Утконос - Гипермаркет

от Novy Impuls-50, Ooo

Цена: БесплатноУстройства: iPhone, iPad

Скачать в AppStore QR-код

Версия: 3.4.0 от 07 сентября 2023 Язык: Русский Размер: 202.2 Мб Возраст: 12+ Официальный сайт: https://www.utkonos.ru/

4.78 (3) AppStore: 4.71

ТВЦ - Продукты с доставкой: продажи через интернет.

Главные новости! Пожар на складе товаров интернет магазина Rozetka

Добавить видеоролик

Для этого приложения пока нет обзоров

Добавить ссылку на обзор

Для этого приложения пока не указаны ссылки

Добавить ссылку

Отзывы о приложении Утконос - Гипермаркет (745)

Anika313, 02 февраля 2024 в 14:18:02 # Если раньше приложение работало и слегка зависало. Хотя это тоже раздражало, вместо 5 минут на заказ приходилось тратить минут 15. То сейчас оно не работает совсем. Заходишь в приложение, высвечивается главная страница и на этом все. Ни чего выбрать нельзя, пролистнуть вверх или вниз нельзя. Короче говоря продукты заказать не могу. Ответить
Alaron001, 02 февраля 2024 в 00:58:41 # Обычная доставка, как и все остальные, только здесь все равно на клиентов. У себя в приложение указывают акцию без детального описания, вы должны сами догадаться что с продувками делать.

А вишенкой на торте - это пуши в 2 ночи Ответить
Фыффрфрыррыырыииыыо, 01 февраля 2024 в 19:14:33 # Назовите уже приложение Лента, а не Утконос. Меня не радует, что мне привозят продукты с соседней Ленты, так что прощайте. Утконос был классным. Лента не вау! Ответить
Viikkkki, 01 февраля 2024 в 17:41:31 # Пока «лента» не выкупила утконос, все было прекрасно. Сейчас такая же помойка, как и лента. Доставки опаздывают, нет отслеживания, больше нет отличных товаров Бренда утконос, овощи и фрукты отвратительного качества, половины товаров не довозят. Лучше не заказывайте. Ответить
Gruppav, 01 февраля 2024 в 14:05:07 # Для меня самое удобное приложение по доставке продуктов и товаров! И часто рейтинг товаров совпадает с моим мнением, поэтому удобно ориентироваться какой лучше брать товар по его оценке покупателями) Ответить
151403, 01 февраля 2024 в 13:16:45 # Прощай! С тобой было хорошо! И поменяйте название ваш магазин уже не имеет отношения к тому бренду! Назовите себя Лента, чтобы никого не обманывать! Ответить
Ксюхонатор, 01 февраля 2024 в 12:43:45 # Пользовалась утконосом с 2013 года.
Все было ок, ни одного нарекания. Как стали возить из ленты-крах. Курьеры опаздывают на 2-4 часа, не довозят продукты, вечно какие-то проблемы с КАЖДЫМ заказом. Очень жаль, что от такого прекрасного маркета осталось лишь название. Ответить
Maffia mc, 31 января 2024 в 23:35:17 # Это стал самый ужасный сервис доставки, который есть в Москве. Куда смотрят собственники ленты и их наемный менеджмент? Похоже эта покупка им абсолютно не нужна, соотвествии сервис плевать хотел на потребителя. Приложение работает через раз, все зависает, реальной картинки по заказу не показывает. Доставка совершенно не вовремя, причём при каждом заказе. Операторы лгут! Оплата за заказ сразу! Советую всем отказаться от этого сервиса и переключатся на другие, ответственные! Благо рынок доставки успешно развивается а утконос успешно проваливается. Как-то так Ответить
Юлецкая, 31 января 2024 в 23:04:50 # Качество сборки всегда нравилось! Списание после сборки тоже очень нравится! Все нравится! Ни разу в поддержку не обращалась Ответить
Zuzyau, 31 января 2024 в 17:23:58 # После того, как лента купила бренд “Утконос” всё пошло куда-то не туда. Ещё ни разу я не получал заказ, где бы мне не звонили и говорили, что какой-то позиции нет. Вы вообще знаете, что такое парсинг?
У всего есть лимит терпения. Буду переходить на другую доставку. Ответить
Maarka, 31 января 2024 в 15:45:25 # Это Лента! С её узким ассортиментом и отвратительным сервисом! Приложение всё время глючит. Развалили такой качественный бизнес! Ответить
Asejhds, 31 января 2024 в 14:06:28 # Скачала и сразу же удалила.
Отзывы такие положительные, пока не поставишь фильтр «недавние»
Хорошие отзывы 5ти летней давности,а за последние 2 недели ни одного хорошего. пожалуй не буду рисковать Ответить
Anastaszzziii, 31 января 2024 в 04:56:58 # Просто одни нервы через заказ!
Компенсации 0 в любом косяке(ну разве что какой то промокод, который будет работать если в корзине нет товаров по акции и то не факт, не проверяла), поддержка в любой день недели будет отвечать вам раз час, да и кроме извинений вы ничего не получите, даже если курьер опаздывает на несколько часов и вы не в курсе где он и что с ним, если заказать не получается оформить при какой то системной ошибке, либо со временем доставки проблемы или с оплатой, если овощи пришли в равной сетке и все продукты в земле. Им абсолютно побарабану…когда тот же сбермаркет и возврат делает при повреждений упаковке и поддержка быстро отвечает на любой вопрос! «Быстрая и бесплатная доставка в течении часа»
Ага,я делаю заказ в час дня, должна за доставку заплатить 149 рублей и свой заказ получить с 19:39 до 22:39
Прекрасно, правда ?
Приложение тупит и тормозит жутко
В общем
Одно разочарование! Ответить
Intenditorecom, 31 января 2024 в 03:35:03 # Утконоса больше нет. Сервис убили, а это был, пожалуй, лучший такой магазин!
Теперь это «Лента», не имеющая к Утко никакого отношения. Курьеров и машин больше нет, теперь пакеты развозят чебурки на заднем сидении своих вонючих таксо Yandex Go, их соображения не хватает даже прочитать комментарий к заказу, элементарно не знают русского! Только хотят когда ты офигеваешь от происходящего. Я такое только в Сбермаркете видел раньше, когда на убитых жигулях узбеки возили рваные пакеты с моими покупками.
Днище!
Баллы украли даже без уведомления, а их было 2000.
Кто это сделал? Зачем было покупать отличный сервис, чтобы просто его похоронить?
Могу объяснить только действиями конкурентов.
Теперь Утко больше нет. Ответить
Ssо, 30 января 2024 в 22:33:37 # То отменяют заказ без предупреждения, то не привозят вовремя, то привозят, но чужой заказ. При этом поддержка не решает проблемы, а вяло отвечает общими фразами. Больше не буду пользоваться Ответить
Dzhaner007, 30 января 2024 в 19:12:22 # Полные иди…. сидят на сборке заказов, а при их косяках служба поддержки просто кидается промокодом на 300 рублей без попыток помочь и исправить Ответить
Alena34567, 30 января 2024 в 19:01:07 # Классное приложение, постоянно заказываю у вас!
Единственное нет сортировки товаров (по цене, по рейтингу), в этом плане очень неудобно и очень много времени занимает чтобы найти нужное… Ответить
Miu : з, 30 января 2024 в 18:51:12 # Та же самая лента онлайн, только в новом облике. Зачем это надо было делать - неясно.
Что лента онлайн была лагающим приложением, так и утконос сходу встречает меня ошибкой. При попытке поменять имя пользователя - ошибка выполнения запроса )) Ответить
Elensha, 30 января 2024 в 18:27:41 # Приложение плохое, не сохраняет банковские карты, историю заказов онлайн, избранные товары, многоквартирный дом превратился в частный, статус из ViIP стал нулевым. Или компания Лента, приобретая Уткоеос, все данные обнулили. Поэтому мне приложение не понравилось. Отзыв плохой в приложении оставить нельзя. Не отправляет. Пишет, чтобы я обновила приложение. Но оказалось, что отзыв с одной звездой отправить нельзя, нужно установить минимум 3 звезды. Но о 3 звезды надо заработать! Но у меня установлена последняя версия и если в App Store нет обновления, то я никак обновить не смогу.. И Ответить
Destfan, 30 января 2024 в 17:27:08 # Когда был утконос утконосом, проблем не было!
Когда его выкупила лента или что произошло не понятно, стали появляться косяки. Доставку вечно переносят, не предупреждая. Как никто из порядочных организаций не делают. Далее разговаривают по тех. поддержке га от…сь, не хочешь до свидание, а не сохранение клиентов и своего имени. Если переносите хотябы предупреждаете звонком, на худой конец смс. Приложение снес, за отвратительное обслуживание! Больше данным приложение и услугами данной организацией пользоваться не буду и никому не советую Ответить
Cultoffood, 30 января 2024 в 17:19:37 # Утконос всегда доставлял на мой адрес. Теперь утконосом владеет Лента и меня буквально послали. Ну что ж вы так репутацию на дно загнали( Ответить
Oleeck, 30 января 2024 в 15:01:23 # Пользовалась утконосом с 2010 года, это был самый четкий интернет магазин, с особенным ассортиментом, высоким уровнем сервиса и удобнейшим приложением.
Увы, всё это в прошлом.
Старые положительные отзывы и высокие оценки к текущему «Утконосу» не имеют никакого отношения, удалите их Ответить
Лада белкина, 30 января 2024 в 14:48:26 # Убивает лишь одно: отсутствие расчёта цена/вес товаров как в igoods. Очень неудобно с калькулятором сидеть. Ответить
Капррпа, 30 января 2024 в 14:37:14 # Как жаль, что лучший интернет магазин, которым я пользовалась с 2009 года, умер Позорище! Лента, такой огромный гипермаркет и не могут нанять себе хороших специалистов, которые смогут создать комфортную и бесперебойную работу приложения Был гипермаркет Утконос, а стала какая-то базарная палатка… куда катимся… И уберите отзывы о приложении пятилетней и даже полугодовалой давности, они к вашему отстою не имеют никакого отношения! Ответить
Bazilic, 30 января 2024 в 11:17:37 # Очень похоже на мошенническую схему: Заказы принимают, деньги списывают, заказы не доставляют. Обратной связи со службой поддержки нет. С оператором в чате не соединяют. Сборщики сначала кормят завтраками, потом хамят и бросают трубки.
Читала положительные отзывы - явно заказуха, для поднятия рейтинга. Ответить
Киска4658, 31 января 2023 в 19:33:33 # Мы с семьей заказывали больше 5 лет любимый на тот момент утконос

В прошлом месяце заметили, что товаров стало гораздо меньше, которые можно заказать — решили попробовать, мало ли, подумали проблема на складе

Что вы думаете? Заказ привез ТАКСИСТ и начал возмущаться, почему это мы ему не оплачиваем дорогу отдельно. Мы выпали в шок, мало того что продуктов для заказа нет вообще, ассортимент 0, так еще и курьеры как бомжи выглядят, продукты могут часами кататься с таксистом, естественно он прокуренный и в трениках…

Где былое качество и ассортимент? Куда делись холодильные-грузовики и курьеры в форме? Вы с ума что ли сошли? Ответить
Лю о, 31 января 2023 в 15:16:49 # Ассортимент стал крошечный, больше половины ранее покупаемого - теперь нет, приложение тормозит. Ну и зачем вы убили любимый сервис( Ответить
Umaturman, 31 января 2023 в 12:57:59 # Пришло время расстаться с Утконосом. Это отвратительно - от ассортимента до доставки. Про лагающее приложение - отдельная история. Полное разочарование. Утконос RIP. Ответить
Лосяшка8, 31 января 2023 в 12:53:57 # Очень все глючит товаров половина нет( прощай утконос. Зачем такой сервис сделали ужасный с лентой. И доставка такси вот бред Ответить
Agatacrysty, 31 января 2023 в 11:02:37 # Раньше была постоянным клиентом Утконоса и на протяжении многих лет всё работало прекрасно - свежие продукты, вежливые курьеры, сроки доставки соблюдались. Но с тех пор как Утконос купила Лента сервис упал до нуля. Последний мой заказ, который я делала 12 января, не привезли вообще и даже не извинились. Хотя заказ был собран, мне звонили из Ленты уже через час после заказа. Но они так и не нашли курьера и даже не предупредили меня о проблемах. Заказ должны были привезти ночью, но ни утром ни днем не привезли а после вопроса в поддержку «где мой заказ» молча его отменили! Хотя я не просила его отменять. И прислали бонус 300 р на следующую покупку. Как издевательство. Мол, мы вертели вас на половом органе, но вы попробуйте заказать еще раз, так уж и быть со скидочкой в три копейки. Кстати о копейках и деньгах. Деньги за отмененный заказ мне не вернули до сих пор! Сегодня 14 января. Пишут, что средства вернут только в течение трех дней. Я уже переживаю, вернут ли вообще. А заказ был более чем на девять тысяч.
А еще интересно что всё это время происходило с продуктами, которые были собраны в Ленте и предназначались мне. Там была и заморозка, и скоропортящиеся без холодильника продукты. Не доставленный заказ они обратно разложили по полкам супермаркета после того, как продукты таяли вне холодильника больше девяти часов?
И это не первый косяк Утконоса.
Пару раз они уже задерживали мне доставки более чем на 4 часа.
Больше никогда не буду пользоваться этим сервисом. Надеюсь, хоть деньги вернут. Ответить
Сорри100500, 31 января 2023 в 11:02:11 # Обновление возможно только под ios 14.4 и новее, а какого я должна подстраиваться под магазин?! Уже месяц назад ассортимент товаров сократился вполовину. А доставка - отдельные слёзы. Раньше я не переживала, заказывая продукты пожилым родителям, были свои курьеры, обученные, вежливые и внимательные. Сейчас стало просто стрёмно. Очень жаль, шикарный магазин был, и так давно работал... Ответить
In0c, 31 января 2023 в 10:09:08 # Пользовался приложением лет 5.
Было удобно и все работало.
Теперь продукты добавляются криво, данные по доставке добавляются криво, постоянные ошибки и еще какая-то ересь.

В чьи кривые руки попало приложение? Очень много вопросов к менеджеру проекта или продукта. Ответить
Wokerr, 31 января 2023 в 10:00:46 # Это больше не утконос, это лента с яндекс доставкой на такси!

От добра добра не ищут, видно что менеджеры никогда не придерживаются простых и понятных правил. Новая версия это один сплошной баг, мало того что изменился интерфейс и теперь надо как в магазине лишний час искать нужный продукт, так еще и новая версия (3.0.1) постоянно подвисает при выборе очередного продукта. Потеряете вы так всех клиентов, но зато версия новая. Ответить
Sergey qwerty, 31 января 2023 в 08:29:07 # Сначала Лента убила Биллу, теперь убила Утконос. Сообщите, куда дальше потямутся ваши пакостливые ручонки, что бы заранее начать отвыкать от хорошего сервиса. Ответить
Маxiм, 31 января 2023 в 08:07:33 # Заказали товары в утконосе, почему-то пришло сообщение о списании в Ленте, потом позвонил курьер из яндекса и сказал, что ехать до нас больше 20 минут и товар не повезут. После обращения в поддержку сказали, что деньги вернут в течении двух часов, ничего так и не пришло, теперь рассказывают, что заказа нет в базе данных или что он не оплачивался, хотя на почту пришел чек. Мошенники, верните деньги! Ответить
Parftan, 31 января 2023 в 06:56:57 # Работает плохо. Постоянно ошибки. Сегодня пришло уведомление об отмене заказа. То ли сборщик не на ту кнопку нажал, то ли действительно, как он по телефону сказал, программа сбоит. Перезаразить не смогла, нет свободных слотов доставки на сегодня.
Раньше хорошо всё было. Как Лента купила Утконос, всё постепенно ухудшилось. Использовать не рекомендую. Ответить
Yana insomnia, 31 января 2023 в 06:07:24 # Доставка 2 суток.

Половина продуктов нет в наличии после заказа.

По итогу в указанное время заказ не привезли. По телефону сказали, что заказ доставлен. Финиш.

В общей прощай Утконос. Спасибо за безупречную работу в прошлом. 10 лет были с тобой.

Больше здесь ничего заказывать не буду.
Это был мой последний заказ.

Жду, когда вернут деньги. Иначе, это уже мошенничество. Ответить
Тварь, 31 января 2023 в 04:50:43 # Дно стало. В приложении все тормозит. Отзыв в приложении оставить нельзя. Пишет Обновить приложение. Хотя оно обновлено. Поддержка не доступна. Пишет обновить приложение. Дно стал утконос после слияния с лентой. Ответить
Coopersbush, 31 января 2023 в 03:42:35 # Это уже не Утконос. Зачем лента убила такой крутой сервис, превратив в свой филиал непонятно. Ведь можно же было так кардинально всё не менять. Приложение смело можно удалять, тк это просто дубль приложения ленты.
Пользовался Утконосом 5 лет
Теперь ищу замену. Стал чаще ходить в магазины у дома. Тут уже нет смысла заказывать Ответить
Zettx, 31 января 2023 в 01:37:36 # Обман с программой лояльности. При переходе на ленту сами где-то накосячили, что карта утконоса вроде как была, но ее по факту не было. после исправления данной проблемы, которую исправляли полдня и с третьего обращения в тп, не хотят учитывать сделанный заказ в сумме заказов для "открытия уровней". Якобы заказ сделан до привязки карты. А какой карты? Я что ли ее привязывал, у меня такой опции и не было.
Сама программа лояльности - бредовая полностью. Нужно постоянно каждый месяц что-то выбирать для нее.
техподдержка присылает отписки и завершает диалог. ассортимент никакой, товаров утконоса просто нет. Обычная лента, привозят из ленты в пакетах ленты. привозят таксисты (партнёры якобы, обычный яндекс). пакеты с продуктами могут быть просто прокурены и вонять сигаретами. Ответить
Medunica, 31 января 2023 в 00:06:43 # У Утконоса всегда было самое удобное, практически идеальное приложение. Пользовалась только этой доставкой почти 10 лет.
Нынешняя версия - это просто издевательство, неудобное, ассортимент магнолии и пятёрочки.
Верните, как было. Ответить
Dobro lot, 30 января 2023 в 23:31:16 # После обновления - абсолютно новое приложение с новым интефейсом, которое не помнит моего логина и корзины. Можно с т скачать любое другое приложение вместо обновления.

По состоянию на конец 2022 года у магазина полностью испортилась доставка и ассортимент. Ответить
Misterious black, 30 января 2023 в 20:35:46 # Неужели так сложно понять, что главная задача при поглощении Утконоса не терять клиентов. Вы же все сделали как слоны в посудной лавке. Уродское приложение и наплевательское отношение к клиентам. Удачи Вам но без меня. Ответить
Самый расстроенный покупатель, 30 января 2023 в 20:03:42 # Специалисты постоянно твердят, что приложение глючит. Курьеры стали постоянно опаздывать. Сформировала свой заказ заранее, чтобы доставили 30.12, выбрала интервал с 20:00 до 22:00. В 22:20 мне звонят и говорят, что отменят мой заказ и не смогут привезти. У меня вопрос, вы только в 22:20 это поняли! УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ. НЕТ У НИХ НИКАКОГО ЖЕЛАНИЯ ПОМОГАТЬ. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ ПРОСТО НА НУЛЕ. Ответить
Stasiaia, 30 января 2023 в 17:16:44 # До свидания Утконос, мы были с тобой с первых дней твоего существования, сейчас приложение просто помойка. Товары, которые заказывали раньше - пропали, качество продуктов ушло ниже плинтуса, цены взлетели. Интересно, вы хоть тестировании версию на аудитории и изначально работали с багами? Жесть! Я удалила приложение и больше не вернусь, думаю, что это конец …. Ответить
Adfreqw, 30 января 2023 в 16:08:33 # Очевидно Утконос выкуплен новым владельцем. Как же надо было постараться так быстро угробить практически идеально отлаженный бизнес. Очень жаль. Пользовались регулярно почти 15 лет, разные бывали сложности, но в последние годы все работало как часы. Теперь этот сервис для себя вычеркиваю. Ответить
Mmacho2, 30 января 2023 в 13:47:14 # Был прекрасный сервис, которым пользовалась много лет. Лента все испортила, купив Утконос. Потеряно примерно все - нет ни ассортимента, ни четкой доставки, ни редких продуктов. Беда. Очень жаль. Ответить
Cmacик, 30 января 2023 в 13:31:50 # Приложение тормозит на пару секунд каждый раз, когда добавляешь что-то в корзину, как будто не прошлогодний айфон, а 3G. Ассортимент стал сильно меньше чем в условном ноунеймовом круглосуточным у дома. Каждый десятый товар — что-то непонятное из ленты. У многих пользователей были проблемы с доставкой, но это меня пока не коснулось. Мой заказ не собирают уже несколько дней.
Если все так плохо, то могли бы сделать закрытый тест на добровольцах, а не делать вид, что все работает. Ответить
Diejsbi, 30 января 2023 в 11:32:33 # Утконос испортился просто в край. Это даже не 1 балл, а -1. Раньше, около 2 лет пользовался их сервисом. Иногда пользовался впрок от перекресток. И у них тогда было всё еще не очень. И я помню то время когда звонил в перекресток и хвалил утконос что мол вот у утконоса все огонь, берите с них пример. Но это уже в прошлом. Никогда не думал что буду теперь писать негативный отзыв об утконос. Но, на удивление впрок и вправду исправились и стали моими самыми лучшим и я заказываю у них по сей день. И вот сегодня решил снова попробовать сделать заказ в утконос в честь их 22 летия. И очень сильно пожалел.

Приложение отвратительное, все глючит. Сделали заказ с интервалом в 1 час. Привезли с опозданием почти на 3 часа…

Сначала был один курьер, потом я так понимаю его сменили. В итоге привез курьер с каким-то помощником. По итогу мой заказ обслужили 3 курьера…. это ужасно.

Перед этим я пытался связаться с поддержкой и мне всё время говорили что мы не можем связаться с курьером и у нас нет его номера. Начали придумывать истории, что наверное курьер в пробке… и т.д. По итогу я думаю первый курьер от Яндекс слился когда увидел приехал в магазин наш заказ с 6 бутылками 5л, и 4 пакетами. Просто взял и отменил заказ. Видимо все время они искали другого курьера. Курьер был из Яндекса с помощником, это просто не понятно, почему так… Всё наверное потому что просто физически не возможно поднять такой огромный груз. Так-как у курьеров утконос были тележки и контейнеры.

Также, у курьера не было данных о моем адресе, кроме улицы и номера дома. Этаж, квартира, код от двери, ничего у него не было. Хотя в приложении я всё указывал. Тогда возникает вопрос, зачем это в приложении? Короче, еще могу многое написать, но думаю этого достаточно! Да и еще цены в утконосе дороже чем в приложении лента)) это вообще просто разрыв мозга. Короче, я не советую Вам использовать данное приложение и лучше выберите другой сервис. Ответить
Lanvin- alla, 30 января 2023 в 08:20:02 # Что сделали с магазином и приложением ((( сущий рынок
В сентябре накопила более 6000 бонусов, в ноябре при обновление приложения, бонусы просто исчезли, в поддержку написала еще в начале ноября, но это бесполезно, уже декабрь. Мошенники из Ленты заполонили весь город. Бегом от них убегаю, прощай, любимый Утконос Ответить
Paegor, 30 января 2023 в 08:04:08 # От сервиса оставили только название, теперь это Лента, доставка без холодильника из магазинов сомнительными личностями без знания языка. Ответить
Metrodenis, 30 января 2023 в 07:02:47 # Вчера 02.12. сделал заказ с доставкой на интервал 19-20, в приложение интервал встал 17-18. Заказ в итоге хотели привезти в 23:07..
Отказался, т.к., уже все спали. В итоге деньги все ещё не вернули.. Ответить
123454321aaabbb, 30 января 2023 в 06:30:16 # Что за кошмар? Жалко, что нельзя поставить оценку «Ноль»! Никогда не писала отзывов на приложения, но тут не выдержала. Несколько лет пользуюсь Утконосом. Сегодня черт дернул установить последнее обновление этого приложения. Это просто ужас: все виснет, кнопки не нажимаются, фильтры убогие стали да и при попытке их поставить опять же все виснет. Это же нужно постараться так испортить нормальное в общем-то приложение. Второй час мучаюсь, невозможно сделать заказ из-за того, что приложение просто тупит на каждом шагу. Ничего ужаснее давно не видела. Придется пользоваться другими сервисами, пока это практически неработающее приложение начнёт опять выполнять свои функции. Ответить
Ф- р, 30 января 2023 в 06:00:12 # Да что же вы сделали с приложением? Формат очень неудобный. Горизонтально не поворачивается, фон белый. Все мелко, ничего не рассмотреть и не прочитать. Все любимые товары пропали. Ищу замену. А жаль. Раньше нравилось. Ответить
Sveta445, 30 января 2023 в 05:46:01 # Использовала этот сервис на протяжении года. Последние месяцы стало много сбоев. Часто вылетает, не грузит. Но больше всего меня бесят постоянные отмены заказов по непонятным причинам. А если и привозят, то гораздо позже указанного времени. Если при выборе заказа стоит время через час, 2 после оформления, многие выберут именно его, из соображения удобства. Но заказ могу просто отменить или курьер может приехать и на 2 и на 4 часа позже. Недавно ситуация повторилась, но куда с больши абсурдом. Заказ был оформлен. Специально оформляла заранее, чтобы его не отменили. Курьер опаздывал на час, но позвонил, подтвердил, что приедет. Через 2 часа заказ отменили. У поддержки адекватного ответа нет. Лишь: «По информации от коллег магазина, возникли технические ограничения при поиске и назначении курьере.» Ответить
Paladium. su, 30 января 2023 в 05:34:28 # Больше 10 лет я заказывал еженедельно в утконосе и мне нравилось от остальных современных доставок то что ты заказал, то тебе привезли без единого звонка. Как утконос перешел в ленту, так стали просто доставлять из ближайшего магазина. Но проблема не в этом. Проблема в том что нет больше привычного ассортимента, но это тоже не сильно удручает. Удручает то что ты заказал то что есть в приложении а потом звонит сборщик и говорит вот этого нет, возьмите вот это и так со всеми доставками. Прощай тот утконос, я удаляю приложение, нам тебя будет не хватать. Аминь! Ответить
Velikayaxlorka, 30 января 2023 в 02:10:09 # Сервис стал отвратительным! Пишу в поддержку, а мне не отвечают! Заказ жду уже 7 часов и сколько ещё остаётся ждать неизвестно! Ответить
Ikcekce, 30 января 2023 в 01:20:39 # Вы ребята мошенники! Самый отвратительный сервис. Жалоба составлена, и реакции ноль. И не надо отвечать обратитесь на почту и тд. Этот отзыв для людей. Вы можете не получить свои оплаченные товары. Ответить
Dvaops, 29 января 2023 в 21:41:10 # Удалили темную тему, да ещё и утконос превратился в ленту. Где хрустящий картофель? Где арахисовая паста peanut? Где в конце концов баллы с утконоса? Ужас Ответить
Каполь, 29 января 2023 в 16:01:15 # Раньше никто не мог конкурировать с утконосом, а теперь ниша интернет-магазина с желтыми грузовичками и огромным ассортиментом свободна:) Ответить
Perhaps1234, 29 января 2023 в 15:08:17 # После обновления, пропало огромное количество нормальных продуктов, которые постоянно заказывала. Нельзя оплатить теперь по факту, только онлайн. Приложение постоянно глючит…Вообщем теперь обычный магазин типа Дикси, очень жаль(((( никому не советую. Ответить
Civilm, 29 января 2023 в 10:52:48 # Была лояльным клиентом сервиса 7 лет, был отличнейший ассортимент товаров, вежливые курьеры, свежие продукты. Почитав последние отзывы людей - удалила приложение и данные, не буду рисковать своим временем, Лента как сервис мне не нравится, буду искать другие варианты доставки продуктов Ответить
Aaaaannnnnyyyyy, 29 января 2023 в 09:23:43 # Приложение постоянно глючит, зависает и вылетает. 1,5 часа не могла сначала собрать корзину, потом час пыталась оформить. В итоге плюнула. Закажу в другом месте, где нормально все работает Ответить
Vikki333, 29 января 2023 в 08:27:54 # Лента, как вы могли так испортить такой налаженный, достойный бизнес! Покупатели от вас разбегаются. И я, которая столько лет заказывала продукты только в Утконосе, теперь буду искать альтернативу. Молодцы, красавцы Ответить
Streex080707, 29 января 2023 в 08:15:17 # На протяжение долгих лет, я пользовалась доставкой Утконос, всегда был огромный выбор товаров, всегда привозили все свежее.
С новым обновлением было опустошение и разочарование. Ассортимент одной Ленты, прежней продукции нет. Доставили хлеб от 5 числа, сегодня 8, утконос никогда такого себе не позволял… К сожалению для себя, больше не буду заказывать здесь продукты. Очень жаль, потому что Утконос всегда выручал меня. Ответить
Cosin12, 29 января 2023 в 07:26:12 # После того как отменили постоплату средства возвращают за недоставленный товар в течении недели, продержка вообще не вкурсе сколько должны вернуть, когда. Справку о фактической операции и покупки не возможно добиться. К старшим менеджерам дозвониться не возможно. Удаляю приложение, больше пользоваться не буду. Ответить
Сердитый поставщик, 29 января 2023 в 07:11:40 # Прощай утконос, ты был безупречен. Бестолковое приложение, ничего толком нет, тупые курьеры, которые вдруг наяривают из магазина, не предупреждают о визите. Полный отстой стало. Буду искать другую доставку Ответить
Vk555vsk, 29 января 2023 в 06:41:59 # Приложение стало ужасно тормозить, ассортимент ухудшился в разы, нет теперь возможности оплаты наличными, короче все стало грустно, видимо буду активно искать альтернативу Ответить
Fkkthbz, 29 января 2023 в 06:35:41 # Раньше постоянно заказывали продукты через данный сервис, радовал и обширный список товаров и доставка, после первого глобального обновления и изменения дизайна приложения решено было сделать первый (и последний) заказ и вот что вышло: ужасно лагучее приложение, постоянные ошибки и надписи «сервис временно недоступен»; кол-во товара снизилось вдвое, если не втрое; доставка теперь Яндекс такси с магазина Лента, я так понимаю; деньги списывают после сборки заказа; стало невозможным заказывать товар в упаковках (а не поштучно); теперь нельзя списать бонусы с карты + воспользоваться скидкой от промокода одновременно. Удаляю приложение, желаю сервису в следующий раз дважды подумать, прежде чем выкатывать обновы. Ответить
Voldemar3d, 29 января 2023 в 05:29:29 # Кто придумал, что приложение работает на IOS 14 и не ниже? Вы понимаете, что есть куча людей со старыми айфонами, пенсионеры, например. Iphone 6 вполне жизнеспособен, на нём работают сервисы доставки, карты, авито, браузер, ютьюб, соцсети, мессенджеры, но не ваше приложение!

Ладно, наверно, можно было и через сайт заказать: но ваш сайт в Safari на Iphone 6 тоже не открывается! В прошлые выходные - белый экран, сейчас - нет раздела «Каталог» в меню. На IPhone 13 есть строки «каталог» и «акции» в меню, а на IPhone 6 - нет. Ни сообщения об ошибке, ни каталога.

Вы думаете вообще перед тем, как отключать поддержку каких-либо продуктов?! Вы оценивали количество клиентов, которых лишитесь, объём потерянной выручки?!

Увольте того ИТ-руководителя, который принял это решение. Ответить
Rrrrrrrdd, 29 января 2023 в 05:29:04 # У вас самый медленный бекенд на рынке, а вы не делаете пагинацию заранее.
Карточки такие маленькие, что товар занимает меньше трети. Зато огромная кнопка.
Избранные списки пропали. Ответить
Морошка- кошка, 29 января 2023 в 01:40:04 # Ну продались, ну ок, но почему нельзя взять годами отработанный и отлаженный бизнес и сохранить то что есть, безупречная служба доставки, удобное приложение, поставщики? Утконос мы любили тебя! Но придётся прощаться! Аккаунт удаляю! Ответить
Hip- nose, 29 января 2023 в 01:25:27 # Не ценят время клиентов. Задержка на 6 часов заказа, предварительно сделанного за сутки. 3 часа выяснения где заказ. Доставка Яндекс. Приложение с кучей багов, глюки везде Абсолютно, начиная с каталога товаров, заканчивая чатом поддержки. Позорище. Уничтожили такой сервис. Ответить
Киса василиса, 29 января 2023 в 00:54:59 # Что с вами произошло? Где половина товаров? Где отзывы? Почему все таааааак глючит!? Начала набирать корзину…после каждого добавления товара все висло… плюнула и ушла в Озон фреш заказывать. Мда…. Не ожидала от Утконоса такого Ответить
Spiders1nside, 28 января 2023 в 23:59:33 # Дорогой утконос. После длительной исключительно позитивной истории пользования сервисом, новое забагованное приложение - просто пытка и плевок в лицо. Ошибка на ошибке, то корзина не грузится, то товар, превышен лимит ожидания, ошибка загрузки. Скорость загрузки что по вай Фай, что через мою интернет - привет дайал ап. Воспользоваться сервисом тупо невозможно. И отдельное спасибо за обнуление программы лояльности. Лучики добра Вам! Ответить
Svetatut, 28 января 2023 в 22:24:07 # Пользовалась сервисом Утконос ровно 6 лет, нарадоваться не могла. Да, продукты дороже, но всегда свежие, во время и их привозили замечательные вежливые курьеры. То, что хоть один товар не привезли из-за отсутствия-большая редкость. Утконос был мой верный друг и помощник, но теперь я, как и многие другие, кто здесь оставляют отзыв, ищу новый сервис. За час до доставки теперь регулярно поступает звонок о том, что примерно пол заказа в наличии нет, предлагают заменить. Например, что нет конкретной марки сыра, выберите другую? Как я могу выбрать другую, я что стою у прилавка в этот момент? Много времени трачу на разговоры со сборщиками, раньше этого не было никогда! Заказ привозит курьер Яндекс такси, это вообще как?! Это не сервис, а трата времени. Вы убили обладенный сервис по доставке еды, так любимый многими И самое главное, вам очевидно наплевать. RIP любимый Утконос Ответить
Slavendronik, 28 января 2023 в 21:55:11 # К сожалению, это уже не магазин утконос. Это обычная Лента, где из заказанных товаров большую часть не привозят, потому что в ближайшей ленте их нет. Ассортимент заметно поскуднел и соответствует магазину ленте. Очень жаль. Прощай, утконос! Ответить
Ingurock, 28 января 2023 в 21:46:59 # Невозможно добавить продукты в корзину. Что за издевательство? Раньше все через Утку заказывали, сейчас приходится через Сбермаркет. У вас элементарно корзина своей жизнью живет. Что избранное пропало, я вообще молчу. Ответить
Kaktus37, 28 января 2023 в 20:44:12 # Утконос после обновления испортился. Ассортимент маленький.
Некоторые продукты в два раза дороже аналогичных на Озоне.
Решили заказать воду, набрали корзину, оформили заказ, но его за час до предполагаемой доставки просто отменили. Написала в поддержку, там обещали разобраться «побыстрее». И не ответили.
Решили больше не заказывать. Ответить
Чебурашка2016, 28 января 2023 в 18:20:05 # Нет ни одной причины, по которое хочется продолжить быть вашим покупателем. Товаров практически нет, нечего заказывать. Приложение неудобное стало и постоянно выдаёт ошибки. Жаль, такой интернет-магазин испортили! Ответить
Kennydream89, 28 января 2023 в 15:19:28 # С такой бешеной конкуренцией, это доставка так ложает. Приложение постоянно висит, заказы не приходят, поддержка ничего не знает. Отвратительный сервис! Ответить
Miraa2703, 28 января 2023 в 11:17:41 # Что сделали с приложением Подбили под стандарт ленты ? Ужасно долго грузит хоть что то, каждая страница виснет Все испортили только ….. было идеальное приложение! Почему бы ленту было не переделать под утконос ? А не наоборот Ощущение такое как если бы Пятёрочка выкупила азбуку вкуса Ужас! Ответить
Sv. r, 28 января 2023 в 10:54:08 # Новое приложение ужасно, адрес, на который я заказывала несколько лет теперь перестал существовать. оплата при получении исчезла, привязать карту без имени невозможно, фильтры в корзине - по категориям отсутствуют. В общем, заказать не получилось. А при попытке написать негативный отзыв потребовал обновить приложение))) Ответить
Kjsdgk, 30 сентября 2022 в 17:49:20 # На первые два заказа дают скидку 20% и бесплатную доставку. Сделал пробный заказ. Не привезли 3 шт. заказанных товаров. Долго не мог разобраться как обратиться в поддержку, потому что не указан номер телефона, есть только глупый бот с 3 скриптами. Через бота все-таки смог обратиться к оператору, ответ очень порадовал. Скинули чек и написали, что все товары получены мной по факту. После этого по факту удалил приложение и поставил соответствующую оценку. Абсолютно не соответствует уровню других аналогичных сервисов. Ответить
Мкртыч симонян, 30 сентября 2022 в 17:32:44 # Если оплатили банковской картой, то теперь она будет висеть в списке карт вечно. служба поддержки бесполезна Ответить
Николай мартынов, 30 сентября 2022 в 10:06:51 # Привезли плохой товар, в итоге нет ни горячей линии с операторами ни чата, это как бы есть, но там криво написанные боты. То есть ни возмещения за товар ничего. Это просто дно. Ответить
Orangecat21, 30 сентября 2022 в 08:36:07 # А можно пожалуйста не сбрасывать корзинку у новых пользователей, которые ещё не зарегестрировались, но уже набрали корзину и хотели оформить заказ
Ужасный экспириенс если честно Ответить
Авдотья апполинариевна, 30 сентября 2022 в 06:38:56 # После сообщения о том, что Лента эксплуатирует для доставки детей, предложили бонус — и как будто так и надо. Ходим по этой ленте, не можем найти нужные товары, все еще сидим без безлактозной продукции. Нет, возвращаться уже даже не надо, ваши решения мы уже оценили, как и клиентоориентированность и социальную ответственность. Выбрать наихудший из вариантов и отправить туда постоянных клиентов — это предательство. Ответить
Ewg777, 29 сентября 2022 в 06:48:15 # Всегда заказывал утконос за хороших доставщиков и свежие продукты дороже, чем везде.
Сегодня был последний день. Оптимизаторы бизнеса перешли на равшандоставку.
Сами работайте с этими чебурашками, которые даже не могут квартиру на этаже найти.
Крякнулся утконос Ответить
Марина каптур, 29 сентября 2022 в 05:43:41 # Принесли молоко с оторванной крышкой, вся сумка в молоке, пришлось мыть полы, курьер забрал молоко, сказал что сделает возврат, только это нигде не указанно теперь и не увидеть сняли деньги за испорченный товар или нет, вообщем всё хуже и хуже становится сервис Ответить
Игнар е, 28 сентября 2022 в 05:57:00 # Отвратительное приложение
сделала заказ, оплатила, указала конкретное время
в итоге только благодаря оператору получилось отменить заказ
ни имени курьера, ни его местонахождение невозможно было посмотреть
сидеть и ждать всю ночь заказ я не намерена!
до этого заказывала всё было хорошо, но в этот раз какая-то лажа
удаляю!
никому не советую Ответить
Hrapen, 27 сентября 2022 в 10:47:39 # Приложение меня приятно порадовало. Сразу разобрался и сделал заказ. Продукты привезли свежие. Фрукты красивые, не мятые. Ответить
Goldfeldovna, 27 сентября 2022 в 09:37:31 # Уже месяц, при запросе в поиске молока, выдаёт ошибку выполнения запроса! 3 раза писала в поддержку, видимо, разработчики настолько криворукие, что исправить это не хватит целой жизни
Теперь ещё и нет доступных интервалов для заказа, а как тогда сделать заказ, если вы не можете привезти его?
Ставлю единицу за сервис и всю вашу ничтожную работу. Ответить
Shenechka 79, 19 июля 2022 в 16:07:35 # Третий день подряд приложение просто закрывается при попытке зайти в корзину. Пришлось делать заказ через браузер. До сих пор проблема. Обновлено до последней версии Ответить
Colorfulkoalakitten, 19 июля 2022 в 14:54:53 # Не пользовалась полгода, а тут сдуру сделала заказ, подумав что все наладилось у них. Куда там! Чтоб привезли заказ к двум дня интервал лучше поставить часов на 8 утра. Как раз к обеду и привезут. Печально что прекрасный сервис так испортился, была клиентом 10 лет. Ответить
Raz. ks, 19 июля 2022 в 11:25:54 # Уважаемый утконос если вы не умеете доставлять замороженные продукты зачем вы за это берётесь? Заказав мороженого на 2к я получила пакет каши вместо него, написав в чат чтоб узнать а в чем проблема мне сказали что у них нет сухого льда, тогда зачем вы оставляете возможность сделать заказ на эту продукцию на сайтах партнеров? Почему нельзя было позвонить и отменить заказ, лучше же просто лужу привезти) Ответить
Gthienjek, 19 июля 2022 в 11:17:46 # Сделала заказ, указанное время доставки 17-18:00. По итогу прошедшего времени висит статус «в сборке» звоню оператору, она толком ничего сказать так и не смогла, связаться со складом - тоже. В чате мои вопросы игнорируют, от них летят одни отписки, что обращение ваше зафиксировано, ожидайте. Но что толку мне от этих обращений, если заказа все ещё нет и неизвестно когда его привезут?
Советую искать более ответственных агрегаторов доставки продуктов, этим приложением пользовалась первый и последний раз. Просто отвратительный сервис Ответить
Марина каптур, 19 июля 2022 в 08:32:50 # Всё бы хорошо и удобно, но комментарии для курьера, курьеры или не читают или что-то с приложением не так Ответить
Ohuevshij, 18 июля 2022 в 22:49:23 # Сделал заказ. Не звонил мне никто, ничего не говорил. Интервал с 20:00 до 21:00. Уточнил в чате будет ли доставка вовремя, ответили что будет. В итоге в 20:50 отменили заказ… оператор говорит, в связи «с поломкой системы» и что нужно новый заказ делать))₽ черти Ответить
Fifugvbgrfjgd, 18 июля 2022 в 06:17:49 # Заказал чиабатту внешний вид приличный не просроченный, на вкус очень прокисшое молоко и запах химозный, в итоге отправился!
Самое интересное это отношения службы поддержки, написал всю ситуацию в чате, через 10 минут пришло письмо что решили вопрос зачислив мне 70 баллов, очень смешно
Снова написал в чат и нет ответа, решил позвонить в поддержку ответила хамоватая женщина и сказала что не видит мое обращение и добавила что мы вернули 70 баллов что ещё хотите ?
Вывод буду судиться это уже дело принципа Ответить
Оченьзлаяольга, 18 июля 2022 в 05:16:16 # Заказываю продукты семье на несколько адресов и иногда ошибаюсь при заказе себе - продукты уходят на другой адрес. Прошу сделать для таких клиентов дополнительный запрос при утверждении заказа - Проверьте, пожалуйста, адрес. Для тех, у кого адрес один, это не нужно, чтобы не раздражало Ответить
Saxa125, 18 июля 2022 в 04:22:22 # •Перестали отслеживаться заказы
•Перестали приходить сообщения об отсутствующих товарах
После перехода на новую систему после нового года стало хуже. Ответить
Майяю, 18 июля 2022 в 01:55:36 # Здравствуйте) Если с первого раза не получается оплатить заказ онлайн (не хватает средств), при последующих попытках оплатить приложение вылетает. Такое происходило несколько раз. При том что средств уже достаточно. На сайте такой ошибки не возникает. Ответить
Kirsonchik, 17 июля 2022 в 17:26:57 # Заказала утром товары на 19 часов, в итоге ни звонков, ничего, написала в службу поддержки, сказали заказ задерживается. Ок. Подождём. Через час приходит уведомление, что заказ отменён. Спасибо оставили семью голодную. Ответить
Petawils, 17 июля 2022 в 07:45:36 # Зачем при поиске «мороженое» выдавать мыльные пузыри, зубную пасту, альбом для рисования и прочую лабуду?
Нет у вас теперь мороженого, ну так и напишите в результате поиска. Зачем тратить время клиента и выдавать в результате поиска целый список всякой ерунды?
И также не работает составной поиск (например, если ввести два слова). Ответить
Мки132536347643, 16 июля 2022 в 21:44:33 # При попытке оплатить онлайн после ввода cvv ничего не происходит, страница перезагружается, оплата не происходит, прости снова ввести данные карты и так постоянно. Ответить
Michal575, 16 июля 2022 в 13:49:32 # Оформил свой первый заказ на определенный интервал времени, прождал полдня. Сместил свои планы на вечер. Получил смс, что доставка задерживается на 3-3.5 часа. Написал в поддержку, что не могу ждать и прошу перенести заказ. Мне ответили, что перенести заказ нельзя и нужно отменять и делать заново. А на первый заказ идёт скидка 20% + кэшбэк только на первый заказ ещё 15%. В итоге курьер все равно приехал спустя 3 часа, дома меня естественно не было. Жаль те продукты, которые катают по городу. Они явно портятся. Заказывать больше не буду и никому не рекомендую. К слову, СберМаркет доставил просто идеально. Ответить
Ann ann1986, 16 июля 2022 в 10:03:31 # Не продлили prime (технические проблемы). Нет доступа к бонусам (технические проблемы). Не исправили за несколько дней. Плюс задержка заказов на три часа. Ответить
Merle, 05 июня 2022 в 12:18:35 # Пользуюсь доставкой уже не первый год. Все удобно, обновление каталога всегда в режиме онлайн, что очень радует. Продукты свежие. Курьеры вежливые и опрятные. Единственное огорчение - это то, что перестала работать функция отслеживания курьера/заказа на карте. Почините, пожалуйста. Ответить
Keity17, 04 июня 2022 в 01:05:22 # Нахожу на сайте веганские продукты, по попытке заказать через приложение, чтобы получить скидку (такие товары итак идут с крайне высокими ценами) ничего не получается. Товаров просто нет. То, что доступно с сайта - невозможно с приложения. Обидно. Ответить
Pashoh krut, 03 июня 2022 в 15:00:13 # Делаю заказ, все товары кладутся в корзину, всё хорошо. Оформляю заказ на следующий день, высвечивается подтверждение что заказ оформлен, сумма, дата… всё норм. На следующий день приезжает курьер, одной или двух позиций нет! А мне это нужно прямо сейчас, и нет возможности и времени съездить это купить самой! Можете хотя бы заранее предупреждать смской что некоторые позиции не будут доставлены?! Чтобы не ставить клиента простите «раком»! Ответить
Maryboevaya, 02 июня 2022 в 16:56:01 # Много лет являюсь клиентом Утконоса, но последние полгода заказываю редко здесь. Цены космические стали, причём у конкурентов эти же самые товары рублей на 50 дешевле без акций. Естественно, перехожу на другие приложения, сейчас благо доставка у всех стабильно работает. Ещё в приложении стало бесить, что товары исчезают из корзины уже после добавления, вот та же картошка в наличии, добавляю несколько кило. Продолжаю докладывать продукты, захожу в корзину, пишет, что картошки нет, ну ок, выбираю замену, пока выбираю, из корзины пропадает ещё какой-то товар, снова ищу замену, пропадает третий товар. И так можно полчаса потратить на сбор корзины. И в итоге ещё не факт, что при доставке будет всё доставлено, так как при сборе никто уже не звонит и приложение замену не предлагает, в других магазинах если чего-то нет при сборке, звонят и спрашивают о замене. Может, при добавлении в корзину, резервировать товар за покупателем хотя бы на 10 минут? А то это издевательство какое-то получается. Ответить
Hellen033, 30 апреля 2022 в 05:55:38 # Пользуюсь давно. Продукты свежие, доставка в срок. Восстановите возможность отслеживания курьера по карте. Было очень удобно, сейчас эта возможность пропала. Очень жаль. Ответить
2gurin, 29 апреля 2022 в 13:53:02 # В приложении есть возможность быстрой доставки в выбранном диапазоне времени, но вам в него доставку не сделают, т.к. собирать заказ начнут только за 10 минут до конца интервала. Нормальной поддержки нет, только чат-бот. Чтобы посмотреть где курьер надо идти на сайт, в приложении это не работает. И спрашивается зачем этим пользоваться, если есть сервисы которые и привозят вовремя, и с нормальной поддержкой?! В общем даже одного раза много было, лучше уж СберМаркет. Ответить
Pouy5wedfhhh, 28 апреля 2022 в 09:00:16 # После обновления невозможно оплатить онлайн, в частности, ввести cvv карты. Просто не отображается клавиатура для ввода. На устройствах Андроид тоже Глюком и ошибки при оплате. Ответить
Авдотья апполинариевна, 27 апреля 2022 в 12:39:25 # Пользовалась услугами Утконоса с радостью и удовольствием. Но в апреле утконос сообщил, что теперь мне остаётся Лента (без моих накопленных бонусов, без моей сметаны, без нормального сервиса). Большое «спасибо» за возможность получить половину заказа грубой курьершей, эксплуатирующей детей и отсутствие необходимых товаров в ассортименте. Очень показательное отношение к клиентам. Ответить
A. sevryukov, 08 апреля 2022 в 14:16:29 # Уже несколько дней не получается сделать заказ. Нажимаю “Выберите точку самовывоза” и всплывает пустое окно. Ответить
Aironika, 08 апреля 2022 в 14:14:54 # Ужасно. Один заказ ждём несколько дней. Утконос сам отменяет заказы, имейте в виду. Может даже сначала подтвердить и вы ждёте до самой ночи курьера, а потом отмена. В поддержке прямым текстом заявляют что оформление заказа не гарантирует его доставку. Вот и думайте, нужно ли время тратить на это все.
И то что отвечают здесь про интеграцию сервиса, это бред, также и 2 года назад отвечали, все интегрируют. Раньше заказывали часто, 2 года назад начались первые звоночки, а сейчас утконос пробил дно. И после нескольких таких неудачных попыток сделать заказ, с таким отношением техподдержки в которую еще умудриться дозвониться, свою «вину» уже вряд ли чем то сгладить. Ответить
Ilona. bogomolllk, 08 апреля 2022 в 12:20:10 # Утконос - отличный сервис. Пользуемся не первый раз! Удобно, быстро и качественно. Большой выбор товаров. Все, что хочешь, можно заказать. Спасибо большое вам Ответить
Ксенияд, 08 апреля 2022 в 10:35:49 # Утконос «уже не тот». Убедилась в этом с последними несколькими заказами. Оплаченные Заказы теперь могут отменять без предупреждения, недовоз порой составляет более 50% заказа. Никогда такого раньше они себе не позволяли. Всегда заказы были выполнены из качественных товаров, в срок и на 100%. Сейчас сервис хуже некуда. Больше оставаться их покупателем желания нет. Надеюсь всё же последние негативные отзывы обратят внимание менагеров на ситуацию. Испортили такой хороший сервис. Очень жаль. Ответить
Otklik11, 08 апреля 2022 в 10:31:20 # Хорошее приложение. В последнее время я все заказываю не выходя из дома. По скорости доставки и качеству продуктов вообще вопросов нет. Ответить
Julia678965, 08 апреля 2022 в 06:57:22 # Я под приятным впечатлением от ассортимента и работы курьеров. Культурные, в масках. Одно пожелание - расширьте зону доставки. Моя подруга очень этого ждет, ко мне привозят, а к ней - нет. Ответить
Alexkak111, 08 апреля 2022 в 06:00:15 # Понравилось, что можно выбрать полезную еду. Довольно-такие большой раздел с фермерскими продуктами. Хочу отметить ответственное отношение, заказы привозят в срок. молодцы, так держать! Ответить
Lovecaterinka, 08 апреля 2022 в 05:00:48 # Очень плохой сервис!
Расстроена!
Заказываем часто продукты, и каждый раз половину не доставляют. Ответить
Артем 90, 08 апреля 2022 в 03:35:09 # Мне нравится, что в каталоге много продуктов для здорового питания. Стараюсь поддерживать форму, поэтому для меня это важно Ответить
Whitey099, 08 апреля 2022 в 00:39:12 # Заказал вчера продукты на интервал с 10 до 12. В 13 никто не приехал, заказ в статусе сборка. Оказывается, мне отправили сообщение в приложение, что могут задержать на 1-3 часа, хотя ранее были смс в таких ситуациях. Перенести таймслот невозможно, чат-бот вообще не помогает в такой ситуации. В КЦ 10 минут слушаю музыку чтобы решить ваш же косяк. Из решений - отменить заказ, но цены и наличие изменится, снова трачу время на перебор корзины, вспоминаю что пропало, потому что заказ не сохранился, выбираю таймслот 8-12 на сегодня. Уже в 17ч вчера звонит курьер, который не в курсе вообще, что заказ отменён, но про 1-3 часа неправда, конечно. И вот, второй раз просрачен интервал, время 14:00 заказ в статусе оформлен. Если раньше мы могли себе позволить ждать сколько угодно, то теперь в первой же ситуации, когда потребовалась пунктуальность косяк, решения поддержки очень плохие. Спасибо этой доставке, мы идём к следующей. Ответить
Jsmileyv, 07 апреля 2022 в 23:24:11 # Великолепно. В Утконосе побольше товаров, чем в других местах. Кроме продуктов, постоянно заказываю бытовую химию и корма со скидками. Мне нравится. Ответить
Svetlana male, 07 апреля 2022 в 22:13:06 # Приложение удобное. Но сделайте функцию «меньше пакетов». 5 пакетов в одном заказе… одна несчастная открытка в отдельном пакете, как и масло, как и котлеты) мне норм и без соблюдения товарного соседства, хватило бы и одного пакета Ответить
Ssilkavtaganrog, 07 апреля 2022 в 21:55:55 # Заказываю уже почти 5 месяцев. постоянно идут акции какие-то, бывают скидки на отдельные продукты и целые подборки товаров. Вообще, мне так больше нравится покупать в Утконосе, чем в обычном магазине с постоянными очередями. Ответить
Alfafry, 07 апреля 2022 в 20:22:53 # Какие же вы молодцы, спасибо что делаете ваш сервис только лучше! Сейчас отведала то шоколадное яйцо которое буквально дарите за рубль. Как клиент я тронута, люблю такие акции, очень приятно и вкусно)) С душой подходите к работе. Доставщики как всегда особенно вежливые, спасибо им и всем кто поддерживает и улучшает сервис доставки Утконос! Вообще хотела отзыв написать только на шоколадное яйцо, и через само приложение, но почему-то не могу этого сделать, пишет «Вы можете оставлять отзыв только на товары которые приобрели». А я приобрела!) Какой-то глюк. Надеюсь скоро решится) Успехов вам и всех благ! Ответить
Dismantled2000, 07 апреля 2022 в 20:00:50 # Уже больше месяца не работает корректно сайт в последней версии Сафари для десктопа. Не отображается ни одно изображение товара в каталоге. Писал через форму обратной связи на сайте, но не получил ни ответа ни привета. Пока что пришлось вернуться к заказам у конкурентов. Тройка. Ответить
Вовк, 07 апреля 2022 в 19:27:14 # У приложения много плюсов: работает корректно, большой каталог товаров, всегда свежие продукты с нормальным сроком годности. Так что буду заказывать. Ответить
Rasli555, 07 апреля 2022 в 19:08:27 # Всё нравится! В магазины теперь не хожу! Хотя раньше сам ездил в супермаркеты. Сейчас мне гораздо проще заказывать через приложение. Рекомендую своим друзьям! Ответить
Рекламаненавистник, 07 апреля 2022 в 13:01:09 # Я полчаса с любовью и трепетом собирала корзину продуктов, затем приложение попросило меня залогиниться для доставки. И что же произошло? Вся корзина безвозвратно обнулилась Ответить
Кристина швец, 07 апреля 2022 в 08:55:23 # Удачное приложение. Доставка быстрая, курьеры вежливые и соблюдающие санитарные нормы, ассортимент на любой вкус и пожелания. Скидки и акции постоянно бывают Ответить
Alena ryabushkina, 07 апреля 2022 в 08:24:20 # Приложение очень удобное и простое, заказ привезли в срок. Хотелось бы еще побольше выбор фермерских продуктов. А так супер. Ответить
Никитсч, 07 апреля 2022 в 07:13:08 # Вполне все устраивает, часто заказываю. Отлично, удобно, быстро. Все продукты с хорошим сроком привозят. Много товаров со скидками. Ответить
Sergey22342, 07 апреля 2022 в 05:06:37 # Рад, что благодаря Утконосу я могу не тратить время в магазине. А вместо этого прогуляться с ребенком. Все, что надо, привозят на дом. И еду, и детские товары, и бытовую химию. Ответить
Светлана202014, 07 апреля 2022 в 01:42:24 # Всё всегда оперативно, свежее, овощи и фрукты подбираются хорошего качества. Замечательные внимательные курьеры! Ответить
Порядочный критик, 07 апреля 2022 в 01:21:55 # Решила попробовать из-за скидки на первый заказ. В основном, потеряла время.
Ждала заказ на следующий день с 16 до 19. Сначала пришло сообщение, что курьер опоздает на 3 часа. По итогу никто не пришёл. Оперативно связаться (как-то не хотелось тратить время на поиск контактов поддержки и прозвон) можно только с чат ботом, который предлагает варианты помощи вроде «Хотите связаться с курьером? Напишите в комментариях к заказу». Если хотел выбрать другой вариант ответа для бота, если предыдущий не удовлетворил, то нужно повторить диалог заново до нужного места - не самое удобное.
В 2:34 заказ был отменён. И не знаю был ли это курьер или сборщик, но в 1:13 увидела пропущенный звонок.
Не самый лучший сервис по сравнению с теми, которыми я обычно пользуюсь - впервые такие сложности с доставкой. Ответить
Loiyutrewq, 06 апреля 2022 в 19:13:24 # Любимый магазин и любимое приложение. Всегда есть хорошие скидки и широкий ассортимент. Привозят действительно быстро. А какие тут овощи! В других местах перестала заказывать Ответить
Oe83ascx, 06 апреля 2022 в 17:31:12 # Поиск не работает ВООБЩЕ. и цены внезапно задрали до небес на все, кроме еды. то, что стоит в любом хозяйственном магазине или аптеке 100 рублей, тут пытаются продать за 500. п*****. удаляю Ответить
Sofia 0306, 06 апреля 2022 в 16:53:16 # Вы молодцы! Хорошее приложение, точно на 5+. Продукты свежие, даже те у которых срок годности большой. курьеры тоже работают хорошо, всегда в масках, в перчатках. Благодарю вас за работу. Ответить
Myaxsinyaeva, 06 апреля 2022 в 15:48:20 # Добрый день! удобное приложение! Заказывала 2 раза и оба осталась довольна. Быстро и недорого. Начислили баллы Ответить
Максим501, 06 апреля 2022 в 15:22:52 # Видно, что к приложению подошли разумно. Сделал пока 1 заказ - принесли без задержек. Курьер хороший парень, вежливый. Так что понравилось) Ответить
Civilm, 06 апреля 2022 в 14:52:42 # UPD Сервис исправился в лучшую сторону, курьеры приезжают вовремя, вежливые, сборщики собирают заказы полностью, баллы начисляют, акции устраивают, вроде всё налаживается, цены высоковаты, по сравнению с перекрёстком, я выбираю, в основном, акционные товары и использую баллы и промокоды Ответить
Uxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, 06 апреля 2022 в 12:04:26 # В текущей ситуации утконос является ненадёжным магазином - взял деньги и не выдал заказ.

Оформляла заказ с предоплатой 1.3.20. Но мне его просто не выдали - курьер по телефону сообщил, что его проинструктировали не выдавать заказы, оплаченные через Apple Pay.

Поддержка на запрос возврата не реагирует и только отписывается, что обращение на рассмотрении. Ответить
Actor, 06 апреля 2022 в 08:54:52 # Уже несколько дней не доставляются заказы, дозвониться невозможно, чат бот гоняет по кругу, при этом присылают приглашения и промоакции. Из нормального магазина после продажи Ленте превратился в Шайтан сервис .
Заказ 098370263837, 098370263294 несколько дней висят один на сборке другой в доставке Ответить
Mandreevav, 06 апреля 2022 в 08:20:18 # Нравится заказывать продукты питания в Утконосе. Доставка быстрая. Все свежее и без обманов. Еще хочу похвалить ваших курьеров, всегда аккуратные и ходят в масках. Ответить
Xuligan626, 06 апреля 2022 в 03:32:14 # Смотрю, что быстро происходят изменения в лучшую сторону. спасибо за оперативную доставку и качественные продукты. Это действительно удобно. и после заказа в Утконосе вообще не хочется стоять в очереди в супермаркете. Ответить
Zima2008!, 06 апреля 2022 в 01:31:29 # Отменила заказ, однако в приложении указан статус - доставлен. Деньги списали и возвращать не собираются. В поддержке ничем помочь не могут. Мошенники. Ответить
Cprdgfgff, 05 апреля 2022 в 22:05:38 # Мало того что потребовалось ждать 3 недели, чтобы сделать заказ и, о боги, сегодня это получилось, я заказываю на один день, а мне оформляют доставку на другой… спасибо утконос, держите нос в том же направлении и клиентов у вас не останется.. ленте привет Ответить
Chepsw, 05 апреля 2022 в 21:13:15 # Я веган и вообще стараюсь правильно питаться. А в Утконосе очень много продуктов для здорового питания. Так что благодаря доставке мой рацион разнообразен. Ответить
Олег лыков, 05 апреля 2022 в 17:09:34 # Стараюсь вести здоровый образ жизни и покупать экотовары. А в Утконосе есть как раз все, что нужно. Продукты, напитки, натуральная косметика и бытовая химия. Совершенно не нужно искать специализированный магазин, можно всеи заказать здесь Ответить
Oооооооо, 05 апреля 2022 в 15:32:53 # Я пользуюсь услугами вашей доставки с 2014 года. Даже когда появилась масса других доставок, все равно заказывала у вас. Сегодня мне не привезли заказ. В 8 утра он должен был быть доставлен, статус - сборка до 20:00. Бот в тг помочь не может, по телефону никто не отвечает. Деньги списали, продукты пропали, связаться с представителями компании не получается. Ответить
Maksimus5903, 05 апреля 2022 в 15:26:42 # Пока что не глючило и вообще никаких нареканий нет. За две доставки могу сказать, что очень здорово собирают, почти как себе. Особенно это заметно по фруктам и овощам Ответить
Landar4861, 05 апреля 2022 в 11:10:43 # Сервис огонь. Особенно, когда в холодильнике шаром покати, а в магазин бежать не хочется. Заказала и мне привезли целый пакет еды! Ответить
Alexandr krast, 05 апреля 2022 в 09:31:45 # Приложение мне понравилось. Большой выбор продуктов, акции, доставка вовремя. Если пообещали, что привезут в определенное время - так и привезут ровно в это время. Все устраивает, обязательно порекомендую знакомым и друзьям. Ответить
Sergey qwerty, 23 января 2022 в 11:28:59 # Как будто на глухом карантине 2020… Почему уже 3 недели проблемы с интервалами?
Все, чего касается Лента, превращается в говно…
Билла, Утконос… Помним, любим, скорбим… Ответить
Katrin17, 23 января 2022 в 10:48:31 # Обещали открывать интервалы доставки с 12го числа, невозможно ничего заказать! Прекрасно все работало, теперь многие продукты недоступны! Нужен ремонт! Ответить
Vowvera, 23 января 2022 в 05:40:39 # Пользовалась сервисом года 3. После нг приложение умирает, работает не корректно. Интервалов для доставки нет. На быстрой доставке все курьеры опаздывают. Проще уже самой сходить в магазин, это намного быстрее. Печально, что сервис умер. Приложение удаляю. Это не уровень нормальной доставки продуктов. Ответить
Stps7, 23 января 2022 в 04:48:50 # Поломали оплату ApplePay, не принимали заказы, вишенкой на торте отменили заказ ‍♂️‍♂️‍♂️
Спасибо, больше у вас заказывать не буду. Ответить
Perchinskaya, 23 января 2022 в 03:31:17 # Заказ 098369633133. Доставка с 10.00 до 12.00. На часах- 12.51, заказ ещё ДАЖЕ НЕ СОБРАН. В колл центре предлагают мне либо ждать (время ожидания- плюс бесконечность). Либо переоформить- также без гарантии, что доставят в интервал доставки (?!). Утконос, это что вообще? В Москве, где любые ваши конкуренты готовы привезти заказ максимум через час. Время ожидания- в течение дня? Вы серьезно? Ответить
Snezhana 7, 23 января 2022 в 02:53:36 # Последние 1,5 года заказывала продукты только здесь. После нового года стало понятно, что Утконос умер. Первый заказ, который мне удалось оформить в январе, был привезен в грязных пакетах. Никогда такого не было. Написала об этом в поддержку, срок рассмотрения обращения - один день, в ответ - тишина. При оформлении заказа половины продуктов не было в наличии. Быстрая доставка теперь это «послезавтра». Сейчас вообще нет интервалов доставки ни в каком виде. Ищу альтернативы. Попробовала Яндекс Лавку, сегодня буду пробовать igooods. Ответить
Kaikas- netti, 23 января 2022 в 02:33:35 # Отвратительно. После нового года стало невозможно заказывать продукты. Сначала не было доставки до 12 января. Потом возникли проблемы с интервалами доставки. До нового года были доступны разные интервалы доставки и все приезжало быстро и без проблем, сейчас из за введения новой системы нет интервалов доставки совсем. Быстрая доставка стоит на послезавтра))) Компания явно сэкономила на разработчиках ПО и тестировщиках. Как итог буду искать новые сервисы доставки)) обидно немного, так как я пользовалась этим сервисом практически с момента его создания. Ответить
Акрид, 23 января 2022 в 01:22:13 # Самый дорогой магазин, цены выше конкурентов в 1,5-2 раза, единственный плюс этого ресурса оплата продуктов при получении наличными, что подходит для пожилых людей, не признающих электронные карты. Ответить
Mike vazovsky, 23 января 2022 в 00:29:34 # Это ужасно. Заказ сделать невозможно со 02.01.2022. Корзина на 5к р продолбана. Цены выше конкурентов. За счет чего выезжать собрались? Товары пропадают, доставки нет. А смысл? Это днище.. бизнес такого подхода обречён на упадок или банкротство Ответить
Kate111653, 22 января 2022 в 23:53:56 # Было отличное приложение, потом сделали обновление и половина из товаров в корзине становилась недоступной для доставки после выбора адреса. Вопрос зачем они тогда есть в каталоге?
Теперь вообще невозможно ничего заказать, уже пятый день нет доступных интервалов для доставки. Ответить
Иван шиленко, 22 января 2022 в 23:12:36 # Оч медленно работает приложение. На 11айфоне про это странно.
Уже 10января, но доставка до сих пор не работает.
Каждый день в приложении пишут что начнут работать завтра. Конченые Ответить
Марина дикун, 22 января 2022 в 21:43:46 # Неожиданно, что с 1 по 10 января доставки продуктов нет. Указанные в названии компании-конкуренты вовсю работают с 1-2 января, хотя ассортимент у них тоже уменьшился.

Разочарована. Закажу после 10 числа на 350₽, чтобы использовать бонусы, и больше ни ногой (читай: рукой) туда.

Есть замечательная фраза: «Слишком долгое ожидание дает привкус ненужности». В отношении Утконоса — привкус наплевательского отношения к клиенту.

У меня все. Благодарю за внимание. Ответить
Mrfranke, 22 января 2022 в 21:14:08 # Пользуюсь утконосом последние полтора года, но последний месяц качество сервиса упало в разы.
Раньше не нравилось только непонятное разделение продуктов на экспресс доставку и обычную: часто случалось так, что салат есть в экспресс, но нет в обычный доставке.
После нового года появилась новая проблема - отсутствие интервалов доставки. Приложение не даёт мне выбрать время доставки и предлагает подождать, когда появятся свободные интервалы.
Все бы ничего, но мне приходится обновлять страницу заказа в ожидании, так как уведомлений о появлении интервалов или брони какого либо интервала не предусмотрено.
После того, когда удаётся поймать появившейся интервал, мне приходится выбирать альтернативу продуктам, которые раскупили за время ожидания. Частенько получается так, что пока я выбираю альтернативы интервалы опять исчезают. Ответить
Ирина, 22 января 2022 в 20:19:57 # Сначала утконос показался мне очень удобным и многообещающим сервисом. Сейчас сижу в ярости. Пожалуйста, дайте как-то на начальном этапе выбора продуктов в корзину знать, что нет свободных интервалов. Узнавать это в саааамом конце оформления мне очень не понравилось Ответить
Максютаааа, 22 января 2022 в 19:18:39 # Не думали что напишем когда то такой отзыв.
Раньше пользовались регулярно и все было отлично заказывали 2 раза в неделю продукты.
Но терпение со временем ушло:

1. Постоянно навязываете только быструю доставку, как теперь заказать обычную доставку черт его знает. Как?
2. Даже при быстрой доставке нет никаких интервалов, 3 дня заходили и в итоге плюнув заказали в пере ке.
3. В выбранных адресах стало высвечиваться «доставка по данному адресу невозможна» хотя это в пределах мкад и даже у метро.
4. Невозможность заказа продуктов в постамат так как опять же нету никаких интервалов времени.
5. Возможно есть смысл сменить политику по интервалам и присмотреться к логистическим процессам как в других онлайн ритейлерах?

Такими методами вы идете ко дну. А какие качественные продукты были постоянно
Всего доброго удачи. Потеря платежеспособных клиентов. Ответить
Sv. r, 22 января 2022 в 18:20:11 # Приложение хорошее, но почему-то в разделе купленные товары при выборе сортировки - по размеру скидки- вываливает весь ассортимент утконоса, а не конкретно купленных ранее товаров, как было ранее. Это крайне неудобно. Прошу исправить, если ошибка, либо добавить ещё одну опцию сортировка по скидке именно купленных ранее товаров, если сделано преднамеренно. Ответить
Ас, 22 января 2022 в 17:25:25 # За последний год уже несколько раз происходит то «переезд на новый склад», то «коррекция технических систем», причём все это делается исключительно за счёт покупателя, за счёт его времени, удобства и комфорта. Никогда не выдерживаются сроки всех этих «коррекций». И, ещё раз хочу подчеркнуть, все это происходит при полном наплевательском отношении покупателю.
Очень обидно это видеть с учетом того, что являюсь клиентом компании уже более 10 лет.
Сейчас опять нельзя сделать заказ уже больше недели,. Сначала до 8-го, потом до 10-го, теперь до 12-го числа… Ответить
Oxy z, 22 января 2022 в 17:25:22 # Я большой фанат Утконоса уже много лет, все было на самом высшем уровне - четко, понятно, волшебные вежливые курьеры. С нового года - сплошные проблемы! Невозможно сделать заказ, еле впихиваешься в «быструю» достатку - на завтра вечер и что? Заказа в обозначенное время нет! Нет информации по курьеру! Функция «где ваш заказ» не работает! Через час после времени доставки звонит какой-то невменяемый человек, не может найти подъезд, который все всегда находили, абсолютно неадекватный! Куда делся наш любимый Утконос Что у Вас там происходит? Это не тот уровень сервиса, к которому мы привыкли! Починитесь, пожалуйста, а то придётся уйти к кому-то ещё, скрепя сердце :((( Ответить
Qrttfdgbdygsfgxfcchbx, 22 января 2022 в 16:48:33 # Сделал заказ на кануне вечера, написали у вас нет доставки, только самовывоз. Я думаю хорошо, приходит в 21:00 сообщение ваш заказ доставлен, а в 23:00 ваш заказ отменён.
Убогий сервис решения проблем, долгий возврат средств, качество доставки на высоте (нет) Ответить
Lemargo super cool, 22 января 2022 в 16:04:59 # Очень крутое приложение, Доставка на высоком уровне. Водители Доставки очень вежливые. Спасибо большое за сервис! Ответить
Wonderissimo, 22 января 2022 в 11:44:10 # Уже 2 недели с начала года у них все сломалось не возит заказы. Сначала писали что с 3 января запустят, потом что с 12го, сейчас 15го и интервалов нет - ничего не работает. Поддержка не знает дату когда все будет. Ответить
Psylo, 22 января 2022 в 11:34:53 # Раньше любил эту доставку, но с 1 января не возможно ничего заказать. Особенно злит что сидишь час выбираешь что нужно, набираешь корзину и потом ничего из этого заказать не можешь так как интервалов нет. Вообще никаких. Ответить
Kukuche4ka, 22 января 2022 в 11:29:15 # Являюсь клиентом уже лет 17, забирали раньше сами из пунктов. Была довольна всегда сервисом. Сейчас происходит неразбериха. На часах 23.00. Заказ время доставки с 19.00 до 21.00. Ни слуху ни духу… никто не звонит… на сайте висит инфа - идёт сборка заказа! Что происходит? Ответить
Hhggjhjhg, 22 января 2022 в 09:06:06 # Такая крупная компания и такое дешевое приложение. Вечно вылетает, сейчас совсем не пашет.И дизайн как будто из начала нулевых. Долго терпела, но буду переходить на другой сервис Ответить
Pakolena, 22 января 2022 в 05:20:41 # Просто браво. Открыли с 12 заказы? Ага, как же. Мой заказ тупо на сборке весь интервал, в который он должен был приехать. Хотя бы предупредили бы. Я бы в другом месте заказала бы. Слияние с Лентой ни к чему хорошему не приведёт. Ответить
Mari. konte, 22 января 2022 в 04:33:25 # 3 раз пытаюсь заказать продукты с момента новогодних праздников
И уже на этапе оплаты вы сообщаете, что интервалов нет, предупреждайте хотя бы сразу!
Почему единственная нормальная Доставка пошла ко дну Ответить
Jonhzender, 22 января 2022 в 04:10:42 # Вы были лучшим сервисом по доставке продуктов, но с начала 22 года все испортилось, ничего не возможно заказать… Нет доступных интервалов для доставки, нет половины продуктов, ужас… Ответить
100500- й пользователь, 22 января 2022 в 04:06:13 # Доставка не работает. Приложение глючит. Сайт глючит. Заказать невозможно. Молодцы, прекрасно начали год! Ответить
Чпа, 22 января 2022 в 04:02:41 # Предложили доставить ближайшее послезавтра, вы дебилы Когда нужны продукты их день в день нужно привозить, удалил ваше приложение и никогда не буду пользоваться! Ответить
Ghlebgsd, 22 января 2022 в 02:11:13 # Само приложение ок. А сама контора Утконос - подводит в самый ответственный момент, особенно не рассчитывайте на нее в праздники, именно тогда у них не хватает интервалов и машин. А за неделю до праздников в ассортименте уже почти ничего не будет, или вам половину не привезут. И все равно вам придется тащиться в магазины, как раз когда вам некогда. Раздражение от Утконоса у меня растёт пропорционально времени, которое я с ними. Да, и еще, они стали очень жадными и убрали систему промокодов за покупки. Появится любая другая доставка в мой регион - с радостью убегу. Ответить
Civilm, 22 января 2022 в 01:55:04 # Пыталась сделать заказ несколько дней подряд, начиная с 12 января - нет свободных интервалов, придётся переходить на Впрок, или на ВкусВилл - очень обидно, тк пользовалась Утконос онлайн 6 лет постоянно, с рождением ребёнка этот сервис стал просто спасением и работал бесперебойно, в локдаун, когда началась пандемия - сбоев не было, всегда оформляли заказ и всё доставляли. Но с середины мая 2021 пошли технические неполадки то с приложением, то с открытиями нового склада, сами курьеры порой жаловались на плохую логистику и неразбериху. Плохо, что скатились в аут при такой высокой конкуренции( Ответить
Albatron2007, 22 января 2022 в 01:34:39 # Так хорошо начали и так закончили. На протяжении последнего года сервис становился всё хуже и хуже. Стабильность приложения как лотерея, повезет, закажешь. Быстрая доставка это «шедеврально». Накидаешь полную корзину, потом видишь, что большинство товаров либо недоступно, либо только быстрая доставка. Заказываешь то, что есть в наличии, после оплаты получаешь сообщение, что и эти товары отчасти доставлены не будут. Поддержка способна только помочь отменить заказ, где он, что с ним и какой статус знать не знают, а статусы в самом приложении стали вообще неактуальны. Писать можно много, но смысла уже нет. Загубили действитель отличный, качественный сервис. Ответить
Donskaya2016, 22 января 2022 в 01:06:56 # Вот как так? Я узнаю о том, что из моего заказа нет одного товара, когда его уже получаю. Почему не информируете заранее!? Я бы решал тогда доставку не через вас. Не надо оправдываться возможностями своей системы. Это вы её сделали такой. Ну так будте добры поменяйте свою систему. А то конкретная недосказанность. Ответить
Pouy5wedfhhh, 21 января 2022 в 22:04:15 # Был любимым достаточным сервисом в течение 2 лет. Прекрасный ассортимент, точная потвоемени доставка, вежливые курьеры. Приложение с момента включения опции «быстрая доставка» стало абсолютно ужасным, но сервис-таки продолжал работать. В последний месяц (с конца декабря) - превратился в антисервис. Сначала идёт антизаказ (когда ты загрузил корзину и только потом узнал, что оказывается половина корзины не в наличии), потом идёт антидоставка: несколько дней отсутствуют слоты для доставки, статус заказа (на сборке) не соответствует его фактическому статусу. Ответить
Stepank85, 21 января 2022 в 21:48:31 # Ребят, я пользую утконосом с начала 2017г, когда лишился транспорта на долгое время. В тот момент оценил доставку продуктов от Утоконос, так как по сути конкуренты не могли предложить то, что было у Утконоса (быстро (но правда бывали провалы, видимо из за водителей - самая распространённая причина в доставке), отличное качество продуктов, очень удобное на то время приложение - у конкурентов такого не было).

До начала пандемии, даже и не думал менять Утконос на что либо ещё. Пробовал ради интереса другие приложения (в 2018г у перекрёстка вроде ещё не было приложения, все через сайт и крайне не удобно), но это были услуги курьера, а не компании, которая имеет своих поставщиков, склад, транспорт, ПО, инфраструктуру). И было видно, что утконос постоянно улучшал свой сервис, новые продукты и тд.

И вот пришла пандемия. Сервис перегружен, доставка не работает вообще, продуктов нет… на месте бенефициара - я бы уволил всех.
Как более менее наладили процесс, то сервис заработал, но уже утконос стал не тот, хромой, побитый, неуклюжий.

ПО - до пандемии работало на ура, на любом гаджете. Вы либо сделали что то с программой, либо не договорились с программистами и ушла команда и новая не может слаженно работать, либо ваши сервера на столько перегружены, что не сплавляются - дайте задание тех директору исправит ситуацию - уже третий год пошёл, а проблему решить не можете. Люди из за этого (ну не то ко) ставят вам низкие оценки.

Водители - Водитель всегда должен быть доступен для связи, даже если он у другого клиента, должен взять трубку, сказать что не может говорить и перезвонит. Сами себе задайте вопрос - как может быть такое, что ваша сотрудник (каким бы образом не был у вас оформлен) не доступен даже для вас? Ген директор - вы сами смогли дозвониться Водителю хотя бы раз? Сомневаюсь… лайк за то, что ребята всегда хорошо выглядит, нормальной внешности. Понимаю что найти водителей сложно, но лучше отсеять 100, чтоб пришло 1000 нормальных.
Ну и просьба, что водители включили адекватность, а то когда по карте видишь, что они рядом, даже не у клиента, почему бы не объездить/обзвонить остальных клиентов, чтоб быстрее отдать заказ по возможности со стороны клиента. И также в рамках адекватности - чтоб Водитель не говорил, что застрял в пробке на когда их нет (не сложно проверить где он какая обстановка на дороге.

Была беда со складом в 2021г - владельцы бизнеса - вы что, реально не в адеквате, запустить новый склад, когда он не готов и направить туда всех клиентов? Вы такое видели в книжках по менеджменту или вы решили научиться на своих ошибках, да ещё транслировать это клиентам? Не проще просто закрыть приложение на 2-3 недели с извещениями за не удобства и вернутся когда все работает? Да потеря денег, но у вас такая услуга где мнение клиента должно быть на первом месте, вы его теряете.

У вас две такие крупные ошибки - вторая на период конец 2021 начало 2022г.
Из за вашего слияния (вроде с лентой?), вы опять ничего не транслируете клиентам, а у вас сбои в работе. ваша работа не должна никогда влиять на клиента. А у вас наоборот. Разберитесь с корпоративными делами отдельно от клиента. Теперь у вас снова проблема со складом, видимо новый собственник решил перебросить все на свою инфраструктуру - если из за этого дела Утконос пойдёт вниз, то считайте что это была самая худшая сделка на рынке (молчу уже за какую стоимость купили, overpriced).

Что там дальше по списку - call center - дайте сотрудникам больше информации и локации водителей, возможность связываться (так как если я как клиент не смог связаться, то почему кол центр сможет?!)… связь у вас должна быть.

Товары - вот интересно, у вас есть группа, которая не просто выбирает продукцию, но и следит за качеством, которое поступает на оправку клиентам, но и ещё выборочно осуществляет пробу товаров? Здесь конкретно к помидорам: иногда даже дорогие помидоры приходят без вкуса - явно нарушение технологии выращивания. А в зимнее периоды необходимо чтоб поставщики меняли упаковки на те, которые не будут подвергать продукцию порви из за перепада температуры. Думаю здесь все выиграют.

Сортировщики - ну это конечно мелочи на мой взгляд, в одном из комментариев на апл сторе про пакеты. У меня комментарий в том, что почему иногда кладут товар, который ну очевидно ничего не испортит (типа шампунь) в отдельный пакет - в чем технологичность процесса ?…

Короче, утконос в моем понимание должен быть как Азбука вкуса, только по доставке, но с более лояльными ценами (хотя цены норм, я здесь именно про подачу услуги). Большой лайк (5звезд) за период с начала 2018 по конец 2019г. После реально снизилось качество (больше по ПО), и вашими корпоративными вещами.
Перекрёсток вам уже дышит в спину, (пришлось заказывать у них в период новогодних 2021-2022, они очень серьезно улучшились) вам реально нужно ускориться, иначе если потеряете Москву, вы потеряете все. Не про**бите клиентов и бизнес. Удачи. Ответить
Zhukova94, 21 января 2022 в 17:02:19 # Идите нафиг. Утконос и близко уже не тот, что был раньше. Перестал отвечать за качество товаров, перестал возвращать деньги за некондицию, цены бешеные (это имеет смысл, когда у вас сервис на 10/10, а не когда уровень ниже Пятёрочки), чат-бот тупой, поиск товаров в приложении стал неудобный и к тому же лагающий. Доставку после нового года обещали включить 3 января, потом 6 января, потом 8 января, сейчас уже 10. Возможно, перенесут и опять, сейчас 8-е число, но столько переносов - это полное дно и неорганизованность. Не жалко даже свои 700-800 рублей на счету, удаляю с самыми ужасными остаточными впечатлениями и никому больше вас не посоветую, хотя когда-то Утконос был лучшим сервисом доставки Ответить
Попик, 21 января 2022 в 15:40:13 # Много лет заказываю только в утконос ежемесячно. И такая подстава… ну понятно, когда в локдаун не справлялись с заказами, неожиданно. На на праздники то что? Тоже не ожидали? Заказ оформлен 31/12 на 04/01
Стандартная потребительская корзина. И вдруг за день до получения «жаль что вы отменили заказ» - нет, я его не отменила. 500 бонусов, которые мне начислили в качестве компенсации, конечно, не компенсируют кошке отсутсвие корма, мне тоже не легче, если я эти бонусы не могу использовать ибо теперь даже заказ нельзя сделать…

Как можно сломать работающий сервис? Вы хотя бы постоянных клиентов то не кидайте так… Ответить
Daniil msk, 21 января 2022 в 15:05:48 # «Милорд, объявлен год тигра, продажи утконоса упали на 100%»
Передавайте привет умникам(нет)-интеграторам и линейным управленцам в ИТ, кто просиживают штаны на совещаниях и не могут спланировать даты возобновления работы сервиса на три дня вперёд.
Околоновогодний сезон продаж успешно завален, молодцы))
Надеюсь бонусы у вас подсчитывают после праздников, чтобы все причастные ничего не получили! Ответить
Soffiko92, 21 января 2022 в 12:15:37 # Начнём с приложения. В личном кабинете просмотреть свои заказы невозможно-постоянно выдаёт ошибку. Есть ли с заказом какие-то неполадки, в каком он сейчас статусе узнать можно только у бота, который даже в сложной ситуации связывать с живым человеком вас не станет. Теперь о сервисе. Заказ был оформлен с доставкой в укорочённый промежуток времени, т.е с платной доставкой. В итоге наступил день доставки, прошло 1.5 часа от окончания выбранного промежутка доставки, а заказ все ещё в статусе сборки на складе. Помочь не смог ни гениальный бот, ни сотрудники на линии. Никто ничего не знает, дозвониться ни до кого не может, но при этом все у всех в порядке.
Upd. В итоге в личный кабинет пришло сообщение, что курьер, оказывается, задерживается на 1.5-3 часа. При оплаченном времени доставки. Денег вернуть никто не предлагает, разумеется.
Но самое смешное, что три часа уже прошло, а ни курьера, ни информации о заказе так и не появилось.
Хочу теперь отменить заказ и вернуть за него деньги. И что же? В личном кабинете это сделать невозможно, а дозвониться операторам тоже не получается.
Ну что ж, из списка своих клиентов можете смело нас исключать. Ответить
Тру- ля- ля, 21 января 2022 в 08:00:19 # Пользуюсь приложением очень давно, а первые покупки были сделаны еще когда открылся первый магазин рядом с моим домом в Зеленограде. На данный момент полный дурдом, оформить доставку не возможно, неужели нельзя вывесить Календарь доставок на неделю…интервалов для доставки нет совсем. Ответить
An2019na, 21 января 2022 в 06:32:09 # Сделайте, пожалуйста, сортировку товаров из раздела новинки "по новизне/ по обновлению/ по дате добавления" - очень неудобно каждый раз листать по несколько десятков страниц и искать недавно появившиеся новые товары среди "предыдущих старых" Ответить
M. vod, 21 января 2022 в 04:23:02 # После нового года заказать продукты невозможно. Каждый раз отсутствуют интервалы, появляются на 2-3 минуты и исчезают. Постоянно ссылаются на какие то обновления системы, улучшения, а по факту ничего не меняется. Сегодня снова заказ оформить не получилось, зря потратила время собирая корзину! Ответить
Zyfa4, 21 января 2022 в 00:52:52 # Отлично работает приложение. Не глючит, не тупит, быстро все фильтрует и показывает. Приезжают отличные ребята. Вежливые, опрятные. Без нареканий Ответить
Maria laykova, 21 января 2022 в 00:29:43 # Приложение предлагает товары, недоступные для доставки. После получала мучений с выбором неработающих замен собрали корзину, но выяснилось, что «доступных интервалов нет». Срочно ищу замену. Была клиентов Утко больше 10 лет. Пора уходить. Ответить
Leonet333, 21 января 2022 в 00:01:22 # Оказывается у них с 1 по 5 января нет доставки. А после 5го уже нет свободных интервалов. И узнал я об этом не при входе в приложение, а когда уже собрал всю корзину. Спасибо за бесполезно потраченное время( Ответить
Yaris- cat, 20 января 2022 в 23:47:54 # К сожалению, многолетнее использование Утконоса подошло к концу. Сервис умер. Проблемы с выбором, большого числа товаров нет, и это выясняется уже тогда, когда корзина собрана. И уже две недели нет ни одного интервала для доставки, то есть тратишь время на выбор, потом на выбор замены отсутствующего товара, а потом… та дам! Доставка тоже невозможна. Цены высокие, качество упало до 0. Молодцы, ребята, первая премия в номинации «как убить бизнес». Ответить
Heldevil90, 20 января 2022 в 14:39:05 # Версия ОС: iOS 15.1

1) открыла приложение, указала адрес для доставки
2) собрала корзину на огромное количество позиций, собирала корзину часа 1,5
3) при попытке оформить заказ, нужно было указать номер телефона, я указала, пришла смс, ввела код
4) и я попала в свою старую корзину в личном кабинете
5) соответственно все мои позиции сбросились, остались только те, что были давно в этой корзине

:( Жесть Ответить
Bubble gum31469, 20 января 2022 в 14:20:05 # Не знаю, что там за чудо работы по оптимизации проводились, но уже третий день нет свободных интервалов для доставки. При таком количестве конкурентов на рынке такая организация работы недопустима. Ответить
19771087, 20 января 2022 в 10:31:39 # Хотя бы предупредили своих покупателей, что вы не будете работать в январе. Будем искать новый сервис по доставке продуктов. Утко-ленто-нос начала год ужасно. Ответить
14stas88, 20 января 2022 в 08:40:09 # Продукты в срок не доставляют . После опоздания на час, предупредили что доставка опоздает еще на 5-7 часов . Списали деньги за продукты которые не доставили, после отказа деньги не вернулись на счет! Мало того что перед праздником остался без продуктов понадеявшись на из доставку так еще и без денег Ответить
Abodapan, 20 января 2022 в 04:43:20 # Хотелось бы напомнить о том что сегодня на дворе уже 2022, а не начало 2000…. Какое то время прекратил пользоваться утконосом в пользу других онлайн гипермаркетов и вот настал тот день когда решил вновь попробовать сей замечательный сервис. Оформлял через приложение 20 января с утреца. Адекватно подумал что оформляя чуть заранее смогу получить набор свежих продуктов к столу 21 января. В предвкушении чуда натыкал в не сильно удобном поиске каталога то что нужно, смирился с утратой 5.5 косарей(оплатил сразу) и отправился в мечты о том как в пятницу с 16 до 19 получу Продукты и приготовлю прекрасный ужин и проведу время в уютной домашней обстановке. Но не тут то было… днём 21 января ребята прислали смс что заказ задерживается до 2 часов. Первая реакция - ну у всех бывает, хорошо что предупредили. Шли Часы…21:00…22:00…. 22:15 путём внутренней борьбы с голодом принимаю волевое решение писать в чат. Реальность была более жестокой в чате неутомимый бот отвечал что угодно, но только не на интересующие меня вопросы. 22:45 звоню на линию … 23:05 дружелюбный оператор сообщает что до курьера не дозвониться. Спрашиваю и что мне делать? Ответ - нужно подождать. Сколько? Ответ- не знаю. Хм… зачем тогда оператор?(мысли в слух). Резюме разговора - до 24:00 точно будет. Что меня изначально не устраивает. Не привык я ждать доставку, тем более жрачку пол дня. Уже бы быстрее сгонял в магазин. Тем более когда огромная компания не может построить у себя адекватный клиентский сервис с логистикой. Резюме- ребята вы обгадились. Клиентоориентированность = 0, автоматизация = 0. Зато бота с бабским голосом Купили. Лучше бы порядок в Работе навели. Мое резюме больше никаких заказов в утконосе. Готов платить деньги только за качественный сервис Ответить
Colorfulkoalakitten, 20 января 2022 в 04:39:38 # В такое время делать обновление системы - верх глупости, что-то ваши маркетологи просчитались. Я столько денег у ваших конкурентов оставила, так как у вас ничего не работает. Столько лет не было никаких проблем, что происходит? Говорили что с 8го, сегодня 8е и что Ответить
Bibidudu, 20 января 2022 в 00:50:05 # Функция «быстрой доставки» включается по умолчанию, большинство товаров с ней недоступно для заказа. Когда собираешь заказ, предварительно попытавшись выключить «быструю доставку» - тебя перекидывает в ещё пустую корзину, и так несколько раз. А когда пытаешься оформить собранный заказ, «быстрая доставка» включается снова и большая часть товаров опять оказываются недоступны. Заказ приходится пересобирать, что крайне неудобно. Проще заказывать у конкурентов… Ответить
Uwt5org4nhwj, 20 января 2022 в 00:34:29 # Утконос отменил, сославшись на внутренний технический сбой, 3 янв два моих заказа на 4 янв, которые я оформил ещё 31/12. На праздники у них не оказалось возможности исполнить оформленные заказы по Москве. На вопрос «когда можно повторить отменённые заказы» ответа не дают: свободных интервалов доставки по Москве у них нет и всё. Если хотите получать оформленные заказы еды в Москве, то это не к Утконосу. Не советую обращаться к ним: набирают заказы, а потом сами их отменяют Ответить
Ddonskoj, 20 января 2022 в 00:31:10 # Приложение - не работает история заказов и соответственно отслеживание доставки. Приходится через сайт
Интервал доставки получается выбрать с десятой попытки
Оплата картой проходит с пятой попытки
Видимо какие то проблемы ещё и с картографией - при четко указанном адресе дважды везут заказ на улицу в другом городе.
Ну прям треш Ответить
Yaris- cat, 09 декабря 2021 в 22:26:30 # У сожалению, сервис становится все хуже. Непонятное разделение доставки на стандартную и быструю, приходится делать два заказа вместо одного, чтобы получить то, что нужно. Самое смешное, что обычно время доставки практически одинаковое. Только вместо одного нужно встречать двух курьеров.
Часто не довозят продукты из заказа, в последний раз потеряли половину. И предложили заново оформитт заказ не недоставленные товары.
Очень многих товаров, которые ранее были в наличии, теперь нет. Или их невозможно найти. В последний раз не получилось даже нарезной заказать, не было в наличии никаких.
И это при том, что цена выше среднерыночной.
Раньше на это можно было закрыть глаза, поскольку качество устраивало, а теперь и качество пропало. Ответить
Рррвоовоыоыочвгвггыыофшфшш, 09 декабря 2021 в 20:52:23 # Попытался в приложении заказать продукты, необходимо было зарегестрироваться, раз 6 отправлял заявку, номер телефона, также писал в чат, ноль реакции, даже не получил ответа Ответить
Dentelis, 09 декабря 2021 в 19:20:58 # Позор в 2021 иметь приложение которое ухитряется тормозить на свежем айфоне!
Открываешь каталог - все грузит пару секунд.
Вводишь поиск - все грузит пару секунд.
Дно просто! Ответить
Mimusboie, 09 декабря 2021 в 16:50:37 # Оченб жаль что больше несработанностей в Питере, небхватает вашей доставки, пробовала многие, ваша была лучшей Ответить
Юлия шумахер, 09 декабря 2021 в 11:58:24 # Хорошая была компания, много лет заказывала продукты там каждую неделю. За последние полгода просто сами себя уничтожили. Курьеры приезжают с неработающими терминалами (только утконос в наших краях эту проблему имеет, ни ВкусВилл, ни сдек, ни перекрёсток, вообще ни у кого проблем нет с оплатой картой). Последний раз курьер приехал, выгрузился, не смог принять оплату картой, забрал все и уехал. Это что, нормально? А терять время из за этой новой дурацкой системы, при которой вы выбираете товары, тратите своё время, и только в корзине оказывается, что их нет. Вы серьезно?! А можно я сразу выберу адрес доставки и вы сразу мне покажете, что я могу заказать на этот адрес?! Кому это удобно?! Такое впечатление, что пришёл новый менеджмент, решил все «улучшить» и доулучшался. Вчера после выходки курьера мое терпение лопнуло окончательно. До свидания, вы перестали быть клиентоориентированной компанией. Ответить
Megoocut, 09 декабря 2021 в 11:17:08 # 40 минут набивала продукты в корзину, набила заказ на 15 тысяч, при нажатии кнопки «оформить заказ» приложение предложило авторизоваться. После авторизации высветилась корзина 1,5 летней давности по другому адресу, а текущая корзина слетела! Удаляю навсегда Ответить
Mikle7373, 09 декабря 2021 в 07:13:37 # Пропала поддержка Apple Pay в приложении… в обращении в чат при попытке позвать человека «по техническим причинам все операторы недоступны». Ответить
Zhukova94, 09 декабря 2021 в 03:50:20 # Ужасающий, адский, бесячий чат. Когда-то только из-за него удалила приложение и перестала оформлять заказы. Ладно, что бот тупой, но как же раздражает, что каждый раз приходится для продолжения диалога по своей проблеме всё рассказывать заново новому оператору, потому что у них не отображается старая переписка. Это п****ц, товарищи Ответить
Фея дома, 09 декабря 2021 в 00:34:00 # При доставке не оказалось 3 сырков. Вместо возврата денег сделали одолжение начислили бонусы, которые мне не нужны. В других приложениях удобнее и цены есть подешевле. Больше с этой конторой связываться не хочется. Ответить
Мятный кварц, 08 декабря 2021 в 22:39:32 # Индивидуальный подход к клиенту в отношении предложений по скидкам, что на данный момент более, сна актуально. Профессиональные и вежливые курьеры. Ответить
Игрок25, 08 декабря 2021 в 21:30:20 # Складываешь корзину, логинишься, а в корзине пусто! Почему не предложить объединить корзины/ выбрать одну из?
собрала большой заказ и все пропало… Ответить
Человек 2108, 08 декабря 2021 в 18:09:21 # Вы совсем ошалели ? С какого перегару с меня списывают деньги за доставку, которая опоздала на 4 часа, Карл!
Поддержка чисто ради галочки, ответить по существу не могут, отписывается бот!
Причём водитель на карте рядом с моим домом но почему то наворачивает круги вокруг города! И это при том ? Что я оплатил доставку к определённому времени Вы катитесь на дно ребята, зря Ответить
Dia- 8, 08 декабря 2021 в 16:56:48 # Хочется выразить искреннюю благодарность за вашу работу и отдельно отметить доброжелательность курьеров! Ответить
Elysiuma, 08 декабря 2021 в 14:13:01 # Давно не заказывала на утконосе, решила заказать. Выбрала дату за неделю, доставка с 16:00-19:00, привезли в 20:30. Зачем вообще периоды доставки? Они как бы ещё и платные. Зато вспомнила, почему больше утконосом не пользуюсь.
PS до этого перестала пользоваться, так как на мои комментарии «не звонить и не стучать» забивали плотностью. Ответить
Evaksenia, 08 декабря 2021 в 14:07:12 # Я один из давних клиентов. Зайти пытаюсь - меняйте пароль, мы старый заблокировали. С какой стати? Почему я должна этим заниматься. Словом, перестала пользоваться. Никогда не предупреждают об отсутствии товара и не предлагают замену. Ради этого товара порою набираешь заказ, а его-то и не привозят. Доставка дорогая. Есть другие сервисы - более уважительные. Ответить
Ромашка ромашкина, 08 декабря 2021 в 09:30:02 # Вчера смс-кой пришло уведомление о критичном обновлении вашего приложения. Зашла в App Store и вдруг поняла, что мой айфон не может его обновить. Не понравился вашему приложению мой не самый новый ios. Надо же... Телефон работает великолепно много лет и менять его пока не планирую. Задумалась, зачем вдруг понадобилось менять приложения с удобных на недоступные? Надо ли покупать новый смартфон, чтобы установить это критичное обновление? И что ж там такого сильно и крайне критичного? Может быть, стоит быть попроще и поближе к покупателю? Заметьте, попрощаться - это была не моя инициатива.
Магазин «Утконос» всегда радовал качеством товаров. И приятно удивлял разнообразием продуктов и возможностью выбора из множества марок и брендов. Чуть подороже чем везде, но с большим количеством акций и подарков цены становятся приятными и доступными. Спасибо товароведам и маркетологам. Ответить
Alfafry, 08 декабря 2021 в 08:51:18 # Сразу хочется поблагодарить за особо вежливых доставщиков. Просто радость каждый раз встречать интеллигентных и вежливых людей, а не уставших и спешащих. Спасибо всем им за их труд! И всем кто работает над улучшением сервиса и его слаженным функционированием Ответить
Крохабо, 08 декабря 2021 в 02:30:12 # Претензии к условиям хранения. Экспресс доставкой мясо всегда приходит с небольшим душком, хотя по срокам все хорошо. Теперь про последний обычный заказ ко времени. Привезли грибы эноки. Упаковка вскрыта, причем давно. Грибы подсохшие в этом месте. И в упаковке все в черной плесени. Упаковка Литр овсяного молока привезли с оторваной крышкой. Впечатление что оторвана она была еще до сбора на складе, потому что явно упаковка была не полная. Упаковали в один пакет коробки с мясом и баночки с овсяным завтраком. Пакет битком. Естественно мясо проткнуло баночку с завтраком. Все продукты в жиже. Был оставлен комментарий магазину. 0 реакции. А, и мясо при вскрытии в этот де день пахло кислым. Как хранятся продукты в утконосе? В общем, я очень недовольна качеством продуктов и доставкой. Ответить
Svlmsk, 07 декабря 2021 в 21:45:35 # Все хорошо с Утконосом, и приложение неплохое, но только когда нет никаких сбоев. А они в последнее время постоянно. Неделю назад резко сократился ассортимент на пару дней, невозможно найти ничего было. А сейчас, уже несколько дней, невозможно заказать товары в продуктомат, просто отсутствует не грузится их карта при выборе самовывоза. Почините уже в конце концов, уходить же клиенты будут к другим! Ответить
Булка11, 07 декабря 2021 в 20:57:52 # Раньше было очень удобно заказывать, сейчас Приложение виснет постоянно. Зависает на каждом этапе поиска продуктов и оооочень долго «думает», когда оформляешь заказ. Уже нет терпения, исправьте это Ответить
Gr4nny767, 07 декабря 2021 в 19:04:30 # Удобное приложение, пользуюсь не первый год. Пожелание: добавьте возможность оставлять чаевые курьеру через приложение. Наличные не всегда есть под рукой, да и в нынешней обстановке это безопаснее Ответить
Romeomoscow, 07 декабря 2021 в 12:07:40 # Доставка привезла заказ. На выезде из двора водитель на фирменной машине просто выломал шлагбаум. Ничего компенсировать не хочет. Заявки оставленные в компанию утконос и письменные и по телефону остаются без ответа.
Заявление в полицию написано. Но связываться с такими преступниками более нет никакого желания. Ответить
Утай, 07 декабря 2021 в 11:09:38 # Только в Утконосе можно найти большой и разнообразный ассортимент продуктов для кето и не только. Органические фермерские продукты, редкие товары. Я очень довольна. Спасибо! Ответить
N0013, 07 декабря 2021 в 10:33:48 # Все ещё о вас вспоминаем, был один из лучших магазинов по доставке продуктов в СПБ. Очень жалко что покинули наш регион. Надеюсь вернётесь. Ответить
Егор1263, 07 декабря 2021 в 09:45:18 # Сегодня Утконос обманул мою маму - инвалида почти на 1000 рублей. Надеюсь, что это ошибка сайта, а не новая политика Утконоса. Заказ оплатила он-лайн. Разница между суммой оплаченного заказа и привезённого по документам составила 34 рубля. Но фактически не привезли 5 заказанных позиций на сумму около 1000 рублей. Помимо данного факта Цены в Товарном чеке отличаются от цен, по которым был оплачен заказ. Уведомления об отсутствии товаров не приходила. На данный момент мой заказ отсутствует в истории заказов, в личный кабинет пришла отписка, не отвечающая на мою проблему. Оставить сообщение в чат не могу - программа или виснет, или выкидывает меня из чата, не сохраняя мои сообщения. Прошу разобраться. Ответить
Swtbn, 20 октября 2021 в 08:28:41 # Какие-то дикие проблемы с ассортиментом, пропало очень много базовых товаров, которые были раньше и заказывались на постоянной основе. Постоянно треть корзины недоступна для доставки, хотя товары есть в наличии, но при добавлении в корзину получают статус «недоступно для заказа». Поддержка общается в стиле: «не нравится - заказывай в другом месте» Ответить
Altamaria, 20 октября 2021 в 03:25:06 # Пользуюсь не первый год, прекрасные акции для клиентов, удобная система поиска продуктов, доставка четко в назначенное время. Ответить
Мистерник, 19 октября 2021 в 16:47:58 # Захожу в приложение. Хочу заказать продукты. Выбираю в корзину все. Приложение просит авторизоваться. Как только авторизовался весь ассортимент меняется до другого. Если в категории торты у меня было 40-60 разных тортов. То как только я авторизовываюсь сразу доступно лишь 1-3 торта. И так по всем категориям. Как такое возможно вообще. Корзина вообще слетает. 2 раза заполнял корзину а толку ноль. Авторизованным будто товаров вообще нет нормальных. Что за цены когда я неавторизован. Лимоны 400руб, ягода по 1000₽. Это кто такие цены придумывает? Куча багов.
Пишу в поддержку в чат. Мое сообщение приложение обрезает будто я часть недописал. Очень плохо! Ответить
Gary dredd, 19 октября 2021 в 09:23:12 # Почему нельзя сделать авторизацию с помощью Face ID, Touch ID или хотя бы по PIN коду?
Недавно получил email от Утконоса с сообщением, что в целях безопасности пароль был сброшен и прилагалась ссылка для установки нового пароля. Отсюда вывод - система безопасности недостаточно эффективна. Это касается и приложения. Если его даже выгрузить из памяти, и перед этим не выйти из него, то при следующем запуске приложения авторизация не требуется. То есть приложение в неактивном состоянии не блокирует вход в него. Ответить
Ingurock, 18 октября 2021 в 17:18:04 # Исчезло все избранное, все заказы, адрес. Стали перезагружаться и перезаходить, а теперь нельзя и зайти, тк превышено количество запросов на вход))) огонь Ответить
Нонаме337, 17 октября 2021 в 13:40:46 # Приложение не заслуживает и одной звезды, нагло кидают на деньги, обратная связь отсутствует от слова совсем, более никчемного и бесполезного помощника нигде не видел, диалог с кем либо не возможен, претензию пишешь в одном месте, ответ получаешь в другом, как то отреагировать на полученное сообщение и написать в ответ нет возможности. Удивляет что ребята как то до сих пор существуют и есть те кто у них закупается ни смотря на обилее более удобных/дешевых/адекватных/быстрых доставок. Им даже хватает денег на рекламу, но видимо качество сервиса их уже совсем не интересует, нет ни единой причины тому чтоб пользоваться ими. Ответить
Rusochico, 05 октября 2021 в 22:16:23 # Друзья, в каждом товаре в самом низу находится строка «написать отзыв» и правее оценка (звезды). Так вот, при скроллинге практически всегда случайно попадаешь пальцем на единицу. Вынесите либо раздел оценки перед отзывами, либо звезды куда-то сдвиньте, а то я уже нескольким товарам случайно единицу влепил :( и получил «ваша оценка отправлеена»). В остальном отличное приложение, удобный поиск, фильтры и сортировка. Цены да, чуть выше рынка, но есть товары, которых нет у других и сервис отличный! Ответить
Vivat spb, 05 октября 2021 в 19:51:48 # Скучный федеральный ассортимент. В СПб есть отличный производитель курятины - Роскар, бренд Куромякки. Сначала был в ассортименте, потом исчез.
Продукты привозят в пакетах, которые ставят на пол в лифте.
Программа лояльности - никакая. Ответить
Vsergey, 05 октября 2021 в 18:39:20 # Продают испорченные товары, при обращениях в поддержку деньги не возвращают. Номер обращения 30258230 если вдруг кому-то интересно. В ответ на обращения пишут: "мы сожалеем, направим отзыв поставщику". При повторном обращении с требованием вернуть деньги создают такое же обращение с таким же ответом.

Upd1: только после написания этого отзыва деньги вернули. Вывод: разработчики в Утконосе работают, а служба поддержки и качества - нет. Ответить
Иван шиленко, 05 октября 2021 в 17:52:44 # Но безумное количество пакетов. Я заказал 6 товаров и получил с ним 6 пакетов. Что за бред то? Мне куда эти пакеты? У меня мусора столько нет Ответить
Lambda lambda, 05 октября 2021 в 17:10:28 # У меня была доставка в интервале 21:00-22:00. И вот в 23:05 только доставили А мой заказ требует ещё работы потом, нужно же спать ложиться, все планы наперекосяк(

Это был первый заказ, обещали скидку 25%, я ввела промокод sale25 - пишут, чо это только только на срочную доставку. А у меня как раз и была срочная доставка и соответсвующие товары, но скидка не примерилась! Уже после оформления заказал появился баннер нажав на который, я согла бы сделать скидку, как на первый заказ 10% - но ею уже тоже не могу воспользоваться, т к заказ уже оформлен. А до этого баннера не было.

В общем ужас. Завлекают скидками, обещают быструю доставку в срок - и ничего. Подвели Ответить
Oksik- 88, 05 октября 2021 в 04:56:36 # После многолетнего пользования Яндекс Маркетом и полнейшим разочарованием, пользуюсь Утконосом с большим удовольствием Ответить
Оливка131, 05 октября 2021 в 04:15:12 # Потратила час выбирая продукты, перехожу к заказу, но заказ сделать невозможно не авторизовавшись. Авторизовываюсь, и корзина сбрасывается! Вот зачем так делать Такое ощущение что приложение просто издевается, зря только потратила своё время Ответить
Uraorexov, 04 октября 2021 в 19:26:54 # Номер заказа 098368241197. Оформил заказ днём с доставкой на интервал с 21 до 22:00. В 21:30 началось - сперва перенос на 2-3 часа, затем в 23:30 ещё на 2-3 часа. То есть по вашему мнению я должен сидеть и ждать всю ночь когда вы до меня доедете? Попытался отменить заказ - не получается, все время висит в статусе сборки, а оплату я уже по нему произвёл. Телефоны указанные на сайте не отвечают, на сайте стандартные отписки робота. Деньги не вернули, никогда не связывайтесь с этой шарашкиной конторой. Ответить
Hoda06, 04 октября 2021 в 14:48:17 # Сервис на очень высоком уровне: начиная от ассортимента, заканчивая компетентностью службы доставки. Да и качество и свежесть продуктортакже порадовали скидки и акции Ответить
Allin4ik, 04 октября 2021 в 10:19:52 # Несколько раз пыталась получить скидку по промокоду (sale25), писала в чате, оформляла обращение, все меня уверяют, что скидка сработала. В итоге никакой скидки.
Подруга пыталась получить скидку при первом заказе, тоже ничего не сработало. Очень неприятно, удаляю Ответить
Ruslangunay, 04 октября 2021 в 09:52:55 # Сделала заказ, время ожидания 02.10. С 00 до 01 ч, прождала до 2.30, позвонила в поддержку где мне сказали что я якобы перепутала и сделала заказ на ночь с 3.10 по 4.10, хотя я уверена в своём выборе времени, в итоге отменили заказ, после чего мне позвонил курьер. То есть заказ который я ждала с 19 ч до 2.30 ночи, был отменем прямо перед доставкой, по ошибке оператора, которая ещё меня попыталась выставить дурой, к слову, оплаченные деньги так и не вернули
Номер моего заказа 098368243367
Если вопрос не решится сегодня, буду писать во все инстанции защищающие права потребителей. Ответить
Ангела ди, 04 октября 2021 в 06:20:33 # Сделала заказ, выбрала удобный интервал. Как итог задержка на два часа, я не могу из-за этого выйти из квартиры. Зачем ставить интервалы, если в итоге курьер на это забивает Ответить
Vlad barneo, 04 октября 2021 в 03:37:45 # Выбрал товары на сайте. Захожу в приложение, выдаёт ошибку в корзине. Ошибка выполнения запроса. Возьмите нормальных бэкэндеров) Ответить
Jonyd, 03 октября 2021 в 14:29:15 # 1. Чат с оператором - просто раздражает, что Сообщения обрезаются и не отправляются целиком! Постоянно нужно по несколько раз дописываться, дописываешь обрезанное - опять обрезается, просто выводит из себя! Когда уже поправят этот баг?
2. Операторы чат закрывают просто молниеносно, иногда даже ответ твой не дожидаются, закрыл и до свидания! И опять пробирайся сквозь дурацкого бота до оператора ((
3. Очень расстроило появление срочной доставки - казалось бы всё прекрасно, можно получить заказ быстрее. НО! по факту это всё равно следующий день, один раз при срочной доставке заказ задержали на 6 часов И даже не могли сказать когда он вообще будет! 200 баллов за целый день ожидания, испорченных планов и нервов ну явно не спасает ситуацию (( Но больше всего бесит, что ооооочень сильно ограничен ассортимент, особенно мяса, курицы, котлет - ничего нормального нет. А обычный заказ, где все нужные товары есть, теперь можно получить не раньше чем через 2-3 дня (!) - это честно за гранью разумного! Зачем так делать? Ответить
Colorfulkoalakitten, 03 октября 2021 в 12:48:07 # Впервые за 10 лет ставлю плохую оценку любимому магазину. Что происходит? Ощущение что магазин приходит в упадок, ассортимент стал намного хуже, не нахожу половину товара, который брала раньше постоянно. И очень жаль что убрали алкоголь, видимо из-за российского законодательства. В доходе магазина будет огромная дыра. Вы такими темпами растеряете покупателей. Ответить
L ragusskaya, 03 октября 2021 в 12:32:51 # Утконос стал работать как цыганский рынок, заказ привезли на 1,5 часа позднее назначенного временного интервала. Кроме того одна из позиций в заказе отсутствовала. Денежные средства за недоставленный товар магазин так и не вернул. И уже три дня никто из операторов не может решить этот вопрос.
Обслуживание из когда-то довольно хорошего стало неудовлетворительным. Ответить
V1ad1mir, 03 октября 2021 в 07:32:33 # Глючное приложение. При попытке изменения от сутствующих товаров корзина перестает считаться и заказ приходится сбрасывать. Ответить
Oldskool. rus, 13 сентября 2021 в 16:23:06 # Последнее время каталог работает отвратительно. Можно провести минут 20, выбирая товары и наполняя корзину, чтобы потом увидеть, что 80% из заказанного нет в наличии!
Почему в каталоге неактуальная информация?
Как пользоваться вашим сервисом, если я трачу время на выбор того, чего нет по факту? Ответить
Enot da ne tot, 13 сентября 2021 в 16:11:43 # Почините уже функционал любимого товара - он не выбирается, не назначается, не удаляется. Если нажимать на иконку из списка, она неактивна и ничего не происходит, если нажать из карточки товара, он якобы станет любимым, но по факту нет (не будет отображаться нигде, как любимый, включая раздел «мои бонусы»). Реально раздражает! Ответить
Ambra1979, 13 сентября 2021 в 14:20:16 # Набрать корзину и только при оформлении выяснить, что треть недоступна для доставки? Потом начать выбор заново, заменить и снова выяснить, что не все товары для замены могут привезти? Плюнуть и пойти покупать недостающее в магазин рядом? Вот так коряво теперь работает приложение Утконос! При выборе продуктов сразу не видно, доступен ли продукт для доставки. Ответить
Виктория н, 13 сентября 2021 в 13:20:33 # Товар не отображается через браузер, постоянно сайт стал сбоить, половина страниц отображаются только вокруг а основная нужная инфа в середине страницы отсутствует, сделайте уже что-нибудь Ответить
Пиратка- 5, 13 сентября 2021 в 10:42:09 # Пользовалась несколько лет, все радовало, но последние 2 раза делаю заказ по часу. В прошлый раз вообще все сломалось. В этот раз. То одно, то другое. Написала в поддержку, отвечали долго, ответили не по делу. Так и не сделала заказ, поставлю другой магазин. Жаль прощаться, но мне мое время дороже! Ответить
Irshch, 13 сентября 2021 в 10:32:31 # Код на телефон не приходит, не могу оформить заказ, бьюсь с этой проблемой уже три дня и все бестолку. Ответить
Ятамара, 13 сентября 2021 в 10:03:03 # С недавнего времени все товары в каталоге и в поиске отображаются как в наличии, но при добавлении в корзину многих оказывается нет в наличии. Это очень неудобно. Иногда приходится добавлять позиции десятками, потому что они все отображаются как в наличии, но при добавлении в корзину становится видно, что в наличии их нет. Ну и конечно приходится очень внимательно следить за тем чтоб при таком «рандомном» добавлении позиция по итогу не задвоилась. Иногда просто не замечаю, что что-то выпало в нет в наличии в корзине, в больших заказах это очень легко пропустить, потом неприятный сюрприз при доставке. Верните пожалуйста как было, иначе пользоваться очень сложно, близка к поиску альтернатив уже Ответить
Thefroke, 13 сентября 2021 в 10:00:06 # Теперь зачем-то есть два вида доставки быстрая и обычная, причём товары из быстрой доставки не доступны для обычной. Отфильтровать чтобы отображались товары только для выбранного типа доставки нельзя. По итогу надо сидеть разглядывать товары а нет ли маленького значка быстрой доставки в углу. Бред какой-то сделали. Ответить
Еа9, 13 сентября 2021 в 08:51:12 # Сроки доставки - не раньше четверга при оформлении заказа в понедельник. Отменяют по своему усмотрению оформленные накануне заказы. Исключают что хотят из заказа в течении минуты после прохождения предоплаты. Никому не советую Ответить
Рваный пукан, 13 сентября 2021 в 07:35:22 # Вы свои цены видели? Ужас... виртуальная скидка и супер наценка, многие доставки уже ставят адекватные цены. Варианта два, либо утконос жадный, либо баеры не умеют работать и их пора уволить! Ответить
Appi99, 13 сентября 2021 в 06:54:22 # Да, в последнее время Утконос скатился ниже плинтуса. Приложение глючное страшно: в каталоге товары вроде в наличии, но когда их положишь в корзину и переходишь к оформлению значительная их часть становится недоступна для доставки, причем как для обычной доставки, так и для быстрой (с момента, когда ее интегрировали в приложение, серьезные проблемы и начались). Встает вопрос - а для какой же доставки они доступны, если их нельзя получить в принципе?(( Техподдержка на жалобы и обращения не реагирует - в лучшем случае формально зарегистрируют, но ответа, а тем более решения вопроса, вы не дождетесь. Кстати, достучаться до живого оператора в чате поддержки - отдельная тема - сначала попробуйте пообщаться с «чат-ботом»…

Проблемы Утконоса носят массовый характер - просто почитайте отзывы в App Store, только поставьте сортировку по «самым последним», а то они сначала показывают хвалебные, вот только очень и очень старые.

Еще не очень давно Утконос был для меня одной из лучших служб доставки, но сейчас этим сервисом стало просто невозможно пользоваться. Скоро с таким подходом от них большинство клиентов просто убежит… Ответить
Stroykova, 13 сентября 2021 в 05:09:21 # Очень нравится сервис: выбор продуктов, доставка. Чат с поддержкой ужасен - оператора не дозовешься из-за бота, бот тупой невероятно, оператор отключается при первой же возможности, не принимает описание багов. Например в чате при отправке сообщения если в конце нет перевода строки, то последнее слово не отправляется, дважды писала про это в чат - проигнорировали. Не нравится наличие двух типов доставки, каждый раз корзина это два пересекающихся множества товаров, приходится по два раза искать некоторые продукты. В адресе не запоминается код домофона, каждый раз приходится писать в комментарий.
Сервис очень качественный, мелочи всякие в приложении тоже хотелось бы улучшить. Ответить
Hellomaxim, 13 сентября 2021 в 04:25:34 # Не предусмотрена опция комментариев для сотрудников склада, собирающих заказ. То есть нельзя попросить использовать меньше пакетов или положить зубные щётки определённого цвета Ответить
Тлепшев, 12 сентября 2021 в 22:50:39 # Заказываю уже в 4 раз, все отлично и без каких-либо трудностей, самое главное, чтобы у вас все так и оставалось и улучшалось, в целом очень доволен, спасибо! Ответить
Constantine797, 12 сентября 2021 в 18:41:06 # Уже много лет пользуюсь Утконосом. Во время пандемии стало просто спасением. Все было прекрасно!
НО!
После последних обновлений творится какой-то бред… Сегодня вообще ничего не смог заказать т.к. появилась неведомая ошибка «нет доступных временных интервалов»… Ради интереса набрал 101 позицию… И НИ ОДНА не может быть доставлена… Ну что за бред?!
Пожалуйста, верните все как было! Года 3 к приложению лично у меня не было вообще никаких нареканий… Все было прекрасно…
И я бы убрал быструю доставку в отдельное приложение… Она мешает. Совершенно непонятно, почему некоторые популярные и бюджетные товары невозможно заказать обычным способом. Только самовывоз или быстрая доставка. Ответить
Кенгуру боец абдул, 12 сентября 2021 в 18:25:42 # Будь молодцом, гоняй разрабов и хвали дизайнеров! Приложение топ) Всех денег мира и вкусного пива! Ответить
Анастасия 8895, 12 сентября 2021 в 17:59:20 # В назначенное время товар не привезли, при обращении в службу поддержки сказали что курьер отказался от заказа! Деньги пока так и не вернули Ответить
Mo0nline, 12 сентября 2021 в 15:00:39 # При заходе в приложение появляется и сразу исчезает ползунок быстрая доставка на главной странице. В корзине тип доставки вообще исчез! Товары, которые раньше всегда заказывала теперь висят как недоступные для доставки выбранным способом, а изменить как? Прошлый заказ из-за технических проблем на сайте некоторые товары которые добавляла в приложении не отображались, хотя на сайте присутствовали в корзине. Сумма заказа при этом была одинаковой, заказала через приложение так их и не привезли! А с суммой непонятно как пересчитали правильно или нет, оплата была частично бонусами. Исправьте глюки приложения! Раньше всё было прекрасно, теперь очень расстраивает! Ответить
Vikingvip, 11 сентября 2021 в 23:55:28 # 9.06.21, время 0:45, собираю корзину, почти на финише. И вдруг приложение перестает работает. Висит, крутится, каталог пустой, корзина тоже. Что у вас там - профилактика посреди ночи? Заходила, перезаходила, обновляла‍♀️

Продолжение в авг.2021: кладу два вида печенья в корзину, после сбора проверяю - лежит только одно. Ищу его снова, кладу (нет инфо, что отсутствует товар), смотрю в корзину - снова нет. По итогу замечаю, что аналогично с бананами и еще одним товаром. Потом мне привезли забродивший йогурт, растаявшее мороженое и поломанные дорогие протеиновые печенья, пишу в чат - а он еще более глючный чем все приложение. Пишу условно 10 слов, отправляю и два последних слова нет в сообщении, так несколько раз (концовка пропадает). Пытаюсь отправить фото - чат сразу виснет, перезахожу в приложение и так 2 раза, фото не цеплялись даже. Оператор к чату так и не подключился. Ответить
Sencha alexander, 11 сентября 2021 в 22:26:55 # Всем устраивает. Поддерживает apple pay. Не глючит. С каждым новым заказом радует асе больше и больше! Ответить
Erendiya, 11 сентября 2021 в 20:48:45 # Отвратительное клиентское отношение, курьер вёл себя просто по-хамски (наорал на меня), никаких механизмов связи с клиентов нет совершенно. Нельзя так разговаривать с клиентом, когда ты не можешь с ним связаться. Никогда больше не буду заказывать доставку здесь! Ответить
Tata95373, 11 сентября 2021 в 20:30:58 # Здравствуйте! Очень стало неудобно в приложении, то что при выборе в каталоге товаров не видно наличия. Необходимо сто раз зайти в корзину и смотреть добавилось или нет. Так как было раньше, было норм. Зачем вы всё испортили? И вот это «недоступно для доставки», «недоступно для самовывоза», «временно отсутствует» - что это всё?!?! Зачем мне столько непонятной информации, лучше бы в каталоге писали, что есть, а чего нет. Удалить недоступные товары из корзины нельзя ‍♀️

PS. Открыла свою корзину сейчас в приложении. Почти все товары, которые туда положила, пропали от 29т₽ осталось 4350₽. Куда делось всё остальное?! Ответить
Rahdenm, 11 сентября 2021 в 17:47:03 # Очень плохой сервис, сделали заказ, оплатили. Должны были привезти сегодня, но так никто не приехал и не позвонил. Дозвониться по номеру нереально, в течение часа ответ один: «оператор занят».
Заказ 098367416466 Ответить
Userroxy, 11 сентября 2021 в 15:52:29 # В интерфейсе приложения пропала кнопка «задать вопрос», которая перенаправляет на форму для отправки обращения. Чтобы сейчас туда попасть, нужно зайти в e-mail сообщение и нажать на ссылку «задать вопрос», которая перенаправит в приложение.
В интерфейсе есть только чат-бот, который настолько ужасный, что сил нет. Ответить
Lifer here, 11 сентября 2021 в 14:47:03 # Именно с этой мыслью я завершил оформление своего первого заказа. Страницы грузятся очень долго, если товар отсутствует, то предлагается аналогичный - при этом почему-то удалить его из корзины не получается. Оформить заказ? Ха. Вылезает окошко «доставка не выбрана» (это при том, что я выбрал и тип доставки, и интервал) - и всё, оплатить у тебя ничего не получается. Пришлось звонить в кол-центр и оформлять заказ там - но обещанную ссылку на оплату мне так и не прислали, а следующий оператор посоветовал воспользоваться сайтом. Серьезно? А приложение зачем тогда? Ответить
Sarra maria r., 11 сентября 2021 в 13:59:00 # Приложение хорошее, много удобных функций добавили. Но последнее время, когда добавлю в корзину продукты, они показываются как добавленные в самом продукте, а в корзине их нет. Количество продуктов пишется, к примеру, 3 из 3, а в корзине лежит один продукт.

Можно это как то исправить? Ответить
Verka577, 11 сентября 2021 в 12:34:34 # После обновления от 1.09.2021 очень плохо работает, постоянно нет соединения, хотя интернет хорошо работает. Ответить
Civilm, 11 сентября 2021 в 10:15:20 # Пользуюсь услугами Утконоса уже 6 лет, очень экономит время и силы. Временно были технические трудности, но я верю, что всё нормализуется, Утконос - лучшийСпасибо за вашу работудругие сервисы по ассортименту и качеству в сравнение не идут. Ответить
Wonderissimo, 11 сентября 2021 в 09:55:47 # Становится все хуже и хуже. Раньше все чётко возили на следующий день. Теперь собрал заказ, свободные окна через три дня, ок заказал. В день доставки смс - вначале доставим позже, потом вообще отмена. Похоже у них теперь что то вообще не работает, сами не знают что происходит. Главное платить наличными, хотя бы деньги с карты не замораживаются. И иметь запас продуктов :) Ответить
Vicsmati, 11 сентября 2021 в 09:15:34 # За последние несколько месяцев упало качество доставки. Постоянные задержки, а часто оплаченный заказ просто отменяют и не привозят Ответить
Kelpy911, 11 сентября 2021 в 08:43:56 # Как вы замучали своей быстрой доставкой… не нужна она мне! При этом я добавляю товары из каталога, они добавляются в корзину и в корзине я узнаю, что то, что я надобавляла не доступно для обычной доставки! Как это понимать Мне ваша быстрая доставка вообще не сдалась, хватит издеваться над людьми Трачу время свое, добавляю товары, которые потом недоступны! Ответить
Собачка кхп, 11 сентября 2021 в 07:32:31 # Не всегда удобно набирать нужный товар т.к. приходится реально играть в догонялки, пока ты собираешь одно, уже меняется цена на то, что ты выбрал или просто пропадает в недоступный к поставке. Это очень утомляет и создаёт большое неудобство.
В целом я пользуюсь вашими услугами почти два года и практически всем довольна. Рекомендую всем своим знакомым.
Удачи Вам и успехов в работе уважаемая команда Утконос. Ответить
Eugenestatnikov, 11 сентября 2021 в 03:08:55 # 1. Сделал заказ, на следующий день сказали что не привезём. Сами чет протупили, а ещё и деньги должен ждать три дня пока придут. 2. Ещё был случай когда на 8-е марта заказал заранее цветы, они позвонили утром 8-го и сказали мы не привезём Ответить
Светлана abc, 11 сентября 2021 в 02:56:45 # Добрый день! С утра не могу оформить заказ - не работает ни сайт, ни приложение. Вообще ничего сделать не могу - ни каталог посмотреть, ни список избранного, ни в личный кабинет зайти. Переустановить приложение тоже не получается - оно просто даже не скачивается. Когда снова появится возможность сделать заказ через сайт или приложение? Вопрос очень актуальный! Ответить
Tuzonchik, 11 сентября 2021 в 02:33:56 # Спасибо, дорогой Утконос, уж много лет выручаете! И больше всех рад муж, в магазин он больше не ходит)) Ответить
Псевдонимкоторыйнезанят1, 11 сентября 2021 в 00:39:59 # 1. Сделайте быстрые фильтры или хотя бы подкатегории на странице с товарами категории первого уровня. Над фоточками. Навигироваться по текстовому списку сложновато для современного клипового мышления) Особенно, когда нужно отыскать много продуктов по очереди. 2. Сделайте переход к категориям при заполнении поля поиска. 3. Иконки категорий на вкладке «каталог» не помогают в навигации, только путают. Из-за того что они закрашены тем же зеленым, их сложно считывать. Лучше просто сделайте фотографии или рендеры, как в лучших сервисах доставки продуктов. 4. Сайт и приложение позорно долго загружает контент. 5. Не хатает статусов доставки. Интервал в три часа — это реально много в наше время. Хотя бы присылайте уведомление «будем через 15 минут», когда выезжаете в сторону клиента. Ни отойти, ни в наушниках не посидеть. Ответить
3 13и21, 11 сентября 2021 в 00:37:30 # Пользовался утконосом 7 лет. Ужасно испортились. Отвратительный сервис. Ботовые отзывы вас не спасут. Не могут ни нормально отследить статус заказа, ни привезти без 6 часовой задержки. Все рекомендую Перекрёсток Впрок. Там таких проблем нет. Ответить
Katrin8877, 10 сентября 2021 в 21:33:06 # Как удалить свой профиль в приложении? Данный сервис больше не оказывает услуги в моем городе и я хочу удалить свои данные, но почему-то в приложении такой функции не предусмотрено. Тех поддержка игнорирует. Жду вашего ответа. Ответить
Гулера, 10 сентября 2021 в 18:21:55 # Во время пандемии утконос был спасением просто! А сейчас это просто кошмар! За сегодня мне пришлось отменить 4 Заказа, потому что товар есть в наличии для доставки на завтра, послезавтра и тд, но как сотрёшь заказ, тебе вместо подтверждения приходит, что это доставлено не будет А какого рожна тогда выкладывать товар для доставки? И тратить время людей? Объясните мне? Ответить
Sophie- d00, 10 сентября 2021 в 17:00:35 # Начиная с работы приложения заканчивая процессами. Бесконечно опаздывают, не привозят то что нужно, история с добавлением товара в корзину это отдельный треш контент, явно не для слабонервных. И не надо писать что вы разберетесь в ситуации, у вас все эти проблемы сто лет назад как были так и остались Ответить
Natalyakh, 10 сентября 2021 в 11:42:24 # Уже который раз не привозят заказ и сообщают об этом не заранее, а за час до назначенного времени доставки, в этот раз заказывала воды, соки и др к мероприятию, пришлось срочно бежать в магазин Ответить
Ibz, 10 сентября 2021 в 11:36:30 # С очередным обновлением apk, на iphone SE 4” невозможно использовать приложение. Вся информация не умещается на экране, впрочем, как и шрифты, из-за этого исключается возможность нормального использования приложения на более старых устройствах. Ответить
Zingerwais, 26 июля 2021 в 22:44:08 # Привезли памперсы ни 3 размера меньше! Не хотят затрать товар и вернуть деньги! Просят сделать новый заказ Ещё им заплатить Или тащиться в замкадье, чтобы вернуть памперсы! Офигенный сервис! Ответить
Algreatal, 26 июля 2021 в 21:43:25 # Позорный сервис доставки: 3 из 3 раз опоздание составляло 3-4 часа. Привозят только к 12 ночи, когда планирует доставку на вечер (19:00-20:00). Отладьте уже процесс с учетом ситуации в Москве. Стараются заработать за раз больше бабок, а на клиентов плевать. Ответить
Master. doratan, 26 июля 2021 в 21:08:54 # С появлением выбора способа доставки, приложение стало работать некорректно. Выбираешь: доставка. Горит, к примеру, 10 из 10. Переводишь взгляд на перечень продуктов справа, а там вместо десяти всего пять товаров. Товары, недоступные для выбранного способа доставки, при этом нигде не отображаются (хотя вроде бы должны).
Пользоваться приложением в таком виде нереально.
Если это баг, подожду следующего обновления. Не заработает - буду искать другие магазины. Ответить
Мира 17, 26 июля 2021 в 20:51:32 # Каждый раз одни и те же грабли - товары пропадают из корзины в момент ее наполнения, при этом вчера почему-то про хлеб была наверху информация, что больше недоступен к заказу, а про арбуз-нет. Предвкушая удовольствие от первого за много лет арбуза, встретила курьера, и каково же было разочарование понять, что арбуза нет, и в заказе в приложении его тоже нет. И такое не впервые с вашим приложением. Кроме того, ещё и пиво безалкогольное курьер не донёс, его номер теперь недоступен (обращение оформлено, но разочарование стало ещё более горьким), в заказе оно есть, на бумаге, вручённой мне курьером, тоже есть, а по факту-его нет. Ответить
Dworkinbarimenlogrus, 26 июля 2021 в 20:42:58 # Вы надоели предлагать мне включить уведомления! Я каждый раз при открытии вместо того, чтобы начать делать покупки должен нажимать на мелкий крестик, чтобы вы от меня отстали!
Но скажу по секрету, более лёгкое движение-сворачивание приложения и открытие другого Ответить
Colorfulkoalakitten, 26 июля 2021 в 20:39:46 # Ребята, вы лучшие! Огромное спасибо всем работникам сервиса и особенно вежливым курьерам. Пользуюсь 10 лет и всем советую. Только верните, пожалуйста, в каталог крепкий алкоголь. Ответить
Nasturciy, 26 июля 2021 в 15:15:20 # Очень круто, привезли на дачу, а это тверская область, все аккуратно упаковано, мороженка как из морозилки! Так держать! Ответить
Igor1309, 26 июля 2021 в 08:52:33 # Отвратительный неудобный поиск, отсутствие поиска в купленных товарах, непонятная организация категорий и проч.
Приложение для маркетплейса годное в 2003, в 2021 нужно тщательнее. Ответить
Zeff013, 26 июля 2021 в 06:51:37 # Очень хотелось бы иметь возможность добавлять напоминание в календарь не только с экрана завершения оформления заказа. Часто экран завершения оформления заказа закрывается из-за других уведомлений и напоминание о заказе уже не добавить из приложения и приходится это делать вручную. Ответить
Cspirit, 26 июля 2021 в 04:12:33 # Некоторое время назад сломалось отображение наличия товаров. Ищем товар - нажимаем добавить в корзину - добавилось, идем в корзину - видим что добавленный товар отсутствует и предлагается замена, идем выбирать замену, добавляем, возвращаемся в корзину - и этого товара тоже нет... так сложно сразу определить, что товара нет? Ответить
Ололоолоололш, 26 июля 2021 в 04:03:45 # Так себе приложение, я оплатила товар, а мне его перенесли на 4 часа позже. а позже и сами отменили мой заказ, без моего согласия! ужасное приложение и видимо сами операторы, не советую Ответить
Popuaka, 26 июля 2021 в 01:33:10 # Давно пользуюсь приложением, все нравится, но сейчас вместо скидок в основном каталоге показывает процент бонусов, и, если честно, мне эта информация менее важна, чем скидка. Не могли бы вы вернуть указание скидки в больший приоритет, по сравнению с бонусами Ответить
Аншея, 25 июля 2021 в 21:51:18 # Разочаровывает, когда оказывается что выбранного товара нет в наличии.
Также по сортировке по цене :выскакивают совсем не те товары что укащываешь в поиске.
Спасибо Ответить
Bloody history, 25 июля 2021 в 21:48:57 # У вас отличный сервис, но приложением и сайтом пользоваться очень сложно. Грузится долго, тормозит при навигации, информацию обновляет с огромной задержкой, крайне не удобный поиск. Пока продолжаю пользоваться, но у конкурентов (OZON, например) в этом плане все на голову выше. Пора догонять. Ответить
Zamyatina21, 25 июля 2021 в 21:31:05 # На данный момент одно из худших обслуживаний среди, приложение достаточно удобное, но вовремя никогда не приезжают, просто уведомляют о опоздание, товар часто приходит плохим, лучше выбрать другое приложение Ответить
Banditerr, 25 июля 2021 в 14:24:04 # Заказал продукты на следующий день. Сначала пришла смс, что заказ задержится на 5 часов. Потом о том, что заказ будет доставлен после 24 часов. В поддержку дозвониться невозможно, кнопка отмены заказа не работала не на сайте, не в приложении. Кое-как отменил через чат в приложении. Перезаказал на следующий день. Та же история, заказ так и не доставлен, никаких извинений, даже промокода в качестве компенсации. Отвратительный сервис Ответить
7642889542256798543, 25 июля 2021 в 05:22:11 # Список избранных постоянно подвисает и возвращает в начало списка, и снова приходится листать вниз до непросмотренных позиций, нововведения по типам доставки в корзине тоже испортило всё впечатление от удобства такого маркета, теперь наличие продукта для желаемого варианта доставки видно только в корзине-это неудобно и раздражает( как вывод: заказов стало значительно меньше Ответить
Zettabrain, 24 июля 2021 в 21:29:31 # Все отлично, функция «где мой заказ» очень удобна. Разработчики, очень не хватает возможности оставить чаевые через приложение (в идеале через applepay) после выполнения заказа. Ответить
Ирина киракосян, 24 июля 2021 в 20:36:47 # Все неплохо, но…. Большая просьба йогурты привозить не кашу переболтанную, а как то паковать их чтобы они доезжали до покупателя в должном состоянии! Ответить
3- й, 24 июля 2021 в 19:45:58 # При каждом добавлении в корзину товара из раздела «избранное» происходит возврат к самому началу списка товаров. Т.е добавляешь первый товар в корзину и сразу улетаешь в начало и приходится заново прокручивать список и так с каждым товаром. Ответить
Shoulman25, 24 июля 2021 в 15:28:17 # В корзине по категориям когда смотришь - чересчур подробно. Ну то есть отдельно категория пряники, отдельно печенье, это неудобно! Надо объединить похожее - овощи, молочка, бакалея, а то теряешься… Ответить
Протос20133333, 24 июля 2021 в 14:05:40 # Неудобно, что при поиске товара у него сразу не написано, что его нет в наличии. Кладёшь в корзину, а там он уже отображается как отсутствующий. Приходится искать заново.
Кроме того, надо сделать более простым способ удаления отсутствующего товара из верхней строки корзины. Ответить
Sonic2080, 24 июля 2021 в 12:38:23 # Нравился сервис. Продукты всегда, как в описании. Курьеры вовремя. Теперь надо искать замену… перебирать доставки магазинов… Утконос нравился именно тем, что не было прикрепления к конкретному магазину. Ответить
Vvr7, 24 июля 2021 в 11:58:51 # На претензию по качеству товара в чате никто не реагирует с мая 2021 года. Потому что в чате живет бот, который регистрирует претензию и дальше все умирает. Обращение номер 26856294, на всякий случай Ответить
Alenkanik82, 24 июля 2021 в 11:22:51 # Пользуюсь Утконосом уже много лет. Но что вы сделали с вашим приложением в последний раз? Просто невозможно стало пользоваться, подумываю над тем, чтобы переключиться на другую службу. Приложение показывает, что товар есть, выбираешь его, и в этот же момент в твоей корзине он горит как недоступный для заказа, причём адрес всегда стоит один и тот же для доставки. Бывает, что мне приходится по 5-6 товаров перебирать, которые сразу оказываются недоступными после перемещения в корзину, прежде чем мне наконец попадается товар в наличии. Исправьте этот баг, невозможно пользоваться! Не показывайте, что товар есть в наличии, если его невозможно доставить, это же необходимый минимум для таких приложений. Ответить
Qerdggvbjjfdcvh, 24 июля 2021 в 01:21:03 # О том, как магазину глубоко наплевать на вас, вообще время, удобство и ночной сон!

Отвратительный сервис, больше никогда не воспользуюсь, надеюсь, прочитав о таком сервисе, никто к вам больше не придёт!

Понедельник, 05.07 - сделала заказ, выбрала время доставки с 19 до 21:00 на следующий день, оплатила.

Вторник, 06.07 - получила днём сообщение, что по техническим причинам заказ будет доставлен на 3-4 часа позднее, т.е. это 23-24:00

Вечером вторника - заказ не был доставлен

С 23:00 начала попытки связаться со службой поддержки. В чате сообщила, что возражаю против доставки ночью, до 7 утра включительно.

Оператор мне ответил дословно : заказ будет доставлен с опозданием, никакой реакции на то, что я против ночной доставки не последовало

Среда, 07.07 Ночь, 4 часа 29 минут. Звонок на телефон - доставка. Весь дом спит. Написала, что до 7 заказ не приму.

Утро, статус заказа изменён на «отказ»

До службы поддержки дозвониться невозможно. Ответить
Elf 0809, 24 июля 2021 в 00:01:32 # При каждом запуске приложения выводится сообщение с предложением подключить уведомления о всяких акциях. Почему нельзя показать его однократно: если отказался, то больше не показывать?

Еще актуален вопрос функционала безналичных чаевых курьерам, которого до сих пор нет. Ответить
Rina, 23 июля 2021 в 20:06:10 # Да, не всегда выходит также по цене, как в обычном магазине, что-то дешевле, что-то также, а что-то и дороже. НО удобство для меня перевешивает. Приложение работает отлично, доставка всегда вовремя или даже раньше, курьер звонит заранее, качество сборки заказов и качества продуктов всегда на высоте Ответить
Meммличильссч, 23 июня 2021 в 17:46:45 # Сервис хороший, но местный новомодный чат-бот портит все впечатления. Хуже этого чат-бота я еще не видел. Вынужден был воспользоваться для обращения в поддержку. Мешает общению с оператором, преждевременно завершая диалог, не дает копировать сообщения, отрезает конец длинного текста без предупреждения. Непонятно, пишешь ли ты оператору или этому болвану. Вдобавок, при работе с ботом приложение вылетает с завидной частотой. Ios 12.3.1, iphone8. Все скрины ужасной работы бота могу предоставить. Ответить
Esgris, 23 июня 2021 в 17:38:59 # Сделал заказ, выбрал доставку на следующий день. Утконос перенёс доставку сперва на 3ч, потом ещё на 3 часа. После звонка в СП мне предложили или ждать или отменить заказ. Решил подождать, спустя 3 часа заказ был отменён. Крайне ужасный сервис и работа с клиентами, очень сильно недоволен такой работой Ответить
Blond inka, 23 июня 2021 в 14:29:38 # Пользуюсь услугами Утконоса с начала его основания . До сих пор нет равных по уровню сервиса, качества продуктов . Единственное, цены стали высоковаты Ответить
Dashasaw, 23 июня 2021 в 14:29:17 # Приложение идеально, как и сама доставка продуктов. Всегда все четко, все свежее, все идеально. А возможность отслеживать перемещение курьера - просто топ. Не хочется больше нигде заказывать Ответить
J. prokoff, 23 июня 2021 в 14:21:40 # Жаль, что вы скоординировались с Лентой. То, что мы покупали у вас - в Лентах никогда нет и не было. Мы были с вами, а не с Лентой - не из-за цен, бонусов или ещё чего-либо, а именно из-за ассортимента. Возможно, вы сейчас расскажете сказочку, что Лента расширит ассортимент и мы не заметим разницы в продукции, но что-то вообще не верится в это. В общем, спасибо, что о людях вы не думаете, бизнес такой бизнес. Как кто ни крутит, а наши дороги снова идут в «азбуку вкуса»; значит, вам деньги не очень нужны, оно и к лучшему. Ответить
Frenchbigtraveler, 23 июня 2021 в 10:15:53 # Они берут твои деньги. не доставлять. затем попросите вас отменить заказ, обещали возместить в течение 3 дней и попросить вас снова заплатить, чтобы получить заказ. им не разрешено это делать, но им все равно. избегайте этой компании! Ответить
Kravtsovru, 23 июня 2021 в 07:48:15 # Глупая система получения заказа, пришёл на 2 минуты позже срока, не даёт его получить, хотя он находится уже в постмате, все было предоплачено. Впечатления от магазина ужасные, никому не советую что-то тут заказывать! Ответить
Wonderissimo, 23 июня 2021 в 06:49:20 # Не привезли часть заказа, не позвонили и не предупредили перед доставкой. Водитель про отсутствие не сказал. Можно было позвонить и предупредить. Не верьте им - все проверяйте! Ответить
Zarina7674, 23 июня 2021 в 03:13:32 # Мой лк 95479637. В личном кабинете указано, что у меня есть привелегия,10 процентов кэшбека на первые три заказа. Но это вранье, на второй заказ начислили,а на 3 нет.
Поддержка клиентов работает отвратительно, по телефону никто ничего решить не может, только принять обращение. И ждите ответа 3 дня, но пока я не позвонила и не написала на почту ответа не последовало. Отвратительный сервис. Знала бы не делала бы заказ второй. Нашла бы сервис, где отвечают за свои слова.

Ответ разработчикам. Почему в личном кабинете написано о привелегиях? Это значит вы обманываете клиента. Раз вы говорите, что этих привелегии нет,я сделала второй заказ по этой причине. Увидела информацию в личном кабинете. Такая огромная фирма,а занимается мелочью. Ужасно. Ответить
Анатольевишна, 22 июня 2021 в 23:42:08 # Очень удобное приложение. Отличный сервис. Высокое качество продуктов. Доставка удобная и курьеры очень вежливые! Очень довольна! Ответить
Вася157лл, 22 июня 2021 в 19:49:53 # 2-го мая около 15:00 приложение перестало работать совсем, наглухо. 20 минут набора продуктов потрачено впустую. Только установил, первый раз попытался воспользоваться... upd. 3 мая 11:00, приложение не работает совсем. Сайт тоже не работает. Ответить
Yfnfi, 22 июня 2021 в 18:17:43 # Решила найти альтернативу Озону, тк не всегда есть возможность заказать от 1000р
Была приятно удивлена утконосом, хотя сервис старинный, но попробовала только сейчас. Привлекла скидка 25% на первый заказ и бонусы по 10% на первые три заказа, которыми можно реально расплатиться.
Заказ от 350р и бесплатная доставка - это очень удобно. В общем я довольна, пока остаюсь с Вами. Ответить
Lirabagira, 22 июня 2021 в 17:20:38 # Ещё бы можно было бы расплатится бонусами спасибо, или применять купоны бонусов спасибо было бы вообще классно Ответить
Круглема, 22 июня 2021 в 15:56:46 # Но не хватает опции «в прошлых покупках», в стационарном приложении она есть, а вот в мобильном - пропала Ответить
At 2018, 22 июня 2021 в 15:44:53 # Приложение очень удобное, работает и на телефоне, и на планшете. Сбоит редко. Доставляют вовремя. Пользуемся с начала карантина.
Цены ок - гораздо быстрее набрать корзину здесь, чем бродить по магазину.
Главный минус - иногда хромает ассортимент. Но он в целом очень хороший. Ответить
Katrin8877, 22 июня 2021 в 14:05:45 # Три раза заказывала доставку и только один раз все прошло гладко. В первом случае привезли испорченный продукт, во втором-основную часть заказа забыли отгрузить со склада. Ответить
Ya1767, 22 июня 2021 в 12:17:40 # Не привезли заказ вообще, не позвонили, не предупредили, деньги на карте заблокировали! Теперь я звоню в поддержку и не могу дозвониться. Ни извинений ничего. Что за клиентоориентированность?! Заказ 098366141837. Разберитесь! Ответить
Civilm, 22 июня 2021 в 11:15:10 # Обновила приложение, постоянно вылетает, долго грузится, заказ хотела оформить - «оформляется» статус висел 6 часов, в итоге отменили. В целом, очень жалею, что обновила приложение, раньше работало всё прекрасно, а теперь наоборот Ответить
At0m1x, 22 июня 2021 в 09:47:25 # Чатом пользоваться невозможно. Зашёл начал чат написал, жду ответ - тишина. Зашёл через 5 минут - он пустой. Кнопки начать новый нет. Ответить
Милена м м, 22 июня 2021 в 07:54:00 # Приложение удобное, цены адекватные, но время доставки ужасно неудобное и долгое
Чат тоже неудобный Ответить
Turboyushkov, 22 июня 2021 в 07:53:09 # Дважды не доставили заказ. Интерфейс службы поддержки ужасно-неудобное: бот долго не пускает к человеку, да и в целом дико не удобно пользоваться этим Ответить
Еvan, 22 июня 2021 в 04:26:00 # Самый лучший продуктовый интернет магазин, Доставка работает как часы!
Отличная программа лояльности! Ответить
Апрельская кошка, 22 июня 2021 в 03:22:17 # Приложение работает ровно полторы минуты после открытия. Далее - «нет соединения» и так от нескольких часов до нескольких дней. Не говоря о том, само приложение работает медленно и с подвисаниями. Очень жаль, что невозможно даже выставить фильтр, не то, что сделать заказ. Мне нравится ассортимент этого магазина. Ответить
Arrewdu, 22 июня 2021 в 00:20:59 # Приложение испортилось недели 2-3 назад после обновления, когда добавилась быстрая доставка (*много нехороших слов тому, кто это придумал)! Отдельно отмечу перезагрузка, обновление и переустановка приложения не помогли. Баги везде: нельзя поменять любимый товар через корзину, и в разделе бонусов - все виснет, не меняется, на экране суржик из английского и русского текста; через приложение нельзя теперь вам отправить негативный отзыв с развёрнутым пояснением что не так, отзыв не принимается; в чате с поддержкой видно только часть печатаемого сообщения; при наборе корзины даже с отключённой сиреневой молнией быстрой доставки она все равно применяется автоматически и тут просто беспредел. Так при заказе №098366359009 в обычной доставке через сайт отражалось 61 товар из 61, по итогу не приехали творожки ребёнку и биоактивные ребёнку. Извинения в счете были только из-за недостачи курицы (это ничего)! Отмечаю, что общение с вами стало из радости отставлять чувство разочарования, перманентного раздражения и гнева! Ответить
Ann ann1986, 22 июня 2021 в 00:13:10 # В каждом заказе проблемы. Испорченные продукты регулярно. Привозят вскрытый товар, что просто недопустимо. Некоторые позиции просто не кладут, в чеке пробивают. Ответить
Esh, 21 июня 2021 в 23:46:14 # Курьеры позволяют себе использовать мат и оскорбления в общении с клиентами, не читают комментарии к заказам, тем самым портя впечатления от магазина в целом. Больше заказывать здесь ничего не буду. Ответить
Eigenia k., 21 июня 2021 в 20:42:27 # Нравился ваш сервис. Удобное приложение и сайт. Хороший выбор товаров и цены вроде лучше, чем у другой доставки. Но я так поняла, вы закрываетесь в Петербурге (а может и в Москве тоже). Это очень расстраивает. Ответить
Яль насвете, 21 июня 2021 в 19:23:16 # Утконосом пользуюсь давно, почти с самого начала, когда были ещё пункты выдачи-магазины, помните?) Но плотно подсела в пандемию. Два года не была в магазинах и совсем не жалею.
Короче, я накатала длиннющий отзыв с плюсами и минусами, еле дочитала сама) стёрла. Если коротенько - молодцы, я довольна))) Ответить
Y. glikman, 21 июня 2021 в 17:59:08 # Продумано всё до мелочей: невероятно удобное приложение, сразу в карточке товара можно посмотреть другие товары бренда или страны-производителя, постоянно пользовалась этой функцией, фантастический ассортимент, самые вежливые и доброжелательные курьеры, качество всех продуктов на высоте, детальное описание, возможность ознакомиться с отзывами по продукту, всегда все товары чётко по списку доставлялись, ни разу не было такого, чтобы что-то не довезли, что-то закончилось на момент сбора заказа, очень удобные интервалы доставки, приятный бонус в виде возврата пакетов на переработку. Затаривались сразу на 2 недели, как минимум. Чуть больше недели назад узнала, что «Утконос» уходит из Санкт-Петербург, не описать, как расстроилась, даже растерялась, не знаю где и заказывать теперь, чтобы всё в купе было, у всех питерских служб что-то, да хромает, да и ассортимента такого нет, часть товаров не могу даже найти теперь в Питере в других сервисах. Так и не успела заказать брелочек «Утконос» и мягкую игрушку, всё откладывала как-то… В общем, любимый сервис… «Лента Онлайн» проигрывает по всем пунктам, раньше заказывали, как «Утконос» появился, больше ни разу не пользовались. Сегодня посмотрела ради интереса, как было приложение и сервис сырым, так и осталось, фантик поменялся, а начинка нет, даже цены в «Избранном» не отображаются. Возвращайтесь, будем ждать и мониторить) Ответить
Nikram79, 21 июня 2021 в 15:55:51 # Почему-то нет функции «поделиться корзиной» или « поделиться шаблоном»? Вот я создал шаблон или собрал корзину и хочу передать ее кому-то, что мне делать? Выписывать на листочек? Открывать в браузере по одной странице товара и отсылать письмом? Так скоро начнёт процесс раздражать и придётся просто пойти в магазин пешком))? Даже послав шаблон новому человеку, это здорово стимулирует покупки, если первый стартовый чек будет уже не нулевым, но своей клиент добавит еще.
Посоветуйтесь там у себя, пожалуйста, может получится сделать? Ответить
Futuristka, 21 июня 2021 в 11:19:51 # Все устраивало, но последнее время почти ничего нет в наличии, что постоянно беру. Написала в поддержку- написали что-то о доставке,я написала, что это я знаю, повторила вопрос-почему нет большинства продуктов из избранного в наличии и изменится ли ситуация. Мне ответили опять мимо, видимо, не читая вопрос . В итоге купила все в другом магазине, хотя была постоянным клиентом. Очень жаль! Ответить
Name3000, 21 июня 2021 в 10:07:14 # Списывают денги за заказ и не привозят ни вовремя, ни в полной комплектации. Возврат денег на 4 день еще не осуществлен, идет оспаривание. Клиентский сервис уже не тот, не рекомендую, когда есть много достойных аналогов Ответить
Chickypook, 21 июня 2021 в 09:24:15 # Уже год сижу на удаленке, пользовалась различными доставками и это самая лучшая! Ваши курьеры это просто лучики света, всегда такие доброжелательные, звонят в хорошем настроении, очень вежливые, аж хочется чаем напоить, когда еду привозят))

Ещё очень крутая идея, что закупка продуктов происходит не в каком-то конкретном магазине, а просто в каталоге. Ещё есть продукты из вкусвилла, это отдельный кайф!

Плюс ещё важно отметить, что не заметила за Утконосом слив номера, после Сбермаркета на меня обрушился спам, а из Айгудс приезжают такие недовольные курьеры, что неудобно становится ☹️

Ребята, спасибо за работу, успехов вам и дальше Ответить
Nafisochka, 21 июня 2021 в 09:09:57 # Пользуюсь больше года - нравится все! От приложения до работы сервиса. Служба поддержки смотрит оценки заказ и читает все комментарии. Пару раз писала о недостатках при доставке, в скором времени в чате извинились и прислали промокод. Клиентоориентированность
Одно «но» всё-таки есть - при переносе доставки приходит смс, что курьер будет позже на такое-то время, а при отмене со стороны сервиса не приходит ничего. То есть пока не откроешь приложение, даже не видишь, что заказ отменили. Добавьте хотя бы пуш-уведомление об этом - тогда вообще цены не будет ☺️ Ответить
Diana naum, 21 июня 2021 в 04:40:20 # Ужасное приложение: постоянно тормозит, глючит. Однажды, видимо по случайному стечению обстоятельств, удалось сделать заказ, но в чеке была указана одна сумма, а с карты списали больше: магия. Попыталась уточнить в чате как такое возможно, но это оказалось невозможным.
Учитывая, что у Утконоса есть довольно крупные конкуренты и с таким непродуманным продуктом быть на рынке должно быть стыдно. Ответить
Bacillemia, 21 июня 2021 в 03:13:33 # Мне очень нравится ваша доставка, мы на нее подсели. Но последние 2 недели с приложение какая-то полная ерунда - оно не работает очень часто. Заходишь и ничего не грузится. Я даже в беспамятстве перезагрузила телефон в один из таких раз - не помогло. Пожалуйста, пофиксите Ответить
Пользователь20- 21, 21 июня 2021 в 00:54:15 # Сервис по доставке удобный, но не хватает возможности поделиться списком продуктов, как это есть в других приложениях, через месенджеры или электронную почту. Усовершенствовав это, приложение стало бы отличным. Ответить
Pouy5wedfhhh, 20 июня 2021 в 23:04:58 # Надоело собирать корзину и на финальном этапе получать информацию о том, что половина товаров для доставки по данному адресу не доступны к заказу. Увольте скорее тех эффективных манагеров, которые придумали эту функцию с ТАКОЙ ее реализацией. Что, спрашивается, мешало им подумать головой и установить фильтр с учётом локации доставки ДО того момента, когда пользователь накидает товаров в корзину. сначала юзер выбирает способ доставки/самовывоз etc, потом с учётом его выбора каталог автоматически фильтруется и комплектуется ТОЛЬКО товарами, доступными к заказу. В чем проблема доработать фильтр? Жду с нетерпением подвоза навыков команде ваших креативщиков и доработки app. Надежды на это пока не теряю. В остальном к Утконосу претензий нет, работают четко и хорошо, главное, чтобы авторы последних изменений побыстрее покинули данную компанию и не успели окончательно порушить такой прекрасный сервис. Ответить
Userroxy, 20 июня 2021 в 21:57:37 # Пожалуйста, верните кнопку «Купленные товары» на главный экран. Отсутствие кнопки замедляет процесс заказа и очень раздражает Ответить
Protigra, 20 июня 2021 в 18:56:44 # Теперь невозможно использовать оставшиеся бонусы. Мол идите в Ленту пишут. Вертел я вашу ленту сами знаете на чём. Хоть у вас и один хозяин, лента днище. Ответить
Ана, 20 июня 2021 в 16:31:07 # Здравствуйте. Нашла странную особенность в работе приложения. Протестировала три раза, все три раза она воспроизвелась. Когда в каталоге устанавливаю фильтр на объём (воды, например) или вес, мало того, что фильтр не срабатывает, но еще приложение подвисает, выдает ошибку соединения и, ВНИМАНИЕ, вообще перестает работать. То есть на любые переходы реагирует так, как будто отключен интернет. Но это не все, перестает работать и заход на сайт с телефона и вообще с любых устройств дома. Если включить vpn на устройстве, то работает. Без vpn нужно ждать, наверно, пару часов, чтобы заработало в обычном режиме, переустановка приложения не помогала. Это очень странно. Прошу связаться со мной, если необходимы детали воспроизведения ситуации Ответить
Ksu737, 20 июня 2021 в 15:07:08 # Что за приложение волшебное, 30 минут набирала продукты в корзину на 8000₽ и в итоге невозможно подтвердить номер телефона и емэйл. Не приходит ни смс ни письмо на почту. Заказ сделать не могу. Шлак Ответить
Atty1111, 20 июня 2021 в 13:55:34 # Удобно не таскаю больше тяжести!
Очень удобная доставка, всегда есть время на следующий день доставка.
Хороший ассортимент. Продукты привозили свежие и целые. Ответить
Омномноммнтммном, 20 июня 2021 в 13:38:05 # Скорость, качество и отличный сервис очень удобно накидывать по мере необходимости в корзину в приложении, и список никакой вести не надо Ответить
Sashsh, 20 июня 2021 в 11:12:38 # После последнего обновления приложение стало очень тормозить. Очень долго думает даже когда убираешь товар из корзины
Пользоваться невозможно становиться. Так бесит, что выходишь из приложения и закатываешь в другом онлайн магазина Ответить
Лиза, 20 июня 2021 в 10:35:52 # Больше ни за что не буду пользоваться, в Питере достаточно площадок которые без проблем доставляют все и побыстрее в том числе есть . Уже видела тут такие же проблемы : заказ оплачен картой, сумма на 200 рублей больше фактической, чат утконоса сообщает что мне все вернули, по ВЫПИСКЕ из банка списано на 200 рублей больше, я даже на калькуляторе все пересчитала. Уже пять дней прошло, так ничего доказать и не смогла . И вот зачем это нервотрёпка ? Вроде всего 200 рублей, но не приятно, я на них могла продуктов ещё в корзину добавить. Пользовались самокатом и видимо дальше будем продолжать. Кстати это был только второй заказ в утконосе, и уже так сказать ударили в грязь клювом. Ответить
Vikingvip, 20 июня 2021 в 09:52:42 # 9.06.21, время 0:45, собираю корзину, почти на финише. И вдруг приложение перестает работает. Висит, крутится, каталог пустой, корзина тоже Что у вас там - профилактика посреди ночи? Заходила, перезаходила, обновляла‍♀️ Ответить
Kristishka piy, 20 июня 2021 в 08:57:54 # Товары всегда хорошие, и без проблем с доставкой, привозят вовремя, но оформить заказ-каторга, всегда пропадают продукты с корзины за считаные секунды, придумайте резерв корзин и возможность дооформления к заказу хотя бы в течении 2 часов, чтоб можно было добавить забытый товар. Ответить
Irinapanf, 20 июня 2021 в 07:57:01 # Корзина сбрасывается уже во второй раз. Насколько прекрасен клиентский путь в вебе, настолько же отвратителен в приложении. Ответить
Daria vai, 19 марта 2021 в 08:14:23 # Добрый день! Не хватает функции редактирования шаблонов. Буду очень признательна, если появится такая кнопка Ответить
Ansiagri, 19 марта 2021 в 01:41:48 # Приложение ужасное! Скачала приложение, набрала продукты на 1200. Перед оформлением заказа пришлось зарегистрироваться. Я зарегистрировалась, и сумма в корзине тут же подскакнула до 1700. Это как? Время ожидания от 3 часов! Шта?) пойду лучше к конкурентам. Ответить
Kovalev003, 18 марта 2021 в 22:28:40 # Сервис отличный, я практически перестал ходить в магазин. Водители всегда вежливые, сам никогда не сталкивался с просрочкой или испорченным товаром.
Недовозы редки и Утконос их всегда компенсирует, а пересорт у меня был один раз, когда привезли лишнего, но поддержка предложила оставить себе.
Но приложение - это ахтунг. У меня телефон предпоследней модели, версия приложения всегда последняя, но зависает оно капитально. Обычно происходит, когда включаю фильтры - лучше даже не начинать пользоваться, тк повисает все и сразу, дальше разместить заказ нет никакой возможности. Не помогают никакие перезагрузки... итог: регулярно вечером формирую заказ и потом раз в полчаса проверяю, когда же приложение откиснет. Очень расстаривает. Ответить
Жока228, 18 марта 2021 в 22:00:40 # Доставляют не все, авокадо из упаковки воруют, судя по всему. Вместо 700г привезли еле-еле 500
Поддержка не работает, приложение жуткое Ответить
Gelandewagen77, 18 марта 2021 в 19:10:41 # Нереально бесят уведомления, выключил везде все специальные предложения и прочие «нужные» акции, звонил в поддержку, там тоже подтвердили, что все отключено, но стабильно раз в сутки приходит этот мусор от вас, мне вообще не интересны ваши предложения, я хочу знать только то, что относится к моему заказу. Ну а так сервис норм, юзабилити, что сайта, что приложения ок, но пока мне засоряется лента уведомлений вашим мусором ⭐️ Ответить
Zzzzzzz111xzq, 18 марта 2021 в 16:14:26 # Отвратительное приложение, виснет каждые 3 минуты, сформировать заказ невозможно.
Ужасный сервис, 1 звезда, жаль нельзя поставить оценку ниже Ответить
Lamoonline, 18 марта 2021 в 12:35:46 # Нарушены временные рамки доставки, вследствие чего пришлось отменить заказ. Слушать ложь поддержки о пробках в 23.00 это смешно. А сидеть, не спать и ждать курьера до часу ночи нет желания. Утконос скатился. Ответить
Саша дав., 18 марта 2021 в 10:15:57 # С Утконосом уже 13 лет. еще с тех пор, когда не было доставки, а были пункты выдачи. Пробовали другие ресурсы, но всегда возвращаемся к Вам. Всегда все точно и четко, всегда хорошее качество продуктов, прекрасные курьеры и отличная тех-поддержка. Ответить
Михаил112233, 18 марта 2021 в 05:51:22 # Пользуюсь сервисом много лет, есть свои косяки и свои плюсы.
Но сегодня ждал заказ #098365273637, время доставки было с 21-00 до 01-00, завтра рабочий день.
В итоге в 0-30 приходит сообщение, что ваш заказ отменен по вашей! инициативе. Чат-бот в приложении пишет глупые ответы, с оператором не соединяет. «Круглосуточная» горячая линия тоже трубку не берет.
В итоге сидишь ждешь до ночи, а заказа нет и не будет, круто.
надо ценить время других людей, если не можете выполнить обязательства, предупреждайте заранее. Это не дело. Ответить
Amirbiktimirov, 17 марта 2021 в 14:26:53 # Один из лучших сервисов доставки продуктов и самое непродуманное и бесящее приложение на моем телефоне. Стабильно вызывает гнев в течении лет 6, или более. Наймите уже людей, которые умеют делать хорошие сервисы.
Очередной пример использования чата поддержки:
- Нужно пройти бота, чтобы задать вопрос. Бот не умный и на конкретный вопрос открывает статус текущего заказа.
- Чат закрывается если я на него не ответил. И надо заново проходить бота.
- Нотификации у приложения, конечно, выключены. Ибо если включить то приложение начинает спамить рекламой, которую не отключить.
- Длинные сообщения в чата просто обрезаются. Вам места для букв жалко?
- Отправленные сообщения нельзя скопировать. Просто нельзя скопировать текст.
- Нет, чат не по времени обрывается, он просто иногда сбрасывается!
Ааааа! Как же надоело. Постоянная 1 звезда. И не просите мне написать на ваш саппорт, я же не хочу опять все объяснять и проходить ваши квесты. Сделайте нормальный саппорт, потом можно писать. Ответить
S mizar, 17 марта 2021 в 08:53:15 # Не работает оплата с помощью Apple Pay при доставке в продуктомат, в чате через бота прорваться невозможно Ответить
Pavlinyamus, 17 марта 2021 в 08:14:21 # Здравствуйте! Будьте добры обьяснить, почему стоимость на одни и те же продукты кардинальным образом различается в версиях приложения для андроид и айфон?
К тому же, нельзя адресовать этот вопрос в приложении. Отвечает бот. Ответить
Какаминор, 17 марта 2021 в 06:50:59 # Худшее приложение доставки продуктов
Курьер отменил заказ и даже не предупредил, даже не пришло сообщение, что курьер отменил заказ.
Причём он отзвонил и сказал, что будет через 10 минут, в последствии не брал телефон ‍♂️
Ну такое отношение к клиентам
Моя жена, которая должна была встретить курьера, потеряла целый месяц, должна была пойти на платный приём к врачу! Ответить
Торчек05, 17 марта 2021 в 06:15:12 # 1. Написано что скидка на первый заказ 500 р. Ее нет.
2. Первая доставка бесплатная. Тоже нет.
3. Привезём за 2 часа. Полный бред, нахожусь в Москве, доставят только завтра. Ответить
Astepanova, 17 марта 2021 в 03:57:55 # В целом неплохое, но есть сложности, например не всегда корректно работает поиск. По запросу хлеб без глютена в выдаче появляются не все товары, которые есть в приложении в наличии. Также приложение не учитывает женщин, покупательниц, поэтому лейблы в мужском роде – «я согласен». Проблему невидимости женщин нужно решать, в том числе на уровне UX writing. Ответить
Mi 95, 16 марта 2021 в 23:28:42 # Товары хорошие/свежие, привозят своевременно, дружелюбные и улыбчивые курьеры, но цены высоковаты. В целом - good. Ответить
Илионора949, 16 марта 2021 в 20:04:42 # Загрузила приложение, так как смотрю оценка 4,8. Начала читать отзывы - просто треш... видно, что люди не придумали это. Ребята, улучшайте свой сервис! Лично я удаляю не воспользовавшись . Адьёс Ответить
Зомбяшечка, 16 марта 2021 в 14:36:15 # Много лет пользуюсь услугами Утконоса. Хороший ассортимент, цены в целом доступные, много скидок, хорошее качество товара. Вежливые курьеры. Из минусов - при упаковке заказов используют ну ОЧЕНЬ много пакетов. В последствии, когда стала делать заказы в фирме, где для упаковки используют коробки, поняла, что пакеты - это вовсе не зло. )) В общем - рекомендую. Ответить
Kate vane, 16 марта 2021 в 13:22:35 # Ребят, а можно как то научиться сохранять корзину после авторизации? Или нафига давать ее сначала собрать, а потом удалять? Зачем я потратила кучу времени, чтобы ее собрать, если после авторизации все удалилось? И такое уже не в первый раз
Думала выкатили что то новое и пройдет, но нет Ответить
Anna pansiesss, 16 марта 2021 в 08:07:25 # Нравится приложение, супер доставка, отличный ассортимент, но ЗАЧЕМ СТОЛЬКО ПАКЕТОВ? Отказываюсь от услуг. Ответить
Kuro4ka pereulo4ka, 15 марта 2021 в 23:45:03 # По сервису и качеству продуктов никогда проблем не было. Все свежее и в отличном виде привозят. Единственное с пакетами беда, из очень много, могут класть один товар в один большой пакет, не надо так)
Претензия по приложению! В последний месяц просто беда, как не начну делать заказ виснет и пишет, что отсутствует подключение, что на вай фай, что на лте! Хотя браузер и все ост. приложения грузятся отлично т.е. интернет работает! Ответить
С. б. к., 19 февраля 2021 в 06:07:28 # Спасибо за помощь, но просьба быть внимательнее: в упаковке из 10 яиц 2 битые, в упаковке зерненого творога надорвана фольга-крышка.
А в общем - большое спасибо!

Здравствуйте! Мой отзыв касался лишь конкретного заказа. Вообще я очень благодарна всей Вашей команде за труд! Вашу помощь трудно переоценить.
Большое спасибо! Ответить
Vlad135788, 19 февраля 2021 в 05:50:29 # Заказ не оформляется, ошибка приложения. На сайте тоже. Техподдержка отвечает через полчаса, и не может помочь. Ответить
Bgrkv, 18 февраля 2021 в 23:39:25 # Сделал заказ на 20 к почти. Воспользовался промокодом на 700р скидки за первый заказ( меньше 5%) Захотел поменять день доставки( доставить не через 7, а через 8 дней) и мне сказали что раз я предоплатил заказ- я не могу внести изменений. Нужно отменять заказ,а следовательно заказывать без промокода. Принципиально продолжу заказывать на озоне, тк там менеджеры хоть как-то могут помочь: выдать повторно код, например, или перенести дату заказа... сюр какой-то... Ответить
Annpomsi, 18 февраля 2021 в 19:45:11 # Очень рада, что утконос не берет кого попало на должность курьеров. Еще ни разу ко мне не приезжал сотрудник, плохо говорящий по русски (может быть это зависит от района и мне просто везет). Все курьеры были вежливы и пунктуальны. В связи с этим, хотелось бы иметь возможность оставлять им чаевые в приложении. Да, цены здесь чуть выше, чем у сетевых магазинов, имеющих оффлайн точки, и стоимость доставки довольно высокая, но я понимаю, что в данном случае я плачу за неплохой сервис, а также большой выбор товаров, которые не представлены в других магазинах. Ответить
Каверин, 18 февраля 2021 в 18:56:16 # По совету своих знакомых, я решила сделать заказ в вашей фирме . Ассортимент очень хороший и разнообразный . И самое главное уведомлении товара, есть он или нет . Ответить
0xez, 18 февраля 2021 в 16:52:29 # Последние 3 заказа:
Первый более года назад - ок.
Второй месяца 3-4 назад, привезли во втором часу ночи, с опозданием в 3 с лишним часа, на совершенно ином авто и номерах (отличных от того, что в смс). Справедливости ради - курьер (и это только его заслуга) звонил, предупреждал и был на связи (снега было в тот день много).

Третий заказ дела в пятницу 1 марта с доставкой на субботу в интервале 22-00. Оплачивал онлайн. Заказ более 9000 рублей(как и два предыдущих).

Наступает суббота, время 00:05 - ни смс, ни звонков. Ничего. Захожу в приложение и вижу свой заказ в статус «на сборке» с временем доставки «22:00-00:00 вчера» ‍♂️

Звоню в их круглосуточный центр, так и так. Где курьер, в каком состоянии заказ. Барышня отвечает мне, не волнуйтесь, ваш заказ у курьера в машине, у него ещё один адрес и он едет к вам. Если хотите, я вас с ним соединю сейчас (спойлер- не смогла). Вы знаете, курьер видимо в дороге или разгружает заказ, попробуйте с ним связаться сами, я вам продиктую номер. Ну что же, попробуем. В промежутке между 00:10-01:30 я пытаюсь связаться по номеру с курьером - а там просто не проходит сигнал тли вечно занято (ну знаете, вы только набираете номер и слышите короткие гудки).

Плюю и злой иду спать с мыслями о том, какой же дерьмосервис.

Утром просыпаюсь, смотрю состояние заказа - отменён. Ну думаю, приплыли. Не успеваю набрать из номер, как мне звонят и интересуются, вам вчера должны была быть доставка заказа, мы видим заказ отменены: это вы отменили тли курьера? КУРЬЕР, Карл! Т.е. курьер может отменить ваш заказ ‍♂️‍♂️‍♂️ тьфу на Вас.
Нет говорю, не я. И описываю все, что выше написал. Мне говорят извините, недоразумение какое-то, разберёмся. Во вам скидка 10% на следующий заказ в качестве извинения. Ждём ваших заказов. Зарезервированные деньги вернём не ранее чем через 3 дня (дальше зависит от вашего банка). Тьфу на Вас ещё раз!

Господа, это не сервис а куча хаотично разбросанного . Клиента вы потеряли окончательно, с чем сердечно вас поздравляю. А судя по количеству негативных отзывов, таких потерь у вас ого-го. Но вам походу болт на это класть. Благо, у вас есть достойные конкуренты.

Тем же, кто все же хочет попробовать/остаться с этим зверем и разнообразить свою жизнь вот таким сервисом, настоятельно не рекомендую оплачивать заказы заранее, и ни в коем случае не доверять все на самотёк, ибо сервиса нет. И рано или поздно, вы закажите покушать на званный ужин и «гости придут а кушать будет нечего». Ответить
2006, 18 февраля 2021 в 15:39:08 # Из плюсов: Юзабилити приложения отличное, отменное даже. Все очень удобно.
Минусы: начинаются сразу как Вы делаете заказ. Поддержка ужасная. Из трёх доставок - в указанное время приехала только один раз. Курьеры врут. Поддержка делает вид что работает, но никак не отвечает на вопросы. Продукты не всегда свежие( зелень на последнем издыхании). Сегодня сделали заказ в 12, доставка обещалась быть в 16-17( по приложению) В 18:15( а не в промежутке 16/17) курьер позвонил что Доставка будет «через часа три если повезёт». сейчас 22:00 заказа до сих пор нет.

В поддержке говорят что курьер звонил в дверь, но как обычно враньё. Все были дома - звонка не было. На телефон звонков не было.

Поправьте ваш сервис, приложение не самое важное в доставке продуктов.

Приложение 5, сервис 2. Неужели вы не сравниваете себя с конкурентами?

Заказ N098364353271 Ответить
Wh1telisenok, 18 февраля 2021 в 15:12:01 # Верните возможность отслеживать местонахождение курьера по карте, а также отображение текущего заказа на главной странице. Ответить
Гккшк, 18 февраля 2021 в 14:50:47 # Скачала приложение, поставила везде галочки. Начала собирать корзину. Вышла сумма около 2500. Промокод на скидку 500₽ так и не пришел после всех манипуляций. Поддержка составила обращение и сказала ждать ответа в течение 3 дней. Спасибо, утконос. Хорошая реклама, быстрый сервис. При этом акция на вторую доставку для новичка «U бонусы новичкам» работает. Я даже не знаю как понимать это: либо развод для неопытных, либо технический сбой. В любом случае ждать три дня ответа от техподдержки, когда есть другие аналоги доставки не буду.
Upd: спустя час пришел промокод в смс. Ответить
M. ign, 18 февраля 2021 в 08:49:58 # Шла третья неделя самоизоляции в Москве и МО, а Утконос так и не сделал ничего, чтобы появились доступные интервалы хотя бы на неделю-две вперёд. Конкуренты давно эту проблему решили. Как после такого можно рассчитывать на этот сервис (даже после окончания ограничений)?
Дэни, очередная компания, работу которой ты так и не смог наладить? Ответить
Vivat spb, 18 февраля 2021 в 04:56:40 # Это оценка приложения, а не сервис.
Сервис мне понравился, а приложение - нет.
Поиск неудобный, фильтры убогие. Берите пример с озона и Яндекса.
Нет поиска в избранном.
Нет информирования о скидках в избранном, на Товары или избранные категории.
Нельзя задать график покупки отдельных товаров, только шаблоны заказов.
Для обратной связи чат, людей в нем нет, только бесполезный бот.
Просят после заказа оценить сервис.
Если оценка низкая просят обратную связь, но отправить ее некому. Разве что бесполезному боту.
Стыдно быть столько лет на рынке и не сделать хорошего приложения. Ответить
Мззз, 18 февраля 2021 в 04:32:43 # Наконец-то приложение для заказа продуктов оптимизированное для iPad, ещё и работает отлично. Надеюсь, что не будет проблем и с сервисом) Ответить
Максим александрович б, 18 февраля 2021 в 04:11:31 # Утконос лучшие! Образец для подражания!
Всегда свежий товар!
Всегда вовремя!
Доставщики супер вежливые! Ответить
Polina grande, 18 февраля 2021 в 02:15:07 # Добрый вечер, ссаный Утконос!
Сегодня решила наконец-то сделать заказ на 5000. Собирала старательно, думая, над каждым продуктом. И какое же было мое удивление, когда я обнаружила, что мне наврали в лицо с доставкой в тот же день. А по факту доставка была возможна лишь в одну дату: через 4 дня от самого заказа. И «очень удобное время» для принятия заказа: с 23:00 по 1:00(ночи).
Хорошо, я была согласна уже даже и на эти условия и вот БИНГО: даже это время исчезло и теперь получить свой заказ я могу только во снах.
Спасибо за хорошее обслуживание!
Вот, что на самом деле представляет свой хвалённый сервис: Ответить
Ixpi, 18 февраля 2021 в 02:11:41 # Ваши автомобили постоянно орут при включении заднего хода, дети просыпаются, задумайтесь над этим, это не спецтехника Ответить
Milenamorgan, 18 февраля 2021 в 02:02:59 # Приложением первый раз пользуюсь, интерфейс удобный, большой выбор. Жду курьера ) посмотрим как доставят Ответить
Евгений 3991, 18 февраля 2021 в 01:32:46 # При выборе фильтров приложение зависает в загрузке и даже отключение и повторное включение не спасает.
Не понял это происходит от количества фильтров (галочек) либо это происходит на каких-то конкретных позициях.
В пельменях при выборе начинки и в зубных щетках при выборе бренда сталкивался с этой проблемой. Ответить
Тигроваямышь, 18 февраля 2021 в 01:17:59 # Утконосом начала пользоваться в этом году впервые весной во время самоизоляции. И так и продолжаю пользоваться до сих пор, и не разочаровалась! Впечатления только положительные! Продукты всегда свежие, доставка четко в срок, курьеры вежливые. В общем, у пандемии есть и плюсы:)) Без неё я б не узнала о такой чудесной компании:))
И вообще впервые пишу отзыв без просьб со стороны компании, а просто от души! Хочу поблагодарить любимого Утконоса! Успехов и процветания вам в Новом году! Так держать!:)) Ответить
Mila. elf, 17 февраля 2021 в 23:57:27 # Удобный сервис
Пишу в комментариях к заказу «Положите в 1-2 пакета» и приносят все в одном пакете. Это экологичнее и Пакеты в доме не копятся.

Отдельное спасибо людям, которые пишут отзывы о продуктах. Очень удобно знать заранее что заказываешь. Ответить
Anna yak, 17 февраля 2021 в 22:45:44 # Очень очень странный сервис. Заказала товара на 7 с небольшим тысяч. В день доставки прислали сообщение, что не привезут 1 позицию.
В итоге не привезли половину ‍♀️
В товарном чеке позиции есть.
20 минут висела на горячей линии, чтобы мне вернули деньги.
Одна головная боль с таким сервисом. Ответить
Veronironironika, 17 февраля 2021 в 22:38:48 # Заказ через сайт на мой взгляд удобнее и понятнее. Интуитивно найти кнопку «отменить заказ» не получилось. Попытка выяснить у чат-бота успехом не увенчалась. Бот в ответ на вопросы отправляет картинки, которые почему-то у меня не отображаются(интернет работает стабильно). Пришлось звонить на горячую линию, предварительно гугля номер телефона. Номер телефона горячей линии можно было добавить и в приложение. Ну либо он где-то есть, но его надо сильно поискать. Ответить
Mrfranke, 17 февраля 2021 в 22:15:36 # Доставляют вовремя, все продукты свежие. Приложение подсказывает что я мог забыть при заказе и почти всегда напоминает о чем то полезном. Короче я доволен Ответить
Sarra maria r., 17 февраля 2021 в 16:20:29 # Широкий ассортимент продуктов, удобная и быстрая доставка. Была бы удобнее создавать шаблоны не из старых заказов, а так самому, как корзину, сразу в разделе шаблонов. Часто когда, продукта нет в наличии, в кнопках «товары этой категории» и «похожие товары» одно и тоже, что немного путает. Также было бы удобнее, когда к тебе что-то не доезжает из-за отсутствия, было приятно получать об этом какое письменное оповещение или предложение заменить товар. Ответить
Ирааб, 17 февраля 2021 в 16:05:22 # Цены радуют. Упаковано отлично. Свежесть продуктов всегда наилучшая. Четкие доставки самый лучший сервис Ответить
Ршзавлз, 17 февраля 2021 в 15:33:31 # Отлично, что есть быстрый поиск среди всех категорий товаров. Нравится голосовой поиск. Быстро отыскиваю товар и быстро удаляю, если передумала! Ответить
Ivan, 17 февраля 2021 в 15:15:13 # Совершенно не возможно делать заказы в приложении . Постоянно вылетает, не загружается по WiFi, и постоянный пересорт продуктов! Ответить
Qqqswitch, 17 февраля 2021 в 12:27:50 # По факту данный промокод применяется при покупке от 2500₽ я не планирую знакомство с сервисом за такую сумму Ответить
Никуст, 17 февраля 2021 в 10:55:32 # Сейчас когда люди не могут выходить из дома, они предлагают поменять адрес для оформления заказа. Стыдно должно быть вам... даже дозвониться не возможно. Самый отвратительный магазин наверное. Ответить
Swallery, 17 февраля 2021 в 07:12:14 # Отличное приложение, быстрая и удобная доставка, хороший ассортимент. Только пакетов многовато, хотелось бы больше заботы об экологии Ответить
Cucb, 17 февраля 2021 в 07:07:33 # Грузовики при распарковке пищат на весь двор, доставляют среди ночи, будят, утомили.
поддержка не реагирует, водитель говорит, что звук не отключается
полное неуважение к окружающим Ответить
Kovalev003, 17 февраля 2021 в 06:26:30 # Приложение очень недоработанное. Во-первых, часто подвисает, особенно при настройке фильтров (телефон свежий, интернет стабильный, так что дело не во мне)))
Во-вторых, толку от этих фильтров мало, тк часто категоризация дублируется (одно и то же название или тип продукта по 2-3 раза разным написанием) или вообще адекватных фильтров нет. В общем, когда знаешь, что искать - ОК, а когда по типу продукта через фильтры хочешь найти - беда. Ответить
Natural born lucker, 17 февраля 2021 в 06:06:30 # Ребята, вы лучшие. Говорю, как человек, работающий в компании-конкуренте. Но именно утконос меня спасал весь период изоляции в Москве. Даже если приходилось ночью караулить свободные интервалы. :D да и сейчас, когда переехал за город, доступность доставки радует. Нарекание основное одно: не получается изменять заказ через приложение, хотя срок ещё не истёк. Ну и бывают странности с интервалами, когда позже появляются более близкие и бесплатные, чем были доступны до этого. Ответить
Moorkoovka, 17 февраля 2021 в 04:50:55 # Появился вопрос и решил что мне помогут в чате, но как же я ошибался, их виртуальный помощник просто достал меня! Не понимает моих вопросов и при этом на оператора не переводит, хотя сам пишет, что если не справиться, то поможет старший. Ужасное впечатления. Ответить
Julia gahan, 17 февраля 2021 в 04:45:35 # Курьер Алиев Ельман отказался доставлять заказ, объяснив это тем, что холодно и во двор у нас пускают только проживающих ( у нас шлагбаум) У остальных курьеров это никогда не вызывало проблему. Алиев даже не попытался выполнить работу, видимо ему она не нужна. Ответить
Iren- moscow83, 17 февраля 2021 в 04:24:23 # Пишет нет соединения. Набрала корзину, вдруг все оборвалось и пишет нет соединения. Инет подключен, остальные приложения работают. Час ждала, перегружала, результата нет. Пойду заказывать в другое место. Хотя магазин хороший, часто заказывали, выбор большой. Ответить
Real christine, 17 февраля 2021 в 01:49:50 # В приложении все устраивает, единственное хотелось бы поиск по названию товара внутри раздела купленных товаров и в общем каталоге сортировку по уровню рейтинга.
Также после последнего обновления вылетает бот-чат. Приложение закрывается без возможности задать вопрос. Ответить
Vitul no4ka, 17 февраля 2021 в 01:08:14 # Вы молодцы в любом случае! С вами очень много лет! интервал увеличен, некоторые товаров нет в наличии, но отнеслись к этому с пониманием из за нынешней обстановки в мире! Ответить
Addy osmani, 16 февраля 2021 в 23:52:58 # Утконос довольно давно на рынке и именно его я предпочитаю за качество предоставляемого сервиса. Удобство проявляется в различных мелочах.
Конечно бывают косяки, но гораздо меньше чем у других. Невероятно просто оставлять заявки / претензии если что-то не довезли через приложение, не нужно никуда звонить.
Приятные, вежливые курьеры, которые следуют всем правилам ношения масок.
Весь год я делал заказы преимущественно в утконосе. Доставка есть даже на дачу, где в округе мало магазинов.
Очень пунктуально по времени.
Большое спасибо :) Ответить
Нлша, 16 февраля 2021 в 21:33:58 # Нравится приложение и каталог . Время доставки минимальное. Все устраивает. Качество продуктов хорошее Ответить
Sashasaha, 16 февраля 2021 в 20:58:39 # Уважаемые покупатели, будьте бдительны- калькулятор в приложении обманывает, считает на 500 рублей больше а далее делает скидку‍♂️ Позвонив в магазин я спросил: а почему у вас калькулятор считает больше сумму чем она есть- ответ меня убил: видать сбой произошёл Маркетингов такой у них- заказываете на 2000 рублей товар, калькулятор вам показывает 2500 и водите промокод за первый заказ на 500 рублей итого он вам выдаёт 2000 рублей!
Уважаемый магазин «Утконос», за обман потребителя есть статья...!☝️
В данный момент уже составляем жалобу и будем обращаться в суд!
P.S. Будьте бдительны и пересчитывайте свой товар вручную и тогда вы поймёте что калькулятор обманывает... Ответить
Andreliable, 16 февраля 2021 в 19:43:47 # Курьер опоздал, заранее не звонил, все свежие овощи и фрукты мороженные. Дважды делал рекламацию, обещали, что курьер приедет заберёт этот хлам, так никого не дождался. Ни курьера, ни звонка из службы поддержки. Пришло смс, что вернут деньги в течение 1-3 дней. За что вернут, за всё или за часть? В приложении обратной связи нет, пишет робот в автоматическом режиме. Не рекомендую, берегите своё время и нервы. Ответить
Jmanonim, 16 февраля 2021 в 19:29:07 # Нажимаю на каталог. Ответ: ошибка запроса. Может объясните как в таком случае у вас заказать продукты? Ответить
Tatidati, 16 февраля 2021 в 17:43:51 # Совершенно не конкурентная Служба доставки - накануне вечером невозможно изменить время доставки на следующий день. Говорят можно только отменить и собрать заказ заново. Бред! Метро, перекрёсток и азбука вкуса гораздо лучше, быстрее и более гибкие. В утконосе точно первый и последний заказ Ответить
Ангелина888, 16 февраля 2021 в 16:41:02 # В последнее время заказать, что либо в именно в субботу в приложении стало невозможно, пишет - нет соединения, никакая информация не загружается
Надоел это геморрой, будет переходить на другие сервисы Ответить
Andrey. pirate, 16 февраля 2021 в 15:34:46 # Вылетает при попытке отправить сообщение в чат поддержки, сами сообщения обрезает почти наполовину. И в целом достаточно часто крашится, пытался сделать заказ, но терпения не хватило.
Кстати, выбора города: СПб или Москва - неадекватно реализовали в приложении, выбираю СПб, а ценники московские. Исправляйтесь, пока что очень сыро. Ответить
Nita412, 16 февраля 2021 в 13:25:47 # Уже устала, раза 3-4 было, что ни на WiFi, ни на мобильном интернете не работает приложение. Как то даже звонила в поддержку, сказали попробовать через компьютер. Попробовала, все равно не работает. В итоге заказала в другом интернет магазине. Ответить
Shmeleche, 16 февраля 2021 в 12:27:35 # Если вы хотите заказать продукты с быстрой доставкой, то вам точно не по пути с утконосом. Проще умереть с голоду) Доставка должна была быть к 16:00, оставляю отзыв в 20:30, а продукты так и не доехали до нас. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Ответить
Govnapiroga, 16 февраля 2021 в 10:22:48 # - нельзя оставить пожелание по заказу, например не кило надо товара, а 1,5. Или крупнее/мельче, спелее/не спелее и тд
- чат бот не понимает большую часть вопросов, а чтоб вызывать оператора перебирал варианты как обмануть бота на вызов оператора минут 5. Как подсоединиться оператор, рассказал ему свою клиентскую боль, но он помочь ничем не смог, мол терпи, не легка наша жизнь.
- так и не нашёл телефон поддержки, возможно он есть, но это сакральное знание...
- лень дальше писать, думаю из этого понятно почему 1 звезда за отзыв Ответить
Transsformator, 16 февраля 2021 в 08:49:10 # И это естественно написано где-то там в правилах мелким шрифтом. Я заказывал 1 января а 15ого мои 500 бонусов за первый заказ уже обнулили. Больше не буду ни за что пользоваться вашим приложением. СберМаркет хотя бы не занимается такой мелочностью. Ответить
Alhina77, 16 февраля 2021 в 08:05:45 # Почему, каждый раз, когда я захожу в чат, то вылетаю из приложения? Просто ужас. По телефону не дождаться ответа. Ответить
Kapinuslv77, 16 февраля 2021 в 07:09:34 # Разместила первый и последний заказ. Временной слот после размещения и оплаты изменить нельзя вообще никак. Отредактировать заказ — тоже. Каждый раз, когда входишь в приложение, оно снова спросит - в Москве ли ты. При обращении на горячую линию у тебя не раз спросят номер телефона, с которого ты звонишь и кучу уточняющих параметров - не ждите, что общение с колл-центром займёт менее 5ти минут. Есть сервисы и хуже, которые устроены ещё глупее, но, спрашивается, зачем это все, если есть столько чуваков, которые работают безукоризненно. Конкуренция обостряется - магнолия под домом уже завяла и так же завянет каждый, чьи продакты работают по олдскульному хардкору Ответить
Exterminatous, 16 февраля 2021 в 05:37:55 # Однозначно портится впечатление, когда у вас не работает скидка на первый заказ, кривой сайт не подтверждает почту, при наличии конкурентов с аналогичными или более низкими ценами и без обманов маркетологов, которые вместо обещанных 500 с 2500 дают 15% от 4000. Если уж расширяетесь в Петербург, где и без вас куча сервисов, позаботьтесь о том, как будете привлекать клиентов, и желательно без введения в заблуждение Ответить
Cherapp, 16 февраля 2021 в 04:22:36 # Быстро и удобно, большой ассортимент товара, нормальные цены, первоклассный сервис отслеживания доставки. Ответить
Saglazka, 16 февраля 2021 в 03:28:26 # Отличное приложение, корзина в веб-клиенте и мобильном клиенте моментально синхронизируется в отличии от других приложений гипермаркетов. Классная фича с маркировкой купленного ранее и предложением возможных товаров, реально удобно! Сервис тоже отличный, теперь только в утконосе заказываем! Ответить
Баретка, 16 февраля 2021 в 02:10:40 # Живем за городом и мало, кто возит сюда. Всего 3-4 магазина. Утконос один из них. Удобно, что есть отзывы на товары. Конечно, все индивидуально и надо «фильтровать» отзывы, но иногда очень помогает при выборе. Ещё бы побольше акций и промокодов. Ответить
Бабочка85, 16 февраля 2021 в 00:18:20 # Никому не рекомендую работать с этой компанией. Отвратительный сервис и полное отсутсвие клиентоориентированности Ответить
Snysmric, 15 февраля 2021 в 23:36:33 # Вылетает приложение, стоит только открыть чат. Есть вопрос, задать его получается не возможно. Раз 10 пытался, безуспешно. Исправьте пожалуйста Ответить
Большов, 15 февраля 2021 в 23:24:14 # Решил попробовать данный сервис вместо СберМаркет. Оформил заказ №098364389798 заказал филе бедра курицы вес упаковки от 0,4 до 1,5 кг. Выбрать точный вес упаковки сервис не дает. СберМаркет также не даёт выбора, но там есть возможность связаться со сборщиком заказа и указать точный вес требуемого товара. Я позвонил оператору и озвучил свои пожелания на что мне сказали, что со сборщиком они не связывают и не имеют возможности добавить комментарии к заказу и они не СберМаркет. То есть если не устраивает иди в другой сервис. Хороший подход. Ответить
Ssskn, 19 декабря 2020 в 01:21:10 # Не работает просмотр сделанного заказа, невозможно оплатить онлайн, в чате техподдержка ничего сделать не может... Ответить
Loveisnes, 19 декабря 2020 в 01:11:33 # Ребята, я вас очень люблю, НО когда вы уже разберётесь с тем, что каждый раз при запуске приложения приходится вводить логин и пароль. Раньше такого никогда не было! Почините пожалуйста! Ответить
Nomenior, 19 декабря 2020 в 01:01:41 # Я набил корзину на семью 4 чел, заказываем доставку раз в две недели. У вас непривычный для меня ассортимент, это заняло полчаса.
Попросили зарегистрироваться, ок.
И корзина вся слетела!
Одни междометия в ваш адрес. С таким удобством я лучше останусь в своем сервисе. До свидания.

Огонь!
Чтобы оставить отзыв, приложение просит заполнить телефон или почту. Я 2 мин назад регистрировался по телефону. Треш.

Ну и высший класс!
При добавлении почты, он мне говорит: «почта введена неверно». Я три раза перепроверил.

Пишу только чтобы эмоцию слить, помогать вам становиться лучше уже не хочется. Ответить
Praha4, 19 декабря 2020 в 00:54:53 # Невозможно заказать доставку ни в какое время суток. Вообще. Не можете обеспечить - напишите - все занято. Плохо работает приложение-исправьте. Но сейчас это уже больше похоже на издевательство. Ответить
Любительница попугаев, 19 декабря 2020 в 00:48:04 # Давно пользуюсь Вашими услугами, в отличии от других сервисов продукты доставляются вовремя, никогда не имела претензий к качеству и свежести товаров! В нелегкий период карантина (весной) сервис даже перегруженный заказами, не забыл о старых клиентах (я получила письмо с инструкцией о том, что предпринять, чтобы успеть оформить заказ).
Спасибо Вам за труд, процветания Вашей компании! Ответить
Freelistener, 19 декабря 2020 в 00:42:59 # В условиях коронавируса стало невозможно разместить заказ. Робот в поддержке тоже говорит не звонить, из-за большого количества звонков. Ответить
Ivlev kirill, 19 декабря 2020 в 00:29:12 # В условиях апокалипсиса складываете ощущение что вы забили работать, заказ который пришлось ждать практически неделю так и не приехал. На телефон не отвечаете. Ответить
Zhirafff, 19 декабря 2020 в 00:21:28 # Все супер, но очень много пакетов: в отдельном пакете - лежал батончик, в другом - туалетная бумага, в отдельном - яйца. Итого пакетов 7-8 в котором ещё фрукты были в маленьких пакетах. Пожалуйста, используйте меньше пакетов. В идеале я бы из сумки курьера сама все забрала без пакетов. Ответить
Alex2007moscow, 19 декабря 2020 в 00:20:00 # Недостатков слишком много... но главный это - Им наплевать на своих клиентов, а мне на них. Больше никогда и никто из моей семьи не станем покупать в этом магазине.
Тем более что и по ассортименту и по ценам этот магазин давно в числе последних.

Очень выгодный постоянный клиент с многолетним стажем. Ответить
27072728, 19 декабря 2020 в 00:18:50 # Очень долго доставляется заказ, нет смысла обращаться в утконос, когда есть другие компании с более быстрым сервисом и большим ассортиментом товаров. Ответить
Мария ппетровна, 19 декабря 2020 в 00:12:19 # С середины марта ничего не могу заказать. Захожу каждые 3-4 дня, но даже если есть интервал, он сбрасывается (как сегодня). Сомневаюсь, что они вообще еще работают.
В прошлый раз при похожем сценарии поддержка ответила через неделю что ‘ну все по идее должно работать’. Молодцы! Ответить
Nadia v beshenstve, 19 декабря 2020 в 00:04:21 # Очень удобное в использовании приложение! Все понятно. Хорошие фильтры.
Всегда привозят вовремя или чуть раньше!
Все нравиться!
Молодцы! Ответить
Maina5, 19 декабря 2020 в 00:01:26 # Уже второй раз! Набираю корзину около часа, потом происходит сбой, пишет что нет связи с интернетом, хотя все с интернетом все в порядке и все остальное работает. Пытаюсь перезагрузить, но ничего не выходит. Убитое время! Приходится заказывать в сбермаркете. Ответить
Анна новосельская, 18 декабря 2020 в 23:51:31 # Описываю реальную ситуацию. Заказ формируется и оплачивается за четыре дня (!) до планируемой доставки. В этот момент товар в корзину добавляется и в приложении указан как «в наличии». Но через 6 часов из-за того, что его оказывается нет сейчас на складе, его исключают из списка. И затем, несмотря на то, что он снова становится в наличии на складе спустя сутки, никто его не возвращает обратно в список! И доставят заказ через три дня уже без него! Вопиющая несправедливость! Неужели нельзя исключать товар из списка по факту во время сборки? Ведь это и так происходит, когда заканчивается на складе товар. Ответить
Jul kaf, 18 декабря 2020 в 23:49:07 # Простое и удобное приложение. Решила заказать, только из-за того, что нашла у них свой любимый сыр по относительно адекватной цене... затянуло
Подкупили приветственные бонусы на первые два заказа. Неплохие скидки. Буду заказывать ещё, если не будет нареканий по качеству продуктов Ответить
Lamboo200, 18 декабря 2020 в 23:45:11 # Сегодня (21.11.2020 в 10:02 ) обсалютно безосновательно списались деньги в размере 2401.2 рубля . Заказов я уже давно не делал, а написал только плохой отзыв про тунец. Я так полагаю, что вы воры которые еще и мстят ? Карту я сменил . Пишу письма в соответсвующие инстанции в Play market на андройде и еще несколько отзывов от моих детей в APP STORE .
Так же уже начал пользоваться доставкой от сбербанка - у них Выбора больше и товары не поддельные как тот же тунец и минеральная вода, возможно они знаю куда вобраться, чтобы на вас повлиять юридически .
Мой логин у вас : 95251312
Связаться после 15.00-16.00 Ответить
Mmar1905, 18 декабря 2020 в 23:44:43 # 1)Перестала работать оплата картой онлайн - по введении данных Карты невозможно указать год (нет параметров для выбора, клавиатура не активна и ввести вручную так же нельзя)
2)при попытке написать обращение в чат приложение вылетает после каждого Сообщения. Чат-бот в целом абсолютно бесполезен, запрос на переключение на оператора игнорируется. Ответить
- dartian-, 18 декабря 2020 в 23:30:28 # До 30 марта Утконос доставлял удовлетворительно. С 30 марта по 25 апреля захожу в день по несколько раз в попытках оформить доставку. Всегда одно и то же сообщение «Нет доступных интервалов доставки». Ответить
Sinless888, 18 декабря 2020 в 23:25:31 # Айфон 11 iOS 14.2 в Санкт-Петербурге не даёт выбрать адреса доставки, пытается из Москвы доставить... Ответить
Oooooolggg, 18 декабря 2020 в 23:25:06 # Отвратительно!
Дико лагает
15 минут пыталась открыть раздел «аптека» - в итоге не открыла
Через поисковик выдавал криво!
Пешком до другого конца города быстрее, чем оформить заказ!
Ужасного качества интерфейс Ответить
Таков путь, 18 декабря 2020 в 23:23:22 # 1. Заказ сделал 14.03.2020 с доставкой на 17.03.2020.
2. 15.03.2020 пришла смс, из заказа убрали две позиции, хорошо, народ ринулся в интернет покупать продукты.
3. 16.03.2020 днём смс подтверждение заказа, будет доставлен вовремя, УРА ждём )
4. 16.03.2020 вечер, ваш заказ отменён.
5. Звоню в магазин по 8-800 через 20 минут ожидания, все операторы заняты попробуйте счастья в следующий раз)
6. Звоню на московский 8-495,1 час и одна минута ожидания, ваш заказ отменён, почему не знаем, что-то сломалось, вы можете перезаказать, но Доставка только на 25.03.2020.
7. И вот развязка, как в рекламе, на второй заказ скидка 1000₽ которой мы воспользовались, и в качестве компенсации мы вам даём скидку 1000₽. Мы признаём свою вину и вам возвращаем вашу же скидку! ВОТ ОНА СИЛА УТКОНОСА) Ответить
Visorik, 18 декабря 2020 в 23:19:50 # Невозможно сделать заказ, все время нет интервалов. Попробуйте сделать кнопку «автозаказа» чтобы заказ оформился сам как только появится такая возможность.
Спасибо Ответить
Maryusova, 18 декабря 2020 в 23:11:21 # Очень медленно убираются лишние продукты из корзины перед оплатой.
Долгий период доставки, при заказе в 8 вечера - Доставка только на следующий день :(
Невозможно нигде найти как получить заявленную скидку на первый заказ в 500 р, форма оплаты эту опцию не предлагает Ответить
Xisart, 18 декабря 2020 в 23:08:22 # Глючный что сайт что апа, показывает цену что в корзине, а корзина пуста (а она полная), сообщения не грузятся Ответить
Mdmitrov, 18 декабря 2020 в 22:54:30 # Это же просто бред - сидеть и ждать полуночи, чтобы была хоть малейшая возможность выбрать время. Ребят, наймите больше курьеров - сейчас куча людей сидит без работы. И им хорошо и клиенты с заказами и у вас еще больше заказов. Ответить
Senior- pomidor, 18 декабря 2020 в 22:34:16 # Не приходит смс для подтверждения регистрации. Ни в приложении, ни на сайте. Пробовал даже разные номера указывать — тишина. Пишешь в чат в приложении — там сначала надо обойти бота, тот зовет человека в переписку. Но человек так и не приходит. Пару дней помучался с ними и забил... Ответить
Van 4esko, 18 декабря 2020 в 22:33:37 # Есть почти всё, удобные фильтры и поиск в целом. По ценам - что-то дороже, что-то дешевле. Курьеры молодцы - звонят заранее, спокойно ждут, пока проверишь заказ. Не звонят в дверь, если попросить. Ответить
Nastya 82, 18 декабря 2020 в 22:20:18 # Ребята, наверное, пора вернуться к прежнему режиму по стоимости доставки которая была совсем другой по цене и убрать минимальный заказ в 3.000₽, не? Как-то задержались вы в таких рамках некрасивых. Люди уже не скупают бешено продукты, стабилизируйтесь и вы в прежний режим. Ответить
Sakura096, 18 декабря 2020 в 21:55:06 # Зачем вы даете выбирать промежуток времени, но при этом когда пытаешься оформить заказ - время недоступно. Либо нигде либо везде, а тут надеешься, бронируешь, а заказать не можешь! Ответить
Abel- a60, 18 декабря 2020 в 21:54:58 # Большое спасибо! Быстрая доставка и удивительный по качеству продукт. Как будто сам в Карелии собирал)) Ответить
A n j e i, 18 декабря 2020 в 21:51:43 # Пользуюсь примерно 15 лет.. Всё было более менее хорошо... Но сейчас, пытаюсь в течении 20ти дней, несколько раз в день, что либо заказать..... но увы, вижу только «Ой-Ой, все интервалы доставки заняты»! Я понимаю - повышенный спрос и всё такое. Но вы теряете своих клиентов( А клиент уйдёт к тем, кто смог в это трудное время расширить свой бизнес и возможности. Наймите на работу в четыре раза больше водителей-курьеров, расширьте автопарк. Мне пришлось заказывать у другого онлайн продавца (уже четыре раза за это время) и скорей всего они поняли, что именно сейчас можно перехватить инициативу у других конкурентов.

С большим сожалением ваш бывший клиент :( Ответить
Av z, 18 декабря 2020 в 21:39:51 # Уже второй месяц невозможно сделать заказ - постоянно недоступна доставка. В принципе, и раньше у них с доставкой были проблемы - заказанные продукты вполне можно было прождать до следующего дня без всякого предупреждения. Ответить
Vanuchek11, 18 декабря 2020 в 21:20:02 # Можно потратить время и нервы, но промокод на первый заказ не придёт, увы. Возможно когда-нибудь придут другие промокоды, но только самым стойким клиентам, которых не разочаруют муки регистрации, подтверждения e-mail и безуспешные ожидания «обещанных» приветственных бонусов (промокода). Всем удачи! Ответить
Aaaanuta, 18 декабря 2020 в 21:16:40 # В приложении удалили QR-код для получения заказов в продуктомате. Обращалась несколько раз по этому вопросу, сотрудники некомпетентны, 4 обращения проигнорированы! Сервис слабеет с каждым месяцем. Ответить
Lulu y, 18 декабря 2020 в 21:09:41 # Спасибо курьеру Рамилю Копиеву, который сегодня в Сб меня разбудил и приехал на час раньше, а так хотелось выспаться! Галочку «готова получить раньше» в заказе я не ставила.
И отдельное спасибо всей компании Утконос, клиентом которого я являюсь более трех лет, что в период самоизоляции мне ни разу не удалось сделать заказ даже за неделю, даже ночью, в интервалы и тд. Я три разных адреса доставки вбивала. Очень удивлена была, тк утконос по идее лучше всех должен был быть готовым к пандемии. Спрос на ваши услуги сильно вырос, но вы не масшабировались, чтобы удовлетворить всех новых и постоянных клиентов. Зато прекрасно доставляли Озон (мне) и Пятерочка (моей бабушке) причем день в день или на следующий день. Не справились вы, ребят! На этом наша многолетняя дружба подошла к концу. Ответить
Kdaneli, 18 декабря 2020 в 21:07:06 # Пользуюсь услугами Утконоса от случая к случаю, но всегда очень довольна: доставка вовремя, безупречно вежливые курьеры, продукты и товары всегда разложены по типам и сроку использования. Пакеты, правда, очень большие, но потом их можно использовать в хозяйстве. Спасибо Ответить
Milantodorovich, 18 декабря 2020 в 21:03:54 # Ну мало того что курьер может набрать за 5 минут до запланированной доставки (в 21:00) и сказать что если и успеет, то к часу ночи, спасибо конечно оставьте себе такой сервис. Так теперь по адресу мосфильмовская 8 просто никогда за последние 3 недели нет доступного времени доставки.
Дозвониться до службы поддержки невозможно.
И не надо пенять на «усложнившиеся обстоятельства».
Позор, а не организация работы для магазина который в принципе специализируется именно на доставке продуктов. Ответить
Lekca25, 18 декабря 2020 в 20:56:09 # В отличие от «сбера, яндекса, iGooods и ежей с ними» большой список товаров на скидке. Большой выбор интервалов доставки.
Но! При оплате заказа заранее, после получения, разница в цене 3 дня возвращается на карту (цена за кг, привозят 800гр, лишнее переводят обратно). Ответить
Нола макгрегор, 18 декабря 2020 в 20:34:54 # Уже не первый год делаю заказы и потому в шоке, как такой гигант, как Утконос, сдулся в период карантина. Я понимаю, что сейчас увеличенный поток заказов и интервалы доставок расхватывают как горячие пирожки, но по-моему абсолютно ненормально, что новые интервалы становятся доступны в 00:00, а в 00:04 уже все разобрано! Как так? Плюс дозвониться до них вообще невозможно уже недели 3, на письма отвечают какой-то бред для «для галочки». Просто приносят извинения. А что толку от этих извинений, если сервис не улучшается?! Извинениями сыт не будешь. Говорят, что каждый день нанимают новых курьеров, только почему-то это вообще не заметно. Плюс приложение виснет безбожно, перейдите на более мощный движок тогда! В общем, полное разочарование. Утконос не преследует цель обеспечить своих клиентов, увы. Ответить
Mikfors, 18 декабря 2020 в 20:32:28 # Регион определяется как Москва по умолчанию, даже после авторизации, где в твоём профиле указан адрес спб. Собираешь корзину по московским ценам, не зная этого, а при оформлении и оплате приложение удивляется «ой, а ваш адрес не входит в зону доставки, переключить на спб?» - переключаешь на спб - все цены меняются. Соответственно и акциями тоже сложно воспользоваться, потому что не понимаешь где какие.
Чат с ботом не работает - сценарий с попыткой редактирования заказа пройти не удаётся.
Сообщения с поддержкой странно реализованы - можно лишь читать ответы поддержки, а свои сообщения после отправки увидеть уже не удастся. Ответить
Aydemi56564646565, 18 декабря 2020 в 20:31:38 # Утконос подвёл по время пандемии, не справился с нагрузкой, а сейчас уже и не нужен, переключились на другие магазины, где цены дешевле и сервис хороший Ответить
Smirvicalex, 18 декабря 2020 в 20:22:26 # Если нет товара в наличии, то вам не позвонят и не спросят о замене, а просто выкинут его из списка! В моем случае исключили хлеб, так что в целом доставка оказалась бессмысленной и пришлось идти в магазин. Постоянно нет свободных интервалов для заказа - приложение выдает ошибку. Поэтому поводу написал в службу поддержки, но меня проигнорировали. По их телефону, кстати, тоже не дозвониться. Ответить
Lliel, 18 декабря 2020 в 20:16:53 # Нравится шикарный ассортимент и живые отзывы. Бесит высокая минималка из за которой нагребаешь себе корзину ненужного. И то, что часто нужного нет в наличии. Ответить
Crosslife 1995, 18 декабря 2020 в 20:03:47 # Установила приложение. Пишут, что новым клиентам скидка 500₽, но промокод на неё не приходит (почту подтвердила и все что требовалось сделала), это раз.
Второй аспект касается того, что когда я выбираю варианты ответа в чате поддержки приложение ПОСТОЯННО вылетает. Вообщем советую обходить стороной и выбирать более удобные сервисы доставки продуктов. Ответить
Андрейвсмыслезанят, 18 декабря 2020 в 20:02:48 # Ваши ограничения по количеству подтверждений e-mail отбили всякое желание пользоваться сервисом. Еще и операторы ничем не могут помочь, смысл тогда им звонить?‍♂️ Ответить
Ярослав ярошевский, 18 декабря 2020 в 19:57:55 # Все скидки, акции, и Все любимые продукты, Косметика и многое другое.
Все, что найду в утканосе, Закажу товары с удовольствием.
Я очень рад, что Освоил это приложение. Ярослав Ответить
Maranmaxi, 18 декабря 2020 в 19:55:18 # Пока искала, то что нужно, при оформлении оказалось, что часть закончилась. Пришлось искать замену. Доставку еще не получила Ответить
Drbarmental, 18 декабря 2020 в 19:48:56 # С началом карантина, оформить доставку стало сложно, оно и понятно, без претензий. Для тех кто не знает - окна на доставку появляются в 12 ночи (как правило на пятый от текущей даты день) и кончаются за час-полтора. Таким образом получатся, что с сформированной корзиной ты ждешь полуночи, чтоб разместить заказ. НО! Цены и скидки тоже меняются в полночь, соответственно стоимость вашей корзины меняется и в какую сторону понятно. Я сидел с корзиной за 17500 руб. и в 12 часов совершенно случайно при оформлении доставки обратил внимание, что стоимость изменилась и составила 22400 руб Как вам такой поворот. И заметил я это только потому что захотел увеличить заказ на корм для кота, но добавив (коробка Шебы 24 пакетика) точно вспомнил, что на него была акция 3 по цене 2-ух, а теперь нет! И я бы спокойно все купил за 22400, т.к. не помнил какая была общая стоимость корзины, а понял весь этот развод только из-за корма. А вспомнить какая была ранее стоимость корзины мне помогло другое устройство на котором было открыто это приложение и там цена не обновилась и еще оставалась 17500.... я вне себя от этого беспредела!
Приложению кол пока не введете функцию оповещения об изменении цены на товар находящийся в корзине! И у меня нет сомнений, что это все сделано намеренно. Ответить
Sm2612, 18 декабря 2020 в 19:47:04 # Все было хорошо, пока не обновила. Теперь приложение просто перестало работать, сплошной белый экран и значок загрузки. Исправьте побыстрее, пожалуйста, пока приходится заказывать через браузер. Ответить
Iamironz, 18 декабря 2020 в 19:31:20 # После тщетных попыток найти свободный слот для доставки (не предлагайте пожалуйста автоматы самовыноса, до них как правило 20 минут на автобусе, это смех) - нашёл на 6 утра доставку через 5 дней, выбрал. Приложение написало «зарезервировано!». И тут же при попытке заказать из корзины слот уже отсутствует. Вопрос: что было зарезервировано? Вы, кажется, одни из первых в Москве, кто не справился с потоком. Месяц прошел и стало только хуже. Ответить
V mire dorog, 18 декабря 2020 в 19:17:01 # Всегда было всё хорошо: продукты хорошие, доставка вовремя, сервис отличный! Но.. заказал вчера доставку на сегодня с 8 до 12 часов! В 11.50 позвонил курьеру, уточнить в какое время он будет, получил ответ что через 30-40 минут! Без извинений и т.д, хотя человек уже опаздывает! Ок, всякое может быть, погодные условия ещё и т.д.. в итоге проходит час и ещё даже близко нет)) звоню в службу поддержки, прошу оператора связаться с курьером и поросить поторопиться! Проходит ещё 45 минут и тишина)) итог, отказываюсь от доставки и не желаю больше сотрудничать с Утконосом! Поймите одно, вы работаете в сфере оказания услуг и если вы опаздываете по какому-либо поводу, соизволите позвонить своим клиентам, принести извинения и попросите подождать, а не спрятаться и думать что никуда ваши клиенты не денутся... денутся, вы сами отталкиваете от себя! Ответить
Bayoneta89, 18 декабря 2020 в 19:09:46 # Вроде красиво оформлено, но очевидные вещи не найти. Неясно совершенно как оставить отзыв на товар, в чате отвечает бот и неясно появится ли когда нибудь оператор для адекватного ответа. Анонс акции имеется о бесплатной доставке и бонусах при первом заказе, а по факту этого нет и непонятно как получить... написала комментарий с вопросом при заказе - ноль эмоций доставили товар но никто не позвонил чтобы на вопрос ответить( Ответить
Татьяна 2021, 18 декабря 2020 в 19:07:32 # Хотелось бы иметь возможность поменять товар, если у вас его нет в наличии (например, приходит сообщение, что ваш заказ будет собираться в такое-то время и давать 5-10 мин на замену) Ответить
Никокони, 18 декабря 2020 в 18:39:22 # Что за тупость, за тушку и кг яблок просит 560 руб очень смешно, цены очень высокие,я за 560 руб могу курицу купить, кг говядины, ужасное приложение . Ответить
Nastasia0604, 18 декабря 2020 в 18:24:15 # Дайте заказать хотяб на какую-нибудь дату! Мы ведь не требуем на сегодня или завтра! Хоть на "через неделю". Хоть что-нибудь.. а то уже полное разочарование... Ответить
Сильвадор, 18 декабря 2020 в 18:11:03 # Невозможно выбрать адрес доставки в СПб, пишет неизвестный адрес, доставка невозможна. Пытался выбрать другие адреса - тоже самое. Ответить
Astra19878, 18 декабря 2020 в 18:08:58 # Очень люблю утконос за большой ассортимент, классные скидки и быструю доставку) Пробовала разных, вы лучшие! Ответить
Мария 78, 18 декабря 2020 в 18:08:13 # Пожалуйста, рассмотрите возможность добавлять в заказ необходимые товары. Часто бывает, что вспомнишь через 10-15 мин после оформления, а добавить уже не возможно! Может быть до того момента как заказ будет собран, возможно добавить эту опцию?
Ну и конечно не помешала бы кнопка «отменить заказ» в случае возникновения форс-мажора приходится звонить оператору и по долгу объяснять почему вы хотите произвести отмену. Ответить
Elisa. chistova, 18 декабря 2020 в 18:00:28 # Приложение стало очень тормозить. Вплоть до того, что невозможно сделать заказ. Постоянно выбрасывает из моего аккаунта. Утконос, сделайте что-нибудь. На сайте не очень удобно оформлять заказ Ответить
Мизантропушка, 18 декабря 2020 в 17:31:50 # Сделайте что нибудь с алгоритмом поиска, а то что ни ищешь везде детское питание в огромном количестве вылезает, ищешь гречку и 50 наименований детского питания, ищешь просто молоко и сверху 100 наименований детского питания, ищешь сахар и 150 наименований детского питания без сахара, поднадоело это все пролистывать Ответить
Qwerdscvgfrddvjjj, 18 декабря 2020 в 17:31:05 # (+) достаточно удобное приложение, отзывы, история, оплата - все есть
Доставка вовремя
(-) при некоторых действиях резко выплывает сообщение (например: ваш отзыв отправлен или в вашей корзине меньше 1500 руб) и телефон вибрирует, что очень пугает(( и эту жуткую функцию никак не отключить(
Многие продукты дороже чем в других магазинах
Часто отсутствует постоянный ассортимент Ответить
Да, морозовп, 18 декабря 2020 в 17:19:56 # Сделала заказ, через минуту вспомнила, что забыла пару позиций. Дозаказать в первом невозможно. Сделала второй с недостающими позициями и в комментариях попросила объединить оба заказа и привезти их один раз. В итоге приехали два курьера с интервалом в 20 мин, и соответственно с оплатой каждой доставки. Попыталась через приложение найти, куда звонить - не нашла. Бот в чате не в состоянии решить такие вопросы. Ответить
Рудбайпи, 18 декабря 2020 в 17:12:04 # Знаете, вот бывает такое, что ты как последний осел ведёшься на рекламу и доверчиво скачиваешь себе всякие приложения и т.д. В случае с утконосом смею сказать, что их сервис можно сравнить с работой придорожных забегаловок под Томском, курьер мне достался настолько туповатый и наглый, что я тут же перестал загоняться насчёт каких-то своих «недостатков», ибо этот парень олицетворяет такие качества, как глупость, безответственность, отсутствие харизмы и чувства юмора, а ещё он наглый пи***бол. Акция «500₽ на первый заказ, 1000 на второй» - разводилово. Продукты, которые мне привезли, можно сравнить с курьером, который мне все это привёз - тухлый некрасивый овощ. Да да, овощи были либо неспелые, либо гнилые. И это разве стоит того? Ждать весь день, чтобы какой-то долбан опоздал на час и привёз какую-то дичь? Если бы можно было заплатить за то, штоб поднять этот комментарий наверх, то я бы заплатил тыщ 5, ибо это худшая доставка еды! Ответить
Здесьбыля, 18 декабря 2020 в 17:08:33 # Так и не смогла ничего заказать: при определении адреса доставки - ошибка, ввожу адрес вручную - «не удалось получить данные об объекте», при нажатии на банер с акцией для новых клиентов открывается экран, на котором написано «ошибка». Я пыталась:( Ответить
Рейси, 18 декабря 2020 в 17:02:10 # Обновила приложение и все, невозможно доставить заказ по моему адресу. Раньше все было ок, доставляли. Не знаю, в чем дело. Обидно Ответить
Qwertyuiopasfg3817302, 18 декабря 2020 в 17:00:03 # В один момент поле для текста в чате с оператором стало недоступным. Не работала также кнопка «прикрепить файл». Переодически вылезает черный экран вместо клавиатуры. Ответить
Селивашка, 13 февраля 2020 в 21:48:13 # Снял звезду за корзину! Уже второй раз супруга собирает корзину, я что то добавляю и через некоторое время все сбрасывается!

Очень удобное приложение. Пользовался утконосом лет 10-12 назад, сейчас сделал первый заказ, посмотрим :) решил, что пора заканчивать убивать выходные на дурацкие магазины Ответить
Cherny nikita, 13 февраля 2020 в 21:18:05 # 6 из 17 заказанных продуктов отменили о чем предупредили непосредственно перед доставкой, если бы они мне были не нужны, я бы их не заказывал :/
Не рекомендую. Ответить
Natali arefyeva, 13 февраля 2020 в 21:13:22 # В приложении, в отличии от сайта, нет возможности поставить галочку о том, что согласен получить раньше указанного интервала - очень не хватает . Ответить
Marblsa, 13 февраля 2020 в 21:12:49 # Нужно поработать над фильтрами внутри категорий и юзабилити. Но в целом: хорошее, стабильное приложение Ответить
Tamara 1986, 13 февраля 2020 в 20:55:13 # Обожаю Утконос за то, что прекрасные мужчины в униформе приносят мне заказ и мне не нужно тащить тяжести на себе! Очень помогают отзывы при выборе товаров. Ответить
Щщщщщщщщщщщщщщщщ, 13 февраля 2020 в 20:49:17 # Была оформлена Доставка с 16 до 18 часов В 21-30 звоню курьеру, он скидывает! Раньше все было ок, сейчас Уровень сервиса упал. Очень жаль. Ответить
Milaya ptichka, 13 февраля 2020 в 20:46:18 # Удобный поиск по приложению, хороший ассортимент. Радует то, что есть практически всё, особенно то, чего часто нет в супермаркетах, например, то, что часто быстро разбирают, а тут это есть. И осень круто что отзывы есть почти на каждый продукт - помогает не взять «кота в мешке». Мелкие минусы - доставка только на следующий день, а так же бывает всё таки не находишь нужных вещей. В моем случае это филе телятины (кормящим можно только её и индейку, которая надоела) и журнал «счастливые родители» (что можно им простить, ибо они по продуктам больше, чем по журналам). Но они всегда обещают исправиться если что не так и сервис у них на высоте. Так что рекомендую утконос как заменитель похода в людный и душный магазин и очереди в кассу. Я за комфорт!) Ответить
Neonaz88, 13 февраля 2020 в 20:40:03 # Скачал приложения, все сделал как положено, промокод так и не выслали, все желания что-то заказывать отпало Ответить
Anymany, 13 февраля 2020 в 20:37:29 # Когда дома одна с грудничком - лучше не придумаешь! Очень удобный и нужный сервис! И здорово, что периодически разные акции на товары помогают экономить. Благодарю создателей. Ответить
Qvadrat unit, 13 февраля 2020 в 20:35:34 # Заказывала продукты к новому году специально в утконосе, потому что они никогда не подводили. НО После подтверждения заказа мне пришло сообщение о том, что мне доставят не все продукты, причём, какие именно не доставят, не сообщили, а только дали промокод на 300р. с пометкой, что он доступен ещё и не на все товары. Второе - Доставка была до 23 часов, потому что после этого времени я обычно ложусь спать. После 23 мне никто даже не позвонил! Я пыталась отследить курьера из приложения, на что получала от приложения сообщение «данные о маршруте недоступны!».
Итог: в самый нужный момент утконос меня подвёл! Не ожидала такого поворота и неуважения к клиенту. Очень расстроена, и больше заказывать здесь не буду! Ответить
Good march, 13 февраля 2020 в 20:35:20 # Попытка регистрации через Apple ID вызвала множество проблем с сервисом, лишившее меня возможности получить промокод за регистрацию и оформить заказ. Но вопрос решили оперативно Ответить
Напоевательское отношение, 13 февраля 2020 в 20:26:52 # Очень плохо, тк вы используете огромное количество пластиковых пакетов и не заботитесь об окружающей среде Ответить
Oxanoch, 13 февраля 2020 в 20:05:35 # Так и не пришел промокод на скидку 500 руб и бесплатную доставку. Обращалась в службу поддержки - результата ноль. В остальном неплохое приложение Ответить
Тлепшев, 13 февраля 2020 в 19:57:57 # Заказываю уже в 4 раз, все отлично и без каких-либо трудностей, самое главное, чтобы у вас все так и оставалось и улучшалось, в целом очень доволен, спасибо! Ответить
Вагабонда, 13 февраля 2020 в 19:25:58 # Ребята а вы будете что то решать с вёрсткой для айфона хр? Верхний текст прячется под батареей и поиск там же где то под часами, его просто не видно, рада. Невозможно. Ответить
Bvolesya, 13 февраля 2020 в 19:14:52 # Уже лет 10 заказываю у Утконоса товары. Все просто великолепно! А с приложением намного удобней. Спасибо за такой сервис. Ответить
Евгения бесподобная, 13 февраля 2020 в 18:51:54 # Неплохое приложение. Есть предложение для улучшения - я составляю список, кладу все в корзину и потом нужно мужу все заново делать у себя в телефоне, потому что платит он, карточка ВкусВилл привязана к его аккаунту. Нужна функция делиться списком, шаблоном, корзиной. Ответить
Insomnoli, 13 февраля 2020 в 18:41:23 # Делаю по нескольку заказов в неделю, добавляя в корзину товары, значащиеся в наличии. Часто что-то не довозят, потом приходится тратить время и деньги (!) на звонки и всё равно идти в магазин. Довезти со следующим заказом не могут. Возвращаюсь к озону. Ответить
Tatta iva, 13 февраля 2020 в 18:19:04 # Весьма классное удобное приложение )в целом все есть что необходимо ) всегда интересно листать продукцию ) ещё если бы были фото продукции в распакованном виде было б ещё интереснее ))) Ответить
Julika orekhova, 13 февраля 2020 в 17:44:57 # Хотелось бы попросить добавить возможность оставить чаевые курьеру у вас в приложении, а также сохранять комментарий к закажу (часто сообщение повторяется). Ответить
Malkovalalala, 13 февраля 2020 в 17:41:36 # Забывают товары в заказах, при этом не видят в этом своей вины. Хамски общаются. Набрали большую аудиторию и теперь скатились в плане обслуживания. Отказываюсь от ваших услуг и советовать больше никому не буду. Вот так вы работаете лояльностью клиентов. Ответить
Feliza23, 13 февраля 2020 в 17:24:40 # Рассказываю как постоянный клиент (3 года). Бывший постоянный клиент.
Уже несколько месяцев Утконос сильно косячит с доставкой. Нет сил терпеть такое отвратительное отношение к нам, к постоянным клиентам! Последний раз 16 сентября нам как обычно привезли заказ на ~15тысяч, но буквально за 2 минуты до приезда курьера приходит Смс и ставят перед фактом, что 6 позиций просто не будут доставлены и оплачивать их не надо. Это ещё не все. После того как курьер уехал, я обнаружила, что ещё других 7 позиций, которые (!)были оплачены, НЕ доставлены!
Служба поддержки работает ужасно, оставлены отзывы, ноль реакции, звонила раз 5! работают в колл-центре неквалифицированные люди. До сих пор не вернули денежные средства.
И эти сбои Утконоса уже не в первый раз.
Сносим приложение, нашли другой сервис. Друзьям разумеется Не посоветуем! Ответить
Barabulka3277, 13 февраля 2020 в 17:22:26 # Курьеры очень часто забивают на доп. информацию к заказу. Ты на работе, в заказе оставлен номер с комментарием «звонить на него», курьер продолжает наяривать без остановки на номер из профиля.

Пожалуйста добавьте в оформление заказа графу: телефон для связи.

Пожалуйста разберитесь с поиском: поиск игнорирует не полностью написанные слова. Ответить
Ыыыыыыыввасссмпеввв, 13 февраля 2020 в 17:15:44 # Обходите стороной, ищите другие магазины. Читайте отзывы на яндексе, гугле. Будьте бдительны, не повторяйте ошибок Ответить
Romak rrrr, 13 февраля 2020 в 17:05:02 # На 11.01.20 оформили заказ с платной доставкой. К истечению времени доставки не было. В службу поддержки не дозвониться. Водитель не звонил. Приехавший со значительным опозданием водитель пытался взять плату за доставку. При нас позвонил в компанию, где ему сказали мол берите с них за доставку все равно. Разумеется, от оплаты и заказ в целом отказались. Таких хамов как утконос надо наказывать только рублем. Не рекомендую. Ответить
Petawils, 13 февраля 2020 в 17:04:53 # Если переключился на другое приложение, то по возвращении в приложение Утконос сбрасывается место, где ты был. Это неудобно. Ответить
Liora86, 13 февраля 2020 в 17:03:26 # Товары не всегда с адекватным сроком годности (остается немного времени до окончания срока), часто привозят в помятой упаковке, яйца разбивают. Но они лучше гоу ламы, потому что, хотя бы, курьеры стараются не опаздывать, регулярно акции хорошие и часто можно поймать бесплатную доставку. Ответить
In 2013, 13 февраля 2020 в 16:45:35 # Чувствуется, что думали о людях, у которых к моменту покупок, уже не работает должным образом мозг ;) Все очень понятно и быстро! Спасибо, что приложение запоминает мои прошлые заказы и легко их найти. Искать удобно и быстро, грамотно построены: категории, система поиска и фильтров. Супер! Ответить
Елизавета шарова, 13 февраля 2020 в 16:40:17 # Ужасное отношение к клиентам. Доставку оформляла с 6-8 утра. Заказ делала за 2 дня до момента доставки. В результате только в 6:30 сегодня мне написали, что доставки не будет. Никто не позвонил, не извинился, и не уточнил время, когда мне будет удобно принять доставку в случае форс-мажора компании. В 10:30 позвонил курьер, сказал, что находится по адресу, но дома никого нет, так как мы находимся на работе. В сообщениях от утконоса вечно присылается единственный единый номер, по которому консультанты не отвечают. Полдня потратила в пустую. Так ещё и без еды осталась видимо перед Новым годом. Единственное на что надеюсь, что курьер передал информацию об изменении времени......
Больше никогда не буду здесь ничего заказывать. Если вам дороги ваши нервы, то и вам не советую! Ответить
Valuable good, 13 февраля 2020 в 16:36:28 # Оформила заказ через приложение, оплатила, а за час до приезда курьера приходит сообщение, что из 10 позиций 8 НЕТ! Деньги вернут через 3 дня..... пипец! Ответить
Deniskovalevskiy, 13 февраля 2020 в 16:27:07 # Приложение никак не уведомляет, что товары в заказе не будут доставлены. В итоге, после получения заказа, оказывается что половина товаров была отмечена, как «не будет доставлен». Ответить
Twin41, 13 февраля 2020 в 16:08:19 # Заказ был оплачен. Доставка с 17 до 19. Прошло три часа после окончательного времени доставки заказа, курьер недоступен. На горячей линии ничего внятно сказать не могут, типа ждите! А сколько ждите в 2 ночи что ли получать?! так в 5 уже на работу вставать! И так не первый раз! Раньше хоть курьер предупреждал о задержках, а теперь по ходу болт Утконос на своих клиентов забил! Клиента вы потеряли! И я не одна такая! Да, с начала всё у них было отлично, теперь сотрудничать с ними не представляется возможным, издевательство над клиентами! Ответить
Мари9162280770, 13 февраля 2020 в 16:01:50 # Постоянно грязные упаковки, испорченная упаковка на йогуртах, творожках . Кашу привезли в бумажном пакете с мокрым грязным дном . Очень испортился в последнее время интернет магазин, есть аналоги намного лучше . Ответить
Shumil8, 13 февраля 2020 в 15:42:36 # Добрый день! Решил скачать приложение и пользоваться услугами магазина, заказал первый заказ с 19-21, но позвонили и сказали, что курьер опаздывает и приедет не раньше 23ч пришлось отказаться от заказа ( Ответить
Mark200713, 13 февраля 2020 в 15:33:56 # Заказала первый раз с опасением все свежее, все категории товара по своим пакетам. Курьер вежливый. Оплатить можно при получение. Ответить
Kate og, 13 февраля 2020 в 15:32:45 # Нужно было срочно заказать продукты одной нуждающейся семье из Подмосковья. Заказ был доставлен на следующий день. Я бы не успела всё купить и довезти. Спасибо! Сама тоже иногда пользуюсь. Часто приходят промокоды. Реальная экономия. Рекомендую. Ответить
Evovse, 13 февраля 2020 в 15:21:05 # Все плохо. За считанные часы до доставки — сообщение об отмене заказа. Сервисом, не пользователем. Повторный заказ можно сделать только через пять дней — уже после нг естественно. «Бонус» 500 рублей в этой ситуации выглядит не более, чем издевательством. Коллцентр не отвечает. Утконос похоже все Ответить
Iren- kowka, 13 февраля 2020 в 15:17:38 # Широкий выбор товаров, удобно сортировать по видам.
Единственное, что не нашла правила доставки, с какой суммы начинается бесплатная доставка Ответить
Утконос- нос, 13 февраля 2020 в 15:01:59 # При использовании промокода на скидку 20% при оформлении заказа выводится сообщение "промокод действует только при покупке товаров в продуктомат. Убрал из заказа все непродовольственные товары, при оформлении заказа выводится тоже самое. Что такое продуктомат так и не понял. Ответить
Miraleksa, 13 февраля 2020 в 14:57:54 # Было потрачено время на большой заказ и в итоге не дал возможности выбрать интервал доставки, так как не может распознать адрес! Как так то Ответить
Денис67475674, 13 февраля 2020 в 14:51:53 # Заказал продуктов на неделю, все продукты на сайте были в наличии. Заказ оформили, на следующий день прислали смс, что части продуктов нет в наличии и привезём остальное что есть. Заменить на аналоги нельзя, только переоформить. Смысл тогда в этом сервисе, если в итоге надо все равно ехать в магазин?! Ответить
Slava1477368, 13 февраля 2020 в 14:48:35 # Заказывал я пищу и алкоголь 28 декабря, с доставкой на 30 декабря, с временным промежутком с 15-19. Позвонил оператор в 18:00 и сказал, что водитель задерживается на 2 часа. В итоге прождав его целый день, водитель звонит в 2 часа ночи и говорит, что приедет через полтора часа и алкоголь он мне не сможет продать.

ПС: почему в приложении нет службы поддержки с чатом ? Ответить
Pashoh krut, 13 февраля 2020 в 14:31:21 # Сегодня получила заказ с полутора часовым опозданием! Более того, дамплинги (2 пачки) были разморожены и слиплись! Мороженое потекло! Предыдущий заказ приехал вовремя, всё было в порядке, но у водителя не было ни копейки сдачи! В результате бегали по соседям искали размен! картой к сожалению не могла расплатиться, не было на ней денег Ответить
Juli7ya, 13 февраля 2020 в 14:13:26 # Отличное приложение, все можно быстро найти и заказать. Получилось несколько дешевле чем у конкурента, проверяла. По этому заказываю тут. Иногда присылают тоже промо коды на бесплатные доставки, тоже заказываю всегда. Ответить
Bobrdobrnevsegda, 13 февраля 2020 в 13:58:28 # Наш курьер пропал в полях, номер не доступен. Уж час прошел. Ни писем, ни карточки. К-клиентоориентированность.
На почту жалобу оставили. Но судя по отзывам, в отделе доставки всем плевать на это. Ответить
Olegusолег, 13 февраля 2020 в 13:34:02 # Здравствуйте!
Сначала я терпел, но сегодня Утконос превзошёл сам себя!
Заказал 39 позиций, по 33 пришёл отказ перед самой доставкой. И это не первый раз, постоянно не оказывается каких-то товаров.
Вы издеваетесь?
Почему сразу на сайте нельзя убрать товар, который вы не можете доставить?
Почему я должен из-за вас терять своё время?
В общем сервис постоянно ухудшается... Ответить
1478963julis, 13 февраля 2020 в 13:22:48 # Само приложение удобное, все радует, но вот сам утконос стал хуже((( то товар не доложили..., и я не смогла добиться от них ничего, даже извинений. То совсем не привезли... вот заказала опять..., последний раз. Не привезут потеряют клиента. И доставка... раньше можно было ночью доставку на следующий вечер и даже день оформить, сейчас 3 дня! Это очень много! Ответить
Вика565, 13 февраля 2020 в 13:22:41 # Сделали заказ, написали, что доставка в этот же день до 21:00. При этом один товар вычеркнули из списка по непонятным причинам! К вечеру поступил звонок, робот сказал, что доставка задерживается и откладывается на 3-4 часа, т.е. до 00:00 - 1:00 ночи В утконос дозвониться не получилось, перенести доставку, курьеру тоже! В первом часу ночи звонит курьер, трубку скинули (потому что спал ребёнок), сразу написали сообщение курьеру, он не ответил ничего. На следующий день связались с утконосом, т.к. заказ был отменён (не нами)! И заказ был со скидкой в 1000 р! На что нам ответили, что скидку возобновить не получится и предложили скидку в 300 р. Скидка и правда выгоднее! Не рекомендую доставку! Ужасное отношение к клиентам! Ответить
Sam127479464, 09 мая 2019 в 06:41:39 # Работает быстро. Все достаточно удобно.

Штрих код одномерный воды сенежской считать не смог. Ответить
Заяц бо origin, 09 мая 2019 в 06:41:09 # Первое впечатление хорошее по самому качеству приложения. Скачала одновременно окей, перекресток, ещё пару. Приятней всего оказалось заказывать тут, пока полет нормальный. Ответить
Larchik05, 09 мая 2019 в 06:25:04 # Заказ сделала 16.04.19 днём, доставку оформила на 18.04.19 с 10-12 с учётом, что не будет пробок, должно все доехать без проблем. На вечер дома было запланировано мероприятие, но спасибо доставке утконоса за прекрасный вечер.
До 12 прождала, заказ не привезли. Начала звонить курьеру, не брал телефон. Звонила в службу поддержки, пытались сами до него дозвонится, он отключил оба телефона (рабочий и личный). Отличная работа курьеров!
В итоге заказ так и не получен, вечер испорчен! Спасибо! Ваши извинения ничего не изменят. Лучше бы вы сервис РЕАЛЬНО меняли, а не на словах. Но судя по комментариям, вы только можете извиняться и говорить каждый раз, что вы меняетесь в лучшую сторону. Ответить
Keira lee, 09 мая 2019 в 06:17:58 # Компания трижды отменяла один и тот заказ (два самовольно, один раз просто не доставили). Крайне ненадежная, советую даже не связываться. Ответить
Ksu. komarik, 09 мая 2019 в 06:04:54 # Заказываем продукты много лет и, думаю, ещё много лет будем заказывать. Привозят всегда в срок и всё свежее. Курьеры всегда вежливы, ассортимент выбора на уровне крупных гипермаркетов. Ответить
Icurrry, 09 мая 2019 в 05:59:24 # Но сервис оставляет желать лучшего. Последние 6 заказов ни одной доставки вовремя, никто не звонит, не предупреждает. А потом ещё и на жалобы не отвечают ‍♀️ может мне так везёт Ответить
Create nickname bro, 09 мая 2019 в 05:42:09 # Приложение всегда работало идеально, но сейчас начался какой адок:
1. Сижу, кидаю товары в корзину, тут раз - ошибка: «невозможно зарезервировать вес под заказ». Чего!? Заказ слишком тяжелый? Удаляю «тяжёлую» воду - не помогает. Просто глюк? Перезапускаю приложение - не помогает. ОКАЗАЛОСЬ, что пока я целых 15 минут собирал корзину, зарезервированный интервал доставки истёк. Вопросы: почему не сообщить мне об этом человеческим языком вместо того, чтобы я ломал голову над причиной? Зачем «резервировать» интервал заранее, если им нельзя будет воспользоваться?

2. Пишу отзыв, отправляю - ошибка: «Комментарий не найден». Что это значит и как с ним бороться, я так и не нашёл. Отдельный момент: когда пишешь отзыв, кнопки «отправить» не видно, её закрывает клавиатура. И ты вынужден секунды две тупить. Ответить
Pavloid88, 09 мая 2019 в 05:18:31 # Мне удобнее по нему набирать заказ. Есть в вебе, очень давно был в приложении, потом пропал. Добавьте пожалуйста.
А так приложение очень удобное, функциональное, красивое, но не перегруженное.
Ну и самим сервисом пользуюсь несколько лет. Ответить
Dworkinbarimenlogrus, 09 мая 2019 в 02:22:15 # Второй раз заказываю за последнее время и второй раз в день доставки узнаю, что заказ едет на неправильный адрес! Хотя выбирал я правильный адрес!
Мало того, дозвониться в те поддержку, тоже тот ещё гемморой. Поэтому спасибо, идея хорошая, но больше пользоваться желания нет. Проще с перекрёстка заказать или азбуки Ответить
Ешкинкотэ, 09 мая 2019 в 01:18:41 # До обновления все было норм. После обновления, не возможно выбрать продукты из каталога! Пишет «ничего не найдено. Попробуйте изменить параметры фильтра», фильтров не ставила, изменить негде, только время зря потратила... Ответить
Aaaqwerx, 09 мая 2019 в 00:55:06 # Ситуация такая: заказ делаю из другого города, пойти купить продукт в магазине-нет возможности.
Делаю заказ за 4 дня: шашлык, овощи, лаваш. Итого заказ на 2000
Вчера приходит смс: шашлык не будет доставлен, закончился.
Я оплачивала с Карты, заказ изменить нельзя.
Выбора нет, замену сделать нельзя, заказ изменить нельзя.
Делаю ещё один заказа: шашлык, и прочую ненужность, чтобы «добить заказ» до 1500, меньше нельзя.
Заказ оформляют, оплачиваю с Карты.
Сейчас приходит смс, что и лаваш не будет доставлен. Перехожу в лаваш, делаю заказ, он в наличии.
Оператору пишу, мол как так, лаваш в наличии, а в заказ не попал. Не делать же третий заказ на 1500 из-за лаваша 70рублевого?
Может быть можно добавить в заказ, я бы и замену доплатила, да и 500 рублей за шашлык висят у них
Приходит стандартный ответ: извините, вот вам скидка 3%, до свидания. Ответить
Chaikina yulia, 09 мая 2019 в 00:50:21 # Товары дороже, конечно, чем в обычном супермаркете, но мы платим за доставку и ассортимент . Ни разу не обманывал утконос, всегда привозил в правильное время . Уже больше 5 лет с утконосом .
Жалоба в другом, Утконос использует кучу пакетов, каждый продукт в пакете, а то и в двух . После одного маленького заказа, дома целая куча пакетов . Утконос большая компания, позаботьтесь о будущем нашей планеты, пожалуйста . Просто ужасное количество пакетов, ну нельзя каждый продукт класть в отдельный пакет . Ведь, мы же покупатели за это и платим . Отличная реклама будет, если вы предложите какой- то эко вариант для упаковки. Спасибо Ответить
Soniashp1, 09 мая 2019 в 00:47:39 # Единственное нормальное, удобное и не глюченное приложения для заказов продуктов на дом. За возможность оплаты наличными отдельное спасибо Ответить
Lovchiy, 09 мая 2019 в 00:13:54 # Часто бывает так, что набрал товаров в корзину, а при оформлении заказа они пропали из наличия. Жутко бесит! А еще курьеры иногда не приезжает в указанный интервал Ответить
Alenka666, 16 апреля 2019 в 14:23:15 # Раньше было лучше! Один раз выбираешь сортировку товара как удобно и всё набираешь корзину. Теперь в каждом разделе снова сортировать‍♀️. Очень неудобно! Верните как было! Ответить
Anton lanier, 11 апреля 2019 в 10:24:49 # Раньше было. Все очень достойно, быстро и надежно. Но теперь стали привозить «контрафакт». За последнее время привезли поддельный Боржоми, придельный кофе LavAzza и придельную воду Evian. Ответить
Alina 2019, 10 апреля 2019 в 07:46:20 # Уровень обслуживания становится хуже с каждым разом! Сегодня был указан интервал доставки с 16.00 до 18.00. В назначенное время мне пришло следующее смс от вас:
«Добрый вечер! К сожалению, по техническим причинам, Ваш заказ будет доставлен с опозданием до 2-х часов. Мы прикладываем все усилия, чтобы доставить Ваш заказ вовремя. Перед доставкой курьер Вам обязательно позвонит. В случае невозможности ожидать заказ, обратитесь по телефону +7 (495) 777 5 444 для отмены заказа и помощи в переоформлении. Приносим свои извинения.»
При этом курьер позвонил в 17.20 и сказал, что он уже на месте. Заранее курьер НЕ ПОЗВОНИЛ! у меня раздетый грудной ребёнок на руках, я не смогла принять заказ, и получила ответ, что доставка будет после 2 часов ночи или завтра!
При такой ситуации пришлось принимать заказ с плачущим ребёнком на руках. При оплате З РАЗА списывались деньги с карты, потом аннулировался чек, тк сумма заказа и оплата не совпадали. Оказалось, что в заказ по умолчанию включили товар, о котором сегодня написали в смс, что товара нет!
Смс ниже:
«Ваш заказ собран и передан в службу доставки. К сожалению, не будет доставлен следующий товар: Голень цыпленка бройлера с кожей Петелинка охлажденная, 0,7-1,2кг.»

ИТОГО: час нервотрепки благодаря не профессиональной работе с клиентами!

Уровень работы сервиса и обслуживания клиентов ниже среднего, «косяков» с каждым разом становится все больше! Приложу максимум усилий, чтобы больше не пользоваться услугами вашей компании, а также порекомендую это сделать знакомым! Ответить
Petercoon, 27 марта 2019 в 18:35:04 # Сколько ни пытаюсь найти альтернативу Утконосу (ибо дорого, и выбор товаров часто ограничен), но с точки зрения удобства сервиса (сайт, app) и четкости работы курьерской службы ни один сервис и близко не стоит Ответить
Maroololo, 27 марта 2019 в 08:43:00 # Несколько раз уже доставку переносили не то чтобы на пару часов, а на целый день или предлагали в другой день! Сиди и жди, голодай.... последний раз, когда я пользовалась этим приложением Ответить
Ag0n1k, 26 марта 2019 в 15:13:14 # Около 10 лет пользовался данным сервисом и все было в порядке, сегодня же впервые пришлось звонить в поддержку, которая спустя 15 минут так и не ответила, по причине задержки курьера более чем на час (сейчас 1,5 часа, но кто знает, сколько еще ждать).

Очень жаль, что спрос повысился, а качество сервиса удержать не удалось.

Обновление: курьер попал в аварию и дожидался полицию, передал в поддержку о ситуации, однако горячая служба не выполнила свою функцию. Уровень доставки остался прежним, а вот поддержка упала в моих глазах. Ответить
Пользователь 2015, 25 марта 2019 в 20:30:43 # Приложение пишет что не может зарезервировать вес, недостаточно ресурсов (хоть с полной корзиной хоть с 1 товаром) Ответить
Entarin, 21 марта 2019 в 20:31:20 # Приложение не тупит, продукты хорошие; Было бы классно, если бы акций было больше или чаще устраивались бы! Ответить
Ligerobeso, 13 марта 2019 в 14:16:37 # После последнего обновления стало сильно тормозить(( Ещё какое-то время назад убрали сохранение выбранной сортировки - не удобно. Ответить
Vlad heather, 13 марта 2019 в 01:20:01 # Часто отменяют какой-то товар, при этом деньги не возвращают
Весовые продукты всегда привозят меньше, деньги списывают в сумме изначальной, не приводя в соответствие с новым чеком
Звонить разбираться из-за 100 рублей каждый раз не хотелось
После акции «всё по 90» отменили ПОЧТИ ВЕСЬ заказ, у меня закончилось терпение
Не хотелось платить 4000 за 3 оставшихся товара
Буду искать другую службу доставки Ответить
Hejrneiwi, 11 марта 2019 в 17:11:26 # Заказала еду, должна была прийти на следущий день, пол дня не было курьера, звоню а он мне говорит что сегодня он не может привезти! И меня не кто даже не предупредил Больше не буду заказывать! Ответить
1111567899, 09 марта 2019 в 16:58:49 # После обновления прилодентя у заказа висит статут «Сборка заказа», даже когда начался интервал доставки. Нет возможности узнать где заказ. Это не удобно Ответить
Leond777, 08 марта 2019 в 22:39:34 # В приложении нельзя отправить жалобу, зачем вы делали такую опцию? Загадка .... мой заказ не привезли, дали телефон не того водителя, водители у вас хамят, зато принимают решения по доставке (очень клиентоориентированно), поддержка не пытается помочь вообще, зато читает скрипты и чудесно фиксирует обращения. Но все это на уровне полного отсутствия осознания проблемы клиента, вы хотя бы скрипты сделайте подружелюбнее. Ваше извинение от лица компании не влияет на потраченные нервы и время. Ответить
Veronika. sa, 05 марта 2019 в 07:53:03 # Разрабам 50 поклонов на очень функциональный и интуитивный интерфейс с красивыми анимациями.
Сам продукты почти всегда вчерашнего производства
Цены +- как и в сетевых супермаркетах. Ответить
Kellyklark, 22 февраля 2019 в 13:03:38 # После последнего обновления приложение очень сильно тормозит и не закрывает каталог/профиль, через раз работает поиск, невозможно добавить/убрать позиции из активного заказа, неправильно отмечается положение курьера на карте и количество заказов до моего. В итоге, ждали курьера в течение часа (перед нами "4 заказа"), а он уже был у подъезда. Ответить
137ооп, 13 февраля 2019 в 13:49:18 # Отличное приложение и отличная служба. Никаких нареканий, очень удобно. Прекрасные курьеры, свежие продукты, доставка по часам. Ответить
Довол1ный клиент, 29 января 2019 в 12:59:10 # Иногда оформляется заказ и нет предупреждения о том, что какой то товар отсутствует. И узнаешь об этом только когда курьер привозит продукты. Очень неудобно. В целом качество продуктов на хорошем уровне. Побольше бесплатных доставок бы) Ответить
Rudenkowadim, 08 января 2019 в 05:28:42 # Зарегистрировался, в разделе скидки до 40% к Дню Святого Валентина добавил сидр - в корзину добавился, набрал товаров на 1700р. Оформляю заказ, указал адрес, способ оплаты - на следующем шаге сообщение, минимальный заказ 2000р. Добавил вторую бутылку сидр - заказ больше 2000р. Перехожу в корзину, всплывает сообщение «алкоголь продаётся только в розничном магазине по адресу..», сидр из корзины сам исчезает. Зря потраченное время. Если уж не продаёте алкоголь, то сообщайте об этом до установки приложения, либо в момент добавления в корзину. Ответить
Wugluscr, 03 января 2019 в 20:03:54 # В приложении нет возможности отключить пуши со «спецпредложениями», не выключая все пуши от приложения. Ответить
Futureplan, 29 декабря 2018 в 11:55:40 # Не хватает многих товаров, которые хотелось бы заказывать онлайн у Вас. Товары по ценам выше среднего и лучшего качества. Спасибо. Ответить
Joon11, 27 декабря 2018 в 03:37:42 # Хороший магазин, учитывая, что время на походы в магазин не хватает. Утконос приходит на помощь. Качество продуктов на высоте. Ответить
A m, 15 декабря 2018 в 12:51:25 # Очень давно и регулярно пользуюсь магазином, все неплохо. Но после одного из последних обновлений цены на весовой товар стали указываться за упаковку, а не за кг, что оооочень неудобно: выбирая, я хочу видеть цену за кг продукта, а не за 1,1 или 1,3 или 1,8! Время на выбор товаров выросло кратно, что ставит под вопрос возможность экономии времени на шоппинг: продукты становится быстрее и проще купить в ближайшем супермаркете! Ответить
. а. г., 14 декабря 2018 в 16:04:23 # Хотелось бы сразу видеть весь ассортимент товаров в разделах, чтобы меньше думать и угадывать что и где, тоже самое в разделах по с акциями, чтобы сразу можно было видеть все предложения, отфильтровав по цене или видам и пр., спасибо Ответить
Shadowstyle, 14 декабря 2018 в 05:57:41 # Оформил заказ в 23:05 и в пикере дат было «завтра». В итоге заказ оформили на послезавтра. Это как вообще?

Я бы написал отзыв в соответствующем разделе приложения, но раз его нет — то пишу сюда с соответствующим рейтингом Ответить
Olia234, 14 декабря 2018 в 02:30:34 # Продукты в наличии не все, курьеры опаздывают на час и не предупреждают, никакой клиентоориентированности, магазин видимо уже на таком потоке, что в этом нет необходимости. Ответить
Лай лай, 07 декабря 2018 в 15:16:21 # Сделайте возможность увеличения шрифта или поддержку просмотра крупным шрифтом, который установил пользователь, Спасибо Ответить
Zhukova94, 03 декабря 2018 в 10:08:48 # Всё хорошо, но есть маааленький баг, извините за придирчивость. Когда отменяешь заказ и тут же нажимаешь «скрыть заказ из истории» приложение вылетает. Ответить
Nataliya naz, 30 ноября 2018 в 02:16:30 # Добрый день! Скачала приложение по рекомендации от родственников и друзей, сделала заказ на более 5 000 руб. с временем заказа с 8.00 до 10.00. Произошла заминка, и заказ мне привезли в 13.00. Полдня потеряно. Приезжает курьер и отдаёт мне заказ на сумму 1410 руб. (где-то 1/5 от всего заказа, 7 товаров).
Все остальные товары почему-то отменились и не доставились (порядка 15 штук). Меня никто не предупредил. Итог: я потеряла полдня, дожидаясь заказа, так ещё и пришлось идти в магазин и тащить недостающие продукты оттуда.
Как такое неуважение к чужому времени и ресурсам можно встретить в столь приличной компании?
PS ответ мне обещали дать в течение 3 рабочих дней, сегодня 3-ий - ответа я до сих пор не получила. Ответить
Greenul, 26 ноября 2018 в 22:53:37 # Заказ не был доставлен совсем. Сначала шли смс. Обещали, что заказ будет доставлен после полуночи. В итоге Никто не позвонил: ни водитель Очиров Сергей Владимирович, ни служба поддержки. Заказ номер 098358038602 был заранее предоплачен. В службу поддержки дозвониться нереально. Почему клиент должен искать свой заказ и решать эту проблему сам? Деньги в резерве, заказа нет. Очень плохое отношение к клиентам. Сегодня так же никто не звонит. Телефон службы хронически занят. Компания не боится терять клиентов. Ответить
Jennnuty, 23 ноября 2018 в 01:26:34 # Есть даже капуста кейл! Я ее ищу везде, но найти в России ее сложно бывает! А в утконосе она есть! Спасибо вам за это! Ответить
Буклябук, 16 ноября 2018 в 21:33:35 # Прекрасное предложение, когда магазин ад на земле, так же для тех кто просто не желает тратить уйму времени и сил на покупки! Я из числа этих людей. Плюс, когда ты хрупкая барышня, а твои покупки, как правило, перевешивают тебя - это гениальнейшее изобретение человечества (после изобретения самого Интернет, благодаря которому, вся это чудо опция «скатерть самобранка», вообще возможна)! Рекомендую! Цены, абсолютно такие же как и в рядовых супермаркетах Ответить
Sofia 2007, 11 ноября 2018 в 17:17:02 # Хорошее приложение,,, удобный интерфейс,,, сравнивала с приложением Перекрёстка, так то проигрывает. Здесь все удобно размещено, как в магазине, все по полочкам. Можно в поиске набрать наименование товара и буквально на трёх буквах ищет подходящее. Это удобно. Жаль цены на многие товары ну слишком завышены. Но если выбирать, то может и выгодно получиться. Ответить
Tatizin, 07 ноября 2018 в 23:13:25 # Понравилось приложение. Все понятно. Легко выбрать товары. Доставка вовремя. Мне с 2-мя детьми очень удобно заказывать с доставкой на дом. Спасибо! Ответить
Deepslam, 03 ноября 2018 в 02:20:28 # Который раз нам доставляют испорченные продукты, например йогурт Valio. Фрукты тоже стали ужасного качества. Ответить
Nathalie. black, 24 октября 2018 в 04:28:44 # Пользовалась несколько лет назад, потом стали очень высокими цены.
Сейчас, вроде, норм.
Пока вернулась в Утконос. Ответить
Lady madlen, 23 октября 2018 в 20:38:49 # Составила заказ за 2 дня примерно на 8000р, вечером накануне заказа пришло смс о том, что «К сожалению Ваш заказ 098357596281 доставка 31.01 14:00-16:00 не был оформлен из-за ошибки.»
И Всё! Звоню САМА! Да действительно, заказ не привезут! И доставок больше нет Извинения примите, до свидания! Как это?! Ответить
Barabulka3277, 20 октября 2018 в 15:57:38 # Временами уровень сервиса около нулевой. Запросто могут не привезти предоплаченый заказ. И перевести его в статус отменено без объяснений и отзвонив. В итоге ждешь 3 дня назад потом возврата своих денег, а главное что на утро следующего дня с пустым холодильником.

Спасибо. Ответить
Ya1767, 18 октября 2018 в 21:25:59 # Перестало работать отслеживание заказа. Статус стоит Сборка заказа, до момента пока не спишемся деньги со счета. И так уже 2 недели Ответить
Nikke ru, 18 октября 2018 в 08:53:18 # 1. В списках покупок добавите категории товаров.
2. В корзине добавить возможность переключения вида: 2.1. все в куче и 2.2. по категориям
3. Очень нужны автоматические периодические покупки! (Понедельник, среда, пятница - настроил и забыл... Ответить
Llorec, 17 октября 2018 в 10:19:20 # В течении года было супер, последние три заказа, где-то с ноября-декабря сервис стал ниже плинтуса. Приходит сообщение что заказ в пути, никаких отказов, курьер говорит я буду через час, потом перезванивает и говорит что из вашего заказа почти ничего нет, он не может найти мои пакеты, перезвоните в офис, переоформите заказ. И тут начинается такое безобразие, оператор почему то не может связаться с водителем, звонила три раза водителю, три раза в офис разным операторам приходится заново всё объяснять, заказ переоформить значит потерять бесплатную доставку, промокод и скидки, получается намного дороже. Один раз отдали мне чужие пакеты, пришлось нести обратно в машину, мой заказ был дороже, деньги взяли за мой, а пакеты не мои. Короче говоря, желание отбили. И ещё кажется что водители-курьеры что-то мудрят. Ехать по пробкам и везти бесплатную доставку не хотят. Обидно, что хорошее дело превратилось во что-то ужасное Ответить
Olyaolyalya, 03 октября 2018 в 11:51:42 # В приложении не идеально настроена сортировка. Если вводишь, например, слово «мука», в подборке выпадает много всего, а не только мука. Ответить
Genya2014, 02 октября 2018 в 01:55:00 # Только пришла в ваши ряды. Понравилось качество товара и ассортимент. Оперативная доставка. Пока всем очень довольна Ответить
Foggygod, 27 сентября 2018 в 21:05:35 # Собрал корзину, из которой 30% позиций в итоге отменилось (хотя они доступны на складе для заказа, возмутительно), ну и пожалуйста, отказался от всего заказа, больше пытаться не буду тратить своё время Ответить
Karinka- malina, 26 сентября 2018 в 16:49:09 # Все было бы отлично, если бы не поиск. Он находит столько всего лишнего, что найти нужное практически нереально Ответить
Орландо, 23 сентября 2018 в 17:33:50 # Разленилась совсем и перестала ходить в продуктовые магазины. Очень удобно и ничего не приходится таскать Ответить
Vfhcbr, 18 сентября 2018 в 09:51:01 # Пожалуй лучшее приложение на сегодняшний день. Заказывать легко, поиск отличный, в том числе и по штрих коду. Доставка аккуратная, люди вежливые, одеты по форме. Оплата удобная. Отлично! Молодцы! Ответить
Фортуняшка, 15 сентября 2018 в 19:08:21 # Добрый день! Ниже все негативные отзывы подтверждаю, сама столкнулась с такой халатностью, не уважением и хамством к своим клиентам.
В субботу вечером оформила заказ, все подтвердили . Наступает 17:53(заказ оформила с 18 по 20),о том, что мой заказа курьер привезёт после 12ночи.
Звоню, разбираюсь.В службе поддержки сидят роботы, которым видимо запретили идти на встречу клиентам.
Говорит доставка в это время стала платной,а позвонить и уточнить нельзя ?Может я хочу заплатить 249 рублей за доставку, чтобы мне привезли все необходимое на время, которое удобно мне. Окей... сотрудник службы поддержки предлагает переоформить заказ, на среду и если я хочу на своё время, то плати доставку (окей..), переоформили и тут мне озвучивается иная сумма (в уме прибавить к изначальной сумме доставку не составит труда), уточняю почему так увеличилась сумма, мне говорят «ну у вас там промокод использовался, тут его нет» Я спокойным тоном спрашиваю и как мы будем регулировать эту ситуацию ?На что мне сотрудник, промокод сгорел в том заказа, говорю : «вас не смущает, что тли заказ вы мне не можете доставить на нужное мне время и предупреждаете за пару минут, как начинается этот интервал времени»
Знаете, что мне ответили ? «Я не знаю, что Вам на это ответить»
Я отменила заказ, думаю за доставку плати 249 рублей, промокод на 250 рублей сгорел (навар какой сразу только с одной меня).
Заказала заново.
Звонок в первом часу ночи от курьера(наступил вторник, заказ был на понедельник ), спрашивает Вы готовы принять заказ ?
Я-клиент сообщаю курьеру о том, что мне это время не удобно и я ещё до 18:00 отменила заказ. Своих даже сотрудников не предупреждают!
Так дальше ...я переоформила сама заказ на среду ...в понедельник пришли сообщения, что все принято и тд..
Наступает среда ... через пару часов начинается моя доставка .. приходит смс о том, что некоторых позиций не будет (причин, объяснений, позвонить попробовать найти альтернативу товару или же хочет ли клиент этот товар по другой цене, хотя здесь тоже не понятно,я заказывала стоило столько, обязаны привезти по такой же цене, успели/не успели клиента это ну никак не касается, зашла на сайт отсутствующий товар есть в наличии ... ну просто чудеса какие-то...)
Ужасно ужасно и ещё раз ужасно!
Возьмите за правило, что клиент всегда прав!
При любом ситуации пытайтесь её исправить (потому что выше указанные ситуации, полностью на вашей стороне )
Звоните клиентам, уточняйте, может клиент согласен оплатить доставку, может клиент согласен получить иной товар взамен (якобы отсутствующему ), или получить этот, но по иной цене.
Предупреждать в смс,в емэйл,в приложении, это только предупреждение, но не исправность данной ситуации с клиентом. Не идя на встречу, от Вас откажется, как я вижу большое количество клиентов и перейдёт к иным интернет-магазинам, которые идут на встречу, пытаются исправить ...а вы даже своих сотрудников за людей не считаете.
Очень разочарована, поэтому одна звезда, только за нахваленные отзывы друзей и за удачные заказы до этого момента ... Ответить
От поли, 11 сентября 2018 в 23:25:33 # В среду сделала заказ и оплатила по карте. В четверг утром пришло письмо, что части товаров нет. В пятницу заказ привезли без этих товаров. Разница в деньгах до сих пор не возвращена. По горячей линии рассказывают ещё про три рабочих дня. Вы серьезно? Что это за сервис? Прошу вернуть разницу. Ответить
Andji1013011980, 10 сентября 2018 в 11:55:26 # Пыталась с утра заказ оформить на этот день, но писал постоянно сбои на сервере, в итоге оформила только после обеда уже на завтра Ответить
Tys 5, 09 сентября 2018 в 10:46:26 # Цены на что то повыше, на что то скидки. Привозят все вовремя. Все в отдельных пакетиках. Буду ещё заказывать Ответить
Imlafoy, 05 сентября 2018 в 12:09:50 # Последний раз заказала продукты здесь. Впервые сталкиваюсь с интернет-магазином, который просто ставит перед фактом за 2 часа до доставки, что половина заказа не будет привезена! Отвратительно! Постоянно «не довозите» продукты! Все ваши конкуренты, давно уже научились РЕЗЕРВИРОВАТЬ продукты под сделанный заказ - особого ума не надо! Спасибо, до свидания! Ответить
Гюни245, 03 сентября 2018 в 11:09:00 # Очень удобное приложение, узнала о нем не так давно, но в магазин уже не хожу, заказываю уже в третий раз )) Ответить
6e3rolova9, 01 сентября 2018 в 16:04:48 # Приложение хорошо тем, что в нем есть всё - продукты, бытовая химия, уход, всякие вкусности и прочее! Пользуюсь периодически и очень довольна Ответить
Никну, 18 августа 2018 в 17:10:08 # Пользуюсь с удовольствием! Всегда вовремя, всегда свежее. Особенно нравится возможность выбора времени доставки и, взависимости от этого, её стоимость. Спасибо. Ответить
Pollymak, 14 августа 2018 в 17:13:11 # Пользуюсь много лет, единственная претензия- мороженое не всегда доезжает замороженным. Тогда приходится отказываться от него. Ответить
Justmikle, 12 августа 2018 в 22:59:32 # Сделайте возможность указать адрес на карте в ручную( как в яндекс такси), а не только вводить адрес в поисковую строку. Ответить
Lowcars, 12 августа 2018 в 04:34:54 # Обслуживание ужасное. Во первых делала заказ первый раз - никакой скидки нет в 10 процентов. Нашла в интернете промокод на первую покупку на 500 рэ и ввела. Обман уже в рекламе. Сделала заказ. Через 20 минут звоню и прошу перенести время доставки. На ПОЖЗЕ. Оператор говорит что это не возможно. Предлагает заново оформить заказ. Заказ уже оплачен. Сумма заказа - 5000, вернётся в течении трёх рабочих дней. А вы сделайте новый и заплатите. Объясняю ситуацию- у меня сломана нога, мужа дома не будет, сделала заказ а он после сказал что в этом промежутке его не будет. И заказ перенести не возможно. Не раньше же прошу его привезти а позже. Ужасно просто. Из за этого ругаться с менеджером теперь ? Ответить
Civilm, 06 августа 2018 в 20:43:54 # Пользуюсь уже более 3-х лет, хороший сервис, удобное приложение, бывали одно время недочёты, но, в целом, всё ок Ответить
M2222113, 05 августа 2018 в 18:01:33 # Первый раз сделала заказ на 10 с лишним тыс, не довезли почти на 500 рублей, но не суть, но и на дороге их не найдёшь
Заказала второй раз почти на 8000, ждали с детьми 2 дня и вконце второго( когда должна была быть Доставка в 22.00 звонит «махмуд» и говорит, что сегодня достаёт не будет- извините и перезакажите
Никому не посоветую! Ответить
Слэмик3300, 02 августа 2018 в 15:06:48 # Разработчикам респект! Все очень удобно, не подвисает. На любом товаре есть фото. Отдельное спасибо за фото с составом) Ответить
Грисби, 23 июля 2018 в 10:58:22 # Первые пол года еженедельных заказов все было хорошо, с недавних пор пошло ухудшение. Из трех последних заказов, два было отменено, без звонков, без предупреждений, просто на следующий день после срыва доставки в приложении стоит «отмена». Приходится заказывать по новой, весь смысл планирования закупок теряется. «Спасибо» за такое отношение к постоянным клиентам.
Всего хорошего, уходим в «Перекресток» Ответить
Luna leka, 16 июля 2018 в 22:45:56 # В пятницу вечером решила сделать большой заказ, в связи с неожиданными гостями... но к сожалению Доставка не раньше воскресенья... как вы думаете, зачем Доставка продуктов нужна людям, наверное потому, что у них нет времени на поход в магазин? Удаляю приложение. Не обещайте того, что не в состоянии выполнить. Зря потратила время на составление заказа. Ответить
Alexй, 13 июля 2018 в 09:56:13 # Пользовался этим сервисом и все нравилось, пока не произошла ситуация, где мне не доставили заказ. Ждать до 24.00 и не получить ни звонка ни товара - это ужасно! С утра не могу дозвониться до поддержки, на сообщения не отвечают, деньги зарезервированы, когда вернут - не понятно. Такой вот сервис, а то что гостей встречать без ужина - утконосу наплевать. Ответить
Russian user326, 22 июня 2018 в 23:31:53 # Доставка всегда вовремя, в соответствии с выбранными интервалами, оплата по карте очень выручает, если какого-то товара не было на момент доставки приходит смс сообщение и деньги на карту возвращаются в течение 1-3 дней, курьеры вежливые!

А так, еще раз повторюсь, очень удобное приложение, особенно для мамы с маленькими детьми, которой не так просто сходить или съездить за продуктами и потом еще все тащить на себе... Даже если от машины.. Ответить
Andrey 77, 21 июня 2018 в 20:17:13 # 1. Доставку можно заказать не на следующий день, а через день
2. Курьеров кажется берут тех, которых отовсюду выгнали.
3. Постоянно что-то из заказа выкидывают, типа кончилось
4. Последний раз через час после конца интервала (22:00) позвонили и предложили подождать до 01:00 ночи Ответить
Sasha, 18 июня 2018 в 18:20:31 # Заказала товар, как физ. лицо (ещё делаю заказы ежемесячно на юр. лицо)
В итоге, не привезли товар на 3500 рублей. Позвонила зафиксировали обращение, договорились, что через день приедет курьер, произведёт мне возврат денег и я должна буду оплатить как новый заказ. Ок. Приехал курьер, я оплатила заказ, он мне говорит: у меня много работы, я приеду сегодня позже, и сделаем возврат, я ему сказала до скольки можно приехать, он не позвонил и не приехал, я перезвонила ему, он сказал что мне не дозвонился, хотя телефон всегда был со мной, я попросила направить мне скрин с попытками дозвониться мне, он не направил, сказал аппарата для возврата денег у меня нет, никуда я не поеду.
Обманули операторы, курьер. Звоню в поддержку, они только фиксируют обращение и ничего больше не происходит. Просто отвратительно, откажусь от них, лучше буду переплачивать, чем ещё раз буду тратить свои нервы, за косяки и безответственность других людей! Позор, нельзя так относиться к тем, кто регулярно с вами сотрудничает. Ответить
Irissss ka89, 17 июня 2018 в 05:29:34 # Отвратительное отношение и предоставление услуг, ужасная логистика! Не первый раз оформляя заказ на определенное время (всегда до 20.00), мне перезванивают и говорят что доставить смогут после 12 ночи, в 2-3 ночи. Если заказ оплачен и нет возможности принимать заказ в такое позднее время, то заказ отменяют, а деньги обещают вернуть на 2-3 рабочий день.

Если компания не может обеспечить доставку в определенный промежуток времени, не нужно обозначать такие интервалы. Проблема никак не решается. Ответить
Cacaokatt, 17 июня 2018 в 03:29:55 # Санкт-Петербург и другие города ждут ваше приложение! Разработчикам безусловно выражаю благодарность! Приложение красивое и удобное! Скорее бы опробовать в Петербурге!) Ответить
Maksim 41485, 16 июня 2018 в 20:20:18 # Не люблю выходить на улицу от слова ВООБЩЕ. Раньше из-за продуктов приходилось. Спасибо утконосу за решение этой проблемы)
P:S: идеально для тех, кто стесняется смазку и презики в аптеке покупать Ответить
Мэримель, 15 июня 2018 в 03:19:57 # Заказ в моб. Приложении не соответствует заказу в программе в ПК. делать коррекцию заказа внезапно становится невозможно по причине сбоя в приложении. Приложение блокирует количество продуктов в заказе. Техподдержка не считает это проблемой, ссылаясь на неверные действия пользователей. Советую делать заказ только с ПК, хотя и там проблемы с программой. Ответить
Оксанамама, 14 июня 2018 в 14:33:37 # Приложение стало удобней. Результат поиска теперь не содержит далекие продукты. Оформление итоговое стало удобней. Теперь главное, чтобы все привезли Ответить
Andrerus76, 12 июня 2018 в 08:19:16 # Давно заказывал в этом магазине, потом перестал. Не пользовался года 4. А тут зашёл - условия стали хорошие. Цены адекватные, много акций. Обязательно закажу ещё Ответить
Nadja11056, 05 июня 2018 в 01:20:06 # Доставки день в день нет. Вот заказала в четверг, хотела в пятницу получить... но выдается только доставка на субботу. Грустно.
Реклама, которая заманивает скачать приложение, говорит, что «доставим в день заказа!» - обман. Потом просто говорят, что нет, не можем! Тогда рекламу такую не ставьте! Я насобирала еды на 15 тыс., потратила врмя на выбор, чтобы узнать, что мне ее не привезут в день заказа! Это просто наглость. И так уже далеко не первый раз. Ответить
Zot8, 04 июня 2018 в 00:30:13 # Нравится качество продуктов, почти никогда не сбиваются сроки доставки (если и бывает, то раньше курьер приезжает, а не позже)

Но добавьте, пожалуйста, при оформлении заказа возможность просто повторить ту же информацию для курьера, что и в предыдущем заказе, а то не очень удобно держать всегда заметку с комментарием, чтобы его вставлять всегда в новый заказ Ответить
Lytichek, 02 июня 2018 в 11:08:29 # Добрый день! Скачала приложение, обещали прислать промокод со скидкой 10% на первые 3 заказа. Промокод никто не прислал... Ответить
Ngk93, 01 июня 2018 в 07:26:23 # После отмены заказа в связи с пропуском срока доставки денежные средства не разблокировывают. Служба поддержки работает бестактно и не особо клиентоориентированы. Крайне не рекомендую тут заказывать. Первый же заказ абсолютно некомпетентно обслужен. Ответить
Almn1, 28 мая 2018 в 03:30:53 # Очень не хватает функции редактирования товаров в шаблоне, их количества и самого списка. Без этого лично я их толком использовать не могу, плюс стоимость шаблона не текущая актуальная Ответить
Olga sucre, 25 мая 2018 в 11:15:12 # Лет 10 назад пользовалась полным спектром услуг утконоса, пока продукты не начали класть с гнильцой (овощи-фрукты стала покупать на рынках). А потом они сделали и доставку платной, не зависимо от суммы заказа.. Решила вовсе отказаться.
И вот они возродились. Что могу сказать.. цены высокие, как в обычном магазине; заказывать нужно не меньше чем на 4000₽ чтобы получить бесплатную доставку, но набирая на эту сумму, нужно помнить и про вес продуктов! Пока не понятно почему именно этим утконосом нужно пользоваться! В чем его УТП доставка? Пфф.. сейчас уже почти любой уважающий себя магазин имеет доставку! Ответить
Ксения чепайкина, 23 мая 2018 в 17:56:37 # Не пользуйтесь утконосом! Сегодня нужны были продукты написанно: Доставка день в день. Думаем прекрасно! И что же? Доставка только завтра! Очень дорого по сравнению с обычными магазинами! Час в пустую! Ответить
Гошенька иванов, 21 мая 2018 в 10:49:10 # После "улучшения" приложения стало невозможно в корзине изменить количество товара. Более того, это количество попросту не видно. И сделайте уже функцию редактирования прошлых покупок. Из них очень удобно формировать новый заказ, но когда являешься клиентом 7 лет, в этом списке процентов 70 уже просто не производится. Приходится тратить лишнее время на пролистывание и поиск нужного товара. Ответить
Vicious s, 20 мая 2018 в 03:06:26 # Выражаю огромную благодарность всем сотрудникам компании за чудесный сервис и избавление нас от нудных походов в магазин и бесконечных очередей. Вы лучшие!:) Ответить
Za spinoy, 15 мая 2018 в 23:07:11 # Здравствуйте.
Утконос мой любимчиккак же они меня разгрузили, один заказ можно заказать до 70 кг! Курьеры никогда не опаздывали, ни разу не было: не свежих продуктов, продуктов не надлежащего вида
Выбор товаров-отдельный кайффф, есть всёи это не преувеличение.
Большое Вам спасибо за ваш сервис и уважение к клиентамЦеню Вас Ответить
Кукукупр, 11 мая 2018 в 20:15:57 # Программа стала гораздо лучше. Но сам утконос стал хуже работать. Стали вместо одного продукта подкладывать худшего качества. Ответить
Yarikviktiria, 07 мая 2018 в 02:36:18 # Сделала заказ на вечер 11 апреля. Ждала к назначенному времени! Курьера нет. Трубку он не брал. С 5 попытки дозвонилась до службы поддержки. Оперативно решить проблему и привезти заказ они не смогли. Предложили переоформить со скидкой и на следующий день! Но заказ нужен был тогда когда я его оформила. Сделала отмену... жду возврата денег. РАЗОЧАРОВАНИЕ ГОДА(((( Ответить
Karlito979, 05 мая 2018 в 22:03:28 # Если ты заболел и тебе нужно поесть сегодня но оформят заказ только на завтра И зачем такая услуга!? Ответить
Зомбяшечка, 04 мая 2018 в 06:18:40 # Много лет пользуюсь услугами Утконоса. Хороший ассортимент, цены в целом доступные, много скидок, хорошее качество товара. Вежливые курьеры. Из минусов - при упаковке заказов используют ну ОЧЕНЬ много пакетов (девать уже некуда). В общем - рекомендую. Ответить
Кукленок1234, 03 мая 2018 в 22:34:57 # Жаль, что раньше не начала пользоваться услугами Утконоса.У нас заканчивались подгузники, заказала через сайт. Доставили очень быстро, идти никуда не надо. Сотрудник компании очень вежливый. За журнал отдельное спасибо! Рекомендую! Буду заказывать все теперь постоянно здесь. Ответить
Анисимов евгений, 01 мая 2018 в 19:30:02 # Добавьте возможность делиться списком товаров в корзине или совместное добавление товаров в корзину. Спасибо. Ответить
Bakhilina, 01 мая 2018 в 04:23:38 # Все отлично, очень радует приложение и достатка и качество продуктов!
Единственное: промокоды на скидки активны через 24 ч, а не сразу Ответить
Akseny, 22 апреля 2018 в 18:37:40 # Небольшая просьба - сделайте в приложении в корзине сортировку по категориям, а то когда мысли беспорядочны и в корзине огромный список приходится по 100 раз перепроверять купил ли ты апельсины вначале и груши в конце списка! Ответить
02анна, 20 апреля 2018 в 19:37:22 # Прекрасное приложение, отличный помощник. Для меня, как для мамы двоих маленьких детей, проживающих вдали от основной инфраструктуры (до всего нужно идти по 30 мин или ехать на транспорте), Утконос - это просто спасение! Можно купить и необходимый набор продуктов, и бытовую химию и даже памперсы!) Спасибо! Ответить
Ksenita7, 16 апреля 2018 в 20:41:13 # Уже 6 лет заказываю продукты и промтовары в утконосе. ни одного разбитого яйца даже, все свежее, цены нормальные. не понимаю как 3 часа можно убивать на гипермаркет лучше с детьми поиграть это время. Ответить
Luxurylady, 10 апреля 2018 в 01:13:36 # Чтобы не таскать ребёнка по магазинам стала все заказывать в Утконосе, я в восторге, не надо ничего тащить, закончилась мука сразу заходишь в приложение и кидаешь в корзину) Ответить
21wert21a, 06 апреля 2018 в 06:06:58 # Хороший магазин, но поставила 4 звезды потому что заказывала продукты ( мясо), а сроки уже подходили к концу. На сайте не написано срок годности на продукте ( мясо) Ответить
Чилимов, 01 апреля 2018 в 21:39:27 # Сервис удобный. Приложение удобное, местами, конечно, есть маленькие проблемы.

Плохо только с поддержкой пользователей - не умеют решать проблемы и не умеют объяснять причины проблем. Ответить
- omut -, 30 марта 2018 в 22:54:09 # Самый удобный каталог и система фильтров, которые я пробовала в интернет-магазинах! Отличные и описания товаров и информативные фотографии Ответить
Elisanova, 24 марта 2018 в 08:13:46 # Не вижу смысла заказывать, когда не указаны подробно параметры и стоимость доставки в разделе доставка или даже помощь. Почему? Зачем идти на официальный сайт, если вся информация об услуге и сопутствующие тарифы должны быть указаны в приложении? Ответить
Sergey turskiy, 24 марта 2018 в 06:29:56 # Очень понравилось.
В квартире гуляешь по магазину;)
Особенно впечатлили этикетки на продуктах, можно посмотреть состав и другую информацию.
Спасибо. Ответить
Тонк, 20 марта 2018 в 00:12:18 # При нажатии трубки (позвонить курьеру) номер набирается без +7, приходится копировать номер в заметки и вручную добавлять. Ответить
Рыська ., 11 марта 2018 в 07:09:25 # Все очень удобно! Но дополните пожалуйста возможность сохранения комментариев для курьера. Каждый раз приходится заново писать :) ну и в поиске косяки Ответить
Tashik1985, 06 марта 2018 в 15:59:19 # 4 года назад отказалась от услуг из-за ужасного качества обслуживания. Сейчас вернулась и меня все устраивает, и цены адекватные, и мобильное приложение работает отлично. Ответить
Ar lawyer, 06 марта 2018 в 09:35:59 # Это приложение сохранило мне месяцы жизни. Я забыла, что такое ходить в магазин за продуктами на целый день в свой выходной или в ночи после работы. Я трачу всего полчаса в приложении, причем могу сделать это в любом месте - за обедом в офисе, в метро, хоть на ходу. И мне все привезут домой на следующий день. Продукты превосходного качества. Идеально. Спасибо вам! Ответить
Zloodejka, 22 февраля 2018 в 20:07:30 # Вообще, для мамы с маленьким ребёнком просто отличная вещь. Плюс доставка до двери - не нужно таскать сумки. Ответить
Irination, 21 февраля 2018 в 03:26:53 # После последнего обновления пропала кнопка "оформить заказ". Совсем исчезла. Т.е. теперь можно товаров в корзину набрать и любоваться ими. И все! Доставку оформить невозможно. Было нормальное приложение, теперь бесполезно. Подожду, может исправят. Если нет, перейду в Инстамарт. Ответить
A1work, 18 февраля 2018 в 08:45:45 # Делал покупки из дома, торопился и уходя нажал оплатить, было полное ощущение, что из-за потери связи покупка исчезла! В истории заказа не было, корзина пуста, хорошо не сделал ещё одну. Через какое то время пришло уведомление по смс и заказ оказался в истории. Ответить
Cheshir9, 16 февраля 2018 в 09:25:35 # Отличное приложение, быстро работает, удобный функционал, поиск нужного товара очень быстрый. Есть доставка как в день заказа так и на следующий. Все товары свежие (овощи, фрукты и т.д). При отгрузке все покупки распределены по определённым пакетам, химия отдельно, также овощи, заморозка, бакалея. Ответить
Bebebechris, 12 февраля 2018 в 01:55:14 # Приложение отличное, одну звезду сняла за сильно завышенные цены на товары и при этом платную доставку. Ответить
Batia- ataman, 10 февраля 2018 в 23:53:18 # Продукты свежие, за качеством следят, курьеры вежливые, выбирать в приложении удобно и выгодно!
Удачи разрабам! Ответить
Tsystem, 09 февраля 2018 в 17:50:10 # Частые недокомплектации и конечно не в вашу пользу. Цыгане, которые постоянно стараются вас обмануть. Ответить
Lananovikova, 08 февраля 2018 в 19:39:04 # Стал неверно отображаться статус заказа, в приложении что заказ на комплектации, а курьер уже может быть внизу. Очень неудобно. Ещё Пропала функция где мой заказ Ответить
Afonina, 06 февраля 2018 в 01:38:52 # Очень нравится и сам сервис, и приложение. Удобный интерфейс, все подробно распределено по категориям, поиск работает хорошо. Цены не самые низкие на рынке, но если покупать товары по акции, с учётом бесплатной доставки выходит выгодно Ответить
Yulia lazareva, 03 февраля 2018 в 03:31:55 # Все очень удобно и товар быстро находится. Можно сразу увидеть товары в прошлых заказах, что стало очень удобно. Можно добавить в заказ забытый товар, а не оформлять заново. Есть скидки для постоянных покупателей. Очень верно, что они оформляются на чаще всего заказываемые продукты. Можно оплатить заказ с Apple Pay. Ответить
Helen jour, 28 января 2018 в 00:59:54 # Можно ещё поработать над фильтрами (например по цене за кг/штуку). Сортировку по производителю . А так отличный магазин. Ответить
Dv1285, 24 января 2018 в 23:40:36 # Хорошее приложение. Удобно заказывать с телефона. Только отсутсвует возможность указать, что я готова принять товар раньше указанного времени (а на сайте можно). В остальном все отлично! Ответить
Kate2609, 18 января 2018 в 19:08:41 # Скачала, попыталась зарегистрироваться, постоянно выдавало ошибку, что не заполнено поле с номером телефона, в итоге удалила. Ответить
Nm8917, 17 января 2018 в 10:20:30 # Привозят всегда во время, курьеры очень вежливы. Продукты свежие, ещё ни разу не попадалась просрочка или плохое качество. Ответить
Natusik karm, 14 января 2018 в 04:34:54 # Все здорово. Но нет возможности выбрать оповещения о поступлении многих отсутствующих продуктов! Замена - это же совсем не то! Как можно, к примеру, капусту белокочанную заменить брюссельской или цветной? У покупателя должен быть выбор, искать замену или подождать именно тот товар, который он хочет!

И приходят оповещения как попало, не всегда. Было бы удобно, кстати, если бы само приложение умело выдавать уведомления, а не только на почту.
И промокоды за первые 5 покупок было бы удобно подставлять автоматически. Ответить
Маринаz, 13 января 2018 в 17:38:45 # Не во всех категориях товаров можно применять разные фильтры (например средства гигиены для ребенка фильтруются только по производителям, а не по категориям товаров). Ответить
Andrei20028, 10 января 2018 в 04:10:44 # Вы суперназойливы со своими сообщениями по пушам, смс, почте. Быстро не смог найти как отказаться от вас, поэтому пришлось добавить в спам, отключить пуши и в черный список в телефоне. Ваша главная ценность - экономия времени на походы в магазин и своим спамом вы ее девальвируете, требуя внимания к себе так часто. Ответить
Nestyzzzzzz, 06 января 2018 в 16:17:23 # Все привозят в срок и отличного качества, я довольна. Жаль что вино и алкогольную продукцию не могу заказать на доставку (( хотя в личных данных указывала возраст и дату рождения Ответить
Pormolat, 27 декабря 2017 в 21:14:35 # В целом ОК. Но доставка только на второй день. Какие-то проблемы с курьерами, проблемы с ящиками в которых заказ. Увеличивает время доставки и недовольство курьеров-водителей. Ответить
Borgond, 25 декабря 2017 в 14:22:52 # Только вот приложение не запомнило меня при следующем вхоже в приложение. Пришлось запрашивать логин и пароль Ответить
Kateshepard, 23 декабря 2017 в 07:20:22 # Это очень важно иметь возможность заказывать продукты на дом, особенно, когда дома маленький ребёнок и просто некогда ходить или ездить в магазины, и лишний раз не кем оставить дома, а тащить новорожденного в магазин не хочется. Магазин привозит продукты осень качественные и всегда совпадают сроки. Надеюсь так будет всегда! Ответить
Veronikos88, 19 декабря 2017 в 00:38:24 # Удобное, хорошо работающее приложение. Ассортимент хороший, доставка всегда в срок. Иногда есть претензии к продуктам, но это уже вопросы к производителю. Ответить
Abaskakov, 18 декабря 2017 в 06:22:02 # Пользуюсь сервисом регулярно. Основная причина - экономит время. Но есть пара минусов - (1) дороже в среднем на 10% чем в Ашане и (2) практически в каждом заказе что-то не довозят. Считают конечно правильно - деньги берут только за то что привезли, но все равно крайне не приятно. Я же заказывал этот товар и ожидал его получить вовремя. Компания извиняется и даже дает скидку на следующий заказ, что в какой-то мере смягчает негатив и продолжаешь пользоваться дальше. Ответить
Bybyn85, 16 декабря 2017 в 20:30:11 # Очень огорчает, что последнее время очень часто, приходит смс о том, что заказ собран, но не будут доставлены некоторые товары! И нет никакой возможности заменить этот товар! Это при том, что заказ я делаю всегда за сутки до доставки! :((( буду искать альтернативу Ответить
Маринаааа12, 16 декабря 2017 в 13:44:12 # Спасибо за вашу Работу, заказываю продукты 2 года и все супер! Редко пишу отзывы, но тут не удержалась) Ответить
Ольга клепикова, 13 декабря 2017 в 14:03:12 # Наш любимый интернет-магазин! Всё качественно, быстро и удобно! Находка для людей ценящих своё время! Ответить
Loyid, 12 декабря 2017 в 23:41:47 # После последнего обновления функция «где мой заказ» выдаёт «данные о маршруте недоступны»(((
В остальном - любимый сервис! Ответить
Никалапушка, 11 декабря 2017 в 20:03:09 # Хорошее приложение, удобный поиск товаров. Лучше чем у конкурентов. Не хватает только сортировки по размеру скидки, но она мало где есть Ответить
Arbmaha, 08 декабря 2017 в 16:17:56 # Раньше заказывала только с компьютера, а сейчас могу в любом месте открыть приложение и добавить нужный товар, даже список покупок не нужен. Конечно бывает, что на момент заказа каких-то продуктов уже нет в наличии, но их легко можно заменить на другие, что очень удобно. Приложение рекомендую! Ответить
Thevasileves, 29 ноября 2017 в 01:25:42 # Приложение отличное! Всё продумано, интерфейс не тупит. Рядом с домом стоит фирменный автомат с камерами, из которого удобно забирать продукты. Однако, ценник ожидаемо высоковат для среднестатистического покупателя.
Делаю заказы, когда не могу посетить обычный магазин. Ответить
Кнопак, 05 ноября 2017 в 12:08:51 # Приложение работает Отлично. Очень радует оперативная доставка! Ассортимент товаров позволяет всё таки выбрать нужный. Ответить
Miraleksa, 04 ноября 2017 в 21:37:36 # Было потрачено время на большой заказ и в итоге не дал возможности выбрать дату доставки! Как такое возможно? Ответить
Karlito979, 21 октября 2017 в 14:26:43 # Если ты заболел и тебе нужно поесть сегодня то тебе оформят заказ только на завтра И зачем такая услуга!? Ответить
Jaregina, 20 октября 2017 в 18:18:20 # Отличное приложение! А магазин ещё лучше! Всем довольна, тем более что я сейчас в положении и для меня Доставка продуктов домой оч удобно Ответить
A. n. u. t. a, 15 октября 2017 в 16:08:09 # Пользуюсь пока только пару недель, но уже довольна. Не сталкивалась с проблемами в приложении, но пару товаров не смогла найти. В целом я довольна, что установила это приложение. Когда на руках маленький ребёнок в магазин за порошком или ещё чём-то тяжелым не легко идти, а Утконос выручает :) Ответить
Denlovesofy, 12 октября 2017 в 21:44:37 # Постоянно заказываю продукты из утконоса
Заказывала из инстамарта, окея и всё таки решила заказывать только в утконосе Ответить
Alena06072017, 05 октября 2017 в 21:57:41 # Хорошее приложение, все вопросы решают быстро, если обратиться через «обратную связь». Доставка всегда вовремя Ответить
Gorulev, 01 октября 2017 в 19:52:39 # Есть несколько комментариев к разработчикам:
1. Промокод из смс приходится копировать в блокнот, а потом в приложение. Из приложения промокод вообще не скопировать, пришлось писать на листок. Предлагаю связать раздел промокодов с полем ввода, с выбором необходимого из выпадающего списка.
2. Добавить поле альтернативный телефон. Мои заказы принимает супруга, и было бы очень удобно что бы было два телефона.

В целом все сделано на высшем уровне, молодцы, так держать! Ответить
Minioni12, 29 сентября 2017 в 11:11:09 # А мне пока все нравится. Заказывала всего несколько раз, но покупками довольна. Спасибо команде "Утконос" Ответить
Rashadudneva, 24 сентября 2017 в 14:59:39 # Некоторые продукты дороже, но это компенсирует прекрасный сервис, оперативность и качество продуктов! Рекомендую! Ответить
Iyummi, 04 сентября 2017 в 06:05:37 # Приложение хорошее, очень нравится, как реализован поиск. Удобна синхронизация истории покупок с десктопом. Хотелось бы иметь возможность видеть число отзывов о товаре ещё с листинга, это бы помогло делать выбор. В остальном все очень здорово, ребята молодцы. Ответить
Мистерsandman, 03 сентября 2017 в 08:06:51 # Очень долго обновляет страницу, постоянные ошибки. Было великолепное приложение, а сейчас просто ужас! Ответить
Яблочный бродяга, 29 августа 2017 в 02:02:50 # Очень удобный сервис, хорошие цены и качество товара. Рекомендую тем, кто дорожит своим временем и уж точно не фанат ходить по магазинам за продуктами, стоять в очередях и.т.п. Ответить
Многодетная мамаша, 23 августа 2017 в 07:27:02 # Пользуюсь утконосом лет 6, с программой магазин стал просто незаменим! Спа си бо! Таким как я работающим мамашам - это спасение! Сделала заказ, утром все свежее привезли.
Вопрос про бонусы или баллы, есть что то такое? Заказываю постоянно, было бы приятно, если были бы какие-то бонусные баллы или что-то типа того. В азбуке, например, очень удобная система: копишь баллы и потом расплачиваешься ими. Ответить
Krutayamama, 22 августа 2017 в 16:32:25 # Я новичок! Делаю третий заказ и дальше с удовольствием буду заказывать в Утконосике! После работы вообще нет никаких сил бегать по магазинам, здесь всё привезут без проблем! Продукты высочайшего качества, доставка вовремя, а по согласованию может быть раньше. Курьеры вежливы и аккуратны! Радуют различные акции и скидки! Так держать, Утконос! Спасибо, что Вы есть! Ответить
Ryss 1000, 19 августа 2017 в 09:49:35 # Очень удобное приложение. Мне очень нравится. Спасибо, что товар всегда разложен по пакетам, по категории товара. Быстро и качественно работаете. Ответить
Katya t, 09 августа 2017 в 13:08:56 # Обещали, что можно будет сканировать qr-коды из журнала "просто и со вкусом" (бесплатно принесли вместе с заказом), но продукты после сканирования кола в корзине не появляются! :( Такая фича - просто бомба и не работает! Облом! Надеюсь, что скоро почините! Ответить
Kul. val, 07 августа 2017 в 20:46:04 # На мой взгляд, это лучшее приложение для ежедневных покупок в лучшем интернет-магазине. Когда нет возможности поехать в магазин, заходишь в Утконос и выбираешь все, что тебе нужно с доставкой на следующий день! Ответить
Yrm1982, 04 августа 2017 в 22:33:58 # Жаль только, что доставка не всегда бесплатно. А так супер, очень удобно и кучу бонусов и пробников кладут к заказу. Очень приятно) Ответить
Beingpersonal, 31 июля 2017 в 09:22:37 # Очень удобное приложение! Сделать заказ легко и быстро. Да и сам Утконос - отличный, удобный проект с хорошим сервисом! Есть возможность посмотреть историю покупок, прошлые товары. Ответить
Lu amp vi, 28 июня 2017 в 10:47:30 # Пользовалась услугами утконоса довольно долго и рекомендовала его много, но теперь ни за что не сделаю заказ! И всех родственников и знакомых отговорю одной лишь историей, ведь я думаю вряд ли кто-то захочется связываться с таким вот персоналом. Курьер на мой негативный отзыв в компанию написал мне смс, где угрожал, что напишет комментарий к моему адресу, чтобы впредь курьеры приезжали ко мне без звонка и если меня не застанут дома, без моего ведома, аннулировали заказ! Что это за наглость и детский сад! Всего вам доброго и процветания вашим конкурентам! Ответить
Annafedotka, 25 июня 2017 в 17:14:05 # Очень удобно стало заказывать продукты через ваше приложение. Оплата Appay, удобный каталог, вежливые курьеры. Ответить
Бесстия, 30 мая 2017 в 15:12:26 # Спасибо, работает отлично . Можно отследить где едит курьер, сколько заказов до меня, фильтры грамотные по продукции, пробовала на разных устройствах, без багов. Ответить
Daniks77, 30 мая 2017 в 11:57:00 # Надо приложением видимо очень много работали учитывая мнение пользователей. Много крутых фишек, например: моментально обновляет корзину вне зависимости от того кладешь ли ты в корзину на сайте или в приложении Ответить
Oksana khe, 24 мая 2017 в 11:40:54 # После 2 лет постоянных заказов поняла, что во многих известных сетках продукты, бытовая химия стоят дороже. Несколько раз искала новые интернет магазины продуктов - экспериментировала, хотелось чего-то нового, однако, раз за разом всё равно возвращаюсь к любимому утконосу! Мужу нравится, что не нужно носить 20-ти кг сумки, а мне- нет ненужных трат, так как всегда можно положить товар в корзину, рассчитать, потом понять что правда нужно, а где я просто "повелась" на акции. В обычных магазинах постоянно делаешь необдуманные покупки, а здесь нет. Выбор супер, качество продуктов радует, ну а к ценам нужно присматриваться. Всегда продукты были свежими, тщательно упакованными, никогда за весь период моих заказов не было бракованных или испорченных продуктов, было такое, что оплата не проходила или забыли что-то положить или наоборот было лишнее, но качество всегда было и остаётся на высоте! Приложение мне нравится. Ответить
Milka1995, 07 мая 2017 в 04:34:15 # Введите доставку алкогольной продукции. Проехать пол Москвы по пробкам в будни и до 5 вечера нет возможности, а есть вино которое я долго искал и нашёл у вас. Я понимаю о возрастных ограничениях, но может как нибудь идентификацию пройти? Ну или что нибудь другое вы бы придумали Ответить