в 02:00:41 # К сожалению, в приложении невозможно отменить заказ никаким образом, так же как и заменить выбранный товар на другой в заказе в случае, если ошибся с выбором. Непродуманно и неудобно для клиента. Кроме того, Служба поддержки в приложении в разделе Обращения также работает отвратительно. Отвечают, что обращение зарегистрировано и свяжемся в ближайшее время, по факту ответа нет несколько дней.
Удобно покупать только если все сделал правильно, если сам допустил ошибку, то будешь вынужден знатно потрепать нервы для решения проблемы, даже если обратишься в первые 10 минут после оформления заказа.
Разработчиков надо озадачить внедрением функционала отмены заказа для удобства использования приложения. Ответить
Поклонник лэтуаль, 05 февраля 2023 в 00:30:09 # Последняя совместимая версия не загружается. Это надо исправить, иначе все, у кого версии ниже iOS 13.0 останутся без вашего приложения. Ответить
Uuuuussseeeerrr, 04 февраля 2023 в 23:34:16 # Максимально неудобное приложение, бесполезная техподдержка, крайне неудобно все и не практично, нельзя скопировать номер заказа, дата доставки неверно указана, когда спрашиваешь у техподдержки когда будет доставлен товар, она отвечает предположительную дату, которая уже прошла давно, заказы все в перемешку, ответы на обращения найти невозможно, приложение из прошлого века Ответить
Eugenijjjiu, 04 февраля 2023 в 21:52:08 # Никогда! Не пользуйтесь доставкой от ЛЭТУАЛЬ. их неблагонадежный и отвратительнейший из всех сервисов доставок - КУРЬЕРИСТ. приняли заказ и теперь каждые 6ч переносят сроки уже вторые сутки. Их поддержка и директор присылают отписки о переносе сроков доставки. Когда прошу оставить у двери, говорят, что не могут, и вновь перенесут доставку.
Также нельзя просто так отказаться от заказа, потому что деньги вы получите только, когда КУРЬЕРИСТ вернёт товар на склад, а этого, как вы поняли, может и не произойти Ответить
Анастасия батьковна, 04 февраля 2023 в 21:24:53 # Приложение ТАК тупит, я такого ранее не встречала. Заказала 2 позиции, указала доставку в один день, при оплате доставка части заказа самостоятельно перекидывалась на другой день.
Вроде установила на один день и оплатила, приложение пару раз вылетало. После оплаты увидела что заказ все таки разделили на два дня. Кнопки отмены заказа просто нет) позвонила на горяую линию, их ответ: в этом статусе мы ничего не можем сделать, подождите, может появится кнопка отмены
Вот сегодня доставят часть заказа туда, где меня даже не будет и ничего нельзя сделать.
В общем крайне не советую Ответить
Мой заказ 9476667176, 04 февраля 2023 в 20:36:06 # Интернет магазин отправляет использованый и вскрытие тюбики косметики Доставка долгая, и ни какого ответа из тех поддержки Больше никогда у вас не буду заказывать, с таким отношением к покупателям так и останетесь магазином который торгует подделками Ответить
Кооотт, 04 февраля 2023 в 20:33:31 # Не работе кнопка отменить заказ! По приложению все. Магазин онлайн кошмар, доставка ещё хуже. Никто не отвечает за неё и отдают заказы посторонней фирме. Общаются с ними через письма. Покупатель узнать не может, когда привезут заказ! Ждёт с 10-20.00 А потом просто перенос без возможности изменить дату! Ответить
121саня22, 04 февраля 2023 в 20:07:52 # Попробуйте связаться с магазином, у вас жто никогда не получится. Заказал духи обещали, что придут через день, везти из одного магазина в другой оба они находятся в одном городе. Прошло уже 5 дней никак с ними не связаться не дозвониться, вобщем ужасная контора не рекомендую, если покупать там то только на кассе. Ответить
Оушауоинла, 04 февраля 2023 в 19:35:50 # Страшно представить сколько денег теряет Летуаль из-за глюков в приложении. Так и не хватило нервов за 4 дня сделать заказ… удалить товар из корзины - это целый квест о ожидание часовое. Ужас, отвратительно Ответить
Jvfthllvddtjnv, 04 февраля 2023 в 17:25:01 # Отвратительный сервис! Курьерская служба уже какой день меняют дату доставки! А мне нужно было в определенный день Уже третий раз так Ответить
Katthetinee, 04 февраля 2023 в 17:22:33 # Приложение ужасное, зависает, вылетает, невозможно даже просто оплатить заказ, не открывает страничку заказа, не даёт даже отменить, это просто ужас. Вы чем там занимаетесь, что не можете даже банально наладить работу приложения? Ответить
, 04 февраля 2023 в 16:08:38 # При 100% оплате в магазине заказы выдают не сверяя личность! Курьерская служба 1 раз принесла заказ, а 2 отметила получение!
Служба поддержки в Летуаль не работает! Очень не рекомендую заказать у них в приложении! Ответить
Zaricawolf, 04 февраля 2023 в 15:40:58 # Остатки по магазинам не показывает нормально. Стою в магазине, вижу товар. Но в приложении только под заказ и это не одна позиция, а много. Так же прекрасная фишка с разными ценами в онлайн и офлайн магазине. Зачем вы отпугиваете этим клиентов?
Приехал за товаром, потому что думал, что цена одна. А в магазине в 2 раза дороже. Товара 3 шт в магазине, но в приложении это не светится. И приходится ехать в следующий магазин 30 минут, чтобы купить.
Ужасно. Вам еще работать и работать… Ответить
, 04 февраля 2023 в 14:04:25 # Во-первых, постоянно убирают часть заказа, ссылаясь на отсутствие его на складе. На каком складе? Меня это волновать должно вообще? Я хочу этот товар, он есть в наличии, и мне без разницы с какого склада вы его мне доставите.
Во-вторых, закрывают обращения и претензии, не решая проблемы.
Нет никакого желания заказывать что либо у них и даже ходить в Летуаль после такого отношения. Ответить
, 04 февраля 2023 в 13:42:12 # Каждый раз когда захожу в приложение требуется смс-код, чтобы войти в свой личный кабинет, хотя когда закрывала последний раз приложение, кнопку «выйти» не нажимала. Исправте пожалуйста, не очень удобно постоянно запрашивать доступ в кабинет чтобы посмотреть не изменилась ли цена на товары в «избранном» Ответить
Liudmilochka. zz, 04 февраля 2023 в 12:00:49 # Заказывала через приложение Летуаль маме в подарок набор косметики. Зашла в каталог, изучила ассортимент и оказывается что можно заказывать не только парфюмерию и косметику, а так же много различных товаров. В результате заказала себе носки и еще набор полотенец маме Супер, я довольна. Ответить
Nailsson, 04 февраля 2023 в 11:31:10 # Делала заказ через интернет магазин. Курьер доставил мой заказ левому человеку И отказывался брать на себя ответственность . Считает что добросовестно отработал. Отдать человеку, не уточнив никакой информации. Как они у вас так работают?причем ещё обманул, что работает в курьерской службе «достависта». Типо чтоб я не смогла добраться до него. В итоге я узнала, что работает в службе курьеристы . По итогу, служба курьеристы извинились, и сказали, что отправят сообщение в Летуаль, чтоб они мне выслали деньги за заказ. Деньги на карту на следующий день скинули, а вот на подарочный сертификат до сих пор нет ничего. Безобразие. Уже неделю я звоню, нервничаю из-за вашего курьера Почему этим всем я должна заниматься? Неужели вам плевать на вашу репутацию? Почему я сейчас должна портить своё здоровье и бегать за вами? Причём я с моего приложения не могу отправить претензию в техподдержку, так как вы меня там заблокировали Ответить
Zvezdasmerty, 04 февраля 2023 в 09:53:36 # Невозможно ни с кем связаться из поддержки.
У компании видимо нет денег на зарплаты операторам и чат-поддержке.
А виртуальный помощник ничем помочь не может.
Приложение глючное и долгое. Ответить
Gri763, 04 февраля 2023 в 09:24:19 # При заполнении анкеты и нажатии на кнопку «активировать карту», информация в полях сбрасывается и ничего не происходит. Ответить
Masyadem, 04 февраля 2023 в 05:23:09 # Я очень люблю этот магазин, потому что здесь очень большой выбор и цены невысокие. Постоянно покупаю здесь косметику и парфюмерию, мне очень нравится! Ответить
Xadifa, 04 февраля 2023 в 03:43:37 # Заказали сегодня заказ ждали ждали …в итоге от вас ни письма ни грамоты…. Горячая линия трубки не берут на Сообщения не отвечают.. для чего вы там сидите вообще… неуважение к покупателю с вашей стороны благо есть другие интернет магазины ибо это не первый случай вашего поведения среди моих знакомых. Ответить
Траада, 04 февраля 2023 в 01:10:10 # Сделала заказ на сумму 15000, заказала доставкой на 28 декабря. Заказ зачем-то разделили. Впервые такое вижу . Часть заказа якобы доставят 22 числа. Позвонила на горячую линию, сказала, что я в другом городе да и вообще не надо мне мой заказ разделять, что за бред . Неужели нельзя все укомплектовать и отправить одной доставкой. Оператор сказал ок, в итоге курьер все равно приехал с половиной заказа. Такой глупой доставки у меня в жизни ещё не было. НЕ рекомендую . Заказывайте в других доставках Ответить
Злаяхристина, 03 февраля 2023 в 23:43:29 # Уже второй раз происходит следующая ситуация: я заказываю товар с доставкой на определенное число. Товар в назначенную дату не приезжает и заказ так и висит в статусе «Скомплектован». На следующий день после назначенного звоню на горячую линию, где мне говорят, что дата доставки изменена (заказ нужно ждать ещё +5 дней). В приложении новые даты не отображаются. Индивидуально даже сообщением меня об изменении не информируют. Я заказывала именно подарки, а через 5 дней заказ уже будет неактуален. ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПРИВЕЗТИ В СРОК, ТО УБЕРИТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫБОРА ДАТЫ, ЧТОБ КЛИЕНТЫ МОГЛИ ПОНЯТЬ НА ЧТО РАССЧИТЫВАТЬ. Это уже не первый случай, когда Летуаль даже не предупреждает о переносе даты доставки.
Никогда повторно ничего не закажу. Ответить
Valky- rie, 03 февраля 2023 в 23:15:03 # Пришла в магазин, чтобы сделать заказ, как приложение перестало работать и просит обновиться. Также пропали все продукты с избранном, не рекомендую Ответить
Mcgolyb, 03 февраля 2023 в 23:12:15 # Мало того, что сайт работает кое-как, весь лагает, порой вылетает, очень долго грузит, словно его сделали в 2010 и на таком же уровне оставили. хорошо, ладно, это еще можно как-то вытерпеть, если ты сидишь на успокоительных. следующее- мне подарили сертификат на 3к рублей. заказала на 8к, с учетом всех моих скидок, баллов, сертификатов, карты постоянного клиента и тд тп вышло 500р примерно(цена смешная), после оформила доставку на дом, заказ разделился на 3 части и у каждого написана дата и время доставки, 3 раза перенесли в 1 заказе время(ничего против не имею, с таким коллапсом на дорогах который сегодня 19.12.22), в итоге вместо 16.00 привезли в 9, но опять таки ладно, но другой заказ должны были привезти с 12 и до 16, информации о нем ноль, отследить не могу, его даже курьеру не передали, хоть и написано, что должен был приехать сегодня. и заключительное. товар, который я очень хотела приобрести, оплатила его и все в этом духе (его цена 1400р, с учетом моих скидок), его попросту не оказалось на складе) почему об этом нельзя писать раньше, до заказа например? ладно, хорошо. мне написали, что вернут деньги, вернули на подарочную, но далеко не всю стоимость и даже не близко. в итоге сейчас мне надо переплачивать тысячу рублей, дабы заново его заказать. Ответить
Allshch, 03 февраля 2023 в 22:00:25 # Невозможно отменить оплаченный заказ! Служба поддержки уже месяц игнорирует! Написано несколько обращений и претензия и без результатов. Я с такой наглостью не встречалась конечно( Ответить
Olya tsuru, 03 февраля 2023 в 20:53:06 # Заказала духи Kenzo с норда … там в наличии эти духи в нескольких экземплярах, заказала с интернета потому что так выгоднее и есть промокоды … в итоге должна ждать не пойми сколько вещь которая в наличии в самом магазине … Ответить
Инна карашок, 03 февраля 2023 в 20:29:03 # Ужасное приложение. А особенно доставка. Заказала 05.01.23, оплатила онлайн. Должны были доставить 07.01.23. И ровно в этот день началось веселье. Каждый день курьерскую доставку переносили на следующий день:( просто ужас. Сегодня уже 10.01.23 до сих пор не привезли. Опять поменяли время доставки. Что за бардак у Вас творится? 100 раз пожалела, что сделала заказ. В другом месте уже давно получила свои любимые духи. Приложение не рекомендую! Ответить
Maricler93, 03 февраля 2023 в 20:17:18 # Тупее приложения сложно найти в 2022 году. Сам интерфейс и кнопки как в пиксельной игре. А теперь так вообще вишенка просит обновиться, когда установлена последняя версия и не даёт зайти. Покупки полетели к чертям Ответить
Alisabsnksk, 03 февраля 2023 в 19:26:03 # Не заказывайте тут ничего на доставку, срывают все сроки, отслеживания нет. На горячей линии и в магазине разводят руками. Ответить
Lera g, 03 февраля 2023 в 18:44:58 # Оставила негативный отзыв о продукте, зашла проверить спустя несколько недель - его нет. У отвратительного по качеству продукта таким образом 5 звезд Ответить
123456789ekaterinoa, 03 февраля 2023 в 18:25:03 # Через это приложение сейчас делают заказы и снимают бонусы какие то левые люди. Летуаль никак с этим не хочет работать. Будьте осторожными, все данные открыты третьим лицам Ответить
Катрина с. ю., 03 февраля 2023 в 18:24:17 # В приложении рядом с большим количеством товаров указывается экспресс-доставка за 4 часа. Мне ничего не привезли! Экспресс-доставкой даже не пахнет. Быстрее оформить самовывоз.
Мой заказ 9384295817 перенесли уже 4 раза!
Согласован был интервал доставки с 12 до 16. Сначала продлили до 21, потом продлили до 23:30-это все без моего согласования и подтверждения. Затем я позвонила в Лэтуаль оставила обращение, изменили время и адрес доставки на следующий день с 8 до 9:30. И снова никто не приехал! Теперь я получила сообщение, что заказ привезут по первому адресу с 10 до 17!
Это ужасное отношение к клиентам! Время и адрес никто не согласовывает, а просто сами переносят период доставки.
Меня обманули уже 4 раза по доставке, никто даже не подумал извиниться и уточнить у меня когда и где мне вообще удобно принять заказ. На самовывоз уже не меняют, хотя проще было бы уже самой забрать заказ.
Не верьте словам об «экспресс доставке» Ответить
Chess3777, 03 февраля 2023 в 15:27:31 # Осторожно, выдают не то что покупаете, видимо левак! На витрине пробники и на сайте фото флаконов абсолютно не совпадает с тем что вы получите! Или намеренно вводят в заблуждение или просто наплевательское отношение! Проверяйте сразу, а то стыдно потом будет за такой подарок… Ответить
Ettl nika, 03 февраля 2023 в 15:19:55 # Заказать не составляет труда. Но! Дальше- тишина. Отследить доставку- нельзя. Статус «в пути» может висеть пару недель.
Отменить заказ- можно, но дождаться возврата средств- проблематично.
Потому что возврат средств происходит, когда ваш заказ вернётся обратно на склад (тоже пару недель)
Не рекомендую. Ответить
Sofffa19, 03 февраля 2023 в 14:45:19 # Заказала на подарок сестре мужа парфюм, предварительно узнав что товар в наличии есть и привезут день в день ЭКСПРЕСС ДОСТАВКОЙ ДО 4 часов! Заказ сделан в 11:00, я прождала до 21:00, никто не приехал, а деньги я заплатила и за заказ, и за доставку! Обращалась в тех. поддержку - ответа 0, тишина.
Оформила возврат, сутки прождала, как заявлено, 24 часа, заказ так и висит на стадии «скомплектован»! Где он у вас скомплектован, в ж*пе? Я никогда больше не буду пользоваться вашим приложением, вы попросту теряете покупателей своим обманом и надувательством Ответить
Prostovd, 03 февраля 2023 в 14:23:18 # Заказываю через приложение уже не в первый раз. Доставка товара задерживается на 4 дня, информация в приложении не меняется, статус заказа не меняется, оператор на горячей линии каждый день отвечает общими фразами и не дает актуальной информации. Больше заказывать не буду и никому не советую! Ответить
Anutkaluthik, 03 февраля 2023 в 13:46:15 # Доставка не в срок. Курьер не звонит. В службе поддержки держат на телефоне полчаса, не отвечают на вопрос, и сбрасывают Ответить
Л ля, 03 февраля 2023 в 11:13:54 # Отвратительно всё! Начиная от бессмысленных операторов, которые ничего не могу объяснить, постоянно «кормят завтраками». Ждала заказ 10 дней, каждый день обещали, что привезут. Устала, решила сделать отмену. НО! Они даже это не смогли сделать, 3 дня отменяли. Итог- на 4 день попросили оператора всё оформить в письменном виде, только после этого произошла отмена, но денег нет уже 5 дней.
Увы, но нужно было сделать ещё один заказ, тк нужный товар был только в этом «магазине». Дата доставки -22.12.2022 (в личном кабинете) Тишина. Пишу в службу доставки, они сообщают, что заказ будет только 23-24, может позже.
Нервы все измотали. Если у Вас есть выбор заказать в другом магазине, то сделайте это! Ответить
Mama vladmi, 03 февраля 2023 в 10:26:56 # Так как не смогла оплатить заказ из-за некорректной работы интернет-приложения, до сих пор не могу дождаться возврата баланса на подарочный сертификат, который кой-то образом списался при неоплаченном заказе. Крайне неудобное приложение! До сервиса работы с клиентами магазина Золотого Яблока Вам ещё работать и работать. Ответить
Катаринхен, 03 февраля 2023 в 08:41:38 # Не работает! Карта с максимальной скидкой исчезла внезапно! После обновления приложение не работает. Остались только мои закладки избранном более 60 шт. Исчезла история заказов и отзывов. Тех. поддержка на емейл не отвечает! Летуаль- вы просто Мошенники! Такое отношение к клиентам, которые были много лет с вами - просто наплевательство! Я годами копила эту скидку, покупая дорогой парфюм и косметику у вас, а вы просто взяли и обнулили всё, как-будто я никогда через приложение или в магазине не заказывала. Позор вам! Ответить
Aliiikaaa, 03 февраля 2023 в 08:02:53 # Уже больше месяца не могут осуществить возврат средств, за отменённый заказ. Кормят завтраками. Уже несколько писем было отправлено на официальную почту и сделано большое количество звонков. Не могут решить проблему, прикрываются выдуманными причинами. Позорище. Ответить
Ann185, 03 февраля 2023 в 07:58:09 # К самому приложению нареканий нет, но вот доставка - это ужас. Должны были привезти заказ вчера в установленный временной интервал, в итоге несколько раз переносили время доставки, заказ так и не привезли. Перенесли доставку на сегодня, итог - никто ничего не привез. Звоню на горячую линию, там толком ничего объяснить не могут, обещают только отправить какой-то запрос в курьерскую компанию, чтобы те сами со мной связались, но ничего так и не происходит. Не знаю что произошло, раньше у Летуаль вроде не было проблем с доставкой (может сменили курьерскую службу). В общем если надумаете оформлять заказ с курьерской доставкой, 200 раз подумайте - может все же лучше самовывоз из магазина? Ответить
Лагутина марият, 03 февраля 2023 в 06:46:13 # Уже месяц борюсь с Летуаль, на обращения никакой реакции, хотела оставить негативный отзыв в приложении, так они их не публикуют . Уже не знаю как достучаться до магазина, оплатила товар, в итоге часть не доложили, сами ответили на претензию что не доложили товар, в итоге ни денег ни товара . Ответить
Klava buinaya, 03 февраля 2023 в 05:06:29 # Что происходит с приложением? Каждый раз надо заново регистрироваться, сейчас ввела свой номер телефона исчезла моя бонусная карта, мне предлагают оформить и зарегистрировать новую, что за трэш творится? Ответить
Арина2424, 03 февраля 2023 в 04:48:02 # По поводу качества товаров вопросов нет. НО! Курьерская доставка- это кошмар! Во-первых, не предупреждают заранее о времени доставки( в приложении указано, что курьер за час свяжется). Который раз сталкиваюсь с хамством в адрес клиента. И верх- это перенос доставки без предупреждения. Обращения в службу поддержки магазина - вещь бесполезная. За 30 минут не найти специалиста, который должен помочь решить проблему- сильно. Ответить
173 amp 8, 03 февраля 2023 в 03:07:39 # Ну и приложение, товарищи:) Вы хоть поправьте, что ли. Невозможно ни товары посмотреть без лагов, ни добавить в корзину. А если уж и получится, то ждёшь полчаса пока эта самая корзина откроется, как в 2005 ей богу. Очень раздражает и по итогу закрываешь нафиг вообще приложение и соответсвенно магазин теряет клиентов! Ответить
Shchjkv, 03 февраля 2023 в 02:33:15 # Если не хотите выбросить деньги на ветер и потратить нервы - никогда не заказывайте тут ничего.
Заказ привезли на 3 дня позже (все это время кормили обещаниями и отправляли шаблонные фразы), в итоге привезли испорченный товар.
Духи, промёрзшие, мутные внутри и запах выветривается за пару минут под ноль.
Потому что по условиям хранения на морозе их нельзя держать.
Отвратительный магазин, отвратительное и наплевательское отношение. Оператор в открытую проигнорировала меня, когда я заговорила о порче товара. Ответить
Afalina1202, 03 февраля 2023 в 02:29:58 # Отвратительно работает! После обращения в поддержку их ответ ведет на несуществующую страницу. С некоторых пор мой аккаунт перестал работать, пишет, что эл. почта занята. Не подтягиваются данные из давно существующего аккаунта. Оператор предложил Завести новую эл. почту! Ответить
Lxlfkv, 03 февраля 2023 в 01:55:55 # Приложение вылетело при оплате. заказ не оплатился и не оформился,а бонусы исчезли! спасибо за подарок на день рождения! на горячей линии помочь ничем не могут, с днем рождения поздравили, а выход из ситуации никакой не предложили, клиентоориентированность на 0 Ответить
B do uhv, 03 февраля 2023 в 01:49:08 # Я сейчас нахожусь в декретном отпуске и открыла для себя приложение Летуаль! Так как времени на себя и на походы в магазины у меня не много сейчас))я в последнее время заказываю косметику и различные предметы бытовой химии, шампуни, средства по уходу за кожей малыша, аптечную продукцию в Летуаль. Очень удобно!И быстро доставляют! Ответить
Choi yoonkookie, 03 февраля 2023 в 00:31:46 # Заказала себе палетки, была назначена доставка на 21 августа, все оплачено. За день до доставки, приходит уведомление что заказ ВОЗВРАЩЕН. А значит, Летуаль его отменили. Объяснения почему не написали на почту. Деньги еще не вернули. Позорище, в Летуаль больше ни ногой, Ни-ко-гда! Ответить
Нелли шумейко 1, 03 февраля 2023 в 00:08:27 # Ужасное отношение к клиентам, жду заказа месяц, в итоге ни денег ни заказа. В службе поддержи отвечают дежурными фразами, попрощалась со своими деньгами и заказом! Не хотите потерять деньги и нервы - не заказывайте тут ничего Ответить
8731693sv, 02 февраля 2023 в 23:06:26 # Курьерская доставка в выходные и праздничные дни не работает в определенных городах со слов Компании по курьерской доставке. Операторы магазина об этом даже не знают и упорно ставят курьерскую доставку на выходной день. Ответить
Оляяяя 2345569, 02 февраля 2023 в 22:58:05 # Я 21 сентября оформила заказ и сразу оплатила, сегодня уже 18 октября и никто не знает где мой заказ! В магазине не могут найти, в приложении написано, что он до сих пор «в пути», месяц уже! Ответить
Н а д и, 02 февраля 2023 в 22:33:28 # Для чего вы делаете промокоды со скидкой, когда в 90% случаях они не действуют! Хотела сделать заказ на 7тыс, по идее (как написано в условия от 6 тыс скидка 2000). Но в условиях написано, что промокод не действует на товары со скидкой по умолчанию, получается на 90% товаров)) Просто жаль потраченного времени, когда клиентов держат за идиотов. Ответить
Oksanacherednikova, 02 февраля 2023 в 22:13:45 # Фирма ЛЭТУАЛЬ превратилась в мелких мошенников. Мною был заказан товар через данное приложение. Товар не был доставлен, денежные средства не возвращены. Обращаться в службу поддержки бесполезно. Ваши сообщения просто игнорируются и остаются без внимания. Так что, если не хотите быть обманутыми, не советую пользоваться данным приложением. Ответить
Ковкадв, 02 февраля 2023 в 21:22:56 # Это худшее что только можно придумать. Мошенники. Совершала покупку, списали деньги, бонусы и промокод. В итоге через день пришло письмо об возврате всего, якобы нет в наличии. Но ни денег, ни бонусов ни прома ничего не вернули. В письме компания прописала свои извинения и подарили скидку 50% на дальнейшую покупку, но скидка не проходит. Ответить
Ольга степановна, 02 февраля 2023 в 19:48:29 # Через мой личный кабинет сделали заказ и оплатили моими бонусами. Никаких смс мне не приходило. Как такое вообще возможно? Это уголовная статья за мошенничество. Обязательно буду разбираться. Буду обращаться во все возможные органы. К личному кабинету прикреплена моя электронная почта, мой номер телефона, все личные данные. И непонятно кто оплачивает заказ в другом городе моими бонусами Ответить
Elizevin, 02 февраля 2023 в 16:33:53 # Компания Летуаль годами славится самой некомпетентной службой доставки и поддержки, но несмотря на все жалобы, даже не думает меняться. «Экспресс» доставка, это когда вам молча не привозят заказ не то что в течение 4 часов, а и в течение 4 дней, а чтобы вернуть деньги, нужно пройти 9 кругов ада общения с бестолковыми операторами, которые ничего не знают и ни за что не отвечают. Когда в доставке присылают неверный товар, вам не предложат быстрое решение своей же ошибки, а будут просто бесконечно игнорировать, не собираясь ничего предпринимать! В соцсетях на публику обещают быстро разобраться, но потом так же пропадают.
Заказывая доставку в этом горе-магазине, с большой долей вероятности вы ничего не получите, либо получите не то, потратите кучу времени и испортите себе настроение, но своих денег больше не увидите! Ответить
Darsglow, 02 февраля 2023 в 14:22:24 # Что касается отмены и изменений условий заказа, приложение зависло в одном статусе и никуда не нажать чтобы что-то изменить. Заказ был собран не правильно и появилась необходимость его отменить. Пришлось звонить на линию, где вежливо сказали подождать изменения статуса, ждать пришлось долго, что уже даже курьер был назначен на заказ. Пришлось опять звонить, девушка сказала, что все отменила, но статус заказа все так же не менялся, а курьер был уже в пути. Нервотрепка так себе. Ответить
Karinavolkova, 02 февраля 2023 в 09:19:48 # 11го ноября сделала заказ, оформив «Экспресс-доставку за 4 часа», сегодня 18е число, а я всё еще жду! На горячей линии каждый раз получаю ответы из разряда: «Мы не отвечаем за службу доставки», «Вижу, вам назначено на сегодня, удобно будет?», «Мы отправили запрос, перезвоните позже», в итоге неделю уже я не могу получить свой заказ, ни доставкой, ни, в конце концов, самовывозом (говорят: «Ой, а так не положено»)! С*ка, сил моих уже нет, товар в наличии, заказ скомплектован, так в чем проблема, вы издеваетесь или что?! Ответить
Ytyueddfghhjjnbbc, 02 февраля 2023 в 08:10:45 # Коротко: три заказа с полным списанием денежных средств и ни одной доставки БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН!
Спасибо, больше не ваш клиент.
На золотом яблоке на следующий день маме привезли подарок без геморроя! Ответить
Zaaaaayaa, 02 февраля 2023 в 07:35:27 # Не заводила личный кабинет никогда, всегда просто покупала в магазине и всё, карточка вот была. А тут поставила приложение, все будут доставлять прямо домой) Ответить
, 02 февраля 2023 в 06:24:06 # Реально ужасно, товары пропали с корзины, теперь когда я их ищу даже не показывает что их нет в наличии. где они? что это? Ответить
Georginanight, 02 февраля 2023 в 02:14:50 # Требует айос 13. Владельцы 6 айфона уже не покупатели для вас. Доступа к пк нет, если даёте стандартную отписку Ответить
Счастье есть777, 02 февраля 2023 в 02:00:11 # У Летуаля просто Ужасная, Отвратительная курьерская служба доставки заказов! Кошмар, какая нервотрепка с доставкой заказа! До курьера не дозвониться, заказ переносят без предупреждения ставя перед фактом! С такой Курьерской домтпвкой т службой в Летуале заказы больше делать не буду Ответить
Кику 03, 28 июля 2022 в 02:10:52 # Девушка в магазине порекомендовала скачать приложение, так как это удобно. В итоге нихуяшечки оно не работает, карту активировать невозможно, файл прикрепить в обращении невозможно, потому что приложение просто зависает, приходится закрывать и заново открывать! Так скажите, наххуй оно нужно, если ни картой, ни доставкой невозможно воспользоваться? Для красоты, блятьь?! Ответить
Rename29, 27 июля 2022 в 15:27:10 # Писал 2 обращения с вопросами по карте в специальном разделе для этого. Сотрудникам абсолютно «безразлично» на эти обращения, игнорируют только так. Заказы так же невозможно сделать нормально. Подарил сертификат, сделали заказ - тех сбой, извините на сутки Сертификат заблокирован, а вы идите лесом! Дно компания и приложение Ответить
By olay, 27 июля 2022 в 14:37:59 # Раньше заказывала частенько через приложение, было удобно, но теперь требует обновление от версии 13.0 IOS, войти в приложение на телефоне не даёт, соответственно. Телефон менять пока не планирую, буду искать другие интернет площадки, если критерии приложения не изменятся( Ответить
Senya 93, 27 июля 2022 в 13:28:33 # Оформила заказ. Оплатила сертификатом и остаток картой. Из заказа не пришло 2 позиции. За одну позицию сразу вернули деньги, за другую вернули на! подарочный сертификат!, который я уже выбросила. Узнала я это только когда сама позвонила, никакой информации не в личном кабинете, не по смс не было. В колл-центре, на то, что я выкинула сертификат, сказали, что мой поступок неуместный. Теперь идите в магазин и пишите заявление. У меня один вопрос к представителям магазина: сколько людей уже вам подарили деньги с такими возвратами на подарочную карту!? Ответить
Сергей. с. а, 27 июля 2022 в 13:08:25 # Обновили,и разом лиши айфоны старых версий зайти. Зачем ссылка на обновление, если пишет верстя не совместима?! Ответить
9le9a9n, 27 июля 2022 в 09:47:07 # Сам о себе не позаботишься, никто не позаботится. Из службы поддержки не позвонили. Весь день просидела дома-доставки не случилось. Оказалось, что нет одной позиции…так а почему не сообщили не позвонили?! Обещали завтра доставить то, что есть. Это конечно уровень.. эммм ну не современный, лет 10-20 назад сервис такой. Если завтра не доставят покупку (уже оплаченную!) я буду сказать что в шоке, ничего не сказать. Ответить
Alionka020489, 27 июля 2022 в 06:58:53 # Никогда не заказывайте срочную «экспресс доставку», деньги спишут сразу, а вот заказ в лучшем случае привезут на следующий день, до этого вы пройдёте десять кругов ада с горячей линией.

P. S. Попросила ещё вчера сделать возврат средств, но тут тоже все сложно…заказ в личном кабинете актуален. Возврат денежных средств не оформлен. Самостоятельно, отменить не могу, только через горячую линию! В общем жесть, очень жалею что не выбрала другой магазин. Ответить
Псевдоним какая разница занят, 27 июля 2022 в 06:56:55 # Не могу попасть в приложение. Обновила его в эпстор, нажимаю «открыть», но на входе по-прежнему висит «обновите приложение, ваша версия устарела и больше не поддерживается» Ответить
Базулева а, 27 июля 2022 в 06:48:50 # Заказываю товар не 1й раз. Написали доставку 18.00-21.00, на другой день выбрать нельзя. В 22.00 курьер пишет, что выехал. Я весь вечер потратила на ожидание его, теперь неизвестно, когда он приедет! Ужасный сервис. Ответить
Eliot374, 27 июля 2022 в 03:50:03 # Ужасное приложение, которое некорректно отображает наличие товаров.
меняется дата доставки без каких-либо проблем уведомлений: ни на почте, ни смс, ни в приложении. Ответить
Anastasia. anastasia, 27 июля 2022 в 02:02:05 # Сначала просто глючило приложение, потом мне два раза отменяли заказ, потом я сделала заказ с доставкой «в течение двух часов», уже сутки ни ответа ни привета:) И кто знает, когда его привезут, я не 24/7 дома, и привезут ли вообще)) Про наличие товаров, которые указаны как «в наличии», вообще молчу. Ответить
Клиентуу, 27 июля 2022 в 01:51:23 # После повторного оформления заказа товар подорожал с учетом бонусов и скидок с 2560 до 3710! Я возмущен! Ответить
Ksyffi, 26 июля 2022 в 07:01:43 # Открываю приложение, пишет «обновите приложение». Ок, обновляю, открываю заново «обновите приложение» и так по кругу как зайти-то? Ответить
Bykovasvetlana, 25 июля 2022 в 22:13:21 # Что бы зайти в корзину, посмотреть избранные товары или просто нажать на товар для просмотра вам придётся ждать от 20-50 секунд! Это ужасно! Хочется посмотреть разные товары, но приходится выборочно подходить к этому вопросу или просматривая всё вы сойдёте с ума от ожидания загрузки! Ещё нельзя скопировать текст состава, для меня это огромный минус! Ответить
Miss roboto, 25 июля 2022 в 20:44:19 # Это самое убогое приложение, которым мне доводилось пользоваться когда-либо.
Во-первых, не очень понятен лимит в 10 позиций, которые можно заказать. А если мне нужны 20, 30? Да хоть 100. Топать в магазин самой? Зачем тогда нужна доставка?
Во-вторых, заказ оформила, выбрала временной интервал, оплатила сразу, тк у покупателя забрали возможность оплаты при получении. На следующий день должны были привезти. Заказа нет, денег тоже, а курьер даже не связался. Вы требуете оплату сразу, в курьерская служба у вас отвратительная.
В-третьих, непосредственно, о самом приложении. Оно постоянно глючит, очень долго загружается. Все приложения в моем телефоне работают быстро. Летуаль же - калека какая-то в сравнении. Вышло обновление, об этом 1000 раз я пожалела. Теперь ни один нужный бренд приложение не может найти, даже тот же Дольче Милк, который только там и продается. Все товары в избранном теперь «сняты с производства». Вот прям все? И дольче милк, и максфактор, и мейбеллин. Вы бы хоть тестили обновления, прежде чем их выпускать. В общем, ни одно приложение никогда не доставляло мне столько неудобств, ни одно меня так не бесило. Работает плохо, после обновления не работает вовсе. Ни один товар найти по названию бренда не могу. В поиск по категориям тоже зайти не могу. Ваши айтишники - двоечники. Ответить
Nagsisveto, 25 июля 2022 в 11:07:24 # Добрый день! Заказы самопроизвольно отменяют, на претензии не отвечают (только заказ переводят из Отмена на Возврат), использованный промокод на отменённый заказ не возвращают. Ответить
Тиныч, 25 июля 2022 в 09:04:36 # После обновления, промокоды не применяются. Система пишет, что он применен. Но итог то не меняется по заказу Ответить
Zzzzooorrrrooo, 25 июля 2022 в 07:47:58 # Исправьте баг, невозможно сделать заказ. Если ранее, когда был зареган по емайлу, входишь в систему по номеру телефона и вводишь старый своей емайл- система пишет, что такой емайл уже есть в базе и не даёт продолжить оформление заказа, так зачем мне предложили войти по номеру телефона? Ок выхожу из приложения, захожу по емайлу, система предполагает введите номер телефона- вожу, выходит ошибка с таким номером телефона уже существует клиент, итак по кругу. Конечно клиент существует, я по нему захожу, и не могу привязать ни емайл к телефону, ни телефон к емайл- а лишь просто зашла разными способами! Супер! Заказ не сделать, +1 недовольный клиент! Ответить
Юлия 107, 25 июля 2022 в 07:17:01 # Второй день не могу оформить покупку ни в приложении ни на сайте, система не даёт оплатить заказ, пишет что мой e-mail уже существует в базе данных магазина… ни через банковскую карту ни через СПБ. Другой момент: в корзине почему-то цена за товар указана больше, чем когда я его кидала в корзину - цены не соответствуют действительности. Вкладка «купон» не работает, хотя должен, пишет что промокод не действителен якобы.
Несколько раз звонила по телефону в службу поддержки - ничем не помогли, операторы не знают ничего и как помочь тоже. Ответить
All31012112367, 05 мая 2022 в 21:40:58 # Привезли левые духи!) приложение не работает, почту не поменять, имя не написать, духи на озоне такие-же левые тысячи на 4 дешевле Ответить
Lestrange777, 05 мая 2022 в 08:49:31 # Огромная сеть магазинов работает как витрина с паленкой в мелких торговых центрах, делаю второй раз онлайн и второй раз натыкаюсь на какие то проблемы. Первый раз отменили заказ без причины, деньги возвращались в течение огромного количества времени. Сейчас опять невозможно нормально сделать заказ. Плюс приложение выкидывает из аккаунта либо не даёт войти. С проблемами по заказам и с обманом буду обращаться в суд. Ответить
Lilium convalium, 04 мая 2022 в 16:15:28 # Никогда ничего не заказывайте! Они ничего не привозят, а деньги не возвращают! Почитайте отзывы о них и комментарии на официальной странице в инсте! Летуаль не дорожит клиентами и репутацией. Верните людям деньги и заказы привезите! Позор вам Ответить
Ilya. b. 77, 13 апреля 2022 в 22:29:16 # В срок не привезли оплаченный заказ в магазин.
Тех поддержка два дня не берет трубки. Магазин тоже трубки не берет. В магазине ни чего толком ответить не могут. От вопросов увиливают. Москва. Северное Бутово. Заказ отменил. Заказ был через приложение. Жду возврат средств.
Сервис ниже уровня городской канализации. Ответить
Akournikova, 13 апреля 2022 в 21:46:42 # После обновления через приложение невозможно зайти в личный кабинет - после ввода кода, полученного через смс пишет «доступ запрещён» Ответить
Anastasia19b, 13 апреля 2022 в 18:25:40 # Доброго дня! То что придумали приложение - это конечно прекрасно и удобно. Но почему я не могу зайти в свою учетную запись? Я делаю покупки в магазинах по номеру телефона и получаю рассылку об акциях на почту. Но в приложении, как бы я не пыталась, я не могу войти. Проваливаюсь в кнопку «вход», ввожу номер телефона, а в ответ: данный номер уже используется, введите другой. Только какой другой, я же войти хочу, а не регистрируюсь. Ок, пытаюсь зайти через почту, то же не получается, нажимаю «забыли пароль», а в ответ: «данного пользователя нет». Мистика какая-то, рекламная рассылка есть, а учетки нет - чудеса!

Может я что-то не так делаю? Подскажите, пожалуйста. И уж если я не права, то сделайте, пожалуйста, вход в учётку более понятным, потому что на сайт я зашла через браузер с телефона, там вообще что-то на глаза не бросается кнопка «вход и регистрация», я ее вовсе не нашла. Ответить
Другой псевдоним 100 раз, 13 апреля 2022 в 14:08:21 # С какого перепугу приложение заставляет регистрироваться?! Я уже давным-давно зарегистрирована в приложении. Как зайти в свой ЛК? Ответить
Приступ бешенства, 13 апреля 2022 в 09:27:04 # С 4 по 25февраля, не заказа ни возврата денег с такой дичью столкнулся впервые, какой только умник придумал такое тупое приложение для быстрой доставки. Ни товара ни денег. На обращения вообще забили. Положительные отзывы пишут сами И это Москва смысл вам писать номера заказов, все написано в описании моих претензий, которые никто не читает и звонки в службу поддержки не меняют дела, сегодня уже 28 февраля, надеюсь юристы подскажут как найти к вам подход Ответить
Айкашкамана, 13 апреля 2022 в 05:35:58 # Вчера в 12 дня заказала заказ в ЭКСПРЕСС доставке ЗА 2 часа! Жду больше суток! Даже отменить не могут, ни раз вы так представляли! Ответить
Majdjhdisps, 12 апреля 2022 в 10:20:20 # Делала интернет заказ на день рождения подруги, его по непонятным причинам отменили, клиентоориентированность на нуле другое дело Золотое Яблоко, хоть его у нас в городе нет (Котлас), но заказы всегда доставляются) Ответить
Аомирвщыровы, 12 апреля 2022 в 01:50:40 # Сегодня пришла в магазин Летуаль за подводкой от соды. подошла к стенду стою выбираю, нашла нужную и смотрю рядом с другими коробочками запакованных подводок нету черного гляжу чуть дальше есть черный и беру, вышло так что коробочка с нужным цветом была повернута другой стороной и цвета не было видно. на кассе после оплаты заметила что взяла совсем другую подводку, а точнее штамп сердечко за такую же цену. я обратилась к кассиру с просьбой поменять или вернуть, на что мне сказали что декоративная косметика возврату не подлежит. ну выбора у меня не было открыла начала тестировать на коже а половина штампа просто не отпечатывает, деньги на ветер получаеться. (перед использованием встряхивала) Ответить
Ильдар, 11 апреля 2022 в 20:23:34 # Сделал заказ, одной из позиций был парфюм. набор. Приобретал в интернет магазине со 100% оплатой. Указал самовывоз. Парфюм был в наличии в указанном мною магазине, мог забрать сразу же в день оформления, но решил дождаться всех позиций и забрать все сразу. Проходит 5 дней, товары приходят в магазин. Можно забирать, но! В последний день делают отказ по парфюму. Прихожу в магазин, спрашиваю в чем дело, отвечают - брак. Говорю давайте посмотрим какой брак, если не критично, то заберу с браком. Категоричный отказ без объяснения причин. А парфюм нужен был, приобретался на подарок к 23 февраля. До 23 оставалось пару дней. Говорят перезакажите заново. При перезаказе приложение показывает, что можно забрать прям сразу же и в этом же магазине, где я нахожусь. Больше других вариантов нет. Следовательно понимаю, что по сути второй раз закажу этот же парфюм. набор, снова оплачу и снова получу отказ, так как брак. Бред полнейший. А приложение и в последующем давало сделать заказ этого набора, которого по факту у них не было. Так как брак, но из приложения не убирали позицию. Непонятно одно: раз брак какого черта 5 дней не отменяли позицию и отменили в последний день перед практически выдачей товара. Звоню на горячую линию: объясняю ситуацию, послушали, толкового ничего не объяснили не сказали, прислали промокод на скидку 1000р при покупке от 3000р, с третьей попытки правда смогли отправить, 3 раза пришлось звонить на горячую линию. Использую промокод делаю новый заказ (другой набор и отдельно вода), оплачиваю сразу онлайн. воду забрал сразу же, решил так надёжнее. Набор ждать 2 дня. Как раз успеваю к 23 числу. Наступает 23 и они снова делают отказ. В этот раз нет в наличии говорят. А приложение снова даёт сделать заказ и в этот и в последующие дни данного набора, которого по факту опять нет. Оплатите прождёте, ничего не получите, потом снова будете ждать: но уже возврата средств. Дважды подставили с отменой, протянули время и потратили время еще на постоянные звонки на горячую линию и тд. Промокод по сути использован, но толку принёс 0, заказ же отменили снова. Пишу в «обратную связь» все описываю, оставляю заявку. Затем звоню на горячую линию. Персонажи с горячей линии снова присылают другой промокод такого же номинала. Сегодня уже март, прошло больше недели с последней их отмены, думаю сделаю заказ снова, решил промокод использовать. А он не применим ни к чему, хотя срок действия не истёк ещё и есть большой запас по времени. Приложение не даёт его применить. Звоню на горячую линию снова. В этот раз вообще клоунада. Вам говорят надо через «обратную связь» сделать заявку. Говорю сделал уже одну, 2 недели прошло, ответа нет. Они опять как попугаи повторяют то же самое. Говорю а какие другие варианты есть? Снова повторяет то де самое. Положил трубку. Вот такой Л’ЭТУАЛЬ, ни больше ни меньше.
Вывод:
- приложение шлак, вводит в заблуждение, даёт заказать то, чего нет в наличии
- отмену делают в последний день когда уже едешь забирать заказ.
- Подводят при каждом заказе.
- Извиняются в виде промокодов на скидку, которые потом также сгорают из за очередной их отмены или просто неактивны. Ответить
Соколорел, 11 апреля 2022 в 17:37:42 # Сделала заказ через приложение. При оформлении не предоставили возможность выбрать дату доставки. В итоге Яндекс доставка приехала тогда, когда меня не было в месте доставки. В службе поддержи меня еще херову тучу времени промариновали. В итоге отменили заказ. Возможность изменить способ получения товара отсутсвует Ответить
Asor209, 11 апреля 2022 в 16:24:54 # Приложение бесполезно. Не удалось оплатить заказ, написала в поддержку, более 5 часов ноль реакции. Я бы сто раз уже дошла и купила оффлайн, в чем тогда смысл приложения? Ответить
Ivushka, 11 апреля 2022 в 05:56:36 # Заказал палетку джефри, и поставил в приложении что заберу 23 февраля, по итогу 23 февраля в приложении было указанно что в магазин товар пришёл, но на деле в магазине моего заказа не было, мне сказали ждать смс. тогда, возникает вопрос, для чего приложение существует? для того что бы обманывать покупателей ? самые нр компетентные сотрудники в данном магазине, говорят так, будто им обязанны. свои полномочия выполнять в срок не умеют, самый ужасный косметический магазин в россии. Ответить
Vtoktok, 11 апреля 2022 в 05:41:48 # Меняю отзыв с отвратительного приложения на отвратительный сервис. Второй косяк на неделе. Я все понимаю в связи с событиями. Но просто свинство уже. 1 марта оформила заказ с промокодом и скидками. Оба заказа были на пути ко мне, Летуаль по одному из них делает отмену, возврат средств. Отговорки: нет в наличии, но есть на складе, можете перезаказать, потом втирали про брак. А курьер все это время был не в курсе, ехал ко мне, все с заказом в порядке. И сейчас второй заказ тоже статус в пути, но курьерская слубжа сказала, что Летуаль отменил доставку заказа. Денег не вернули, горячая линия третий день не отвечает. Лучше бы сразу заказала в золотом яблоке и не теряла времени, теперь все позиции подорожали. Обращения на почту тоже как на деревню дедушке. Ответить
Veraveravv, 11 апреля 2022 в 04:42:31 # 03.03 оформила заказ, должны были доставить 07.03 - не привезли и не сообщили почему. До них не дозвониться, не дописаться. 15.03 в одностороннем порядке отменили заказ. Цены увеличились с 1400 до 3700 и их это не волнует, я потеряла время своё. Написала претензию - готовы вернуть 64 рубля компенсации. Мои варианты : отправить по старой цене или выплатит разницу не рассматривают в принципе, хотя товары в наличии на сайте. Ответить
Dashkokas, 11 апреля 2022 в 01:44:42 # Отвратительный интерфейс для выбора пункта. Почему человеку из города N, первым делом предлагается «поискать» пункт с другого города? А при уменьшении масштаба и поиске своего города всю карту затмевают ярлычки с пунктами выдачи. Ответить
314, 10 апреля 2022 в 21:57:13 # Ох, и дятлы же вы! Есть несколько тупорылых компаний, которые нанимают дятлов. Вы одни из них. Опять все изуродовали. Я, как бы внутри, но как бы нет моих данных, корзины, избранного. Нет ничего. Нажимаю «выйти из приложения», но ничего не происходит! Как же тупорыло то всё Ответить
Леся муфтахутдинова, 10 апреля 2022 в 21:24:09 # Неприятный момент с курьерской доставкой. Заказываю парфюм и вижу четкую дату доставки - 29 января 2022. Думаю Окей. Так же написано «Курьер свяжется с вами за час до доставки». Думаю тоже Окей.

Итог. Наступает 29 января. Никто не звонил. Никто не приезжал. Звоню в поддержку. А мне молодой человек говорит «Извините, дата вашего заказа 1 ФЕВРАЛЯ» Ну я думаю океееей и отменяю заказ, потому что так не делается.

При отмене заказа нужно ждать смены его статуса 24 часа и только после этого Идёт возврат средств в течении там 3-5 дней

И самый прикол. Сегодня. 30 января. Я мило сплю и мне звонят. Поднимаю трубку и слышу «Здравствуйте, я курьер, я вот тут рядышком, заберите заказ ваш, заказ забирать будете, я тут прям рядышком» Это по вашему нормально?

Почему я неделею жду заказ. Мне его не привозят.
Нормально отменить заказ тоже не получается.
Курьер общается как 5-ти летний мальчик, а не как работник службы доставки и точно не предупреждает за час а говорил по факту И ВООБЩЕ НЕ В ТОТ ДЕНЬ

Я так расстроена, искренне жаль. Девочки, пользуйтесь ЗЯ Ответить
Райский77, 10 апреля 2022 в 20:16:56 # Оплатил заказ, через день цена выросла в раз на товар, просто без предупреждения отменили заказ, так как по той цене не захотели отдать оплаченный товар. Ответить
Kosh obchik, 30 января 2022 в 17:45:39 # Оно ужасно тяжелое, очень долго все загружается, периодически все Настройки и вкладки слетают. Кроме того, очень неудобное: например, в приложении невозможно выбрать магазин, в котором все товары из корзины будут в наличии, приходится наугад выбирать магазин и молиться, чтобы в нем все было. В противном случае нужно ждать все эти нудные и долгие загрузки. Ответить
Nik 137, 30 января 2022 в 17:12:31 # Приложение тупейшее, зачем-то делит заказ на несколько отправлений, при одинаковой дате получения. Если это ваши внутренние заморочки со складами отгрузки, то зачем клиенту этот геморрой? Не дает оплатить сертификатом, списывает со счета всю сумму заказа, не учитывая введённый сертификат. Вернуться к оплате очень сложно, кнопка продолжить отсутствует, инструкций никаких. Дурацкое приложение! Доработайте! Ответить
Poison heart87, 29 января 2022 в 20:36:02 # Предложили обновить. Обновила. Геолокация сбивается, переносит в Москву. Посмотреть что-либо невозможно, потому что предлагает обновить приложение, которое обновила 5 минут назад. Невозможно пользоваться приложением! Ответить
Ggarixxx, 29 января 2022 в 20:09:38 # После нового года 2 числа, сделал заказ духов в приложении, заказ оформил с доставкой на дом! 4 числа с 2 до 6 мне должны были их привезти . Сегодня доставки я не дождался, никаких объяснений или решений проблемы со стороны приложения, поддержки, не было . Позвонив в 8 вечера в службу поддержки, мне было сказано ожидать, в течение 3 часов вам перезвонит человек из службы доставки. По итогу я остался ни с чем . Никто мне не перезвонил, никто ничего не объяснил и товара я не дождался в этот день, который должен был выступать сегодня подарком для близкого человека … Очень огорчила работа с клиентом, ставлю одну звезду, надеюсь на исправление ошибок и хорошую обратную связь . Через приложение больше заказывать не буду, так как не могу быть уверенным в вас и в приложении . Ответить
D a m y g, 29 января 2022 в 18:57:04 # Заказы отображаются как хотят, через раз работает оплата подарочной картой. Первый заказ не отображался в заказах пол дня, а на горячей линии не говорили ничего кроме, нам оплата не прошла, все вопросы к банку.(хотя банк говорил что деньги сняли).А сейчас из двух заказов с курьером, курьер не приехал ни в первый день, ни во второй. Ответить
Yaroslavches0070051996, 29 января 2022 в 13:05:45 # Интересно, каким образом у этого нерабочего приложения с кучей багов в сторе рейтинг под 4,5 звёзды. На независимых сайтах с обзорами приложения рейтинги более реальные - в районе двойки (что тоже является подарком для приложения, в котором заказать товар через раз не получается из-за багов) Ответить
Sofia- lk, 29 января 2022 в 11:37:56 # После последнего обновления невозможно пользоваться! Всё висит, половина не открывается, заказ оформить невозможно! Ответить
Lubovnicatvoegobaty, 29 января 2022 в 06:41:24 # Я раньше покупала у вас продукцию, т.к нравилось, после из-за одного неприятного момента с персоналом, который далеко некомпетентный, перестала ходить в ваши магазины.
про приложение я даже не думала.
и тут сама судьба подарила мне сертификат на 15 тысяч. думаю, лучше буду заказывать, ведь так удобнее.
заказ на 4 января с 14:00 до 18:00
отложив все свои планы, я жду-жду, в итоге после 18:00 я набираю на горячую линию, и что я слышу? что никто не может сегодня доставить. перенесли на завтра..и голос девушки на отвалите, через фыркание какое-то.
что меня смутило, это то, что не было никакого смс уведомления. почему я должна сидеть и неделями ждать свой «неожиданный» заказ, откладывая все свои планы? -это раз
в нормальных компаниях всегда присутствует компетентность и вежливость с клиентами, не смотря на очень большое количество обращений! -это два
и три- я большое предпочтение отдаю -Золотому яблоку (цена и доставка на высоте)
буду продолжать там заказывать. Ответить
Отзыв к игре, 29 января 2022 в 03:26:03 # Только установила приложение. Зарегистрировалась. И вылезло «пора обновляться, ваша версия приложения больше не поддерживается. И редирект в эппл стор, где обновлять нечего, только открыть приложение. Ответить
Пуееруку, 29 января 2022 в 02:40:38 # Без каких либо объяснений отменили оплаченный заказ 7929948248, хотя было написано, что в наличии и будет готово к самовывозу. Промокод, получается сгорел впустую.
Теперь впопыхах надо будет где-то искать другой подарок. Ответить
Zaira17, 29 января 2022 в 01:49:09 # Приложения не работает виснет. Операторы не могут решить доставку заказа который уже оплачен. Статус заказа не меняется в предложении. Пишут только обращения и говорят ждите звонка. Уже неделя. До работаете свой сервиз обслуживания. И корректно решайте, не решённые вопросы. Теперь и не понятно вообще вернуть ли деньги оплаченные если отказаться. Первый раз сталкиваюсь с такой ситуации. Во всех других магазинах решается быстро. Тут же это как развод и мошенники. Ответить
Городворон, 28 января 2022 в 14:51:04 # Зачем создавать приложение, которое не работает? Пыталась сделать заказ, система дала ответ, что количество товара недоступно, посмотрите корзину. В корзине никаких комментариев по наличию товаров. Девушка из поддержки сказала заказывать на сайте. Весь капиталистический мир перешёл на мобильные приложения, и лишь Летуаль не оставляет свои замашки 90-х даже в интернет-пространстве! Полчаса своей жизни потратила на это
Не мучайте людей и удалите приложение из эпл стор Ответить
Vtoktok, 28 января 2022 в 13:10:49 # Не знаю, что происходит с Летуаль, вот уже несколько месяцев просто отвратительно работает приложение, косяк на косяке. Последний раз пыталась оформить заказ на сайте, но увидев сроки доставки более недели, отказалась. Ответить
Лампочка98, 28 января 2022 в 12:45:39 # У Л’Этуаль интересная акция: если нашли товар дешевле, чем в лэтуале, то открывается форма где нужно вставить ссылку на товар и указать его стоимость, только вот ссылку вставить невозможно, увы. Пробовала в других приложениях вставить, так все прекрасно работает. Ответить
Vnv rtm tmk, 28 января 2022 в 02:52:09 # Одно из худших приложений в плане доставки. Выбираешь косметику, выбираешь доставку курьером и начинается свистопляска с невозможностью доставить часть, а иногда и весь заказ по адресу. Как такое возможно - мне не понять, крайне не довольна. Ответить
Vitali4- 555, 28 января 2022 в 02:18:41 # Продали товар через приложение 20 января, а забрать из магазина можно только 3 февраля. Информацию о таких сроках выдачи на страничке товара не видно. Ответить
Frauds du, 27 января 2022 в 21:29:48 # Приложение зависает, не обновляется корзина после удаления. Пожалуйста, обратите на это внимание, к сожалению, эту убивает все положительные эмоции от заказа. Ответить
Polly78, 27 января 2022 в 20:29:21 # Диву даюсь на Летуаль: в то время как космические корабли бороздят просторы Вселенной, этот косметический гигант решил изобрести велосипед и наказать всех своими обновлениями. Теперь приложение (как и сайт) наполовину узнаёт пользователя - адрес, карта и корзина избранных товаров опознана, а вот телефон, оказывается, принадлежит другому пользователю, а мне любезно предлагают другой номер телефона. Как результат - невозможность сделать заказ. Два обращения на почту не принесли результата. Золотое яблоко, Сефора обошли вас по сервису с огромным отрывом. Летуаль всё? Позакрывать половину своих магазинов в нашем городе и такое с онлайном учудить‍♀️ Ответить
Татьяна135, 27 января 2022 в 16:59:10 # Просто не входит в личный кабинет, всегда одна ошибка «неизвестная ошибка», ни восстановление пароля не работает, ни вход по предыдущему паролю. Исправьте, пожалуйста. Ответить
Coqueliqot, 27 января 2022 в 10:44:12 # С 3-го раза удалось только зарегистрироваться в приложении, а потом вышло сообщение, что приложение устарело и нужно обновиться до последней версии, а в AppStore обновлять нечего, скачано последнее приложение -> замкнутый круг. На этом мои покупки и завершились, не успев начаться Ответить
Nt sasha, 17 декабря 2021 в 10:45:47 # При попытке оформить заказ несколько раз выскакивало сообщение из серии «При оформлении заказа необходимо изменилось количество доступного товара. Измените количество товара в корзине». Захожу в корзину, обновляю - все в наличии. Захожу на страницу каждого продукта отдельно - все в наличии. Перезапустила приложение, проблема сохранилась. Удалила весь товар из корзины и добавила снова - вышло на оплату Apple Pay, но оплата сбилась. В итоге заказ попал в список «Ожидает оплату», но оплату совершить невозможно - кнопка не работает =)
Итог - потрачен промокод и куча нервов, служба поддержки по телефону не отвечает уже 20 минут. Ответить
Петухова маргарита, 17 декабря 2021 в 08:56:45 # Дорогие разработчики, объясните мне пожалуйста, что случилось с моей корзиной? Захожу я значит в неё, а мне пишут: на данный момент корзина не доступна повторите попытку ещё-раз я повторяю миллион раз результата нет я несколько дней уже жду пока восстановиться эта корзина всеровно она не доступна что с ней случилось? Я буду кидать жалобы если вы не восстановите корзину. Буду добра. Ответить
Miraflorex, 16 декабря 2021 в 21:17:37 # Люди, кого все устраивает, завидую вашей нервной системе! Приложение еле работает, ‘страница не найдена’, бесконечно долгая загрузка, по наличию пишет, что завтра самовывозом можно забрать, по итогу едет все из Москвы неделями в центральную Россию! Товар давно не производится, у них висит и захламляет сайт. И в целом наличие в конкретном магазине из карточки не видно. Полное дно, конкуренты просто на несколько голов выше Ответить
Оленька, 16 декабря 2021 в 18:31:27 # Не работает оплата:Неизвестная ошибка сервера.
Поправьте ошибку после кнопки Оформить заказ: Вы используете Карту маСКимального номинала Ответить
Роза хабибова, 16 декабря 2021 в 13:04:51 # Ужасное приложение.. грузится очень долго. Что по сети вай Фай, что по мобильному интернету. Заказы отменяются. Невозможно просто Ответить
Misskiss111, 16 декабря 2021 в 10:36:14 # Сделала интернет заказ. С карты оплатила сразу. Деньги сняли, а доставку откладывали 4 раза, хотя во всех магазинах мой товар уже появился в наличии. В итоге свой заказ не дождалась. Жду деньги теперь. Ужасно!
Не ведитесь и не заказывайте ничего в приложении Летуаль! Ответить
Fight, 16 декабря 2021 в 09:39:02 # Само приложение по дизайну хорошее, но часто тормозит, иногда даже выкидывает.
Несколько раз проверяла подключение к интернету. Бывает даже такое, что отказывается открываться.
3 звезды Ответить
121471, 16 декабря 2021 в 06:49:58 # Выбираешь позиции в корзину и начинается… один товар нельзя доставкой, другой нельзя в пункте выдачи получить, а если самовывоз, то другой конец Москвы и вариантов нет… Очень странно, когда сейчас даже Макдональдс наладил доставку еды, а Летуаль не могут, особенно, когда делаешь заказ на 10-15К… поэтому пришлось делать заказ в др месте, где логистика организована лучше и менее геморрно. Ответить
O lesya90, 16 декабря 2021 в 04:45:20 # Личный кабинет - ну просто ад. Вы перешли на авторизацию по мобильному?
Чтобы заполнить данные по имени и почте для заказа надо как-то обойти ошибку по email уже привязан к другой учётной записи.
Чтобы войти по этому email- теперь ваш сотовый уже привязан. Но нет же, приложение ругается и пускает дальше тратить время клиента. Доходим до отправки кода по смс и уходим в бесконечное ожидание. Выйти назад кнопок нет, код не приходит, войти и отдать Вам свои деньги я не могу. Поддержка 24/7 вообще трубки берет когда-нибудь?
Пошла в золотое яблоко! Ответить
Sacretttt, 15 декабря 2021 в 16:52:58 # Заказал духи жене к новому году, все сроки прошли. На горячей линии противоречивая информация, то товар отправлен, то находится на складе, с вами свяжутся. Короче лохотрон. Будем решать другими методами. Ответить
Katemay433, 15 декабря 2021 в 12:33:31 # Невозможно стало пользоваться приложением. Постоянно происходит сбой и корзина очищается. 3 раза уже добавляла туда товары. Не успеваю заказать, всё вдруг слетает и корзина становится пустой. Отбивает всё желание что-либо покупать. Ответить
Алина юсова, 15 декабря 2021 в 10:14:56 # Мало того, что приложение работает через одно место - то выбор на чекауте временного интервала недоступен, то без оповещения курьер просто не приезжает, и лишь после звонка в поддержку выясняется, что я его и не дождусь, тк вы отменили заказ!

сегодня в тел разговоре был просто апогей хамства и наглости вашей службы поддержки, требую принять меры! я написала обращения во все ваши неработающие разделы обратной связи, и жду в письменном виде на них ответ! отвратительный сервис, приложение и отношение к клиентам! Ответить
Kosmoklok, 15 декабря 2021 в 07:29:26 # Поменяла телефон, захожу в приложение, в свою учётку, но всё что было в избранном исчезло
Спасибо! Всё появилось Ответить
Рнрнпыеот, 14 декабря 2021 в 22:14:38 # Невозможно оформить заказ, все виснет. Невозможно выбрать способ доставки. Сайт тоже работает ужасно. Не советую тратить своё время и нервы на это г**но, лучше закажите в Золотом Яблоке или Рив Гош Ответить
Дарья7373737373, 14 декабря 2021 в 22:01:42 # Оформили тут заказ только потому что магазин известный, сами там не раз были, и казалось бы, за что переживать? Отзывы, конечно, не почитали. А зря Заказ должен был прийти 6го декабря. Сегодня 10–е. В приложении написано «в пути» и все. На почту им писали - ТИШИНА. На горячую линию звонили - НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ. Говорят «мы направили письмо в доставку, ждите». В оффлайн магазине тоже ничего не знают. И дело даже не в том, что заказ задерживают. Дело в том, что не могут даже объяснить где он и когда примерно придёт. Нам ждать неделю, месяц, год? Короче НИКТО, НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ. Кому писать и куда обращаться не понятно, видимо в Роспотребнадзор! Ответить
74alenka, 14 декабря 2021 в 20:37:23 # Приложение такое же ужасное, как и сам магазин! Заказ оформлен, требует оплаты, а кнопки оплатить нет! Из-за не внесения остатка оплаты, списали подарочный сертификат, нормально вообще? Ответить
Gippopotamchik, 14 декабря 2021 в 19:49:16 # Кладёшь товар в корзину или в избранное, заходишь в приложение через 5 минут, а корзина пустая! Промучилась так несколько раз и заказала в другом интернет магазине Ответить
Niлиса, 14 декабря 2021 в 17:43:40 # Не даёт удалить товары в корзине в мобильном приложении, пробовала переустанавливать приложение, все равно пишет произошла ошибка. Приходиться заходить через комп и удалять. И было бы здорово добавить, очистить всю корзину сразу. Ответить
Puma98753, 14 декабря 2021 в 16:12:15 # Вот еще ни разу, за много лет использования, не было без косяков. Заказ бывает оформляешь по несколько часов. Работает медленно, то есть товар в наличии, потом при оплате оказывается, что часть заказа таким вариантом невозможно заказать, почему не ясно, начинаешь сама догадываться.
Если Заказ слетает с оплаты, все, приплыли. Опять без звонка оператору не понять чего делать-страницы не существует и всё. Ждешь сутки, когда твои подарочные сертификаты отвиснут и ты сможешь ими опять воспользоваться, а оператор вообще послала в магазин идти с ними и не оплачивать в инете.
Отмена заказа, эта функция так же глючит, надо опять звонить оператору. Прождала больше суток, как было написано в приложении, для отмены заказа и позвонив оператору позже узнала, что он и не отменялся. Зачем нужно приложение, когда все время надо звонить? Ответить
User998877user665544user332211, 14 декабря 2021 в 13:48:09 # Не могу зайти на свой аккаунт. В чем трабл?

Здравствуйте. Началось с того, что корзина оказалась пустой. Решил перезайти на акк. Не получилось. «Доступ запрещён» выдавало. Переустановил прогу. Но эта ошибка выдавалась раз за разом. Буквально за неделю до Вашего ответа установил и зашёл на свой акк. Все вроде пока работает. Ответить
Lemonadehr, 14 декабря 2021 в 12:48:50 # Насколько же глючное приложение! Не могу поменять адрес доставки, просто пишет «адрес не найден». А еще Нет доставки в пункт выдачи, так как товары на разных складах, хотя написано, что теперь такая доставка возможно. Тихий ужас! Ответить
Rename29, 14 декабря 2021 в 09:50:02 # Писал 2 обращения с вопросами по карте в специальном разделе для этого. Сотрудникам абсолютно «безразлично» на эти обращения, игнорируют только так. Ответить
Victory2904, 27 октября 2021 в 09:43:29 # Не работает корзинах покупки в ней есть, а при нажатии на корзину пишет: «к сожалению, в корзине нет товаров. Попробуйте перезагрузить». И так уже неделю. Ответить
Elen4ik, 27 октября 2021 в 03:26:24 # Заказ через приложение был оформлен 21.10.2021 г. Статус заказа «ожидает оплаты Альфа-Банка». С этого времени прошло двое суток. Денежные средства подарочного сертификата по-прежнему заблокированы, оформить новый заказ не представляется возможным. Служба технической поддержки предлагает подождать ещё сутки, указывая причины, что ранее запрос не оформлялся СТАРШИМ специалистом.
Мало того, что приложение работает некорректно, так ещё и допускается невозврат ошибочно заблокированных денежных средств. Ответить
Anikchips, 26 октября 2021 в 21:33:12 # Если вдруг выбрал не ту карту при оплате и произошла ошибка, кнопка оплатить заказ снизу тупо не активная. Приходится ждать, пока не пройдёт 30 минут. Ответить
Ivn77777777777, 26 октября 2021 в 07:33:00 # Полностью бесполезное приложение . доставки в город нет! Зачем, для чего такое? Посмотреть что продают в столице? Посмотрел удивился - удалил прогу Ответить
Не заказываете. ., 26 октября 2021 в 05:19:32 # Заказывала уже не первый раз, на сайте заказ есть, но при оплате когда начали собирать заказ пишут что отсутствует… Чеонз день после отплаты пышут что вернут деньги. Вроде первый раз вернули. Больше заказываться не буду, лучше сходить в магазин, там могут помочь, а тут всем всё равно…(( ужас. Ответить
Charlottemagne, 25 октября 2021 в 19:51:39 # Ввожу почту, пароль, приложение пишет «доступ запрещён». при этом на сайте спокойно заходит в аккаунт! в добавок не могу зарегистрировать номер телефона, когда пытаюсь ввести, пишет, что номер уже привязан к другому аккаунту, хотя он у меня всегда был один! а при попытке войти через номер телефона опять пишет «доступ запрещён»! Ответить
Fvills, 25 октября 2021 в 01:14:09 # Сделайте фильтр цены лучше!
Почему можно выбирать только диапазон ?
Возможно многим надо посмотреть от самой минимальной (1 к) цены, до средней цены (10к). Это очень удобно. Ответить
Сима м., 24 октября 2021 в 18:44:37 # Приложение не работает больше 2 недель. Невозможно зайти в корзину и завершить покупку! Какая-то странно длинная ошибка приложения. Хотелось бы все-таки пользоваться приложением и делать покупки! Ответить
Джеральдин, 24 октября 2021 в 10:57:37 # При добавлении в избранное, автоматически кидает в папку избранного и не дает вернуться в исходную точку. И вообще никуда не дает выйти. Каждый раз приходится действовать с нуля. Ответить
Eremasha, 13 октября 2021 в 01:47:09 # Невозможно зайти в корзину! Пишет «к сожалению на данный момент корзина недоступна» что делать, если я хотела оформить заказ? Похоже, пора переходить в Золотое яблоко Ответить
Анна119911, 13 октября 2021 в 01:43:26 # Очень долго грузиться ( корзина, товар, и тд) Это ужас какой то, не хватило терпения на оформления заказа, по 30-50 секунд грузиться позиция. Ответить
Karol o, 13 октября 2021 в 00:27:32 # Это вам ребят за почтовый развод «пройди опрос получи скидку 60%» и мое потраченное время))
Как же низко пал магазин даже обещаний своих сдержать не в силах…. Печально
В розничных магазинах прячут пробники с парфюмом! Дикость дикая! Вам продать вообще надо?!
Соц опрос устраивают пообещав скидку и её не предоставляют
Видимо дела у сети весьма плачевны! Ответить
M. prokhozheva, 11 октября 2021 в 22:37:07 # Около двух недель при входе в аккаунт недоступна корзина, при выходе из аккаунта все работает, как можно исправить эту проблему? Ответить
Agr. kasatka, 11 октября 2021 в 19:23:32 # 15 ios. Корзина в приложении не открывается выдает ошибку. Я телефон перезагружала, переустанавливала приложение. Грузила с вай фая, с мобильного инета. И она не прогружается никак Ответить
Цезарьбрат, 11 октября 2021 в 17:40:41 # Первый заказ(подарили сертификат) и сразу полное разочарование:сайт не функционален, при переходе на Apple Pay завис и тем самым заморозил заказ, оператор помочь ничем не может, сертификат из-за этого заблокирован по словам оператора наверно на 12 часов, товар недоступен, покупать пойду в реальный магазин и после покупки сюда ни ногой! P.S: написал в приложении обращение-претензию, обратной связи никакой, зачем вам поддержка и обратная связь если они не функционируют ? Ответить
Dishkadidishka, 11 октября 2021 в 15:34:37 # Уже две недели не открывается корзина ни в мобильном приложении, ни на сайте. Переустановка приложения не помогает. Вход с разных браузеров тоже. Кэш почищен. Ответить
Shim marina, 11 октября 2021 в 12:20:33 # После каждого нажатия идет загрузка и нужно ждать. Ужасно раздражает и отпадает желание пользоваться приложением. Ответить
Григорьева марина, 11 октября 2021 в 05:29:31 # Здравствуйте, хочу отметить, что приложение не загружает товар, уже 30 минут пытаюсь открыть несколько товаров, безуспешно. Ответить
Guseva. mia89, 10 октября 2021 в 20:25:03 # Если вы что-то закажете на сайте, а потом вам придется вернуть эти ребята будет возвращать вам деньги месяц. И только с третьего звонка в службу поддержки с интервалом между звонками в одну неделю вам может быть оформят возврат ‍♀️ Ответить
Harismat, 10 октября 2021 в 04:36:09 # Добавил в корзину товар, добавил подарочный сертификат, перешёл в оплату, а оплатить программа не дала. Зато деньги с подарочного сертификата списали. Служба поддержки активировать подарочный сертификат обратно отказалась, сказали что деньги на него вернутся только через 12 часов. Получается зря съездил в магазин, завтра опять ехать. Скорее всего это моя последняя покупка в магазине Летуаль. Не пользуйтесь приложением, оно работает некорректно. И клиентоориентированность на нуле. И это в 2021 году Ответить
Купик686, 23 сентября 2021 в 09:38:30 # Крайне долго прогружается любая страница! И теперь смотреть на этот вечно плачущий грустный смайлик в виде буквы «л», изображающий загрузку страницы - как можно было создать такую глупость, выглядит смешно. Нет возможности увидеть размер скидки и изначальную цену, если не открывать сам продукт! Смахивание слева открывает общее меню, это крайне неудобно, привычно что это возвращает на предыдущую страницу, но у вас все наоборот, из-за этого постоянно путаешься и теряешь что искал. А также при просмотре карты, пытаясь их двигать постоянно опять открывается это Чёртово меню. Из-за кучи неудобств в приложении выбираю другие интернет магазины, в других и выбор больше и скидки чаще и интересней и сделано все по уму. У Летуаль ничего не меняется уже много лет! Ответить
Yura54, 23 сентября 2021 в 05:49:28 # Оформил и оплатил заказ 13.09.2021 с пометкой «экспресс доставка за 2 часа», тут же позвонил на горячую линию и уточнил про время доставки, которое для меня было принципиально! мне ответили положительно, что в течении двух часов заказ будет у меня. В итоге заказ был доставлен через 4,5 часа . При звонках на горячую линию операторы не могли мне сказать когда будет доставлен заказ и вообще не знали его судьбу, т к в магазине ( оператор туда звонил когда я ждал на телефоне несколько минут) не брали трубку. И так повторялось несколько раз. В итоге сюрприз с подарком близкому человеку сорвался, он улетел, потраченное драгоценное время, нервы и испорченное настроение. Поэтому галочка «экспресс доставка за 2 часа» и ответ оператора при звонке после заказа оказались совершено недостоверны. Будьте осторожны Не советую это приложение! Ответить
Gugvvggfcfucthfchgvjgvjgfc, 23 сентября 2021 в 01:42:22 # Последнее время перестала работать функция поиска по штрихкоду, было очень удобно. Исправьте пожалуйста. Ответить
Nensilav, 22 сентября 2021 в 22:04:11 # Приложение очень медленное, тормозит, долго открывает страницу продукта. При добавлении товара в корзину или избранное, нельзя вернуться обратно на страницу ассортимента товаров из поиска. Постоянно зависает. Ответить
Запах претензии, 22 сентября 2021 в 21:22:34 # Ущербное приложение с миллионом багов и глюков. Загрузка идёт вечность, пока оформляла заказ, пять раз вылетел в меню, ещё и завис во время оплаты из-за чего заказ пришлось переоформить и воспользоваться сертификатами только через 12 часов. Непонятная ситуация с количеством товара в магазинах: при добавлении в корзину он есть в наличии, как дело дошло до оплаты – его нет. Через пять минут при попытке переоформить товар снова был в наличии.
Проще дойти до магазина, чем нормально сделать здесь заказ. Ответить
Ehh 007755123, 22 сентября 2021 в 18:22:05 # Невозможно поменять магазин при выборе УДОБНОГО адреса в рамках одного города. Кнопка «изменить магазин» есть, но как только ею воспользуешься - моментально «зависает» корзина с формулировкой что «в данный момент корзина недоступна, вы можете повторить загрузку корзины». И так по кругу. Отвисает через несколько часов с прежним адресом магазина! Ответить
Людмила426, 22 сентября 2021 в 18:04:27 # Здравствуйте! Много лет пользуюсь вашим приложением, всегда все работало без проблем. Но сейчас не могу оформить заказ: пишет, что корзина недоступна. Подскажите, пожалуйста, как исправить ситуацию? Ответить
Kolotova, 22 сентября 2021 в 17:48:07 # Если выбирая определённую категорию товара вам понадобится перейти в корзину, например, то обратно на ту же страницу вернуться вы не сможете и придётся заново выставлять все фильтры-задумка супер, спасибо разработчикам)) Заказывала онлайн в Летуале первый и последний раз: при оформлении заказа выдаёт ошибку, мол вот эти товары с регионального склада, а вот эти с центрального. И одним заказом они это отправить не могут. Стоит ли говорить, что меня, как покупателя мало волнует, с какого вы там склада везёте: я хочу получить свой заказ полностью и с бесплатной доставкой, тк товары были выбраны на 1000 с небольшим и про исключении товара, который отправляется с другого склада, приходится оплатить доставку, либо выискивать товар с того же склада. А это вы сможете посмотреть только в корзине))) В пример поставлю всем известную интернет-платформу на букву W, у которой склады по всей стране и не возникает проблем с комплектацией заказа. Ну и если вы вдруг решите обратиться в тех поддержку, то есть вероятность, что вы не дождётесь ответа СУТКИ так же, как и я.) Ответить
Murmurashechka, 22 сентября 2021 в 17:03:23 # К сожалению, приложение сделано очень неудачно. Медленно работает, долго думает, долго пересчитывает и загружает товары в корзине, выдает ошибки при заполнении адреса при заказе. Пришлось заказывать через сайт, где система сразу сообщила, что для курьерской доставки заказ необходимо разделить на две части. Приложение же такого не предлагало, просто написало, что часть заказа невозможно доставить. А доставить-то оказывается возможно, просто разлелив заказ. Ответить
Naki so, 22 сентября 2021 в 08:33:37 # Добрый день! Если зайти в избранное то назад пути нет, нет кнопки «назад». Только в главное меню. Почему? Бесит нереально. Смотрю товар, нажимаю сердечко, могу случайно нажать-войти в избранное и всё- тупик. Т.к назад на свою страничку не перейти! Ответить
Kroll lera, 22 сентября 2021 в 05:51:12 # Не знаю в какие инстанции обращаться, поэтому напишу здесь. Сотрудники некомпетентные грубияны. Не консультируют, мерзко смотрят и так же мерзко отвечают. Охранники ходят по пятам и что-то выискивают постоянно, очень неприятно делать покупки. Очень хорошо, что существует Золотое яблоко) Ответить
2412svetlanka, 21 сентября 2021 в 20:56:03 # Пишу отзыв здесь, и ещё на нескольких платформах и удаляю нафиг это приложение и забываю про эту ужасную компанию. Отношение к клиентам - ниже не куда. Бриллиантовая карта - ничего не значит абсолютно, можно выкинуть. Качество продукции - оставляет желать лучшего. Постоянно не качественная парфюмерия и косметика.

Оформила позавчера заказ здесь и в золотом яблоке с доставкой. Из Золотого яблока вежливый и приятный курьер привёз заказ утром на следующий день, прекрасный сервис. С летуаль же как обычно проблема.
Доставка была оформлена с 12 до 15. Около двух дня звонит курьер и сообщает мне что он вообще не работает на летуаль, это не его проблемы, Летуаль как обычно поставил интервал временной так как он хочет и вообще до трёх он ко мне точно не приедет и может привезти завтра а может когда-нибудь ещё. Я сказала что заказ мне нужен обязательно в тот день, На который я его оформляла. В итоге курьер сказал что он приедет около 6 вечера. Все мои планы на день были испорчены, ждала курьера в обозначенное время, но он так и не появился. В итоге в 9 вечера Раздался звонок от курьера, находящегося в интересном состоянии, постоянно смеющегосячто он около подъезда. вручил мне заказ и убежал. На мой вопрос о том что он обещал приехать к шести, человек ответил следующее – ну да, так получилось, и посмеялся. К слову сказать год назад я ждала свой заказ вообще неделю от Летуаль, и всю эту неделю соответственно мне самой приходилось обзванивать и требовать свой заказ за свои же деньги . Такого сервиса по-моему нет даже в самых дешёвых забегаловках. Просто дно Ответить
Очллылвдды, 21 сентября 2021 в 17:37:01 # Ужасно глючит приложение. Минут 20 успела в нем посидеть, потом пишет все время ошибку, корзину просмотреть невозможно. В общем ужас. Ответить
Ксения валериевна, 21 сентября 2021 в 14:16:57 # Около недели не работает корзина в приложении.. Не понимаю, почему приложения, которые зарабатывают на интернет-заказах не могут никак починить этот лаг Ответить
Nad: a, 21 сентября 2021 в 14:03:48 # Что случилось? Звонок на горячую линию не помог. Утверждали, что специалисты свяжутся либо удаленно решат проблему. Увы ничего. Ответить
Jierojia3, 20 сентября 2021 в 23:28:43 # Почему несколько дней уже корзина не работает в приложении? «У сожалению, в данный момент корзина недоступна» Ответить
Huipewpewzx, 20 сентября 2021 в 22:55:07 # Единственное приложение, в котором просто не работает корзина, второй день подряд предлагает перезагрузить раздел корзины.
Разумеется никаких результатов это не даёт, переустановка тоже ничего не меняет Ответить
Merrimelomani, 20 сентября 2021 в 22:24:11 # Не могла заказать духи. Написали обратиться в магазин.В магазине девочки помогли заказать. Но доставки в магазин (Крым, Ялта) нет….. варианты почта и курьером. Решили курьером, но в магазин Летуаль, чтоб наверняка.(349 +). Доставка написана до 10 дней на сайте. Сначала написали 10.09.21, теперь написали 11.09. Куда и когда придёт заказ не понятно. Поэтому 3 Ответить
Watrywka, 20 сентября 2021 в 21:59:29 # После одного из последних обновлений невозможно зайти в корзину. Пишет, что она пуста, хотя добавляю товары и по значку корзины видео, что там есть несколько позиций. Ответить
314, 20 сентября 2021 в 19:28:11 # Чтобы вы не положили в корзину, она всё время ПУСТАЯ! Вы тупые, или вам все равно? Это продолжается уже неделю, реакции ноль! Ответить
Василиса ж., 20 сентября 2021 в 06:53:13 # Сами со своей компанией доставки меняют дату доставки, не предупреждая клиента. Сервис поэтому бесполезен. Не советую. К тому же приложение постоянно глючит. Ответить
Оксивн, 02 августа 2021 в 12:39:44 # Нет ни какого уважения к клиентам, присылают не тот товар и потом не вернёшь свои деньги! Отказалась от заказа и три месяца звонила им и напоминала чтоб деньги вернули! В Роспотребнадзор на них надо жаловаться нарушают права потребителя и в приложении отзывы не публикуют плохие! Не оплачивайте онлайн потом не вернёте свои деньги Ответить
Lucy, 02 августа 2021 в 11:56:43 # Хорошее приложение, приятный дизайн. Все разделы продуманы, чёткая навигация. Возможен поиск по брендам, по акциям, по видам косметических средств. Нравится, что представлены эксклюзивные бренды, а также моя любимая корейская косметика. Можно просматривать ближайшие магазины или заказывать доставку с сайта. В общем, есть всё необходимое для современного пользователя. Намного удобнее, чем пользоваться сайтом через браузер. Ответить
Ak- 05, 02 августа 2021 в 08:46:17 # Картинки есть, цены есть, а товар в корзину добавить не могу! При переходе на страницу: «упс страница ушла делать макияж»
Город определил Екатеринбург, и утверждает что в этом городе нет магазинов Летуаль.
Что за ерунда? Заплатите нормально разработчикам, пусть все настроят и будет всем счастье и вам деньги на онлайн продажах. Ответить
Николай калентеев, 02 августа 2021 в 03:37:16 # Радует интерфейс, полезные уведомления. Особенно удобна функция поиска ближайшего магазина ЛЭтуаль, заказываешь — забираешь. Ответить
Ника1584, 02 августа 2021 в 01:52:06 # Что именно оказалось неудобным:
1. По какой-то причине почти после каждого действия типа добавления в корзину появляется значок прогрузки и нужно ждать, чтобы продолжить покупки (с интернетом все окей)
2. Смахивание вправо от левого края экрана телефона - это стандартное для системы ios и подавляющего большинства приложений действие, позволяющее вернуться на предыдущую страницу, однако в приложении Летуаль это смахивание открывает основное меню, а чтобы вернуться на предыдущую страницу, нужно постоянно тянуться в левый верхний угол экрана, что жутко неудобно, логично было бы сделать наоборот Ответить
Hfjkdn, 01 августа 2021 в 23:11:14 # Очень давно пользуюсь продукцией, которой торгуют в Летуаль! Раньше, когда устраивали какие-то скидки или акции, приходилось, сломя голову, бежать в магазин и успевать отовариваться!
А благодаря этому приложению я могу поймать скидочку, сидя на кухне. Спокойно пить чай и заказывать офигенные духи за полцены! Очень удобно, просто в использовании. Не нужно теперь на их сайте с доставкой путаться Ответить
Liebecatherine, 01 августа 2021 в 22:09:55 # Добавила карту в приложение, а при нажатии на кнопку «добавить в Wallet» приложение скачет и карта не добавляется. Исправьте! Ответить
Seniorina gabriella, 01 августа 2021 в 19:28:02 # Обновленное приложение больше не работает. Акции шлет, а вот зайти в него уже невозможно. Вылетает сразу же. Спасибо!
P.s. 27.07.18 снова вышло обновление. Приложение открывается, но НИЧЕГО не загружается. Ни поиск, ни личный кабинет... не помогает отключение вайфая и переход на лте с отличным сигналом! Пожалуйста, увольте этих разработчиков! Ответить
Yanatess, 01 августа 2021 в 07:58:40 # Заказ клиента отменили, якобы нет в наличии
Подарочный сертификат сгорел, тк был уже единожды применён и денег не вернули Ответить
Lacricya, 01 августа 2021 в 01:27:24 # Заказала парфюм по скидке Летуаль из данного приложения и прислали бестыжую подделку! Облилась сей жидкостью и уже через пару часов от духов ни намёка! Когда от пробника из другого магазина мне хватало одного пшика и стойкий шлейф на целый день был обеспечен. Обман! Ответить
Banbka gestoz, 31 июля 2021 в 20:49:08 # Заказ 2 с лишним недели не могут доставить, на «горячей линии» могут только посочувствовать, с менеджерами не соединят, они постоянно заняты. Такая же ситуация с Моими обращениями на сайте и с поддержкой по электронной почте- ответа не дождётесь. Хотите нажить неприятности- пожалуйста, сделайте здесь заказ, испытайте удачу и своё терпение. Ответить
Антон555444, 31 июля 2021 в 20:13:55 # Программа что надо, регулярно оповещает об интересных акциях, чтобы я могла с выгодой купить косметику Ответить
, 31 июля 2021 в 16:02:30 # Ждать по 30 секунд при переходе на новую страницу? Ждать 15 МИНУТ при сортировке продуктов по размеру скидки? Вы серьезно? Тупо худшее приложение, у ЗЯ и РИВГОШа по сравнение с летуалем все летает Ответить
Сашенька13, 31 июля 2021 в 12:48:02 # Сервис просто отвратительный! Оформила заказ - все ввела правильно: в строке доставки выбрала то время, которое мне предлагали и которое мне было удобно, ЗАПЛАТИЛА за него! Вот только один вопрос : Ну вот почему нельзя сделать так как обещаете? Почему человек должен нервничать, ждать свой заказ, заново оформлять что-то, дозваниваться до операторов- повторюсь НЕРВНИЧАТЬ! Достаточно всего лишь наладить структуру работы: администратора, приёмщиков заказов и доставщиковЕсли приложение так плохо работает и не правильно расставляет время - найти нормального разработчика и довести дела до совершенства! Операторы крайне не доброжелательны и не умеют выстраивать диалог! Хотя бы извиняться научите!-10 Вам балов! Ответить
Lerchik77, 31 июля 2021 в 10:33:07 # Приложение не рабочее. Не возможно добавить карту клиента. Не даёт выбрать тип Карты, окно не активно. Ответить
Sophie- d00, 31 июля 2021 в 06:53:55 # Постоянно вылетает сообщение о необходимости предоставить данные геолокации, разработчик советует отключить геолокацию в таком случае, только сообщение вылетает как раз, когда в настройках установлен запрет на ее определение вашим приложением *think about it*. Создала заказ, через час решила перепроверить интервал доставки, и внимание, заказ просто исчез. Написала в чат поддержки, мне не ответили, создала заказ еще раз. Через два дня отвечает поддержка: «уточните номер телефона и номер заказа». Серьезно? Я пишу из авторизованной зоны, а заказ не вижу, поэтому и пишу, откуда я знаю какой у него номер?
Тот заказ, что был создан повторно, должен был быть доставлен 29 ноября. 29 ноября заказ не доставили, при этом никакой(!) обратной связи, предупреждений и прочих нотификаций не поступило. Позвонила на горячую линию, 3 минуты повисела на линии, никто так и не ответил. Хорошо, что не оплатила онлайн, подумала я. Наступает 30 ноября, летуаль внезапно просыпается и отправляет сообщение, что сегодня заказ будет доставлен. Класс! Правда забыли уточнить актуальность и возможность встретить курьера в связи с переносом, о котором никто не предупредил. Зато указали сумму к оплате - 3500. Захожу в приложение - одной из позиций нет в наличии, но сумма естественно не откорректирована, естественно никто не предупреждал о том, что товар закончился и его не привезут. Очень классный опыт, спасибо, больше вашими услугами не воспользуюсь. Ответить
Alina1805, 31 июля 2021 в 06:12:06 # Спасибо, что упростили жизнь)
Действительно удобно:
-могу Акции посмотреть сразу, что-то выгодное найти быстро;
-увидеть,в каком магазине есть та или иная позиция и не тратить время на поиски;
-дисконтную карту свою привязала туда;
-можно онлайн все заказать, ооочень здорово, экономия времени в разы;
-приходят уведомления о каких - либо спецпредложениях.
В общем, маленькому женскому счастью нет предела) Ответить
Helllcraft, 31 июля 2021 в 02:59:07 # После обновление которое случилось недавно, у меня при сканировании товара открывает не сам товар, а полноценно корзину. Исправьте это недоразумение пожалуйста! Ответить
. сеня., 31 июля 2021 в 02:03:22 # Практически все покупки совершаю в интернет-магазинах, поэтому качественное, шустрое и рабочее приложение для Iphone - для меня вопрос первостепенной важности. Здесь всё «летает», не «тупит» и не «глючит», претензий не имею Ответить
Yulias12345, 31 июля 2021 в 00:06:03 # С приложения заказывала 1-Ый раз! это что-то ужасное, никому не советую там заказывать/потратила нервы и время! во первых-доставка практически всех товаров курьером невозможна! во вторых доставка в пункт выдачи так же невозможна в 90 процентах случаев(мною планировалось заказать около 10 ед косметики)-через пункт выдачи только 5 возможно и повторюсь, что не всё туда едет! начала выбирать магазин чтобы привезли туда -в итоге осталось лишь 2 товара которые можно забрать из одного магазина в городе Москва!я оплачиваю эти два товара-и мне просто отказывается в одном товаре, даже не перезвонив! На сайте этот товар висит как доступный в магазине уже второй день после отказа!в общем смотрите хотите ли покупать вещи которых нет и ваши деньги зависали на непонятных счетах, второй день деньги не перечислены хотя на горячей линии сказали что в тот же день перечислят! Ответить
Belaz157, 30 июля 2021 в 18:43:16 # Выбрать парфюм в этом приложении мне не составило труда. Выбрал фирму и нашёл одеколон которым пользуюсь. Посмотрел где в городе есть ближайший магазин и купил. Все вот так просто. Нареканий по работе приложения нет. Все хорошо оформлено и доступно каждому. Ответить
Results 120, 30 июля 2021 в 18:20:04 # Ассортимент продукции огромен! Заказ можно сделать парой тапов, приложение хорошо отлажено. Удобно выбирать не выходя из дома и не бегать от назойливых продавцов) Ответить
Покупатель1611, 30 июля 2021 в 15:11:16 # Не могу оформить заказ! При заказе в магазин не работает оплата картой, даже не даёт данные Карты ввести-сразу сообщение об ошибке, при заказе с доставкой не даёт ввести адрес ни вручную, ни из всплывающих вариантов! Ответить
Елена селед, 30 июля 2021 в 12:09:20 # Скачала приложение Летуаль и была удивлена, приятно удивлена! Приложение очень удобное, простое и есть доставка что очень радует! Можно в приложении заказать товар, оплатить его и ждать получения. Советую приложение! Ответить
Bblra, 30 июля 2021 в 11:04:49 # Ценник на продукцию на 1000 дешевле чем в магазине, закидываешь в корзину а его нет в наличии и не важно какой объём и 30ml закидывал и 75ml все равно нет в наличии! И это не 1 случай работы с этим приложением! Заходишь выбираешь туалетную воду все нормально можно заказать в итоге переходишь в корзину для оплаты заказа и все уже нет в наличии! Ответить
Ismal ochen, 25 июня 2021 в 08:07:47 # Заказал блю шанель 150 мл. Стоил в районе 12к (!). Доставили в срок сторонней конторой, вроде все ок. После короны плохо чувствовал запахи, но через неделю понял, что меня так жестко кинули, что даже не смешно. Написал в поддержку, никто не ответил. Обходите эту ***** контору за км. Ответить
Av. pobedinskaya, 25 июня 2021 в 06:49:56 # Около 2 месяцев назад сломалось приложение. Мой аккаунт выкинуло и я не могу зайти вновь. Пароль меняла, но ничего не произошло. Пишет «неизвестная ошибка». При этом, на сайте я спокойно захожу в свой аккаунт и совершаю заказы. А значит дело не в аккаунте.

Как долго будут подобные неполадки? Иначе зачем нужно приложение, если оно не рабочее?!

Пожалуйста, пофиксите этот баг. Если это важно - у меня айфон 11. Интернет хорошо работает.

Заранее спасибо. Ответить
Tundriki, 25 июня 2021 в 02:51:38 # Заказала духи, поехала за ними на другой конец Москвы. Уже подошла к магазину и приходит смс, что заказ отменён Вы как-то резервируйте товар, товарищи. Не буду заказывать больше здесь. Ответить
Micra2019, 25 июня 2021 в 01:26:49 # Личный кабинет не принадлежит клиенту, почему-то изменяют дату доставки в заказе, утверждая потом, что эта та же дата которую вы выбрали ( хотя в бланке на email дата другая). Где гарантия, что не поменяют товар, сумму, и дату будут переносить не днями, а годами. Извинения приносят по данному факту, очень оригинально, купите ещё чего-нибудь по акциям которые сейчас проходят ( промокод на актуальные акции и в эти же сроки )
Написать претензию не возможно, зависло при отправке.
Сотрудники на горячей линии и техподдержки, имеют компетенции- как больше разозлить клиента и довести его до неадекватного состояния.
Был ужасным ой-лайн магазин, он-лайн ещё хуже Ответить
Llll44ca, 25 июня 2021 в 00:46:49 # Здравствуйте)
Пришли мы сегодня с подругой в Летуаль в ТЦ «Карнавал» в Екатеринбурге. Ходили, выбирали духи, ничего плохого не подразумевали (извините, но выглядим мы ухоженно и одеты тоже неплохо). Во-первых, ни один консультант не поздоровался и не предложил помощи. Во-вторых, охранник, ходил по пятам. Действительно по пятам. Чуть ли не около нас стоял. Извините, но меня это очень возмутило.
Возможно, я пишу не туда, поэтому поставлю пять звёзд, но ситуация неприятная. Ответить
Aleksey, 25 июня 2021 в 00:07:55 # Не могу добавить карту в wallet. При нажатии на добавление карты, окно добавления становится не активной. Ответить
49bb, 24 июня 2021 в 17:57:49 # 15 апреля заказала, пришло смс- сообщение что 20 апреля можно будет забрать в указанном месте. 20-ого в магазине заказа нет, выяснилось что задерживается, приходите 22-ого. Оповещений нет ни в приложении, ни на почте, ни смс‍♀️. 24-ого заказа нет и опять тишина. Бестолковое и неудобное приложение! Заказ получу (надеюсь), удалю приложение и никогда больше связываться с летуалем небуду. А то разбаловал вайлдберис: сегодня заказала - завтра получила. С летуалем - фигушки, побегайте пару недель! Ответить
Elizavetavasilevna, 24 июня 2021 в 12:15:54 # Заказывала уже раз 5: самовывоз и доставку, очень порадовалась! Доставка в другой регион - чётенько по срокам, ждать не приходилось. Тени и пудру доставили в целости.
При отмене заказа без проблем вернули деньги. Ответить
Gffgghgvg, 24 июня 2021 в 10:30:58 # Начнём с того, что они не стесняются даже писать о продаже товаров с истёкшим сроком годности. Это законно воообще, продавать просрочку?
Во-вторвх, вчера сделала заказ, оплатила, а доставка будет 10 мая! Т.е. они будут доставлять 11 дней! Несмотря на то, что склад находится здесь, в Москве, а не в другой стране.
Оставила претензию вчера-тишина.
В-третьих, кривое приложение, которое вылетает, на планшете отображается телефонного формата
И последнее, я потратила на комплектацию корзины 30-40 мин, потом началось - этот товар не м.б. доставлен курьером, другого товара нет в этом магазине, в другом магазине - третьего, оставался последний вариант с доставкой на почту, но он тоже не сработал без объяснения причин, не срабатывала кнопка.
В общем, по каждому пункту провал Ответить
Hocoydfo, 24 июня 2021 в 09:01:23 # Не могу добавить карту, нажимаю доьавить карту и ничего не происходит, кнопка просто становится серой и все, как так? Ответить
Юлиямир, 24 июня 2021 в 04:30:58 # Приложение начинает виснуть после того как переходишь в корзину для оформления заказа. Самовывоз выбрать не удаётся из-за отсутствия части товаров в указанном магазине, курьер тоже якобы не возит какие-то из заказанных мной товаров. Остаётся забирать на почте, ну да ладно, такой способ устраивает. Но даже после выбранного способа и указание карты, подарочного сертификата сделать заказ не удаётся! Думала только на сайте глюк, скачала приложение -здесь такая же ситуация. Так и не удалось сделать заказ. Ответить
Thoughts0fmind, 24 июня 2021 в 04:25:34 # Стоит последняя версия обновления, захожу в приложение и идет долгая загрузка. И проблема не в интернет-соединении, у меня с ним все в порядке, а вот приложение не работает Ответить
D i s p a r u, 24 июня 2021 в 02:46:27 # При оформлении заказа кнопки «оплатить картой» и «оплатить с apple pay» не открывают новое окно для следующего шага оплаты.
—————
Разработчик держит нас за идиотов, отвечая отписками типа: перезагрузите телефон и подключитесь к Wi-Fi. Обидно... но в «Рив Гош» ассортимент не хуже. Ответить
Psi fido t, 24 июня 2021 в 00:30:18 # Отвратительное приложение. Чата нет, возможности на этапе выбора товара узнать, в наличии ли товар или отсутствует, нет. Тратишь время на то, чтобы переместить товары в корзину, а потом выясняется, что для курьерской доставки выбранные товары недоступны, для выдачи в ПВЗ недоступны, в 47 магазинах Санкт-Петербурга тоже недоступны. И только через чат на сайте от оператора узнаёшь, что, оказывается, из всех выбранных позиций в наличии лишь одна и та в магазине на другом конце города. Очень удобно Ответить
Risulka, 23 июня 2021 в 23:09:29 # С 8го айфона невозможно сделать заказ, все "висит", зачем делать приложение таким тяжёлым и терять клиентов... Ответить
Kseniaaa22, 23 июня 2021 в 21:20:50 # Выбросило из аккаунта в приложении. При последующем входе показывает, что баланс моей карты нулевой. Куда делись мои покупки? Ответить
Katu- tutu, 23 июня 2021 в 20:22:55 # Во-первых, в приложении странно отрисовывается интерфейс при подтверждении заказа, были баги по кнопкам.
Во-вторых, вы единственные, кто просит паспорт при выдаче. Это просто ‍♀️ и да, я не читаю весь текст смс - это спам. И желания пользоваться приложением на регулярной основе нет. Ответить
122ирри, 23 июня 2021 в 20:04:06 # Добрый день, приложение «обнулилось», нет ни истории заказов, ни товаров в избранном. (((((( Аккаунт сохранен и показывает мои данные. Версия приложения не требует обновления. Ответить
Ssketch, 23 июня 2021 в 17:08:41 # Данные по наличию товаров в приложении не соответствуют реальности. В магазине советуют наличие уточнять у них по телефону, но при этому большинство магазинов трубку никогда не берут. Поддержка не в курсе правил доставки - если нужна доставка на завтрашний день, то и советуют оформлять заказ в приложении завтра. В реальности после какого-то времени доставка переключается на завтрашний день. На вопрос о том, что завтра товара может уже не быть отвечают «ничем не можем помочь». При заказе в приложении так же не проверяется наличие товара. Принятый и оплаченный заказ в день доставки просто приходит не весь, а за недоставленный товар в смс обещают вернуть деньги, не указывая при этом срок возврата. Хорошее впечатление производят только консультанты в торговых точках, они обычно доброжелательны и стараются помочь. Но из-за работы системы заказов в целом опыт сервиса все равно на двойку. Ответить
Плтрдьпзьрыык, 23 июня 2021 в 15:56:44 # Невозможно сделать заказ! А именно не даёт оплатить! Баланс карты равен нулю, и в приложении, и на сайте такая же проблема! Потратила 2 часа времени, но так и не получилось ничего! Ответить
Irina77, 23 июня 2021 в 11:46:51 # Заказ не привезли, в какой курьерский сервис его передали не понятно. «Поддержка» - она точно есть, ни одного серьезного вопроса решить не могу, предложили подождать ещё... сколько дней? В статусе в пути. Живу в Москве, близко к центру. Никто так и не извинился не согласовал день. Никакой бизнес этики, впрочем транспортных компаний с одним пешим курьером в Москве сейчас больше чем людей. И говорить, мы перегружены, очень удобно... но есть закон, регулирующий дистанционную торговлю по предоплате. Вы его постоянно нарушаете. Ноль Вам, и да в приложение войти невозможно, только с десятого раза или с сайта. Ответить
Flawi 88, 23 июня 2021 в 07:48:47 # Да сделайте уже нормальное приложение! почему такая огромная компания, а приложения нормального нет, общей базы нет, где можно узнать о наличие товара, тоже нет! сначала выбираешь товар и оплачиваешь его с доставкой в магазин, оказывается, через несколько дней, что его нет в наличие, затем начинаешь обзванивать все магазины, где есть твой товар (тк если ты звонишь на общий телефон, сведения ты получаешь те же, что есть на сайте,а это значит никаких сведений ты не получаешь!), но оказывается, что его нет в наличие! затем выбираем другой способ доставки, но тут ты просто не можешь оплатить товар! Да что с вами не так?!?!
Просто отпадает все желание делать покупки в вашем магазине Ответить
Kalmikovavasya, 23 июня 2021 в 06:17:14 # В приложении нельзя сделать отмену покупок, нужно звонить на горячую линию и просить сделать отмену, очень неудобно! Ответить
654356654, 23 июня 2021 в 04:52:03 # Скачала приложение, т.к. на сайте не работает оплата, она и здесь не работает, кнопка «оплатить» вообще не нажимается. Ответить
Yaroslavches0070051996, 23 июня 2021 в 02:30:26 # Ужасная система поиска адресов, которая не находит Подмосковные адреса (причём на этот адрес ранее уже делались доставки), а также доставка, которую порой ждать приходится две недели вместо двух дней Ответить
Freksonio, 23 июня 2021 в 01:10:33 # ВНИМАНИЕ!2 духов последних - конкретная паль, отзывы мои не публикуют, на претензию не отвечают ) не лезьте сюда больше Ответить
Ольга123ольга, 22 июня 2021 в 20:22:17 # Больше 5 лет покупаю туалетную воду Ив Сен Лоран Опиум, решила впервые раз заказать духи через интернет ( до этого всего покупала в розничных магазинах) и мое разочарование было, когда мне вчера курьер привёз духи и они пахнут по-другому, все домашние подтверждают, что запах отличается, хотя упаковка, название все совпадает с духами, приобретёнными в Летуаль в Тц Лето меньше месяца назад. Туалетная вода пахнет как за 500 рублей из ларька, хотя нотки настоящего аромата есть, но это совсем не тот Опиум, что я купила в Летуаль в магазине! мое обращение 20233339 зарегистрировано, пока ничего не отвечают! Поэтому не рекомендую покупать в Летуаль духи через интернет Ответить
Alya- 55, 22 июня 2021 в 18:38:46 # Компания не решает вопросы! Оставляешь обращение и жди! А то что неполадки с сайтом, никого не волнует, жди! Я не могу оплатить заказ, который в их интересе в первую очередь!
И вопрос этот никто не решает, никому не советую, купила бы в другом магазине, но подарили сертификат! Ответить
Zaebiccyka, 22 июня 2021 в 15:16:04 # Отвратительная компания! Заказ уже неделю не доставляют и возврат не делаю! НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДОСТАВКОЙ! ДА И В ОБЩЕ САМИМ МАГАЗИНОМ! МНОГО ПОДДЕЛОК! Ответить
Aleksandrazhu, 22 июня 2021 в 13:28:59 # Во-первых, при выборе позиции и отправлении в корзину, приложение очень долго думает. Во-вторых, почему-то невозможно выбрать доставку курьером в Уфу одним заказом, при этом так же одним заказом нельзя забрать из магазина. Из пункта выдачи тоже нельзя забрать заказ, тк все пункты выдачи находятся в отделениях почты России, при выборе любого из них пишется: «превышен лимит в 5 шт.»
Потратила в пустую 2 часа времени выбирая косметику, набрала почти на 28 тыс и купить ее не могу. Очень не удобное и не дружелюбное приложение. Ответить
Няшксвасечка, 22 июня 2021 в 12:19:14 # Прикольно, просто сидишь спокойно выбираешь,а не то что в магазине когда консультанты воспринимают тебя как бомжа и ходят за тобой. Ответить
Eva. murtva, 22 июня 2021 в 10:01:45 # Несколько раз делала заказ, все было нормально, сейчас корзина зависла, ничего не добавляется и не удаляется Ответить
Plekhanov egor, 22 июня 2021 в 07:44:14 # При нажатии кнопки «Добавить карту в Wallet» ничего не происходит. Кнопка, после нажатия, становится серой и всё. Никакой реакции не видно.
Если перейти с одной страницы настроек на другую, а потом опять вернуться, чтобы добавить карту, кнопка будет активна, но по её нажатию ничего не произойдёт, и будет всё выглядеть точно также, как уже было описано выше Ответить
Zyzi 65 9, 22 июня 2021 в 07:07:28 # Приложение бесполезное. Заказ оформить невозможно
Есть товары которые нельзя забрать ни из магазина, ни Курьером, ни на почте. Хотя в наличие есть Ответить
Nayada24, 22 июня 2021 в 06:58:13 # В чём смысл интернет-магазина, если выбранные товары невозможно оформить курьерскую доставку или хотя бы самовывоз из пункта выдачи? Набрала целую корзину косметики, но оформить заказ приложение не даёт ‍♀️ Первый раз сталкиваюсь с таким бредом Ответить
Jkseni, 01 апреля 2021 в 16:26:19 # Заказы сначала принимают, деньги списывают, а потом отменяют Неприятный магазин ЛЕТУАЛЬ, обращаюсь к ВамЕсли не можете организовать и наладить работу своего приложения, УДАЛИТЕ ЕГО Не портите людям настроение и не берите денег раз так у Вас всё через одно место! Ответить
Вэлбрен105, 01 апреля 2021 в 14:58:16 # Постоянно слетает раздел «Нравится». Начинаешь прокручивать, тут же всё пропадает и раздел оказывается в самом конце. Каждый раз обновляю приложение в надежде, что исправили, но ничего не меняется. Ответить
E. v. 123, 01 апреля 2021 в 14:52:58 # Деньги вперед берут а заказ во время не доставляют, курьера надо до ночи ждать..
потому что деньги уже взяли зачем им торопиться.. Ответить
Сидоренко юлия, 01 апреля 2021 в 14:13:02 # Накануне праздников сделала два заказа, оплата сразу в приложении картой, заказы приняли и оформили, назначили даты доставки курьером и сбора в магазине. На следующий день приходит уведомление, что нет товаров в наличии, заказы отменены, а деньги ждите до 10 дней! Вот так можно остаться и без денег и без подарков! Спасибо за актуальную информацию в приложении! Ответить
Jullliya, 01 апреля 2021 в 13:54:01 # Вот так кладёшь много товаров в корзину, начинаешь оформлять самовывоз из магазина, а больше половины или вообще всех товаров в нужном магазине нет, ну ладно, выбираю курьерскую доставку, а тоже самое, многие товары или даже все недоступны для курьерской доставки. Ну и как оформить заказ?

Сделайте фильтр «выбрать магазин» чтобы сразу было понятно, что есть в наличии в нужном магазине Ответить
Deret34, 01 апреля 2021 в 13:09:40 # Интернет магазин косметики и парфюмерии в вашем телефоне!
Заказываю не вставая с дивана, очень удобно! приходят уведомления об акциях и персональные промокоды, кто в наше время не любит экономить)) Ответить
Otzivmari, 01 апреля 2021 в 11:14:38 # Слушайте, ну пора бы включить в обновление доступ к приложению по поиску его в телефоне, неудобно жуть, процент продаж магазина из-за этого не такой как должен быть! Как его искать в телефоне? Русский магазин в России на простом русском языке его нет) нужно писать Л (с большой буквы исключительно), далее опостраф! Опостраф! Что бы не сделать как все и ищют - летуаль? Ответить
Alexkuw, 01 апреля 2021 в 10:42:05 # Никогда больше даже не зайду в этот магазин, всем знакомым скажу, что бы там не заказывали, а карту лояльности смою в унитаз. Сделал заказ 12.05.2020 номер заказа 5460079744, обещали доставить 20 мая, потом начались бесконечные перемещения даты, якобы большая загруженность, в итоге я не успевал получить заказ, в связи с уездом в другой город. Поменять адрес доставки невозможно, отменил его и сделал аналогичный заказ в другой город. И естественно по второму заказу (5472194663) тоже начали смещать дату доставки, а за первый не возвращают деньги. Звоню каждый день операторам, что бы узнать когда мне выплатят по первому заказу, а они мне говорят, что его скоро доставят‍♂️ и каждый день с новыми операторами я его пытаюсь отменить, как будто день сурка НО! После очередных перемещений даты второго заказа, я позвонил узнать его статус, а мне говорят, что я его отменил! Все пишут письма в курьерскую компанию, что бы отменить первый заказ, ответ не приходит, деньги не возвращают, а второй заказ очень быстро отменили, за один день, но только я этого не делал‍♂️ Ответить
Zlomini, 01 апреля 2021 в 10:29:15 # Полный ноль! Передумала заказывать через приложение, но сертификат увы они мне обналичили хотя заказ до конца не оформила! Написала что и как, пока тишина! Ужасно! Просто ужасно! Разводилы натуральные! Сертификат пока так и не разблокировали! Переживаю что он ушёл просто так и их жаба задавит вернуть его! При этом даже заказ не оформлен был как следует а деньги дерут! Приличных слов нет! Мерзкое отношение к клиенту! Ответить
Фея пони, 01 апреля 2021 в 09:50:41 # Не получается оформить заказ, как раньше. Пишет исправьте адрес. У меня всё чётко, однако из-за этой строчки ничего не получается. Я всё ввожу правильно и уже много раз так делала по тому же адресу. Помогите. Приложение отличное, всё супер, но итог безрезультатный. В магазинах не везде есть то, что в приложении. На сайте кстати вообще нет нужной мне продукции, тоже облом. Ответить
Ambastion, 01 апреля 2021 в 09:42:48 # Приложение тупит подолгу; ничего не загружается; в личный кабинет не могу войти пишет, что данные неверны, хотя всё правильно. если ищешь какой-то товар и приложение начинает зависать, то приходится заново вбивать этот товар в поиске. нервов не хватает зачем оно нужно вообще тогда?) Ответить
Chemisttttt, 01 апреля 2021 в 06:56:28 # За 2 минуты использования приложения 100 раз вышло сообщение изменит Настройки геолокации и дать полномочия приложения А если я не хочу этого делать?! Никто не подумал об этом! Ужас! Ответить
Анделикао, 01 апреля 2021 в 06:00:42 # Скачала, зарегистрировалась, подтвердила почту. В итоге нифига не работает, по логину и паролю не даёт войти. Загружает данные и все! Висит на моменте входа. Дальше не идёт. Ответить
Orlova anya, 01 апреля 2021 в 05:22:37 # Иногда заказ делаю онлайн, но в последнее время не могу зайти в свой личный кабинет, пароль пишет не правильный, отправляю на почту эл. Чтобы восстановить -ничего не приходит ... Ответить
Wsadfcxdsz, 01 апреля 2021 в 05:12:24 # Вопрос к разработчикам, вы тестили момент регистрации? При вводе пароля, появляется только русская раскладка, а потом требование ввести пароль латиницей. Но ее там нет!)‍♀️
Второе, попробуйте свою дату рождения ввести)) ооо да та ещё задачка‍♀️
Это невозможно, потому как окно я обнаружила внизу слева, его кусок торчит, где можно выбрать дату. После чего ничего не происходит. Т.е. дата не подтянулась в анкету. Ответить
Лесяе34, 01 апреля 2021 в 05:06:50 # Через приложение не сделать заказ! кнопка оплатить не активна (товар в наличии все проверено, версия новая, программное обеспечение телефона тоже)Приходится заходить через ПК делать заказ с браузера, тот же самый со своего аккаунта с той же корзины!а потом заходишь в приложение и этого заказа НЕТ! Ответить
Gofsjsv, 01 апреля 2021 в 04:58:05 # Делаю заказ раз в пятый, мне его вечно отменяют, ссылаясь на то, что товара нет на складе, хотя при оформлении он в наличии.

Доставка опаздывает на сутки. До курьера не дозвониться.

Последней каплей стал случай, когда мне деньги сняли, а заказ даже не оформили! Никто ничего не знает, ни на горячей линии, ни в поддержке. Нет ни денег, ни товара!

Как так работать? Ужас просто! Ответить
Yakunich, 01 апреля 2021 в 04:51:07 # Сделайте уже наконец полноценный просмотр акционных товаров через приложение. Нажимаешь на акцию, появляются условия проведения и первые 16 товаров. А как остальные посмотреть через приложение?
И хотелось бы чтобы была более точная информация о наличии товара в магазине. Уже не раз сталкивалась с ситуацией, что делаешь заказ, оплачиваешь его и выясняется, что позиции нет в магазине. Продавцы объясняют, что товар отправлен в брак, а на сайте всё продолжает оставаться информация о наличии, успевшенствуйте систему, не расстраивайте покупателей и не добавляете лишних сложностей с возвратом средств. Ответить
Schumacher1994, 01 апреля 2021 в 04:26:30 # Интернет магазин!А просто приложение товаров в сети Летуаль не судьба сделать?А то смотришь товар приходишь в магазин а такого нет или цена не та! Мне проще сходить в Летуаль который рядом с домом, чем ждать пока курьер Василий мне одеколон привезёт! Да, чуть не забыл:акции скидок в Летуаль, как правило на товары малоизвестных брендов да на всякое прочее Д€₽ьМишко на хорошие бренды редко делают Ответить
Верроччка, 01 апреля 2021 в 03:36:07 # Невозможно зарегестрироваться в приложении, вечно выдает ошибку! Какой бы пароль не придумал, приложению не нравится Ответить
Татьянат, 01 апреля 2021 в 01:07:25 # Аллё! Техподдержка! Не я первая Вам пишу об этой проблеме - ознакомилась с комментариями ранее! Устраняйте!
Невозможно оплатить заказ ни с помощью ApplePay ни просто с карты. Ответить
Lone jedi 21, 01 апреля 2021 в 00:31:27 # Постоянно при заказах сталкиваюсь с тем, что некорректно вводится адрес. Раньше такого не было. Пробовал менять адрес и из приложения, и с сайта - все равно выдаёт ошибку! Пропадает делание делать заказ! Черти криворукие!
Добавьте в профиль строку с адресом, чтобы можно было просто самому ввести и изменять, когда нужно! Ответить
Antv33, 01 апреля 2021 в 00:23:37 # Сделал заказ 14 мая. Мало того, что он до сих пор не доставлен (хотя в городе сеть представлена), так ещё и никакой информации, когда его ждать; на обращения ответов нет, в приложении этот раздел вообще загружается через раз.
В 2020 году и не уметь наладить доставку - это сильно, конечно. Оценка и приложению, и магазину 1... Ответить
M. 1902, 31 марта 2021 в 23:12:04 # Приложение не даёт добавить карту Летуаль в Wallet на iPhone - кнопка “Добавить карту в Wallet” есть, но когда нажимаешь на неё, страница просто подскакивает и больше ничего не происходит, карта не добавляется. Просьба подсказать, как её добавить в Wallet. Ответить
Ustiee, 31 марта 2021 в 22:37:06 # В выходные сделала заказ в приложении, а потом началось веселье. Сначала мне позвонили и сказали, что не могут привезти и назначили на сегодняшнюю дату, а потом все.. ни ответа, ничего! Звоню на горячую линию целый день и каждый раз сбрасывают Больше никогда не буду пользоваться вашем приложением и доставкой! Да и вообще стоит задуматься, ходить ли в этот магазин! Всегда ходила в РивГош, а тут повелась на «Чёрную пятницу». Я ещё выбрала «оплата наличными курьеру», а люди, которые оплатили картой на сайте, теряют деньги.. это настоящее мошенничество!
Первый раз пишу подобный отзыв, раньше никогда не сталкивалась с таким отношением Ответить
Kon tanta, 31 марта 2021 в 21:20:23 # По данным, которым был заведён личный кабинет, спокойно захожу на сайт, с мобильного приложения( обновлено) не могу попасть в личный кабинет. Ответить
Светлана коваленко, 31 марта 2021 в 20:01:45 # После совершения заказа, вылетает личный кабинет и невозможно больше на него зайти. Логин и пароль введён верно, на что приложение отвечает "Неизвестная ошибка". И как мне теперь смотреть статус заказа? Исправьте ошибку... Ответить
Sm0r0d1nka, 31 марта 2021 в 19:13:53 # Сделала заказ 17 мая, обещали привезти 22 мая. Писала и звонила. На все один ответ: отправлено ТК...
28.05 приходит смс, ждите, завтра заказ будет у вас! В итоге тишина до сих пор..
сегодня 31 мая. Сижу без подарка, заказывала себе на др.. очень огорчена сервисом. Больше заказывать ничего не буду!
Номер заказа: 5464215537 Ответить
Ворчливый бобер, 31 марта 2021 в 19:13:30 # За то, что в приложении невозможно оформить заказ с самовывозом из магазина или из пунктов выдачи. Только курьер или отделение почты На сайте все возможно выбрать. Ответить
Арина14, 31 марта 2021 в 18:36:18 # Карту можно привязать и сразу видно баланс покупок по карте и цены с учетом скидки в карточках товаров, большой плюс! Ответить
Ирлу, 31 марта 2021 в 18:23:19 # Ранее делала заказ через приложение, проблем не возникало. На данный момент столкнулась с проблемой, при выборе способа оплаты ничего не происходит, ни по карте ни через pay, просто как будто я не нажимаю кнопку. Заказ сделать не получается. Ответить
Jolia0101, 31 марта 2021 в 17:56:31 # Отвратительно. Сделала заказ 7 января, написано было, что духи придут 8. Я ждала, заказа не было. Я дала скидку на новогодние праздники и ждала до 19. Я написала на почту, но ответа я не увидела, людям всё равно. 23 пришлось отказаться от заказа. К сожалению духи я купила после уже без скидки из-за этой ситуации. Никому не советую пользоваться. Ужасное обращение с клиентами. Ответить
Adghesd, 31 марта 2021 в 17:32:49 # Сервис у летуаль радует, были вопросы по заказу в приложении, при обращении в поддержку через приложение все быстро объяснили и помогли Ответить
Koz130873, 31 марта 2021 в 17:08:15 # С 17 декабря 2018 до сегодняшнего дня (13.01.2019), мне не вернули деньги за возврат заказа! Платил онлайн . Все звонки на горячую линию бесполезны. Ничего толком не могут сказать кроме как составить Претензию. Я звоню почти ежедневно, потерял счёт претензий и претензий на претензию, бред какой-то А в общем то по простому это чисто МОШЕННИЧЕСТВО, поскольку концов не найти БЕРЕГИТЕ НЕРВЫ И ДЕНЬГИ и НЕ СКАЧИВАЙТЕ А ТЕМ БОЛЕЕ НЕ ПОКУПАЙТЕ ЗДЕСЬ НИ ЧЕГО! Ответить
Sosiskavtestye, 31 марта 2021 в 16:06:12 # Каталог удобный, можно выбирать по группе товаров или по бренду. смотреть и выбирать удобно, мне понравилось) Ответить
98653lizaza, 31 марта 2021 в 15:21:35 # Не оформляет заказ! Предлагает исправить адрес доставки, хотя на этот адрес уже доставляли. В поддержке ответили формально: «спасибо, примем к сведению», по телефону девушка сказала что приложение кривое, оформляйте через сайт! Ответить
Julia 2805, 31 марта 2021 в 14:45:34 # В основном, чаще всего совершаю покупки именно в Летуаль. Магазинов у него много, почти всегда удобно расположены. На праздники постоянно закупаюсь. Этот раз тоже не стал исключением. Попробовала воспользоваться приложением летуаля, скачала, оформила заказ на духи. При оформлении заказа можно выбрать удобный способ получения, так вот самым быстрым был вариант самовывоз из магазина (адрес сами вбиваете и проверяете возможность забрать оттуда). При оформлении заказа приложение показало, что я день в день смогу забрать свой заказ (28.12.2020г). Конечно, же необходимо внести полную оплату сразу онлайн. Я оплатила заказ и сразу же после этого мне пришло сообщение, что заказ можно будет забрать 06.01.2021 г. То есть, после того как вы оплатили, Летуаль сам будет решать когда вы заберёте заказ. Позвонив на горячую линию мне только сообщили, что система даёт сбой. Но это ведь чьи проблемы? Значит нужно расчитывать время таким образом, чтобы покупатель видел реальную дату. И деньги не стоит брать значит до получения товара клиентом фактически. В общем, из всех возможных вариантов урегулировать эту проблему оператор предложил только отменить заказ‍♀️ Товар есть в наличии в этом магазине, я заходила смотрела. Накосепорил Летуаль. А я должна отменять заказ, чтобы ещё непонятно как и когда ждать возврата денежных средств? При том, что больше приложение доверия не вызывает. И это перед новогодними праздниками, который теперь омрачены вот таким фокусом. Если будете использовать приложение, 10 раз подумайте и насчёт оплаты то же самое. Может быть лучше вообще поискать в другом месте. Ответить
Userfrommoscow, 31 марта 2021 в 14:20:41 # Пыталась заказать к 8 марта подарков почти на 20 000. И что в итоге? А в итоге не работает кнопка «оформить заказ». И почему для некоторых товаров я уже несколько дней подряд вижу «курьерская доставка начиная с СЕГОДНЯ», когда по факту ни сегодня, ни завтра курьерской доставки для товара так и нет?

Рив Гош благосклоннее согласился на заказ Ответить
Пользовать 2021, 31 марта 2021 в 14:15:38 # Приложение в целом неплохое, но очень бесит что товары из корзины удаляются очень быстро, пользователь выбирает товар, оставляет товары в корзине чтобы оформить заказ позже, а товаров в корзине уже нет. Ответить
Tillout, 31 марта 2021 в 14:00:16 # 3 из 3 раз в подтверждении заказа указывается не тот период времени доставки, который выбран при оформлении заказа! Приходится звонить оператору и изменять время. Вы так экономите на исходящих звонках клиентам? Время изменить и заодно подтвердить заказ. Ответить
Апсуа 1028, 31 марта 2021 в 13:42:46 # Сделала заказ, сразу оплатила, назначили дату, 28.09, сижу весь день жду . Ни привета ни ответа, звоню в службу доставки - там говорят, что мою посылку даже и не видели, обращайтесь в магазин, звоню в Летуаль, -ни Извините, ничего, сейчас отправим претензию службе доставки и все, и в тишину . Ни сами не отслеживают и не отправляют посылки ни мне никакой информации . На следующий день тишина, опять звоню сама, спрашиваю какая ситуация - ой а вашу доставку перенесли ещё на 3 дня . Ни смс ни звонка ни вопроса « а оно мне надо», - на вопрос почему, « это мы не знаем, только тот магазин что собирает заказ», если Вы не можете наладить систему доставки по приложению - нехрен лезть тогда в эту нишу . Работайте напрямую с покупателем, а то на телефоне одни, доставляют другие, заказ третьи и все не при делах! Ни в магазин ни в приложение никогда в жизни больше не обращусь! У Рив гош и золотого яблока нет таких проблем! Ответить
Alyona2745, 31 марта 2021 в 13:09:16 # Совершенно не нравится ни сайт, ни приложение. На сайте очень не удобно сидеть с телефона. Отлистывать, перематывать, все не как у людей. В приложении начинает зависать страницы, когда отматываешь дальше 10-ой. Ощущение, что маркетологи совершенно не умеют работать, так как при просмотре нескольких товаров на плитках, не пишется старая цена, если товар на скидке. То есть самой приходится нажимать на каждый товар и смотреть, цена эта со скидкой или без.
Да и вообще сам магазин Летуаль уже давно сдал позиции Рив Гош. Ответить
Chunaes, 31 марта 2021 в 12:46:20 # Первый раз столкнулась с таким отношением. Впервые через приложение выбрала способ Доставки забрать в ближайшем отделении почты России. В приложении Летуаль выбрала отделение. И о чудо! Товар оплачен 22.01, должно было прийти 25.01, 27 пришло уведомление о доставке, жаль что не по выбранному адресу. Мой заказ путешествует по всему городу, без понятия почему, в приложении все ещё «в пути курьерской компании», сотрудники колл центра просто фиксируют то запрос, то обращения, но ответа с 27 января нет и внятного ничего не говорят. Заказывайте только курьером или из магазина. Л’Этуаль уже совсем не ориентирован на клиентов Ответить
Антироман, 31 марта 2021 в 10:30:43 # Самое крутое в приложении это бесплатный самовывоз заказа из магазина. Всегда им пользуюсь, не люблю курьеров из-за сложностей с согласованием времени доставки, приезжаю когда мне удобно и забираю свой заказ. Ответить
Толямьулька, 31 марта 2021 в 09:58:09 # Очень удобно можно привязать свою карту к аккаунту в приложении. только в поддержке подсказали, что сначала карту активировать на сайте надо. а так все супер Ответить
Ossetian88, 31 марта 2021 в 09:49:52 # Оформил заказ на парфюм D&G the King, выбрал доставку курьером. Денюжки списались, доставочка отобразилась на сегодня с 10 до 21:00. В итоге в 13 часов в день доставки смсочка, что ваш заказ отменён. Объяснения причины, звонка оператора, возврата денег, ничего из вышеперечисленного не последовало. Крайне разочарован магазином. 1/5 заслуженно. Ответить
Марина3008, 31 марта 2021 в 09:33:56 # При запуске приложения вылезает «неизвестная ошибка» входа в профиль (хотя я из него и не выходила, а лишь запустила приложение), кнопка «войти» не доступна. Пыталась наоборот выйти из профиля - тоже такая же ошибка. То есть ни туда, ни сюда, не возможно посмотреть что-либо, постоянно эта ошибка. Эта ошибка ушла только при повторной установке приложения, но теперь он не даёт войти обратно в мой профиль. Соответственно минус вся моя информация (как минимум на данный момент). Абсолютно не ожидала от Вас и вашего приложения такого! Ответить
Bfi ggbvd st hhf ru jh, 31 марта 2021 в 07:39:05 # Приложение плохо работает. Не могу зарегистрироваться даже с предложенным самим приложением паролем)) Приложение предлагает пароль и само его не хочет принимать))) Ответить
Fotichka199009, 31 марта 2021 в 06:13:08 # Ужасное приложение Нельзя отменить заказ в мобильной версии, нужно звонить на горячую линию, а они в течении 10 минут отвечают! Короче кошмар Ответить
Nata8007, 31 марта 2021 в 05:10:02 # Не получается войти в приложение, хотела сделать заказ, а там войти или зарегистрироваться, по старому паролю войти не получилось, сделала запрос на смену пароля, поменяла и все равно безрезультатно, пишет - неизвестная ошибка. Ответить
Ekarnyibabai, 31 марта 2021 в 05:02:24 # При возможности забрать заказ в магазине, очень удобно, что магазинов этих по городу реально много, хоть рядом с домом, хоть с работой, есть выбор) Ответить
Оксаша в, 31 марта 2021 в 02:23:36 # Зарегестрировалась, автоматом сохранен пароль-логин. Приходят письма на почту периодически. Удалила. Скачала снова, хотела заказать парфюм, Пароль не верный, на почту сброс пароля не приходит. Проще ипотеку оформить, чем тут зарегестрироваться. Люди! спасибо за отзывы, вы меня спасли от заказа. Хорошо, что так и не зашла в приложение )уваляюсь и в Летуаль не захожу больше) Ответить
Madtom3891, 31 марта 2021 в 02:21:01 # Прекрасный магазин, отличный сервис, выбор и и.д. Но приложение, ребята... почему избранное и страница товара живут каждый своей жизнью? Добавляю в избранное товар А, оттенок 5. В списке Избранное вижу А-5. Захожу с этой же страницы избранного в сам товар, чтобы сделать заказ - и вуаля- там уже товар А тон 1. То есть надо дважды перепроверять и выставлять нужный оттенок или тип товара. Не надо так. Доработайте плиз Ответить
Mamasib, 31 марта 2021 в 01:42:22 # Просто ужасная работа приложения, и интернет магазина, в понедельник сделала первый заказ конкретного продукта, показывало что в наличии есть в 2х магазинах, мне нужно было срочно! Я выбрала 1 из, оплатила заказ на сайте, будьте внимательны опции «оплатить при получении» просто нет! На следующее утро мне приходит сообщение о том, что в выбранном магазине в наличии выбранного товара нет, извините, деньги будут возвращены в течении недели! Ладно, в этот же день я выбираю второй магазин где есть продукт в наличии, и опять та же история ну это уже хамство с вашей стороны! И деньги за 2 заказа где то гуляют! Не советую данный магазин! И 2 заказа при всем при этом не на 1000₽ Ответить
Julisee23, 31 марта 2021 в 00:21:59 # Кнопка оформить заказ не работает, при этом все поля выбраны правильно ничего не подсвечивает красным . че у вас вечные косяки с приложением ? Ответить
Лана 1988, 31 марта 2021 в 00:12:19 # Добавьте город Тула в список уже имеющихся город . Чем он хуже остальных в списке которые? Или в Туле такая же продукция в наличии как и в этих уже имеющихся городах из списка? Ответить
Inna rom07, 30 марта 2021 в 23:56:20 # В корзину товары добавляешь, а потом оказывается, что никаким из предложенных способов ты их получить не можешь.

Ещё выдаёт ошибку, что нельзя эти товары укомплектовать в один заказ. Иду в выбранный магазин, а там консультант (кстати, достаточно хамовитый) говорит, что вообще нет ни одного товара из 6, что в приложении заявлены конкретно в этом магазине.

И как вишенка на торте - нельзя из приложения оплатить заказ! Ни через Apple Pay, ни просто картой. Зачем вообще существует это приложение, если оно бестолковое?! Ответить
Sigrid storrada, 30 марта 2021 в 23:52:43 # Крайне недовольна работой приложения и магазина. В который раз уже делаю заказ, оплачиваю, а на другой день его отменяют, так ещё и деньги нужно ждать назад не понятно сколько. А платить вперёд конечно же нужно. В итоге товара нет, и это не первый раз, а уже третий, когда я покупаю в Летуаль воздух. Вкладка наличие не отображает реальности. Множество раз приезжала в разные магазины за нужными мне товарами и слышала от продавцов, что «приложение бесполезное, оно ничего не показывает». Теперь лучше воздержусь от заказа здесь. Полная некомпетентность. Ответить
Н. в. к., 30 марта 2021 в 23:47:38 # По акциям заманивают людей, Списывают деньги 100%, товара в итоге нет в наличии. Проблемы с возвратом денег! Подозреваю В денежных махинациях! Не покупайте по 100% предоплате никогда! Ответить
July nono, 30 марта 2021 в 23:43:31 # Если в корзине несколько товаров, при оформлении нужно удалить те, что не будешь оплачивать в этом заказе. Это не удобно Ответить
Ира 1234567890987654321, 30 марта 2021 в 22:35:57 # Курьерская доставка на многие товары невозможна, собрать все товары что у меня в корзине и доставить в один магазин тоже невозможно, в пункт выдачи- снова невозможно! Ответить
Anzoid, 30 марта 2021 в 21:07:52 # Разочарован данной сетью. Оставлял своё обращение-жалобу, даже было зарегистрировано. Прошло уже более двух месяцев, ответа так и не поступило (а как же ФЗ Об обращении граждан!). Огорчён. Приложение удалил. Пользуюсь платформой и магазином конкурента. Ответить
U. d. a. v, 30 марта 2021 в 20:44:00 # Шарашкина контора, вот ваше название. Сроки доставки не выдерживают. Дату доставки меняют как ИМ удобно. Поддержка нулевая. Срок доставки в другие города неделями. Учитесь у «почты России» они за 2-3 дня привозят. Ответить
Grtedfv, 30 марта 2021 в 20:42:19 # Пробовала в приложении и в браузере. Какой-то баг, у меня заказ должен прийти, а пишет что неудачная попытка доставки заказа. Проверить ничего не могу, так как зайти в личный кабинет не удается. Издевательство над людьми! Уже и пароль поменяла. Ввожу данные для входа но не прогружает. Если не исправите в ближайшее время буду жаловаться. Ответить
Jakegreen23, 30 марта 2021 в 20:37:36 # Я извиняюсь, но вы единственный интернет- магазин с такой ДОЛГОЙ доставкой. Обещали ускорить, но на текущий момент доставка из Москвы в Брянск - 9 ДНЕЙ! В который раз отказываюсь от покупок, из-за того, что ОЧЕНЬ ДОЛГАЯ доставка. У конкурентов в 3 раза быстрее, иногда и в 4. Почему бы не сделать выдачу товаров, которые есть в магазинах сразу? Ответить
Today. august, 30 марта 2021 в 18:59:44 # Наполнила корзину и хотела оформить заказ с доставкой. Но в приложении для 11 айфона не работает строка Адрес. Когда указываешь адрес и нажимаешь назад (других опций на том экране нет), то адрес не сохраняется. В браузере аналогично. Позвонила на горячую линию, а мне говорят «Сбоев не наблюдается». Я конечно была зла. Так и не оформила заказ, хотя очень хотела. Оформлю в Иль дэ Ботэ, не взыщите. Ответить
Yulusja, 30 марта 2021 в 18:43:52 # Я оплатила заказ и мне его не привезли. Ни в указанное время, ни в указанный день. К тому же после того как я оплатила заказ выскочила фраза «что некоторые товары в данном заказе недоступны для покупки». Тогда зачем вы сняли за них плату, если они недоступны? Обращение написать невозможно, у вас как будто специально приложение зависает изображая загрузку. Ответить
Коноби, 30 марта 2021 в 18:37:18 # Заказали товар 25 мая на 1 июня он не пришёл вовремя, после звонка по горячей линии сказали что перенесён на 3 июня но его все так же нету а оповещения о переносе заказа нет и никто не говорит когда же ждать товар Ответить
Юлимай, 30 марта 2021 в 18:10:25 # Всегда заказываю с доставкой на дом. Доставка в срок, курьеры вежливые и ответственные. Никогда не подводили. Ответить
Albinnnnnnnna, 30 марта 2021 в 17:18:14 # 1. Отвратительный поиск и система поиска
2. Невозможность заказать все сразу, так как часть товаров становится недоступна для курьерской доставки, часть нельзя забрать из магазина ну и тп
3. Отслеживание в листе ожидания как таковое отсутствует, есть только возможность подписаться на товар и если он появится, то придёт на почту уведомление, но в 90% случаев это уведомление будет запоздалым, так как этот товар уже будет раскуплен и вам опять придётся ждать его появление.
4. Очень долго загружаются товары
5. Не рекомендую Ответить
13valya13, 30 марта 2021 в 17:06:04 # Покупаю и заказываю в летуаль не первый год, доставка быстрая в срок, товары всегда с хорошим сроком годности, хорошо упакованы при доставке Ответить
18lusi, 30 марта 2021 в 16:57:09 # Хочу всем рассказать, что Используя данную программу рекомендую никогда не оплачивать заказ банковской Картой до получения! 29.01.21 я разместила заказ и с дуру сразу оплатила. Заказ мне не поставили, сняли заказ без моего ведома! В программе заказ до сих пор находится в работе, и Летуаль уже больше недели использует мои денежные средства и не возвращает их! Люди, Летуаль уже не тот, что был раньше! Не советую устанавливать данную программу и размещать заказы- заказы формируются не всегда корректно! Вы не можете изменить состояние по заказу, в том числе и проставить отказ не сможете! При обращении в службу поддержки с вами никто никогда не свяжется и никто вам не ответит на вопросы. А если вы звоните- операторы твердят одно и тоже, не компетентные, работают Утро по скриптам! Ответить
Lerapt65, 30 марта 2021 в 16:31:43 # Ужасная система оплаты, в приложении случайно выбрала «оплатить картой», хотя хотела оплатить apple pay. Я не смогла вернуться и выбрать другой способ оплаты, в итоге прошло 18 минут, подарочный сертификат заблокировали на 24 часа и я сделать заказ не могу! Если за это время мой товар купят? Испорченное настроение и непонятная мне система, ставлю огромный минус вашему онлайн-сервису! Ответить
Cipsina75, 30 марта 2021 в 16:01:27 # Скачала приложение и решила посмотреть акции. На экране появилась надпись «Красота требует времени. Перезагрузите страницу через 15 минут.» Серьезно?! Удалила сразу. Ответить
Лаки лик, 30 марта 2021 в 15:57:33 # Ужасно, вбиваю адрес, после это пишут измените адрес. Дозвониться невозможно. Никто не берет трубку, написать некуда. Ужасное приложение и отношение! Ответить
Psevdoniiim99, 30 марта 2021 в 15:34:09 # Очень устала от того, что ассортимент товаров обновляется, видимо, в приложении не слишком часто, ввиду чего большинства товаров, которые вы закажете, скорее всего, уже не будет:)
Приложение пишет, что товар есть в наличии, но по факту, как только вы закажите товар и с вас спишутся деньги, через пару дней приходит отбивка «товара нет в наличии, денежные средства будут возвращены».
Это мешает шоппингу, невозможно угадать, что летуаль позволит тебе купить сегодня Ответить
Alyaxandra, 30 марта 2021 в 15:18:56 # Стоит ненадолго выйти из приложения, оно удаляет половину товаров из корзины и меняет адрес магазина для самовывоза.
Почините уже приложение! Ответить
Df175gt, 30 марта 2021 в 15:13:56 # Не приложение, а г... но. Нихрена ниче нельзя заказать ни курьером, ни в магазин, ни по почте! И это в Москве! Никогда так не было! Зачем вообще приложение и интернет-магазин теперь нужны, не понятно. Очень разочаровали. Ответить
Rfvihv, 30 марта 2021 в 14:54:58 # Отличный рекламный ход, назначают дату доставки при оформлении, в день доставки приходит смс, что доставка перенесена на следующий день, как будто все сидят дома и только ждут курьера от Летуаль, а в смс код на 5% скидки, типа в виде извинений. И такая история со всеми моими знакомыми, кто делал заказ у них. Скидку свою себе оставьте, имениннику на ДР я видимо вашу смс подарю. Ответить
Катерина гор, 30 марта 2021 в 12:49:56 # Каждый раз при оформление заказа «идут технические работы 15 минут или страница ушла делать макияж»
Кошмар! Желание делать заказ отпало Ответить
Zack 777, 30 марта 2021 в 10:30:11 # Весь вечер я потратил на поиск, оплату товара, отказался от рив гош, потому что там дольше доставка была. Читал отзывы поддержки, выходил заходил в кабинет. На десятой попытке оплата прошла. Я был рад, но зря. Сегодня отменили мой заказ, деньги вернутся не скоро, я лишился подарка для любимой и денег. Заказ 5699126372. Берегитесь их Ответить
Xronik- alkogolik, 30 марта 2021 в 08:51:38 # Заказываю в приложении парфюм, аромат всегда стойкий, по срокам годности все в порядке. Обычно доставку на дом беру, курьер приезжает вовремя. Ответить
3147040ri, 30 марта 2021 в 08:32:15 # Мой любимый магазин у меня теперь всегда в сумочке. Теперь я никогда не забуду карту клиента, потому, что она в приложении. Интерфейс очень удобный и понятный. Крутая функция - идентификация продукта по qr или штрихкоду. А ещё благодаря уведомлениям у меня теперь всегда «рука на пульсе» - не пропущу нужную акцию. Ответить
Nathaliemuchinskaya, 30 марта 2021 в 06:38:41 # Пожалуйста устраните ошибку, при нажатии привязать карту к кошельку не выдает никаких действий. Спасибо Ответить
Gabrimir, 30 марта 2021 в 05:04:49 # Очень нравится летуаль, цены бывают разные, на что то ниже, на что то выше. но все это компенсируется супер акциями, в общем еще ни разу не разочаровывали Ответить
Nikitka323232, 30 марта 2021 в 02:26:42 # Классное и главное полезное приложение для поиска и заказа средств по уходу и косметики. Выбор огромен поэтому выбирать дома как то спокойнее. Качайте и пользуйтесь. Ответить
Дримкомтру, 30 марта 2021 в 02:04:38 # Сервис г, приложение хорошее а вот сервис который представлен плохой. Нет гибкой системы работы с заказом, прежде чем отменить заказ не уточняют у клиента о возможности подождать поставки товара или доставить курьером и т.д. Также не работает кнопка обратной связи, пишешь отзыв а он не отправляется. Ответить
Коатсжхюю, 30 марта 2021 в 01:53:44 # Лаги на сайте, очень не приятно, бросает ссылку для восстановления пароля переходя по ссылке пишет ссылка не действительна сбросьте пароль ещё раз «отлично» (три раза пробовала) Ответить
Ирина11199, 30 марта 2021 в 01:03:11 # Раньше очень часто делала заказы, но уже на протяжении нескольких месяцев, сайт и приложение работают некорректно, пока выбираешь - все в наличии, как только сразу после выбора нажимаешь оформить/оплатить, часть товаров только с центрального склада, часть товаров недоступна...в итоге ничего заказать нельзя... Ответить
Nginiyatullina, 29 марта 2021 в 23:51:26 # 10.05.2020 я имела неосторожность сделать заказ в вашем приложении 5459977929, я являюсь вашим клиентам и в магазинах у меня никогда проблем не возникало, но эта ситуация вынуждает меня отказаться от ваших услуг и пользоваться услугами ваших конкурентов! Суть в чём, после того как прошла оплата заказа мне должен был поступить звонок курьера но его не было, я прождала 4 дня и 14.05 сама обратилась в службу поддержки молодой человек заверил что мой заказ придёт в полном объёме в срок 18.05.2020 заверил что переживать мне не о чем! Отлично, наступило 18.05 время 10, 13, 16 курьера нет! Чтобы вы понимали в этот день я отменила все свои дела и сидела дома ждала вашего долбанного курьера который как оказалось после моего звонка даже и не думал приезжать! Девушка оператор сказала что он приедет 24.05 в полном объёме после бури эмоций я успокоилась и поняла что выхода другого все равно нет, начала ждать 24.05.2020 однако 20.05 я решила посмотреть в приложении статус заказа на всякий случай, там меня ждал ещё один неприятный сюрприз, слетело 3 позиции, уже проплаченные статус их обновился не было в наличии при комплектации Это вообще как! Значит когда в заказывала было, а на мнп закончилось что ли Позвонив опять на горячую мне сказали что деньги за эти заказы вернуться в течении 20 дней на сертификат То есть мало того что вы задерживаете и срываете все сроки без предупреждения, так вы ещё и оплаченные мной продукты доставить не в состоянии! Это беспредел и то что позволяет себе ваша компания не влезает абсолютно не в какие рамки Ответить
Dmitryv, 29 марта 2021 в 23:20:58 # - в ассортимента бардак, что могут доставить узнаёшь только на стадии заказа
- доставлять вообще не умеют
- сервис отсутствует
Более 10 лет клиент. Был. Ответить
Вопрос от слушателя, 29 марта 2021 в 23:20:06 # Если бы можно было сделать все, чтобы приложение заблокировали - я бы сдлелала это. Не удобно, каталоги запутаны, не отображается наличие товаров в выбранном магазине. Два часа выбирала покупки чтобы после этого оказалось, что ничего нет в наличии. После этого сделала отмену и снова собрала заказ, чтобы узнать - что не могут какие-то товары с другими быть в одной корзине? Почему? Какие товары? Ничего не понятно.
Даже это терпимо, но после того, как заказ был собран в третий раз и специально были выбраны позиции, которые есть в нужном магазине и после оформления заказа выяснилось, что доставка две недели. Поддержка не помогла, заказ отменили. Жирная НЕ рекомендация! Все это ошибки приложения и трата времени. Ответить
Y. kogyrev, 29 марта 2021 в 22:45:40 # Покупайте только в самом магазине. Интернет магазин Лэтуаль проходите мимо подстава полная, иначе оставят без денег и подарка на НГ. Ответить
Арт м ситдиков, 29 марта 2021 в 21:59:34 # У вас всегда было такое тормознутое приложение, что с wi-fi, что с мобильным интернетом тормоз тормозом! Ответить
Brondana, 29 марта 2021 в 21:35:47 # Невозможно оформить заказ! При выборе доставки курьером пишет что некоторый товар невозможно доставить курьером, подробнее в списке товаров, и в списке информации никакой нет
при оформлении в самовывоз, после клика на «оформить» ничего не происходит
при самовывозе из магазина все товары в моей корзине не доступныв выбранном магазине..
Уважаемые, вы издеваетесь?! Ответить
Н0033, 29 марта 2021 в 20:38:10 # Не совсем понятно как изменить доставку и выбор магазина Зачем разделили Москву и область. Невозможно изменить магазин. Так всё сложно и запутано. Зачем Будьте проще Ответить
Dashalor, 29 марта 2021 в 18:16:52 # Более неудобного приложения я еще не встречала. После того, как случайно не прошла оплата заказа, кнопка «оплатить снова» просто не работает. Еще раз перезаказать товар в выбранный магазин НЕЛЬЗЯ, потому что нужно ждать 20 минут, пока не отменится прошлая НЕПРОЙДЕННАЯ оплата, и только потом перезаказать снова... Отвратительно Ответить
Yu777890, 29 марта 2021 в 17:17:18 # Летуаль догоняет своим тупизмом приложение Рив гош! В личный кабинет войти не возможно, постоянно вылетает. Уважаемые разработчики: удаляйте те продукты, производство которых закончилось или сезонные продукты, которые уже невозможно купить. Толку от того, что они висят? Также сделайте раздел «новинки» на постоянно основе ( он то есть, то его нет). Ответить
Dementr91, 29 марта 2021 в 14:31:07 # Уровень работы приложения - ниже плинтуса. Постоянно лагает, не подгружает данные, не отображает информацию которую нужно выбрать и т д. Добавьте суда беспомощных операторов в горячей линии, которые не могут помочь зарезервировать товар, исправить ошибки в заказе и т д, говоря что вам нужно все это сделать самим угадайте где - верно в глючном приложении. Плюсаните хамство консультантов магазина которые позволяют повышать голос, перебивать и не слушают - и вот вам классический образ компании в России. 0 из 10. Крайне плохо. Никогда больше ничего не буду покупать в этой компании. Ответить
Iren 710, 29 марта 2021 в 13:29:01 # Ребят, что за приложение вы сделали? Руки оторвать. Л’Этуаль, если вы уж полезли в e-com, ну наймите нормальных разработчиков. Заказ не сделать, адрес вбить не даёт. Приложение периодически висит. Полное.... г Ответить
Татагадя, 29 марта 2021 в 13:09:01 # Сделала заказ через мобильное приложение, оплатила онлайн, сперва заказ был полностью собран, потом мне отменили парфюм, типа нет на складе, деньги зависли, четыре дня не возвращают на карту. Доставку сперва назначили на одно число, потом на другое и опять поменяли срок доставки оставшегося товара! Ни денег, ни товара. Онлайн заказывать не стоит - при деньгах останетесь и нервах! Ответить
Gogkwokwgog, 29 марта 2021 в 12:16:16 # Заказывали духи в подарок, поэтому вопрос своевременной доставки стоял остро. но к счастью ничего нигде не задержали, заказ пришел вовремя, спасибо! Ответить
Loveappfreeprogram, 29 марта 2021 в 11:40:41 # На сайте есть товары, которые когда кладешь в корзину, узнаешь, что они не доступны для курьерской доставки, едешь в магазин, а там этот продукт давно раскуплен и больше не появится в наличии (например какие нибудь лимитированные коллекции косметики) и в итоге, получается что на сайте указано очень много товаров, которых по факту нигде нет и купить ты их не можешь. А так хорошее приложение, часто большие скидки. Ответить
Нуна13, 29 марта 2021 в 11:16:23 # В мобильных приложениях не люблю вносить данные своей карты, так как однажды в одном таком популярном приложении мошенники списали деньги и вернуть так и не удалось. Везде теперь использую функцию оплаты Apple Pay, благо почти везде это есть, но в данном приложение такая возможность отсутствует, поэтому единица вам. Ответить
Tanyashev58, 29 марта 2021 в 11:07:10 # С айпада и айфона не могу сделать заказ! Пишет ‘исправьте адрес’, зачем?! Раньше устраивал адрес... да и не даёт возможности исправить. Приходится делать заказ по телефону. Так зачем нужно приложение? Посмотреть каталог? Ответить
Psyhdonim, 29 марта 2021 в 09:44:21 # На сайте «летняя» распродажа, а отдельного раздела с товарами по акции в прилодении нет. Под акционным баннером только «скачать список» ‍♂️
Серьезно, Летуаль?! Посмотрите на календарь - на дворе 2020й! Загрузил и сразу снёс. Ответить
Антошка9532689533, 29 марта 2021 в 09:04:35 # Что сделали с приложением? Оно не работает от слова СОВСЕМ! Даже просто каталог не грузится! Войти в учетную запись не даёт « неизвестная ошибка» какая то.. Ответить
Juchka 21, 29 марта 2021 в 06:01:08 # Я заказывала крем для глаз и маску для лица. Доставить должны были в течение 6-7 дней. В итоге, курьер приехал через 21 день. Поставил утром перед фактом. Никаких сообщений о том, что заказ перенесён не было. Больше никогда не буду ничего заказывать в этом магазине. Ответить